25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

На работе зарплатный проект с банком открытие. Выдавали карты дебетовые, но, оказалось при выдаче на работе при получении обязательно требуется получать и кредитную карту, которую банк уже одобрил (сд-но, залез в бки без моего согласия). Карты получил в офисе банка,при оформлении карты дебетовой была ошибка в адресе, специалист предложил сначала подписать такие заявления, а потом уже распечатав заявление на изменение данных, изменили адрес. Нет, мы не может сразу сделать заявление с корректным адресом. При получении кредитки [также при получении кредитки сотрудница навязчиво предлагала скачать моб.прил. и активировать карту, т.к. по-другому это не сделать, и обязательно пополнить сотовый на 100руб для активации карты, на вопрос зачем, ответа не прозвучало, спустя сутки, были повторные звонки с настойчивым требованием таки положить на счет моб. телефона 100руб.], сотрудник спросил желаемое кодовое слово и указав его подписали документы. Далее по звонку на гор.линию банка, специалист сказал, что кодовое слово меняют в течение 5 дней. След. оператор сказал в течение 2х дней, а 3ий оператор сказал, что если меняли кодовое слово в офисе банка то приоритет срочный и меняется в течение дня (~30 мин). След. оператор ответил, что кодовое слово меняется только в банке, и по звонку его не сменить, и процесс идет 5 рабочих дней. Спустя неделю звоню в банк и спокойно авторизовываюсь по старому кодовому слову. Сотрудник гор. линии предложил создать обращение, создали, прислали отписку, что требуется больше, чем 5 дней на рассмотрение элементарного вопроса. И вот, уже больше месяца решают или уже не решают? данный вопрос? Как долго еще этого ждать, никто не знает. Только стандартный ответ - Ждите. Требовалась доп. карта, заказал в ИБ мастеркард, написано срок изготовления 5 дней, через 2 недели пишу запрос в ИБ, где же карта и сколько еще ждать, а оказывается, она в банке, и сотрудник обязан был связаться, но видимо был занят и не успел, как ответили в банке. А также банк хотел прислать смс о готовности карты, но так и не прислал, а прислал только через 3 недели и после обращений в банк. Отличный сервис. При заказе карты, в форме было предложено выбрать вариант написания фио, написал имя и фамилию. При подписании документов уточнил в офисе банка, как написано на карте. сотрудник сказал как обычно фамилия имя, приехали. Зачем тогда эта форма с вводом имени в ИБ? На запрос в ИБ ответили стандартной отпиской что это их программа так печатает на картах, и сотрудники почему-то не умеют читать и не знают, что виза это не мастеркард. На ошибку вашего банка потратил 1ч, который принес одни огорчения, и разочарования в компетентности ваших сотрудников. Надеюсь банк одумается. сделает все как полагается, и начислит компенсацию за недоразумения сотрудников. Также готов обсудить подробности в ходе телефонного звонка.

Обратилась в этот банк за рефинансированием своей ипотеки (на тот момент выгодная ставка 8.7%), одобрили достаточно быстро, после подписания кредитной документации появился личный менеджер и все прекрасно, т. к. вопросы решаются по звонку. НО,  я никак не могу дождаться ответа от отдела оформления закладных по срокам её изготовления. Вежливые ответы "ждите", вам придёт на почту уведомление о готовности. На горячей линии говорят 5 рабочих дней, отдел оформления закладных 10-12 рабочих дней, но т. к.  короновирус сроки могут затянуться, а сколько ждать, я из-за этого не могу оформить собственность и устроить ребёнка в детский сад! Документы направила в полном объёме 17.08 и жду, при обращение через чат ответ-ждите, на горячую линию-не могут помощь оставляю обращение и опять ждите, вам перезвонят и не перезванивают. Такой бардак, честное слово, сообщите хотя бы сколько ждать?

Ужас! Кошмар! Не дают отплатить мгтс интернет! В мобильном банке номер квартиры все время горит красным что не не вводил! Платеж не проходит! Надо срочно оплатить интернет а у открытия очередная поломка! Достало уже! Ломается все тогда когда тебе срочно нужно оплатить! Требую срочно исправить! Требую компенсировать бонусами!

История с банком открытия длинная, около  5 лет. Все эти годы я выплачивал ипотеку и наконец  закрыл кредит. С момента закрытия банк никак не может отдать мне документы по снятию обременения. Все время делает какие - то заявки по которым со мной никто не связывается.  Оставил отрицательный отзыв, после чего со мной связались и обещали, что перезвонят и все будет хорошо. Воз и ныне там. Игнорирование ситуации, держат клиента в неведении.  07,09 звонил, говорят, что проверяют информацию и у них 3 дня на ответ.  Ну так сентябрь на дворе, какие 3 дня ? Еще раз связываться с банком Открытие - наверное нет и не советую.

