25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

в последствии мошенничества заблокировал карту. После месячного разбирательства долго не мог активировать новую вместо взломанной. Остаются и посей день заблокированны вирт карты созданные мошенниками. Заявление о разблокировки подано и опять ожидание. Но самое неприятное что банк Открытие снимает с вирт карт энные суммы за (оповещение). На вопрос о правомерности этого невразумительные и советы отключить в настройках мобильного приложения эту функцию. К сожалению заблокированные карты не поддаются настройкам так как они заблокированы! А разблокировка карт и перевод остатков средств все еще рассматривается и оповещения не происходит! Вопрос а не выгодно ли это банку? клиент не может пользоватся деньгами а банк МОЖЕТ! Более того, не удивлюсь если придется писать еще одно заявление о решении вопроса с вирт картами в другой паралельный отдел службы безопасности банка Открытие, тем самым увеличив срок рассмотрения (а оповещение запаздывает тоже). А средства утекают на так называемое обслуживание и оповещение. Видимо банк присоединился к обманщикам и стал зарабатывать на остатках моего вклада. Возможно подскажете куда обратится за рассмотрением этой проблемы(правовые органы отписались и закрыли дело для галочки) но может подать заявление еще раз? уже в отношении банка?

Хочу выразить благодарность сотруднику ПАО ФК Банк "Открытие" ДО Сокол Ф-ву Александру Геннадьевичу за ответственное, неформальное, чуткое отношение к проблемам клиента. У меня возник вопрос о расхождении суммы баланса моей кредитной карты с суммой транзакций отражаемых в Личном кабинете. Сделав скрины страниц ЛК, я обратился в ДО Сокол банка Открытие. Принимал меня Ф-в А.Г. Вопрос оказался непростым и потребовал нескольких консультаций со службами поддержки банка. Ф-в А.В. проявил завидное терпение и настойчивость в понимание сути этой отнюдь не простой, как оказалось, проблемы вникнув во все её детали. Оказалось, что некоторые операции в ЛК были не отражены из-за чего и возникли расхождения вызвавшие у меня недоумение и вопросы. В конце-концов, благодаря усилиям Ф-ва А.Г. и его ответственного и неформального отношения к делу, к своей работе, всё выяснилось, хоть и потребовало довольно длительного времени. Однако, думаю, что это время потрачено не зря. Поскольку проблема выявлена, понята и составлено обращение на  её исправление и недопущение подобных ошибок ЛК вызывающих подобные расхождения.

Заявка №022402345, все документы предоставлены, последнее сообщение получил 02.09.2020 г. в 8.41 следущего содержания -  По Вашей заявке принято положительное решение по объекту недвижимости. В ближайшее время с Вами свяжется Менеджер Центра ипотечного кредитования.Спасибо, что выбрали ПАО Банк «ФК Открытие». прошло более 2 недель, звонка нет. отправляю эл.письма в банк, никто не отвечает. Звоню на гор.линию, говорят ждите звонка менеджера, больше информации никакой дать не могут, несколько раз оператор оформил какую-то внутреннюю заявку о том, чтоб менеджер связался со мной и прояснил ситуацию, по итогу: никто так и не позвонил. У платных документов сроки заканчиваются, срок договора задатка заканчивается, сделка по квартире идет к срыву. Надеюсь на понимание и быстрого решения.

