25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Произошла ошибка по начислению бонусов. Позвонила оператору, сразу понял в чем проблема и перенаправил в тех.поддержку. Далее вопрос был решён в течение 3-х дней. Также приятно, что извинились и проинформировали о порядке решения вопроса. Благодарю всю команду за благожелательность и, что не менее важно, компетентность! 

Хочу выразить благодарность сотруднице банка "Открытие" (ВТБ), на Ленинградском пр., д.70, филиал на ст.м. "Сокол" Анне. Анна очень приветливая, грамотная девушка. Рассказала об интересующих меня продуктах банка. Помогла определиться. Прекрасное впечатление от сотрудничества! Спасибо большое!

Бездействие банка на то что у пеня был арест карты даный арест был снят 9 февраля, приставы как положенно известили банк электронным письмом и почтой банк так не принял не каких решений так по моей просьбе приставы отослали повторно так же и электронное письмо и почтой. В итоге спустя месяц выесняется что банк как мне говорили что им нечего не приходит эти электронные письма оба отклонил без причин не описав это по какой причине сделали, но самое интересное письма почтой они получили и арест не снимают нарушая все сроки сегодня уже 19 марта, а они все завтраками кормят и нечего не делают удерживая мои деньги в размере 34 000 не законно, делать не чего не хотят только говорят ждите, все сотрудники перегружены, нам надо больше времени и т.д. Это тянется с 9 февраля сегодня уже 19 марта, а проблема так и не решается придется решать только через суд! Делайте люди вывод сами стоит ли быть клиентами такого банка!

Являюсь клиентом банка Открытие. В данном банке есть программа лояльности, по которой за выбранные категории покупок начисляется кэшбэк. Затем набрав определенную сумму кэшбэка можно перевести в рубли, выбрав покупку. Так как у меня сумма кэшбэка набралась довольно приличная, решила перевести его в рубли и 14.02.24г. позвонила в контактный центр банка Открытие, чтобы узнать какие покупки подходят для этой операции, может быть есть какие-то изменения. Оператор контактного центра заверил меня, что платёж за ЖКХ тоже подходит для этой операции. Дождавшись конца отчётного периода и не получив возможности инвертировать кэшбэк в рубли, позвонила в контактный центр банка, где уже другой оператор сказал, что нельзя оплатой за ЖКХ инвертировать кэшбэк в рубли.... Естественно оставила обращение по поводу обмана клиентов и т.к. по независящим от меня причинам я не смогла инвертировать кэшбэк в рубли, попросила решить этот вопрос и помочь инвертировать кэшбэк. Ответ на обращение должен был прийти в течении 5 дней. Не дождавшись ответа в течении 5дней, позвонила в контактный центр, оператор озвучили уже другую информацию, что ответ поступит в течении 7 дней. Не дождавшись ответа в течении 7 дней, опять позвонила в контактный центр, оператор уже не может сказать, когда будет решение моей проблемы. 

Может быть руководство банка всё таки обратить внимание (почему за недостоверную информацию страдает клиент) и решит мою проблему!

Добрый день! Обратился в отделение на бульваре Мартынова для закрытия кредитной карты банка ВТБ. Все сделали максимально оперативно, а в процессе разговора с сотрудником - рассказали о лучшем предложении: накопительном счете с начислением на ежедневный остаток! В моем случае - самый лучший вариант, когда деньги могут понадобиться в любую секунду.

большое спасибо за качественный сервис и консультацию!

Изначально некорр рассчитали бонусы при операции возврат. Обнаружив некорректное списание, я позвонила в банк и оставила претензию. Было, конечно, не легко объяснить сотруднику, в чем проблема, поэтому сотрудник перевел звонок на старшего специалиста и стало чуть проще. Я все объяснила старшему специалисту, она проверила и подтвердила ошибку, составила обращение. Ответ по обращение пришел через 3 дня, мне пересчитали бонусы за возврат и вернули их. Я очень довольна оперативностью и лояльностью банка. С удовольствием порекомендую банк своим друзьям и знакомым! Спасибо!

Переводя вклад из открытия в втб, банк не предупредил, что проценты за последний месяц будут не выплачены, тк закроют досрочно. Ни на горячей линии ни сам сотрудник банка в офисе.После закрытия проявили понимание и выплатили, дабы человеческий фактор никто не отменял. Клиент банка лет 10 точно. Пока все ситуации решают бысто

Пользуюсь услугами банка ПАО "Открытие" более 15 лет. В марте возник вопрос по использованию AirBack и я обратилась сначала в чат, а затем в Контакт центр. Ситуация следующая: 20 февраля мною было приобретено 4 билета по 5000 рублей, стоимость данных билетов я рассчитывала возвратить посредством AirBack. Но в ходе переписки в чате, я выяснила, что именно 20 февраля банком были изменены условия использования AirBack и покупка авиабилетов с этого момента не компенсируется. Для меня это было крайне неприятной неожиданностью и я решила обратиться повторно, но на этот раз уже позвонила в Контакт центр. Сотрудник центра Елена составила заявление, которое было рассмотрено в этот же день и стоимость билетов в полном размере была компенсирована банком и перечислена на карту. При этом все AirBack были сохранены. Я благодарна банку за клиентоориентированность и эффективное решение моей проблемы. Очень приятно, спасибо!!!

