25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Сегодня запросил кредитную историю на Equifax , и увидел кредитное заявление от банка ФК Открытие на сумму 5 млн рублей от 14.07.2020, которое было отказано банком. Данное заявление я не оформлял, но оно здорово подпортило мне кредитный рейтинг. При этом клиентом ФК Открытия я стал 01.07.2020 ( оформил дебетовую карту). Хотелось бы разъяснений.

Направила на почтовый адрес банка заказное письмо. Статус письма: готов к выдаче с 28.10.2020. Соответствующее извещение почтовым отделением направлено. Однако почтовая корреспонденция банком проигнорирована! Письмо до сих пор не получено. В контактном центре ситуацию не комментируют никак! Я предоставила в банк трек.. в контактном центре отказали делать запрос в отдел почтовых корреспонденций! Почему банк не получает заказное письмо? (Там содержится исполнительный лист) и куда в этой ситуации жаловаться?

Добрый день. Оставлял заявку на снятие обременений. Со мной связался сотрудник банка и сказала, что мне не нужно присутствовать в мфц для снятия обременений (без закладной) и банк сам всё сделает, а я только приду и заберу документы в течении 14-30 рабочих дней. На вашем сайте написано: Если закладная не оформлена, Снять обременение в Росреестре или МФЦ вы можете только совместно с представителем банка. Вам необходимо согласовать с ним дату и время совместного посещения регистрационной палаты — для этого отправьте письмо на электронную почту или позвоните по по телефону 8 800 444-44-00. Почему данный сотрудник ввёл меня в заблуждения? Что с выполнением заявки? Почему со мной не связался сотрудник банка для назначения времени и даты встречи для подачи документов в МФЦ? Так же я делал повторные звонки и заявки на консультацию с сотрудниками ипотечного отделения. Они так же мне говорили что ваше присутствие для снятия обременений не нужно. Ваши сотрудники не знают правил? На кого мне писать жалобу?.

Добрый день. Уважаемые коллеги, просьба разобраться с удивительной проблемой. Две претензии (одна вытекает из другой): 1) У меня на дебетовой карте образовался минус, так понимаю банк увел меня в овер-драфт. 2) произошло списание за СМС-обслуживание, хотя я его отключал сразу как открыл карту. Замечу, что оно отключено и в настоящий момент. Смотрим последние операции. Еще вчера всё было ок, я зачислил на карту 300 р, потратил 299, никаких проблем не было, баланс был в районе 10 рублей. На каком основании у меня списана комиссия, на каком основании я ушел в овер-драфт, какие штрафные санкции меня ждут за овер-драфт, как вернуть комиссию обратно, чего еще ждать в будущем от Банка? Скриншоты по ссылке https://cloud.mail.ru/public/51GL/3VN53mnc1 С уважением, Валерий

Бонусные рубли по карте опенкард открытия приходят в следующем месяце и это не может не радовать)) я каждый раз выбираю новую категорию, исходя из предстоящих трат, но там и на остальное 1% есть!)

23.09.20 я получала зарплатную карту, мне была навязана кредитная карта. Без кредитной отказались выдавать зарплатную! Хотя я сто раз сказала что мне не нужна кредитная. Отказались сразу ее блокировать. Отвратительное впечатление от банка осталось. Учитесь продавать продукты свои, а не впаривать!!!

Приношу свои извинения всем, кто по моим отзывам решил, что открытие пусть и очень плохо, медленно и через бой, но все-таки способны решить проблему. Прошёл месяц, и ОПЯТЬ в день списания очередного платежа по ипотеке деньги исчезли. Перевёл я их 31.10, но 02.11 они пропали. Служба поддержки действует как обычно: благодарит, извиняется и создаёт какие-то обращения. Раньше может быть я и верил в силу обращений, но это было до встречи с банком открытие, для которых это всё просто средство отвязаться от клиента хоть на какое-то время. Всё очень плохо с этим банком, это тот случай, когда лучше платить больше %, но в другом банке. Там хотя бы не врут и не воруют.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам техподдержки в социальной сети Вконтакте! 2.10.20 г. обратился в банк, через официальную группу в Вконтакте., для уточнения информации, почему мне не был начислен дополнительный кэшбэк от парнеров (хотя все условия были выполнены)... Банк для проверки сразу же оформил мое обращение... Через несколько дней мне ответили, выяснилось что возникла ошибка на стороне партнера и пообещали доначислить бонусы, (в моем городе партнер работает по сублицензии и называется по другому), видимо поэтому произошла ошибка! Я человек занятой, ходить по банкам у меня нет времени, звонить по телефону не люблю, а вот канал связи Вконтакте, в котором можно написать, то что нужно, меня полностью устраивает! Большое спасибо, что решили мою проблему) Банк всегда оперативно отвечает в любой день недели, и всегда решает проблемы в полном объеме...) Спасибо!!

