25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Получила ипотеку в октябре 2019 года. В августе 2020 года ипотека была погашена средства материнского капитала. И началась эпопея как забрать закладную из банка. Заявка на снятие обременения и получения закладной, была оформлена 06 августа 2020 года. В ответ пришло сообщение что сотрудники банка формируют пакет документов в течении 14 рабочих дней. В пакет входят: закладная, письмо о полном погашении, доверенность на сотрудника. Этим же днем поступил звонок, что заявка принята и срок 10 рабочих дней. Отлично! Вы думаете этим все закончилось?! Да как бы не так. Прошли все сроки и 10 и 14 дней и даже больше. 31 августа 2020 года в чате уточнила на какой стадии решение моего вопроса. На что мне был дан ответ, что стандартный срок  14 рабочих дней, но из-за ситуации в стране возможно увеличение сроков, так как мфц долго не работал. Хотя при чем тут мфц!!! Я сама понесу документы. На мой повторный вопрос сколько ещё мне ждать, ответ поступил что точные сроки сказать не можем, ждите звонка. Прошло ещё 2 недели и 14 сентября 2020 года я повторно обратилась со своим вопросом, когда будут готовы мои документы и сколько можно ждать. Ответ просто супер "вы правы, так долго вопрос решаться не должен (цитата)". Составили очередную заявку и в этот раз даже прислали её номер.  Через пару дней поступил звонок, документы готовы, приходите и забирайте. Счастью моему не было предела. В связи с семейными обстоятельствами, до банка смогла доехать 08 октября 2020 года и думаете я получила свои документы?! Ага, сейчас. НАДО БЫЛО СПРАВКУ О ЗАКРЫТИИ ИПОТЕКИ ЗАКАЗАТЬ ЗАРАНЕЕ. БЕЗ ЭТОЙ БУМАЖКИ НЕ ДАЮТ ДРУГИЕ БУМАЖКИ. И в этот момент все моё самообладание улетело в трубу. 3 месяца меня мурыжили и никто не сказал что нужно собрать какие то справки. Первоначально в заявке было указано что сотрудники собирают весь пакет документов. И вопрос сколько ещё мне ходить к вам?! Обслуживание медленное, сколько ошибок делают ваши сотрудники это кошмар. Заказала эту несчастную справку,  на мою просьбу указать сделать её побыстрее, мне ответили мы не можем. Ждите 14 дней. С таким отношением не хочется обращаться в ваш банк!!! И некому не советую.

Подавал заявку на ипотеку онлайн (при таком заполнении ставка 7,6%). Мурыжили полтора месяца. Когда звонишь им на горячую линию, они озвучивают срок рассмотрения 2 дня, когда говоришь им, что уже прошло 2 недели, а не 2 дня, отвечают, что есть такая проблема, это из-за загруженности банка. Так зачем тогда озвучивать срок в 2 дня, если это ложь? Подать на ипотеку можно либо как физлицо, либо как ИП. В Сбере, например, учитывают сразу все доходы. Здесь же как физлицо пролетаешь, потому как они не учитывают доходы ИП. В итоге написали мне, что процентная ставка будет все же 8,1%, так как ИП нет 3 года ))) Естественно, это нигде не написано. В общем зря прождал полтора месяца. Никому не рекомендую тратить свое время и нервы. Обманывают по срокам рассмотрения и процентной ставке.

подали онлайн заявку на ипотеку на вторичное жилье в Москве, калькулятор рассчитал под 7,6%,. Когда отправили документы, ставка стала 8%. И менеджер говорит, что она ещё будет корректироваться якобы, когда оценщик отработает. Оценку заплатим, а ставка в лучшем случае не изменится? Что за трюки?

Добрый день. 04.10 при оплате в ресторане,произошла «неприятная» ситуация,оплатить покупку не удалось,сумма покупки была около 7 000 т.р .Причина отказа на чеке указана,ошибка банка эмитента,было 2 попытки оплаты с помощью Карты. После безуспешных попыток я решила перевести деньги с помощью системы С2С,но банк так же отклонял операцию,после звонка в иц,появилось некое понимание ситуации. ведутся технические работы сказали ,в 7 закончат. почему вы не предупреждаете клиентов о этом,как можно дальше после таких ситуаций картами Вашими пользоваться !

