25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Многие клиенты банка пишут отрицательные отзывы о длительном рассмотрении ипотечного кредита. Мне, похоже, повезло, кредит рассмотрели достаточно быстро и выдали оперативно. После чего, я снял обременение и с 17 сентября нахожусь в режиме ожидания регистрации договора ипотеки в МФЦ. Удивительно медленный процесс. несмотря на работающие в обычном режиме МФЦ.

Банк, как банк. Не расторопные менеджеры на вечных перерывах.

Банк делает всё, чтобы не выдать закладную после погашенной ипотеки. 25 сентября через колл-центр обратился с вопросом о порядке получения закладной. Объяснили, что могу оставить заявку через колл-центр, предварительно спросили в каком отделении необходимо получить закладную, всё ответил. Номер заявки прислали 022919969. Сказали, ожидайте максимально 14 дней. В течение этого с вами свяжутся, что закладная готова, вы ее заберёте. Звоню сегодня 06.10.2020. Общаюсь с оператором 202502. Сначала долго не могут заявку найти, не понимают что хочу от них. Присланный номер заявки спас. Выяснилось, что то, что оформили ранее неизвестно. Закладную никто не делает, обременения не снимают. Для нее, как выяснилось, нужны какие-то документы, список которых мне направят еще когда-то, а после этого начнется исчисление времени для предоставления мне закладной. То есть ранее оформленная заявка непонятно зачем была, она неверная. Так и не извинились. Начинаю эпопею заново. Расцениваю это как факт того, что банк намеренно закладывает снятие обременения и предоставления закладной.

Здравствуйте,  У меня довольно хорошее впечатление о банковском продукте Открытия, но как дело доходит до чего-то нерегулярного и до взаимодействия с поддержкой, все становится очень неприятно.  Год назад оказалось очень большим гемором поменять временную карту без имени на карту  с именем на ней. Поддержка в чате говорила, что нужно обязательно звонить на горячую линию, горячая линия говорила, что только очно в отделении, в отделении говорили, что они это не делают вообще и это не к ним.  Вчера вечером я пытался перевести 120к с кредитной карты по номеру счета. И почему-то после заполнения реквизитов кнопка "перевести" была не активная. Я подумал, может это потому что карта кредитная и надо попробовать с дебетовой. Для этого я решил перевести с кредитной на дебетовую эти 120к рублей. И на экране подтверждения у меня дрогнул палец и нажал "подтвердить" еще до того как я успел прочитать про комиссию. И все, 5к комиссии списано с карты. Ну чисто случайно нажал на экран не во-время.  Ну подумал, что я ведь вроде внутри одного аккаунта переводил, наверняка это можно как-то отменить через поддержку, я же никаких банку издержек не принесу и ни с кем третьим не надо ничего выяснять. Тем более загуглил и нашел, что другой банк эту проблему в принципе решает https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046234/. Написал в чат -- но нет, говорят сами виноваты, вы же подтвердили, ничего не знаем. По телефону сказали то же самое, спросил можно ли какую-то официальную форму заполнить, мне сказали нет. И даже интересней сказали -- когда отправляешь другому человеку -- оспорить и отменить можно и форма есть, а когда себе -- нет.  Я подтверждаю, что я сам нажал, но по факту нажал мой палец от какого-то спазма, а у мозга не было времени подумать. Неужели нельзя пойти навстречу и отменить этот платеж? Я уже понял, что поддержка умеет работать только по сценариям и решать только обыденные проблемы (и то не очень эффективно). Поэтому решил поделиться своим опытом тут, чтобы будущие клиенты Открытия знали чего ожидать в случае нештатных ситуаций.  Буду очень рад, если Открытие все-таки поймет пою ситуацию и покажет клиенто-ориентированность. Для меня 5к это большие деньги и я очень расстроился. Если же нет, то буду учиться писать гневные отзывы с капслоком и негодованием и буду думать хочу ли я дальше продолжать пользоваться продуктами Открытия и хочу ли я попасть еще раз в похожую ситуацию.