06.03.2024 г. процедура банкротства была завершена, о чем есть документ (Определение

о завершении процедуры реализации имущества гражданина), на котором есть QR-код. Банк отказывается разблокировать мой заплатный счет, мотивируя тем что данные не обновлены на сайте ЕФРСБ. Насколько я знаю, на основании этого документа (с электронной подписью судьи) банки должны разблокировать счета. Приехав в отделение Банка милая девушка сообщила, что что после публикации финуправляющего на сайте ЕФРСБ о завершении процедуры, карты автоматически разблокируются. Написал на доступную почту Банка о текущей проблеме, получил ответ: "Рекомендуем управляющему предоставить документы в филиал офиса банка. Подобрать офис и уточнить режим работы возможно на сайте https://www.open.ru/map.

С уважением,

ПАО Банк "ФК Открытие"

Учитывать тот факт, чтото после завершения процедуры банкротства, финуправляющий больше не занимается с банкротом и его полномочия полностью прекращены. В данный момент на карту поступает заработная плата, а пользоваться я не могу ей. После разблокировки счетов буду уходить в другой Банк с зарплатным проектом, ни с одним банком у меня проблем не возникало.

Случился казус, в очередной раз, не пополняется счет мобильного телефона из мобильгого приложения. Не продлен тарифный план, нет переноса остатков, покупать трафик очень дорого и я решительно, не откладывая в "долгий ящик", решил позвонить в техническую поддержку банка. Там встречает вежливый и безгранично "умный" бот Максим, выучивший три, четыре фразы, и внимательно слушающий твои ответы, которые не всегда выводят на оператора-человека, зато выводят из себя Вас! Исполенный праведного негодования, я все таки доканал бота и он согласился соединить с оператором и как ни странно, вежливый голос девушки, подействовал на меня успокаивающе, я даже подумал, что возможно на этом контрасте люди учатся быстро брать себя в руки. В общем девушка профессионально выслушала меня, помогла оформить претензию, чем помогла исправить упавшее нанстроение и веру, что в банках работают вполне адекваптные люди. Претензия рассмотрена и даже компенсирована бонусами, что говорит о справедливости тех, кто рассматривает такие претензии и принимает соответствующие решения, Это не мое нежелание потерять что то, это просто приятно, что не все еще в автоматическом режиме и везде Сири и Максы.

В банке Открытие один из наиболее удобных Интернет-банков. Мне нравится, что есть подсказки при погашении кредитной карты по суммам: минимальная или для продления льготного периода. При накоплении кешбека видно, сколько будет начислено и какие ограничения. Раньше, до ВТБ была также указана дата проведения операции, а не только дата авторизации. Это было очень удобно для планирования трат. Есть удобные подсказки при переводе СБП. В онлайн поддержке работают квалифицированные специалисты. Решение проблем и ответы на вопросы проходят оперативно, без необходимости висеть на телефонной линии. Я очень надеюсь, что все удобные "фишки" будут сохранены в будущем, после завершения процесса объединения с ВТБ. 

Уже 3 года являлись клиентом данного банка. Постоянно размещали депозиты на достаточно большие суммы. В месяц депозитный портвель был от 30 млн. руб.

1 марта сделали платежи контрагентам. По платежам прислали запрос по 115фз. Мы начали готовить документы. Тут звонок из банка. Отзовите платежи или мы их сами отклоним. Спрашиваем почему? Ответ с этими контрагентами через нас не работатйте. Все без объяснения причин. Мы предоставили все документы, а их много. После этого прислали доп. запрос. На него мы также ответили, но банк отклонил платежы ссылаясь на то, что не всю информацию предоставили. Через день пришел еще один запрос по 115 фз. Мы предоставили абсолютно все документы. Но и этого банку стало мало. Теперь на любое платежное поручение приходит запрос. Дошло до абсурда, что прислали запрос на списание по исполнительному листу, который банк сам же и сформировал. От что за издевательство???

Если клиентская база не нужна так и скажите. Зачем людям голову морочить???

Как итог. Вывели все средства на счета в других банках. Это около 70 млн. Банк лишился клиентов физ. лиц. менеджеров компании т.к. они прекрасно видели всю ситуацию. Это еще около 30 млн. 

Вот хваленое слияние с ВТБ! Я конечно понимаю, что для банка 100 млн. это капля в море, но под конец портить репутацию зачем? Зачем тратить деньги на рекламу счетов для бизнеса, когда клиенты банку не нужны?

На данный момент мы полностью закрываем счета и желаем удачи этому безобразию!

Если банку есть что сказать на этот счет, то могут связаться с нами по контактному ителефону указанному в банк клиенте.

Хочу поблагодарить Г-ва Романа - специалиста, который всегда рад помочь и услышать пожелания клиента, всегда готов предложить решение, помочь в трудных ситуациях. Роман - один из немногих специалистов, к которым хочется возвращаться снова и снова. Неоднократно помогал в решении трудных вопросов, на которые не могли ответить другие сотрудники. Роман всегда вежлив, внимателен, доступно объясняет особенности тех или иных банковских продуктов. Желаю ему профессиональных побед и карьерного роста. Большое спасибо за Вашу, Роман, работу! 

Добрый день. По ошибке перевела себе на кредитную карту 10000, сейчас не могу себе обратно перевести деньги, даже на собственные средства взимается комиссия 590 рублей. При получении карты специалист мне не говорил, что даже с собственных средств взимается комиссия. Хотя обычно на собственные средства не распространяется комиссия. Я неприятно удивлена.