4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

05.01.2024 г. я через чат на сайте банка "Открытие" попросил добавить реквизиты организации для оплаты коммунальных услуг. На мою просьбу было зарегистрировано обращение под номером 576460246. В чате мне сообщили, что срок обработки заявки по данному вопросу - до 3 рабочих дней. Прошло уже 7 раз по 3 дня, а обращение так и не рассмотрено. На неоднократные вопросы в банк по телефону или через чат следует стандартная фраза: "К сожалению, потребовалось больше времени для решения вашего вопроса. Пожалуйста, ожидайте." Из-за нерасторопности специалистов банка поставщик, предоставляющий мне услуги горячего водоснабжения и отопления, начал взимать пеню за неоплаченный счёт за декабрь. Организация работы по обращению клиента у банка "Открытие" не выдерживает никакой критики!

Делала перевод самой себе на карту другого банка. Деньги списаны, а перевод отвергнут "по другим причинам". На карту получателя деньги не поступили и на карту отправителя также возвращены не были. По телефону оператор сказал, что деньги поступят на следующее утро, чего так и не произошло. На следующее утро уже другой оператор сказал, что платеж проведен и должен поступить на карту получателя. Поскольку я являюсь одновременно и отправителем, и получателем денежных средств, то сразу же эту информацию опровергла. В личном кабинете мобильного приложения перевод был по-прежнему "отвергнут". Оператор, услышав это, взял минутную паузу, якобы для уточнения информации, после чего подтвердил, что платеж по-прежнему отвергнут. Почему оператор сразу не смог корректно ответить на вопрос в каком статусе находится перевод? Рассчитывал на то, что я положу трубку и пойду уточнять у получателя, поступил ли платеж? После моего указания на ошибку, мне было сообщено о возвращении перевода в течение трех рабочих дней. Почему Ваши сотрудники не могут корректно обозначить сроки? Один говорит "завтра утром", другая говорит "в течение трех дней"? Перевод был осуществлен в четверг, отсчет трех рабочих дней для возврата начинается на следующий день - в пятницу. В совокупности с выходными днями, деньги "провисят в воздухе" без возможности ими распорядиться, пять дней. Вы считаете это нормально? Это не первая подобная ситуация с Вашим банком, уже не раз сталкивалась с похожей проблемой в виде "отмены перевода", поэтому впечатления о Вашем банке с каждым разом становятся только негативнее. В течение двух дней обращалась в поддержку и через чат мобильного приложения, и через звонки операторам, банк совершенно не заинтересован в оперативном решении своих технических проблем. Клиентоориентированность полностью отсутвует, сотрудники могут лишь пожелать хорошего дня, корректно ответить на вопросы они не в состоянии.

Добрый день!

На днях я сделала ошибочный перевод по Спб на кредитную карту банка " Открытие". Все бы ничего, но комиссия за снятие или перевод с кредитной карты любой суммы даже сверх кредитового остатка- это огромная комиссия - более 5% от суммы. И все специалисты банка это знают. Вернуть деньги без комиссии было возможно только при щакрытии кредитной карты. Уточняю, я говорю только о сумме, которая превышает кредитный лимит. Сумма для меня значительная.

Но мне повезло. В онлайн чате со мной среди прочих консультантов общалась Эллина, которая нашла в сложном регламенте банка вариант, позволяющий вернуть мне сумму сверх кредитового остатка без комиссии. Прошу руководство банка отметить профессионализм и клиентоориентированность данного сотрудника. В результате я не только осталась клиентом Вашего банка, но и открыла накопительный счет, условия которого мне понравились. Не будем говорить о тех, кто не хотел или не смог найти такой вариант. Их большинство. Но Эллина- молодец, она заметно отличается от своих коллег. Но кроме имени у меня нет никакрй информации о сотруднице Эллина. Могу только уточнить дату и время общения. 23 Января , первая половина дня.