Никогда бы не подумал, что пенсионеру так просто взять кредит. Хотел съездить к внукам на лето, а накопить не удается. Решил взять кредит, а потом с пенсии рассчитаться. Многие уже по телефону отказали мне в займе. Открытие же одобрили кредит, потребовав лишь выписку по пенсионным отчислениям.

Никогда, ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в данный банк!!! С конца июля пытаюсь пройти в банке процедуру рефинасирования ипотеки. По действующей ипотеке никогда никаких нареканий нет и не было, прельстилась более низкой ставкой. После одобрения заявки со мной связались лишь на третьей неделе после согласования, мои попытки инициировать начало процедуры не принимались - "мы не видим, кто Ваш менеджер ", "ждите, с Вами свяжутся сегодня до 10.00", звонок после этого поступил больше, чем через неделю... и тут началось - сбор одного пакета документов, а потом вот это еще дошлите, и вот это еще нужно... с моей стороны был небольшой косяк с выпиской ЕГРН, признаю, но это не оправдывает отношения банка абсолютно... на текущий момент, менеджер на письма, смс не отвечает, позвонила в офис сама 02.10, сообщили, что он в отпуске, и вся информация будет передана его руководителю, который со мной свяжется. Звонка не последовало. Итог: потраченное личное время, потраченные личные средства около 3000р (оценочный отчет недвижимости, выписка ЕГРН), тишина от банка... Вывод: подкармливаете оценочные компании, заранее понимая, что сделки не будет? промышленный шпионаж в виде документов других банков, которые вы запрашиваете якобы для сделки????

Достаточно давно размещаю банковские вклады в банке Открытие. В очередной раз когда срок вклада подошел я обратилась в офис в г. Ангарске. Обслуживанием занималась З-ва Елизавета. Она рассказывала мне условия по вкладам и подбирала для меня самые выгодные условия. А также Елизавета рассказала про инвестиционные счета в банке Открытия, условия оказались для меня достаточно выгодными. С Елизаветой работаю на протяжении больше полугода, она мне всегда помогает и решает мои проблемы достаточно оперативно.  Профессионал с большой буквы.

Кэшбек до 11 % , одно условие остаток на карте 100000 р.

Являюсь клиентом этого банка более 10 лет. Всегда была довольна обслуживанием и рекоментовала банк друзьям. Пользовалась разными услугами: кредитами, меллал. счетами, накопительными счетами, дебетовыми картами. 2012 году открыла кредитную карту с пополняемым лимитом, всегда исправно вносила платежи и оплачивала проценты все это время. В июле 2020 года в связи с короновирусом находилась за городом и не могла приехать в Москву. В августе пришло время очередного платежа, выяснилось, что срок действия карты закончился, специально приехала решить вопрос с кредитной картой, чтобы не просрочить платеж, т.к. карты исчезла из мобильного приложения. Обатилась в офис Академический с просьбой перевыпуска карты. Сотрудник банка сообщила, что карту перевыпустить невозможно, карта анулирована по заявлению еще в сентябре 2019. На вопрос кем, получила ответ - это секретная информация. На вопрос как теперь пополнять кредитный остаток по карте и узнавать остаток, в ответ получила -только в офисе банка. Абсолютно вся нформация по карте и остатку кредитного лимита по ней из мобильного банка исчезла. Обратившись с вопросом  через мобильное приложение о способе пополнения кредитной карты и  информации по остатку, получила ответ консультанта - кредита в нашем банке у вас нет. 19 сентября мне позвонили из отдела взыскания задолжностей, объяснив ситуацию, получила ответ - пополнить надо через сторонний банк и из-за просрочки в 4 дня и надо внести платеж за сентябрь и октябрь. Договорилась внести платеж за сентябрь сразу, а в конце сентября закрыть кредитный остаток по карте полнстью. 28 сентября обратилась в офис Сокольники с просьбой рассчитать остаток с целью закрытия долга полностью и анулирования счета. Сотрудник дал выписку, в кассу банка я внесла требуемую сумму. Думала избавилась от проблемы и больше пользоваться услугами банка не стану. На сегодняшний день 05.10.2020 года, выясняется, что я еще должна банку около 5000 рублей. КАК ТАК??? Ни в одном другом банке, клиентом которых я являюсь нет такого безобразия. В мобильном банке я теперь не имею возможности узнать остаток, должна обращаться в отделение банка, обращаюсь в отделение банка, мне говорят отстаток, я плачу и все-равно должна??? Очередной платеж должен был быть только 15 октября. Я внесла платеж с процентами вперед,  еще 28 сентября, как меня проинформировал сотрудник, и все-равно должна. Никогда, никогда я больше не буду пользоваться услугами этого банка и никому не рекомендую!!! Очень обидно, что мой любимый когда-то банк так подло обошелся с постоянным клиентом!