Добрый день. Вчера 6 сентября в районе 14.00 я перевела деньги в размере 14.577,19 руб. по СБП из банка ВТБ в банк Открытие по номеру телефона. И он до сих пор не дошёл.  Вчера в приложении было объявление, что проблемы с переводами и банк разбирается с этим. Но при переписке в чате сотрудница всячески отрицала наличие проблемы.  В общем, деньги так и не дошли и прошу их все таки зачислить на счёт.

Приложение банка открытие просто спасло меня в самоизоляцию. Коммуналку оплачивал только через него со своей опенкард. Никаких процентов и комиссий. Очень выгодно. И в техподдержку там тоже пару раз обращался, максимально все оперативно

Добрый день!  Оставляла заявку на сайте банка Открытие 31 августа. Операторы горячей линии сообщали время ответа по заявке 1-2 дня, но ответа по данной заявке до сих пор,  7 сентября нет! Каждый день звоню операторам на горячую линию, мне отвечают ждите, с вами свяжутся 1-2 дня, но звонка так и не поступило. Прошу связать напрямую с ипотечным отделом-отвечают не могут перевести на их линию, неоднократно оставляют запрос якобы на срочный звонок, но в итоге все равно никто не звонит.

Подавал заявку на рефинансирование ипотеки в банке Открытие, заявка подавалась через сайт. В процессе заявки заполняешь данные о жилье и прикладываешь документы, подсказок как это сделать там нет, всегда когда заполняешь, потом думаешь что поправят если ошибся. Собственно после заполнения, меня попросили изменить документы, ок все отправил, заявка была одобрена, приходит смс с вами свяжется менеджер, менеджер не связывается, отзванивается только специалист колл-центра и сообщает, что данные в смс, а дальше сам думай. После прихода смс, надо сделать оценку квартиры и опять заполнить анкету в другом личном кабинете, на которые нет подсказки и непонятно откуда брать значения, после этого сходил в банк уточнил как заполнять, менеджер говорит не обращайте внимание, данные не так важны, главное заполнить.  Прошло время все документы отправляю на проверку с оценкой, оказывается у меня в первоначальных данных ошибка и надо ее закрыть и собирать документы по новой и делать новую заявку, у меня глаза на лоб, а как проводили раньше оценку? если документы такие же отправлены. Банку неуд, непонятно вообще, как у вас заполнять онлайн-заявку если вы не проверяете данные клиента, если я опять заполню заявку и ошибусь, вы опять все закроете? И вашим менеджерам мало работы, раз вы не проверяете клиента на этапе рассмотрения заявки? На будущее будьте осторожны с этим банком, могут возникнуть проблемы.

Государственный банк с самой лучшей ставкой по вкладам и кредитам, плюс один из самых проверенных брокеров

Обращался в банк для рефинансирования кредита по кредитной карте другого банка. При общении сотрудник Виктория сама предложила оформить рефинансирование текущего ипотечного кредита в виде потребительского кредита без обеспечения. Поскольку я планировал продавать недвижимость в ипотеке, то данная возможность мне показалась удобной для снятия обременения. Выслушал подробности предложения. Сумма страховой премии была велика, с учетом моего плана досрочно погасить кредит после реализации квартиры, но Виктория уверила, что, [u] Внимание[/u]:  сумма выплаченной страховой премии будет возвращена за все неиспользованные годы действия страхового полиса. Она не просто упомянула об этом, она акцентировала мое внимание, описала процедуру возврата страховки - после досрочного погашения нужно обратиться в Росгосстрах (относится к одной группе компаний банка Открытие) и страховка будет возвращена за целые неиспользованные годы действия полиса пропорционально. Кредит был оформлен 19.03.20, погашен 02.05.20. Далее обратился в Росгосстрах, и получил ответ, что, поскольку процедура возврата неиспользованной части страховки не описана в договоре страхования, то и возврата не будет. Виктория по телефону сказала, что ничем помочь не может, теперь все вопросы к страховой. То есть при оформлении кредита сотрудники подчеркивают, что Росгосстрах является их дочерней структурой, поэтому проблем не будет. Это также подтверждается тем фактом, что номер кредитного договора и страхового одинаковый. А к моменту исполнения обязательства тактика общения меняется на противоположную. Здесь я могу сделать вывод о сознательном введении в заблуждение клиента. Возврат страховки был детально описан при переговорах, после чего банк и страховая не исполнили данные обязательства. Требую возврата остатка страховой премии за неиспользованные годы. Номер кредитного договора и страхового полиса: 3627097-до-мск-20 от 19.03.2020.

