16 758 отзывов о банке «ФК Открытие»

на звонки не отвечатю, сменили интернет-банк без копирования данных, сменили реквизиты без предупреждения

Сегодня хотела снять немного евро с еврового счета Моя копилка. Пришла в ДО «Смоленский», где обычно обслуживаюсь, сказала, что мне нужно, попросила по возможности в мелких купюрах. Менеджер ушел в кассу, вернулся и сообщил, что мелкие купюры есть, но возникла техническая проблема. Потом он еще куда-то сбегал, кому-то позвонил и с извинениями сказал, что из-за технической проблемы деньги я снять не могу ни в каком количестве и предложил прийти завтра. Менеджеру (кажется, Алексей, но это неточно) я бы поставила 5, уже несколько раз у него обслуживалась по разным вопросам, в том числе оформляла кредитную карту, всегда дает исчерпывающие ответы, очень вежлив и искренне старается помочь решить все проблемы. Но технической стороне работы отделения ставлю кол,  не иметь возможности получить свои деньги - это за гранью. Завтра мне неудобно приходить, мне нужно сегодня, плюс я уезжаю в отпуск, в котором мне понадобится валюта. Ни в одном банке с таким не сталкивалась, очень разочарована.

Оформили с мужем ипотеку и в первый же платеж решили сделать частичное досрочное погашение. Пришли в отделение Банка,отстояли в очереди с ребенком 1,5 часа, услугу так и не получили. Была крайне возмущена обслуживанием, оформила претензию по телефону, пришел ответ в формате: Вы пришли в отделение в наиболее посещаемые часы, следующий раз приходите в другое время. Видимо то,что в очереди 11 человек, а работают только 2 сотрудника, при этом время работы с 1 клиентом 40 минут, никого не смущает. Пришлось снова идти в Банк, но и тут не удачно. Благодаря крайне некачественной консультации сотрудника частичное досрочное погашение не состоялось, пришлось снова звонить в Банк. Всю суть изложили в претензии и Сами (!) предложили несколько вариантов решения. К сожалению, по данной претензии так никто и не связался. Мы оставили вторую претензию на то, что по первой претензии нам никто ничего не ответил. К сожалению, и она просрочена и по ней также никто ничего не ответил. За прошедший месяц неоднократно обращались в Банк и очно, и по телефону, если так пойдет дальше будем ходить к ним, как на работу. Получить карту (РАБОТАЮЩУЮ), поменять контактный номер телефона, воспользоваться мобильным приложением - в Банке Открытие задача не из легких. Упорное молчание банка, невозможность сделать оперативно даже самые базовые услуги, игнорирование обращений клиента ставит федеральный банк на уровень СтартАпа. Буду не удивлена, если и данное обращение будет полностью проигнорировано.

Оформляли с супругом ипотечное кредитование в отделении на Китай-городе. Обслуживание, работа с клиентами в процессе согласования уже конкретного объекта на высоком уровне, мы остались очень довольны. Менеджер Наталья всегда была на связи (и вечерами и в выходные). НО! На заключительном этапе, нам необходимо было спуститься в кассу для оплаты страховых взносов. Казалось бы, простейшие операции. Но нет, не в этом отделении. Оплата двух счетов у нас заняла около 40 минут . Кассир К-ва Людмила Г. сначала элементарно не могла найти реквизиты для оплаты и говорила что невозможно оплатить. Через минут 5 правда нашла, они же были в самом верху, первыми в счёте! Далее она предложила присесть, поскольку это займёт время, но кто бы мог подумать что речь идёт о 40 мин!!! 40!! 2 платежа... Далее, во время того, когда Людмила не спеша заводила 2 платёжки, в комнату ворвалась без стука ещё одна женщина (в костюме, судя по всему ее коллега), протолкнулась между нами к окошку, кассир передала ей пропуск (или что то подобное), и та удалилась. Мы просто остолбенели от подобного вопиющено нарушения правил безопасности во время кассовых операций!!! Придя в себя я спросила у кассира "а это нормально, что посторонний человек заходит во время кассовых операций?". Ответ Людмилы-"она только ключ забрала". Мы-"то есть, у вас это нормально??". Людмила- "не знаю, нормально это или нет, это впервые такое произошло". Мы, конечно, в это не поверили. И не "извините", ничего.... все можно посмотреть по камерам (19 июня, время ~ 15.00-15.40) Попросили книгу жалоб, отравили на первый этаж к руководителю. Но, она, конечно же, не смогла выйти к нам, у нее было собеседование с кем то. А позже, просто не смогла. Подведут итог вышесказанного: *никакой безопасности и конфиденциальности у клиентов во время кассовых операций *полное отсутствие клиентоориентированности у операцианиста-кассира *крайне медленное обслуживание. Руководство, пожалуйста, примите меры!