Банк "Открытие" я не выбирал, а попал в него автоматически, как клиент "Бинбанка". В 2020 году  я смог оценить клиентский сервис "Открытия" и могу сказать что в этом банке царит какой-то хаос, бардак и неразбериха. Начну с работы web-версии интернет-банка https://ib.open.ru/webbank/. До июля 2020 заходил через браузер Mozilla Firefox, которым привык пользоваться. С июля через Firefox не войти, при нажатии кнопки "Войти" ничего не происходит. Начал пользоваться для входа браузером Chrome. С сентября в интернет-банке через Chrome невозможно пополнить карту с карты другого банка. Единственный браузер в котором пока всё работает - Internet Explorer. Такое впечатление что IT служба банка занимается последовательным ухудшением работы сервиса. Перейдём к обращениям. В июле 2020 заканчивался срок действия кредитной карты Бинбанка. Примерно 20.07.20 я оставил заявку на перевыпуск через личный кабинет в интернет-банке. Через несколько дней позвонил на горячую линию проверить - там ответили что никакой заявки не видят. Оставил заявку на перевыпуск через оператора горячей линии, обещали что через 10 дней новая карта будет в отделении. Через указанный срок мне никто не позвонил. Сам звоню на ГЛ - отвечают что у банка нет данных моего нового паспорта. Хотя в августе 2019 я 100% обращался в отделение Санкт-Петербург, пр. Науки 14 для актуализации паспортных данных в связи с заменой по достижении 45 лет. Обратился за перевыпуском лично в отделение Санкт-Петербург, пр. Науки 14, но, так как надо было ехать в отпуск, кредитную карту закрыл и открыл дебетовую неименную. 13.08.2020 в отделении Санкт-Петербург, пр. Науки 14 подал заявление на перевыпуск именной дебетовой карты. Обещали что через 5 рабочих дней будет готово и мне придёт СМС. Сегодня 19.09, смс не было, карта не готова. На горячей линии сказали что заявление зарегистрировано, но лежит без движения по неизвестной причине. Никому не рекомендую обращаться в этот банк пока там не наведут порядок в обслуживании!!!

Заказала дебетовую карту этого банка, мне сразу было сказано, что карту может доставить только курьер. В день Х (18.09) мне звонит курьер и говорит, что приедет часов в 15.00 или 16.00, так же я попросила чтобы за полчаса курьер позвонил, как будет подходить. Во время озвученное никто не подъехал и не перезвонил, я звоню сама ( т.к не могу я сидеть и целый день выжидать курьера) мне было сказано что курьер на другом конце Москвы и будет позже. Время никто не уточнил! В 17.00 звонит курьер и говорит что будет где то через 50 мин,.. отлично! я опять прошу позвоните как будете подъезжать! время уже около 19.00 звонок от курьера я на месте,, я говорю почему вы не позвонили за 30 мин как я просила, на что мне отвечают я вам за час сказал. Я попросила курьера подождать 10 мин, т.к мне надо было дойти до места встречи, на что мне было сказано ну я тогда к другому клиенту не успею, давайте я в понедельник вам карту привезу.Тут я просто положила трубку, даже не могла подобрать слов  А теперь вопрос: ваши клиенты все безработные и должны ожидать курьера целый день, а потом за 3 секунды прибежать на место встречи? зачем сервис, который не ориентирован на клиента, от слова совсем, о какой клиентоориентированности идёт речь? После всего этого, я звонила в кц и просила закрыть карту, на что мне сказали вы приходите в офис и пишите заявление на закрытие (!счет карты которая мной не получена будет закрываться 45 дней!) Банк в который не хочется возвращаться!

Ранее хвалила этот банк, а сейчас полнейший негатив!  В данной организации у меня есть дебетовая карта, кредитная и накопительный счёт, в целом была довольна продуктами. Однако сегодня моё впечатление омрачила просрочка по минимальном платежу по карте. Я, как ответственный человек, всегда вношу все вовремя , пользуюсь кредитками 4 года, ни одной просрочки, так как можно сказать трясусь над своей кредитной историей (делаю её красивой, чтоб взять ипотеку). Всегда ориентируюсь, когда нужно вносить платежи по картам (так как пользуюсь сразу 4 банками) по сообщениям, уведомления в приложениях или просто  захожу и смотрю в личном кабинете. 3 дня назад захожу в приложение банка открытие, открываю продукт "кредитная карта", строчка "минимальный платёж.... Внести до..." отсутствует, подумала, странно, значит ещё не надо вносить. Захожу сегодня и вижу красными буквами "ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КАРТЕ". Я просто афигевшая, "в соплях" вношу эту сумму в двойном размере, так как проблем с финансами и внесением платежей у меня нет. Пишу в чат,звоню на линию, потому что я в глаза не видела ни единого уведомления, push или звонка от банка, ни до просрочки, ни после, это вообще как называется?! (девушка - оператор, посмотрела и сказала "ну да, обидно, понимаю" (против специалиста ничего не имею, стандартный скрипт, в её действиях все корректно)). Что это за приложение, которое отправляет push , но не отправляет их, потому как в" колокольчике" хранятся все эти уведомления, которые в жизни не появлялись на экране!!!!!!!!! Ровно так же работает смс-банк (подключён к дебетовой карте), совершаю платёж, а смс приходит об этом дней через 7 (транзакция уже проходит) (иной раз пугаюсь, что у кого-то есть мои реквизиты, в панике открываю Сообщения и приложение и понимаю, что это просто система-я Работаю через открытие) . Всё банки заранее напоминают, а за день "до" даже звонят, чтоб напомнить о платеже, а в данной ситуации ДАЖЕ ПОСЛЕ со мной не связались, как будто банку просто ровно . В итоге из-за некорректной работы приложения, не налаженной связи банка со своими же клиентами, возникают такие отвратительнейшие ситуации, я очень дорожу своим кредитным рейтингом, хотела наработать лояльность с банком, после чего взять у вас же ипотеку , а банк меня подставил! Прошу проявить лояльность с вашей стороны и исправить данную ситуацию, в противном случае я просто не намерена быть клиентом банка

