25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Банк в городе Обнинск обманывают людей! Прошу расторгнуть договор и вернуть все мои денежные средства. Так как при оформлении договора нас ввел в заблуждение менеджер банка Открытие Д-ко Дарья. Мы с женой сделали вклад на моё имя и нам обещали вернуть  полностью наши средства с процентами через год. Договор мы не могли сразу понять и не было ясно, на каких условиях он закрывается, мы полностью поверили менеджеру. Она нас заверяла, что всё вернется через год с процентами. Мы много раз уточняли, у нас возникали сомнения, несколько раз посещали банк и каждый раз нас успокаивали и говорили, что это просто вклад и нам всё вернут через год с процентами. Когда пришло смс - оповещение от РГСЛ о том, что мы должны еще внести средства в сумме 625 500 р, тогда мы поехали в банк Открытие уточнять, что это значит.  Когда мы пришли за своими денежными средствами, нам сказали, что при расторжении договора я получу денежные средства в сумме 0.00 руб и потеряю денежные средства в размере 625 500 рублей и не будет обещанных процентов. На момент подписания договора мне было это непонятно, так как консультации в банке давали не отвечающие полностью действительности каждый раз. Денежные средства принадлежат маме инвалиду 1 группы. Мама доверила нам деньги, так как сама не может передвигаться, являясь инвалидом 1 группы и мы внесли этот вклад, так как сотрудник нам объяснил, что средства возвратятся через год с процентами. Нам необходимо вернуть  денежные средства. Взносы дополнительные оплачивать мы не в состоянии, так как денег нет. Все посещения банка были совместно с супругой, она присутствовала при всех разговорах и подписания договоров и нас обоих заверяли, что нам вернут средства с процентами через год.Информацию о том, что денежные средства, накопленные за всю жизнь, не будут возвращены, мои родители не перенесут. Прошу войти в моё положение и  вернуть денежные средства, так как они крайне необходимы для лечения инвалида. P.S.  Когда мы хотели пообщаться  с сотрудником Д-ко Дарьей, увидев нас,она незамедлительно покинула своё рабочее место.Когда мы спросили у замдиректора банка ,где сотрудник,нам ответили,что она в отпуске,но потом через два часа директор сказал другую информацию,что сотрудник тут и сидит на своём рабочем месте. Даже директор пытался нас обмануть. Не дал нам возможности поговорить с менеджером, который нас обслуживал. Доверие к банку полностью пропало.Очень прошу принять незамедлительные меры по рассмотрению заявления! Директор от нас принял заявление о возврате средств, но у нас есть сомнения по поводу того, придёт ли оно в нужное место, так как доверия нет!

Добрый день! Никогда не писал отзывы, но терпение лопнуло!  В марте взял ипотечный кредит в открытии, не по своей воле. Требование продавца было взять кредит в Открытии, так как у него там было одобрение и там он хотел проводить сделку. Получив кредит, я через 1,5 месяца его полностью погашаю! И тут начинается самое интересное... 2 месяца мне не могли предоставить справку о погашении, чтобы мне вернуть деньги за страховку. Из-за этого я потерял около 10 тыс рублей!!  И внимание!!! С апреля, я не могу получить свою закладную! Этот документ мне нужен чтобы снять обременение с квартиры и я без этого документа ничего не могу сделать с квартирой.  В ДО Молодёжный и Арбат (ипотечный центр) было направлено много сообщений и звонков, но все тщетно. Получаю отписки уже несколько месяцев, что через недельку сделаем и т.д. а в итоге обман! Из за такой ужасной некомпетентности, закрыл все счета и вывел все деньги!  Кому писать ещё - не знаю!? Верните мой документ! Чтобы я ещё хоть раз связался с вашим банком - ни за что!