Взял кредит наличными в открытии в 2015 году. В 2017г. решил его рефинансировать в другой банк. Пришёл в офис, получил справку о необходимой сумме и реквизиты. Уточнил больше ничего не надо. И конечно получил ответ, что нет. В тот же день деньги банком были получены. Я спокойно гасил кредит в другом банке с уверенностью, что в открытие кредит закрыт. Но не тут то было. В конце 2018 года мне начали звонить и говорить о какой то задолженности. На тот момент она уже была с просрочкой платежей. Я поехал в офис, и узнал, что оказывается мой кредит не закрыт. Написал первую претензию, тк сумму которую получил банк в 2017 году не маленькая. Через несколько дней получил смс-сообщение с информацией, что банк мне отказывает в моей проблеме, тк я не написал заявление на полное погашение. После этого я написал ещё две претензии, по которым также был отказ в виде смс-сообщения и письменного ответа в отделение. С той же информацией, что нет заявления. За это время я с трудом начал гасить кредит ещё и в открытие. Что было не легко. И одновременно искать все документы за 2017 год. И хорошо что нашёл. И в 2019 году уже написал 4 претензию с приложенными документами. И о чудо!! Мне поступает звонок и девушка (не помню как имя, хотя представлялась). И сообщаем мне информацию, что по моей претензии принято положительное решение, кредит закрыт в дату 2017 года. Они даже мне деньги вернули, которые я платил. На следующий день я в офисе снял деньги, взял справку о закрытии кредита. Даже не поленился проверить информацию в бки. Закрыли. Вот такое был мой первый опыт, после которого я понял, что надо проверять информацию по кредиту и хранить документы))) . Хоть и с 4 раза (в течение почти полгода), но банк исправил свою ошибку.

Я являюсь иностранным гражданином, при этом я налоговый резидент РФ. В связи с этим, работникам банков часто приходиться сталкиваться с моими различными документами, их переводами и т.д. Имея достаточно большой опыт общения с представителями банков, на своей собственной шкуре порой сталкивался с некомпетентностью операционисток и сотрудников колл-центров. В такой ситуации начинаешь ценить грамотность специалистов. Хотелось бы поблагодарить банк "Открытие" за их хорошую работу. Особенно, хочется сказать слова благодарности сотруднице данного банка г.Казань, ул.Московская, 2А - Г-ак А.Ф. за прекрасную работу. Хочется поблагодарить колл-центр, которые оформили мне дебетовую карту по акции "Приведи друга". Честно говоря, я не ожидал что вообще перезвонят, после указания сведений о том, что я не гражданин РФ. Помимо того, являюсь клиентом "Открытие-брокер" и огромное спасибо сотрудникам отделения г.Казань и лично О-ой О.В. Спасибо всем за хорошую работу.

