15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Прошу внести поправку в мою кредитную историю, так как данные просроченной задолженности произошли ошибочно и не по моей вине. У меня был заключен договор с "ТРАСТ БАНК" от 27.05.2014 г. Номер договора 2473570125. Счет клиента : 4081781019922******* с процентной ставкой 36,29 % годовых. Я послушный клиент, о чем говорят ежемесячные взносы платежей согласно графику. 31.07.2017 г. я оформляю заявление - обязательство на частичное досрочное погашение кредита в размере 200000 руб. Я продолжаю оплачивать кредит согласно графику платежей. ежемесячный платеж - 9 789,00 руб. в "ТРАСТ БАНК". 15.11.2018 г . мне приходит смс-оповещение от банка "ОТКРЫТИЕ", что у меня появилось задолженность по кредиту, я была удивлена тем что, почему банк ОТКРЫТИЕ? И какое отношение банк имеет к моему договору и объявил меня задолжником. Никаких юридических документов, договоров, я с банком "ОТКРЫТИЕ" не заключала. Меня банк не уведомлял о том, так как я являюсь клиентом "ТРАСТ БАНКА". После выяснения обстоятельств, вопрос был разрешен, все мои денежные средства. которые я исправно платила в "ТРАСТ БАНК" были перечислены на счет БАНК "ОТКРЫТИЕ". И добавляю к этому, я делаю заявление на полное досрочное погашение кредита. Приходной кассовый ордер № 650694 от 21.12.2018 г. в размере 39 097,00 руб. Но проблема в том,  что у меня испорчена моя кредитная история, ЭТО НЕ МОЯ ВИНА! Банк "ОТКРЫТИЕ" не счел нужным уведомить меня в правах своего клиента, поэтому у меня появилась задолженность перед банком ОТКРЫТИЕ в 31 день, чем была испорчена моя кредитная история. Прошу вас настоятельно принять меры в кротчайшие сроки по поправки изменения моей кредитной истории. В Противном случае, если я не получу ответ в течении 10 рабочих дней, то я вынуждена обратиться с письмом в ЦБ России с заявлением, а также в областную прокуратуру г. Южно-Сахалинска и Сахалинский арбитражный суд.

С 2014 года была ипотека в ПАО «ханты мансийский банк» (в последствии ПАО Банк «ФК Открытие». Летом 2018 обратилась с целью рефинансирования в том же банке, спустя несколько месяцев в октябре 2018 мне одобрили снижение ставки, в конце декабря (пройдя все затягивания оценочной компании, банка и и.д.) подписали новый кредитный договор, но для пересчёта процентной ставки необходимо снять старое обременение с квартиры и зарегистрировать новое. Так вот! Обременение было снято ещё 6 февраля,  потом я 2 недели! ждала пока банк оплатит гос пошлину со своей стороны, хотя было озвучено 3-5 рабочих дней, потом мы наконец договорились о втором этапе сделки и подписали новый договор об ипотеке, потом со мной должен был связаться сотрудник отдела сопровождения для регистрации залога в течение 2-5 рабочих дней! Я жду уже 2 недели! Никто со мной не связывается, до сотрудников ипотечного отдела дозвониться невозможно, не берут трубку ни в какое время дня, на письма не отвечают, на горячей линии по этому вопросу помочь не могут, с руководителем соединить не могут, если не знаешь внутренний номер, говорят «идите в офис». То есть я теряю время и деньги из-за того, что банк не соблюдает своих заранее оговорённых сроков, и не отвечает клиентам.

Добрый день! В соответствии с [b][url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_112701/]ФЗ от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 23.06.2016) "Об электронной подписи" (с изм. и доп., вступ. в силу с 31.12.2017)[/url] [/b][b][u] Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе. В нашей организации поменялось название на ООО "Строй***" путем подачи документов в ИФНС в электронном виде. Измененный устав ИФНС подписала своей усиленной квалифицированной ЭЦП, но банк не принимает. И Заставляют идти заверять у нотариуса данный документ.

