Я 25.06.2024, посетил офис банка «Открытия» по адресу: г. С-Пб., Малый пр. В.О. дом 35, с целью перевода своих банковских инструментов в банк ВТБ в связи с объединением двух этих банков. В офисе соблюдается чистота и порядок. Отсутствует большая очередь. Я, как и в прошлый свой визит производил финансовые операции совместно с сотрудником Б-вым Никитой А. Общаться с ним по решению вопросов оставляет, только положительные эмоции. Он помогает в решении возникавших проблем. С готовностью разъясняет возникающие вопросы по данным продуктам. Ведет себя очень тактично, вежлив и терпелив. И в этот раз при посещении данного отделения банка, он, как всегда, продемонстрировал высокий профессионализм, знание своего дела и как сотрудник высокого уровня.    

Как всем известно - происходит слияние банков Открытие и ВТБ. В приложении банка Открытие было предложение о переносе средств в ВТБ - на которое я согласился и перенеслось всё, кроме средств с долларового карт-счёта. Карта закрылась, и теперь я не вижу средств.

В онлайн чате сообщили , что в следующий раз я смогу осуществить перенос только 1го августа. Фактически банк заморозил средства на 3 месяца - как мне кажется это слегка не клиентоориентировано.

В городе Камышине, где Ваш покорный слуга вёл дела, закрыт офис банка Открытие, где и были положены денежные средства на депозит в банк Открытие. Я звонил номеру 8 800 444-44-00 мне программа ответила, что я звоню с неизвестного банку номера.

Как мне узнать о моём депозите? Прошло 2 года... что мне делать?

Это безобразие какое то... Как мне получить информацию по данной ситуации (депозит, проценты) ?

Не возвращают уставный капитал. Не владеют информацией в контактных центрах. Списывают за услугу "смс оповещение" в одностороннем порядке. Позвонила в контакт-центр с вопросом когда и как выводить УК при добровольной ликвидации. Объяснили, что после ликвидации и закрытии счета. Счёт закрыл сам банк без моей просьбы. Поехала в отделение, пообщалась с сотрудником Дарьей. Она мне сообщила совершенно другую информацию. Уставный капитал вывести теперь невозможно. Обращение в арбитражный суд стоит теперь в 10 раз дороже, чем капитал. Работают некорректно!!! Очень жалею, что обращалась в этот банк для сотрудничества. 

Досрочно погасили ипотечный кредит 5 числа. При погашении менеджер отделения обратил внимание на то, что снятие обременения производится в течение 14 календарных! дней. Прошло 19 дней и тишина, обременение так и висит. После поднятия шума и жалоб прислали смс, что снятие 14 рабочих! дней. Это как понимать? А по истечении этого времени пришлют уточнение, что не Земных, а Венерианских, где один день равень 240+ нашим?

Снятие залога в росреестре 1 день, сейчас все в электронном виде, неужели так сложно нажать пару кнопок и направить заявление на погашение записи?

От всей души желаю банку такого же отношения клиентов, какое у банка к ним

Добрый день!

21.06.2023 обратился в чат банка Открытие по поводу не начисления мне бонусных рублей за операции оплаты ЖКХ, на которые должен быть начислен кэшбэк. Понравилось, что на мое обращение сразу откликнулись, собрали информацию и составили обращение. По моему запросу предоставили номер и сроки обращения. Рассмотрели быстро, в этот же день мне пришёл ответ. Оказалось, что я подключил категории кэшбека после того, как совершил платежи. К моему удивление, не смотря на мою ошибку, банк начислил бонусные рубли. Выражаю благодарность за оперативность и лояльность к своим клиентам.

Добрый день. Являюсь Премиум клиентом банков и Открытие, и ВТБ. Мне до 30/06/24 доступно 8 AirBack. Решила воспользоваться привилегией компенсации покупок в Дьюти фри бонусами AirBack. В аэропорту Домодедово магазин Дьюти Фри единственный, он находится сразу после паспортного контроля, и именно в нем я покупала косметику, оплачивая ее Opencard. Только в этом единственном магазине представлен широчайший ассортимент алкоголя и брендовой косметики, в других магазинах после паспортного контроля - только часы, сумки и т.д. Других магазинов Дьюти фри с продуктами с косметикой в этом аэропорту просто нет! В Открытии мне отказали в компесации, мотивируя это якобы неподходящим под программу MCC! Я не виновата, что в ошибке отображения кодов МСС. В точно таком же Дьюти фри в аэропорту Жуковской я купила точно такую же косметику и код был верный! Прошу представителей Открытие оперативно рассмотреть мою претензию. Иначе я вынуждена подать заявление в Прокуратуру и Роспотребнадзор, так как в Домодедово нет другого Дьюти фри, а в правилах программы AirBack нет указания, что ни единый Дьюти фри аэропорта Домодедово не участвует в программе компенсации AurBack и, соответственно, у премиальных клиентов Открытия в данном аэропорту вообще отсутствует возможность воспользоваться этой привилегий!!! 