Оформил в открытие кредитку, которую баста все рекламирует. Она называется 120 дней. Ранее нигде не встречал таких выгодных условий, реально спасла в тяжелые времена. Погашать 120 дней можно, даже онлайн!

Не могу какой раз уже с июня месяца сделать частично досрочное погашение по ипотеке из - за проблем банка.Нет конкретного актуального графика платежей, постоянно выдаёт ошибку о невозможности создать заявку. Сегодня в ночь очередное списание по ипотеке, снова та же проблема, снова я не могу погасить частично досрочно. Все началось с того что не могла выйти по вине банка из кредитных каникул утверждённых на 6 месяцев. вместо 2 месяцев пришлось быть на них до 3,5 месяца., Банк принимает обрашения, но ни одного ответа на обращения."Специалисты скорректируют информацию и дадут письменный ответ в течение 5-ти дней. Пожалуйста, ожидайте."  Вот такие и похожие отписки присылает банк всегда, но ответов нет вообще .Или как сообщают специалисты в банке на мои требования выдать  ответы на обращения, оказывается ,что вопросы у них уже решены по моим обращениям, но на самом деле я не получила ни каких уведомлений , тем более не решилась ни одна проблема. Я в итоге теряю свои деньги , нарушаются мои права по договору ипотеки о досрочно частичном погашении и  также с графиком платежа.

В ноябре 2019 года при оформлении ипотеки оформила страхование (имущества, жизни/здоровья и титульное) на 3 года до 2022 года. 12 октября 2020 поступило смс от Банка Открытие, что договор страхования действует до ноября 2020. Важный момент, что по условиям ипотечного договора при не продлении страхования жизни и титула процентная ставка кредита увеличивается на 4 пункта.           13 октября обратилась в отделение на Косыгина, описав проблему, получила в ответ от работника Банка, которая не проверила ничего в системе: «Скорее всего у вас всё в порядке, но я ничего не понимаю в ипотеке, но с документами всё хорошо».           Далее я обратилась на горячую линию, где получила информацию, что в системе указан год окончания страховки 2020 и для устранения ошибки нужно обратиться в любое отделение Банка с документами. Так как ранее в обычном отделении мне не помогли, то решила поехать в ипотечное отделение. По горячей линии сказали, что можно обратиться туда в любое рабочее время.           17 октября в субботу обратилась в отделение на Невском проспекте, д. 68а. На ресепшене были 2 девушки, которые сказали, что ничем помочь не могут, так как ипотечный специалист по выходным не работает, и они могут меня только записать. И записали на пн 19 октября.             19 октября, приехав в назначенное время, я попала не к ипотечному специалисту, а к обычному. Молодой человек отсканировал документы, отправил на адрес «страховка» (с его слов) и уверял, что данные исправят. Когда я спросила, свяжутся ли со мной, он ответил: «Нет, но Вы можете сами приехать ещё раз и уточнить или позвонить по горячей линии». На всякий случай поднялась к ипотечному специалисту на второй этаж, описав ситуацию, получила ответ: «Всё будет хорошо, у Вас же отсканировали документы и отправили». Затем вышла представитель страховой компании, которая посмотрев документы, а затем проверив по базе, сказала, что в Росгосстрахе данные отображены верно, что у меня всё в порядке с документами.              Но 26 октября пришло повторенное сообщение от Банка, что страховка заканчивается в ноябре 2020.  29 октября я обратилась на горячую линию, разговаривала с Гузалией. Она сказала, что приняла заявку (но номера не озвучила) и со мной свяжутся в течение пятницы и продублируют информацию в смс. Но в пт никто не связался и не пришло смс.              В субботу 31 октября я снова обратилась на горячую линию, общалась с Натальей. В ответ получила такую же информацию, как от Гузалии, что со мной свяжутся в течение дня в пн. На мою просьбу зафиксировать заявку Наталья ответила: «Мы можем её оформить». Я согласилась. Но остался немой вопрос: почему до этого Гузалия и Наталья не регистрировали моё обращение?             В смс пришёл номер заявки (20-10-31818 ) с информацией, что она будет рассмотрена в течение 5 дней. Срок ошибочного (со стороны Банка) окончания страховки приближается, а проблема за 2 недели не была решена. И нет уверенности, что по истечению 5 (!) дней будет решена.              После общения с данными работниками у меня появилось сомнение в их компетентности. И такое ощущение, что разные отделы одного Банка не взаимодействуют друг с другом.             Неприятно, что ошибку совершил работник Банка, а я трачу своё  время и нервы на решение, но при этом сталкиваюсь с безразличием и отсутствием желания мне помочь. Хотя с моей стороны корректные документы были предоставлены несколько раз: при оформлении ипотеки и 19 октября.             Надеюсь данный отзыв поможет в скорейшем решении моей проблемы.