Все просто. У меня есть их карта LUKOIL PREPARED.  НЕИМЕННАЯ. Захотел узнать остаток на карте. Попытался зарегистрироваться и ввел номер карты. Безрезультатно, регистрация не проходит. Звоню. Банк - скажите ваш паспорт Я говорю. Банк - у вас не совпадают данные паспорта с тем, что в нашей базе. Обратитесь в отделение. Я: "зачем мне надо в отделение? У меня НЕИМЕННАЯ карта.  Банк - обратитесь в отделение. Я: "у меня не получается зарегистрироваться". Банк - обратитесь в отделение, у вас сменился паспорт. Я: "но до паспорта не доходит дело, я не могу просто ввести номер карты". Банк - обратитесь в отделение. Я: "зачем мне обращаться, зачем паспорт, карта НЕИМЕННАЯ, она не привязана к человеку! Банк - обратитесь в отделение. Скажите, в этом банке работают на телефоне обученные обезьяны, которые не могу ответить клиенту? С другой стороны банку выгодно: я эту карту с остатком средств выброшу, конечно. Я просто хочу всех предупредить - с этим банком дел лучше не иметь - обманут!

18.09.2020 в 11:22 Красноярск, высотная 4, банк Открытие в банкомат была внесена сумма 55000 и зачислена на счет. Следом внесена 131000, деньги на счет зачислены не были, чек не выдан, сотрудники банка заявили они к банкомату отношения вообще не имеют!!!? Сказали ночью был такой же случай... Но банкомат не был отключен, не была поставлена табличка, что он не работает адекватно. Сотрудники знали и просто забили. большой и толстый. Только после нашего возмущения закрыли банкомат листком. А сам банкомат по прежнему горел зеленым, говоря, что он в порядке...???!!!Сейчас срывается сделка о покупке квартиры из за того, что мы не можем СВОИ последние деньги перевести по договору. По телефону отвечают ждите в течении 10 дней наверное будет инкассация и если найдем то в банке вернем деньги. А кто компенсируют убытки понесенные возможно не состоявшейся сделкой???!!!! Ждите судебный иск. Сотрудники банка, горячей линии и пофигизм банка в отношении чужих денег должен быть оплачен, раз вы не готовы решить проблему быстро и дать чоткий исчерпывающий ответ, быстро вернув НЕ СВОИ ДЕНЬГИ ЛЮДЯМ!!!! фото-видео запись банкомата и разговоров есть!!

