25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

После обновления для корпората приложение стало ужасным. Предыдущая версия хоть внешне и выглядела устаревшей, но работа на УРА, а теперь полный кошмар.

Обратился через официальный сайт в Банк "Открытие" (далее по тексту Банк) по теме рефинансирование  (в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ) действующего договора ипотеки. Сразу хочу уточнить, что являюсь благонадёжным заёмщиком и выплачиваю ипотечный кредит с 2014 года. На указанную мной почту пришёл ответ от Банка, ответ не содержал ни подписи сотрудника, не обратного контактного номера, только общий телефон Банка, связываться по которому оказалось бесполезно, т.к. никто не знал о моей заявке. В сообщение был запрос на скан-копии документов по недвижимости и документов по действующему ипотечному кредиту, которые я успешно направил. Спустя какое-то время и после моих постоянных напоминаний, мне пришло уведомление по СМС (3 штуки) и на почту (3 штуки) об одобрении рефинансирования. для продолжения процедуры было необходимо осуществить оценку имущества (стоимость оценки 5 000,00 рублей), что я успешно сделал. Банк получил оценку от оценочной компании и пропал на 4 рабочих дня. После моих неоднократных напоминаний мне пришло письмо, что в рефинансировании мне отказано, причина: в действующем ипотечном кредите (скан которого я направил с самого начала) присутствует фраза: рефинансирование ипотечного кредита и иные цели. [b]Вывод из первичного общения с Банком "Открытие"[/b]: очень слабая клиентская поддержка - по несколько дней не отвечают на сообщения; нарушена процедура проверки документов - запрашивают скан-копии документов, не проверяя их должным образом направляют на оценку недвижимости, неквалифицированная работа по проверке предоставленных документов - полученные документы проверялись плохо, т.к. 3 раза подтвердили одобрение ипотечного кредита, направили на платную оценку недвижимости, а потом только решили как следует проверить. Если цените своё время, деньги и рассчитываете на клиентоориентированность - не советую эту фин. организацию.

Являюсь клиентом банка с 2013 года, а карта "вебмани" и того раньше появилась. И с самого начала с этими ребятами какие-то постоянные проблемы и косяки. То абсолютная непрозрачность платежей и процентов по кредитке, то к рефинансированию обязательно впаривают еще и кредитку, от которых ты и так пришел избавляться, то тут информацию исказят и недоговорят... Из последнего уже просто нет сил. Запрашивала в ОКБ кредитную историю и обнаружила висящий на мне закрытый еще в 2013 году счет кредитки Открытия, который ясно дело портит кредитную картину. Обратилась в банк сначала через чат - оператор сообщила, что та карта закрыта, а счет нет и заявления она "не наблюдает", но задолженности нет, а для корректировки данных ОКБ нужно обратиться в отделение банка. Что я и сделала, заодно захватив с собой копию того самого заявления о закрытии счета, дажеобратилась в то же отделение. В нем мой счет не нашли, сообщив, что он закрыт давно, мы написали с оператором отделения заявление на внесение изменений в ОКБ, его рассматривали несколько недель, 8 сентября пришел положительный ответ, и вот спустя почти месяц я снова открываю кредитную историю, а договор все еще там! Если честно, я не знаю уже, куда еще нужно обратиться и что написать, чтобы его наконец закрыли и убрали из истории как открытый... Видимо так банк просто оправдывает свое название - однажды открыв там договор закрыть у вас его не получится, что ни делай...

Добрый день. Я досрочно погасил ипотеку (договор 35***6), чтобы рефинансироваться в другом банке. Через онлайн-чат я обратился 11 сентября(!), чтобы мне выдали закладную и др.документы по ипотеке, и по моему обращению была составлена заявка №022687346 .Написали, что срок может составлять До 14-рабочх дней. Сейчас 01.10.2020 и до сих пор ни ответа, ни привета по моей заявке, а только обещания разобраться и вечное ждите ждите ждите... Если вы не справляетесь с наплывом, то нанимайте больше сотрудников, вводите доплату за сверхурочное время ,выпускайте людей в выходные, но не обманывайте людей, если в вашем регламенте 14 раб дней.