Давно не писал отзывы о банке, но вот случилось то, что ожидали со страхом многие, а именно присоединение Открытия к ВТБ. Я не буду перечислять все условия, которые ВТБ обещал сохранить для клиентов открытия, но в итоге просто перевел всех на свою модель и на этом все закончилось, перейдем к конкретике, а именно то, как я по вине сотрудниц Открытия-ВТБ стал нищим пока что на 4 дня (момент написания отзыва 23.06.24) и пока все только продожается. Итак к сути вопроса. Как все знают 21.06.24 закончилась поддержка кредитных карт ФК Открытия и предложение оформить карту Возможностей ВТБ. 20.06.24 я посетил офис банка открытия по адресу г. Москва, Чертановская ул. д. 1Г с целью закрыть эти карты (у меня их две кредитная Opencard и карта 120 дней), дальнейший переход, хотел осуществить через офис Банка ВТБ (Офис рядом Чертановская ул 1В корп. 1) придя в 19:30 озвучил то, что хочу, мне сразу начали предлагать продукты ВТБ ("мы же теперь один банк". внутри кстати вся реклама ВТБ). Как говорится давайте закроем лишнее, потом все остальное. ПО итогу, закрыть кредитки видимо было не возможно, как меня уверили из-за того что я погасил задолжность в этот день, но заявка сделана и завтра 21.06.24 все будет закрыто. На этом вопрос был решен? Не тут то было. 21.06.24 в 20:00 мне поступает звонок по комутатору банка открытия и сообщают Роман С. мы по ошибке закрыли вам ВСЕ (в том числе и дебетовую зарплатную карту) так как запутались в двух системах (системе ВТБ и системе Открытия) работы было много, я единственное спросил, у меня там копилка, я могу ей пользоваться? Да сказали мне, к понедельнику все сделаем. А вот и нет. В 20:30 я пытаюсь вывести часть средств и мне пишет что имеется неопределенная ошибка. Звоню на горячую линию, хотите прикол? Ее отключили (привет мошенникам, если что случится вы ничего сделать не успеете) пишу в чат, там все работает сейчас ОЧЕНЬ медленно (видимо их тоже начали сокращать) на мои просьбы мне тычат зайди мол в интернет банк че ты. Говорю карт нет немогу. Вот те ссылка зайди. Короче эта мадам отрубает мне чат и все. Звоню на горячую линию ВТБ. Там оператор вообще не в курсе что линии поддержки Открытия больше нет, переключает туда (на номер 800 и я слушаю опять голосового помошника который твердит с гордостью что мы есть ВТБ) (спойлер 3 оператора и 1 страший оператор этого не знает) В итоге второй оператор процитировал мне песню Егора Летова (надо только подождать и все идет по плану), ато что я остался без денег это так мелочь, старший оператор 16 минут которого я ожидал и не смог (надо ли сказать что 16 по меркам теории относительности превратились в 40 и я не дождался) Потом появилась кредитка которую должны закрыть. Благо я знаю ее номер на изусть, успел зайти в интернет банк и вывести часть средств. Дальше больше, на следующий день дописался до открытия, опять жалобу отказывались регестрировать (Только указание на то что это все будет опубликовано на сайте банки.ру резко изменило ситуацию) Также было 2 звонка от втб которые я проспал. Позвонив на их горячку и оставив притензию (опять же в втб говорят это все открытие мы не причем, в открытии наоборот это все втб, а проблемы у меня) уточнил у вас есть связь с открытием, есть же телефоны руководителй филиалов (даже у меня он был, просто человек там больше не работает) ситуация экстренная помогите. Да, да мы все понимаем (по факту человека просто вывели на большую дорогу) опять же после слов о банки.ру все изменилось. Сегодня появилась дебетовая (думаю ну слава богу) а нет она ограничена на оплату, а на перевод нет. Короче разберитесь.

Понадобилась срочно справка для госслужащих за 2023 год, во всех мобильных приложениях других банков дали без проблемм, но только не в Открытии. Справок не даем написал робот, идите в банк, стойте в очереде и т.д. и т.п. Зачем вообще ваш интернет банк нужен????????? Закройте его и живите счастливо. Они переходя в ВТБ, ВИДИМО СО СВОИМ БАРДАКОМ. Никому не советую этот банк и видимо теперь ВТБ то же.

3 мая 2024 года подавала заявку на закрытие кредитной карты. В чате запросила полную сумму задолженности, оплатила и вуаля, задолженносот появилась снова! На мой вопрос - откуда? Мне ответили, что мне отвечал бот, и он только учится. Ладно, погасила. Далее, в кабинете, мне уже не видно ни карта ни счет, но приходит уведомление, что карта закрыта быть не может, поскольку там задолженность! Откуда? Ведь на этот раз отвечал не бот? Хорошо, я погашу снова.Но сколько это будет продолжаться? Я так понимаю, никто ответственности не несет, ведь мне ответили, что меня сотрудник не правильно понял. А как можно еще понять? 