По совету знакомых лет 10 назад открыл счет в Номос Банке. У меня много операций с валютой на небольшие суммы и мне нужны были «свои люди» в валютном отделе, способные быстро обрабатывать валютные документы и исправлять возможные ошибки в документах, чтобы платежи уходили вовремя. Первое время все было ок.Но время шло, люди сменились, потом сменился и сам банк: Номос был поглощен Открытием. На этом этапе все плюсы моего сотрудничества с банком закончились. И без того неповоротливый банк, ориентированный на крупный бизнес, начал реорганизовываться. Такое ощущение, что мой бизнес просто перестали вообще замечать, любой вопрос решался неделями. Я начал поглядывать на новую волну технологичных банков для малого бизнеса - рокет, модуль, итп. Но для меня все изменилось с переводом на обслуживание в другой филиал того же банка, где за нашим ООО наконец то закрепили персонального менеджера, который настойчиво и последовательно решал наши зависшие, казалось, навсегда задачи - переход на нормальный кб, приложение, выпуск карты, смена тарифа, итп. Сейчас почти любой вопрос можно решить оперативно по воцап. Это как раз тот пример, когда сотрудник, вопреки общей инертности банка, сфокусированного на внутренних проблемах, смог изменить мое мнение о банке с условных «2,5» на твердые «5». Благодарю М-кую Е. и руководителя Х-ну О. за заботу и внимательное отношение к нашему бизнесу!

Добрый вечер, хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса банка «Открытие»- П-д Марии.  Так, 20.06.2019 г. я обратились в офис банка «Открытие», расположенного по адресу: г. Краснодар, ул. Тургенева , 73 для получения потребительского кредита с целью рефинансирования. На обслуживание попала к специалисту группы клиентского обслуживания - П-д Марии. Мария профессионально отвечала мне на все мои вопросы, а также постоянно была на связи и держала в курсе процесса рассмотрения заявки. Мария – это профессионал своего дела, который всегда находит индивидуальный подход к каждому клиенту, подбирает наилучшие предложения с учетом конкретной жизненной ситуации. К ней можно обратиться по любому вопросу, и быть уверенным, что всегда будет найдено правильное и компетентное решение. Хочется отметить, что такого отношения к клиентам в банках мне встречать не приходилось! Прошу руководство отделения обратить внимание на работу этого сотрудника, и по возможности, поощрить!

Зарегался спецом оставить отзыв, дабы еще раз всех предупредить - будьте внимательны! Хотя тут надо быть параноиком, чтоб это увидеть. Сори за пунктуацию. [b]Предистория[/b] Сам клиент банка с апреля месяца. Оформил дебетовую опен кард - подкупил 3% кешбек на все. Пользовался без проблем и все устраивало. Через пару недель обратил внимание на премиальные дебетвые карты. Оформил рублевую и евро - в начале мая привезли. Выполнить условия бесплатного обслуживания для меня не проблема, что и сделал буквально через неделю как привезли. Я бы не сказал что часто путешествую, но ездить приходится как по РФ, так и по другим странам. Решил проверить как работает их плюшка с Приорити пасс (у меня есть от тинькова премиалки, которые использую по дефолту) - 10 мая посетил зал по карте открытия. Заблокировали что-то вроде 3$ и все это повисло. Ну думаю - через какое-то время просто вернет эту бронь и дальше заживем нормально.  [b]21.06.19[/b] Сегодня утром приходит смс о списании 30$ с моей основной карты. Я в недоумении пишу в поддержку - мол проверьте. Я все условия выполнял считай на всем протяжении пользования картой (за исключением первой недели или около того, пока деньги шли).  Если свести в 1 строку ответ поддержки - мол я не выполнил условия в апреле, вот в мае проходы и есть платные. Уж ладно думаю, я гляди что-то в условиях проглядел - открываю пдф, что на сайте висит. Там ничего не написано про предыдущий мес - там все лаконично: выполнил условия - получил плюшки.  Отправился обратно в поддержку, мол укажите где написано про этот резервный мес. Меня отправили в [url=http://open.ru/docs]http://open.ru/docs[/url] и там для физ лиц фаил, 3 лист и 18 строка. Думаю, мало кто туда лезет при оформлении каких-то продуктов уровня карт. Ну ок - сойдет и это. Перечитал все то что там написано - и ничего нового я там не нашел. Возвращаюсь в поддержку - мол там все то же, что и на сайте. И на сколько я был возмущен, когда они меня туда же отправили с дополнением: "мол вы там еще все раскройте". Вот кто хочет - скачает этот эксель - откроет и прочтет все, что умещается в ту высоту. Там строка шире стандартной и есть впечатление, что весь текст тут и отражен. Никакой интуитивной, да и любой другой причины не возникнет там еще шире сделать этот ряд условий (разве что звезды неизвестно на что ссылаются). А вот там и все эти мелочи скрыты. Я разве экстрасенс дабы все еще раскапывать ? Это уже замашки каких-то контор, что машины в 3 дорого продают по совсем другим договорам.  Да и вообще это все можно было избежать, просто сообщив при оформлении, мол плюшки бесплатны со второго мес. Но так же вы клиентов потеряете. В целом считаю, что в данном случае банк не прав. Тут или оповести нормально на счет этого нюанса или сделай бесплатно изначально (пусть и с ограничениями, а то нахлебники сразу набегут). В итоге неприятный момент - пока продолжу с ним работу.