18.09.2020 заполнил заявку на ипотеку на сайте Банка. Получил «предварительное положительное», прикрепил все требуемые документы и заявка ушла на окончательное принятие решения. Затем через 2 дня позвонил представитель открытия, задал уточняющие вопросы и сказал, что «сегодня» ждите решение. С тех пор прошло 12 дней... На прошлой неделе я звонил в Открытие, там сообщили, что заявка на рассмотрении, скоро будет решение, ждите и снова тишина. Сегодня снова позвонил в Колл центр: там сказали, что решения нет, но они оставили запрос на обратный звонок и, что со мной свяжутся в течении... 2х рабочих дней!) вы серьезно!? Я, наверное, ни один такой банк не знаю, который клиенту в течении 2х рабочих дней перезванивает. Другой банк за час решение мне дал. Мне собственно и Ипотека уже не нужна, просто интересно проверить до конца качество сервиса в Открытии. А качество никакое похоже, не удивлюсь, если через 2 дня никто не позвонит, вот прям на 99,9% в этом уверен. Сервис и скорость это, пожалуй, главное за счёт чего нужно бороться за клиента сейчас, а у вас ни его ни ее нет.

Вот уже пару месяцев я являюсь активным клиентом банка, пользуюсь многими продуктами, в том числе и накопительными счетами. Сегодня первое число месяца и согласно условиям счета "Моя копилка" на начало дня нужно иметь на счетах по нулям, чтобы в предстоящем месяце % начислялись на среднемесячный остаток, а не на минимальный. В общем, я заранее перевел деньги на текущие счета (рубли и доллары), а после полуночи вернул все в копилки. В рублях % отображаются корректно, а в $ вместо 0,3% отображается 0,01%! Я решил, что это какой-то баг, и создал новую копилку. В условиях черным по белому написано, что на любой остаток от 0$ начисляется 0,3%. Когда копилка была создана и туда были переведены деньги из прошлой копилки (с багом, как я думал), я увидел, что процент по новому счету тоже 0,01! Я позвонил в контактный центр и оператор мне сказала, что все правильно, 2 недели назад на сайте банка была информация об изменении % ставок! А то, что в интернет-банке при открытии нового накопительного счета отображается неверная информация - это потому, что такие обновления в банке "Открытие" делают в рабочее время! Как так?? Это нормально? Банк "Открытие", почему вы вводите своих клиентов в заблуждение?? И еще - почему нельзя оповестить о таких важных изменениях по эл. почте или СМС? Объявление на сайте надо еще найти.. я например не захожу на ваш сайт в поисках объявлений. Отправляюсь сразу в ИБ, но там не было никаких оповещений об изменениях ставок. Если бы я заранее знал о том, что банк меняет правила и отныне фактически обнулил % по накопит. счету, я бы заранее пристроил $$ в другой банк. Самое возмутительное в этой истории - это ложь в описании условий накопительного счета! Как можно допускать неточности в таких вещах? % это самое первое, что интересует любого клиента при оценке условий. И эти условия в данном случае - вранье. При отрытии я вижу 0,3%, которые после открытия счета  превращаются в 0,01%. Ловкость рук и никакого мошенничества.  Отзыв дополняю скриншотом из ЛК, на котором также видны время и дата (01 октября 2020г.) [url=/away/?url=http%3A//www.fotolink.su/pic_b/ebe04fd76015bf3652ad9105e5dffb95.jpg]http://www.fotolink.su/pic_b/ebe04fd76015bf3652ad9105e5dffb95.jpg[/url]

Хочу выразить благодарность За****ой Светлане за то, что оперативно решила мои вопросы. С других банков мне не могли перевести деньги по системе быстрых платежей. В приложении выходила ошибка. Светлана устранила причину, а также помимо этого, помогла мне переоформить счет Копилку под более высокий процент. Буду рекомендовать знакомым. Спасибо Светлане за помощь!

