17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте!

Оформил кредитную карту 120 дней без %, где за покупки каждый месяц от 20 000р в течении 6-12 месяцев, обещался бонус 120000-24000 баллов;

Не буду говорить, что банк сократил срок участия с 12 месяцев, на 6 месяцев в связи переходом ВТБ.

Я каждый месяц в течении 6 месяцев совершал покупок на 20 000 рублей с кредитной карты, ждал начисление положенного бонуса, но в итоге мне его не начислили, сказав во втором расчетном периоде (август) не было покупок по карте, хотя 12 августа я оплатил отель на 20 000 рублей. Расчетный период у меня по карте с 8 числа до 7 числа следующего месяца.

Сейчас же поддержка пишет, что расчетные периоды по карте стали:

"1 рп 13.07.2023 - 14.08.2023

2 рп 15.08.2023 - 12.09.2023"

Так как покупки считаются не момент покупки, а как покупка пройдет авторизацию(для клиента очевидно ли это)

Ранее обращение написали, что 6 расчетный период у были покупки от 10 000 до 19 999р и мне положен бонус только 6000 рублей, но потом сказали что это некорректно и решили сказать что поощрения не будет вовсе, что у меня якобы во втором периоде не было покупок, вот держите 1000 утешительных бонусов.

Растроен данной акцией, что пользовался картой полгода, а обещенных бонусов банк решил не выплачивать, писав в одном обращении одно, в другом обращении совершенно другое. 

Возникла необходимость срочного перевода на Камчатку. Я как недавно ставший клиентом банка был в тупиковый ситуации. За помощью в этом вопросе обратился в чат мобильного приложения банка. 6 марта 2024 в 08:00 ответил Владимир, что перевести средства можно удобным для меня способом в разделе "платежи". Я уточнил, о том что на Камчатку хочу перевести. Ог ответил что можно сделать перевод и предоставил инструкцию по переводу. Перевод нужно осуществить на Сбербанк карту какова будет комиссия. На этот вопрос Владимир ответил, что комиссия до 100тр не взимается, по реквизитам с карты на карту 1,5% минимум 50р. Выражаю благодарность оператору Владимиру за помощь в решении моего вопроса.

Здравствуйте! 5 марта 2024 года внёс в банкомат (016515 номер банкомат, в г. Анапа) крупную сумму денег и при зачислении он выключился. Деньги на карту так и не поступили. Позвонил сразу на горячую линию, оформили заявку 24-03-02871. Сказали, что в логах банкомата операция не была завершена и при инкасации деньги зачислятся, но 3 день идёт и ничего не поступило на счёт 

Добрый день! Прошу помочь. Являюсь добросовестным исполнителем договорных отношений с Банком, прошу помочь в решении моего вопроса, сегодня, 07.03.2024г , я обратился в офис г.Бердска по вопросу ЧДП по автокредиту. Талон был взят в 15-47, операционист пригласил для проведения операции в 16-25. И сообщил, что сегодня ЧДП проведено не будет, а будет проведено только 11.03. 2024 в связи с праздниками. Заранее о том, что возникнет данная ситуация нас никто не предупреждал. Прошу пояснить - списание проходит по времени Москвы, что за беспредел, почему я должен переплачивать проценты за праздничные дни,? Я требую, чтобы списание было произведено сегодня, в дату обращения. Более того, выяснилось, что в Бердске ещё и не работает касса, для внесения денег я сейчас еду в другой город! Прошу помочь оперативно!

Являюсь зарплатным клиентом банка более 4 лет. Ранее пользовался только получением зарплаты и переводом денег в другой банк. Так как в других банках были более предпочтительные условия. В последние месяцы условия банка "Открытие" стали меня более радовать. Я начал активно использовать накопительный счёт который позволяет переводить мгновенно деньги с карты и обратно, процент 10,5 годовых очень хороший для таких условий. При этом нет никаких обязательств по сумме трат чтобы был такой процент. Бонусная программа более-менее, есть конечно в других банках получше... Но особо радуют звонки в консультационный центр оператору. Мне всегда удавалось быстро дозвониться, оператор старается помочь в решении ваших вопросов, если не может, создаёт обращение которое оперативно решают. В других банках значительно дольше ожидания ответа оператора и долгое общение с ботом, который никогда не решает нюансы вопроса. Это занимает много времени и в конце концов раздражает.

Хороший банк, 2 года уже пользуюсь, сотрудники отвечают быстро, максимум 15-20 минут, переводы всегда проходят быстро, без комиссии, что меня как студента очень радует, карта красивая, стильно выглядит, приложение хорошее удобное, без всяких заморочек, работники вежливые, ввода подскажут, и расскажут если вы не понимаете. 

