25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Месяц назад произвёл полное досрочное погашение ипотеки. После чего со мной обещали связаться, в течении 14 рабочих дней, для назначения встречи в мфц для снятия обременения. Но вот уже прошёл почти месяц, и со мной до сих пор никто не связался. Дождавшись окончания 14 раб дней, я каждый день пишу в чат банка, где мне каждый раз говорить чтобы я ожидал ответа.  Это просто скотское отношение к добросовестному заемщику!!! Я могу из-за вас попасть на штрафные санкции в др банке.  Обратите внимание хоть кто-то вменяемый из открытия на этот отзыв. Таким паршивым отношением, вы навсегда отбили желание в дальнейшем иметь дело с банком открытие- это просто дно- хуже чем в другом банке!

Ужасный сайт. Ничего не понятно

Добрый день! 2 сентября я обратилась в отделение банка для получении справки об остатке основного долга по ипотеке для получения мат. капитала. Сотрудник сообщил, что данные справки они не выдают и необходимо оформить заявку на справку (обращение 02-09-01313). 09 сентября пришло сообщение о готовности справки. При обращении в офис выяснилось, что справка не готова и на мой запрос отправили пустой бланк. Сотрудник предложил составить новое обращение и ждать 14 дней. Справка мне необходима в срочном порядке и ждать 14 дней у меня нет возможности. При обращении на горячую линию мне обещали устранить ошибку специалиста и предоставить до 10 сентября. Вопрос был взят на контроль главным специалистом. В последствии при обращении на горячую линию была составлена претензия, т.к. справку не брали в работу. По итогу сотрудники горячей линии предложили обратиться в отделении банка. В отделении банка предлагают звонить на горячую линию. Замкнутый круг. 11 сентября справка так и не готова. Такого неуважения к клиенту и некомпетентности сотрудника я не встречала. Никому не рекомендую данный банк.

Подала заявку на рефинансирование ипотеки.  понравилось условие - подача онлайн - 0.5%. 4 сентября подала, все документы прикрепила. 8 сентября позвонила в колл-центр, узнать когда ждать ответ, т.к. в другом банке уже одобрили.  Заявку не нашли!!! меня заверили, что её может не быть  в базе, т.к. на рассмотрении т.п.и вообще 5 рабочих дней нужно ждать. Ок, звоню 9 сентября, меня переключают на менеджера и она видит мою заявку и сообщает, что есть предварительное одобрение, мне позвонит менеджер, скажет какие документы донести. никто не позвонил. звоню  в колл-центр 10 сентября, мою завку опять не находят!!! ни по фио, ни по телефону, ни по паспортным данным. И уверили, что накануне менеджер ввел меня в заблуждение. Завели заявку, что мне позвонит менеджер и скажет как поступить. Но никто не позвонил. Где теперь болтаются мои документы? куда они направляются с сайта? зачем заявлять о -0,5%, если это обман

Так как мои звонки не убедили банк прекратить безобразие, пишу здесь: Мой договор достался банку Открытие от Бинбанка, причем сам договор был аннулирован 16.09.2019. о чем есть в тексте смс от банка. Но закрытие договора не помешало банку продолжить пользоваться моими персональными данными и отправлять мне в телефон рекламные предложения. В разговоре с колл-центром Открытия несколько месяцев назад я четко попросил прекратить мне звонить, прекратить мне писать, удалить все персональные данные, связанные со мной и добавить мой телефон в стоп-лист, чтобы больше ничего не слышать про их банк. Но нет, банк продолжает не только спамить мне смсками, причем персонализированными, но еще обращается за моей кредитной историей, не имея на то права (договор аннулирован). Повторяю требования: 1. прекратить звонки 2. прекратить смс 3. удалить мои персональные данные, предоставленные мной, а также собранные из любых иных источников, включая открытые 4. прекратить запросы к моей кредитной истории - я не давал банку на то разрешения Параллельно с этим отзывом направлена жалоба в Роспотребнадзор, жалоба на спам сотовому оператору, жалоба в Роскомнадзор, а также заявление в БКИ с требованием надавать банку по рукам.

