25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Я являюсь родственником клиента банка ФК Открытие Ф-ой Н.К. (пенсионер - 70 лет, инвалид по зрению + диабет и сердце).  Она является постоянным клиентом данного банка много лет.  Никогда не было проблем, деньги лежали под определённым процентом, который она регулярно снимала.  12.10.2020 она вместе с мужем (тоже инвалид) пришла в банк для закрытия/переоформления вклада (в зависимости от предложения) К . Менеджер Илья стал ей настойчиво предлагать более "выгодное" предложение вложить деньги на новый вклад с более высоким процентом. Как потом оказалось, сотрудник просто воспользовался доверительным отношением своего клиента, видя её возраст и то что человек фактически ничего не видит (потеря зрения на 80%) и понимая, что человеку в пожилом возрасте можно наговорить все, что угодно, этим сотрудник банка и воспользовался, при этом умышленно скрыв, что это будет,  совершенно другой договор и уже не с банком, а с УК "Открытие"- договор Доверительного Управления. Также не было внятно объяснено ни о рисках данного вложения (% может быть как положительным так и отрицательным) и том что данные вложения не застрахованы в отличии от вкладов в банки. Ни о различных комиссиях по вложению в паи. Ни о сроках вложения. На вопросы о том - сможет ли она забрать деньги если передумает были получены заверения что в любое время и без каких либо потерь от вложенной суммы. В результате была оформлена Заявка на приобретение инвестиционных паев № АП_01ОБЛ_БФКО_563860 и получено согласие на перевод денег в сумме 1 350 000 в УК Открытие.  Все бумаги, которые оформлялись в банке она подписывала не читая (так как не имеет возможности) доверяя словам менеджера. В результате на руках остался экземпляр заявки и платежка о переводе денег.    Когда мы узнали о данном "вложении" денег и почитав отзывы уже доходчиво объяснили ей о рисках она приняла решение забрать деньги.  Через день 14.10.2020 после звонка в банк было назначено время посещения для расторжения договора. На этот раз я уже сам сопровождал ее, чтобы прояснить ситуацию. При встрече с менеджером выяснилось (как и ожидал), что банк здесь не причем деньги уже отправлены в УК Открытие а на претензии о том что человека ввели намеренно в заблуждение было сказано - ну вы же видели. что подписывали.  В результате прений от менеджера была получена информация о том , что деньги в УК еще не поступили,  паи (облигации) еще не куплены и можно оформить отозвать заявку на их приобретение  и вернуть деньги полностью в течении 5 дней.  Отказ был оформлен и осталось только ждать возврата. Но рано радовались. Вечером на телефон пришла СМС о том, что в отзыве денег по заявке отказано, а на следующий день  пришла СМС о том что согласно заявки УК Открытие приобрела облигации аж 13 октября, хотя менеджер утверждал что никаких операций по покупке не было. 15.10.2020 при повторном посещении банка менеджер Илья  уже сообщил, что так называемый "период охлаждения в 14 дней" на данную сделку не действует и деньги теперь можно вернуть только через продажу паев с потерей в стоимости, комиссии за оформление заявки, еще и НДФЛ нужно заплатить.    Прошу Вас помочь в разрешении данной ситуации и вернуть деньги инвалиду в полном объеме.  Надеемся на мирное урегулирование данной проблемы.

Спасибо Банку Открытие за удобный сервис , недавно рефенансировал кредит. И огромную помощь мне оказала и оформила, менеджер прямых продаж К-ва Ксения Андреевна. Она очень компетентный и внимательный сотрудник, всё объяснила и быстро всё оформила, так же дистанционно оказывала консультации грамотно и оперативно. Спасибо Банку Открытие и менеджеру прямых продаж К-вой Ксение Андреевне.

Добрый день! Обратилась в банк за ипотечным кредитом. Одобрили действительно быстро, за один день! Объект недвижимости согласовали также быстро. А дальше что? Сколько раз необходимо позвонить на горячую линию, чтобы процесс сдвинулся? Отправляют заявку, обещают, что в течении двух рабочих дней свяжется менеджер и на этом все. Тишина. Два рабочих дня длятся уже четвертую неделю. С 23.09 никакого ответа нет. У вас всегда так? На сайте обещаете быстрое оформление, а по факту полный игнор.