Добрый день.  Все складывалось хорошо, но закладную банк оформляет вместо обещанных 10 дней уже больше 25.  На все обращения (коллцентр, почта) отписка: "Сроки увеличены из-за пандемии".  Ответы на прямые вопросы не дают.  — Подскажите, пожалуйста, когда работа по закладной будет завершена? — На данный момент, срок подготовки закладной увеличен, на период ограничительных мер вызванных пандемией. И так на любой вопрос.

8 октября 2020 г в отделении банка Открытие по адресу г. Сочи ул Горького 75 сотрудники банка были не в состоянии безналично сконвертировать деньги между моими расчетными счетами при наличии оригинала паспорта РФ.  Вместо этого отправили в онлайн-банк и на Горячую линию банка, не смотря на то, что клиент уже находится в отделении банка, и не смотр на то, что в онлайн-банке этой возможности нет. На Горячей линии банка Открытие напротив мне подтвердили, что в отделении возможно безналично конвертировать деньги с рублевого расчетного счета на мой же расчетный счет в швейцарских франках.  Эта информация была передана по громкой связи сотруднику отделения. С самодовольным сотрудник отделения Зарина Г-ко объяснила это тем, что у них нет этого функционала.  Позвали начальника отделения банка, но он не вышел, либо испугался вступать в диалог с клиентом из-за собственной некомпетентности. Руководство ЦБ как владелец банка Открытие должно узнать о данной проблеме. Разберитесь с сотрудниками и примите меры.

Порвал тут как то конверт, совершенно забыв о том, что в нем лежит купюра в 500 рублей. Смял, выбросил и только потом вспомнил о «стоимости» поступка. «Ну и не беда» - подумал я, отложил порванную купюру и решил по возможности заехать в банк и поменять ее. Возможность настала, по делам оказался рядом с филиалом банка «Открытие». «Зашёл-обменял-вышел» - думал - будет так. В сухом остатке так и оказалось, но чуть длиннее оказалась часть «обменял». Сначала кассир отчего то засомневалась, что банк «Открытие» вообще такими вещами занимается. Звучали даже отдельные слова «Идите» «Сбербанк» «Они» «Этим» «Занимаются». Не смогла развеять её сомнения и приглашенный руководитель,которая, к тому же, её сомнения усилила. Но касса в банке оказалась прекрасно оснащенной и оборудованной,наполненной не только смыслом и концептуальностью, но и нужными документами, и уже вместе с руководителем мы читаем указание Банка России № 1778-у. Прочитав его, мы пришли к выводу, что моя купюра описана в этом указании максимально точно, а банк «Открытие» - обычная кредитная организация, которая с радостью меняет такие купюры на целые. Обмен состоялся, руководителю - респект за адекватность,которую сейчас редко встретишь. Показать вежливость и открытость, чуткость и внимание к клиенту, принесшему вклад - легко. Показать тоже самое для человека, берущего кредит - также легко. И там и там - прямая выгода банку, клиент несет в банк деньги. Но вот выслушать клиента (? являюсь ли я вообще таковым вмоей ситуации?), у которого нестандартная просьба, возможно, впервые встречающаяся в молодом офисе (которому от силы год), понять, что он хочет и согласиться с обоснованностью его требований - это круто. Это очень высокий уровень, по нему можно судить о том, как тебя будут обслуживать в дальнейшем. В итоге, спасибо офису и его руководителю за понимание,внимательное отношение и профессионализм.

В прошлом году по спорной задолженности банк осуществлял незаконный розыск персональных данных моих родственников. Нашли номер отца и стали названивать. Написала отзыв согласия по третьим лицам, однако с апреля некий Дмитрий снова звонит отцу.  Живут по своим законам.  Прошу представителей объяснить, с какой стати они выполняют розыскные работы ( информацию передаю в МВД) и не соблюдают законы ( информацию передаю в ФССП)

Ну уже просто нет сил! Более бестолковых сотрудников я не встречала! Ежемесячно на мой телефон и на телефон моего Супруга поступают звонки с розыском постороннего человека! Я ежемесячно говорю о том, что я не знаю кто это и где он, но эти неадекваты продолжают ежемесячно долбить каждые пол часа, как-будто я должна вашему банку что-то! Я никаких заявлений не подписывала, своих контактов никому не оставляла. Банку вообще все равно! Для него законы нашей страны не действуют! У телефона сидят тупые роботы, у которых написан скрипт и мозг им для этого совершенно не нужен!!!! Удалите мой номер из вообще любых чужых анкет! Я на это своего согласия ни письменного ни устного не давала!!!! Достали!

