25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Обратились в банк Открытие в офис "Валовая" для открытия счета юридического лица. до этого взаимодействовали с двумя крупными госбанками. Разница в отношении огромная. Персонал вежливый и максимально клиентоориентированый.  все, что касается самой процедуры, а также всех возможных услуг, их стоимости и прикладного значения подробно объяснили, были не навязчивы, но убедительны.  счет открыли за короткий отрезок времени, менее часа.  Особенно хотелось отметить, тот факт, что справку о деловой репутации компании, которую в других банках просто отказались выдавать сославшись на сложно объяснимые и нелепые оправдания отказались выдать, здесь выдали в тот же день. Менеджеры офиса "Валовая" Виктория и Анастасия огромная благодарность за отлично выполненную работу. С удовольствием буду рекомендовать это отделение коллегам и деловым партнерам.

6 сентября захожу в приложение и вижу следующую картину: полностью отсутствуют информация о моих картах/счетах и соответственно моих собственных деньгах в целом. В интернет-банке ситуация аналогичная. Пишу в поддержку о проблеме. Сообщают о проведение технических работ. Днём! (Напоминаю - технических работ, при которых вы теряете напрочь возможность управлять вашими деньгами.). Ок. Спустя несколько часов сообщают: проблема решена. Но нет, все остаётся по прежнему. Формируют обращение в профильную тех. поддержку №20-09-05552. На следующий день приходит ответ: проблема решена. Но снова нет! Возникает вопрос - как вы пришли к тому, что проблема решена?! В чате утром 8 сентября составляют новое обращение № 20-09-06939. (На текущий момент  ответ так и не поступил).  Прибывая, мягко говоря, в шоке, я звоню уже на горячую линию в тщетной попытке ускорить решение проблемы. Дама на том конце провода говорит, что как-то попытается ускорить. Но конечно же ничего не происходит. Резюмирую: сегодня, 9 сентября, я уже 3 суток не имею возможности управлять своими деньгами. Как в крупном банке может настолько затянуться столь острая проблема остаётся загадкой.  p.s. Просьба не писать о сроке рассмотрения жалобы в 5 дней. Так как это только ещё больше злит. Считаю абсолютным бредом столь долгий срок при таких проблемах. Речь все таки о самом важном для вашего клиента - управлении его собственными деньгами. p.p.s. советы посмотреть баланс в банкомате и прочее - тоже на мусорку.

Эпопея с банком Открытие продолжается - теперь не можете раскрыть аккредитив. Приняли все необходимые документы на раскрытие, составили заявление, а в последний день срока раскрытия по договору возвращаетесь с информацией, что в выписке ошибка и наименование Банка в документах указано неправильно- просто в лучших традициях гос. структуры! Куда смотрят сотрудники, принимающие документы? При чем узнать это удалось чисто случайно, каким-то чудом дозвонившись до кредитного менеджера. За все это время никто не связался,хотя обещали сообщить продавцу, приняты ли документы для раскрытия аккредитива - вместо этого динамите неделю, не связываетесь, не берете трубки и не даете никакой информации, а потом в последний день (когда до вас с трудом дозваниваются) вдруг обнаруживаете ошибку.  А тем временем проценты за пользование кредитом регулярно начисляются. Прошу принять меры в урегулировании данной ситуации

Сегодня впервые в жизни общался с работниками банка в социальных сетях. Это был банк "Открытие". Дело, в принципе, пустяковое: с меня списали деньги за якобы мной же подключенную услугу по СМС-информированию. Нашел в соц.сети сайт банка, написал претензию, прочитал, что обычно отвечают в течение часа... На удивление ответили через несколько минут, потом уточнили мои данные и - через час с небольшим вопрос был решен. В мою пользу. Честно говоря, не ожидал. Большое спасибо "Открытию" за такую оперативность.

