25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

взяла талон электронной очережи в 11-45. Сейчас 13-20. 

. В очереди кроме меня 14! Человек. Кто то с детьми. И про этом работает 2,5 специалиста! С половиной потому что третий за это время дважды успел сходить на перерывы !

При этом талоны вызывают абсолютно хаотично, не ориентируясь на время ожидания каждого 

Где клиентоориентированность?

более того - новым входящим клиентам озвучивают что ожидание более полутора часов и отправляют домой! Проще потерять клиента чем пересмотреть свою работу. Большой вопрос в компетенции руководителя данного филиала. 

первый раз в жизни с таким отвратительным обслуживанием. 

город Новосибирск. Титова 1

Здравствуйте. 15.03.2024 был взят кредит. Этим же числом этот кредит должен был потрачен, так как был взят не для того, что бы просто он лежал и платить за него проценты. Начал переводить по СПБ, банк начал откланять мои переводы и требовать связаться с ними по горячей линии. Что сделать в рабочее время офиса не получилось(не моей) по причине загруженности горячей линии. Связаться удалось только после того как офис благополучно закончил свой рабочий день. Задав вопросы банк благополучно, заблокировал мне мобильное приложение, личный кабинет и 3 мои карты и предложил обратиться в офис банка, который был уже закрыт и откроеться 18.03.2024. На вопрос, что мне и моим двум несовершеннолетним детям кушать до 18.03.2024, банк выразил мне только свои сожаления, от чего сытыми мы не стали. 15.03.24 я должен был оплатить работу рабочим, заказать строительные матерьялы, на следующий этап. Работа оплачена не была, строительные матерьялы не заказаны. Один из заказов был зарезервирован на 20 марта, оплачен не был, и мне его врядли превезут, следующий заказ, не в этом месяце, и даже не впланах на следующий. Я понес репутационные потери, перед рабочими, чью работу я не оплатил и не могу оплатить. Перед строительной компанией, где товар был зарезервирован и заказан, и не оплачнен. Также понес финансовые потери, так как рабочие отказались работать без оплаты, следующего этапа, если бы они и согласились, строительные матерьялы не были заказаны и не привезены 16.03.24, но оплату в вынужденные нерабочие дни я должен буду произвести. Также не были оплачены строителньные матерьялы на 20 марта, дата следующего возможного заказа, в этом месяце не имееться, на следующий месяц дат нету. Это один огромный простой, который неизвестно еще какие финансовые потери я понесу, я уже пожалел, что взял кредит, и даже выпить с горя не могу. Хочу так же добавить, что к сотрудникам банка претензий не имею, так как они наверняка исполняют внутренние инструкции банка, а имеенно к инструкциям банка и моя претензия.

К банку у меня вопросы, на которые мне пока, что выражают только свое сожаление:

1. Что мне и моим двум несовершеннолетним детям кушать до 18.03?

2. Что мне делать, если понадобиться срочная медицинская помощь для меня и моим детям? Я же даже такси оплатить не смогу.

3. Кто возместит мне репутационные и финансовые потери?

Благодарю сотрудников онлайн чата за быстрое реагирование на любые вопросы. Всегда достаточно доходчиво разъясняют суть любого возникающего вопроса и помогают решить любые сложности в любое время суток. Мне не пришёл возврат за отмену покупки. Положенный срок ожидания - 14 дней, но я беспокоилась и каждые 3-4 дня писала в чат. Разные сотрудники отвечали, поясняли, выясняли... в итоге по прошествии 14 дней мне было предложено написать обращение на электронную почту в банк. Я это сделала, приложив копию чека, но мне пришёл ответ, что я дала недостаточно данных. После чего, повторно обратилась в чат, где без проблем приняли моё обращение, написав что рассмотрят в течении 30 дней. Но решили ранее, менее 5 дней. Сейчас пришел ответ, что мой запрос решён положительно и деньги за отмену операции будут зачислены мне в течении 2 рабочих дней. Очень надеюсь что так оно и будет. Жду.

Необходимо получить справку движения денежных средств по карте и отправить ее по электронной почте. Такой вопрос. Сам решить не смог, и обратился в чат мобильного приложения банка 15 марта 2024 в 14:14 ответил Тимофей, предложивший в приложении сформировать справку выбрав раздел карты-инфо-справки-о движении денежных средств выбрать за какой период ее сформировать, но период должен быть не более 6 месяцев, выбрать сохранить и отправить. На вопрос отправки ответил если актуальна почта то без проблем. Спросил какая стоимость справки Тимофей ответил, что она бесплатная. Выражаю благодарность оператору Тимофею за помощь в решении моего вопроса.