19 августа 2020 года заполнил заявку на сайте Банка для оформления кредитной карты (КК) Opencard. В мобильном приложении висело каждый месяц предложение на КК с лимитом до 500 тр. При оформлении выбрал карту MasterCard эмбоссированную, так как хотел получить именно такую карту, чтобы можно было воспользоваться партнерскими предложениями с дополнительным кешбеком. Именную - потому что некоторые компании по аренде авто для авторизации залога требуют такую карту. Заявка отправилась успешно и через несколько минут я получил подтверждение, что Банк готов выдать мне КК. Я выбрал необходимый кредитный лимит и назначил встречу с представителем Банка (курьером) на 31 августа 2020 года. Накануне встречи, 30 августа, Банк прислал СМС с напоминанием. 31 августа утром мне позвонил представитель Банка, чтобы согласовать время встречи. Он задал несколько уточняющих вопросов, проверил еще раз паспортные данные (Зачем? Я уже клиент Банка!), уточнил ИНН работодателя (Зачем? Банк проверяет ИНН при заполнении заявки) и т.д. Я же со своей стороны попросил уточнить, какую карту мне планируется доставить, т.к. мне необходима карта MasterCard именная (эмбоссированная). Представитель Банка проверил карту и сообщил, что моя карта не выпущена, а он мне привезет обычную карту моментального выпуска системы Visa. Я отказался от получения этой карты и попросил представителя уточнить, что необходимо сделать для получения заказанной карты, на что он предложил позвонить на горячую линию (ГЛ) Банка, что я и сделал. На ГЛ мне ответили, что "произошла техническая ошибка" и чтобы получить нужну карту мне необходимо посетить отделение, где мне аннулируют текущую заявку и создадут новую. Вопрос, а зачем тогда я заполнял заявку на сайте? Я это делал для того, чтобы не ходить по отделениям Банка. На форуме множество отзывов клиентов Банка, которые не могут получить нужную карту при заказе через сайт. Зачем тогда нужна эта форма, если она не работает? За неоказанную услугу оценка и работу бизнец-процессов Банка оценка "1".

Доброго времени суток! В конце августа подал заявку на ипотеку через сайт. Одобрили в тот же день, все хорошо. Только из-за этого ставлю оценку 1. А вот далее началось самое интересное. Только через дня 3-4 связался менеджер, который якобы будет вести мою сделку. Ответил на мои вопросы. через 2 дня я нахожу объект и уже собираюсь ехать к юристы на задаток, но решил уточнить заново вопросы свои, так как они важны в моем случае. И вот тут начинается, я не могу теперь найти своего менеджера. На горячей линии только и делают, что берут заявку, чтоб со мной свяжутся, но никто не звонит!! На просьбу перевести на любого сотрудника ипотечного отдела в Краснодаре, сразу поступает отказ!! Задаю вопрос человеку с горячей линии, но он предоставляет мне совершенно по другому. И вот как быть???

Странное отношение менеджеров к клиентам. При наличии 7 человек за стойкой обслуживания физиков в оперзале, ждал когда пригласят 20 минут, притом что очереди не было.  В процессе работы с клиентом (мной), опять таки полное равнодушие, более того менеджерами при клиенте обсуждается предстоящий обед, и прочие личные взаимоотношения. Кульминацией обслуживания был мой выход из кассы, когда не закончив с клиентом (мной), менеджеры ушли на обед (из всей толпы менеджеров был только один человек, видимо дежурный) и этот дежурный менеджер милостиво разрешил мне отправиться домой, сказав что со мной закончили. Я сам 8 лет назад работал в этом банке (он тогда был НОМОС) и даже близко подобного представить себе было невозможно!!!

С 2015 года в данном банке у меня ипотека. Уже давно думала о том, чтобы сделать рефинансирование, так как сервис этого банка очень плохой. В отделениях ожидание составляет в среднем 40-60 минут, приложение от мобильного интернета не открывается, только через вай-Фай и прочие «милые мелочи». но все это гаснет в сравнении с тем как банк обманывает клиентов.  я обратилась в другой банк для рефинансирования ипотечного кредита, который у меня в банке Открытие и столкнулась с тем, что эти великие махинаторы, предоставили в Бюро кредитных историй мой кредит не как ипотечный, а как потребительский. Так как банки рефинансируют ипотечные кредиты на основании выписки из Бюро, то естественно рефинансировать мне ипотечный кредит они не могут, мне надо теперь пройти 9 кругов ада, запросить кучу справок в банке Открытие.  Я ждала 2 недели выписку по выплаченным %  для налоговой. Я не уверена, что смогу добиться этих выписок и справок которые требует другой банк, потому что Открытие не заинтересовано в том, чтобы терять меня как клиента, я ведь идеально оплачиваю свои обязательства.   для чего это сделано? Правильно, чтобы создать для клиента невыносимые условия и этот банк становится для вас Кобалой из которой выбраться практически не возможно.  ну и как вишенка на торте, в моей кредитной истории не будет стоять, что я брала ипотечный кредит, а просто потребительский.

Давненько пользуюсь карточкой Лукойл. Открытию отдельное спасибо за такую выгодную штуку. Бонусных рублей за каждую покупку на АЗС можно много накопить. Пока сидел дома, копил 100 баллов за каждые 75 рэ остальных покупок.