Банк намеренно затягивает процедуру снятия обременения! В июле мы решили рефинансировать текущую ипотеку банка Открытие! 30 июля 2020 года полностью погасили текущую задолжность по ипотеке! Далее начали процедуру снятия обременения, позвонили в банк, нам сказали, что личного присутствия не требуется и можно оставить заявку менеджеру по тел., что собственно мы и сделали, 18 августа на почту пришло письмо о том, что заявка направлена в ЦИК и снами свяжутся через 15 дней для того чтобы обговорить дату, когда мы можем забрать закладную. По истечению срока мы начали звонить на горячую линию, где каждый последующий менеджер давал разную информацию, кто то говорил, что мв можем азять справку о полном погашении(которая была тоже заказана с 20 августа и о её готовности нам тоже никто не сообщил,хотя обещали сообщить по смс), и пойти в мфц и снять обременение, кто то просит оставить ровторную заявку и ждать соответственно ещё 15 дней её рассмотрения, уже оставляли жалобу на сотрудников горячей линии, так как никто не может дать информации, видимо едигого алгоритма действий по снятию обременения в банке нет, а мы тем временем должны платить в другой банк повышенный процент. Прошу разобраться в этрм вопросе и выйти на связь сотрудника занимающегося снятием обременения, хочется наконец то получить закладную и на этой прекрасной ноте расстаться с вашим банком

16 сентября 2020 г. мне обобрили ипотеку в Открытии, далее попросили направить Договор долевого участия на эл адрес zalog_otkritie@open.ru. и якобы только после этого мне назначат ипотечного менеджера. Я отправила скан ДДУ зарегистрированный в Росреестре и Соглашение Уступки шаблон. Пришел ответ от Г-й Дианы, что принято в работу и через 10 мин ответ от неизвестного лица, что договор Уступки нужно оформить на банк ФК Открытие. Мне еще даже не назначен менеджер, а уже требуют оформленные договора. Списалась с несколькими взявшими и ожидающими сделку в Открытии с этого жк, ни у кого не запрашивали договора. Поясните, что происходит, так как сделка застопорилась кем-то без имени (на мою просьбу представиться, молчание).

Я, Константинова Галина, учредитель общества  ООО являюсь клиентом Банка Открытие с ноября 2019 года.. Я обратилась  в отделение банка в городе Зеленоград, по улице Новокрюковская, корп.1824  и получила всестороннюю помощь. Хочу выразить благодарность  главному менеджеру по обслуживанию юридических лиц Камрану М-ву, отметить его высокий профессионализм и компетентность,  умение оказать качественную услугу, оперативность в работе и чуткое отношение к клиентам банка. Камран на все мои запросы по зарплатному проекту ответил оперативно и развернуто, помог  с сопровождением документов по зарплатному проекту.  Очень приятная, удобная и комфортная обстановка в отделении банка. Рекомендую банк своим деловым партнерам и коллегам.  С уважением и наилучшими пожеланиями руководитель ООО «М-н». 18.09.2020г.

Работают медленно, часто некомпетентно.... не очень доброжелательно приходится ждать долго...... Подумываю приглядеть другой банк.....

Хороший банк, лучше чем многие другие крупные банки. Пока никаких замечаний нет.

С удивлением обнаружила, что моя ситуация не единственная, просто раньше я была высокого мнения о банке Открытие,  и реклама банка на тему ипотеки вижу регулярно. Только зачем эта пустая трата денег, если онлайн заявки с полным пакетом документов не обрабатываются, отклика нет. Я подавала документы в несколько банков, и все ответили, либо попросили дополнительно документы, либо отказали, неважно, но не проигноривали! Я очень удивлена, и мне очень жаль своего времени потраченного на заполнение анкеты и погрузку всех документов.

Сотрудники не уведомлены, что в мобильном приложение есть фукционал о полном досрочном погашении с возможность выбора даты погашения. Банк держит в неведение, что происходит с документами, нужно ли приехать в отделение или не нужно. Больше конкретики ниже. Закрыл ипотеку 10 августа, 11 августа позвонил в контактный центр, чтобы узнать о процедуре снятия обременения, мне сообщили, что со мной свяжется специалист, который этим занимается. Спустя пара часов специалист перезвонил и сообщил, что личного присутсвия не требуются, что сотрудники банка сами направляют все документы в россестр для снятия обременения, также добавили, что данные процедура может занимать до 20 рабочих дней. 27 августа я позвонил еще раз, чтобы узнать текщий статус, мне сообщили, что все документы в россестр были отправлены и что он ждут от них ответа.  9 сентября я снова позвонился в контактный центр,чтобы узнать детали, на данный момент мне сотрудник сказал, что у них для снятия обременения нужно прибыть лично, а потом отправиться в МФЦ, я попросил чтобы со мной связался специалист занимающийся обремененим, создали заявку, номер заявки скинули по СМС. Подождав 3 рабочих дня 15 сентября я снова позвонил в контактный центр узнать статус по заявке, мне ответили, что они ждут ответа от ипотечного центра, после чего я попросил уточнить, что это значит, но специалист повесил трубку. Я набрал еще раз, попросил чтобы мне перевознил специалист по снятию обременения. 17 сентября позвонил еще раз, попался более грамотный специалист поддержки, который пояснил, что снятие обременение будет происходить со специалистом в регистрационной палате. Не понятно для каких целей сотрудники банка затянули данный процесс на месяц, а также не понятно зачем вводят клиента в заблуждения.