Необходимо было снять собственные денежные средства,но нигде рядом не было банкомата банка "Открытие", только Альфа банк банкоматы,не снимая ранее в сторонних банкоматах( всегда переводом пользовадась,а тут наличные средства были необходимы),Я обратилась в официальную группу в соц сети с вопросом по снятию. Буквально сразу, мне ответил специалист в 12:43( 14 марта 2024),что Альфа банк является партнёром и снятие денежных средств будет без комиссии,так же специалист пояснил в рамках чата какие лимиты на снятия и пополнения. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Приобрели унитаз по карте сбербанка, но он оказался с браком и вернули его в магазин, но возврат сделали на карту банка Открытие.

 Тогда я ещё не понял, что за формулировка списано бонусных рублей -1813 руб. Возврат нужно было ждать несколько дней, а бонусы в следующем месяце... ну да ладно

Далее, я пошёл к своей цели... унитазу #2, прошёлся по унитазной аллее ... и мой взгляд упал на белоснежного красавца. Вскрыл 3 коробки с чашами, я выбрал ту, что показалась лучше отлитая. Ну и приобрёл унитаз чуть дороже по карте Открытие банк.

Забрал белоснежного и в обнимку поехал домой...

Унитаз #2 ждёт своей установки, а я жду кэшбек от банка Открытие... 

Начало месяца марта, а его нет. Отписался в чат банка, бот меня уверял, что скоро всё начислят.

 Ну ладно... ждём ещё... 11 марта смотрим счёт, а бонусов нет! Пишем оператору, а он говорит, т.к. вы частично вернули свою покупку, то бонусы вычлись... Но как ему объяснить то, что в 00.00 19.02.2024 я уже дома спал с новым унитазом, а последовательность операций была такая, т.к. возврат обрабатывается дольше, чем покупка!

Оставляем обращение в поддержку.

 Итог: т.к. вы совершили частичный возврат покупки, бонусы начислены в меньшем размере... т.е. часть унитаза #2 я вернул, а часть оставил себе... логика банка открыта и чиста... видимо и сотрудники там такие же работают...

Позвонил уточнить на горячую линию о причинах отказа, там также, сославшись, на правила бонусной программы МАКС выслали меня без кэшбека. Указав , что вся информация указана в тарифах по обслуживанию банковской карты Opencard на сайте. Начали с оператором читать, читаем предпоследний абзац второй странички... 

А там написано: в случае возврата покупки ранее начисленные за НЕЕ бонусные рубли списываются с бонусного счета...

На что я обращаю внимание оператора: - двойной обман банка : 1. Бонусы не начислялись за унитаз #1 , т.к. приобретался через другой банк.

2. Возврат унитаза #2, который я покупал через открытие - не производился...

Оператор, растеряв уверенность, сказала, что дополнит обращение и отправит на повторное рассмотрение... 

14 Марта 2024, в 11:50, я обратился в чат банка с просьбой дать разъяснения о наличии бонусных программ и привилегий зарплатным клиентам банка Открытие и ВТБ( в связи с объединение " Открытия с банком ВТБ) при открытии накопительного счета или вклада. 

Меня консультировал специалист банка " Открытие " Руслан.. В течении 5- 8 мин, Руслан, разобрался и вникнув в суть вопроса, соориентировал меня и оказал реальную помощь, в решении моего вопроса, указав реквизиты куда обратиться, чтобы получить максимально выгодные условия и привелегии при открытии накопительного счета. Хочу отметить, что специалисты банка при любом обращении за помощью или консультацией, всегда в очень корректной, доброжелательной форме помогают клиентам ( В этом я убедился, неоднократно обращаясь к ним за профессиональной консультацией и поддержкой... 

Благодарю руководство банка за отличный подбор специалист ов, их высокий профессионализм и клиентоориентированность!!! 

У меня в банке “Открытие” есть только кредитная карта, которую я согласилась открыть по какой-то акции, и практический ей не пользовалась.

7 марта мне дважды перевели по 1000 рублей по номеру телефона, не спросив меня, в какой банк переводить. При этом второй перевод был ошибочный, и я должна была его вернуть.

