4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

1 февраля предпринял несколько попыток достучаться до поддержки в МБ - итог один, отвечает только бот, который даёт одинаковый ответ. В моём случае не соответствующий действительности, так как бот видит в истории кэшбэка 2%(как и я), хотя должны быть акционные 5% бонусов, соответственно при 5% порог в 150 бонусов, установленный банком был бы преодолен.

При закрытии кредитной карты на ней остался остаток моих средств, около 2000, которые на возможно было снять, т. к. Карта была помечена на закрытие. Потом эти деньги списали на комиссию, что бы обнулить и закрыть счет карты. Только после получения сообщения, что счет закрыт, я узнала что остаток отправлен на комиссию и попросила вернуть мне мои деньги,, оставив сообщение в офисе Банка. Сообщение рассмотрели, деньги вернули. Я довольна, все быстро и четко. 

Пользуюсь дебетовой картой банка открытие чуть больше три месяцев, проблемы начались на этапе доставки, в назначенное время карту не привезли, потом ещё переносили доставку. Хотел уже отказаться, но всё таки привезли. Карту этого банка выбрал исходя из условий кэшбека, которые красиво расписаны на сайте банка. Но оказалось не всё так красиво, как описано на сайте. Подробности начали проявляться, после первого месяца пользования картой, когда пришëл кэшбек, в меньшем размере, оказывается надо самому найти условия программы лояльности, где прописаны все ньюансы. Далее при открытии карты, я стал участником акции, по условиям которой за все покупки начисляется кеш 5%. Но кеш по акции не пришёл, обратился в банк, зарегистрировали обращение, обещали разобраться в течении пяти дней, но не смогли, ответ поступил более чем через 2 недели, мол разобрались всë начислим, до 31 января, вот вам компенсация 300 балов, за доставленные неудобства. Наступает 31 января а вместо кэша шиш. Пишу снова в банк, ответ - надо всë уточнить, разобраться и бла бла бла. В итоге ответ - мы не компитентны в данном вопросе, ваше обращение перенаправлено специально обученным людям, ждите ответа, срок рассмотрения 5-7дней. А как же преведущий ответ что уже во всëм, разобрались, получается просто отписка, пыль в глаза пустить. В итоге имеем, банк который обманывает своих клиентов на каждом шагу, изворачивается, не желает исполнять свои обязательства. А если бы я должен был банку мне бы уже все нервы вытянули. 

Пополняя кредитную карту в приложении нечаянно не с дебетовой на кредитную, а наоборот перевела средства. Аж поплохело, когда увидела комиссию за перевод. Поняла в чем дело. Тут же совершила обратную операцию и средства на погашение кредита в льготном периоде тоже перевела. Но снятый процент остался теперь долгом(. Написала в чат. Обьяснила ситуацию. Предложили закрыть полностью карту (в районе 1.500 были сняты проценты), и составили обращение. В течении 7 дней обещали разобраться. Через три дня все до копейки вернули). Не в первый раз возникают проблемы - всегда все было решено к моему удовлетворению и достаточно оперативно. Спасибо большое за понимание! 

Добрый вечер!

Оформил Кредитную карту 120 дней 25 декабря 2023 года. При оформлении спросил, есть ли платные подписки, страховки? сказали что нет. А вот 24 января 2024г прилетает списание платы по программе "Без потерь" в сумме 755,73 руб.

Вот зачем Вы вводите людей в заблуждение? у меня есть опыт по оформлению карт, ошибится я не мог, не спросив про платные услуги. СМС мы, к примеру, сразу отключили. почему не отключили сразу и страховку? Загадка....
Поэтому рекомендация кто решит завести себе кредитку: нужно брать диктофон и спрашивать про платные услуги, и сразу же писать в чат банка есть ли платные услуги и страховки и скринить всю переписку (будет как пруф). Заодно не стесняться писать на всемозможных агрегаторах про методы банка.

