25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Мною  в августе была оформлена кредитная карта Opencard по акции Приведи друга по реферальной ссылке с сайта https://hranidengi.ru/ . Реферальная ссылка с приглашением https://mgm.open.ru/hranidengi Я оформил ссылку, о чем потом написал с благодарностью автору сайта (комментарии прикрепил). Так же можно понять, что я уже заполнял данную форму, если зайти по реферальной ссылке, будем написано, что я уже оформлял форму (прикрепил скрин. По условиям акции сделал покупку на сумму выше 100 рублей. По условиям акции Приведи друга бонусы равные 2000 рублям должны были поступить в следующем месяце, т.е. сентябре, но их так и не дождался. Оставил обращение в чате банке, на что получил ответ: [i] "[/i]Мы рассмотрели ваше обращение №20-09-24678. Сообщаем, что карта *** оформлена не по акции «Приведи друга», в связи с этим у нас нет оснований для начисления бонусных рублей.[i]"  [/i] Автор сайта Храниденьги тоже оформил обращение -  его номер 20-09-27012. Что сказать, удобная позиция банка, нет фактов участия, можно не платить, отлично! Хороший банк, с первых же дней начинает с обмана клиентов!

19.06.2019 заключила кредитный договор № 418457 (ипотека), уже 21.08.2019 мне звонит ипотечный менеджер Л-на Надежда с просьбой выслать опись документов, сданных на регистрацию с информацией, что закладная утеряна. В описи отображена информация, что закладная сдавалась в МФЦ. На вопрос, что делать в данной ситуаций, был предоставлен ответ : « Банк будет искать ее». В течении года от банка не было звонков. После завершения рефинансирования ипотеки в стороннем банке, 24.08.2020 в связи с полным досрочным погашением кредитного договора мной была заказана закладная, путем направления письма на почтовый ящик [url=mailto:ipoteka_sopr@open.ru]ipoteka_sopr@open.ru[/url]. Согласно ФЗ №102 с17 п2 банк (залогодержатель) обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Банк установил [u]свой[/u] срок 14 [u]рабочих [/u]дней. Спустя 3 недели, после неоднократных звонков, со мной связывается сотрудник Алла с информацией, что закладная утеряна.(естественно на вопрос почему за год они ее не восстановили никто не может предоставить ответ). С  данным сотрудником согласовали дату и время регистрации дубликата закладной в МФЦ (22.09.2020). Находясь  в МФЦ сотрудник банка обнаружил на дубликате недостающей [b]отметки о гашении ипотеки[/b],в очередной раз сотрудники халатно отнеслись к документам. Без этой отметки я не смогла получить зарегистрированный  дубликат закладной. На протяжении 2 дней звоню в банк , пытаюсь добиться от банка обратного звонка сотрудника, занимающейся ипотекой и решающий данный вопрос,  в ответ тишина, с сотрудниками этого отдела контакт-центр не соединяет. Тем временем из-за неоднократной халатности сотрудников банка ,время получения закладной неприлично увеличено и я оплачиваю рефинансируемую ипотеку с повышенной % ставкой. Сроки перерегистрированной закладной на сторонний банк согласно  нового кредитного договора 2мес, из-за ошибок банка Открытие я не укладываюсь в сроки, тем самым несу финансовые  потери и моральный ущерб. [b]Прошу выдать закладную с отметкой о гашении в срок до[/b] [b]02.10.2020,[/b] [b]в противном случае вынуждена обратиться в суд и ЦБ[/b].  Срок 02.10.2020 вполне реальный, т.к зарегистрированный дубликат  закладной без отметки о гашении  находится в МФЦ. Сотруднику банка необходимо забрать его и проставить отметку о гашении.

В июле 2020 г. банком с расчетного счета, открытого для погашения ипотечного кредита, была списана сумма, превышающая сумму, предусмотренную графиком платежей. 29 июля банком была зарегистрирована претензия № 20-07-24648, ответ на которую банк обещал дать в течение 10 дней. Прошло уже 2 месяца, а от банка ни ответа, ни привета. Регулярно звоню в контактный центр, пишу в онлайн чат, но результат нулевой, сплошные шаблонные отмазки. Подобное отношение едва ли стимулирует меня рекомендовать данный банк кому-либо.