Всем привет! Элементарная задача — уменьшить кредитный лимит по карте. чат посылает в колл-центр. Колл-центр в угаре. Сходу предложил уменьшить лимит до 20.000, почему нельзя меньше или больше - ответить не смог. Сказал, что проверит информацию. Минут 10 оператор проверял некую историю, после чего заявил, что 30 дней назад я увеличивал лимит и ничего сделать не выйдет. Естественно, ничего я не изменял ни 30, ни 100 дней назад. Карта ещё сов времён БИН банка. Положил трубку вот тебе и открытие...

Добрый день. Меня зовут Нартыжева Тамара.  я являюсь созаемщиком по ипотеке.  В июле 2020 года мой муж Нартыжев Ратмир отправил заявку на ипотеку в Банк Открытие. Прозвонив, мы уточнили всё ли хорошо по заявке, нам сказали да, как только будут готовы документы по квартире, высылайте, всё сделаем. Так как квартира была в ипотеке, месяц мы потеряли, так хозяева жилья занимались ее закрытием. В августе мы были в отпуске. В 20х числах августа все документы были готовы, отправлены в банк. Ответа мы ждали 3 недели, звонили в банк, нас прикрепили к менеджеру, дали ее номер, она не брала трубку, игнорировала, приезжали в банк, дали ее рабочий, желания у неё работать явно нет! В итоге спустя 3 недели оказалось, что банк ошибся, одобрил не вторичку, а первичку, ещё и в Нижнем Новгороде! В конце сентября нам сказали отправьте заявку заново, мы отправили. Все документы тут же прислали после повторного одобрения, опять ждали ответа неделю, в итоге сказали нет одного документа, сделали его в течении трёх дней, опять банк замолчал, мы звоним, а нам после звонков поступают на почту письма от данного банка, поздравляем вам одобрена ипотека. Какой-то бред полный. В итоге через неделю сказали объект одобрен, то есть 8.10.2020 года. И до сих пор никаких ответов и звонков. А 20 октября хозяйка жилья ложиться в больницу на операцию и если вдруг банк соизволит ответить неизвестно когда, каким образом женщина будет присутствовать на сделке купли продажи? Или может нам до 2021 года ещё подождать? Этот банк отбил полное желание брать ипотеку и в принципе обращаться именно в банк открытие. Это провал.

Я обратилась в банк "Открытие" с просьбой оформить карту и оказать помощь в регистрации её в системе "Мир". Меня обслуживала Г-а Дарья. Очень внимательно и доброжелательно ко мне отнеслась. Учитывая , что я являюсь пенсионеркой и с Internet на "Вы", то ей пришлось набраться терпения , чтобы всё побробно мне объяснить. Я ей очень благодарна. Как приятно иметь дело с такими знающими и внимательными специалистами. Спасибо её родителям за воспитание , а учителям за подготовку к работе с клиентами.Успехов !

Добрый день.  Являюсь клиентом банка Открытие. Оформила у них ипотеку в декабре 2018г. В июле 2020года мне были оформлены кредитные каникулы на 3 месяца. Но банк не может выстроить работу. Я каждый месяц выхожу на просрочку и каждый месяц пишу обращения. Обращение на Банки. Ру.  от 26.08.2020г. Последний выход на просрочку был в конце сентября. Банку я сообщила о данном факте. Но банк за 3 недели ничего не сделал для исправления ситуации. Более того, на связь не выходит. Скоро плановый платёж, а просрочка так и висит.  Банк, прошу убрать просрочку и дать мне график, который не могу получить уже четвёртый месяц.  Я буду писать в ЦБ, сил нет больше.

3 октября 2020 обратился в банк «Открытие» по поводу нарушений условий начисления процентов по вкладу «Моя копилка». Обращение №20-10-02961 и №20-10-02027. Мои обращения зафиксировали, пришло смс с указанием сроков ответа. В установленные банком сроки ответ не дали, нарушения не исправили. Составил новое обращение от 08 октября 2020г  ОБР-414783-B8G6P7. На это обращение снова не дали ответа, причём срок на ответ устанавливал банк «Открытие». Меня, как клиента, полностью игнорируют.

10 лет успешного партнерства.