я видел, что есть закон, что можно отключить платные страховки и подписки в течение двух недель. Если даже не вернут деньги, то хотя бы предостерегу других людей , чтобы не попались. Ведь есть и другие банки с кредитными картами (перед взятием карт другого банка ОБЯЗАТЕЛЬНО читать отзывы).

С уважением, Николай Петрович

P.S. по другим продуктам (карты , накопительные счета) пока негатива нет...

Сегодня 31.01.24 заблокировали доступ в личный кабинет. Обратился на горячую линию, сказали что нужно посетить отделение банка, в Тимашевске нет отделения, только ехать 100 км в Краснодар. Карта зарплатная. Прошу дать возможность разблокировать личный кабинет дистанционно, по почте могу скинуть все документы!

Здравствуйте! Завтра очередной срок выплаты процентов по вкладу,

который участвовал в акции "24%". Ставка повысилась на 0,1%

и стала 13,94%. Вклад открыт 01/12/2023г. Повышение ставки произошло

в середине января 2024г.По условиям вклада проценты выплачиваются

ежемесячно и начисление процентов за декабрь прошло по старой ставке. 

Калькулятор предварительной доходности на 01/02/2024 показывает 

сумму к выплате с учетом повышения, но только за период с 02/01/2024

по 01/02/2024. Вопрос - когда будет выплачена надбавка за декабрь?

По данной проблеме в чате была составлена заявка №576705503 от 29/01/2024.

Здравствуйте, банк полностью игнорирует решение данного вопроса, после многочисленных обращений в течении последних двух недель.

В отношении меня 28.12.2023г. было возбуждено исполнительное производство №322962/23/****-ИП.

29.12.2023 в адрес Филиал Центральный ПАО Банка "ФК Открытие" (далее банк) судебным приставом-исполнителем (далее СПИ), было направлено в электронном виде (далее ЭДО) "Постановление №02025/23/*** от 29.12.2023 о наложении ареста на ДС, находящиеся в банке ", которое моментально было исполнено банком, менее чем за 4 часа, были арестованы и заблокированы мои счета, открытые в банке.

15.01.2024 в банк СПИ было направлено ЭДО "Постановление №02025/24/*** от 15.01.2023 о снятие ареста и обращении взыскания на ДС, находящиеся в банке "

16.01.2023г. задолжность по ИП была аннулирована, но счета в банках были оставались заблокированными.

18.01.2024 в банк СПИ было направлено ЭДО "Постановление №02025/24/*** от 18.01.2023 об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, находящиеся в банке "

Я многократно обращался в чат, звонил на горячую линию, обращал их внимание на тот факт, что остальные банки уже разблокировали мои счета и даже вернули излишне уплаченные ДС 18.01.2024, но мне сотрудники банка, сообщили, что необходимо обращаться в ФССП, требовать Постановления о снятии ареста и об отмене взыскания денежных средств. Я им верил, что вся причина в недоработке СПИ, и я начиная с 17 по 23 января каждый день, писал в адрес ФССП многократные жалобы, ходатайства о том, чтобы вынесли Постановление для разблокироваки моих счетов.

Так по требованию банка, 18.01.2024г. я лично занес и отдал в офис банка в г.Октябрьский РБ в бумажном виде "Постановление №02025/24/*** от 18.01.2023 об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, находящиеся в банке ", с печатью и лично подписаное начальником ОСП ФССП. И составил обращение №24-01-09963 с просьбой разблокировки моих карт. В ответ мне 19.01.2024 в приложении на телефон пришло Push-уведомление "...Предоставленный документ не будет исполнен банком по причине того, что в постановлении от ФССП прописана информация об отмене взыскания. .... Для снятия ограничений необходимо предоставить в банк постановление о снятии ареста.", т.е. тем самым было подтверждено ознакомление с Постановлением от ФССП об отмене взыскания денежных средств.