Кредитным лимитом я на тот момент не пользовалась, и у меня образовалось 2000 рублей собственных средств на карте. Насколько я знаю, все карты в РФ кредитно-дебетные, и я предполагала что в этом случая карта работает как дебетная.

8 марта я решила вернуть излишне перечисленные 1000 рублей, и сделала банку прекрасный подарок к празднику, потому что комиссия составила 649 рублей, как я потом увидела в выписке.

Еще раз отмечу, что на тот момент я не занимала у банка средства по кредитке, это были мои собственные средства, по которым сработала фактически заградительная комиссия в размере 64.9%. Я понимаю что это нужно для того, чтобы кредитными средствами не пользовались как попало, но в моем случае, когда средства исключительно мои, это выглядит весьма возмутительно.

Подскажите, пожалуйста, можно ли исправить ситуацию, чтобы банк вернул мне такой “штраф”, изъятый из моих же собственных средств? И как мне было правильно поступать, чтобы не остаться с 351 рублями подарка, которые, я надеюсь, из прибыли ушли в премию девушкам в “Открытии”. Не то, чтобы это огромные деньги, но показалось очень обидным.

По поводу акции банка годовой бонус по кредитной карте 120 дней. Совершал 6 расчётных периодов покупки на сумму более 20.000 рублей. Согласно условиям программы должны были начислить за 6 расчётных периодов 12000 баллов, а 29.02.2024 начислили 6000. Я сразу в этот же день обратился на горячую линию. Где мне сказали что я совершил в каких то периодах покупки на сумму менее 20000р с чем я был не согласен, попросил составить обращение и разобраться в вопросе. После долгого ожидания мне предоставили ответ 12.03.2024г в смс "Мы рассмотрели ваше обращение №24-02-20074. Сообщаем, что вознаграждение по акции «Годовой бонус по кредитной карте «120 дней» начислено корректно, согласно п. 3.2 правил проведения акции. Обращаем ваше внимание, что в третьем расчётном периоде общая сумма покупок составила менее 20 000 руб." Т ак мой первый расчётный период начинается с 28 июля 2023 года. Соответственно 3й расчетный - с 28 сентября, смотрим операции совершенные скажем до 22 октября (чтобы операции точно успели провестись по счету до конца расчетного периода согласно п3.5 правил даннрй Акции) итого сумма операций 20559,76р, операции из списка исключений в этой сумме нет, отмененные покупки отсутствуют. Считаю что банк не корректно рассмотрел обращение и не выплатил положенный бонус. Замечу для Банка что сразу после оформления карты чтобы узнать подробнее условия (например что покупки совершенные в предыдущем периоде но проведённые по счету в следующем расчетном переходят в следующий расчетный период) звонил несколько раз в Банк посчитать сумму покупок в нескольких периодах, где так же сотрудники говорили, что необходимая сумма покупок (более 20000) присутствует (терпеливо же посчитали все операции) и волноваться не стоит. Хотелось бы услышать ответ и решение от Банка.

В 28.07.2022 году я взял кредит в банке открытие, закрыл его досрочно 18.04.2023, и месяц назад я узнаю что этот банк до сих пор не подал данные о закрытии кредита в БКИ, помимо банк открытие во время этого кредита в день планового платежа списал 100руб со счета где была полная сумма на плановое списание, от этого образовалась просрочка в 100р и банк начал звонить уже на следующий день выяснять почему я просрочил кредит. 100руб я положил на счет в тот же день как мне позвонили, далее этот банк подал в БКИ данные что у меня просрочка тем самым намеренно испортил мне идеальную кредитную историю, месяц назад я создал претензию через интернет банкинг чтобы банк открытие подал данные в БКИ что у меня небыло просрочек и нет открытых кредитных продуктов, смс с ответом из банка открытие я прилагаю : ответ банка открытие 15.02.2024г Здравствуйте, Игорь Игоревич! Мы рассмотрели ваше обращение №24-02-09954. В течение 10 рабочих дней мы вернем начисленные неустойки, а также направим информацию в БКИ об отсутствии просроченной задолженности по вашему договору. Информация в БКИ обновится в течение 7-10 рабочих дней после отмены неустоек. Письменный ответ на обращение вы можете получить в удобное время в ближайшем офисе банка: Спасибо за понимание., // Сегодня 13.03.2024 в БКИ так и числится открытым мой давно закрытый кредит, скажу сразу все ранее мои кредиты в этом банке были закрыты досрочно, все скрины прилагаю, всем советую никогда не обращайтесь в эту организацию