В этом банке есть все, что нужно для ведения финансовой деятельности

Имея ипотеку в банке Открытие решила воспользоваться возможностью ее рефинансировать. Через чат банка спросила отвозможности это сделать. 28 августа оператор сказала, что направит заявку коллегам и со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня. Сегодня 9 сентября. До сих пор со мной связываются. При этом ещё трижды писала в чат и по словам операторов трижды отправлялась заявка, чтобы мне перезвонили. Неуважение от банка полное! Видимо, банку очень хочется выжать побольше процентов. Тем более, что я закрыла половину суммы ипотеки за 1,5 года и банк и так недобрал свои проценты. А тут выгоднее ещё потянуть, не так ли, руководство банка Открытие? Очень сожалею, что взяла ипотеку именно у вас.

Я являюсь клиентом этого банка более 5 лет, но тот уровень обслуживания, которое Открытие демонстрирует последнее время, поражает до немоты. Я закрыла ипотеку и 3 августа 2020 в офису по адресу СПб Невский 68 написала заявление на снятие обременения. Сотрудники его приняли и пообещали снятие в течение месяца. 3 сентября я написала в онлайн чат запрос о статусе моей заявки. В ответ сообщили что зарегистрировано обращение 022526276 и ответ предоставят не позднее след рабочего дня. Никто не связался и я снова написала запрос в чат. Мне снова ответили что мое обращение принято в работу и со мной свяжутся в течение 5 дней. Через 5 дней по причине того что я не получила ответ и никто даже не связывался, я снова написала в чат запрос. На что снова получила ответ что мое обращение зарегистрировано. Номер обращения 20-09-03325 и срок рассмотрения до 08.09.2020г. Сегодня я снова написала в чат и мне ответили что обращение уже зафиксировано и надо просто ждать. На вопрос сколько ждать - получила размытый ответ. Что сделать, чтобы закрыть этот вопрос, я не понимаю и сотрудники, которые работают с обращениями вероятно тоже. С таким игнором я еще не сталкивалась ни в одном банке!  Если вопрос не будет решен до конца этой недели, я начну готовить документы в суд и завершу все взаимоотношения с данной компанией

Добрый день.  08.09.2020 мной был оформлен потреб. кредит  по договору № 4081623-ДО-МСК-20. Менеджер К-ов Алексей. К нему естессно впарили страховку стандарт плюс. Размер страховой премии 80 901 руб (информация из полиса). Премию списали в тот же день.  08.09. в 17.55 списывают еще 12 тысяч рублей-оплата по договору страхования, указано ФИО моей матери.  Прошу разобраться каким образом данные моей матери попали к вам, почему списание произошло дважды.  Сказать что мне очень неприятно ничего не сказать.  Открытие единственный банк который меня ни обманывал ни разу.  Прошу срочно предоставить ответ!!!