До окончания бесславного действия кредитной карты ( а именно 14.06) произвел оплату на маркетплейсе. И странность- бонусы не начисляют в течении 8 дней. Между тем по дебетовым квртам ни до ни после все в порядке. Видимо таким образом хотят лишний раз плеснуть ложку дегтя в отношения с банком. При общении в онлайн-чате и контакт центре информация скудная- вроде проблема известная но когда исправят (если вообще исправят!) ответа нет. Может хватит издеваться над клиентами. 

в Банке имеется только потребительный кредит, карта к нему стала виртуальная. Произошла смена телефона и мобильное приложение слетело, хотела восстановить доступ с помощью сброса логина и пароля, на что девушка в отделение на сттанции метро Дыбенко с закатывающими глазами и с хамским отношении сказала ждите своей очереди и оформляйте карту, по другому никак. в отделение на тот момент уже клиенты ждали более 2-ух часов своей очереди. 

На горячей линии помочь тоже не могут, переводите по реквизитам и ждите.

классно, не видя операций платить, вот деньги зависнут и здравствуйте просрочка и ты этого не узнаешь.

Приветствую читателей. Сегодня я оплатил покупку в пятерочке, через час приехав домой обнаружил что не могу зайти в личный кабинет. Писало что доступ заблокирован позвоните по номеру....

Набираю... жду наверное минут 20+ пока освободится оператор... ну а что поделать??? Дождался - Девушка мне говорит что все впорядке и должно работать. Я пробую еще раз - естественно все так же. Говорю ей об этом после чего она стала что то решать. И сказала что бы я вышел из учетной записи и перезагрузил устройство и все заработает.

Я так и сделал. Пытаюсь войти теперь в учетную запись и на моменте ввода номера карты получаю сообщение - регистрация невозможна.

Звоню опять в банк, мужчина говорит что доступ заблокирован за подозрительные операции и мне нужно идети в отделение. Я ему объясняю - у меня отделение ближайшее 200+ км, кроме того у меня просто нет возможности посетить его в силу определенных обстоятельств. На что он мне говорит что ничего не знает и т д....

То есть в первый раз девушка меня обманула что все хорошо? Потрачено суммарно час времени бестолку.... Куча проблем из-за того что не смогу теперь во-время сделать важный перевод!

Что делать в связи с тем что в банк я попасть не имею возможности не знаю...

14.06.2024 полностью был закрыт автокредит . Согласно статье 103.3 ФЗ об основах законодательства РФ о нотариате залогодержатель обязан направить нотариусу в течении 3х дней уведомление о прекращении залога. 

20.06.2024 при личном обращение в отделение банка, а также обращении по горячей линии и в чате онлайн приложения банка, было сказано что сроки исключения сведений о залоге движимого имущества из реестра уведомлений о залоге движимого имущества (уведомление об исключении сведений о залоге) - составляют несколько дней, а также 3 дня, 7 дней и 10 дней не подтвердив эти сроки никакой нормой права. Также 19.06.2024 года при личном обращении в отделение банка со слов сотрудника им было направлено повторное обращение, с целью ускорения процесса отправления данного уведомления, после чего необходимо ждать еще три рабочих дня. По просьбе выдать документальное подтверждение о дате исполнения и электронной отправке данного уведомления в реестр залогов также был отрицательный ответ. в настоящее время нет никакой информации о сроках снятия обременения и надлежащем уведомлении о ходе рассмотрения составленного со слов сотрудника банка уведомления об исключении сведений о залоге.

15.06.2024 заказал технику в днс на сумму 66545, изучал перед этим весь вечер где лучше условия покупки по кэшбэку, решил оплатить картой Открытия, в день когда приехала доставка, начался весь позор, курьер дает терминал, а мне приходит отказ, пробуем еще раз опять отказ, захожу в приложение, вся сумма на карте, пытаюсь опять оплатить и опять отказ, доставка уже нервничает просит побыстрее оплатить, я звоню в банк, мне говорят у вас недостаточно денег на карте, я пытаюсь что то доказать что вся сумма есть, но понимая что это будет долгая история просто перевел через сбп курьеру, уже после этого пытаясь выяснить что произошло, мне ответили, что у вашего платежа была техническая блокировка, поэтому мы не дали вам оплатить, но сказать или позвонить об этом в этом банке видимо не принято, вот так я получил 15 минут позора и 0 кэшбэка.

С 6.06.24 перестали отображаться\начисляться бонусы за покупки. Пишу отзыв 20.06.24. До 20.06.24 много раз пытался дозвониться до банка , но заканчивалось все это прослушиванием голосового помошника, агитацией перехода в втб, в чате бот и оооочень долгое ожидание специалиста. В один из дней мне повезло , с живым человеком пообщался.... , рассказал о проблеме , сделали обращение 578022963, сказали что в течении 3 рабочих дней все исправят. Прошло 3 дня, естественно ничего не сделали и когда сделают не сказали. Если прочитать последние отзывы о банке открытия и переходе в втб то как то печально становиться и стоит ли связываться большой вопрос.