Заполнила заявку на рефинансирование на сайте, приложила все нужные документы. Мне пришла смс, что кредит мне одобрен, ожидайте звонка специалиста.  Далее пришло сообщение какие мне еще надо прислать документы в банк, но прежде чем заказывать оценку и все прочее я хотела пообщаться с менеджер и задать несколько вопросов. Прошли сутки - мне никто не позвонил. Ладно, я не гордая, позвонила на горячую линию сама, меня переключили на кого-то, спросили ФИО, номер и серию паспорта и номер телефона, который указывала в заявке, на что мне сказали, что номер неправильный, по такому номеру они статус моей заявки посмотреть не могут, при этом именно на продиктованный мой номер пришло сообщение о том, что кредит мне одобрен. Вообще на первый взгляд условия показались неплохими, но как-то очень сложно банк идет на контакт, считаю, что этот момент стоит доработать. Есть с чем сравнивать, при обращении в другие банки со мной связались в среднем в течении 4х часов после уведомления об одобрении.

Мое первое обращение за справкой о закрытии ипотечного кредита и запросом документов на снятие обременения было 09/09/2020 в отделение на Коломяжском пр. к Д-ой Марии, она обещала, что со мной свяжутся и о дальнейших действиях сообщат (чего не произошло). Ввиду того, что это не профильное ипотечное подразделение, я решила перестраховаться и позвонить на горячую линию, где мне сообщили, что документы на снятие обременения заказываются в 4х офисах банка по СПБ, один из них на Большой Зеленина,8. В этот же день я обратилась в данный офис к девушке-главному специалисту с очень интересным именем (прошу прощения, не запомнила, но что-то вроде Майя или Дамира), которая, похоже, делала эту операцию не часто и, возможно, впервые. При мне менеджер связалась с сотрудниками проф. отдела и после разговора с ними заверила меня, что уже на 11 сентября банк записал мое обращение в МФЦ. Срок данной процедуры мне озвучили 10 дней, хотя по горячей линии - 14.  Причем обе вышеуказанные сотрудницы уверяли, что никакого письменного запроса не составляется, все делается по внутренней почте, никаких бумаг, подтверждающий мой запрос док-в на снятие обременение, не выдается (оч странная политика, запрос как бы есть, но его как бы и нет, так?). До 28/09/2020 со мной по прежнему никто не связывался по поводу готовности моих документов, я вновь позвонила на горячую линию, и по моему запросу была составлена заявка 022***** и 29/09/2020 мне позвонили с информацией, что никаких заявок не видят, и, судя по всему, процесс начался ТОЛЬКО 28 сентября! Хотя мое первое и даже двойное (в разные офисы) обращение было аж 09/09/2020! Требую разобраться в сложившейся ситуации, подготовить мои документы к положенному сроку - 14 раб дней с даты обращения (с 09/09/2020 эта дата 30/09/2020, край 01/10/2020). Документы необходимы мне для подачи в МФЦ, т.к. было рефинансирование из стороннего банка и есть определенные сроки, в которые я должна завершить процедуру. В противном случае я теряю достаточно большие деньги, плюс есть ряд личных обстоятельств, по которым запрашиваемые у Банка Открытие документы я должна подать до 05 октября в МФЦ. Крайне негативные впечатления от работы с Банком и сотрудниками, никакие внутренние процессы, такие как некомпетентность сотрудников или загруженность ипотечного отдела) не должны касаться клиента, документы доолдны быть готовы с даты моего обращения 09/09/2020 в установленные Банком же сроки.

Взял кредит в этой банке, не могу назвать это правильным словом. Примерно 2 месяца назад, ближе к платежу начались звонки от системы "умного интеллекта" с просьбой оплатить кредит и повторяются они.... внимание, даже после оплаты кредита. На мое обращение прекратить эту спам атаку, банк ответил, что все хорошо, мы исключили вас из обзвона.... И что же Вы думаете, нет, не прекратилось: Кредит оплачен, звонок в 09:00 на следующий день от робота - ОПЛОТИ КРЕДИТ. Это только одна история... Я могу их рассказать несколько десятков, о полном отсутствии какого либо професионализма, расположенности к клиентам и так далее по списку в этой банке... Запомните, никогда, НИКОГДА не берите здесь кредит!