В рекламе по телевидению о банке ПАО Банк «ФК Открытие» о выгодных условиях по вкладу мы решили семьей доверить вклад этому банку. ​ Сотрудник банка нам пояснила, когда мы делали вклад, что обычный вклад сделать нельзя и необходимо разделить его на две равных части, так как банк Открытие работает только так с вкладами, по-другому нельзя и что так положено и они делают так всегда. ​ Мы поверили банку и сотруднику. Мы с женой сделали вклад на моё имя и нам обещали вернуть полностью наши средства с процентами через год. Мы много раз уточняли, у нас возникали сомнения, несколько раз посещали банк и каждый раз нас успокаивали и говорили, что это просто вклад и нам всё вернут через год с процентами. Понять договор не специалисту было сложно, и не было ясно, на каких условиях он закрывается, мы полностью поверили менеджеру. Дарья Д-ко (менеджер банка) эмоционально расхваливала условия вклада, заверив, что через год мы сможем получить все свои деньги в сумме 1 251 000 рублей и проценты в размере 112 000 рублей. Также она пояснила, что договор ООО СК «Росгосстрах Жизнь» просто формальность и он не считается, так как это банк этого же банка ПАО Банк «ФК Открытие», а важные документы это чеки(платёжные квитанции) с кассы банка Открытие и договор банка Открытие, с которыми мы без проблем заберем все свои денежные средства с процентами через год. Мы согласились на условия банка, так как сотрудник дал нам эту информацию и в течении всего периода эту информацию в банке нам подтверждали, что вклад и проценты нам вернут через год после открытия вклада. При оформлении договора сотрудник Д-о Дарья умело ввела нас в заблуждение, не раскрыв фактических условий договора. ​ Только после получение СМС-оповещения от РГСЛ об очередном взносе 625 500 рублей мы усомнились и незамедлительно обратились в банк Открытие, так как вклад мы делали в банке Открытие, а не в РГСЛ. Нам объяснили, что расторгнуть договор нельзя и мы теряем деньги, сказали что это был не вклад, также что при расторжении договора я получу денежные средства в сумме 0.00 руб и потеряю денежные средства в размере 625 500 рублей и не будет обещанных процентов. На момент подписания договора мне было это непонятно, так как консультации в банке давали не отвечающие полностью действительности каждый раз. ​ Денежные средства принадлежат маме инвалиду 1 группы. Мама доверила нам деньги, так как сама не может передвигаться, являясь инвалидом 1 группы и мы внесли этот вклад, так как сотрудник нам объяснил, что средства возвратятся через год с процентами. Нам необходимо вернуть денежные средства. Взносы дополнительные оплачивать мы не в состоянии, так как денег нет. Все посещения банка были совместно с супругой, она присутствовала при всех разговорах и подписаниях договоров и нас обоих заверяли, что нам вернут средства с процентами через год. ​ Мы приходили сделать просто вклад, а в итоге деньги оказались в сторонней организации. Конечно я не смогу собрать данную сумму для уплаты очередного взноса. Получается, что договор заранее был невыполним для нас. Банк не поинтересовался сможем ли мы выполнить условия. Сотрудники банка намеренно не разъяснили, ввели в заблуждение, заранее догадываясь, что мы не сможем выполнить условия договора. Требуем полностью вернуть наши вложенные денежные средства! ​ P.S. Когда мы пришли в банк,то сотрудница увидев на нас,спряталась в подсобке! Директор не дал с ней поговорить.Вранье сотрудника и директора.

Ничего хорошего пока в процессе работы банка со мной не напишу! Сотрудники горячей линии некомпетентны в ответах на вопросы! Только могут прочитать то, что мне давно было прислано на Эл. Почту! Договор ипотеки оформили очень быстро, а дальше забыли про клиента! Чувствую без судов не обойдётся при таком отношении к клиентам!

Работа банка и качество обслуживание по телефону не соответствует уровню не то, что банка, на ближайшем перекрестке продавец развала с арбузами и дынями точнее владеет информацией о своем товаре, чем сотрудники банка Открытие о финансах клиента.   У меня две карты: одна моментальная и безымянная, которую открыл, сразу активировал и начал пользоваться, так как она нужна была срочно. Вторая – именная, я ее сразу заказал, но ее делали так долго, что теперь мне уже неудобно за ней ехать и она лежит в отделении.   Эпизод 1 3.09 третье лицо со своей карты Открытие на мою перевел деньги, которые долго не попадали на мой счет, в списке приходных и расходных операций было пусто, но отдельно в сообщении банк написал, «деньги зачислены, будут доступны через час». Я на этом забыл об этом случае, а сегодня чисто случайно в разговоре с сотрудником банка на другую тему выяснилось, что эти деньги не были зачислены! Помня о том, что в банке Открытие каждый оператор говорит,что попало, я перезвонил другому сотруднику того же кол центра того же банка Открытие, где мне сказали после долгих проверок, что деньги все же были зачислены. Я спросил: «Как убедиться в том, что они были зачислены? В приходных операциях этой суммы нет.» Ответ сотрудника меня ошеломил: «Я вам назову сумму Вашего баланса от 3.09, а вы дальше возьмите калькулятор и посчитайте до сегодняшнего дня!!!». Чтобы ознакомиться с операциями по счету банка Открытие нужно самостоятельно считать на калькуляторе! И это официальная позиция сотрудника банка! Как альтернативу он предложил мне съездить в отделение и посчитать там с сотрудниками.   Эпизод 2 Имея на руках активированную карту банка Открытие (вторую я заказал, но в глаза не видел, она лежит в банке), я не могу получать переводы от клиентов банка Открытие. Сегодня третье лицо, клиент банка Открытие, перевел мне деньги, и получил у себя в приложении подтверждение о том, что деньги переведены. Я же получил уведомление о том, что операция отклонена. Сотрудник банка, которой я позвонил, (третья по счету за сегодня), выдала мне очередной перл: «Обе ваши карты активированы». Я очень долго пытался получить от нее ответ, на каком основании и кто активировал мою банковскую карту, пока она лежит в банке, и я ее даже не видел. К тому же, в приложении эта карта значится как не активированная.  Далее она меня просто добила, сказав, что мой баланс на самом деле больше того, что я вижу в приложении (а вижу я там 0, все вывел, так как из этого банка нужно бежать!) на 11 782,69 руб, но эти деньги я пока не вижу по техническим причинам и увижу в течение дня. Что это за деньги, не имею ни малейшего понятия. Кстати, уточнил у сотрудницы ее номер - 20****35 Вывод: уровень учета и точности банка Открытие в сфере предоставления информации клиенту, поддержки работы приложения, уведомления клиента о Важных событиях и в принципе последовательности предоставления данных о ваших финансах – хаос!   Хорошо подумайте прежде, чем доверить банку Открытие деньги равные, а тем более превышающие сумму кучки монеток, которые лежат под зеркалом в вашей прихожей