Добрый день! К сожалению, ставлю оценку "3", потому что не могу добиться ясности процедуры, если мы ее проясним, я исправлю оценку, или же заменю отзыв на положительный.  В данный момент я рефинансируюсь из Сбербанка в открытие. По данным Росреестра, 30 сентября обременение Сбербанка было снято.  Я позвонила своему менеджеру в Открытие, спросить, когда со мной свяжутся на тему совместного похода с банком Открытие в МФЦ для наложения обременения. Менеджер сказала, что в данном отделе всего 2 сотрудника, по практике сказать сложно, тк сейчас очень много ипотек, и люди, бывает, ждут больше месяца, но может быть и 3-4 недели. Я хотела уточнить, как по регламенту, но данную информацию мне, к сожалению, не дали. Сказали, что отдел говорит "3-4 недели". Можно ли узнать, как действительно по регламенту это происходит, и когда ждать звонка? Для меня это вопрос достаточно большой суммы. Учитывая, что обременение снято в сентябре, хотелось бы за октябрь провести всю процедуру и успеть получить необходимые документы, чтобы в ноябре уже платить ипотеку по согласованной ставке, а не на 10000 рублей больше из-за нехватки сотрудников банка.  Можно ли это как-то регламентировать? Спасибо!

Принудительный перевод карты с тарифа Travel Premium на Opencard прошел отвратительно. Выбор категории кешбека появился только ближе к вечеру 1 октября, и при этом отображалось что действовать новая категория будет только с 1 ноября, а до этого действует категория 4% на всё. Я решил уточнить этот вопрос в чате и получил ответ: [quote]<Имя>, пока Вы не совершили покупку в октябре, Вы можете выбрать нужную категорию и пользоваться ей. Если не получится, то напишите нам.[/quote]По поводу отображения начала действия категории было составлено обращение №20-10-01509. 2 октября был получен ответ: [quote]Мы рассмотрели ваше обращение №20-10-01509. Сожалеем, если вы столкнулись с возможными неудобствами, но мы не обнаружили сбоев в работе программного комплекса банка, все системы работают корректно. Смена категории в текущем месяце доступна в месяце первой транзакции. По вашей карте ранее уже осуществлялись операции. Сменить категорию возможно только на следующий месяц. Спасибо, что вы с нами[/quote] С момента перевода карты на тариф opencard операций по ней не проводилось, а до перевода выбрать категорию возможности не было. Я не виноват что принудительный перевод travel на opencard не был учтен в логике работы систем Банка. Я ещё раз обратился в чат, где мне сообщили что [quote]У Вас уже были операции в новом месяце после миграции, соответственно новая категория будет действовать с1 числа следующего месяца.[/quote] В действительности никаких операция после миграции не проводилось, я поменял категорию и только после этого совершил покупку. Всю необходимую информацию об этом я предоставил, и было составлено ещё одно обращение  № 20-10-01719. Сегодня я получил ответ на второе обращение, которое оставляет первое решение в силе. Считаю что я был лишен положенной мне возможности выбора категории на октябрь и мне должны быть зачислены бонусы исходя из категории, выбранной до первой покупки, на покупки совершенные с 1 октября.

