25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Проверяя операции по счету сегодня 22.09.20 г. обнаружила, что 31.07.20,03.08.20 и 04.09.20 г. с моего счёты были незаконно списаны денежные средства в размере 59*3=177 руб. за отключенную в апреле в личном кабинете услугу смс-инфо, что подтверждено перепиской в чате-банка. Ранее в апреле 29.04 в переписке сотрудник банка в чате указала, что не смотря на то, что в личном кабинете мобильного приложения я услугу отключила, у неё данная услуга отображается как подключена и попросила обратиться в колл-центр. После чего я 29.04.20 перезвонила в колл-центр, где подтвердила отключение услуги и получила подтверждение оператора о том, что услуга отключена. Далее в мае и июне плата за отключенную услугу не списывались. Но 31.07.20 списания по [b]неподключенной[/b] услуге возобновились. Сегодня сотрудник в чате банка опять указал на то, что данная услуга у неё указана как подключена, не смотря на то что данная услуга отключена мной через мобильное приложение в апреле, что подтверждено звонком в колл-центр 29.04.20. Прошу ПАО Банк "ФК Открытие" незамедлительно устранить технический сбой и вернуть незаконно списанные  с моего счета денежные средства за неподключенные услугу в размере 177 рублей.

До сих пор банком не начислен кэшбэк за мою покупку от 06.08.2020 - после многократного общения в чате по этому вопросу 10.09.2020 было зарегистрировано обращение по этой проблеме (вся необходимая информация мной была предоставлена). По информации специалистов из чата, цитирую - "Срок рассмотрения до 10 дней. На практике решают быстрее" и "Крайний срок предоставления ответа - 20.09.2020". Установленный срок рассмотрения обращения прошёл - ответа нет, кэшбэка тоже. Теперь в чате по моему обращению другие обещания: "К сожалению, точный срок не представлен. Комментарий для ускорения рассмотрения обращения я направила. Специалисты постараются решить Ваш вопрос так быстро, насколько это возможно." Сотруднику в чате благодарность за такую прекрасно сформулированную отписку, а специалистам можно только пожелать успехов в решении этой непосильной проблемы хотя бы в обозримом будущем. А пока банку за такую организацию работы с обращением в целом ставлю соответствующую оценку.

07.09.2020 года была подана онлайн заявка на Ипотеку через банк Открытие  , после вложения всех требуемых документов статус находится в обратке , сегодня 22.09.2020 года ни менеджер ни связался ни Решения на сайте нет ,на почту тоже ответа не было в отделении тоже ни какого ответа сотрудники дать не смогли. На обращения в горячую линюю 11.09, 16.09, 17.09, 22.09. Получаю только один ответ с Вами в течении 2-х дней должен связаться менеджер. Коллеги, которые рефинансировали кредит через офис банка в течении 2-х недель получили одобрение и оформили документы. Создается впечатление что сотрудники банка намеренно не рассматривают он-лайн, чтобы не было доп. снижений по ставке  -0,5% за онлайн оформление через сайт.

Обращалась в банк "Открытие", чтобы сделать рефинансирование. Менеджер проконсультировала, какой пакет документов необходим. Я оперативно собрала полный пакет и направила его в банк, однако рассмотрение заявки затянулось уже на неделю. Причем консультанты банка не могут даже примерно сказать, как долго продлится рассмотрение заявки и получу ли я когда-либо ответ. На мои вопросы один ответ: "Скоро". В других банках мои заявки рассматривали 1-2 дня. Знала бы, что такая ситуация в "Открытии" - потратила бы это время на рефинансирование в другом банке. Разочарована.

09.09.2020 через сайт подали заявку на рефинансирование ипотеки. На сайте заполнила форму для рассмотрения заявки, загрузила все необходимые документы с подтвержденным доходом. Начались долгие дни ожидания. 22.09.2020 никакого ответа нет. По телефону каждый раз говорят, что мы оставили обращение, Вам перезвонят в течение дня и все, никто не перезванивает в итоге. Уважаемый банк, сколько времени нужно чтобы проверить документы по заявке? Люди не могут месяцами ждать вашего решения! Если вам не нужны клиенты, давайте отказы сразу и не теряйте не свое, ни наше время.