22.01.2024 было вынесено Постановление об окончании ИП

23.01.2024 попав на прием начальнику ОПС ФССП и запросив Постановление об снятии ареста, обнаружилось, что "Постановление о снятие ареста №02025/24/*** от 15.01.2023г" оказывается уже было вынесено ещё 15.01.2024г. и направлено ЭДО в банк, о чем я также поспешил сообщить в банк.

29.01.2024 по требованию банка, я лично занес и отдал в офис банка в г.Октябрьский в бумажном виде все три постановления от ФССП №02025/23/*** от 29.12.2023, №02025/24/*** от 15.01.2023г и №02025/24/*** от 18.01.2023г с сопроводительным письмом от начальника ОСП ФССП. Но через 3 часа после того как отдал документы, с моих карт были удержены ДС. Составил обращание с указанием их ошибки, т.к. Постановление №02025/24/*** от 18.01.2023г уже было предоставлено ранее в офис 2 раза (18 и 29.01.2024). В отчет мне 31.01.2024 в приложении пришло уведомление: "..Мы рассмотрели ваше обращение №24-01-18311. Сообщаем, что ... арест отменен и наложено обращение взыскания. По всем вопросам вам необходимо обращаться в ФССП".

Через сайт банка обратилась с заявкой о рефинансировании кредитных карт, согласовала по телефону условия "одобренного" кредита, которые меня устроили, записалась в банк, надеясь за один визит подписать договор. Вовремя была в банке, взяла талон, прождала ровно 30 минут (в чём смысл предварительной записи по времени??), когда, наконец, никого не обслуживающий в эти 30 минут специалист меня пригласил. Оказалось, что условия по телефону - неверные, на таких условиях банк кредит выдать не может. Но может выдать сумму в 2 раза больше и, конечно, размер "финансовой защиты" стал в 4 раза больше, по сравнению с суммой, озвученной по телефону. Не надо больше? Всё равно возьмите, верните кредит банку досрочно и обратитесь за возвратом финансовой защиты. Сотрудники отделения непробиваемые - просто констатировали, что условия по телефону были недостоверные, и у них других вариантов для меня нет. В общем, задача телефонных "специалистов" - уговорить вас приехать в банк, а специалистов отделения - навесить побольше "услуг", корректно называемых "финансовой защитой". Разочарована этим подходом и самим банком

Несколько лет назад мной были открыты несколько счетов в Откритии, в том числе накопительный счет "Копилка" куда я положил купленную инвалюту в размере нескольких десятков долларов. Изретка использовал счет, но очень редко. Счет спокойно существовал до лета 23 года и тут 31 августа 2023 года, банк списал комиссиию за обслуживание счета в сумме 10,42 доллара США. Не уведомив при этом заранее, что у них поменялись тарифы по этим счетам. Ни звонка, ни уведомления СМС, ни Пуша не было. "Тихой сапой" за четыре месяца банк списал с меня 39,81 доллар США, счет обнулился и об этом я узнал уже только в январе 2024 года, когда решил проверить свой баланс. И это при том, что уже несколько лет я держу в этом банке срочный рублевый вклад, расчетную карту и всецело ему доверял и никак не подозревал о такой "подлянке". Считаю, что списание моего вклада было неправомерным, изменение комиссии за обслуживание счета без соответсвующего уведомления меня как клиента так же считаю неправомерным. 

19.01.2024 около 14:00 в офисе по адресу Санкт-Петербург, Малый пр. В.О., 35, я попросил выдать мне наличными 400000,00 с моего счёта, но после примерно 10-ти минутного ожидания пока коллега операциониста (девушка), к которому я обратился, закончит разговор по телефону (сам он оказался некомпетентен), мне было сказано, что поскольку деньги пролежали в банке менее 14 дней, с меня будет удержана комиссия в размере около 900 рублей, на что я, разумеется, не согласился. А о том, что сумму менее 300000,00 я могу снять без комиссии (узнал об этом вечером, позвонив на "горячую линию"), сказано не было, в результате чего я вынужден был уйти из банка несолоно хлебавши.