Не получилось погасить задолженность по кредитной карте обычным способом, из мобильного банка Открытия переводом с карты другого банка (вдруг внезапно перестали приходить смс с кодами). После нескольких безуспешных попыток, решила воспользоваться системой мгновенных платежей с мобильного приложения другого банка по номеру телефона. Моментально пришло сообщение об успешном переводе.  Быстро, удобно. Оплатили и забыли. Происходило это действо 25.09.20. Сегодня, 30.09.20, зайдя в мобильный банк, вижу, что переведенная сумма на карте не появилась. Несколько неприятных мгновений и судорожных мыслей о пропавших деньгах и вот вижу, что деньги все-таки в банк пришли, но только не на карту, а на счёт Копилка, который также открыт на моё имя . Решила обратиться на горячую линию за помощью, думая, что это просто какое-то досадное недоразумение.  После многократный переключений и уточнения моих персональных данных, наконец, попала на специалиста, который в течение минут 15 уверял меня, что это случилось потому, что я сама выбрала Копилку, как счёт для получения переводов по этой системе.. Устав повторять, что я этого не делала, попрощалась. Главный аргумент со стороны сотрудника банка был таков: у всех клиентов банка все в порядке, а раз у вас по-другому, значит вы поменяли настройки. После завершения беседы, поняла, что понервничала и не спросила, как поменять настройки на нормальные (сотруднику банка тоже в голову не пришло предложить мне это сделать) и пошла искать в приложение. Не нашла. Пришлось опять звонить. Девушка объяснила мне, что нужно сделать. А теперь самое интересное. Захожу в мобильное приложение, выполняя пункты, предложенные девушкой. И, о чудо. В настройках 2 варианта выбора: 1.моя кредитная карта и 2.ОПРЕДЕЛЯТЬ АВТОМАТИЧЕСКИ. Выбран пункт ОПРЕДЕЛЯТЬ АВТОМАТИЧЕСКИ. НИКАКОЙ КОПИЛКИ и в помине нет (привет сотруднику банка, уверявшего меня, что я её выбрала) то есть невозможно её выбрать, даже если очень захотеть... А теперь вопросы к банку. Как так получилось? Вы сами привязываете некарточные счета к телефону? С какой целью? На каком основании? Даже если оно есть, почему, эта возможность не явная, а скрыта за словом АВТОМАТИЧЕСКИ и просто невозможно увидеть, что средства могут быть переведены куда-то ещё, помимо предлагаемого списка карт?  Почему АВТОМАТИЧЕСКИ был выбран счёт Копилка, как приоритетный для приёма средств? Почему АВТОМАТИЧЕСКИ приоритетным может быть вообще выбран счёт, которого  нет в списке выбора, то есть, который невозможно выбрать вручную или даже просто увидеть ?? В таком случае, где  гарантии, что при выбранном пункте ОПРЕДЕЛЯТЬ АВТОМАТИЧЕСКИ (установленным по умолчанию) , деньги не уйдут "на деревню дяде Пете"?  Извините, возможно прозвучит резко. По мне это обычный обман, способ заработать на не самых внимательных клиентах. Люди уверены, что погасили кредит, а на самом деле, будут вынуждены платить проценты, выйдя за пределы льготного периода, и не подозревая об этом. Очень разочарована.  Дорогие клиенты банка Открытие ! Не будьте беспечными, как я. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, зайдите в свой Профиль в мобильном приложении - далее в пункт меню Переводы - и руками выберите карту, на которую будут переводиться средства по системе мгновенных платежей. Даже если в списке выбора ТОЛЬКО ОДНА ваша карта и слова ОПРЕДЕЛЯТЬ АВТОМАТИЧЕСКИ.

Брал кредит наличными в Открытии, менеджер предложил выгодные условия, так как получаю зарплату на карту этого банка. Для оформления понадобился только паспорт, заявку подавала онлайн. Даже карту доставили домой.

Замечательный банк. Чуткий , грамотный и вежливый персонал. Хорошие условия для клиентов.

