25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

для меня здесь всё удобно и нравится спасибо

Отказ банка выплачивать вознаграждение по программе "Приведи друга" и нежелание решать проблему. Зашел по ссылке друга, подал заявку на оформление кредитки. Выбрал "самовывоз" из ближайшего офиса банка. При оформлении спросил девушку - "я же по ссылке, вы там ничего не меняли?". Подтвердила, что всё по ссылке, т.е. бонус будет. Получил карту, выполнил условие по оплате не менее 100 руб., в чате поддержки попросил проверить, молодец ли я и все ли условия выполнил, получу ли 2000 бонусов. Проверяют, подтверждают, что все выполнено, ждите 15 рабочего дня августа. Итого: день настал, бонуса нет. Обращаюсь в чат банка - получаю ответ на обращение: "Мы рассмотрели ваше обращение №20-08-20270. Чтобы получить бонусные рубли по акции "Приведи друга", вы и ваш друг должны выполнить определенные условия. К сожалению, ваш друг не выполнил условия акции, поэтому мы не можем начислить вам бонусы. Правила проведения акции можно посмотреть на сайте: mgm.open.ru Спасибо за понимание." Каким образом друг не выполнил условия, если по правилам он всего лишь должен быть клиентом и передать ссылку мне? Или банк не раскрывает условия, которые должен выполнить друг? smile:) Написал еще одно обращения в чат. Создано обращение 20-09-02051, которое рассматривается уже больше месяца.  В онлайн-чате кормят завтраками, представитель банка на форуме тоже только сочувствует. В общем, развод по данной программе, не ведитесь и не обещайте вознаграждений вашим друзьям.

Являюсь пользователем кредитной карты банка "Открытие". Изначально карта была получена в "Моском-Приватбанке", потом он перешел в состам "Бинбанка", потом "Бинбанк" уже стал "Открытием". Картой пользуюсь очень давно. В прошлом месяце был перерасход по карте в размере 2 тыс. с небольшим. Несколько раз звонили сотрудники и напоминали мне о внесении, о чем я корректно сообщал, что после получения зарплаты внесу эту сумму. В последнем звонке мне сообщили, что с учетом пеней, сумма платежа 2300. Я внес в итоге 2400, чтобы точно было достаточно. В итоге сегодня, в воскресенье ,4 октября мне в 9 утра звонит сотрудник банка из отдела взыскания (крайне хамоватый) и сообщает, что я должен внести платеж за октябрь в течение суток, т.к. за прошлый месяц был перерасход. С какой радости такое, сказал, чтобы я читал договор. На мой вопрос, почему предыдущие сотрудники мне не сообщили, что надо будет внести сумму раньше, т.к. ее наверное надо было внести до конца месяца или это банк это придумал уже 1 октября, это я не смог у него выяснить, т.к. диалога не получалось, парень хамил или не отвечал на вопросы. На вопрос: "почему не сообщили?" - ответ: "я не отвечаю за других сотрудников", а на вопрос: "так почему банк не сообщил, вы же представитель банка?" - ответ (один из вариантов): "вы должны заплатить" и далее в том же духе. Диалогом с разумным человеком сию беседу не назовешь. Раньше у меня были несколько раз перерасходы на незначительные суммы, но таких санкций не было ни разу. Вопрос к банку - почему так происходит? Почему сотрудники не сообщили и почему теперь с меня требуют двойную сумму. На данный момент я не имею возможности эту сумму оплатить, т.к. ситуация действительно тяжелая с финансами и лишних денег не лежит в тумбочке, по мере их получения рассчитываю свои расходы и все оплачиваю, что и сделал, согласно звонкам из банка в конце сентября, поэтому НАСТОЯТЕЛЬНО требую у банка отменить это решение. Платеж я готов внести до 31 октября, как и положено. Если условия договора меняются, надо предупреждать клиентов каким-то способом. Тем более я старый клиент и оплачиваю всё вовремя. Я понимаю, что у вас тоже кризис и ищете способ как заработать, только зачем это делать таким способом? Проценты за перерасход сняли, теперь еще сумму наперед внести за месяц? А потом же за эту сумму, если я ее не внесу в течение суток, как сказал ваш сотрудник, еще будут проценты за просрочку якобы, я так понимаю? Выводы: 1. Банк начал применять меры по сбору дополнительных средств за счет клиентов, используя односторонние изменения в договоре (либо неприменяемые ранее меры, что маловероятно, хотя договор я заключал много лет назад ис другим банком и под рукой его нет, чтобы проверить, но, повторюсь, при подобных ситуациях таких мер не было (!) ). 2. Сотрудники не оповещают об этом, не смотря на то, что звонят клиентам. Некомпетенция сотрудников или сознательная халатность банка для последующих дополнительных сборов, т.к. сегодняшний сотрудник сказал, что если я сейчас не оплачу эту сумму, то в следующем месяце опять надо будет двойную оплачивать еще на месяц вперед. 3. При том, что банк государственный, правительство рекомендует идти навстречу в нынешней ситуации, я нормальный многолетний клиент банка, не допускаю просрочек, никаких шагов навстречу со стороны банка НЕТ. Есть обратная ситуация. 4. Звонок конкретно хамоватого сотрудника вашего банка в 9 утра в воскресенье, при том, что я уверен, что у меня все в порядке по кредитке, - это вишенка на торте. Спасибо за хорошее настроение в выходной с утра и вам того же. Жду вашего решения по моему вопросу.