Банк Открытие каждый раз Открытие. Обращался в начале августа по рефинансированию ипотечного кредита выданного самим банком Открытие. Заполнил анкету на сайте, загрузил документы. Жду. Тишина. Через некоторое время приходит письмо. Поздравляем, вам одобрен ипотечный кредит на покупку жилья на первичном рынке. Следом перезванивает девушка - говорю что мне такого не надо. Нужно рефинансирование. Девушка говорит, что передаст в другой отдел и со мной свяжутся. Жду. Тишина. Пишу в чатике. Говорят работа кипит, вот-вот с вами свяжутся. Через некоторое время связываются - молодой человек. Говорит, что анкета не правильная нужно еще раз перезаполнить - на сайте. Это просто. Он ее уже завел - нужно зайти и закончить заполнения выбрав там пункт рефинансирование. Ок - захожу - та же самая анкета. Никакого пункта нет. Заполняю. Жду. Тишина. Пишу в чатике. Опять приходит уведомление, что мне опять одобрен ипотечный кредит на покупку жилья на первичном рынке. Поздравляем. Опять звонит девушка. Говорю ей что мне такого не надо. Говорит, что сейчас она сделает пометку и все будет ОК. А вы пока шлите документы почтой - список по ссылке. По ссылке документы на новострой. Пишу в банк по указанному адресу и спрашиваю, точно ли мне нужно акт приемо-передачи скидывать - вы мне как бы ипотеку выдавали и он у вас есть. Отвечают что к архивам доступа нет. Звоню в банк - прошу соединить со специалистом. Специалист говорит, что ничего не получится. В программе ничего не поменять и вашу заявку просто отклонят. А на самом деле нужно заполнить руками анкету (которую специалист скину мне на почту) и не медля ее отправить им, и уже вот тогда, все случится. Заполнил. Отправил. Жду. И вот сегодня пришло очередное письмо счастья - мне одобрен, третий за месяц, ипотечный кредит на покупку жилья на первичном рынке. Вобчем как в анекдоте - мужик на игре поле чудес отгадал все буквы, но не смог назвать слова.

Подключил кредитные каникулы на 3 месяца, как я думал, уже 6 месяцев нет никаких списаний по ипотеке. «Специалисты» из чата в приложении отправляют в отделение банка. Так вот уже было 3 визита в банк, но я так и не получил ответ на свой вопрос: каков же срок кредитных каникул и когда начнут списывать деньги за ипотеку. Абсолютно все сотрудники выдвигали разные гипотезы: то сбой в приложении, то ещё что-то. Но воз и ныне там. Надоело обивать пороги ваших офисов и смотреть в пустые глаза сотрудников.  Каков же срок подключенной услуги кредитные каникулы и когда будет произведено списание денег?

Онлайн приём документов для оформления ипотеки работает ужасно, письма теряются. Думал оперативно выйти на сделку но волокита с документами более двух недель.  Обратной связи нет ,все общение только с представителем call  центра, с менеджерами нет возможности связаться трубку не берут или нет на месте.... Вот отношение к клиентам.   Сегодня убил звонок звонил представитель call центра спрашивал готов ли я стать клиентом банка. У меня открыт счет  и т.д видео нет взаимодействия между департаментом. Г-з Ж.А.

Неделю назад завершил процесс снятия обременения с квартиры по кредиту старого банка. Теперь нужно заложить ее Открытию - у меня здесь рефинансирование. Но Банк ушёл в глухую оборону - полная тишина. И кредитный инспектор и служба поддержки повторяют одно: ждите, вам позвонят. Мне банально не могут назвать дату визита в МФЦ. Отвратительное качество сервиса, вот такие нюансы все портят.