1сентября задала все документы через онлайн сервис банка. Сегодня уже 8 сентября и ничего. колл центр отвечает ждите ждите! я каждый день звоню ,но тянут время! продавец сказала ,что больше ждать не может,потому что есть ещё один покупатель. Я очень расстроена! Просто я могла бы в другой банк отправить запрос. Вчера сказали ,что сегодня крайний день и уже точно ответят .и ничего...

20.08.2020 г. я обратился в отделение банка «Открытие» по адресу: Комендантский проспект дом 17 корпус 1 для оформления рефинансирования кредита, ранее поступал звонок с приглашением в офис от сотрудника А-ва Арсена. При обращении неоднократно был задан вопрос данному сотруднику о возможности оформления кредита без страхования, или хотя бы с минимальной суммой, на что сотрудник ответил что при оформлении кредита без страхования ставка будет высокой, что нецелесообразно для рефинансирования, мной было принято решение заключить договор страхования жизни с минимальной суммой страхования для сохранения более выгодных условий кредитования. В процессе заключения договора сотрудник под видом страхования к кредиту помимо «страхования жизни» продал так же полис «Моё здоровье. Забота без границ», сроком на один год в сумме 15000 рублей., не уведомив меня об этом. Никаких документов для ознакомления данный сотрудник не предоставил , в процессе подписания документов на кредит были предоставлены два платёжных поручения на суммы 45120 р. и 15000 р., в этот момент я задал вопрос сотруднику откуда взялась сумма 15000 р., на что он ответил, что сумма страхового взноса к кредиту разбита на два платежа. После получения своего экземпляра документов на руки я обнаружил, что помимо страхового полиса к кредиту лежит ещё и полис ДМС, оформленный обманным путём. На следующий день я обратился в страховую компанию Росгосстрах для расторжения полиса ДМС в период охлаждения, уведомление компанией о принятии заявления поступило 21.08.2020г. На данный момент денежные средства мне не вернули, при многократных звонках в страховую компанию признают, что сроки возврата уже нарушены, но при этом денежные средства не возвращают. Прошу принять меры к сотруднику А-ву Арсену и разобраться в ситуации со страховой компанией Росгосстрах по возврату денежных средств.