Все довольные клиенты похожи друг на друга, у каждого разочарованного своя история. Всё смешалось в этот високосный год: пандемия, удалёнка, рефинансирование ипотеки…  Ощущение, что моя ипотечная ставка велика, преследовали меня давно, и другого решения, чтобы исправить ситуацию кроме рефинансирования, я не увидел. Выбор банка Открытие был быстрым, но осознанным. Все заявленные условия кредитования меня устраивали. Заявка была оформлена на сайте банка.  Хорошие отзывы об уровне автоматизации Открытия, которые слышал раньше, готов подтвердить, опираясь уже на личный опыт. И вот, в разгар пандемии, не выходя из дома, были выполнены все подготовительные мероприятия и назначены день сделки. По способу заключения ипотеки все банки делятся на две категории. Первые, выполняют все подготовительные мероприятия заранее и сделку проводят быстро и комфортно для клиента, без ожиданий и пауз.  Увы, но Открытие относится ко вторым. Подписание документов и разговоры по существу, отплата страховки занимают максимум час. Остальное время - это несколько часов ожидания в переговорной, в соседнем кафе, снова в переговорной. В это время происходят какие-то «очень важные дела», участником которых ты не являешься, просто сидишь и ждешь. Любое ожидание заканчивается. Ура! Сделка состоялось. Все неурядицы тут же забыты. Да, пришлось подождать, ничего страшного - успокаиваешь себя, главное - ипотека рефинансирована. До желаемого снижения ставки остался один шаг - регистрация договора. Это - маленький шаг для человека, но огромный шаг для банка Открытие. Надо пояснить, что ставка, по условию договора может измениться с начала очередного платежного периода и только после регистрации договора и закладной. Подписывая договор в конце августа, я ни на минуту не сомневался, что до конца сентября этот вопрос будет закрыт и с октября начнет действовать новая пониженная ставка. Подвох скрывался в мелочах. Я внимательно читал договор, не подумайте, в нем нет «мелкого шрифта», все прозрачно и понятно, но в нем нет обязательств банка, своевременно направить своего представителя на регистрацию договора. Нет обязательств - нет и представителя. Три недели я ждал звонка от сотрудника банка, который должен согласовать дату совместного визита в МФЦ. Три недели! Я писал письма в банк, но ответ был один: «Ждите. С вами свяжутся». Я задавал наивный вопрос: «Почему так долго?», а мне рассказывали про пандемию и большую очередь. - А как же моя ставка?  Не успеем до конца месяца! - Ждите. Ребята! Я пришел к Вам за кредитом, а Вы предлагаете «войти в положение…». Я должен вас пожалеть? Банк, входящий в ТОП-10 рассказывает заемщику, как сейчас не просто, как вам такое? В конце концов, расскажите о своих проблемах до подписания договора. Пусть принятие этого будет моим выбором, а не вашим «сюрпризом».   - Можно регистрацию договора провести в выходной день? - Нет, сотрудник работает только по рабочим дням. Очевидно, что взять еще нескольких сотрудников, организовать работу в удобное для клиента время - не в интересах банка. Договор подписан - куда вы денетесь, уважаемые клиенты, будете ждать. Еще один месяц с повышенной ставкой я переживу, внеся свой посильный вклад в доходы банка. Пусть и у вас все будет хорошо. Сейчас много говорят про «цифровизацию» и высокие технологии. Многие банки, в том числе и Открытие в этом здорово преуспели, но как только вопрос из плоскости «человек - компьютер» возвращается в плоскость «человек - человек», то мы слышим, как и раньше: «надо подождать», «вас много, а я один», «в очередь, сукины дети, в очередь!».