Добрый день,пришли мы значит с документами подавать заявку на ипотеку,зп официально 12180,нам на эту зп даже 400 тыс не положено,не то что 1,5 млн,говорят зп должна быть не менее 30 тыс. Я и без вас могу собрать на квартиру имей такой доход. Вывод:ипотеку дают только богачам,которые и без их помощи в состоянии купить жилье

24 июля 2020 погасил ипотеку (рефинансирование) до сих пор не снято обременение. Договорись что позвонят 7 сентября - до сих пор не позвонили! Оставлял заявки через приложение, через колл-центр -  но сотрудники отдела ипотеки не перезванивают. По другому с ними не связаться, телефон не дают. Никакой информации вообще не дают, ни о сроках, ни о состоянии!

В данном банке была оформлена ипотека в январе 2019г, после получения квартиры от застройщика обратилась в банк по электронной почте 20 августа 2020г.  за получением закладной по квартире. На следующий день было получно ответное письмо в котором говорилось, что документы приняты в работу и закладная будет готова в течении 5-7 рабочих дней. Однако в указанные сроки документы не были готовы. 4 сентября я позвонила в банк по данному вопросу, мне обещали связаться с менеджером по закладной и дать ответ о готовности, но никакого ответа не поступило. 7 сентября я позвонила в банк вновь, где мне пообещали тоже самое, но никакой информации так и не было получено. 15 сентября я связалась с банком снова и мне снова пообещали разобраться в ситуации, ответа так и не последовало. 25 сентября я позвонила в банк с требованием предоставить мне информацию по моей закладной, обещали незамедлительно связаться с руководителем отдела по работе с закладными и предоставить ответ до 28 сентября 2020г. В указанную дату никто так и не связался со мной. Требую в ближайшее время предоставить мне информацию и точные сроки готовности закладной!

21.08.2020 в ходе мошеннических действий третьими лицами обманным путём на чужом устройстве был-= активирован мобильный банк "Открытие" (от использования которого я отказалась при вручении карты курьером в июле 2019г, мой телефон не поддерживает это приложением) по номеру моей карты. Дальнейшие операции проводились без моего ведома (кодов подтверждения мошенники больше не запрашивали). Позже из чата "помощь" я узнала, что в 13:41 с моей карты был сделан перевод 140000руб по номеру телефона (7919***44). Видимо, при повторной попытке мошенников перевести следующую сумму, операция была заблокирована Банком (это следует из переписки мошенника с онлайн консультантом в чате "помощь", которая отобразилась в моём ЛК в интернет- банке).  В 13:56 от моего имени неизвестный в этом чате спрашивает, почему не выходит совершить повторный перевод. Консультант Елизавета предупреждает, что за одну операцию можно совершить перевод на 150000, советует повторный перевод осуществить через час.  Через час мошенник снова не может сделать перевод, другой консультант, Юлия, выполнив проверку информации, сообщает, что отклонённых операций нет. Затем в 14:57 совершается перевод 135000руб на номер (7904***80), и в 15:00 перевод 83000 руб на номер (7999***10). Никаких проблем на данном этапе у мошенников не возникло 22.08.2020 после написания заявления в полицию, в отделении Банка (Химки, Юбилейный пр-т40)составила обращение, в котором просила разобраться в ситуации, отменить перевод и вернуть деньги (на тот момент ещё не знала о существовании чата "помощь"). 24.08.пришло смс с кодом подтверждения операции в мобильном банке, в Интернет-банке никаких новых операций не было, в поисках ответа, заходя в разные разделы ЛК, попала в чат "помощь", где прочитала переписку. Позвонила в Банк, заблокировала моб.банк. Оператор горячей линии на мой вопрос подтвердил, что со мной должны были связаться по телефону в течение того часа, когда мошенники не могли повторно перевести средства, для подтверждения операции. 16.09.2020 пришёл ответ на обращение с отказом в возврате. Тут же (Москва, Ленинский пр-т28), написала новое обращение по работе операторов. Ответ Банка пришёл 18.09 "придерживаемся прежней позиции" [b]1)[/b] При блокировке перевода не следовало ли сотрудникам Банка связаться со мной лично для уточнения совершаемых действий? Не должна ли была сработать защитная система и заблокировать карту до обращения в банк? [b]2)[/b] Почему после перевода на 140000руб мошенникам пришлось ждать час? Это регламентировано какими-то документами? В этот час сотрудники обязаны связаться с клиентом и уточнить операцию? Есть ли официальный лимит на сумму перевода по номеру телефона в час?  [b]3)[/b] Почему последние два перевода на 135000 и 83000руб прошли один за другим, без проблем и ограничений? [b]4) [/b]Наконец, удалось найти сведения на сайте Банка(https://cdn.open.ru/storage/files/tariffs_payments_dbo.pdf)относительно лимита переводов по СБП, согласно которым лимит перевода [b]в день[/b] составляет[b] 260000руб,[/b] в то время как мошенникам с моего счёта [b]за 2часа [/b]удалось перевести суммарно [b]358000руб. [/b]Чем объясняется эта привилегия? Не произошло ли это в результате халатности сотрудников Банка, или по какими-то другим, зависящим от Банка причинам? Повторно прошу разобраться в моей ситуации,дать ответ на пункты выше.  На мой взгляд, налицо вина Банка в списании средств в размере 248000руб, или, как минимум, 98000руб, которые были, вне всяких сомнений, переведены незаконно, свыше указанного на официальном сайте Банка лимита.