Обратилась в офис по доверенности от физического лица за получением справок по его счету.  6.10.2020 мне сказали, что срок проверки займет 3 рабочих дня, на сегодняшний день 15.10.2020 мне не пришло смс оповещение , что доверенность проверили и это с учетом того, что я уже ни раз звонила на горячую линию, что бы уточнить информацию. Срок проверки максимальный 5 рабочих дней, можно узнать, почему такое отвратительное обслуживание и отправлялась ли вообще моя доверенность на проверку. Все другие банки проверили информацию за два дня. Обращаясь за получением сведений люди рассчитывают на какие-то сроки и документы запрашиваются не от делать нечего, а при наличии необходимости.

7 сентября 2020мною было  сделано полное досрочное погашение ипотеки кредита и позвонил по номеру 8 800 444 44 00 и попросил оформить заявку на снятие обременения с недвижимости и соответственно выдачи мне закладной.  Тут же пришло смс с № заявки 022604683 , что заявка зарегистрирована, передана ответственному сотруднику(-ам), проинформировали, что срок исполнения может достигать до 14 рабочих дней. Далее, по истечении 14 дней я обратилась в контактный центр с уточнением статуса выполнения. На что получил ответ о продолжении работы над закладной, т.к работа с МФЦ затруднительна, много запросов, они не успевают. Затем через неделю примерно я снова звоню узнать о ходе движения и  о статусе заявки, уточнив, что выделенный и обозначенный мне срок исполнения подошел давно, а никакого уведомления или звонка от сотрудников банка я так и не получила. На что получила ответ, что моя заявка потеряна.  Девушка на линии сказала, что разберется в проблеме и мне перезвонит мой менеджер мне до конца рабочего дня. В итоге: звонка так и не поступило. На следующий день, не получив ни уведомления, ни звонка, я снова звоню и рассказываю вышеуказанную историю. На что также не могут мне помочь, кроме составления новой заявки, на просьбу связать меня с ответственным за этот вопрос. Затем оператор сказала, что займется решением этой проблемы (снова! уже сбился какой по счету человек!) и перезвонит мне до конца рабочего дня. Звонка позднее не последовало. Почему снова полное игнорирование? После этого было еще 1000 звонков, и снова никто ничего толком не может объяснить. 07 октября, я вновь дозваниваюсь до контактного центра, на что мне отвечают, ваши документы отправлены в Пермь, через 3-5 рабочих дня они будут на месте, это уже связался менеджер мой и успокоил меня. В итоге, сегодня 15 октября, я так и не дождалась, звоню снова им, мне говорят, что передадут все мои возмущения, и со мной свяжется мой менеджер. В итоге прошло 28 рабочих дней. А я не обладаю информацией по снятию обременения с недвижимости и выдачи соответствующих документов мне, действующему клиенту вашего банка. Также не обладаю информацией какие люди обрабатывают обращение и обрабатывают ли вообще. Данное положение вещей является нарушением ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", где говорится: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме». Похоже, что придется писать жалобу на банк в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, т.к. многочисленные обращения по различным информационным каналам оказались безрезультатны. Номер первоначальной заявки: 022604683. Так же была заявка от 01.10.2020 № 022604683.

Хороший банк. Хорошо работает служба поддержки мобильного банка, отвечает быстро и без проблем решила мою проблему с возвратом денег от мошенников. А в местном филиале банка работают не такие опытные специалисты, хотя и вежливые и доброжелательные. Моя оценка банку отлично, один из лучших банков с которыми имел дело.

Роман был краток. До утраты карты. Как оказалось в системе числелась не именная. Я узнала в колцентре как получить взамен утраченной именную, какая у меня и была. Мне сообщили, что для этого в мобильном приложении нужно оставить заявку и через 5 дней у меня будет новая карта за комиссию в 500р. Я оставила заявку жду... Тишина. Начинаю задавать вопросы. А оказалось заявка пропала, подала вторую пропала. 9 числа создали запрос о проверки почему пропадают заявки. Вчера до конца рабочего дня обещали дать ответ. Но нет его. И карты нет. Пластик в банке получить уже 2 недели не могу. А при оформлении в Шереметьево за 5 минут оформить успели. Отвратительно и только в чате с одного специалиста на другого переключают. И конечно же приятные изменения в тарифах. Становятся всё хуже и хуже

Уже два года у меня вклад в банке Открытие. Мы тогда с мужем еще пересчитывали, где же лучше держать деньги, оказалось, тут выгоднее. Проценты приятные. Но мне не особо нравится то, что я не могу изменить первоначальную сумму.