Это просто самый ужасный банк, в ближайшее время выведем из него все свои деньги и откажемся от их карт в зарплатнои проекте!
На днях снимали деньги в банкомате и не успели забрать наличные из него, по итогу банкомат их забрал, Сразу же обратились к сотоудникам банка, которые сказали, чтобы мы обращались на горячую линию и они ничем не помогут. Дальше танец с бубном, позвонили на горячую линию, прошли все круги ада с голосовым помощником, наконец вышли на оператора, и та говорит, что этими вопросами занимается другой отдел, я вас перевожу, окей, нас переводят и оператор не решает проблему, а просит написать об этом в онлайн чат Окей, терпеливо пишем в чат и внимание, результат: изаините ничем вам не можем помочь. Ясно одно, чтобы вернуть свои деньги, нужно подавать иск в суд через адвоката 

Имею кредитную карту. Ее дали вместе с зарплатой, сказали тип если не хотите - не пользуйтесь, ничего не будет. Однажды нужно было срочно купить определенную вещь летом 2022 года, позже я закрыл полностью сумму и забыл про карту. Зарплата приходила на другую, зарплатную карту, на этой обычно показывало 0. Как-то захожу и показывает -13р, хочу закрыть карту и тут вижу, что накопился долг в 1156 рублей. Спросил в чате у оператора, почему висит долг в такую сумму, на что ответ был, что это уведомления. Уведомления о чем? По кредитной карте мне никаких сообщений не приходило, есть скриншоты. Он, оператор, говорит, что это где-то там было прописано, надо было читать внимательнее. Т.е. банк снимал сумму, но показывал 0, для того, чтобы не было заметно, что долг копится. На попытку узнать, как вернуть эту сумму за услугу, которой я по факту не пользовался, меня проигнорили, потом сказали что составили какую-то претензию и тип жди. Не очень то и лояльно к клиентам, банк. Не рекомендую и сейчас жду результата, чтобы закрыть все дела с банком и перейти на другую зарплатную карту. Больше никаких дел иметь не хочу.

Однажды 

На кредитной карте было накоплено 500 бонусных рублей. Все бонусные рубли были обнулены. Пользуюсь кредитной картой уже несколько лет, никогда такого не было. Когда открывал кредитную карту было обещано, что накопленные бонусы не сгорают. Если так внезапно банк списывает бонусные рубли, внезапно меняет правила пользования картой, то тогда и пользоваться картой не имеет смысла. 

В конце ноября 2023г. при открытии вклада в банке "Открытие" мне выдали дебетовую карту.

В декабре для начисления кешбэка я выбрал категорию "5% за ЖКХ и 1% на всё" и 10% в доп.категориях

"Кэшбэк За дом и ремонт" + "Кэшбэк За химчистку и уборку".

Как оказалось я дополнительно (как новый клиент) автоматически участвую в акции банка "5% кешбэк на всё" за покупки в декабре.

В декабре мною было оплачено:

ЖКУ на сумму 3000 руб., по которым кешбэк должен быть в размере 150 бонусных рублей.

Другие покупки на сумму примерно 6000 руб., по которым кешбэк должен быть в размере 300 бонусов.

Данные покупки отражены в интернет-банке.

Фактически банк начислил мне 18.01.2024г. только 300 бонусов.

Почему банк не начислил остальные 150 бонусов мне не известно.

По этому вопросу 20.01.2024г. я обратился в чат. 

Ответа по существу вопроса в чате я не получил, зарегистрировал обращение № 24-01-12047.

До сих пор банк не доначислил мне остальные 150 бонусов, что расцениваю как обман.

 Вот и я решился написать свой первый негативный отзыв, хотя сказать честно, я долго терпел и не решался.

Ситуация началась в декабре 2023 года. А именно 24 декабря я внёс всю сумму задолженности, чтобы обновить льготный период. Но период не был обновлён по причине начисления процентов в размере 13 копеек. Да-да, из-за 13 копеек я заплатил на текущий момент уже больше 1000₽ комиссий. 

По началу мне всё красиво расписали о том, каким правильным был расчёт и начисление, но я брал информацию из личного кабинета, а не пальцем в небо тыкнул для расчёта. На что мне ответили спустя время, цитирую "к сожалению, это особенность программного банковского обеспечения". Это не особенность, а налюбилово) Налюбилово собственных клиентов.

Но суть не в этом. Мы передали обращение, обещали рассмотреть в течение 7 календарных дней. Прошло с 25-го декабря по 11 января — 17. Ничего страшного, я все понимаю, январские праздники, но в хоть сроки определяйте с учётом этих самых выходных дней. И то, ответ я получил только после того, как сам написал в чате. 

Мне предоставили информацию, что в течение 5 рабочих дней сумма будет начислена обратно. Забавно, что банк выплатил эти лишне уплаченные проценты в день, когда я произвёл ещё оплаты по кредитке. Тут вы скажете, мол, сам виноват и будете ПОЧТИ правы. 

Есть момент обработки операций, о котором мне писал оператор Андрей в чате 22 января этого года. Ситуация в том, что по "особенности" работы операции обрабатываются в течение одного рабочего дня. НО!!!

