25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь клиентом Банка "Открытие" с июля 2019 года когда рефинансировал там ипотечный кредит по программе рефинансирование военной ипотеки с процентной ставкой 9,2% годовых. Всем известно, что в 2020 году произошло рекордное снижение ключевой ставки и банки активно снизили процентные ставки по ипотечным кредитам. Банк "Открытие" снизил ставку по военной ипотеки до 7,6% годовых. Анализируя данную экономическую ситуацию я решил вновь рефенансировать свой кредит, но прежде чем сразу уходить к конкурентам банка "Открытие" ("Промсвязьбанк" предлагает рефенансирование военной ипотеки по ставке 7,7%, БАНК "ДОМ.РФ" - 7,3% годовых) я позвонил в Банк "Открытие" - менеджеру кто сопровождал мою сделку в 2019 году (Марии М-ной) с вопросом о реструктуризации моего кредита с целью снижения процентной ставки, на что мне было разъяснено, что реструктуризация не предусмотрена политикой Банка, однако можно оформить новую заявку на рефенансирование военной ипотеки и рефинансировать мой кредит по более низкой ставке путем заключения нового кредитного договора. Схема хоть и не совсем удобная для клиента (а местами и абсурдная), но я согласился на этот вариант ввиду того, что сотрудничество с Банком "Открытие" меня до этой ситуации вполне удовлетворяло. В тот же день я направился в офис возле м. Кузнецкий Мост, где оформил новую заявку на рефенансирование своего кредита по военной ипотеке, при подаче заявки было обозначено, что кредит у меня внутренний - в Банке "Открытие". Заявка была одобрена, ей присвоели номер 023066617, и со мной вступил в диалог по электронной почте сотрудник Банка (К-ва Гюляра) для запроса необходимых документов. Я отсылал по мере необходимости все запрашиваемые документы о кредитном договоре (в их же Банке, но все же), о Целевом жилищном займе, об объекте залога и т.д. Все отправленные документы были рассмотрены и оставалось оформить отчёт об оценке, который стоит не много не мало - 4000,00 рублей. Я оформил и оплатил отчёт об оценке, который по готовности был отправлен в Банк. В результате мне пришло письмо о том, что мой объект полностью согласован и позже со мной свяжется менеджер для обсуждения деталей и выхода на сделку. Однако мне позвонили и сообщили, что Банк не совершает сделки по рефенансированию внутренних кредитов, и мне (Внимание!!!) это должны были сообщить при подаче заявки!!! У меня вопрос - кто мне вернёт мои 4000,00 рублей за отчёт об оценке? Почему нельзя просто предерживаться рекомендаций Правительства Российской Федерации и не снизить ставку по ипотечному кредиту своих клиентов? Кто ответит за непрофессионализм сотрудников Банка? С Уважением, Александр. Заявка номер 023066617.

Просто и понятно

Добрый день! 12.10 в 12.44 я хотел пополнить денежные средства картой партнера другого банка через банкомат №29107 Открытие, после того как вставил карту в банкомат. Банкомат никак не отреагировал и не предложил ввести пин-код. После чего Банкомат ушел на обновление, заглотив вместе с собой мою карту. На горячей линии девушка предложила перевыпустить карту у своего банка, либо подождать 5 минут чтобы ее выплюнуть. То есть я не могу забрать данную карту через офис Открытия, только заказать перевыпуск. На данный момент я не могу заблокировать карту, так как на нее должен прийти возврат денежных средств товара, которые был куплен через Интернет Магазин. [b]И данный банк не хочет идти на уступки чтобы вернуть мне карту.[/b] Так как если бы я была карта их банка, они могли бы мне отдать ее без проблем. [b]На данный период не хочется никак пользоваться и советовать данный банку другим, так как постоянно возникают проблемы с их банкоматами. [/b]

Мои тыготы с ипотекой в Открытии не закончились даже после ее закрытия. В середине мая 20 года я закрыл задолженность по ипотеке, в июне получил закладную, вроде все замечательно, живем. Но в 9.10 по информации от Росреестра узнал, что квартира моя все еще под обременением. На мой вопрос "Как так то?" Оператор говорит, что ничего не знаю, идите в офис в Москве и напишите заявление. В Чате пообещали найти номер заявки на снятие обременения, но слабо я верю в эту историю. Чувствую, что просто забыли о такой своей обязанности. Ну теперь вопрос, как быстро банк исправит свой косяк, и планируют ли вообще исправлять?