Являюсь продавцом квартиры согласно договору купли-продажи банк обязуется перечислить деньги в течении 5 рабочих дней после предоставления комплекта документов, прошло уже 6 рабочих дней деньги так и не поступили ( каждый день задержки несёт потери в виде процентов по кредиту в другом банке ). при звонке в колл центр отправляют в офис ( подъехать на данный момент в офис нет возможности )

06.08.2020 от Банка "ФК Открытие" мне поступило смс-уведомление о поступлении средств материнского капитала, где было указано, что при желании уменьшить сумму ежемесячного платежа, мне следует обратиться с заявлением в ближайший офис банка. 07.08.2020 я обратилась в ДО "Коньково", где заполнила соответствующее заявление с помощью сотрудника  банка (Ш-ов Дмитрий Александрович).  Через пару дней пришло сообщение, что заявление было заполнено не корректно. 11.08.2020 мне пришлось вновь обратиться в банк, но уже ДО "Беляево", где я вновь заполнила заявление на частичное досрочное погашение кредита с помощью сотрудника (Т-ов Эрик Эдуардович), в котором вновь попросила уменьшить размер ежемесячного платежа по кредиту № 817144 от 09.06.2020. Однако несмотря на это заявление 31.08.2020 произошло списание средств материнского капитала, но вместо размера платежа уменьшили срок кредита!!! 04.09.2020 я вновь обратилась в ДО "Беляево" с заявлением, где попросила решить данный вопрос и все-таки уменьшить размер ежемесячного платежа. На что банком был дан ответ, что мое заявление от 11.08.2020 было заполнено не корректно!!! (Хотя его составил сам сотрудник и вопросов у него не возникло). 08.09.2020 в ДО "Беляево" я написала новое заявление, где еще раз указала о необходимости уменьшить размер платежа. Сотрудник сообщил, что график возможно будет пересчитан только в следующем месяце (и мне опять придется заплатить проценты, хотя денежные средства по факту уже ЗАЧИСЛЕНЫ). Итого 5 посещений офисов банка, а требование уменьшить платеж так и НЕ ИСПОЛНЕНО. УЖАС и БЕСПРЕДЕЛ, ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬТВО.

Я сам сотрудник банка , но на удивление попался на удочкупредставителей банка открытия в аэропорту Шереметьево. Сначала начали говорить, что по этой карте бизнес залы мастер кард бесплатные. И парковка в терминале Д толи 8мь дней то ли 11 в год бесплатная. Говорю мне это не интересно.  Мне нужны переводы на другие карты с максимальным лимитом в месяц. О это у нас есть. Моментальные переводы в другие банки по номеру телефона до 600 тыс в месяц бесплатные. Говорю во все ? Ответ да во все. Отлично беру. Сколько стоит 2000 всего. Тем более супер оформляйте. Оформляют и тут говорят карту уже сделали надо только либо телефон пополнить на 100 руб. или воду у нас купить. На этом этапе надо было посылать,но карта уже выпущена. Ладно заплатил пополнил. В итоге перед тем как закинуть деньги решил проверить и перекинуть на карту девушки 500 руб. Не переводит по телефону. А по номеру карты просит процент. Пишу в поддержку в приложение.  Ответ уже переводы по номеру карты во многиебанки бесплатное. Называется почувствуйте разницу во многие и во все. Говорю могу отказаться от карты. Ответ да можете и присылает инструкции. Вернете за карту. Ответ нет. Простите , что у вас сложилось плохое мнение о нашем банке ) Скорее всего такой же обман и с бизнес залами. В общем не пишу  отзывы обычно. Но за такой обман или некомпетентность кола и 5 мин времени не жалко.