Была задача закрыть вклад моей тети т.к. закончился его срок. Я позвонил в банк что бы заказать деньги. Телефонов в отделнии нет. Звонить нужно на федеральный. После этого сражаться с роботом через которого заказать деньги не возможно, а к живому оператору прорваться не так-то просто. А вот после победы над роботом оказалось что звонить и заказывать деньги должна она лично. Что для этого нужны все ее данные, женский голос и кодовое слово. Просто для заказа денег в кассе. Не для каких-либо операций, а просто что бы передать в банк информацию о том что в кассе нужно зарезервировать необходимую сумму. Т.е. банк предлагает человеку которому за 80 лет общаться с их роботом, искать кодовое слово и т.д. Или лично приезжать в отделение что бы просто заказать деньги в кассе. За свою историю общения с различными банками это первый раз в моей практике. Видимо банку совсем не нужны клиенты если он создает такие трудности для них. Прекрасный повод никогда не пользоваться услугами данного банка. Теперь я абсолютно не удивлен что он прогорел и был поглощен ВТБ.

6 марта в 22:14 отправил через СБП себе на счет в ВТБ (а это между прочим уже один и тот же банк после поглощения ВТБ банка Окрытия). Деньги не дошли, хотя в отчете банк Открытие пишет статус "Проведена". Надо сказать, что это уже второй негативный случай с Банком Открытие в моей практике.

Поддержка говорит почему-то о 10 днях ожиданиня, после которых деньги могут вернуться на счет. Я с этим не согласен. Во-первых, это Система Быстрых платежей, которая подразумевает как быстрый платеж, так и быстрый возврат. Во-вторых, это один и тот же банк, и очевидно, что проблема в Банке, и поэтому, проблема должна решаться быстрее.

В общем, я категорически не советую делать платежи через Банк Открытие, по крайней мере, в настоящее время.

На январь выбирал в банке Открытие категорию кэшбэка - ЖКХ. К сожалению кэшбэк начислен не был. В конце января оператор банка уверяла, что до 10.02. всё посчитают и начислят. Я и за февраль в итоге заплатил ЖКХ через открытие. Но кэшбэк так и не пришёл. При повторном звонке оставил заявку на рассмотрение данного вопроса. Заявка 24-02-05605 вроде. Через неделю пришёл ответ, что якобы данная организация не входит в какой то там список участников ЖКХ. И кэшбэка не будет. Опять звонил и писали дополнение к обращению. Но ответа в положенные 7 дней не последовало. В прошлые выходные опять позвонил, обещали ускорить и дать ответ в течении 2-х дней. Прошло 3 дня. Сегодня позвонил, похоже ни кто ответ давать и не собирался. В итоге опять отправили на ускорение решения по старому обращению и создали в добавок новое 24-03-03476. Мои доводы в пользу начисления кэшбэка:

1. Организация в пользу которой совершён платеж по ЖКХ обслуживает только а городе Екатеринбурге около 70-80% населения по сбору платежей ЖКХ, а это более 1 млн. человек. Как при этом она может не относится к ЖКХ? 

2. В других банках как регионального так и федерального значения, платежи в адрес данной организации всегда проходили именно как ЖКХ. Примеры банков: УБРиР, Альфа-банк и ВТБ. Самое интересное, что банк Открытие теперь присоединился к ВТБ в котором данную организацию считают как ЖКХ. 

5 Марта 2024 г, в16:34, я обратился в чат банка с просьбой помочь в выборе оптимального варианта по автокредитованию, для приобретения автомобиля. 

Меня консультировала специалист Татьяна. 

Очень быстро, и квалифицированно Татьяна предложила мне вариант не только с автокредитом в банке " Открытие ", а помогла с советом, что банк " Открытие" обьеденился с банком "ВТБ".

что позволило зайдя на сайты, по указанной ссылке, выбрать действительно очень не плохой вариант.. Я благодарен специалисту Татьяне, не только за Профессиональную консультацию, а за желание помочь и оказать максимальную поддержку клиентам банка.. 

Клиентом банка " Открытие" я уже много лет и всегда при обращении получаю исчерпывающую информацию и помощь. 

Благодарю руководство банка, за отличный подбор и расстановку специалистов. 

С 11 августа пользовалась кредитной картой 120дней. 02.12.2023г была полностью погашена ссудная задолженность за первый период и тогда впервые заметила расхождение реальных трат и лимита по карте, мне выставили дополнительно 543р 84коп.

 5.12.2023г впервые обратилась с этим вопросом. Проблема не была решена и ждите пока обновится информация. За эти 3 месяца несколько раз запрашивала Справку о движении средств, таких расходов не было.

Период 2 начинается с 11.11.2023 по 11.02.2024г. Последняя покупка была 3.02.2024. Дальше покупок по кредитной карте не было. Было осуществление погашения ссудной задолженности 14.01.2024 и 3.03.2024 в размере потраченных средств по Справке из банка о движении средств. Несколько раз обращалась за пересчетом. Составлялась заявка 57 69 92605. Невыполнена. Еще раз проверялась 3 дня и опять сумма висит неправильно. Все расходы учтены и подсчитаны уже давно. Общая сумма задолженности которую я не тратила 543р84 коп.