Здравствуйте. Началось с того как Ханты-Мансийский банк сменил название. Я как раз в нем взял ипотеку. Через пару лет закрыл ее. Потом мне несколько раз нужны были деньги, но в любом банке отказ. Думаю: почему? Я же ни разу ни у кого ничего не просрочил. Выяснил что в бки при смене названия забыли передать кредит. И 2 млн у меня "висит" и типа я их не плачу. Еле доказал "Открытию" и заставил внести изменения в бки, потеряв время и деньги делая запросы в бки. Сейчас снова та же история, но сумма 1,4 млн. В этот раз исправили всего за 10 дней, за ипотеку погашенную в мае 2019 года. Усердно навязывают мне свои мифологические 6,9% на первый год, которые по факту, учитывая страховку, в лучшем случае 13,7%. Можете сами проверить в кредитном калькуляторе. Я закинул заявку на ипотеку, т.к. с господдержкой у них 5,99% и на всякий случай на потребкредит, хотя почти уверен был что не возьму у них. Просил 700к на покупку авто, а мне навязывали 2,3 млн. Я не соглашался, но видимо все равно сделали заявку на 2,3 млн. Доход позволяет с лихвой взять ипотеку и потребкредит, но не 2,3млн. Мне сказали одобрят ипотеку, но я должен отказаться от потреб кредита. На горячей линии сказали нельзя. Пришел в отделение отказаться - а мне говорят: мы не можем)) это вообще нормально, нет??? Справедливости ради скажу что ипотека у них почти всегда была выгодная по процентам, поэтому и связывался с ними и поэтому оценка не ноль, а кол. Но больше я туда не обращусь

Добрый день. Я досрочно погасила ипотеку (договор 122962), чтобы рефинансироваться в другом банке. На почту [url=mailto:ipoteka_sopr@open.ru]ipoteka_sopr@open.ru[/url] была отправлена заявка на возврат закладной. Чтобы убедиться, что заявка в работе, звонила в банк и писала в чат в мобильном приложении. Везде подтвердили, что заявку видят, она в работе. Спустя 15 рабочих дней, 30 сентября, мне приходит на почту ответ:   [quote]Заявка № [url=https://helpme.open.ru/otrs-portlet/web/guest/guest#view/32249470]022641016[/url] ВЫПОЛНЕНА Дата регистрации:08.09.2020 23:57 (мск) Дата окончания работ:- (мск) Добрый день! Г. В., по Вашему кредитному договору оформлялась закладная. Сотрудникам в офис Банка было направлено распоряжение на изъятие закладной. Как только закладная будет изъята и подготовлена с Вами свяжутся сотрудники Банка и пригласят в офис для получения. Максимальный срок подготовки закладной до 14 рабочих дней. С полученным пакетом документов Вам необходимо будет самостоятельно обратиться в Росреестр/МФЦ для снятия обременения. Спасибо.[/quote] В чате мобильного приложения на просьбу объяснить, почему еще 14 дней нужно ждать закладную, передо мной просто извинились за доставленные неудобства. Почему банк вводит в заблуждение клиентов? Срок выдачи закладной увеличивается до 28 дней? И почему получать ответы на свои вопросы и решать проблемы получается только через banki.ru, судя по другим отзывам с такой же проблемой? Я не первый раз рефинансирую ипотеку, с прошлым банком не было таких проблем. Закладная была выдана через 10 дней.

Отличный банк. Сервисы у него проработаны похуже, чем у Сбербанка, зато процентов за всё подряд этот банк не берёт, и доходность вкладов в нём одна из самых высоких среди более-менее крупных банков.

Подал заявку на рефинансирование кредита, 650000 на 2 года, после долгого общения со специалистом договорились об условиях - все отлично. В назначенный день пришел представитель банка с картой и договором, все подписали, пообещали зачислить деньги через несколько дней. В назначенный день деньги не были зачислены, а выданная карта не определялась в системе банка. Оказалось, что заявку на кредит аннулировали без объяснения причин, то есть просто передумали выдавать кредит уже после подписания договора. Об этом конечно же никто не сообщил, все надо было узнавать самому. В итоге надо идти в банк, брать справку о том, что кредита у меня нет, хотя договор есть и карта тоже есть. Такие дела

Номер договора 888786 - рефинансирование ипотеки. 18.09.2020г. в МФЦ были получены документы о том, что квартира находится в залоге у банка "Открытие". Сотрудник банка "Открытие" сказал, что обновление информации об ипотеке, т.е. снижение процента до 7,8 и перерасчёт ежемесячных платежей произойдёт после 20х чисел сентября и, что с октября месяца я уже буду платить с учётом ставки 7.8%. На сегодняшний день (30.09) в мобильном приложении банка и у оператора отражается старая информация (т.е. 9,8%).  Когда обновится информация? Я надеюсь, что следующий месяц мне не придётся опять платить по повышенному проценту, т.к. со своей стороны я все обязательства выполнила.