Выражаю благодарность сотруднику отдела ипотечного кредитования в г. Ханты-Мансийск М-ву Пётру за помощь в решении моего вопроса по поиску закладной после погашения ипотеки. Этот чудесный сотрудник единственный, кто реально помог мне отыскать закладную на безобразных просторах банка Открытие, где царит полный хаос и наплевательское отношение к клиентам. С 11 по 21 июня я ждала информации , где же моя закладная. И не было никакого ответа от иных сотрудников. А сделка по продаже квартиры уже спасалась. И вот наконец то дело сдвинулось с мертвой точки.

Вчера на карте исчезли деньги и пишет недостаточно средств. Уже 18 часов не могу добиться ответа. Все якобы проводят коррекцию. Отпуск на марку!!!!! То отвечал Юля потом Игорь последний Миша. И никто не может ничего сказать!!!! Какой то ужас!!!! Последняя отпуска ожидать надо от 1 до 7 дн. Сожрали мои деньги и теперь жди. Мне что делать? Надо ехать а как? Какое то хамство!!!!

Они отнимают Ваше время... О вопросе рефонсансираванни в том числе. Ни каких кредитов нет смысла договариваться.

Неоднократно выражаю благодарность сотрудникам офиса Бульвар Славы в г.Уфе, находящегося по адресу Проспект Октября д.160. Моя мама и я являемся клиентами банка Бинбанк с 2017 года, теперь уже Открытие. Мама размещает деньги, а я пользуюсь картой! Обратились в данный офис за очередной консультацией по выгодному размещению денег и так как у меня карта Бинбанка, мне необходимо было услышать условия если я перевыпущу карту открытия опен кард! Самое главное все ожидания по консультации и само пребывание в офисе на высшем уровне. Мама является премиальным клиентом, консультацию провели в отдельном кабинете, предложили чай и кофе! Рассказали, про накопительную программу - мне это очень актуально! Управляющий офиса Гузель Ринатовна - всегда отзывчивая! Спасибо за гостеприимство и трепетное отношение к нам!