В марте 2020 года нами были предоставлены документы в банк Открытие на погашение 450 000 рублей многодетным семьям. Через несколько дней пришло смс от банка, где был список недостающих документов. Мы предоставили. Позже ещё раз обнаружились уже другие недостающие документы. Мы опять предоставили. Писали заявление неоднократно в разных формах и при нас их отправляли на рассмотрение. В итоге в июле мы начали искать концы. Звонили в банк Открытие, а там говорят что не могут найти наше заявление.  Звонили в Дом.РФ, туда наше заявление не поступало. Поехали опять в банк. Заполнили заявление. Это уже август был. Операционист при мне отправила заявление. И опять оно чудесным образом пропало. И наконец под чутким контролем службы безопасности банка свершилось! 11.09 в пятницу было написано очередное заявление и уже 14.09 в понедельник по нему было принято положительное решение (а срок рассмотрения 10 рабочих дней). А уже 15.09 деньги были зачислены на счет банка. Все быстро. Только график платежей до сих пор не пересчитан! Вообще к банку Открытие много претензий! Платим ипотеку уже 10 лет. А платеж еще даже 50/50 не получается. Где то через пол года по графику мы будем платить половину проценты и вторую половину суммы-основной долг. Грабеж! Мне вообще не понятно как они работают. Видно тут определенная схема потери документов. А потом извините что так вышло. А кто нам будет компенсировать эти месяцы переплаты? Есть еще претензии. Их напишу в следуюшем отзыве

Оформила кредитные каникулы до октября. В августе пришли деньги материнского капитала, которые должны были списаться в ближайший платёжный день, то есть с платежом за октябрь. Но по непонятным причинам в графике средства мат.капитала отражены в августе, и платёж за октябрь стал равен сумме платежей за период кредитных каникул, в моем случае это чуть более 130т.р. При этом тело кредита с первого месяца в графике значительно больше реально взятой суммы. Понятно, что это ошибка. Моё обращение с просьбой исправить ошибку в работе с 5 сентября. Прошу ускорить и актуализировать наконец график. Ведь скоро уже платить за октябрь, а мне все ещё неизвестно, какую сумму придётся платить! Разумеется, ввиду того, что кредитные каникулы были взяты по снижению зп, 130т.р.у меня нет!

Посчастливилось мне в декабре 2017 года сделать рефинансирование своей ипотеки в ПАО Банк ФК Открытие. Все было более или менее гладко до тех пор, пока я не решила ее полностью погасить. В июне 2020 года решила внести материнский капитал в ипотеку, для этого заказала справку для ПФР о состоянии долга. По готовности мне пришло сообщение и я поехала в ближайший город, в котором есть отделение, так как в моем городе таковых не имеется. Сотрудница, ответственная за изготовление справки накосячила и подготовила не ту справку. Об этом я узнала только в МФЦ. Позвонила в КЦ, запросила новую справку, которую мне, в итоге, сделали с опозданием на несколько дней. Почти 2 месяца потраченного времени и 2 безрезультатные поездки с грудным ребёнком в ближайшее отделение мне компенсировали возвратом процентов. Правда, для этого мне пришлось написать кучу обращений и переговорить с 10-20 операторами КЦ, так как один говорит одно, другой-другое. Большинство сотрудников КЦ некомпетентные. У сотрудников КЦ и отделения нет связи с отделом обращений. Информация от сотрудников КЦ и сотрудников ДО различается. В ДО вообще чуть не послали один раз. Всю информацию как клешнями из них вытягиваешь. Сами не знают и не спешат узнавать у того, кто знает.  Дошло дело до изъятия закладной на квартиру. Тут начались новые приключения. 1 сентября я ее заказала через КЦ, 2 сентября выяснилось, что оператор заявку на ее заказ не создала. Заказала ещё раз. Пообещали доставить в ДО Химкинский. Спустя почти месяц выяснилось, что ее доставили, но в отделение в центре Москвы. Ещё почти 2 недели банк не мог дать ответ на вопрос: «можно ли ее, всё-таки, направить в Химки?». 12 октября, предварительно уточнив в КЦ, в Москве ли ещё моя закладная, забрала ее. 13 октября мне позвонили из банка и сказали, что из Москвы в Химки закладную доставить не могут. Главное- вовремя позвонить! Когда забирала закладную, в ДО написала заявление на закрытие карты и заявление на отказ от обработки моих персональных данных, чтобы закончить с банком все отношения! И что вы думаете? Спустя 2 дня, карта так и не закрыта, а оператор КЦ предлагает приехать опять в отделение, чтобы решить этот вопрос.  У меня нет слов! Как можно так косячить?  Если вам дорога ваша нервная система, не обращайтесь в этот банк!  Поставила 2, а не 1 только из-за быстрого оформления ипотеки.