Мной 29.07.2020 был заключен кредитный договор по рефинансированию ипотеки в стророннем банке. Согласно условиям кредитного договора, до момента регистрации обременения в пользу банка, действует повышенная процентная ставка. При заключении договора мне было сказано, что после снятия обременения в пользу стороннего банка необходимо будет подать документы на регистрацию обременения уже в пользу банка "Открытие" вместе с представителем банка "Открытие" для снижения процентной ставки. 15.08.2020 обременение в пользу стороннего банка было снято, о чем я уведомил менеджера банка "Открытие", а также его начальника. В ответе мне было сказано, что в ближайшее время со мной свяжутся для согласования даты и времени совместного похода в МФЦ. Т.к. никакой обратной связи не было, 26.08.2020 я самостоятельно записался в МФЦ на подачу документов (ближайшая запись была на 12.09.2020, 16:00), о чем я также проинформировал менеджера банка. Сегодня 08.09.2020, по-прежнему нет никакой обратной связи, указанные дата и время похода в МФЦ до сих пор не согласованы (менеджер банка утверждает, что подачей документов в МФЦ занимается некая сторонняя организация, контакты которой он предоставить не может, и обратной связи нет от данной организации).

Добрый день.6 сентября подавал заявку на кредитную карту open card на сайте банка Открытие по ссылке от друга (программа - Приведи друга). При оформлении заявки не было пунктов о страховании/услуге SMS-инфо. Я не давал согласие на подключение данных услуг. Мне заявку одобрили №24095573. 7 сентября я обратился в отделение банка  г. Новосибирск, улица Державина, дом 14, к заявке прикрепили документы и она ушла  на верификацию. 8 сентября моя заявка прошла проверку, и я пришел в это же отделение для получения карты. Операционист из окна #3 распечала документы и в них было согласие на присоединение к договору коллективного страхования + стояло согласие на подключение SMS-инфо. Я сказал, что я не давал согласие на подключение данных услуг, и что страховку подписывать не буду. На что мне ответили, что это все подключается автоматически, и отказаться я не могу, что только после подписания согласия и получения карты  , могу подписать ещё одно заявление на отказ.  Очень странная ситуация, учитывая, что по закону страхование дело добровольное, и не может влиять на решение банка. Сотрудники продолжали настаивать на своем. Я позвонил в КЦ банка и сотрудники КЦ сказали, что я прав, и что карту можно выдать без страховки, они попросили дать им поговорить с операционистом, не знаю, о чем они говорили, но после этого разговора операционист сказала, что в КЦ не знают, как оформляются выдачи, и что она права. Мне отказали в выдаче карты без подписания договора страхования, что нарушает действующее законодательство, и мои права. Я оставил претензию в отделении Банка. Прошу разобраться в ситуации. Я не отказывался от заявки, хочу получить карту без страховки и SMS-инфо изначально. Я не буду подписывать договор страхования, а потом от него отказываться.  Также по данному случаю буду обращаться к регулятору, т.к. идёт прямой обман и нарушение действующего законодательства. Какое автоматическое подключение страховок?!, Открытие, прочитайте законы, которые регулируют вашу деятельность.Отдельно хочу отметить сотрудников КЦ Банка, молодцы, просто звездочки, не стали подыгрывать сотрудникам ДО, а были на стороне клиента!

Заполнил заявку на кредитную карту через сайт банка, при оформлении указал платежную систему MasterCard, при этом на последнем этапе попросили уточнить написание ФИО на карте. В итоге курьер привез VISA НЕИМЕННУЮ, на вопрос - "Как так то!?.. Ничего незнаю,  что дали то и привез" В чате банка, меня вообще убили своей "клиентоориентируемостью"  цитирую: - "К сожалению, платежную систему поменять не сможем. Только если подать заявку на новую кредитную карту, НО НЕ ФАКТ, что Вам ее одобрят" По мне это звучит по хамски - "Я заказывал один продукт, мне привезли другой - не нравится?! Другого Вам не будет! Берите то, что дают!" Ошибки бывают у всех, но показательно как банк подходит к их решению, в данном случае никак. Ничего личного наш дорогой клиент, тебе просто не повезло!