Несколько лет являюсь клиентом Открытия,  обслуживаюсь в рамках пакета "Премиум" (Трэвел). Сегодня с утра пришли смс о списании за 3 прохода в бизнес залы за май месяц. Посмотрел в интернет-банке, а там еще 01.05.19 г. была списана комиссия в размере 2500 руб. за несоблюдение минимальных требований (смс о списании комиссии НЕ приходило! Я так понял у Открытия не приходят смс о списании комиссий, чтобы клиенты оперативно не реагировали). Условие бесплатности обслуживания, а именно "сумма среднемесячных остатков денежных средств на счетах от 1 млн руб. и более + совершение одной покупки по карте (POS-оборот)" выполняются всегда.  В апреле 2019 г. была совершена  покупка по карте  03.04.19 г.  в магазине и  в банке находился срочный вклад на 6 мес в размере 1.4 млн руб (с 31.10.18 г. по 30.04.19 г. был открыт срочный вклад  без права пролонгации со сроком закрытия 30.04.19 г., который был закрыт 30.04.19 и тут же открыт новый вклад - ДЕНЬГИ БЫЛИ ПОСТОЯННО В БАНКЕ).  В офисе банка м.Бульвар Дм.Донского управляющая в грубой форме сообщила, что если Вы закрываете  вклад, и тут же открываете новый вклад- минимальные требования не выполняются!  Считаю, что так как  денежные средства постоянно находились на счетах в банке,  наличные не снимались - это удовлетворяет условиям минимальных требований, указанных в открытых источниках банка по тарифному плану "Премиум" Трэвел  - "сумма среднемесячных остатков денежных средств на счетах от 1 млн руб. и более".  Просьба предоставить мне информацию о моем среднемесячном остатке по всем счетам за апрель 2019 года не была удовлетворена -  сказали, что физически нельзя сформировать такой отчет - только по каждому счету в отдельности. Было оставлено письменное заявление №ОБР-308452-R5J8M4 c требованием вернуть денежные средства за неправильно списанную комиссию в размере 2500 руб. и за 3 прохода по Приорити Пасс (5790 руб). Надеюсь, что обращение будет рассмотрено в мою пользу.

Такое ощущение, что бизнес порталом занимаются школьники, у которых этот проект — первый продакшн. Выкатывают непонятные обновления, после которых ломаются функции (например, выгрузка платежного поручения, которая уже 6 !!! дней не работает). Считаю такого рода неполадки недопустимыми для банка. Отдельного упоминания заслуживает мобильное приложение, вкладка «услуги» которого не работает у меня с 5 июня, 19 июня пришёл ответ «обновите приложение, должно работать», но ничего не изменилось.

Был премиум клиентом данного банка, а так же заёмщиком, обновления информации о кредитах в бки нужно добиваться, в прямом смысле этого слова, счет кредитной карты был закрыт спустя 1,5 года после написания заявления о закрытии карты, кредит, который брал в 2017 году был закрыт ровно через месяц, а ссудный счёт почти через 2, в ответ на обращение оставленное мной получил замечательный ответ «Здравствуйте, АЛЕКСАНДР Д.! По Вашему обращению № 1-55449641243 сообщаем, что при рассмотрении Вашего обращения, Банком были предприняты все возможные меры по корректировке информации в БКИ и недопущению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. На текущий момент все ошибки устранены, и Банк передал в БКИ актуальные сведения. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям клиентов. Надеемся, что предоставленная информация была Вам полезна.» Посмотрим через месяц будет ли закрыт счет отображающийся в кредитной истории, на данный момент получаю отказы в других банках из-за кредитной нагрузки а так же предложения по рефинансированию этого несуществующего кредита под больший % чем обычный потребительский.

После очень долгого обслуживания, два часа, наконец-то пришли домой и ознакомились с вкладом. Обещали на три года с минимальным процентом 11-13%. Два года с вкладом ничего не происходило - все по нулям. Недавно пришел отчет о работе моих денег. За два года прибыль составила чуть больше 1%. Т.е.они вкладывают и ни за что не отвечают, а вкладчики несут потери из-за плохой работы банка. Кто еще сомневается - бегите без оглядки из этого банка. У них клиент всегда неправ. Самый нечестный банк на Российском рынке. Очень жалко своих денег. Мы пенсионеры. Но именно нас этот банк и наказывает. Необходимо закрывать такие банки. У нас и так жуликов хватает.