Последний раз обратилась 5.03.2024г за решением проблемы. Мне посоветовали заплатить, чтобы не было просрочки задолженности, хотя дата платежа до 11.03.2024.

Работники банка Открытия заранее знают что проблема не будет решена.

 При открытии дебетовой карты в офисе, девушка-оператор, посоветовала мне открыть карту по ссылке через интернет, потому, что там предусматривался приветственный кэшбэк для новых клиентов, а я на тот момент больше года не имел ни вкладов, ни карт, и поэтому обнулился и считался новым, чем я с удовольствием и воспользовался...)

Но, к сожалению, кэшбэк не начислили и мне пришлось позвонить на горячую линию, чтобы выяснить причину.

С внимательным оператором мы составили обращение, на которое пришёл ответ, что по условиям программы я не проходил, но в качестве приветствия и лояльности кэшбэк был начислен)

Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с приятной и профессиональной командой банка!

Успехов вам процветания)

Здравствуйте!

24 февраля 2024 года я обращалась в соцсети в группу банка "Открытие" с вопросом, есть ли их банкомат (с возможностью пополнения) в ТЦ "Малина" по адресу Соборная, 15А в городе Рязани. В течение пяти минут мне дали ответ, что, увы, по данному адресу их банкмата нет. И ещё назвали мне всех партнёров, в банкоматах которых можно сейчас на таких же условиях пополнять карту "Открытия". Спасибо большое за быструю консультацию и ответ!

Скриншоты переписки вышлю.

21.01.2024 с банком "Открытие" был заключён кредитный договор 00********24 .При заключении договора часть кредитных денежных средств в размере 64800 бвли использованы для оплаты навязаной услуги от "Д.С.АВТО" Независимая гарантия 2024-012*********02.

Я в услугах "Д.С.АВТО" не нуждался,и обращаться к нему за получением услуг,предусмотренных договором не намерен.

23.01.2024 я отправил почтой в "Д.С.АВТО" заявление об одностороннем отказе от исполнения договора,на момент направления заявления договора был не исполнен,я за получением услуг,предусмотренных договором к "Д.С.АВТО" не обращался,каких-либо расходов ,связанных с исполнением этого договора "Д.С.АВТО" не понесло. 

Так,в силу ст.782 ГК РФ ,я вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты "Д.С.АВТО" фактически понесеных расходов.

То же право на одностороннем отказ от исполнения договора предоставляет положение ст 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителя".

Такое же правило установлено в ст 7 Федерального закона от 21.12.2013 353-ФЗ(ред.от 02.07.2021) "О потребительском кредите(займе).

На мой отказ от договора с "Д.С.АВТО" ответа так и не поступило.Заявление об отказе от исполения договора "Д.С.АВТО" получили 5.02.2024г.

На сегодняшний день у меня есть право требовать деньги как с самой организации,с которой заключен договор,так и с банка.

Право на взыскание с банка предоставлят положение п.2.10 ст.7 ФЗ "О потребительском кредите (займе).

Согласно п.п 2.10-2.11 этого закона,если организация,с которой был заключён договор на оказание дополнительной услуги, не вернёт деньги по заявлению потребителя,то на банк ложится обязанность по возврату этих денег напрямую потребителю. 

Поэтому 29.02.2024 г я написал в чат банка "Открытие" и объяснил свою проблему,что хочу написать им притензию о возврате денежных средств за доп.услуги,прикрепив файл с уведомлением о доставки моего заявления об отказе от договора с "Д.С.АВТО".

5.02.2024 банк "Открытие" написал ответ на моё обращение 24-02-19661 ссылаясь на п. 2.12 ФЗ "О потребительском кредите (займе) ,что банк вправе отказать заёмщику в возврате денежных средств. 

Что банк провел проверку и установил ,что Д.С.АВТО предоставил мне услугу в полном объёме до момента моего обращения в Д.С.АВТО.

Я требую возврата денежных средств,в данный момент занимаюсь составлением иска в суд.

При открытии вклада в офисе Аннино сотрудник сообщил, что при закрытии вклада увеличат и лимит и можно будет снять всю сумму в банкомате, т к кассы в отделении нет.

Вклад закончился, просидела 3 часа и выясняется, что увеличить лимит для снятия всей суммы невозможно.

заказала деньги в отделении, записалась. Приезжаю, банка нет по указанному адресу. В смс неверный адрес указан.

На предварительную запись им также плевать, сидишь в общей очереди. Смс с неверным адресом https://disk.yandex.ru/i/2Vzf3s68mvK3Pg