Всегда думала,банк Открытие-достойный банк,  но увы!   28 число -это дата моего очередного платежа по кредиту,в этот же день 28. 08.2020,я решила сделать досрочное гашение, вся сумма на счет поступила. В мобильном приложении я активировала заявку на полное гашение и решила перестраховаться,написала в поддержку для проверки моих действий. ,т.к мне нужно было,чтобы  вся сумма была списана именно 28.08, а не в след платеж 28.09 . Оператор меня заверил,это есть в переписке, цитирую: "Информация о списании отразится в приложении в течение 3-х дней. Это особенность программного обеспечения, дополнительные проценты начислены не будут ". В течение трех дней ничего не произошло,я повторно обозначила свою проблему в переписке ,но уже с др оператором. Мне ответили,беспокоится не о чем,все спишется. На след день я уже позвонила на горячую линию,мое обращение приняли и сказали ожидать ответ в течение 2-х дней. Ответа я не дождалась и позвонила сама, на что мне ответили: "Вся сумма спишется только 28.09 ,так сформировалась заявка в системе,могу обратиться в отделение и написать там заявление о закрытии кредита" Моему возмущению нет предела,а для чего я писала и звонила в банк? Я обратилась в отделение,кредит мой закрыли,но проценты за эти дни банк с меня списал. Прошу их вернуть ,т.к моей вины в этом нет!!! P.S Вся переписка мною сохранена

В феврале этого года я стал клиентом банка взяв рефинансирование автокредита. До сегодняшнего дня все было прекрасно - раз в месяц я клал на дебетовый счёт в банке деньги в размере суммы платежа, которые через несколько дней списывались, на счёту всегда оставался ноль. То есть никак иначе я дебетовым счётом не пользовался - только пополнение счёта с карты другого банка и затем списание этих средств в счёт погашения кредита. Вчера поступил точно также, а сегодня обнаружил что денег на счету оказалось меньше чем я положил. Не на много - не хватало ровно 59 рублей.  Дальше все интереснее - в списке операций никаких списаний нет. Что делать? Конечно обращаться в банк. И вот какую они вешают лапшу и как реагируют на аргументы: – Банк: это с вас списалась комиссия за услугу [b]SMS[/b]-Инфо. Ознакомьтесь с тарифом – Я: Уже полгода как я ваш клиент, таких списаний не было, услугу я не подключал - Б: Услуга подключена с 22 февраля (это день когда я стал клиентом) - Я: Таких списаний не было ни единого раза, и я ни разу не получал от вас ни одного SMS-сообщения кроме кодов для входа в интернет-банк и рекламы. Какой SMS-Инфо?  - Б: Мы доставляем вам SMS-сообщения в виду PUSH-сообщений в приложении банка.... Дальше обещали рассмотреть мой вопрос в течении трёх дней. [b]Но факты таковы - все сообщения от банка - ложь и попытки увернуться.[/b] Договор с банком я посмотрел. Дополнительная услуга SMS-Инфо там есть, причем указано что это именно SMS-уведомления, а НЕ пуши в приложении, при этом услуга бесплатна в течении 45 дней, а а потом 59 в месяц. При этом с того момента как я стал клиентом прошло сильно больше 45 дней и так так ничего не списывалось, становится ясно, что услуга не была подключена ранее - банк включил ее только сейчас, спустя полгода, в одностороннем порядке. Волшебным образом сообщение о списании этой комиссии от вчерашнего числа появилось в списке операций только сегодня после устроенного скандала. Скриншот кабинета, где видно, что за все время работы с банком таких списаний ранее не было: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/HY1ZkJh/2020-09-04-09-32-16.png]https://i.ibb.co/HY1ZkJh/2020-09-04-09-32-16.png[/url] Жду официальных комментариев от банка в течении заявленных трёх дней и потихоньку начинаю готовить официальную жалобу в Роспотребнадзор. Пожалуйста, будьте внимательны при работе с этим "банком" - 59 рублей сумма не большая, но если они проворачивают такой трюк даже с каждым десятым своим клиентом - набегает приличное количество нулей. А с учётом того, что данная комиссия скрывается из списка операций вы можете просто не замечать недостачи.

Оставлял заявку на рефенансирование ипотеки из строннего банка в банк Открытие, заявку очень долго расматривали после многих попыток и звонков на гор линии добавили отредактировать заявку и добавить недостающие документы,после этого заявка до сих пор на рассмотрении с 12 августа, изначально говорили 2 рабочих дня рассматривается. Звонили на гор линию очень много раз, в итоге постоянно операторы оставляют какие то обращению вплоть и руководителю и постоянно обнщаю что с нами должны связаться в течении двкх дней. Никто так и не связался ни разу!