01.05.2020 мне были предоставлены кредитные каникулы по кредитное карте в связи с короновирусом (снижение дохода). Период предоставления 4 платежа, срок окончания август 2020. Оригиналы документов предоставлены в банк в срок, о чем есть подтверждающие документы. На протяжении всех каникул я обращалась в банк о том, что в моб. Банке отображается просрочка, но мне говорили, что все ок, тбновится. На текущий момент каникулы закончились и моя история не обновляется, числится задолженность и просрочка по кредитной карте. Многочисленные обращения и походы в отделения, жалобы ни к чему не приводят. На текущий момент у меня числится просрочка с бешенными штрафами и неустойками. Из-за этого банка (мнимой просрочки) у меня заблокировали карты другие банки!!!!!!! и звонят коллекторы по погашению задолженности мнимой. 09.09.2020 оставила обращение-жалобу в банк о снятии штрафов и предтставлении данных о дне подачи данных в БКИ, срок ответа на обращение 19.09.20 - сейчас 03.10.20, все последующие обращения закрывают без рассмотрения. Я 32 неделе беременности, просто устала ходить по отделениям, звонить в колл центры, общаться с менеджерами и директорами. Не знаю, что делать.. Жалоба центробанк, куда идти

Уже писала сюда однажды отзыв на банк Открытие, подключили мне смс-оповещения без моего на то ведома. Сейчас смотрю выписку в приложении, начиная с августа они опять списывают ежемесячно 59 рублей за свои оповещения, которые мне не нужны, на подключение которых я не давала согласие и которые мне даже не приходят. Зачем вы меня обворовываете втихаря, почему вы даже не оповещаете клиента, что у него что-то подключено??? Мне не нужны эти оповещения, если нужны станут, я сама их подключу! Верните деньги, которые вы списали и больше никогда мне ничего не подключайте, мне не нужны ваши оповещения, я этой картой даже не пользуюсь практически!

2.10 выпустил в приложении 3 премиальные карты с доставкой в отделение через специальную форму. После чего никаких следов этих заявок не обнаружил. Позвонил в поддержку и написал в чат. Там о такой функции приложения даже не знают. Никаких заявок на выпуск карт не видят. Для чего вводить в заблуждение клиентов делая выпуск карт в приложении, который не работает?

3.10 утром пришло смс с кодом подтверждения по одной из карт. Покупку не делал, поэтому скопировал в чат приложения с просьбой выяснить, что за покупка? Вместо разбирательства просто заблокировали все карты. Как бы отбомбились по воронежу. Звоню в поддержку, говорю что не просил блокировать тем более все карты. Прошу разблокировать. Обещали в течение 3 часов перезвонить и разблокировать. Не перезвонили. Пишу в чат в чем дело? Отвечают можно разблокировать только с паспортом в отделении, а отделения на выходных не работают. Оставили на 2 дня без карт. Это у них премиальное обслуживание называется? Хуже только в другом банке встречал.

23.09.2020 подали заявку на рефинансирование ипотеки Сегодня 2.10.2020- тишинаааааа) Звонят сотрудники, опрашивают о сумме кредита, подойду ли я им для рефинансирования. Очень удивляются,когда слышат,что заявка подана уже и дайте мне ответ. На этот мой вопрос отвечают,что заявок куча,ждите! Сколько?! Месяц,2 недели,3 месяца? Компетентность 0 Обслуживание 0 Вежливость может 5 из 5 Может кто то сможет мне помочь,из сотрудников,мониторящих тут отзывы?!

Очень сухо, ибо на пустом месте получила негатив. Я привыкла верить словам сотрудникам банка, особенно если я поясняю свои задачи и мне УВЕРЕННО отвечают.  Пришла в офис дабы оформить перевыпуск карты. Поскольку это был последний день валидности карты 30.09, то переспросила сотрудника смогу ли  я в моб.банке осуществлять операции по старой карте, у которой срок закончится завтра или ее заблокируют. Переспросила четко, держа в руках наличные, которые собиралась положить на эту карту через банкомат после консультации.  Сотрудник мне уверенно ответила, что в моб.банке это будет возможно т.к. все карты привязаны к одному счету и старая карта будет заблокирована ТОЛЬКО когда я получу новую (и это разумно, у ТКС Банка именно так и , кстати, операции с новой картой через моб.банк доступны до ее получения).  В итоге: сегодня я пытаюсь осуществить переброску средств и ....вуаля...деньги висят уже на новой карте, старую карту в системе я не вижу, а чтобы управлять новой картой нужно ее получить в офисе.  Деньги зависли и мне до них "дотянуться" только через офис. Причем, если бы я поменьше верила словам девицы и хотя бы перебросила эти деньги на "Копилку", то сегодня мои деньги мне были бы доступны....НО я слишком расслабилась и поверила словам сотрудника офиса, а зря!  Ставлю колл потому, что спотыкаться на такой простой операции, ну как-то уже не прилично для такого замечательного банка ;-)   Поправьте плз ситуацию и сделайте возможность управлять собственными деньгами клиенту в моб.банке  равно как и проверьте знания требований к карточным продуктам у сотрудника.  С уважением, ИЛ