Возникли сложности с установкой мобильного приложения. Позвонила в Открытие, оператор с таким пониманием отнесся, все подробно рассказал, я тут же установила. Было очень приятно, даже с такими мелочами помогают.

26.10.2020 г. через приложение оформила заявку на досрочное погашение кредитного договора по ипотеке.  28.10.2020 г. обратилась в офис по адресу: г. Екатеринбург, ул. Академика Шварца, 14. При обслуживании в операционном зале в окне N8 я уточнила у сотрудника каким образом я могу получить закладную, мне сказали,  что при личном обращении в офис банка по адресу: г. Екатеринбург, Горького,  45. Я спросила могу ли я дистанционно (удалённо) без обращения в офис банка, либо написать заявление у них,  чтобы они передали его по своим внутренним каналам связи, мне ответили нет, только при личном обращении в офис. До закрытия офиса на Горького оставалось 30 мин, я вызвала такси и "понеслась" на Горького, 45. В офисе в 3 окне девушка мне озвучила, что не нужно было ехать к ним, а сделать это можно через интернет-банк на розыск закладной через обращение в чат. Что мне сообщили недостоверную информацию и передадут этот инцидент руководителю на Шварца.  Возникает вопрос почему сотрудник банка на Шварца не мог предоставить данную информацию?  Я позвонила на горячую линию, оставить претензию о работе офиса, изложила кратко всю ситуацию,  запрос зарегистрировали,  сказали ожидайте ответ. 29.10 я получила смс следующего содержания: Закладную по вашему ипотечному договору можно забрать в офисе банка через один рабочий день после получения этого сообщения по адресу: г. Екатеринбург, ул. Горького, д.45., режим работы: ПнЧт. 10.00-18.00, Пт. 10.00-16.45.. Для снятия обременения Вам нужно самостоятельно обратиться в МФЦ или Росреестр с документами, которые ожидают Вас в офисе банка. Чётко написано ЧЕРЕЗ ОДИН РАБОЧИЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ СМС! 30.10.2020 г. позвонила на горячую линию +7800*****00, чтобы уточнить где находится закладная и когда я могу её получить. Сотрудник Евгений озвучил,  после нескольких минут ожидания и уточнения информации по моему вопросу,  что закладная уже в офисе на Горького,  45 при себе необходимо иметь только паспорт, режим работы до 19.00. 30.10.2020 г. в 18.45 я уже была в офисе банка, закладную мне не выдали,  ссылаясь на отсутствие руководителя офиса и нахождения закладной в хранилище. Режим работы до 19?. На поступившие смс сотрудник в окне номер 2 К-на ВВ мне ответила, что оно не верное. Я задала вопрос почему сотрудники банка предоставляют разную информацию,  мне ответили сотрудники на горячей линии не сидят в офисе и не знают этого. Странно! Вы представители одного банка, как так? Два дня я уже просто езжу и трачу своё личное время и деньги и всё безрезультатно. Почему руководителя нет на месте, когда рабочий день не окончен? Почему закладная в хранилище, если меня по смс уведомили о её получении и сотрудник горячей линии информацию подтвердил? Итог: 31.10 у меня сорвалась сделка по причине некомпетентных сотрудников и предоставления недостоверной информации.  В ответе на первоначальное моё обращение мне ответили, что нарушения не выявлены со стороны сотрудника и информация о срочной необходимости обратиться в офис "Исеть" по вопросу закладной от сотрудника не поступала. Что? Идеальный ответ. Повторюсь задан вопрос как заказать закладную дистанционно без обращения в офис, либо написать заявление у них и они передадут в офис на Горького, 45.  Почему не сказали 28.10 на Горького,45, что нужно сделать запрос и ждать звонка сотрудника для приглашения в офис и получения "золотой" закладной. Я как клиент не должна и не обязана знать такие детали,  это работа сотрудников банка!