Добрый день! Прошу проконсультировать меня по вопросу Кредитной истории. В период карантина апрель-май 2020 года я потеряла основное место работы, и работа моего небольшого бизнеса была приостановлена. Поскольку я имею несколько кредитов в разных банках, я была вынуждена обратиться в банки по вопросу Кредитных каникул. По нескольким кредитам мне были предоставлены либо кредитные каникулы, либо рефинансирование. В частности Банк Открытие мне предоставили Кредитные каникулы сроком на 6 месяцев , т.е. до Ноября 2020 года. При оформлении я уточнила, не отразиться ли данная мера на моей кредитной истории. Меня заверили, что никаким образом это не отразиться. В итоге в августе я запросила отчет по Кредитной истории, и ужаснулась. Мой рейтинг упал до 1. Т.к. в ней отражены "Просрочки" конкретно по банку "Открытие" с момента предоставления мне Кредитных каникул. Ни один другой банк, который мне предоставлял аналогичную программу, не расценил каникулы, как неисполнение обязательств, и не отразил это в кредитной истории. Я обратилась в офис банка "Открытие" с просьбой разобраться с данной ситуацией и убрать из кредитной истории неверные данные. Банк должен был ответить в течение 10 дней, т.е. до 30 августа. В итоге 30 августа пришло сообщение, что потребуется дополнительное время для разбирательства проблемы. Сегодня,т.е. 10.09.2020 года мне пришло сообщение "Для возможности отмены штрафов и передачи корректных данных в БКИ вам необходимо обратиться по факту окончания кредитных каникул". В виду того, что моя предпринимательская деятельность возобновилась всего 2 месяца назад, и материальное положение еще не восстановилось, а также у меня есть возможность пользоваться программой Кредитные каникулы еще до ноября 2020 года, я хотела бы получить консультацию, как можно не дожидаясь окончания Кредитных каникул убрать некорректную информацию о просроченных платежах, т.к. они не являются нарушением (неоплатой).

В банке «Открытие» мы с мужем оформили ипотеку. Сейчас ждём назначения дня сделки. По документам возникают вопросы. Были вопросы, которые не могла решить с менеджером и по горячей линии, их я решала за пару минут через обращение в чат аккаунта банка в соц сети. Всегда очень оперативно помогали! За что я благодарна!

Банк Открытие не снимает обременение с квартиры. С момента погашения ипотеки прошло 2,5 (!) месяца. Банк не предпринимает никаких действий по снятию обременения. Не выдает закладную. Наплевательское отношение к просьбам и звонкам. Составлено четыре обращения, ни одно не удовлетворено. Закладную потеряли. Дубликат изготовили после обращения в ЦБРФ, но зарегистрированный дубликат не забирают из МФЦ, не отдают на руки!

Возникли вопросы по повышенной ставке по накопительному счету Моя копилка, которая своевременно не отражается в ЛК интернет-банка. Отсутствие адекватной информации заставило меня понервничать, т.к. посетить банк или позвонить при обнаружении несоответствия возможности у меня нет  по объективным причинам. Зашла в группу банка в соц сети и написала в ЛС. Ответ пришел в течение 15-20 мин с информацией, что запрос отправлен в профильное подразделение. Правда ответ на запрос пришлось ждать около 2-х дней. Все это время на мои вопросы типа Ну и когда же и т.п. служба поддержки старалась поддержать и успокоить. Нервы мои не выдержали, отпросилась с работы и записалась в банк на прием. И тут свершилось! Пришел ответ со всеми пояснениями и идти в банк уже не было нужды. Спасибо службе поддержки и рекомендация: повышенную ставку отражать сразу по факту, а не в последний день месяца или прописывать это в Тарифах. Иначе отсутствие полной информации и излишнее беспокойство клиентов может снизить доверие к банку.