Пользуюсь кредиткой Опенкард от банка Открытие. Условия хорошие, льготный период 55 дней, обслуживание бесплатное. Оформляла онлайн, с паспортом. Радуют бонусные рубли – получаю 3% за все категории, в месяц прилично выходит!

В Банке  Открытие в октябре 2019 года была оформлена ипотека на покупку квартиры. 04.09.2020 г. были исполнены в полном объеме обязательства по Кредитному договору №520074 от 09.10.2020г. о чем получена справка от Банка  для предъявления по тесту требования. 09.09.2020г. через приложение была подана и ЗАРЕГИСТРИРОВАНА Заявка № 022661620.Тема: Документы для снятия обременения Дата регистрации:09.09.2020 20:17 (мск). 24.09.2020. через приложение были уточнены сроки оформления вышеуказанных документов : 14 рабочих дней с даты обращения. В соответствии с законом об ипотеке №102-ФЗ.Глава III. Закладная,ст.17.п.2  . Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Если считать 14 рабочих (20 календарных) дней разумным сроком, то к 29.092020г.  Документы должны быть готовы. 29.09.2020г.-связалась  Банком по приложению с вопросом о готовности Документов.Ответ: к сожалению не готовы.создадим заявку-запрос №022963650  в соответствующее подразделение, сотрудник  к Вам позвонит в течение 1 рабочего дня. СОТРУДНИК на связь не вышел. 01.01.2020г. Обращение в контактный центр  создали новую  аналогичную заявку-запрос №023013334. СОТРУДНИК на связь не вышел. В результате бездействия  СОТРУДНИКов Банка  нарушает мои права и препятствует распоряжению принадлежащим  мне недвижимым имуществом Требую исполнения Банком обязанности по  передаче документов для снятия обременения ,а  также сообщить точный срок передачи документов.

27 августа 2020г. я обратилась в отделение банка Открытие , для оформления частичного досрочного погашения ипотеки. Сотрудник банка не смогла в программе сформировать заявление. И приняла обращение от 27.08.2020 о том что бы у меня приняли сумму средств в счёт частичного досрочного погашения так как заявку в системе сотрудник сформировать не смогла.   Я положила в тот же день на счёт, через кассу отделения, всю сумму для частичного досрочного погашения.  Сегодня 2 октября, 36 дней  моё Обращение до сих пор в работе.  НО! 30 сентября (в день по графику платежей) банк списал очередной платёж по полной сумме, причём из той суммы которая предназначалась для частичного досрочного погашения.  И ещё 15 рублей проценты за просрочку.

Хочу выразить благодарность Ш-ой Е. Обратился в банк Открытие по поводу рефинансирования ипотеки, в данном банке хорошая процентная ставка! Екатерина все очень понятно объяснила и подготовила документы, всегда была на связи, спокойно и доброжелательно консультировала по всем не обходимым вопросам. Подготовила все документы и в МфЦ я потратил очень мало времени на оформление. Спасибо большое Екатерине и банку открытие.

Заказал выписку по счету 3000 содрали, ужас

Спасибо что помогли с рефинансированием. Ни один банк не давал согласие, а платить по кредиту уже не было возможности. График пересмотрели и ежемесячный платеж уменьшили. Теперь стало легче.