Это продолжение отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10315479/ С того момента, как взяли ипотеку в открытии прошел год. За это время банк показал себя в полную силу - если что-то надо получить от банка, готовьтесь тратить нервы и кучу времени. Часовые звонки на линию поддержки вам обеспечены. За это время стало ясно одно - надо валить из этого банка как можно скорее. И вот год спустя случилось долгожданное событие - мы закрыли ипотеку в открытии. Но это еще не конец - надо еще снять обременение. Надеюсь на лучшее, но опыт общения с этим банком говорит - хорошего не жди. 28.10.2020 пишу в чат - как снять обременение после ипотеки? Ответ сотрудника - надо идти в регистрационную палату с сотрудником банка. Дальше он оформляет заявку №023459049 и указывает - с вами свяжутся не позднее следующего рабочего дня.  Что ж, ждем. 29.10.2020 снова пишу в чат, время 16.34. Уточняю, а будут ли звонить? На что получаю любезный ответ - для снятия обременения надо заранее договориться с сотрудником банка о дате и времени посещения регистрационной палаты. Пытаюсь уточнить - и когда у них свободное время есть? В ответ мне говорят - э, нет,это не по правилам. По правилам -я должен записаться в МФЦ и написать в открытие,когда готов идти. А дальше ждать. И если вдруг каким-то чудом я угадал нужное время - победа и успех. Но как вы понимаете, шансов нет.  Сообщаю сотруднику банка - я записан 02.11 в 12.00. Девушка с радостью оформляет еще одну заявку - №023477779. Угадайте с каким комментарием - вам позвонят завтра. И вот опять наступает завтра, т.е сегодня - день написания отзыва. Пишу в чат 30.10.2020 в 17.47. Хочу узнать - когда позвонят уже по двум заявкам? Очень мило общаемся, все сводится к одному - ждите, сколько - не знаем. Контактов ответственных не дадим. К слову, закладную ждали полгода.  Как итог - если вы решите стать клиентом открытия, вы станете их заложником. Чтобы добиться от них хоть чего-то вы потратите много времени и нервов. К слову, стать клиентом открытия тоже было непросто. Постоянно приходилось звонить и умолять подписать договор по одобренной заявке. Тогда я списал это на менеджера, но вспоминая историю общения с банком однозначно говорю - открытию не нужны клиенты. Они погрязли в своих внутренних процессах. Прежде чем стать их клиентом сто раз подумайте, хотите ли вы бороться с бюрократией. П.С. жаль, что нельзя приложить скрины с чата, вы бы вживую увидели на весь пофигизм к клиенту этого банка.

В июле этого года закрыл кредитную карту в отделении Мясницкая 30/1.  Сотрудник при мне порезал пластик, но, как выяснилось, не закрыл кредитный счёт, и на мне по-прежнему оставалась висеть крупная сумма лимита.  Когда в октябре я попытался оформить кредит онлайн, мне стали раз за разом приходить отказы.  Я обратился в ДО "Сретенка". Попал к сотруднику Г. Ш-ву, и вот именно он - профессионал с большой буквы - разобрался в ситуации и выяснил, что счёт кредитной карты ничуть не закрыт несмотря на то, что прошло гораздо больше 45 дней и на этом счету числятся мои оставшиеся 100 рублей, возможно, поэтому счёт и не закрывался.  Господин Ш-в всё сделал корректно и быстро.   Когда я обратился после этого на Мясницкую, 35 и выразил своё возмущение, сотрудник развёл руками, как и руководитель этого офиса, и сказал, что не в ответе за действия своих коллег.  Я оставил жалобу в чате Открытия и счет с картой были закрыты мгновенно. За что также огромное СПАСИБО!!! за оперативность и слаженную работу.  По итогам моего визита в ДО Мясницкая мне пришло смс-сообщение с просьбой оценить работу офиса и сотрудников.  И я высказал там своё отношение в отношении ДО Мясницкая и и ошибки этого офиса и проставил низкие оценки, включая непрофессионализм сотрудников, и в конце анкеты попросил связаться со мной по телефону.  На следующий по-моему день со мной переговорили по телефону из Открытия. Было очень оперативно. СПАСИБО По телефону я обрисовал ситуацию. И сказал, что я недоволен работой ДО Мясницкая и очень доволен работой ДО Сретенка и его сотрудников.  Так что инцидент исчерпан!  Старая кредитная карта и счёт закрыты!  Лимит с меня снят.  Огромное СПАСИБО Банку Открытие за 1) оперативность 2) за клиентоориентированность 3) за профессиональную работу чата, горячей линии и ДО "СРЕТЕНКА", его сотрудников, включая Г. Шабанова.