Открыл я карту этого банка в Августе для получения зарплаты с ООО "***", с компании я уволился, а карта весит по сегодняшний день, решил я её закрыть. Начинается моя история: Позвонил я в банк, сотрудник вежливо спросил мой вопрос, после моего ответа "Хочу разорвать договор с банком" - разговор резко изменился. Человек стал общаться со мной как с роботом, попросил кодовое слово которое в банке мне не оформили, я сказал что его нет. Он попросил уточнить серию и номер паспорта, а после этого он сообщил следующее "Сообщите последнии ваши операции в банке и точную сумму операций", я сообщил примерные суммы и направления платежей, но сотрудник отказался мне помогать, потому что ему нужны точные цифры.. Я сказал, что перезвоню как узнаю цифры , потому что во время разговора интернет не работал. Настало время звонка после уточнения цифр, на помощь вызвался оператор колл-центра Екатерина. Я уточнил свой вопрос и она ответила "Не пойму, вы хотите закрыть счёт по карте или перевыпустить её?". После сигнал пропал.. Я перезваниваю, отвечает некий Павел. Сказал то же, что и Екатерина, а потом сообщает, что закрыть договор с банком невозможно ! Это безумие, поставьте мне в городе банк и я закрою этот договор! А так мне придётся ехать почти 40 км, для чего? Почему всё тоже с лёгкостью я могу сделать в любом банке. Вывод таков: никогда не пользуйтесь этим банком, войти в его состав легко, а вот выйти нет. Потому что оформили карту несовершеннолетиму, а ТД я не заключал с компанией. Им никакие документы не нужны, лишь бы паспорт был.

В августе месяце поступил ряд настойчивых звонков от менеджера ФК Открытие Ф-л Приволжский ОО "Йошкар-Олинский" с предложением открыть счет по акции "8% на остаток". 31.08.2020 менеджер банка Людмила очень оперативно нам открыла счет на ООО "Ф***т" и тут же выдала под роспись бизнес-карту Visa, оформив Заявление о присоединении. 31.08.2020 мы перевели на счет в Открытие 6 млн. р.  По условиям акции "8% на остаток" процент начисляется 1-го числа каждого месяца.  Однако 1 сентября начисление не произошло на что менеджер Людмила сообщила, что остаток на р/с должен быть на начало дня, а не на конец, как у нас и что начисление будет произведено 1 октября за сентябрь. Но чуда не произошло, 1 октября процент на остаток за сентябрь начислен также не был.  Менеджер банка сообщила, что это технический сбой и что проценты будут начислены, но в итоге воз и ныне там. Посредством интернет-банка нами была направлена претензия с требованием начислить процент согласно акции. На что банк ответил следующее: "Проценты за сентябрь выплачиваться не будут, так как обязательным условием для зачисления процентов на ежедневный остаток денежных средств является совпадение даты открытия расчетного счета и счета для расчетов по пластиковым картам. Дата открытия расчётного счёта 31.08.2020, карточного счёта 01.09.2020". На наше замечание, что Заявление о присоединении у нас подписано 31.08.20 и бизнес-карта также выдана на руки 31.08.2020 и как мы можем повлиять на даты открытия счетов банк до сих пор ничего не ответил. На наш вопрос о том, где прописаны данные условия акции о совпадении даты счетов, банк направил нам информацию по акции в пдф-формате - и самое поразительное, что там отсутствует условие о совпадении даты открытия расчетного и карточного счета. Менеджер банка говорит, что произошел технический сбой, моей вины нет, но мне никто не отвечает, запросы мои игнорируют. Считаем возмутительным такое отношение и обман клиента, с таким банком работать нет никакого желания. Р/с 40702***27.

С августа месяца до сих пор не готова закладная. Уже и писала и звонила. Одни отписки и никакой конкретики. Безобразное отношение к клиентам.  Кто мне заплатит за потерянное время, что я не могу собственность оформить по вине банка? Почему банк считает, что он может не выполнять свои обязательства должным образом? С данным банком одни проблемы. Не рекомендую никому. Хотелось бы чтобы ЦБ применил штрафные санкции к данному банку за проволочку документов.