Добрый день! Имею 2 ипотечных кредита в данном банке. До последнего не хотелось писать отзыв...18 августа 2020 я обратился в ДО на Профсоюзной для уточнения 2 вопросов: Какие действия мне нужно предпринять для распоряжением мат.капиталом и могу ли я сделать рефинансирование своих кредитов по программе "семейная ипотека". В итоге я провел в ДО порядка 30 мин. все это время менеджеры читали свои вн.документы, кому-то звонили, в итоге сказали, что мне необходимо обращаться напрямую в ПФР и дали справку об остатке долга. Касательно рефинансирования неуверенно ответили отрицательно. В тот же день я звонил в кол-центр банка порядка 3 или 5 раз, чтобы получить ответы на эти же вопросы. Внятных ответов я не получил. На сайте ПФР указано, что я могу также обратится для использования мат.капитала в обслуживающимй банк и он есть в списке банков для электронного обмена документами. На это мне ответили, что система в банке не работает и обращайтесь в ПФР. В итоге я оставил заявку на сайте ПФР 20.08.2020, 18.09.2020 наступал срок по решению о перечислении ДС в банк. Но, 18.09.2020 ПФР прислал отказ. Комментарий: Банк не предоставил ответ на запрос ПФР и рекомендация обращаться в МФЦ. Пока я ждал ответа от ПФР, я не мог провести рефинансирование кредита. В итоге мы не получили вовремя средства мат.капитала для досрочного погашения кредита и во-вторых мы не смогли сделать рефинансирование. Тем самым мы существенно переплачиваем банку проценты. И можно сказать, что мы потеряем минимум 3 месяца! Кстати в ДО на Тверской, сотрудники также долго выясняли по поводу рефинансирования моих двух ипотек по программе "семейная ипотека", в итоге аналогичным образом ответили отказом. Вывод: Что в ипотечном центре на Профсоюзной, что на Тверской сотрудники абсолютно некомпетентны и даже этого не скрывают. И какого-то стремления решить мой вопрос, позвать более опытного коллегу, я также не заметил. В сухом остатке: в настоящий момент я подаю заявку на рефинансирование кредитов в другой банк. Потом буду заново заниматься реализацией мат.капила, уже в другом банке. Из данного банка я безусловно уйду и никогда не вернусь. И никому не посоветую. Позор. И это в Москве!

Не самый плохой интерфейс. Не самый оперативный отклик

Длинные очереди,списывают деньги со счёта,2 раза теряли документы,снова  умудрились потерять доверенность объясняя это происшествие сменой программного обеспечения,на просьбу вызвать старшего отделения говорят что никого нет.   ! Подавал 2 жалобы ,ответа нет!!!

Банк, в основном, для пенсионеров. Банк с хорошей репутацией. Жаль, что резко сократили количество отделений в городе.

"Добрый день! По Вашей заявке принято положительное решение по объекту недвижимости. В ближайшее время с Вами свяжется Менеджер Центра ипотечного кредитования. Спасибо, что выбрали ПАО Банк «ФК Открытие». Хорошего дня! С уважением, Банк "Открытие" При возникновении вопросов, Вы можете обратиться: 8-800-444-44-11 (с 9:00 до 21:00 по московскому времени)" Вот такое сообщение я получил 8 сентября этого года в 9:37 утра по московскому времени на электронную почту! Завтра уже 22 сентября... Итог прошло 2 недели.  Менеджер (если хоть вообще назначен) даже не думает выходить на связь. Ладно, звонки не хотите делать, трудно написать по электронке, если что-то не получается? Видимо. Звонил по номеру 8-800-444-44-11 несколько раз, просил, чтобы связались... все время кормили завтраками, дескать, завтра вам обязательно позвонят... В итоге снова "штанга". Предпоследний раз, когда обращался, я вообще чуть не сел (общался стоя), девушка меня спросила - а вы разве не знаете фамилию Вашего менеджера или его добавочный номер (по этому номеру можно связаться непосредственно с менеджером). Я ей говорю, конечно не знаю, кто бы мне это сказала, вы можете мне сказать, кто мой менеджер и где его искать, на что мне был дан ответ, что такой информацией они не располагают. Уважаемый Банк, я все понимаю, но если вы все одобрили, все документы в порядке, почему так наплевательски относитесь к вашим клиентам, 2 недели прошло ни слуху, ни духу.  Время идет. Потом вы мне скажете, что срок документов истек или еще что-то...  Еще раз прошу разобраться.