Возникла необходимость сделать валютный перевод. Через интернет банк нельзя - надо ехать в офис.  В офисе молодой человек полчаса изучает договор займа и периодически переспрашивает у меня его содержание: из серии заемщик я или займодавец и т.д. в процессе долго советуется по телефону со специалистами поддержки таких как он горе-сотрудников. с грехом пополам заполняет заявление (на это у него уходит вместе с изучением договора почти час времени) - дальше дает на подпись документы. И вроде бы все. Только оказывается, что так как мы долго заполняли заявление платеж может уйти теперь только завтра. Ну ... ладно вроде бы.  Наступает утро следующего дня. 11 утра. Звонок из банка от менеджера направления Привилегия, который вдруг вспомнил что я привилегированный клиент и он если что готов всегда мне помочь. И ровно через 10 минут звонок от горе молодого человека, который путано сообщает что есть маленькая ошибка с заявлении - якобы адрес компании заемщика не указали ... и нужна небольшая малость. - НАДО СНОВА ПРИЕХАТЬ В ОФИС и "только быстро переподписать заявление" иначе платеж уйти не может ... казалось бы занавес ...  Но, как оказалось нет. Срываюсь с работы, еду в офис снова. В офисе неспешная очередь - 2 менеджера и оба неспешно беседуют с клиентами. Пытаюсь найти того самого "привилегированного" менеджера для ускорения - но его в офисе "сейчас нет".  Жду. освобождается девушка и тут выясняется, что мне надо не "только быстро подписать заявление", а ЗАНОВО ПРОЖДАТЬ 30 МИНУТ пока новый сотрудник заново заполнит заявление, сверяюсь со старым и выясняется, что вчерашний горе-менеджмер не только не указал адрес, но и неправильно классифицировал операцию (и тут уже вопрос из-за чего ее развернул валютный контроль)   Со второго раза платеж провели. Правда, позвонить о том, что платеж проведен - так и не позвонили, хотя очень уверяли что сделают это.  Ну и вишенка на торте - когда попросил дать жалобную книгу, чтобы оставить негативное обращение в банке - девушка менеджер начала от этого увиливать и оттягивать это, а потом заявила, что у них в банке нет жалобных книг, а она может мне распечатать бланк-заявление  о жалобе. Но после того, как закончит разбираться с моей операцией.  Вот такой вот сервис. И это за 300 долларов комисси за валютный перевод!

13.08.2020г. закрыл ипотеку, закладную обещали выдать через 10 раб. дней, сказали позвонят и пригласят на получение. Естественно никто не позвонил. По истечении 14 раб дней позвонил в колл-центр, мне сказали: "странно, а ваша заявка на закладную в статусе выполнена"! Как так! В смысле выполнена!? Я ее не получал! Мне никто по сей день не позвонил даже! Зарегистрировал претензию №20-09-01026, сказали ждать 5 рабочих дней! Через 5 рабочих дней, присылают сообщение, "ждите еще 5 рабочих дней"! Снова и снова звоню в кол-центр, ситуация не меняется, с отделением не соединяют, никакой информации новой не дают, ОЖИДАЙТЕ!  Сегодня 10.09 никакой новой информации нет, ни по закладной, ни по претензии просто никто со мной не связывается! А тем временем я терплю убытки, т.к. не могу продать квартиру. т.к. на нем обременение вашего банка!  Прошу срочно выдать закладную! Чувствую полюбовно решить вопрос не получится, и придется, обращаться с заявлением-жалобой в ЦБ. Очень разочарован. Столько кредитов у вас оформлял, даже не счесть. А вы так поступаете с вашими постоянными клиентами! Больше не хочу иметь с вами дело!