Вечером 25.09.20 делал валютный перевод с банковского счета Открытия на брокерский счет. Деньги пропали, до сих пор нигде нет. В банке говорят, что была какая-то ошибка, перевод не прошел, но должны исправить. За целые сутки ничего исправлено не было. В брокере вообще не видят поступления платежа даже в неопознанных. Деньги пропали без следа. Поддержка банка расписывается в полном бессилии повлиять на ситуацию.

В банке Открытие у меня расчётный счёт, уже года 2. Пользоваться удобно, условия для зарегистрированных предпринимателей самые выгодные, сравнивала с другими банками. Хороший сервис и надёжный банк!

Оформили заявку на получение кредитной карты на сайте Банка. Через несколько минут перезвонила барышня, задала несколько вопросов, уточнила что заявка одобрена, после чего договорились о дате получения карты. Первый минус - карта неперсонифицированная. Персонифицированную же можно получить потом после получения неперсонифицированной (т.е. необходимо минимум 2 раза посетить офис). 23 сентября пришли в офис для получения карты, но получить её не удалось, т.к. "программа не работает", договорились о визите на следующей неделе. Сегодня, 28 сентября ещё раз пришли в офис, где выяснилось, что есть одобренный потребительский кредит, а одобренной карты нет. После чего барышня сказала, что предложение постоянно меняется и предложила ещё раз оформить заявку на карту. Итого мы имеем 2 визита в банк в результате которых так и не удалось получить одобренную кредитную карту. В клиентоориентированном банке   - не случилось бы ситуации, когда "программа не работает" и одобрили кредит вместо карты (2 безрезультатных визита в банк для получения простой карты после оформления и согласования онлайн!);  - специалисты могут внятно ответить на вопросы и знают продукты;  - если бы вдруг ошибка случилась, то Банк бы сделал всё возможное для того, чтобы загладить косяки. Но не в Открытии, здесь "извините, программа не работает" и "я ничего не могу сделать". Ещё пару раз придите, может быть что-то получится.

6.09.2020 Я подала заявку на ипотеку с загрузкой всех документов, оставляла жалобу на сайте, не один раз звонила, на что мне были ответы "у нас большая загруженность, вам перезвонит менеджер" Сегодня 28.09.2020 ответ на жалобу так и не получила, менеджер не позвонил. Пришлось собирать документы для подачи в другой банк.

нормально организовано

Нужно было расширяться, поэтому приняли решение брать ипотеку. После долгих поисков остановились на Открытии т.к. там у меня зарплатный проект и были обещаны льготы. ОФормление было не долгим и буквально через неделю мы вышли на сделку. Хочу сказать, что банк раньше этот не рассматривал, но ак начал пользоваться, остался очень доволен его продуктами и условиями