В банке, через терминал надо было положить деньги на счет. В итоге, прошло много времени и деньги остались в терминале. Позвонила на горячую линию сказали, что во всем разберутся. Прошло две недели, полнейшая тишина. Позвонила снова, со мной начал общаться консультант Дмитрий(Идентификатор сотрудника 100722 ) Хочу сразу отметить!!! постоянно был со мной на связи.  Практически в течении суток!!! мой вопрос был решен. Жду зачисления денег теперь. Хочу отметить,  оперативность Дмитрия и желание помочь клиенту. Что в наше время не часто встретишь. Огромное спасибо.

Наконец-то нашла нормальную кредитку с адекватным льготным периодом. У Открытия карта 120 дней - целых 4 месяца! Можно спокойно закрыть большие суммы, не переживая о процентах. Которые кст, после льготного периода, становятся 13,9%.

Я - главный бухгалтер.  Веду учет в нескольких организациях. С Банком "ОТКРЫТИЕ" работаю много лет (Еще когда он носил другие наименования и не был впереди планеты всей). Но меня устраивает Банк-Клиент, легко работать, платежи проходят своевременно. Я с опытом работы, но и у меня возникли затруднения со срочной отправкой пл/пор. Я выбрала п/пор. из списка исполненных, продублировала его, хотела подписать и отправить, но Банк не пропускал, т.к. нужно было изменить КПП. Исправляла, торопилась, но безрезультатно. Позвонила в конт. центр банка. Соединили с оператором Дарьей. Она меня успокоила, убедила, что все получится, была вежлива, спокойна (а я нервничала,меня поджимало время отправки) и терпелива. В результате пошагово привела меня к отправлению платежа. Очень благодарна Вашему сотруднику Дарье (1***2). Приятно, что есть работники, которые легко и непринужденно, с настроением  решают проблемы клиентов, и день рабочий продолжается без мелочных неурядиц, и хочется работать. Успехов, удачи и настроения!  А Банку процветать!

В 2020 году шестом месяце пришло сообщение о переходе на новую версию личного кабинета для Юр. лиц  Бизнес линк. Переход был осуществлён к нему вопросов нету, обычная операция,  доступ к старой версии кабинета был закрыт и не была перенесена информация с старой версии в новую что в моём видении является огромной ошибкой со стороны банка, но не столь значительной поскольку в Бизнес линк есть функция запроса истории по операциям из старой версии ЛК(Личного кабинета) при запросе выписки по дату и успешном исполнении данной операции возникает  проблема с её получение так как при переходе в пункт меню документы из банка просмотр выписки и запросе на просмотр выписки за ту дату по которой был сформирован и успешно исполнен запрос на выписку выдаётся сообщение что данная выписка отсутствует. Далее Вам может помочь только звонок на горячую линию и формирование заявки в службу Технической поддержки, первый звонок был совершен 07.09.2020 примерно в 2 часа по Москве сотрудник call-центра сказал что перезвонит в тот же день и сообщит о результате запроса 022611920, но к сожалению в тот же день ни кто не перезвонил (мб у сотрудника закончилась рабочая смена, можно понять) совершил повторный звонок в 5-6 часов по Мск и получил ответ что Заявка помечена как исполненная и к сожалению нельзя посмотреть когда, видна только дата исполнения с этим обращением но всё получилось. На следующий день был совершен повторный звонок так как к сожалению сотрудники не сказали что требуется выписка по двух разным датам с разницей в месяц, был совершен повторный звонок ответила оператор Дарья номер сотрудника 1***2 так же оставила заявку в тех. поддержку к сожалению номер обращения не назвала, но был предложен вариант переноса целого года, что обрадовало чтобы не пришлось запрашивать его снова, через час сотрудник ответственно перезвонил и сообщил что заявка была исполнена, но огорчает что для каждого запроса требуется совершать звонок на гор. линию и выпрашивать предоставить информацию которая и так должна быть. Дополню это тем что если не ошибаюсь в Августе 2020 пришло письмо что необходимо осуществить переход ещё раз теперь уже на Бизнес-онлайн или бизнес портал, к сожалению уже не помню, но было сказано что это уже последний переход так как осуществляется соединение кабинетов в один.