Ужасная работа банка! Я и мой супруг, имея ипотеку в Банке Открытие, рефинансировали ее в Сбербанке, но как вы знаете, до момента предоставления всех документов, подтверждающих закрытие обязательств в предыдущем банке, ставка выше, чем одобренная, и , соответсвенно мы переплачиваем каждый месяц!! Мы погасили ипотеку 23.09, в этот же день обратились в банк с просьбой предоставить закладную для снятия обременения в Росреестре и дальнейшего оформления закладной Сбербанка, на это обращение нам сказали, что закладная находится в Росреестре и банк(Открытие) сам ее заберёт в ближайшее время, в течение 14 дней и сообщит о готовности документов. Через 14 дней ничего не произошло, никто не позвонил, не написал., ответа не было.   Поэтому мы обратились опять,5.10 в банк на горячую линию, в ответ лишь снова создали заявку, которая якобы отработается в течение 14 дней и нам позвонил сотрудник банка, сказал , что все в порядке, документы будут готовы в ближайшее время. Поэтому мы записались в Росреестр на 26.10 ( в Росреестр хочу заметить нужно звонить за 3 недели , чтобы записаться!!).  22.10 позвонил сотрудник банка и сообщил , что банк не успевает подготовить документы (закладную) до 26.10 и поэтому мы перенесли запись в Росреестре на 16.11 (спустя почти 2 месяца после фактического погашения Ипотеки, все это время переплачивая ипотеку в новом банке!!!!!!!).  В итоге 28.10 муж задал в чате банка, так как опираясь на предыдущий опыт, мы понимали, что нужно постоянно всех контролировать. Мужу сказали, что документы готовы, приходите, забирайте. В этот же день мы примчались в отделение на м. Звенигородская, г. Санкт-Петербург, и сотрудник сообщил, что Закладная не готова!!!! Предоставил только справку о полном погашении задолженности и сообщил, что нам самим необходимо организовать поход в Росреестр вместе с сотрудником банка Открытия, предварительно согласовав с ним график похода в рабочий день в первой половине дня. Это больше чем через месяц!!!  Обращаемся в связи с этим к руководству банка Открытие и настоятельно рекомендуем предоставить нашу закладную, во избежание судебного разбирательства и незаконном и возмутительном неисполнении банка своих обязательств!!!!

Обращался в банк Открытие за консультацией и до карантинов, потом вопросы онлайн выяснял. Никогда не оставляли без ответа, разъясняли любые ситуации. Огромная благодарность менеджеру Александру и вообще всему банку. Большие молодцы

Подали на ипотеку , пришла смс и нашему ипотечному менеджеру одобрение . Строительная компания отправила на согласование договор долевого участия , тоже все ок . За 2 часа до подписания договора в банке , мне сначала позворили ,что был сбой системы и придет смс ,что ипотека не одобрена ( со слов менеджера банка открытие , вы не пугайтесь все ок)) по итогу перезвонила еще через 15 минут , мы уже подписывали договор долевого участия . И сказала ,что по ипотеке отказ. Я в легком шоке , как так можно

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность старшему менеджеру филиала банка Открытия на проспекте Лаврентьева, города Новосибирск А-й Надежде. В трудных ситуациях она всегда нужным советом и профессиональными действиями приходит на помощь, помогает решить любые, даже казалось бы, нерешаемые проблемы. Хочется пожелать Надежде успехов на её поприще, а банку успехов, которые обязательно должны последовать, имея в своём штате таких профессионалов, как Надежда А-а! С уважением клиент банка В-в Сергей П.

Огромное спасибо сотрудникам банка Открытие Марии Н. и Светлане А. в помощи рефинансирования ипотеки.  Переводил ипотеку из втб, документы подавал через сайт банка далее общался с Марией Н. по электронной почте. На все интересующие вопросы мне ответили вовремя.  В отделение приехал один раз на подписание документов. Документы были готовы, пока их подписывали сделали страховку.  К дате подписания ставка снизилась до 7.8%, что не может не радовать, после 11.15%