Необходимо поменять валюту,Я никогда раньше не обменивала в мобильном приложении банка и как сделать технически не разобралась и обратилась в официальную группу в ВК с вопросом по обмену валюты. Очень быстро, мне ответил специалист в 14:18( 13 марта 2024), который пояснил,что можно обменять валюту в МП банка ,но для этого необходимо открыть счёт в той валюте, которую хочу купить. Так же, специалист пояснил,что счёт бесплатный,но если им не пользоваться в течение 181 дня,то банк спишет комиссию по сборнику тарифов на услуги в размере 1000 руб в месяц. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Являюсь зарплатным клиентом банка и увидела в мобильном приложении,что можно за бонусные баллы купить билет на поезд, мне данное предложение актуально,т к на следующей неделе,собираюсь посетить столицу. Для уточнения информации,как приобрести билет,Я обратилась в онлайн чат банка. Очень быстро, виртуальный помощник перевел на специалиста Елену в 14:01( 13 марта 2024),которая в рамках чата пояснила,что действительно можно на сайте оплатить билет баллами,но до 01.04.2024,т к прекращается работа программы лояльности РЖД бонус( идёт процесс интеграции Открытия с ВТБ) . Решением моего вопроса, Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Пользуюсь кредитной картой банка и являюсь зарплатным клиентом уже много лет. На кредитной карте есть подписка на снятие наличных без комиссии и по условиям льготного периода. При уплате комиссии я перепутал счета кредитной и дебетовой карт. Банк приостановил действие подписки, а я, не проверив, снял в этот период наличные. После того, как банк начислил мне комиссию за снятие и ссудный %, я оплатив все нежданчики, обратился в банк, объяснив в обращении ситуацию. Банк через неделю принял решение в мою пользу и после восстановления подписки возместил мне полностью комиссию и %. За такую встречную лояльность я очень благодарен банку! И рад, что не ошибся в выборе банка.

Увидела рекламу счета в банке "мастер счёт",а т к Я являюсь зарплатным клиентом банка,то многое интересует и тем более,что банк Открытие объединяется с ВТБ. Я,поняла,что "мастер счёт" это , накопительный с процентами на остаток. Но,т к информации нигде не нашла,то обратилась в онлайн чат банка с вопросом по счету. Буквально сразу, виртуальный помощник перевел на специалиста Ильшата в 11:43,который в рамках чата пояснил,что "мастер счёт" обычный счёт в банке ВТБ и не накопительный,так же специалист дал контакты банка ВТБ,чем я осталась благодарна и выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

На протяжении 5 лет являюсь премиальным клиентом банка.

21.02 от банка приходит смс о том, что один из сервисов, принципиальных лично для меня, больше не работает. То есть по факту в день отключения, никаких информирований в соответствии с правилами за 5 дней не было! Да, банк может размещать информацию на сайте, но почему-то о других своих изменениях он высылает смс заблаговременно (смена приложения, например). Избирательный подход в информировании премиальных клиентов, при чем не в их интересах. 

Еще в 2022 году уточняла у личного менеджера, когда могу оформить сертификаты по данному сервису - мне сообщили "до конца года", в конце года позвонила для оформления - мне ответили "а все уже поздно, надо было раньше, так как технически это надо делать заблаговременно". То есть меня ввели в заблуждение, не сообщив технических особенностей, и по причине неверного информирования я вообще не воспользовалась положенной мне услугой.

В 2023 году уже другого менеджера (а здесь они меняются со скоростью 1-2 человека/в год) попросила сообщать мне о планируемых изменениях в отношении данного сервиса. 

Менеджер также сменился в 2024 году, и никто сообщать мне ничего не собирался. Более того, о смене личного менеджера я тоже узнаю самостоятельно. 

Таким образом, банк ухудшил мои условия как премиального клиента, не предупредив заранее, хотя я настоятельно это просила сделать нескольких личных менеджеров!
Оказалось, что здесь никто не отвечает за работу личных менеджеров, никто не реагирует на факты непрофессиональной работы.
На мои претензии и просьбы разобраться в ситуации и перезвонить банк отвечает в чате, копируя каждый раз свой первый ответ и показывая свое абсолютное безразличие . 

К сожалению, банк не готов проявлять лояльность и справедливое отношение к клиенту, в том числе обеспечивать достойное премиальное обслуживание. Это вызывает возмущение и заставляет задуматься о выборе банка