Добрый день! Хочу сообщить о такой странной ситуации. Компания имеет расчетный счет в банке Открытие. Взыскатель, который компании совершенно не знаком, предъявил в банк судебный приказ, выданный Арбитражным судом города Москвы. Наша компания была неприятно удивлена, так как с данным взыскателем никаких дел не имела. Мы написали возражения в суд и определением суда данный судебный приказ был отменен. Определение суда нами было представлено в банк на электронном носителе. Однако, банк отказался снимать ограничения, наложенные по отмененному судебному приказу и сообщил, что ограничения будут действовать до тех пор, пока взыскатель не заберет сам указанный судебный приказ. Вот как так то? То есть на сегодняшний момент банк собирается исполнять не существующий исполнительный документ, отмененный судом. Это нормально? Это законно? То есть банку суды и их акты вообще по барабану? Банк Открытие любым способом способствует списанию денежных средств с нашего расчетного счета путем списания по отмененному исполнительному документу?!?!? На что еще способны сейчас банки? Это у нас теперь четвертая власть в стране?  Я просто не понимаю. Судом отменен исполнительный документ. В банк документы представлены. Банк не имеет профессионалов в своих рядах?

Неделю назад завершилась процедура банкротства. А банк до сих пор не может разблокировать мне карты. Онлайн поддержка посылает в контактный центр, там вообще не понимают. В общем сказали, что после публикации финуправляющего на сайте ЕФРСБ о завершении процедуры, карты автоматически разблокируются. Проверила, на сайте ЕФРСБ опубликовано решение суда о завершении процедуры. Карты не разблокированы.  Написала на сайте банка о текущей проблеме-ответ:финуправляющий должен предоставить все документы в банк. Ну вот не впервый раз вроде сталкиваются с банкротящимися людьми, должны знать, что после завершения процедуры банкротства, финуправляющий больше не занимается с банкротом ничем.,все его полномочия прекращаются.  В итоге, я не могу воспользоваться своими средствами и неизвестно, что делать.  Буду отказываться в дальнейшем от обслуживания этим банком.

В августе 2020 года оформлен договор рефинансирования ипотеки. После подписания, банк в течении 3 недель оплачивал госпошлину, потом, якобы, поставили в очередь в МФЦ. В итоге, уже заканчивается октябрь,  нет никакой информации о примерных сроках регистрации договора. [b]Уже 2 месяца банк тянет регистрацию, а мы так и платим по повышенной ставке.[/b] Каждый день звоним в банк, наше обращение "записывают", обещают, что с нами свяжутся и предоставят информацию, в итоге, ничего! Сколько еще времени будем платить по повышенной ставке - не известно.  Очень не приятная ситуация.

Много слышал про opencard от открытия, решил себе заказать. удобно, оформил на сайте, привезли бесплатно курьером прямо к дому. Теперь пользуюсь только этой картой, если условия соблюдать то кешбек как и обещали будет

От всей души хочу "поблагодарить" сотрудников банка ОТКРЫТИЕ! ЧЕТВЁРТЫЙ месяц (с 27.07.2020) они день и ночь без остановки ведут неравный бой с уникальной, невероятно сложной, требующей максимальной концентрации усилий, ПРОБЛЕМОЙ отображения брокерского счёта в разделе Инвестиции интернет-банка. "Честь им и хвала"! Принимая во внимание сложность проблемы, уверен, что уже совсем скоро, году эдак в 2025 начнут появлятся первые обнадёживающие признаки решения проблемы! Служба поддержки неустанно подбадривает словами, что они "записали", "приняли к рассмотрению", "передали руководству", "поторопили", "взяли на контроль", "направили уточнения", а также "приносят глубочайшие извинения" и т. д. Вот только, подозреваю, проблемой никто и не думал заниматься!