Наша организация (ТСЖ) является постоянным клиентом банка»Открытие» с момента его основания как юрлицо. Нам необходимо было проделать простую операцию по внесению изменения в карточки подписи, так как переизбрали Председателя правления на новый срок и внести дополнительную возможность права второй подписи другому члену правления. Были представлен в полном объеме с соблюдением всех норм ЖК Рф оформленные протоколы собрания и правления. Указанный пакет документов полностью удовлетворил ИФНС№46 и Мосжилинспекцию, которая по сути является жилищной прокуратурой с большими полномочиями.Были внесены изменения в карточки юрлица и банк получил подтверждение.А дальше сотрудники данного банка начали предъявлять необоснованные требования по дополнительной информации по персональным данным собственников ТСЖ, которые принимали участие в голосовании. На наш отказ предоставить, предложили переделать протокол, который уже оформлен ,прошит и сдан в государственные органы. Таким образом предлагали совершить подлог-уголовное преступление.Возмущает полная некомпетентность и непроффесионализм сотрудников данного банка,а так же активное нежелание наладить диалог клиента с руководством банка для решения спорных и конфликтных ситуаций, что ранее некогда не наблюдалось пока банк не стал под государственном управлением.Жаль.что придется уходить из такого нефинансового учереждения и наверное постараться сделать антирекламу данному банку среди знакомых клиентов и профессионально сообществе. С большим Неуважением.

Г. Калининград, Советский проспект, д. 19. Заявка на кредит в размере 150 тысяч рублей была предварительно одобрена. Являюсь зарплатным клиентом. Мной были изучены полностью все документы на официальном сайте компании - я был в курсе про условия кредита под 9,9 процентов в первый год. Знал, что такая услуга возможна при при заключение индивидуального страхование, без этого условия - кредит так же выдается, но с другими процентами. Меня интересовал случай без страховки, какие условия, проценты и так далее. На что сотрудник банка, который меня обслуживал за стойкой номер 7 (в 17:50 по местному времени), заявил: кредит выдается только при заключение страхования. Цитата: "кнопки отменить страховку в заявке нет". При моих объяснениях, что данное действие нарушает закон "О защите прав потребителей" мне был дан ответ, что "может быть и так", но по другому НАШ банк кредиты не выдает. В связи с чем, я не смог стать получателем этого кредита. Насколько это нормальное поведение сотрудника? Как относится клиентам, к такому отношению: ущемление прав потребителей. Какие санкции понесет этот сотрудник? Обращаться ли мне с данной проблемой в соответствующие органы?

Много видел в своей жизни веселых цирков, но такой еще поискать.Обзавелся эквайрингом от ПАО Банк «ФК Открытие», + расчетный счет + карта Visa Business к расчетному счету.После примерно месяца использования и накопления средств от безналичных расчетов попытался воспользоваться картой.При этом  выяснилось что  "срок действия карты истек".  После звонков на горячую линию и  бесконечных "переключений на нужного специалиста" нашелся наконец "специалист" который порекомендовал "обратиться в отделение где была получена карта" (видимо это был самый опытный специалист, поскольку цепочка переключений замкнулась на нем)Обратился в отделение. Там сообщили что работу по заведению карты "не доделали" (собственно сообщил тот же человек, который карту оформлял, при этом  неподдельно возмущаясь тем что "работу не доделали") Сказали что карту можно будет использовать на следующий день и нужно будет активировать ее через горячую линию. На следующий день звоню на горячую линию. Опять десяток "переключений на нужного специалиста", и ожиданий ответа по 10 минут. В итоге попадаю на специалиста Светлану которая сообщает что надо ждать еще 10 дней  до активации карты, а потом звонить и активировать. Я говорю что в отделении сказали совсем другое. А Светлана мне отвечает - в отделении сказали неправильно. При этом по возникающим вопросам почему-то рекомендует обращаться в отделение которое неправильно говорит.   В общем чувствую предстоит мучительная борьба за спасение средств вложенных в этот банк, с привлечением всех возможных сторонних инстанций.И естественно никому этот банк не рекомендую.