Это просто капец какой-то, а не банк. с момента одобрения заявки на рефинансирование моей ипотеки прошел месяц!!! МЕСЯЦ!!!! ОДОБРИЛИ УЖЕ! документы все подгрузила, заплатила деньги за проведение новой процедуры оценки, отчет об оценке в банк предоставили, от них ни слуху ни духу. ни звонка, ни письма. ни хрена! ок, звоню сама: ребят, как там процедура поживает? мы двигаемся? ответ: ой, а Вы знаете, у Вас в статусе стоит, что Вы отказались делать рефинансирование! КАК ТАК???? и в период пандемии, мне канеш, девать деньги некуда, как тратить их на процедуру оценки, чтоб потом отказаться??? так пока проходила оценку, на моей заявке поставили статус: ОТКАЗ КЛИЕНТА. кто поставил? мы ответить не можем, наверное система сама.. хорошо, восстановили, документы просмотрели, квартиру одобрили и СНОВА ЖДЕМ У МОРЯ ПОГОДЫ!!! тупизм! а потом будете говорить: ой, с момента одобрения заявки прошло 30 дней, значит вот Вам к вашей ставке еще дополнительный плюс 0,25%, потому что долго ковырялись??? а зачем тогда обращаются люди к вам за рефинансированием? чтоб вы тянули время и люди, в итоге, получали те же ставки, что и были, только еще теряли деньги за доп процедуры и время свое???? все звонки и обращения встречают только отговорки: ой, щас вам менеджер позвонит, в течение 1, 2, 3 рабочих дней!!ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! вчера подумала, может, это только с рефинансированием ипотеки такие проблемы у них, и подала заявку на рефинансирование потребкредита. мою заявку одобрили, накинули даже сверху денег на личные нужды. позвонила сотрудница уточнить, куда привезти документы на подпись. от денег на личные нужды я отказалась, попросила только рефинансировать кредит. Внезапно связь прервалась и все. сотрудник пропал, заявка тоже. час спустя звоню сама, желая завершить заявку, но меня футболили от одного сотрудника к другому, я перебрала всех, периодически мне приходили смс на телефон с кодами для созданя заявок-т.е. операторы пытались создать заявки в режиме переговоров по тел???))) спустя 40 минут общения с разными людьми мне приходит еще одна смс, но на этот раз с отказом))) ааааа))) прям истерика))) один из сотрудников говорит: не обращайте внимания на последнее смс, ваша заявка активна. ждите звонка, чтоб договориться о доставке документов. капец.. жду. до сих пор. сегодня опять позвонила, мне там опять: ждите. но!! вчера было: 1 рабочий день, а сегодня уже 5 рабочих дней)) капец просто!  и кстати, мое рефинансирование ипотеки со всеми одобренными документами, повторно оплаченной оценкой до сих пор в подвешенном состоянии. ДО СИХ ПОР!!!! самый отвратный банк, что я видела в своей жизни. видимо, схема кормежки оценочных компаний разработана на ура.  они с вами делятся, да???

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв, точнее замечание к службе банка Открытие, которая отправляет данные в бюро кредитных историй. Суть обращения: в марте 2020 рефинансировал кредит в данном банке (по условиям замечаний нет), но с этим кредитом обязательно сказали нужно взять кредитную карту, хоть с минимальной суммой, но без неё кредит не дадут. Правда сказали, что можно через 3 месяца её закрыть, ну вроде думаю и ладно. С марта по май воспользовался картой 1 раз и в мае 2020 погасил всю задолженность по кредитной карте и закрыл её. Далее в июне 2020 погасил часть основного кредита досрочно. В октябре 2020 думаю проверить какой у меня рейтинг в бюро кредитных историй, отправил запрос и вот так неожиданность в бюро за октябрь 2020 отображается моя кредитная карта так ещё и с долгом по ней, подумал может ошибка, сделал запрос через другой банк через раздел Кредитный потенциал, всё  тоже самое и там отобразилась кредитная карта как действующая. В итоге позвонил в службу поддержки и попросил проверить что с картой, там мне подтвердили что карта закрыта. На мой вопрос почему банк не подал обновления в бюро кредиторов историй по горячей линии сказали чтобы обращался в офис, но в офис мне совсем неудобно так как работает банк только в будни. И почему ошибку банка я должен решать через офис лично, а не через просто обращение в службу поддержки? Этот момент очень разочаровывает, так как вводит другие финансовые организации в заблуждение. Прошу помочь с решением данного вопроса.