Через 20дней мне понадобились деньги,т к.прстрадали мои родные из-за короновируса .обратилась в банк,но мне деньги полностью не возвращают,забирают 40процентов от моей суммы.Это грабеж и мошенничество,Всем кто может помочь, помогите, как мне вернуть мои деньги.Ведь не объяснили,что за купоны и что будет с деньгами через 5лет,если за три недели берут такой процент.Прошу помогите,посоветуйте как быть

Решила сделать полное досрочное погашение ипотечного кредита.  В поддержке сообщили, что нет возможности досрочно погасить кредит онлайн. Перевела нужную сумму на счёт, пришлось идти в отделение. Менеджер полчаса искала мой кредит в системе, что-то говорила про некорректные данные в системе. Я несколько раз лично посещала отделение для обновления реквизитов после смены паспорта, тем не менее, мои персональные данные в системе оказались неправильными. Когда подписывала заявление на полное досрочное погашение, оказалось, что нужно ждать ещё две недели, чтобы погасить ипотеку. В общей сложности в отделение провела около часа для выполнения элементарной операции. У меня к банку несколько вопросов: 1. Почему нельзя досрочно гасить кредиты в приложении? Почему нужно тратить время и идти в отделение лично? В других банках возможность делать досрочные погашения по любым кредитам встроена в приложение. 2. Почему возникают постоянные проблемы с ошибками в персональных данных? 3. Почему нужно ждать две недели, чтобы досрочно погасить кредит? Чем регламентированы эти сроки? В других банках досрочное погашение происходит моментально. Каждое посещение отделений Открытия сопровождается проблемами - то не могут найти мой кредит, то ошибки в данных, то ещё что-то. Больше нет желания пользоваться услугами банка Открытие.

Начну с плюсов: удобная и понятная программа кэшбэка. С новыми условиями стала выгоднее для тех, у кого нет кредита и тех, кто не держит крупных сумм на картах. Обращение в поддержку в 80% случаев приводит к решению вопроса. Но вчера: 08.10.2020г. - случай оказался из тех неудачных 20%. Найдя выгодное предложение для покупки нового компьютера (актуально в связи с приближающимся периодом самоизоляции) на сайте крупной торговой сети техники и электроники, решил выполнить онлайн оплату 100% стоимости. С первого раза оплата не прошла. Тут то я вспомнил про лимит на сумму операций. Сразу связался с контакт-центром, где объяснил ситуацию. Мне пообещали снять ограничения на операцию на период в полтора часа. Молодому человеку поверил на слово, поблагодарил и попрощался. Но в итоге, никакие лимиты, видимо, сняты не были. И в результате, после третьей или четвертой не прошедшей попытки оплаты, карту с чувством выполненного долга банк заблокировал. В результате повторного общения с контакт-центром выяснилось, что более отъявленного финансового махинатора, чем я, не встретить, поэтому, чтобы доказать обратное я должен явиться лично в офис банка для прохождения фэйс-контроля. И все было бы не так печально, если бы не то, что ближайший из них находится почти в 100 км от меня и все имеющиеся в моем распоряжении свободные деньги остались на заблокированной карте. Вот так получилось, что самый ценный актив в моем распоряжении на данный момент - это полбака бензина на котором предстоит поездка для восстановления своего имени и денег. Мораль: не забывайте про лимиты на операции, а лучше перед их совершением связывайтесь с контакт-центром для предупреждения таких ситуаций. П.с. Компьютер уже снят с продажи. Кто-то другой стал его счастливым обладателем.