Доброго времени суток. 31.12.23 через банкомат вашего "банка-партнера А-Б" была попытка внести денежные средства на карту Банка Открытие. Банкомат средства принял, произошел сбой и средства не были зачислены на счет. В тот же день через мобильное приложение было составлено обращение № 23-12-25285. Также была указана дата решения вопроса - не позднее 30.01.24. На протяжение месяца получал в приложение одни и те же ответы от Ваших сотрудников (Лилии, Алисы, Альбины, Эльвиры и т.д.), что проблема решается и будет дан ответ до 30.01.24. Как только наступило 31.01.24 позвонил на Вашу горячую линию с вопросом по решению проблемы. На что получил все те же ответы только теперь голосом от Вашего сотрудника Андрея. И самое главное все ответы однотипные не содержащие никаких данных или сведений, что происходит с обращением, в какие сроки после 30.01.24 будет решена проблема, кто из сотрудников может помочь, если они не могут. Вы прекрасно понимаете, что денежные средства вносимые до нового года и временно замороженные - это большая трагедия перед праздником, а если в течение месяца продолжается скрытие информации об их судьбе, то трагедия вдвойне. Просьба дать комментарии, поскольку ни устно, ни в приложении Ваши сотрудники не смогли их дать, сколько ещё будет обрабатываться обращение, как можно узнавать текущий статус заявки, когда будет зачисление и с кем вести диалоги, если все отвечающие, ничего не знают и не могут сообщить, кто что-то знает по заявке. 

26.01.2024 заблокировали карту и личный кабинет с деньгами из-за перевода в 321₽!

в субботу, 27 января, в свой день рождения поехал в единственный рабочий офис на гражданском проспекте 113 корп 3. Просидел с 12 до 15.30 в очереди. Наконец написал заявление, сказали в пн все разблокируют. И? В понедельник тишина, звоню на гор линию, Влада консультан обещает, что во вторник край все разюлокируют. время 18.30 я как не мог пользоваться своими деньгами так и не могу. это что за банк такой??? 

Добрый день. Получилось так, что я в конце ноября 2024г оформил кредитную карту во время Черной Пятницы, но ошибочно не на странице самой акции,а в приложении. А в акции Черная пятница были такие условия, что за все покупки по кредитной карте 120 дней в категории Одежда и обувь, будет начислен кэшбек 20% . Сотрудник банка в онлайн чате после нескольких моих запросов направил мое обращение для разъяснений, участвует ли моя карта в данной акции или нет. Через несколько дней мне ответили в приложении, что ДА, моя кредитная карта участвует в акции и кэшбек 20% будет начислен до конца дня 21.01.24г. Но, к моему сожалению, кэшбека я не увидел. А покупку в данной категории делал специально по кредитной карте 120 дней для экономии денежных средств. В итоге, я , руководствуясь ответом, сделал скрин и отослал снова обращение в банк в чате. Через несколько дней, о радость🤩, я увидел начисление кэшбека в размере 1862 рубля, чему был несказанно рад. Банк Открытие очень порадовал меня лояльностью к клиенту. И это было неожиданно и приятно, что ситуация разрешились в пользу клиента, только для того, чтобы я остался и далее их клиентом. Даже несмотря на то, что в итоге, кэшбек мне не полагался из-за оформления карты не на той странице, где положено. Немного длинно и запутано может изьяснил все, но это от радости и благодарности))) Спасибо Банк Открытие

Здравствуйте, 30 января в 10:40 обратился в поддержку в группе вк по вопросу накопительного счета. Хотел узнать по какой ставке, на какую сумму можно открыть, а также начисляется ли на ежедневный или на минимальный остаток. Оператор ответил быстро и качественно, за что ему спасибо, также узнал что приветственная надбавка работает первые три месяца. Спасибо большое!! 