Две недели идет рассмотрение заявки на рефинансирование ипотеки.  Никакой обратной связи от банка. 27 августа отправлен полный комплект документов и сформирована заявка на рефинансирование через сайт. Через 2-3 дня не последовало никакой реакции от банка, после чего каждый день осаждал колл-центр звонками с вопросами о судьбе своей заявки. Только через НЕДЕЛЮ выяснилось что некоторые документы устарели и нужно получить их с новыми датами. Документы с актуальными датами были отправлены в банк, как только были получены у работодателя. Следующую неделю каждый день занимаюсь тем что каждый день названиваю в банк с вопросом о своей заявке и получаю стандартный ответ: "Заявка на рассмотрении. С Вами обязательно свяжутся". Уважаемый банк, сколько времени нужно чтобы проверить документы по заявке? Люди не могут месяцами ждать вашего решения! Если вам не нужны клиенты, давайте отказы сразу и не теряйте не свое, ни наше время.

Уважаемый представитель Банка Открытие! Ваш банк никак не может принять решение по заявке на ипотеку, оставленной мной через сайт 19.08.2020. В контактном центре и в чате -одни и те же отмазки - ждите, с вами свяжутся... Напоминаю - Вы сами мне предложили оформить ипотеку в Вашем банке, это не моя инициатива! Хватит сваливать все на пандемию, начните уже работать нормально!

Спасибо за ожидание. По Вашему вопросу составила обращение. Ваше обращение принято и будет рассмотрено в ближайшее время. Мы сообщим Вам о результатах рассмотрения в течение 5 дней. Моё обращение было от 1.09, а это ответ сотрудника. До этого обещали изменить сумму платежа к окончанию августа. Интересно сколько в итоге у вас это займет времени? И в связи с понижением ставки и с использованием средств МК?

От специалиста банка Открытие по телефону поступило предложение об оформлении кредитной карты Opencard. Будучи опытным пользователем банковских услуг, в т.ч. кредитных карт, [u]я прямо задал вопрос о возможных комиссиях за выпуск и обслуживание банковской карты. На этот вопрос меня заверили ли о том, что для меня карта будет бесплатной, и никаких плат за обслуживание, СМС или страховки с меня удерживаться не будет.[/u]   Оговоренные условия меня устроили и я дал согласие на оформление мне кредитной карты Opencard. 03.09.2020 специалист привез мне карту и после оформления документов я получил ее. На следующий день я совершил оплату мобильного телефона на 200р для проверки кредитной карты. Сегодня, 09.09.2020 я получил СМС-уведомление о том что по моей карте начислена комиссия в размере 500р. Также эта комиссия отобразилась в данных по кредитной карте в интернет-банке. Таким образом я обнаружил что мне были применены стандартные условия по выпуску этой кредитной карты, а именно комиссия 500р за выпуск карты после первой операции, которую впоследствии можно получить баллами при тратах более 10000р.   Фактически сотрудник, предлагавший оформить мне карту, ввел меня в заблуждение не сообщив о комиссии за выпуск карты. Также [b][u]на мой прямой вопрос о наличии комиссии [/u][/b]он сообщил ложную информацию об отсутствии такой комиссии. В связи с описанной ситуацией прошу: 1. Отменить комиссию за выпуск карты ввиду некорректного ответа на мой [u][b]ПРЯМОЙ вопрос[/b][/u]. Прошу компенсировать данную комиссию рублями а не баллами, без условий, предусмотренных общими тарифами, ввиду введения сотрудником в заблуждение относительно тарифов. 2. Изменить практику сообщения ложной информации об условиях выпуска или обслуживания карты.