Банк не смог обработать свою авторизацию пополнения на эти 13 копеек быстрее, чем обновил статус операции, проведённой оплатой через банк-эквайер и т.д.

Как итог, я снова не в льготном периоде. 

22 января в чате я задаю следующий вопрос:

Андрей, приветствую! Напишите, пожалуйста, полную сумму с учётом авторизаций и комиссий, которую я должен пополнить, чтобы обновился льготный период. 

Ситуация в том, что в обработке ещё была операция на сумму 25 тысяч.

На что получаю ответ:

Задолженность без учета операций в обработке составляет: 10 064.67 рублей. Если вы погасите эту задолженность сегодня, то льготный период восстановится.

Закинул 12 тысяч, уже с запасом, чтобы точно всё прошло гладко и что вы думаете? Правильно. Операции обработались, сумма задолженности увеличилась, поступивший платёж был списан в счёт уменьшения текущей задолженности и, соответственно, льготный период не был обновлён.

Пишу следующую рецензию по работе с банком с марта 2023 года. Плюсов сильно меньше, чем минусов. Из плюсов стоит выделить большой льготный период (120 дней), который оказалось невозможно восстановить в моем случае))) 

Я согласен, у меня денежные потоки постоянные и постоянно проходят траты, но ждать обработки операций от банка по несколько дней я попросту не могу. Причём когда банку нужно, они очень быстро обработаю эту операцию, а когда невыгодно для банка — мы подождёёём)))

Плюсы:

➕️ 120 дней без процентов

Всё.

Минусы: 

➖️ Нереально долгая обработка операций;

➖️ Невыносимо некомпетентная поддержка;

➖️ Информация в разделе "Задолженность и льготный период" чаще всего показывает сумму задолженности меньше;

➖️ Увеличить кредитный лимит могут и без твоего ведома, направят тебе просто уведомление и всё, взятки гладки, но чтобы уменьшить этот кредитный лимит — потребуется посетить офис. Дистанционно могут подключить доп. Продукты, а отключить — не могут. 

Являюсь клиентом банка. Пользуюсь их дебетовой картой Opencard вместе с программой лояльности.

В декабре 2023 года была выбрана категория кэшбэка, дающая 5% возврата за оплату услуг ЖКХ. 9 лекабря совершил оплату, но кэшбэка не было.

В январе бонусы не непчислились и 23.01.24. в 09:40 я обратился с данным вопросом повторно. Оператор снова быстро подключился к вопросу, уточнил несколько нюансов и выяснил, что оплата по неизвестным причинам прошла под другой категорией. После этого он сообщил, что передал вопрос в профильный отдел и попросил подождать решения в течение 2-3 дней. Однако, долго ждать не пришлось, и на следкющий день оператор связплся со мной и сообщил, что бонусы не были начислены по техническим причинам. Но, кроме этого, в целях сглаживания сложившейся ситуации, мне тут же было начислено 300 бонусов в счет недополученного кэшбэка.

Очень приятно, что банк проявил лояльность, показав свою ответственность, компетентность, надежность и неравнодушие к клиентам, а так же оперативно и по существу четко решил поставленные вопросы.

Благодарю!

Добрый день! Хочу поблагодарить службу поддержки банка "Открытие" за оперативное решение моего вопроса. Дело в том, что в декабре я сделал покупку в Светофоре на сумму 2507,13руб. Но в истории операций по дебетовой карте эта сумма почему - то не значилась, и бонусы, соответственно, начислены не были. Я обратился в службу поддержки. Сотрудник Альбина составила обращение, в тот же день оно было рассмотрено, и я получил СМС с положительным ответом, что бонусы будут доначислены в течение нескольких дней. Оказалось, что в платежном терминале Светофора была ошибка: неправильно указана дата, поэтому операции не было в истории по карте. Я очень благодарен сотрудникам онлайн чата за за вежливое, внимательное отношение и оперативное решение вопроса. Всем большое спасибо! 

В Декабре 2023 открыл вторую карту виртуальную МИР, и пользовался ей, пока не получил отрицательный баланс с минусом... "-79"

В истории нет никаких операций на 79 руб и сейчас, последние оперции - это оплаты от 11 января.

Посмотрел в приложении и на сайте - и вижу то у меня оказывается поключены, видимо, с какого-то перепугу "по-умолчанию" уведомления по карте при открытии этой карты. 

Посмотрел СМС - нет никаких писем о подключении услуги... более того, это такая странная услуга - только ПУШИ... платные почему-то пуши, которые везде бесплатны и для банка тоже!