Благодарю менеджер-- контролёра Б- го Антона. за неравнодушное отношение к клиентам банка, огромную готовность помочь мне лично с решением вопроса: закрыть аренду ячейки. В день моего приезда из Чехова в банк я узнала, что сотрудница, которая занимается этим вопросом, болела. И мне на помощь пришёл Антон. Спасибо за его профессионализм.

Кредитов у Открытия не брал. А вот кредиткой пользуюсь оч активно. Прокачал свою Opencard настолько, что лимит у меня теперь все 500 тысяч. Без процента этот долг погасить могу за 55 дней.

16.07.2020 закрыл полностью ипотеку и оформил заявку на выдачу закладной, обещали выдать через две недели. В назначенный срок я позвонил в банк по горячей линии, мне не смогли ответить по моей заявке и оформили 2-ю заявку, по которой также обещали, что мне перезвонят по готовности. Никто не перезвонил, опять обратился на горячую линию банка, мне ответили, что информации по моей закладной нет. Приносят извинения, ссылаются на коронавирус. Последний мой звонок предложили ехать в отделение банка и пытаться решить все на месте. По состоянию на 06.09.2020 - закладная мною так и не получена, информации от банка нет.

Добрый день. Обратилась в банк дистанционно (подала заявку на сайте) на получение ипотечного кредита, для покупки недвижимости в г. Москва, на следующий день, позвонил менеджер, рассказал условия кредитования, сказал заявка на рассмотрении ожидайте, ждать пришлось не долго, на следующий день, вновь звонок менеджера заявка одобрена, названна сумма, можете подбирать жилье, чем я и занялась, (очень понравилась оперативность в решении вопроса, но потом все пошло иначе). Собрав все документы на недвижимость, я позвонила в банк, уточнить когда, и как я могу предоставить документы на согласование объекта, ответ в этот раз был короток, ожидайте с Вами свяжется Ваш ЛИЧНЫЙ менеджер. Прошло две недели, и вместо звонка от личного менеджера, мне поступает звонок от моего работодателя, который просит в дальнейшем оградить его, от допросов со стороны сотрудников банка "Открытия",  (он не сотрудник, которого должны допрашивать, понимание слова "коммуникабельность" не знакомы сотрудникам банка и т.д., запретив давать его телефон, а если кому-то нужна информация обо мне, как о сотруднице, пускай обращаются письменно..  вряд ли стоит пояснять в каком тоне мне было это сказано!!! Соответственно, в течении 10 мин., мне перезванивает мой Личный менеджер, и на повышенных тонах начинает разговор, как будто я не за ипотекой к ним обратилась, а попала на допрос, вставить в ее монолог я ничего не успевала, в итоге мне задается вопрос, Вас не устраивают наши условия?? Вы отказываетесь?? - все что я могла в тот момент сказать, что да отказываюсь, продолжать разговаривать просто было не о чем.. Я очень, надеюсь, что данный пост опубликуют, и что руководство, хоть немного обратит внимание на работу своих сотрудников, чтобы в дальнейшем люди обращавшиеся в этот банк получали услугу, а не выговор от работодателя, просто нет слов, сейчас когда я вижу рекламу Банка Открытия по телевизору, просто хочется сказать, что все ложь и обман. Спасибо.