Добрый день! 3 сентября 2020 года я обратился в офис банка на Краснознаменской, 18. Цель обращения - предоставление ипотечных каникул в связи со сложной жизненной ситуацией с приостановкой платежей с месяца подачи заявления на 6 месяцев (Обращаю внимание, что я специально так рано обратился в офис, чтобы успеть решить данный вопрос до наступления ежемесячно платежа - 30.09.2020). При обращении мне выдали перечень документов, которые необходимо было собрать, при этом сказали, что выписку из ЕГРН желательно самостоятельно взять, но может и банк запросить данную информацию, просто это займет больше времени. Я не стал обращаться за данной выпиской. 7 сентября мне позвонили с офиса и сказали, что нужна выписка, какая именно необходима выписка не уточнили. Я позвонил в колл-центр для уточнения, работники колл-центра сказали мне, что необходимо в чат мобильного приложения направить фотографии выписки о праве собственности. Я сфотографировал и направил в чат. В чате мне ответили, что необходимо направить данные фото по адресу lp_kanikuli@open.ru (сообщение есть). 07.09 я направил и по тексту сообщения написал просьбу сообщить о приеме документов и принятии в работу. В период с 07.09 по 11.09. ответ не поступил. В течении этого периода я дважды звонил в колл-центр с просьбой уточнить были ли получены документы, на что мне ответили, что ответы по обращениям предоставляется в течении 5 дней, при этом сказать мне получили они документы или нет они мне не могли. 14.09.2020 я еще раз звоню в колл-центр для уточнения, мне сообщают, что никакие документы не поступили на вышеуказанный адрес и рекомендуют мне предоставить данные документы в офис банка. В этот же день я иду в офис и передаю данные документы. 16.09.2020 мне звонят с банка и говорят, что им нужна другая выписка (Выписка из ЕГРН о правах заемщиков на имевшиеся (имеющиеся) в собственности объекты недвижимости). Чтобы получить данную выписку необходимо обратиться в МФЦ (обращаю внимание, что данный выписка готовится в течение 5 рабочих дней). В условиях пандемии МФЦ работает только по записи. 16.09 я позвонил в МФЦ, чтобы записаться, на что мне ответили, что ближайшая запись 21.09.2020. 21.09. я подал заявку на предоставление мне выписки, получил я данную выписку 29.09.2020. В этот же день отнес данный документ в офис банка. Соответственно, платежа 30.09.2020 у меня уже не получилось избежать. Но удивительно не это, удивительно то, что сегодня 09.10.2020 года, а вопрос до сих пор так и не решился, банк молчит, хотя уже прошло более 5 рабочих дней.      Уважаемые читатели, я пишу эту жалобу с целью предостеречь Вас от взятия кредита или ипотеки в данном банке, потому что, если Вы попадете в тяжелую жизненную ситуацию и обратитесь в банк за по закону положенную Вам отсрочку, некомпетентные работники будут дезинформировать и оттягивать этот вопрос как только могут.

Добрый день. В 20-х числах августа подали заявку на рефинансирование. Ответ поступил очень быстро (в течение 3-х дней), а именно 27 августа пришло уведомление о том, что заявка одобрена и необходимо предоставить документы по квартире для согласования залога. 15 сентября был предоставлен полный перечень запрашиваемых документов. Проверка на данном этапе заняла 2 недели и 28 сентября мы получили сообщение, что залог согласован, можно выходить на сделку-с вами свяжется менеджер. Как нам пояснили ранее-менеджер присваивается только после согласования залога и поэтому все это время мы не знаем к кому обратиться по возникшим вопросам, но как правило на почту приходила полная информация, а в случае возникновения вопросов можно было обратиться на горячую линию. Но!!!! С 28 сентября по сегодняшний день (9 октября) - менеджер так и не связалась! Наша сделка просто заморозилась по вине Банка. На горячей линии от 8 октября была получена информация, что менеджер назначен и будет дополнительно проинформирован вместе с руководителем о необходимости связаться с нами в течение 1 рабочих суток. Но 9 октября с нами никто так и не связался. Считаю недопустимым такое отношение к клиентам! Мы потеряли 2 недели, когда могли уже выйти на сделку и платить по новым условиям. Работать с таким менеджером нет желания!

Это отвратительный банк с точки зрения физ. лица. Начну с мелочей: 1. Вечно глючное приложение, постоянно то пропадают то появляются операции. 2. Чат поддержки, это вообще бесполезная вещь в этом банке, если и допишешься туда, то включают дурочка и тупо будут говорить, мы не чего не можем, это банк. 3.  Постоянно меняются условия обслуживания,  без каких либо предупреждений, просто через неделю или две, твой кешбек в два раза меньше стал и.т.п. 4.  А мне вообще заблокировали кредитку, так как не могли до меня дозвонится. Хотя я до этого написал в банк, что буду в не зоны сети. И мне в чате ответили, все Ок. После чего я написал жалобу. Но банк мення мягко говоря послал в лес.  И теперь я тупо потерял 2000р кешбека. Не связывайтесь с этим Банком!!!