Считаю себя поклонницей банка Открытие и вот почему. Первый раз пришла в банк в далеком 2014 году, а привела меня нужда, хотя точнее выразиться поиск комфорта. Мне нужен был идеальный вариант вывода денег с электронного кошелька Вебмани. Позвонила в банк, парень сразу сказал, что для такого случая есть специальное предложение. Оказывается тогда у банка был договор с сервисом и в доступе была карта Webmoney-Открытие. На нее можно было напрямую выводить деньги с кошелька и ей же оплачивать покупки. Очень удобно. Уже тогда я стала постоянным клиентом банка. Там же делала вклады, а год назад брала небольшой кредит. Из главных плюсов хочу отметить простоту оформления карты, мне потребовалось минут 20. Если оплачивала картой, возвращался кэшбек в размере 1,1 %. Тогда меня не устраивало лишь то, что банкоматы были только в зданиях банка, то есть вне рабочего времени снять или положить деньги невозможно. Сейчас к сожалению, этой карты нет, перешла на OpenCard. Тоже радует кучей приятных плюшек в виде кэшбека. Использую ее везде, от оплаты продуктов до электронных магазинов и коммунальных услуг.

Добрый вечер. Друзья посоветовали обратиться рефинансировать ипотеку в Банк Открытие. Ознакомившись с условиями рефинансирования и порядком сбора и оформления документов в Открытии, мне показалось предложение банка интересным. Привлекла возможность подать документы через личный кабинет на сайта банка, прозрачная методика оформления и отсутствие скрытых комиссий банка. Обратился через личный кабинет на сайте банка в конце августа, собрав необходимый пакет документов. С тех пор по сегодня, 17 сентября ни один представитель банка Открытия со мной не связался по вопросу рефинансирования. Я позвонил в контакт центр 15 сентября, просил уточнить статус заявки, в ответ получил стандартное «ждите, с вами свяжутся». Я попросил отправить мне ответ о статусе заявки о рефинансирования на адрес электронной почты Полагаю, открытию надо провести проверку процедуры или скорости рассмотрения своими работниками заявок потенциальных клиентов. Сделать цифровой сервис более клиентоориентированным. Ввести срок обязательной обратной связи по поданным через сайт заявкам, о чем уведомить клиента, в том числе посредством направления электронного письма клиенту о статусе заявке или итогах рассмотрения с контактами менеджера. В ином случае по истечению разумного срока ожидания клиентом, полагаю это дней 7, клиент утратит заинтересованность, а банк - возможность заработать. Илья

"Отличный банк." Полтора года оплачиваю кредит. Всегда плачу заранее, округляю сумму до ближайшей сотни. На ровном месте звонок с неизвестного номера в 8:30 утра. Поднимаю трубку. Гудки соединения. Ну думаю опять какая-то реклама. Вешаю трубку. Через 15 минут звонит мама (указана вторым контактом) говорит позвонили, сказали за кредит не платишь. Открываю список смс. Смс о пополнении баланс 6229р. Смс с напоминанием оплаты кредита. Смс о списании 6170 р. Видимо здесь я должен был сам догадаться, что средств не достаточно так как списать должны были 6184р. Но куда же были списаны 60 р.? А оказывается теперь мы оплачиваем мобильный банк. Но вы вдумайтесь - мобильный оплачиваем, а прислать смс о новой услуге или прислать смс о списании не можем. И весь сыр бор о просроченной на 4 дня задолженности в 13.5 р. И просроченной из-за новой навязанной услуги о которой забыли сообщить.