Самое отвратительное впечатление о банке. 16 сентября 2020 у меня очередной платёж в банке Открытие. Именно к этому дню, я оформила заявку о полном досрочном гашении ипотечного кредита в моем приложении. Мне система выставила сумму, далее я позвонила на гор линию, где мне подтвердили, что заявление успешно зарегистрировано и оператор мне подтвердила сумму, она совпала с суммой в приложении. А дальше у меня начались одни проблемы. 16 сентября у меня списался только ежемесячный платёж 4722р, а вся остальная сумма просто осталась лежать на моем лиц счёте. Я несколько раз звонила на гор линию и писала в чат, в приложении. Мне сказали, что на это необходимо 3 раб дня. Я подождала 3 раб дня, однако, ситуация никак не поменялась. Мною была составлена претензия, по которой мне написали, что ответят 27 сентября. Далее мне присылают сообщение, что банку потребовалось ещё время. Со специалистами меня на гор линии не соединяют, с руководителями также не соединяют. Сегодня 30 сентября ответа нет до сих пор, со мной никто не созванивался. А клиентом банка я являюсь уже 13 лет, без просроченных платежей, а также было несколько раз частичное гашение ипотечного кредита. Отношение к клиентам оставляет делать лучшего. Деньги у меня лежат, официально ипотека не погашена, документы то есть закладную и справки я запросить не могу. Никогда больше не обращусь в банк Открытие.

С банком Открытие работаю давно как юридическое лицо. Как постоянный клиент пользуюсь льготами, иначе как можно объяснить то, что даже кредиты на большие суммы мне выдают мгновенно. Это очень радует, когда у тебя стоит товар и нужно срочно его оплатить. Банк всегда выручал в таких ситуациях.

26 сентября получил кредитную Opencard. Заявление на подключение к услуге "Защита карты" отказался. В конце встречи с представителем банка, еще раз уточнил, не будет ли подключена страховка. Сотрудник В. И.А. меня уверил, что раз я не подписал заявление, ничего подключено не будет. В итоге уже 28 сентября я вижу в мобильном приложении операцию на 145 рублей за услугу "Защита карты". Требую вернуть деньги и отключить услугу, которую я только не просил поклюичать, но еще и явным образом отказался от нее и дважды переспросил вашего сотрудника об этом.

Банк Открытие усиленно рассылал смс, в которых писалось, что в банкоматах банков-партнеров (в том числе ПЕРСОНАЛЬНО именовался Газпромбанк) не берется комиссия за снятие наличных. 29 сентября я снял в банкомате Газпромбанка в городе Ростове-на-Дону 45000 рублей. При снятии была надпись КОМИССИЯ НЕ ВЗИМАЕТСЯ. Каково же было мое удивление и возмущение, когда я обнаружил, что с меня списали дополнительно 2500 рублей!!!! В общем, банк Открытие занимается обманом клиентов. Крайне недоволен данным банком. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться.

Являюсь участником программы Премиум клиент. По дебетовой карте декларируется кешбэк 4% на все. Не верьте! Даже по тем МСС кодам, которые не фигурируют в списке отказов, даже по тем кодам, по которым в прошлом месяце кешбэк начислялся, в нынешнем прокатывают. Ежедневно!!!!!! обращаюсь в он лайн чат поддержки с вопросом зачисления за прошлый месяц и уже три недели ответ один- ваше обращение на рассмотрении, хотя официально допустимый срок рассмотрения таких обращений со стороны банка-10 дней. Просто видимо банк делает все, чтобы клиент успокоился и перестал требовать обещанное.