Добрый день. Хотела выразить огромную благодарность за помощь в возврате денежных средств за оплату авиабилета , который был отменен и в дальнейшем авиакомпания не выходила на связь что бы предложить альтернативные варианты.  Месяц назад написала обращение в отделении банка и приложила все документы подтверждающие оплату билета и невыполнение со стороны авиакомпании данного рейса , при этом надежда что решим проблему была минимальная . Однако сегодня с утра мне из банка поступило письмо что мой вопрос решён и что дс средства уже на счете . Никогда не пишу отзывы не положительные не отрицательные , но сегодня не смогла удержатся. Отличный Банк Открытие . Спасибо вам огромное.

23.09. 2020г. я стал жертвой электронных мошенников :они почти убедили меня снять деньги с кредитной карты и поместить их на номер телефона (якобы новый расчетный счёт). Одумался в последний момент и вернул средства на кредитную карту. Деньги отсутствовали на карте 38 минут в течении которых я подвергался массированной атаке мошенников. Банк автоматически списал с карты процент за обналичивание средств и ссудный процент. 23.09.2020г. я обратился в банк с обращением №20-09-22583 , в котором описал свою ситуацию ,рассчитывая на понимание сотрудников банка , их лояльную позицию и индивидуальный подход в отношении постоянно клиента и возврате списанных средств. Мне в этом было отказано под формальным предлогом. Повторное обращение в банк и кол-центр также не привело к пересмотру решения в мою пользу. Таким образом ,мои потери в результате действий мошенников составили 6.240 руб-процент за обналичивание кредитных средств и 829,98 руб-ссудная задолженность. Это ничтожная сумма на фоне оборотных средств банка и положительное решение в мою пользу не отразится на балансе банка ,но значительно повысит доверие к банку потребителя.

Пользуюсь кредиткой от Открытия, потому что у них лояльные условия и все абсолютно бесплатно. У меня ни разу не было начислений за пользование, ведь в течение 120 дней без проблем можно все погасить.

01.03.2017 года по предложению сотрудника банка, которая уверяла, что данный депозит Фактор жизни очень выгодный , вложила 100 000 рублей на 3 года 6 месяцев. Договор. 32057212160057 от 15.03.2017. Действие договора началось только с 15.03.2017 года, уже 15 дней банк пользовался моими деньгами бесплатно. Далее прошло 3 года и 6 месяцев. 15 сентября 2020 года я обратилась в офис банка Открытие , чтобы забрать свой депозит и причитающиеся % по вкладу. Оказалось ,что мои деньги находятся в страховой компании Капитал Лайф, В ДОГОВОРЕ НЕТ ПУНКТА, ЧТО ДЕНЬГИ БУДУТ ПЕРЕДАННЫ ТРЕТЬЕМУ ЛИЦУ, и я должна отправить заявление на выплату и документы закпзным письмом с уведомлением в Москву в Капитал Лайф. 15.09.20 я отправила письмо, оплатив 180 руб за пересыл. Два раза пришлось звонить и спрашивать о выплате. В итоге 09.10.2020 мне был сделан перевод на сумму 100373,22, Без НДС. Это что за издевательство ? За три года и семь месяцев деньги которыми пользовался банк в размере 100 000 рублей мне положенно 373 руб 22 копейки из которых 180 я потратила на заказное письмо. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. БОЛЬШЕ НОГИ МОЕЙ В ЭТОМ БАНКЕ НЕ БУДЕТ. ПОЗОР. Владимирова Елена Викторовна.

Вот уже две недели пытаюсь разобраться в ситуации, когда я хотел пополнить Яндекс кошелек через банкомат банка Открытие, но деньги на счет не поступили. Видимо какой-то сбой. Написал клиентское обращение в офисе банка, где мне дали номер обращения 20-09 -26717, сказали ждите 10 дней. На горячей линии постоянно говорили, ваша заявка в работе. Сегодня пошел уже 11 день и ни ответа не привета. Хотел по горячей линии подать заявку на уточнении, когда же мой вопрос решится, но они отказались это делать. Ставлю работе банка неуд! Так работать нельзя, если вопрос не решится, я и все мои знакомые позакрываем все счета и карты.