Здравствуйте. Меня зовут Александр. Являюсь клиентом банка с октября 2019 года по услуге (рефинансирование/потребительский кредит).  Исправно вносил все платежи по графику, не допускал просрочек. Появились дополнительные средства и я решил досрочно погасить кредит.  В приложении выбрал дату, внес нужную сумму по выписке на дату платежа с учетом всех процентов (внес 17 августа, платеж был назначен на 18 августа 2020 года). Но ни 18, ни 19 августа деньги не списались. Я начал бить тревогу, связался по телефону горячей службы и пояснил ситуацию. На что мне ответили, что все в порядке, системе нужно 3 рабочих дня, чтобы платеж прошел. Подождал еще 3 дня. Перезвонил. Уверили что все в порядке. Что платеж вот вот пройдет и составили обращение (номер 20-08-20837). Однако так ничего и произошло. Обещали разобраться в течение 10 рабочих дней (крайний срок 2 сентября 2020 года). Подтверждали что денег достаточно и платеж обрабатывается. Ожидайте мол обратной связи. Мы постараемся как можно скорее. Со мной так никто и не связался. Обратился в отделение банка, мне предложили оплатить все проценты за ожидание. Простите, Банк Открытие, но по вашей вине я с 18 августа не могу закрыть кредит. Я не собираюсь оплачивать проценты за те дни, что деньги были на счете! Уровень наглости поражает. Никто не за что не отвечает! Банку наплевать на клиентов!!! Обработать досрочное погашение кредита не в состоянии. Я позвонил в банк больше 6 раз. Ответ стандартный: ждите, может быть через год обработаем! Планирую направить жалобу в Центральный банк. Это прямое нарушение прав. Сотрудники банка - его лицо. Подумайте 100 раз перед тем как связаться!!! Худший!

Уважаемые представители банка, здравствуйте! Большая просьба помочь разобраться в возникшей проблемой после закрытия кредитной карты вашего банка. Мне закрывали кредитную карту по обращению №20-08-01588. По обращению проблему решили, но возникла следующая: банк не обновил данные в БКИ Объединенное кредитное бюро и Equifax, хотя должен был сделать это самостоятельно.  Данные не обновлялись с июня 2020 г ! 27.08.2020 я сообщил о данной проблеме в чат мобильного банка. Сотрудник сообщил следующее: для корректировки данных в БКИ, необходимо обратиться с паспортом в офис банка. Нужно оформить согласие на получение Банком информации из ЦККИ и из/в бюро кредитных историй. У меня сразу возникает вопрос: разве такое согласия я не подписывал, заполняя заявку на получение кредитной карты?  Ни в одном банке у меня никогда не требовали повторной явки в офис банка, чтобы внести данные в БКИ. Это явное пренебрежение личным временем клиента. Большая просьба посодействовать в решении данной проблемы. Спасибо

Постоянно заправляюсь на Лукойл. Поэтому оформила карту Открытия, чтобы после покупок на АЗС получать баллы и использовать их при последующих заправках. Обслуживание бесплатное при некоторых условиях. В целом довольна, бензин получается покупать выгодно.

Являюсь клиентом банка в течение примерно 2-ух лет. Оформил и исправно выплачиваю ипотеку в банке Открытие. Номер кредитного договора 9014094 от 27.11.2018г. В связи с понижением ключевой ставки ЦБ, как и умногих, появилось соответствующее желание снизить ставку по имеющейся ипотеке (по имеющемуся договору занял под 8,95%).    Начитавшись отзывов на banki.ru, не стал терять время и обращаться в банк с заявлением на снижение процентов, попробовал подать заявку на рефинансирование собственного кредита в этом же банке, где меня поджидала первая неприятная неожиданность - сторонним клиентам на 0,5% меньше ставка чем постоянным клиентам. Вторая - невозможно рефинансировать кредит на квартиру с внесенным в качестве уплаты основного долга маткапиталом.     В связи пандемией/изоляцией и удаленной работой оказался в 200км от Москвы (где оформлял ипотечный кредит), там же дома лежит копия кредитного договора. Нашёл банк, который согласен рефинансировать имеющуюся ипотеку на вышеуказанных условиях, но в перечне необходимых документов значится действующий кредитный договор (копия). В поддержке банка заверили что копию договора можно получить в любом городе присутствия банка по паспорту, я специально уточнил этот момент у оператора в чате поддержки. В отделении банка по адресу: гор. Рязань, ул. Грибоедова, д.5 мне сообщили, что видят мой договор но не могут его распечатать (вспоминается наболевшая история с другим банком и "езжайте туда где оформляли"), однако пошли навстречу и приняли заявление на внесение изменений в персональные данные (добавил эл. почту) и на предоставление копии договора на указанную эл. почту. Просто выслать копию на указанный мной адрес эл. почты отказались по соображениям безопасности.    Сокращаю растянутый рассказ, сегодня 3 сентября 2020 года, шестой день с даты подачи заявления и этого времени недостаточно чтобы отправить скан договора на электронную почту, копию договора так и не получил. В поддержке каждый день просят набраться терпения. Складывается ощущение что ипотечный отдел/отделение банка парализован, т.к. судя по отзывам потенциальных заёмщиков также неделями все вопросы решаются. Скорость банка и сложности в документообороте настораживают, это прошлый век ребята. (сравниваю  с эталонным на мой субъективный взгляд другим банком в критерии скорости и гибкости предоставления документов/решения вопросов).