Постоянный клиент Открытия. Получаю зарплату, есть кредитка Опенкард, с выгодными условиями, часто выручает.Обслуживание бесплатное, деньги можно снимать без комиссии. Планирую открыть вклад, понравился надёжный ПРОМО, процентная ставка высокая.

Пользуюсь услугами банка. Все клиенты с остатком более 2 млн рублей на брокерском счете получают премиальную карту. А это повышенный кэшбек, страховка на всю семью, проходы в аэропорты и прочие плюшки. Мне и нашим клиентам нравится.

Так случилось, что мой отец скончался. Звоню в банк Открытие на горячую линию, мол какие мои дальнейшие действия. Говорят - приходите в любое отделение, там вас проинструктируют. Пришла в отделение на м. Проспект Вернадского со свидетельством о смерти. Мне говорят - приходите через полгода, сейчас никакую инфу дать не можем. Говорю - тогда хотя бы копию со свидетельства снимите, что он умер. Ничего снимать не стали, приходите через полгода, когда вступите в права. Ладно, пошла к нотариусу, тот выписал мне официальный запрос на предоставление информации по счетам, вкладам, кредитам и пр. Снова прихожу в то же отделение. На этот раз заявление приняли, и вроде как копию сняли, сказали перезвонят. Через 2 дня звонят - приходите, надо этот запрос отнести в другой офис. Прихожу, забираю, мне называют уже третий адрес (на Летниковской улице). Приезжаю туда - говорят, бросайте запрос в коробку и потом звоните на горячую линию, вам скажут входящий номер корреспонденции.  При этом на номер отца названивают из кредитного отдела с просьбой погасить задолженность. Чудные дела, ведь я уже три раза была в отделении банка, и они даже приняли мое заявление, но видимо этого недостаточно, я должна объяснить работникам офиса на Пр. Вернадского лично, как снять копию со свидетельства о смерти и как ее прикрепить к личному делу клиента.  Далее, кульминация моего опыта общения с банком: звоню в колл центр узнать номер входящего на мое заявление от нотариуса. Мне говорят - вся инфа только нотариусу лично. Я говорю - инфу можете говорить нотариусу, мне надо просто понять, вы запрос получили? Простой вопрос, требующий ответа да или нет. Работник колл центра включил исполнителя, который не умеет думать самостоятельно. Вся инфа только нотариусу. Я говорю - вот я сейчас вешаю трубку, перезваниваю и представляюсь нотариусом, тогда вы мне ответите на мой вопрос? Тишина и, как вы думаете, какой ответ? Верно, вся инфа только нотариусу. Говорю - соедините меня с отделом по работе с претензиями, хочу оставить жалобу.  Слушаю музыку минуты 3, и снова попадаю на того же парня. Говорю - вы меня сами на себя переключали что ли? Он говорит, мы же и принимаем жалобы. Я в шоке - сами на себя жалобы принимаете? Впервые слышу, чтобы у банка не было отдельного подразделения по работе с претензиями и сотрудники колл центра же принимали жалобы, в том числе на самих себя. Судите сами о «профессионализме» сотрудников банка Открытие. Такого безобразного сервиса не встречала нигде. Никто!!! из сотрудников, с которыми я общалась, не знали, что делать в случае смерти клиента. В отделении за 3 визита так и не умудрились снять копию со свидетельства о смерти. Молчу о моральной стороне вопроса, когда тебе продолжают звонить с требованием выплатить кредит.  Никогда в жизни не обращусь в этот банк и вам не советую.