Вся необходимая информация на сайте есть, удобный продуманный веб-интерфейс

Добрый день, мой ипотечный кредит перевели из абсолют банка в банк открытие, чем оповестили меня по смс в январе 2020 года и с этого момента каждый раз одни проблемы! Я пришла в январе, чтобы сделать досрочное погашение, оказывается его можно сделать только в день платежа и оформить само досрочное погашение нужно за день раньше, плохо, но ладно, сделали мне досрочное погашение в отделении на Войковской после 40 минутного ожидания в очереди и я просила специалиста уменьшить ежемесячный платёж, когда списание случилось, уменьшился срок, когда я попросила разъяснений в отделении(опять же после 40 минутного ожидания в очереди) мне сказали что не могут найти моё заявление. После этого я твёрдо решила никаких больше отделений только онлайн банк! И вот я совершаю досрочное погашение в онлайн банке и опять проблемы, не обновляется кредит, говорят график обновится через 3 рабочих дня, проходит эти три рабочих дня, и когда я спрашиваю, где новый график , мне говоря «вы сделали на маленькую сумму и уменьшился последний платеж» НО, какая вам разница?? Я просила уменьшить платёж, если это маленькая сумма, то уменьшите хоть на 1 рубль, только сделайте хотя бы раз за 10 месяцев обслуживания, то что просит клиент! Это худший мой опыт обслуживания в банках и я уже ищу где рефинансировать!

13 сентября оплатил 367 рублей в Apple Pay виртуальной картой, при этом товара за 169 не оказалось, его не привезли. Пришла смс, что вернут 169 рублей, но возврата до сих пор нет, он не отражен в выписке по счёту. Обращался в Яндекс Еду утверждают, что они деньги вернули. При обращении в банк показания путаются. Сначала в чате поддержки в мобильном приложении утверждали, что сумма возврата "ещё не разблокировалась" и вот-вот поступит на счёт. Деньги всё не поступали, я обратился опять в чат банка. Меня заверили, что деньги придут в течение 14 дней. Я подождал этот срок, обратился в поддержку опять. Теперь показания изменились. Составили обращение и прислали официальный ответ, что оказывается некая спорная операция на 169 рублей отменена 28.09 и деньги не были списаны с моего счёта. Во-первых, операция была на сумму 367 рублей и была она 13.09. Никакой "спорной операции" на 169 рублей нет и не было, тем более 28.09.  То есть сначала банк утверждал, что деньги из возврата по операции 13.09 пока "не разблокировались", не прошли по счёту или что-то стандартное в этом духе. После моего обращения ни в чем не желая разбираться кинули мне пуш сообщение в приложении банка с какой-то чушью.  Я понимаю, что банку глубоко фиолетовы проблемы его клиентов, но это принцип. Я требую справедливости, верните мои деньги, в конце концов. Абсолютно некомпетентная поддержка создает впечатление, что в банке "Открытие" одни некомпетентные сотрудники.

Ужас! Банк ФК Открытие демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности в ипотечном отделе! Пришло смс и email-сообщение, что закладная на снятие обременения готова, нужно приехать за ней в офис банка, решила не терять время и заехать перед работой, потратив прилично времени, чтобы добраться. И вот 4 часа с 10:30 до 14:00 ожидание! Сотрудники даже извинений не принесли и ещё наехали, что это я не понимаю, что снятие с обременения -долгий процесс!  А то, что они уже месяц снимают, их не волнует! Для сравнения, в другом банке этот процесс занимает около 3х дней, получение закладной - 15 минут! Вот и подумайте, когда берёте ипотеку в Открытии, с чем вам придётся столкнуться при обслуживании...