Недавно решил попробовать активировать статус Премиум, т.к. срок вклада подходил к концу и хотел переоткрыть его с надбавкой +0.2%. Статус активировали успешно. Вклад переоткрыл через личный кабинет. После этого решил сходить в отделение за бумажным договором. Заодно решил воспользоваться услугой "Персональный менеджер", которая заявлена для Премиум (это когда можно не сидеть в очереди, а сразу пройти к "менеджеру"). Поскольку до этого у меня не было опыта быть премиумом, в первый раз я позвонил на горячую линию для премиум-клиентов и спросил, как мне воспользоваться своим "статусом" и пройти без очереди, чтобы получить бумажный договор для вклада, который я открыл онлайн. Меня записали в отделение на 3 сентября на назначенное время (10:00). У нас отделение находится в торговом центре, который открывается ровно в 10:00. Я пришел к открытию, пошел в отделение - там уже успела собраться очередь из 3-4 человек перед терминалом, чтобы взять талончики. Я взял свой талончик и система меня сразу же вызвала в окно (насколько я помню, окно №7). Вероятно, здесь я ошибся и мне следовало не брать талончик, а сразу пройти в отдельную комнату, где на двери написано "Директор операционного офиса", но тогда я этого еще не знал (думал, что система меня вызовет по талончику). Так вот, я подошел к назначенному окну, но туда уже успела сесть пожилая семейная пара. Причем система по талончику вызвала одновременно и меня тоже к этому же окну (это уже другой вопрос, как так получилось). Ладно, думаю, подожду. В итоге прождал 30 минут. Затем вышла "Директор операционного офиса", подошла к операционисту и попросила ее быстрее закончить ("уже полчаса возишься"), т.к. ждет клиент, записанный на 10:00 (это про меня). Я прождал еще 10 минут, затем меня вызвали к другому операционисту и наконец выдали договор. Думаю, ладно, первый раз мимо, с кем не бывает. На следующей неделе решил сходить в отделение еще раз, т.к. вспомнил, что у меня нет выписки по предыдущему вкладу. 07.09.2020 снова позвонил на горячую линию, но на этот раз попросил пояснить, как все-таки попасть к персональному менеджеру. Меня соединили с девушкой из отделения и она сказала, что "талончик брать не надо, подойдете сразу ко мне". Я спросил "Куда? Это где Директор операционного офиса написано?". Ответ "Да". Ок, договорились на среду, 9 сентября в 10:00. Сегодня подхожу к 10:00. Сразу иду к ней, но она говорит "Извините, у меня совещание. Обратитесь к девочкам". Повезло, что не было очереди у обычных операционистов. В итоге от "Премиум" с самого начала осталось негативное впечатление и больше затраченного времени, чем ожидал. Первый раз мне не пояснили, что талончик брать не нужно, и не уточнили, куда именно идти (где прячется этот "персональный менеджер"). Второй раз я не попал к нему из-за "совещания". Возможно, это проблема конкретно этого отделения (Банк Открытие на проспекте Ульяновском, д.1, г.Ульяновск). В нашем районе есть еще одно - в следующий раз попробую пойти туда, но рассчитываю, что это понадобится не скоро, т.к. обслуживание в Открытии (у нас в городе, по крайней мере) оставляет желать лучшего из-за очень медленных операционистов. Прошу обратить на это внимание. Во-первых, клиент не должен сам додумывать и выяснять через квесты, как ему воспользоваться той или иной услугой. Во-вторых, если вы заявляете, что в рамках Премиум можно попасть к персональному менеджеру, это должно действительно работать, а не быть лишь привлекающей вывеской на сайте. Если не можете обеспечить доступ к персональному менеджеру по записи, то не заявляйте это, как часть Премиум обслуживания.

Отправил документы на подготовку закладной 10 Августа по электронной почте. 13 Августа получил ответ из отдела - [i]"Документы приняты и отправлены в отдел по работе с закладными на подготовку закладной (5-7 раб. дней)." [/i]Через указанный срок 7 раб.дней(взял макимальный) ничего не произошло. Были составлены обращения 022495862 с просьбой связаться, но никто не звонил, но обращение закрыто. Новое обращение 022545968 и ничего в ответ. Новые обращения 022395458, 022545739 - не связались, закрыли! Потребовал по электронной почте указать новую дату готовности закладной, на что получил ответ 09.09.20. Сегодня не получил внятного ответа по телефону и составил новое обращение 022657927. Вопрос. Для чего создан инструмент обращений, который не дает ответов? [b]И главный вопрос - когда будет готова закладная? [/b]Я как ваш клиент выполнил все условия договора, прошу банк Открытие выполнять свои обязательства перед клиентом!