18 августа через сайт банка Открытие была подана заявка на рефинансирование ипотеки. В тот же день было получено одобрение, после чего был направлен список документов для одобрения объекта недвижимости и со мной связался соответствующий специалист. Была произведена оценка объекта, собраны необходимые документы и 27 августа объект был одобрен, а специалист на этапе одобрения информировал, что передал все данные в центр ипотечного кредитования и мне необходимо ожидать звонка соответствующего менеджера. С тех пор прошла неделя, заветного звонка не поступило до сих пор! Так банк Открытие заинтересован в новых клиентах? Или это халатность отдельно взятого менеджера? Стоит ли ждать заветного звонка или пора обращаться в другой, более клиентоориентированный банк?

Сырой сайт. Сама идея интернет банка на уровне,но недоработана.

Отвратительнее ничего не видела. 2 дня на рассмотрение заявки на ипотеку? Врут. Меня рассматривают ужу две недели Каждый звонок в банк заканчивается совершенно по-разному. Мне давали разные ответы за это время: - ждите, мы ещё рассматриваем - вам отказано, извините - вам одобрено, идите в офис для подписания документов- ой нет, у вас просто недостает документов - а неее, у вас всех документов достаточно, менеджер свяжется с вами сегодня. Бла-бла-бля.... Отвратительно! ФУУУ!

Оформляли несколько вкладов, все прошло хорошо. Месяц назад переоформили еще один, подходит процент и надежность банка. В другие обращались, такого доверия не было

Пользуюсь. Все жду чего-то лучшего... Надежда еще теплится...

Имеется дебетовая карта, выданная ещё бинбанком, которая прошлой осенью превратилась в opencard. смс уведомления всегда были отключены. карта в последнее время почти не использовалась, с начала года так и вовсе на полке лежала с несколькими копейками остатка. и вот откуда ни возьмись, в начале августа в настройках мобильного приложения было замечено подключенное платное смс-информирование. 11 августа пишу в чат: кто, когда, зачем подключил? получаю ответ: услуга подключена аж 4 февраля, ЭТО НЕ ВЫ ЕЁ ПОДКЛЮЧАЛИ? вообще-то это я сейчас у тебя, спрашиваю, кто мне её подключил! после долгих перепирательств с несколькими постоянно меняющимися чатботами, пытающимися отвечать на что угодно, но только не на конкретный вопрос "кто и зачем подключил смс-инфо без прямого волеизъявления клиента?", наконец был получен ответ: услуга подключена автоматически, после переноса карты из системы бинбанка. ойкакинтересно... оказывается, вы не только что?! так перенос был 4 февраля?! а как же победные пресс-релизы об успешном объединении бина с открытием с начала года? а как то, что карта стала opencard ещё осенью 2019? и с какого перепугу вы вообще тупо включили смс-инфо, а не перенесли его состояние из системы бина? расчёт на лоха, который не поймёт? идём дальше. один из чат-ботов составил обращение (№20-08-09463). 13 августа пришло смс: "блаблабла, рассмотрели, сожалеем, комиссия будет возвращена, услугу отключили". "ну это же скучно", скажете вы, "втихаря подключить платные смс - любимая фишка открытия, про это все давно знают".  но погодите расходиться! 14 августа на счёте появляется "выплата по распоряжению номер такому-то от такого-то числа". иииии - барабанная дробь! - следующей же операцией от этого же 14 августа списывается комиссия за смс-инфо. ну теперь-то всё, спросите вы? да не спешите же. догадаетесь, что произошло 26 августа? правильно: второе за месяц списание комиссии за смс-инфо! ну и напоследок: если изначально всё началось с того, что переключатель смс-информирования в приложении был замечен во включенном состоянии, то после обращения он стал выключенным. и не было ни единой смс-ки об операциях августа. получается, банк не просто втихаря подключает платные услуги, но и деньги за них списывает дважды в месяц, а сами услуги не оказывает?