Добрый день.  Ситуация такова, что я несколько лет назад оформил в "Открытии" рефинансирование ипотеки.  Началось все с того что я оформил осенью 2019 года ипотечные каникулы на пол года. Затем начались первые трудности с графиком платежей. Якобы программа еще не настроена для тех клиентов, кто брал ипотечные каникулы и поэтому некорректно отображается график. Программу починили только через 5 месяцев и дали мне новый график платежей. Затем в июне 2020 я пытаюсь оформить маткапитал и внести средства на счет в банке. Ходил несколько раз за справкой для пенсионного фонда в банк. В банке просто нет типовой формы справки, какая подходит для пенсионного фонда. Хорошо один сотрудник помог и ее сам сделал вручную (подошла с третьего раза). Затем стал ожидать поступления средств. Средства маткапитала в итоге приходят в банк в дату списания ежемес платежа и со слов сотрудника банка приходят сразу на счет клиента и сразу списываются в счет частичного погашения долга (408 счет, если это и так, то моей вины тут нет, не я справку делал, а сотрудник банка). То есть у меня не было возможно физически прийти в банк и написать заявление (заявление в Открытие по мат капиталу пишется после того как деньги приходят на внутренний счет в банке, а не на счет клиента). Все это происходит в конце июля 2020 года.  Как деньги поступают на счет, сразу в этот же день иду в банк. Хожу только в одно отделение. Первый раз сотрудник говорит, что вам заявление писать не нужно если вы хотите уменьшение платежа по ипотеке. Мне как раз уменьшение платежей и нужно было. Я говорю, что у меня в приложении долг уменьшился, но ежемесячные платежи отображаются некорректно и график остался прежним. Сотрудник сказал, что со мной свяжутся по этой проблеме. Так никто и не связался. Затем приходил еще много раз. Затем оставлял претензию на горячей линии. Через некоторое время дают ответ. Что заявление писать нужно (но я этого физически не смог бы сделать) и что попробуют мне помочь ввиду такой сложившейся ситуации. Затем оставлял еще одну претензию в отделении. Без изменений. Затем выяснятся один момент, что для тех клиентов, кто брал ипотечные каникулы и потом внес средства мат капитала программа не настроена и поэтому все отображается некорректно (и не известно когда все сделают). Наконец - то выяснилось, что ипотечные каникулы это критичное изменение для банка условий договора, и внесение средств мат капитала с уменьшением ежемес. платежа для банка это также тяжелое бремя. И ввиду того, что банк дважды не может пойти ( то ли технически, то ли по внутренним правилам) на такие критические изменения, банк просто уменьшает мне срок кредитования, игнорируя просьбы уменьшить ежемесячные платежи (хотя это право есть по договору). Также висит простроченное обращение, которое сотрудник составил из всей имеющейся информации. Номер обращения 20-**-***09 от 25.08.2020. На это обращение никто не отвечает. Его игнорируют.  И так, коротко суть проблемы. После внесения средств мат капитала банк не дал уменьшить сумму платежа. И второй момент - график платежей с конца июля все также некорректен и срок кредитования не изменился.  Согласно договора п. 4.18 у меня есть возможность выбрать тип частично досрочного погашения на мое усмотрение. После проведенного ЧДП кредитор обязан предоставить новый график платежей клиенту, чего тоже не произошло.  Банк однозначно не советую. Проблемы не решаются, клиентов никто не слышит. П.С. Сотруднику банка, который будет пытаться решать эту проблему советую проникнуться и глубоко изучить этот вопрос (он не простой). Типовые отписки не нужны.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, по какой причине мне как созаемщику не говорят ни какой Информации об имеющейся ипотеке. О пополнение счета и т.д.?! Звонила на ваш телефон 8800***00 узнать зачислилась ли сумма на ипотечный счёт, который я оплачивала в кассе вашего банка, нет ли просрочки платежа? У меня спросили номер договора, фио, паспортные данные, а в итоге сказали, чтобы звонил заёмщик и только ему ответят на этот вопрос.! Будте так добры объясните в чем проблема? Разве у нас не одинаковые права?

Уже пол года пользуюсь кредиткой 120 дней в банке Открытие. Обслуживание 1200 в год, но если тратить 5 000 каждый месяц, то возвращают по 100 р ежемесячно. Обслуживание и снятие налички бесплатное.

Оформил ипотеку в банке Открытие и на первом платеже столкнулся с проблемой. мне выдали карту и сообщили, что необходимо ежемесячно пополнять данную карту и с неё будут списаны денежные средства. Я как добросовестный плательщик положил заранее денежные средства на карту. Мною на следующий день после даты списание денежных средств обнаружено, что денежные средства не списаны. По звонку в Банк сообщили, что карта моя не привязана, поэтому денежные средства списаны не были, хотя меня уверяли, что это должно произойти и более никаких действий мне производить не нужно. На текущий момент, денежные средства были переведены мною самостоятельно на счёт погашения ипотеки. Но меня предупредили, что может быть начислена неустойка, с которой я полностью не согласен. Так как деньги были перечислены на карту заранее и это не моя вина, что сотрудник выдававший мне карту не соизволил её привязать к кредитному счёту.  До этого никогда не допускал просрочек в банках и естественно не хочу, чтобы в данном случае было занесено в бки информация о моей задержки в платеже. Надеюсь, что банк Открытие уберёт информацию с бки и не будет начислять мне неустойку. Надеюсь, на дальнейшее сотрудничество с банком.