В Банке Открытие оформляла рефинансирование ипотеки в июле 2019 года. Ежемесячно вносила платежи больше суммы, и каждый раз гасила досрочно с уменьшением срока кредита. За период август 2019г. - март 2020г. на ЧДП ушло более 80 000 рублей. Никаких проблем не возникало, всё списывалось в дату платежа, срок уменьшался с конца графика (это 2026 год).  В марте была вынуждена в связи с пандемией взять кредитные каникулы на 3 месяца. Оформила. Платежи должны были возобновиться с июля 2020г. В июле заблаговременно за 3 недели внесла платёж и сумму для частичного погашения как обычно. Ждала списания 31.07.2020г. Платёж списался. Но через неделю я обнаружила в графике, что списался только платёж. По счету дебетовой карты, с которой уходят деньги на ипотеку, списана сумма ежемесячного платежа плюс сумма на частичное погашение, а по договору самой ипотеки списан только ежемесячный платёж. Куда делись деньги на ЧДП мне было не понятно.  Естественно, я начинаю бить во все колокола. Звоню в Контактный центр, где девушка вообще не могла понять в чем проблема и фактически бортанула меня. Не знаю кто был на линии, но на неё следует написать жалобу за некомпетентное обслуживание. Далее я начинаю писать в чат поддержки через мобильное приложение. Сама в это время, находясь на 9-ом месяце беременности, лежу в больнице. Выехать в офис банка у меня нет возможности.  В чате я скидываю все имеющиеся скрины (и график, и платежи, и сколько где и какими суммами списано). Девушка понимает мою проблему и оформляет обращение под номером 20-08-13911 от 15.08.2020г. Я со спокойной душой, что хоть кто-то меня понял, жду решения. Через 2 дня приходит смс, что график скорректирован. Зашла в приложение и не вижу никаких изменений. Меня совсем постиг шок! Отпрашиваюсь из больницы и еду в офис по адресу Северо-Западная 20. Там с консультантом оформляем новое обращение 20-08-14694. Срок исполнения до 27.08.2020г. Сегодня уже 6 сентября, а решения нет. Мало того, 31 августа был списан очередной платёж, по которому я также сделала частичное погашение. И опять сумма по счету дебетовой карты списана вся, а по счету ипотеки прошёл только ежемесячный платёж. Это уже второе ЧДП исчезло! Его нет ни в графике, ни срок не уменьшился. Где мои деньги, мне не понятно!  Я ежедневно по несколько раз пишу в чате с вопросом получить ответ на мое обращение. И каждый раз мне пишут - на контроле у руководства, ожидайте! Сколько ждать? Месяц? Два? Полгода? Год?  Пишу здесь, потому что через неделю моим следующим шагом будет жалоба в ЦБ. Надеюсь сотрудники примут хоть какие-то действия по исправлению ситуации.

Просто невозможно! Мне необходимо срочно сделать перевод денежных средств со счета копилка на карту. Доступ в приложение/интернет-банк невозможен по техническим причинам уже в течение 2 часов! Нахожусь в городе, где нет офиса.  Позвонила в кол-центр, где сотрудник указал, что перевод можно сделать только через интернет-банк/приложение либо через офис. И сколько теперь ждать?! Когда деньги нужны срочно!  почему блин у другого банка никогда таких проблем нет? И не нужно мне потом писать смс с просьбой откорректировать оценку. Мне неважно, когда исправят проблему!  Проблема есть в текущем моменте и банк ее решить не может! Соответственно, справедливая оценка 1!

4.09.20 у меня возникли проблемы с  доступом к своей карте. Я обратилась в контактный центр за помощью. Все сотрудники были вежливы и деликатны, обещали помочь, но результата не было. За 27 часов, в период с 3 по 4 сентября, мне пришлось сделать 5 звонков - каждый раз я терпеливо ждала обещанный доступ к своей карте, но она оставалась по прежнему заблокированной.  На 6-у мой звонок ответил Ваш сотрудник Михаил. Ему уже достался в моем лице крайне раздражённый и возмущённый клиент, полностью разочарованный в Вашем банке. Но он спокойно и внимательно вник в суть проблемы, быстро выработал верный план действий и в течение нескольких минут оперативно решил проблему. Причём был на связи до тех пор , пока не убедился, что  я смогла  через интернет-банк провести с картой нужную операцию.  Огромное спасибо Михаилу за неравнодушный подход к клиенту,  за профессиональное решение моей проблемы. Это замечательно, что в банке Открытие работают такие Специалисты, ориентированные на результат и умеющие доводить дело до  конца.  Удачи Вам, Михаил, успешной карьеры и человеческого счастья. PS  Систему отзывов нужно  максимально упростить - Ваши сотрудники лишаются хороших отзывов, которых они заслуживают. Не каждый благодарный клиент захочет регистрироваться в banki.ru , вводить  множество данных - и все лишь для того, чтобы написать отзыв... Я дважды прерывала этот процесс. И только большое желание поблагодарить Михаила  за его результативную помощь - не позволило остановиться на полпути. А я из категории ‘кому за 60...’

Дебетовая карта "Открытие" МИР 2200 **** **** 3314 Пользуюсь с 2017 года! 31 августа 2020 самовольно списали КОМИССИЮ ЗА СМС ИНФОРМИРОВАНИЕ - 59р", хотя до этого 3 года (!!!) не списывали ! В call центре сказали что посмотрите в договоре, если ли разрешение на списание Посмотрел - в моей копии договора галочка на разрешение списания не стоит!!

Кредит брали с супругом. У нас в открытии дебетовые карты, поэтому выбор очевиден. Потребидет под 8,5% в первый год. Следующие два года для нас будут 8,9%. Мне кажется, очень выгодное предложение

Хороший банк, но высокопроцентный.