Добрый день. [b]3[/b] сентября мною была подана заявка на рассмотрение ипотеки через сайт. Приходили СМС на телефон с напоминаниями о : "Ваша заявка предварительно одобрена продолжите заполнение для получения решения Банка по заявке https://ipotekaonline.open.ru/login [b]8[/b]ого сентября зашел, загрузил на сайт все необходимые документы в личный кабинет: "...Ожидание ответа из банка Наши специалисты рассмотрят вашу заявку. Вам придет SMS-сообщение и письмо на E-mail о принятом решении...." Позже совершал три звонка на горячую линию: 10 сентября(1ый звонок)мне сказали, что ожидайте ответ 1-2 дня, и в любом случае одобрения/неодобрения будет ответ на эл.почту и СМС, ответа не было.. Позже, 11 сентября(2ой звонок), так как срок прошел, звонил еще раз и заявку не смогли найти(возможно немного ошибочное заполнение оператором моей фамилии, все мы люди).. В субботу 12 сентября(3ий звонок) мне сказали, что заявка на месте, ожидайте.. По состоянию на 17 сентября рассмотрение все ещё находится в процессе. Звонок на горячую линию приводят к тому, что специалисты call-центра кроме того, как подтвердить факт наличия заявки не могут ничего. Для примера, мой коллега (фио не имеет значения) порекомендовал Ваш банк, что мол все просто и одобрили за сутки и условия отличные. Уточнив условия, меня все устроило и Я подал заявку. Конечно понимаю, что возможно произошел наплыв из-за программы господдержки 2020, хотелось бы точного ответа по моей заявке. В плюсы: быстрые ответы операторов, возможность продолжить заполнять далее заявку на ипотечное кредитование, как выяснилось в разговоре, возможность идентифицировать(для определения статуса заявки) не только по Ф.И.О. но и по паспорту(а такое есть не у всех банков) В минусы: длительное ( не у всех, мой коллега тому пример) рассмотрение заявки на ипотечное кредитование. В то время как с других банков ответ был в течении 3-4 дней.

В апреле 2020 года было подано заявление о предоставлении кредитных каникул по кредитной карте Позже пришло одобрение В дату платежа в приложении образовалась просрочка и пришло смс о просрочке платежа, в чате уточнили, что это техническая неисправность и нужно просто игнорировать сообщения о просрочке, ПОЗЖЕ БУДЕТ СФОРМИРОВАН новый график платежей(которого до сих пор нет) Позже по телефону было оставлено обращение, в котором я просила узнать, когда кончаются кредитные каникулы, ответа я не получила, отвечают одним текстом: кредитные каникулы вам одобрены на запрашиваемый вами срок На вопрос - как узнать об окончании, отвечают, что будет новый график платежей и оповестят при окончании кредитных каникул, очень много раз пыталась узнать когда нужно начинать вносить платежи и при личном посещении и по звонку и в чате банка, нигде ответа не дали Позже составила обращение при личном посещении банка, также ответа не поступило, получилось только добиться Уведомления, где написано, что мне одобрены кредитные каникулы, уведомление выдано 27.07.2020, то есть получается, в июле месяце еще действовали кредитные каникулы На данный момент при очередной попытке узнать когда всё таки вносить платеж и что с новым графиком платежей, мне сообщают что мои кредитные каникулы давно кончились и что их срок действия был 3 месяца, а если заявление было подано и одобрено в апреле, по словам сотрудников каникулы кончились в июня, но в июле в банке мне дали письменное уведомление, о действующих кредитных каникулах В итоге всей этой неразберихи и отказа сотрудников банка на протяжении 5 месяцев сообщать мне о дате окончания кредитных каникул (кредитные каникулы запрашивались на максимальный срок - 6 месяцев, поэтому естественно я считаю, что окончание каникул - сентябрь) мне сейчас вменяют просрочку по кредитной карте в размере ~80т р., при том что я исправно оплачиваю потребительский кредит в ~1млн р., из-за своей неразберихи банк Открытие ставит под угрозу мою кредитную историю Прошу вышестоящее руководство разобраться с моей ситуацией. А людей, сталкивавшихся с такой несправедливостью, подсказать, как можно спасти свою кредитную историю - писать заявление в ЦБ ?