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка. Два раза заказывал еще одну карту Опенкард через приложение. Первый раз в конце сентября, заявка пропала, обратился в чат, зарегистрировали обращение №20-09-24892, по которому до сих пор нет ответа. Т.к. карта очень нужна, заказал второй раз 02.10.20., доставка на 07.10.20. 07.10.20 обратился в чат уточнить по заявке, но оказалось что вновь заявка пропала!!! Хотя приложение выдало успешный заказ и номер заявки 30822. В чате предложили обратиться в офис банка или подать третью заявку на сайте банка. Зачем функция в приложении, которая не работает?! Где гарантии, что на сайте заявка не пропадет?! Может лучше перейти в другой банк, там надежнее...

В сентябре, обратилась в БКИ EQUIFAX, откуда узнала о зависшем долге перед банком в размере 422руб. Обратилась в отделение банка Открытие,по адресу Невский пр-т,140, с просьбой помочь разобраться в данной ситуации. Дело в том, что кредитной картой не пользуюсь с 2017 года, а в 2016 году передала карту в отделение банка г. Орла для перевыпуска, т.к. у нее закончился срок действия, хочу уточнить, что в момент передачи карты в отделение банка, задолжности на ней не было. За время моего отпуска карта не была перевыпущена, а так как я живу и работаю в г. СПб, карту я не получила. В октябре 2018 г. я обратилась в банк за кредитом, и сотрудник банка г. СПб сообщил мне о текущей задолжности, но подробности не объяснил. Летом 2019 г., находясь в отпуске, я обратилась в отделение банка г. Орел, куда обращалась для замены карты, и оставила претензию с просьбой разобраться с задолжностью по карте, которой я не могла пользоваться, т.к. карта не была мною получена и закрыть счет по этой карте. В итоге в 2020 году я осталась с задолжностью по карте, которую я не могу погасить, т.к. в отделении банка Открытие, мне сообщили что у меня нет счетов в этом банке. 1 октября 2020 г я оставила обращение в отделении банка, на которое не получила ответа. Очень не приятно, т.к. столкнулась с безразличием и нежеланием помочь у сотрудников банка, даже при обращении к директору отделения  поняла, что в этом отделении нет никакого сервиса и желания помочь клиенту, очень жаль.

Услугами банка пользуюсь давно. В основном пользуюсь дебетовой картой. Поначалу был премиальным клиентом. Потом условия стали невыгодными. А сейчас с принудительным перводом с программы Трэвел на Опенкард кэшбэк стал неинтересным. Месяц назад подал заявку на рефинансирование ипотеки. Заявку рассмотрели быстро, объект одобрили, написали "ждите звонка менеджера". Но менеджер так и не позвонил. Не помогли заонки на горячую линию. При последнем звонке на горячую линию настоятельно попросил разобраться, стоит ли мне вообще ждать. И оказывается, что мою заявку в отделении не видно. Вот такие недоработки в системе банка. А я еще хотел брокерский счёт открыть в этом банке. Теперь уже точно нет.

Общение с банком вызывает недоумение. Первый раз с таким объёмом халатности и ошибок сталкиваюсь. Имеется кредитная карта с лимитом всего в 50.000₽.  Все Окей, пользуемся ей. Потом на неё приходит блокировку от приставов (что уже странно, блокировать Кредитные средства) и карту вдруг превращается из кредитной с лимитом в 50.000, в дебетовую с овердрафтом в минус 25.000.  На мой вопрос, что вообще происходит, ответ не получен. Кроме объяснения, что есть задолженность перед приставами в 3.000₽. А куда делся кредитный лимит они пояснить не могут.  Разбираемся с приставами. Открытие пишет, что арест снят. Прекрасно.  А дальше начинается цирк. Карта исчезает. Счёт исчезает. В приложение ничего не отображается.  на мой вопрос, что вообще происходит, ответа нет. Написано обращение, обещали в течение 5 дней ответить. Срок нарушен, банку очень жаль. Но проблема так и не решена, им нужно месяц, чтобы найти ответ, куда всё делось.  Банк в одностороннем порядке расторгнул договор и даже не уведомил меня? Просто технический сбой? Что вообще произошло?  Какая задолженность, выписка по карте? Нет ответов. Что делать? Тоже не совсем понятно.  Самый сказочный банк из всех, что встречался мне в жизни.

Ни че так