Я был готов, что данная услуга потребует время на обслуживание. Но что для этого потребуется более 5 часов я не ожидал. На самом деле 5 часов уже прошло, а аккредетив всё ещё не открыт. С 10::00 нахожусь в отделении банка. Записался заранее с предварительным визитом в отделение, но это не помогло, от слова совсем. Сотрудница объясняет, что все процедуры связанные с аккредетивом осуществляются не в этом отделении, а где-то в едином центре. По этому с её слов, ускорить процесс нет возможности, есть некая очередность на которую повлиять нет возможности. Предлагают покинуть отделение и ждать их звонка о завершении процедуры.  Понимаю, что сотрудник отделения не обязан знать процедуру сделки купли-продажи недвижимости, но мне от этого не легче. И это отделение по адресу: Москва, ул. Каланчёвская д. 2/1, стр. 1 работает с ипотечными кредитами. Что тогда должно быть в других отделениях не связанных с выдачей ипотечных кредитов? В одном мне сразу посоветовали поискать другой офис, так как ни кто из сотрудников ещё ни разу не открывал аккредетивный счёт.  Думаю отзыв ещё придется дополнять...

Никогда не думал, что по видесовязи удаленно можно открыть расчетный счет! В Открытии эта процедура отработана до мелочей, связь работает стабильно. И по времени всего 2 дня ушло. Реально молодцы!

16.09.2020 оформляли сделку по покупке квартиры в отделении банка "Открытие" на Новом Арбате. Накануне дня сделки и подписания кредитного договора вечером в районе 18.00 прислали изменения по суммам заемных средств. Неожиданно оказалось, что нельзя взять заемных средств меньше чем 20% стоимости квартиры (и это прям накануне сделки, Карл !!!). Далее в присланном образце кредитного договора обнаружились опечатки в паспортных данных! Хотя до этого в банке "Открытие" был открыт текущий счет и операционист вручную вносил данные паспорта. Для решения данного вопроса пришлось потратить время, походить из кабинета к столу операционста, задействовать 3-х человек в решении проблемы опечатки... Таким образом, у банка "Открытие" нет единого источника данных по клиентам, чем плодятся дополнительные ошибки, которые отнимают время как у клиентов так и у работников банка. Видимо команда банка  совершенно не ценит время и деньги, что странно для банка... В день сделки в офисе на Новом Арбате не работал единственный банкомат на снятие наличных средств, что тоже говорит о непродуманности организации работы в данном отделении. Менеджер по ипотеки от банка одновременно ведет несколько сделок, поэтому будьте готовы, что можете не получить оперативную помощь... Из положительных моментов хочется отметить быструю и четкую работу операционистов в отделении банка "Открытие", спасибо операционисту Дарье!   Если бы знали о всех возникших раздражающих глупых(!!!)/непродуманных мелочах заранее, то рассматривали бы лучше иной банк для ипотеки. Советую хорошо подумать, прежде чем подписывать обязательства.  Команде банка следует прислушаться к отзывам клиентов. Нельзя получить устойчивые результаты, оставив столько несогласованности в бизнес-процессах по работе с клиентами.

Давно пользуюсь этим банком. Всем доволен.

Обратилась с заявкой на кредит на 300 тыс. руб. через сайт банка, указала полностью все свои данные, пришла СМС-ка с одобрением, позвонила сотрудница банка и сказала что одобрили даже больше 450 тыс руб. осталось только предоставить оригиналы документов. Когда все документы были собраны и пришла в отделение банка за окончательным оформлением. Оказалось, что моя заявка одобрена еще не окончательно и будет рассматриваться службой безопасности еще 2 дня ( по опыту из других банков знаю, что если заявка одобрена, так она и одобрена и кредит выдается сразу при предоставлении документов)!!! Ждем. Звонит сотрудник безопасности, я отвечаю на все вопросы, работаю официально, заработок позволяет - в итоге отказ!!! Напрашивается вопрос - зачем нужно было тратить мое время предварительным одобрением?!!! Я бы обратилась в другой банк!!! На резонный вопрос "Почему?" сотрудница ответила что предварительно одобряет один сотрудник, а дополнительно проверяет другой - прямо как у Райкина!!! В итоге никто ни за что не отвечает! Осадок неприятный, больше не обращусь!!!!

08.09.2020 через сайт была подана заявка на рефинансирование ипотеки. На 21.09.2020 никакого ответа нет. По телефону каждый раз говорят, что мы оставили обращение, Вам перезвонят в течение дня и все, никто не перезванивает в итоге. Удивляет такое отношение к новым потенциальным клиентам в условиях такой банковской конкуренции.  Обидно, что приходится верить и отправлять неизвестно получается куда сканы своих личных документов. Придется наверное обращаться в другой банк и не в коем случае не рекомендовать своим друзьям и близким Ваш банк.