Прилагаю скриншот перепискипереписки с банко

Написал в чат Банка с проблемой недоначисления бонусов. Обращался дважды, так как поддержка просто не вникает в суть проблемы и присылает отписки (обращение № 24-01-11797). В одном из магазинов было совершено 2 операции в декабре, 1 операция была отменена, но Банк не начислил кешбек за неотменённую операцию. Сотрудники Банка не разобравшись в проблеме, мне дают ответ по отменённой операции, не учитвая 2-ую операцию. 

При обращении в офис банка 02.10.2023г в Сочи, ДО "Олимпийский", сотрудники банка не подключили мне Премиум обслуживание, хотя условия мной были выполнены сразу в тот же день и далее всё время выполнялись и руководитель этого офиса не отследил это, не позвонил мне, чтобы пригласить на подключение и также не сказала сотрудникам офиса подключить мне Премиум, в итоге 3 месяца они мне его так и не подключали, так же этот сотрудник не ответила мне на многие вопросы которые я задавала ей и также ещё и многократно дезинформировала меня по многим вопросам. Например, про вашу карту, счёт Копилка, кэш-Бэки, условия обслуживания в Премиум, а также не сказала, что 8 айрбэков действуют календарный год и с начала года начисляются новые 8 айрбэков на следующий год, а предыдущие если не использовались сгорают и тд (так же как и менеджер премиум обслуживания в офисе этом об этом также мне не сказала 28.12.2023 года, когда я обращалась к ней узнать все условия по обслуживанию в премиум, также она мне сказала, что возможно только один полёт компенсировать айрбэками, а это не так, а можно хоть все айрбэки на полёты использовать, 4 полёта получается, а не один как она сказала мне. Также сказала премиум менеджер, что в банкомате вашем можно снять в премиум обслуживании по карте вашей любую сумму, а это не так, а до 1500000 в день по факту возможно снять, также она мне не сказала что вы партнеры с втб и что по их картам возможно снимать и вносить в ваших банкоматах деньги, также как и про условия объединения с втб и обслуживание дальнейшее не рассказала, как и что будет, хотя я спрашивала об этом, также она не сказала, что есть возможность в Премиуме делать переводы с повышенным лимитами в другие банки без комиссии). Также специалист в офисе 02.10.2023г сказала мне, что по картам у вас лимит на снятие в ваших банкоматах только 100000р и больше не бывают лимиты даже в Премиум, что траты если делать по карте, то % ставка по Копилке всё равно не увеличится, хотя я сама спросила об этом, так как знаю как это работает в других банках, она мне сказала, что % ставка не увеличится, если даже будете по Карте покупки делать, хотя по факту как выяснилось недавно, что у вас от определённой суммы покупок % ставка по Копилке увеличивается и тд и специалист премиум обслуживания в этом офисе мне также об этой возможности не рассказала. Они лишили меня возможности получить повышенную %ставку по Копилке, лишив получается меня получения % повышенного по итогам каждого месяца, так же они не рассказали про повышенный кэшбэк по картам в Премиуме, я обращалась много раз в колл-центр, регистрировала обращения, по всем этим проблемам, которые мне создали они, чтобы их решить, чтобы мне сделали/продлили обслуживание в Премиум на эти 3 месяца сейчас, так как условия все были выполнены мной, а сотрудники офиса, руководитель так и не подключили своевременно мне Премиум пакет при обращении к ним со 2.10.2023 и чтобы добавили мне сейчас эти 8 айрбэков которых меня лишили даже возможности использовать до конца 2023г и чтобы я могла сейчас 3 месяца пользоваться услугами Премиум обслуживания, но колл-центр ничего не делает, а пишет какую-то информацию похожую на отписки и вопросы эти до сих пор так и не решены уже 4 МЕСЯЦА! Примените меры к этим сотрудникам и решите все эти вопросы мои, продлив/подключив мне Премиум обслуживание на эти 3 месяца сейчас, которых они меня лишили возможности обслуживаться в Премиум и пользоваться теми услугами, которые входят в Премиум обслуживание, добавьте эти 8 айрбэков за прошлый год, которыми я не смогла воспользоваться из-за них! Решите вопрос срочно!!!