И как я должен был догадаться что то, что я получаю - платное???

Пришла бы хоть одна СМСка - я сразу бы отключил, но нет.... это такая странная услуга, когда если нет интернета - то не приходят СМС, а только посылаются пуши, прием услуга с СМС стоит мтолько же :)

Такое чувство, что это "развод" такой!!? 

1) плата только за пуши, при том, что плата за пуши и смс - такая же... это чтобы клиент не понял что подключены уведомления? не заподозрил неладное?

2) нет в истории по карте списания за услугу, только меняется баланс - снова чтобы клиент и не понял, то с него списывают плату?

Ведь если бы у меня был не ноль на карте - я бы и не догадался, то с меня списали 79 руб.

Прошу отключить услугу платных уведомлений, и сделать мне счет нулевым, а не отрицательным.

Я бы в чате это написал, то чат не принимает мои скрины, приложу сюда

тут я затер только номер карты

https://i.ibb.co/WBBQ4Gp/17061630314772.jpg

Являюсь клиентом данного банка с марта 2023 года.В полной мере пользуюсь продуктами банка.Но возник вопрос по программе лояльности.Требовалось уточнить обстоятельства начисления бонусных рублей за услуги ЖКХ и возможность их последующей траты.Позвонил на горячую линию Открытие по номеру 8-800-444-44-00.Робот Макс быстро переключил меня на оператора.Ответил Влад. Практически 22 минуты я непрерывно задавал Владу вопросы по продуктам банка а именно сам процесс начисления бонусных рублей по программе лояльности: как это происходит,какие условия нужно выполнить чтобы бонусов начислилось максимально много в месяц и естественно как и когда я смогу распорядиться этими бонусами на своё усмотрение. Так же я уточнил вопрос по специальному предложению от банка Открытие на потребительский кредит,который кстати был предложен мне в личный кабинет на очень выгодных условиях.На все мои вопросы Влад ответил безошибочно.Чувствуется его подкованность и эрудированность в банковском секторе и конкретно в продуктах банка.Благодаря Владу я уже не чувствовал себя таким беспомощным в цифрах,свалившихся на меня в виде бонусов и кредитов потому как узнал как собственно истратить эти бонусы вовремя чтобы они не сгорели и что нужно сделать для окончательного рассчёта по кредитному предложению со сниженной тарифной ставкой. Огромное спасибо Владу за великолепную консультацию а банку Открытие - за то что заботится о своих клиентах.Скриншот-распечатку телефонного звонка от МТС с указанием на банк Открытие и времени самого звонка как и его продолжительности направляю на Банки ру по электронной почте.

Здравствуйте! В ноябре месяце закрыл все кредитки с целью снижения кредитной нагрузки, так как планирую брать кредит. Кроме карты халва с нулевым лимитом. К концу декабря информация о наличии у меня кредитных карт в разных банках перестала отображаться в БКИ, кроме кредитки от банка Открытие, хотя она была закрыта одновременно с кредиткой банка Уралсиб и срок закрытия счетов у обеих 45 календарных дней. 20 декабря мне пришло уведомление в приложении банка Открытие о закрытии счета кредитной карты, оставалось дождаться истечения 14 рабочих дней для отображении информации о закрытии счета в БКИ. Однако по сей день данная карта отображается в Скоринг Бюро, о чем свидетельствуют неоднократные проверки кредитного рейтинга через сервис Газпромбанка, которые к тому же негативно сказываются на моем скоринговом балле. Кроме того, пока я ожидал передачи данных в БКИ о закрытии счета кредитки банка Открытие, Совкомбанк неожиданно поднял мне лимит по халве с 0 до 45000, и пришлось закрывать еще и ее. 11 января я составил обращение о корректировке данных в БКИ через чат приложения банка Открытие, приложив скриншот с информацией о кредитке из кредитного рейтинга. По сей день ответа так и не получил. Вынужден обратиться публично к банку Открытие с требованием произвести корректировку соответствующих данных в БКИ.

Обращался в онлайн-чат поддержки банка Открытие для получения оценочной стоимости своей квартиры для оформления полиса страхования ипотеки. Обещали, что ответят в первый рабочий день - нет реакции. Повторное обращение 23.01.2024 - оформили новое обращение с заверениями, что "не позднее 24.01.2024 ответят". Не ответили. Позвонил по номерту телефона - оператор уже в третий раз создала заявку...... 28.01.2024 заканчивается полис страхования...