Три месяца уже не начисляется кэшбек при соблюдении условий. Банк кормит обешаниями рассмотреть проблему уже больше 20 дней (при том, что изначальный срок составляет 10 дней по уверениям банка). Обращение составляла еще в августе, периодически напоминаю о проблеме банку, но все что получаю в ответ - что "совсем скоро" ко мне вернутся с ответом. Я понимаю, могут быть разные накладки, но уже прошел почти месяц, а никакой, даже промежуточной информации нет. Такое чувство что проблемой просто не занимались. Это просто какое-то наплевательство по отношению к клиенту.

В наглую врете, что ду это вклад, с которого каждый год клиент каждый год будет получать проценты, не объясняя, что взрослый человек вкладывает деньги в акции!!! Такие как вы, Карен, получите своё ещё от жизни за все что вы наврали людям! Делая все чтобы они не могли нормально почитать договор и разводя пожилых людей! Всему руководству на Добровольского спасибо за такое хорошее обучение сотрудников вранью! НИКОГДА СЮДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ!!! НИ ЗА ЧЕМ ВООБЩЕ!

Оформил потребительский кредит по акции в первый год 6.9% годовых. Жалею, что связался с этим Банком!! Знал, что качество там обслуживания клиентов поганое, но не думал, что дело дойдет до обмана сотрудниками банка.  Условием пониженной ставки в первый год является обязательное страхование жизни, при этом операторы и на горячей линии и в чате сообщают, что я могу застраховаться в любой страховой и предоставить полис страхования в течении 30 дней с момента выдачи. В отделении банка сообщили эти сотрудники обманщики, что застраховаться я должен у них и тариф выбирают они сами, какой им вздумаются, в том числе и самый дорогой, так как чем дороже тариф они продадут, тем больше вознаграждение сотруднику упадет! Чем сотрудники данного отделения и промышляют, мало того, что ни оформляют вам самую дорогую страховку из нескольких тарифов обязательную для кредита, так еще оформляют дополнительные договора страхования, в других страховых, выдавая их за обязательные к этому кредиту, хотя обязательными они не являются, о чем говорят сотрудники на горячей линии и в других отделениях. При оставлении жалобы на горячей линии и обращения в чате, мою жалобу зарегестрировали, но так и не решили - дав ответ, что в действиях сотрудников не выявлены нарушения. Я прихожу в это отделение повторно и разговариваю с директором, где мне сотрудники и директор на камеру продолжают вешать лапшу, что все несколько страховых договоров, являются обязательными к данному кредиту уже после моей жалобы на них и остаются безнаказанными. Вот так работают сотрудники контроля качества в банке Открытия, поэтому у них сотрудники в отделении, оставаясь безнаказанными, продолжают, совершать обманные действия! В общем, не связыватесь с этим низкосотрным банком, где сотрудники на горячей линии ничего не знают и не решают, доносят ложную информацию до клиентов, всегда разную и противоречивую, промышляют обманом намереным и остаются безнаказанными. Я очень рад тому, ЧТО В ОТДЕЛЕНИЯХ НАШЕГО БАНКА стало меньше людей люди поняли какой это Банк и обходят его стороной. Тем, кто все же хочет взять кредит, советую обращаться в другие банки, такая же ставка, и условия более выгодные есть в других банках. Свой кредит им назад отдам, пусть им подавятся!

Самый отвратительный банк, с которым имела дело. История длится на протяжении длительного срока... В 2014году, потеряв работу, я обратилась в банк, чтобы как-то решить вопрос об оплате задолженности по кредитной карте. Сотрудники банка отказали во взаимодействии, после чего я вышла на длительную просрочку. Спустя год банк отдал дело коллекторам, и у меня получилось выплатить долг. В 2016 году хотела закрыть полностью карту, но тут началось самое интересное. Банк, вернее горячая линия, сумму к оплате сказать не мог, а коллекторы говооили, что у них дела нет, оно закрыто с оплатой задолженности. После чего банк просто перестал присылать какие либо смс. Сегодня в очередной раз позвонив в банк, я хотела уточнить сумму к оплате, чтобы все закрыть, но банк отправил в очередной раз к коллекторам, а коллекторы в банк.  Побывав клиентом этого банка, не захочется не обращаться ни советовать этот банк другим. Видимо банк не желает получить дееьги и аннулировать часть задолженности клиентов перед ним...