Открыла кредитку 120 дней в Открытии, до сих пор не нарадуюсь. Условия шикарные, установили лимит 75 000. Оформляла онлайн по паспорту, доп справки не понадобились. Обслуживание бесплатное, наличку можно снимать без комиссии.

Добрый день! Обратилась в банк за ипотекой, одобрили оперативно 15.09.2020, условия устроили, самая выгодная ставка из всех рассмотренных. К тому же слышала, что банк очень оперативно выходит на сделки, чуть ли не за 1 день. 28.09.2020 направила пакет документов на почту, попросила дать контакты моего менеджера, поскольку есть вопросы: все ли документы пришли, всего ли хватает, какие сроки рассмотрения, также нужны точные реквизиты банка для составления договора купли-продажи. Сегодня 05.10.2020 и я до сих пор не знаю кто мой менеджер, на горячей линии отвечают, что не могут дать мне его контакты поскольку это конфиденциальная информация. А как мне тогда с ним работать, как связаться?! Мало того, что за неделю он сам не связывается, так и мне не дают информацию по контактам.  В итоге в период с 28.09.2020 по 05.10.2020 я отправила несколько писем с запросом контактного лица на почту ***@open.ru, оставила около 3 заявок на горячей линии чтобы он со мной связался. На что 05.10.2020 я получила комментарий по горячей линии,  что менеджер свяжется со мной не позднее конца рабочего дня завтра 06.10.2020!Абсурд какой-то, 7 рабочих дней "выбивать" контакт, в то время как это они должны со мной связываться и проговаривать дальнейшие действия по получению ипотеки. Прошу разобраться в вопросе и устранить данное безобразие.

Давно являюсь довольным клиентом Открытие Банк и Открытие Брокер.

В ФК Открытие у меня ипотека на вторичку. Оформлял онлайн с пониженной ставкой, одобрили быстро. в отделении только подписал документы. Первоначальный взнос 10%, как получателю ЗП в этом банке. Процентная ставка ниже, чем в других банках.

Ситуация 1. Заказал на сайте Opencard 27 сентября. Заполнил заявку, мне перезвонили, договорились, что карту привезут 1 октября. В день доставки звонит представитель банка и задаёт странный вопрос: "вы же в Химках живёте?". После утвердительного ответа он спросил могу ли я подъехать на станцию, потому что живу я, по мнению представителя, довольно далеко, а проезд им не оплачивают. Ситуация поставила в тупик. Ехать никуда я не собирался, подумал, что не так уж теперь и хочется менять банк. Представитель предложил перенести на завтра, вдруг, будет другой назначен. Ок, перенесли. В итоге на следующий день произошла та же самая ситуация. В этот момент я был как раз в ТЦ, там и пересеклись. Вот такая вот доставка. У вас там в банке всё хорошо? Может быть расскажете, чем отличается доставка от получения карты в офисе? Может быть нужно быть уговаривать сотрудников привезти карту домой, как было изначально согласовано? Если же мой дом вне зоны доставки, то почему об этом никто не сказал? Если это банк нашего времени (привет слогану банка), то в таком времени мне жить не хочется. Ситуация 2. На следующий день, 28 сентября, так же сделал заявку на кредитную опенкард. Решил узнать, можно ли ее получить не посещая офис. На следущий день перезвонили из банка и не очень уверенно сказали, что может быть могут привезти, но надо уточнить у руководства. Договорись, что мне перезвонят. Не перезвонили, кто бы сомневался.

При переводе по СПБ информация о сумме, остатках приходит не мне, а третьему лицу. Удивительно, как вообще этот номер попал в базу. Сразу же оставила обращение по горячей линии, пришло смс о решении и удалении стороннего номера. В пятницу (2.10.2020) повторно отправила деньги по СБП - ситуация повторилась. Неужели так сложно убрать номер из рассылки?! Не могу понять это некомпетентные сотрудники или сам банк, который от своей значимости настолько загордился, что не замечает проблем клиентов. С таким подходом вообще банк рекомендовать не могу, а жаль.