Я являюсь клиентом банка Открытие полгода. Была рассылка о возможности рефинансирования кредитов под 11.9 %. У меня на тот момент был кредит в другом банке под 15%, я решила, что  будет выгодно перекредитоваться в этом банке.  Как происходило оформление описывать не буду, это отдельная история, да и про зависшие программы, а также и про неоднократные вынужденные хождения в банк для оформления уже много писали, я это тоже все проходила. У меня проблема на сегодняшний день в другом, а именно в работе банкоматов. Раз в месяц я должна пополнять карту для оплаты кредита и вот тут не было ни одного месяца, чтобы все прошло гладко! Каждый месяц настоящая проблема найти банкомат, который работает на прием наличных:то купюры только определенного номинала принимают, то вообще не принимают. В районах, где я часто бываю, имеется 3 банкомата и как специально именно в те дни, когда приближается дата платежа с ними вечные проблемы! Но последнее внесение вообще закончилось захватом средств банкоматом! Платеж у меня в районе 24 числа (из-за выходных дата "плавает"). 15.02 я решила пополнить счет карты, приехала к банкомату -и о чудо!- он работает. Вставила карту, вставила деньги -2 купюры по 5 тыс (ограничений на экране по купюрам не было) и тут началось - сначала сообщение "Идет распознование купюр", потом "возьмите нераспознанные купюры"-но купюры ни откуда не появлились-все купюроприемники были закрыты! Надпись поморгала, появилась опять сообщение про распознование купюр и начались мелькания этих надписей, то банкомат разпознает купюты, то возьмите нераспознанные... а потом просто выплюнул карту и ни денег ни чека не выдал! Я сразу позвонила по номеру горячей линии 8800... но молодой человек мне ничем не смог помочь, кроме как составить обращение номер ОБР-236581-J8Y0W1, также сказал, что срок рассмотрения 7 дней. Пытался успокоить что проведут инкассацию и все будет хорошо. Но уже прошел почти месяц (!), а ни ответа, ни денег нет!!! Сколько можно проверять мое обращение? Я узнавала в отделении-инкассация проводится раз в неделю,т.е. уже как минимум 3 раза должна была пройти, так в чем проблема с возвратом средств? У меня подобное не впервые: до этого ситуация с банкоматом была прямо в офисе банка-я положила в купюроприемник пачку купюр номиналами по 1 000 и 5 000 общей суммой 2 0000 (готовила деньги дома,в сумме уверена на 100%), он считал-считал,"выплюнул" 1 купюру в 1 000 рублей и зачислил 17 000. Здесь, конечно, я сама "лоханулась", не прочитала, что к зачислению будет сумма в 17 000 и зря нажала зачислить, надо было бы нажать кнопку на возврат, но сейчас уже поздно! Тут же было составлено обращение с описанием ситуации, в ответе было сказано, что лишних денежных средств в бакномате не обнаружено, к сожалению,пришлось смириться, т.к. доказать я ничего не могу! После этого случая, я вносила деньги по одной купюре, потом по несколько, но большими кучками уже просто боялась! А тут опять! Если мне опять напишут, что ничего не найдено, то я уже не знаю, как доверять такому банку!!! Получится, что кредит далеко не под 11,9%. Для нас клиентов лицом банка являются его сотрудники, офисы и бакноматы, а здесь все оставляет желать лучшего! Еще пару слов про чат в мобильном приложении - спрашивала про ближайшие банкоматы в Гурьевске Калининградской области, а мне прислали список из нескольких банкоматов в Гурьевске Кемеровской  области!!! - но это уже так, к слову о компетентности сотрудников службы поддержки!  Резюмируя, очень надеюсь на положительное для меня разрешение данной ситуации, ведь репутация банка в глазах клиентов от таких ситуаций очень страдает!

Столкнулся с такой проблемой впервые но после данной ситуации обслуживаться даже как зарплатный клиент в данном банке не буду, 09.03.2019 пополнил кошелёк яндек деньги через банкомат расположенном по адресу г. Нефтеюганск 8а микрорайон дом 56 внёс наличные тремя платежами по 14 тысяч рублей с 15 часов 50 минут до 16 часов по мск времени данные средства вносил для покупки авиабилетов деньги не поступили обратился в банк сотрудница мне заявляет ждите 5 рабочих дней потом пишите претензию на вопрос могут ли они мне предоставить хотя бы информацию по платежам (чеки на руках) она пояснила что такой информацией не владеет отпуск сорван из за бездействия и равнодушного отношения сотрудника банка

Добрый день! Хотела оформить ипотеку на покупку доли квартиры. Квартира на данный момент принадлежит моему мужу и нескольким его родственникам. В планах было выкупить доли у родственников, чтобы это была наша с ним квартира. Мы при этом становимся созаемщиками по ипотечному кредиту, а квартиру предоставляем в залог полностью.Еще при подаче заявки спросила - можно ли так? Можно. Одобрили заявку, пришли документы, в требованиях к предмету залога ничего противоречащего. Можно приобретать долю. Можно предоставлять в залог квартиру, если она в собственности у супругов-заемщиков. Хорошо. Собрали документы. Сбор подзатянулся из-за новогодних праздников и форс-мажоров с МФЦ. Все это время со мной общалась очень приятная девушка Эльмира, которая оперативно отвечала на все вопросы. Но сразу после сбора документов подключились другие специалисты, которые полностью разрушили все приятные впечатления. На момент подачи полного пакета оставалось три полных недели до конца одобрения. За эти три недели у меня зародились сильные сомнения в компетенции сотрудников. Этому способствовали следующие события: 1) Через полторы недели после получения документов попросили брачный договор. Все это время я спрашивала, какие еще документы надо собрать, но мне говорили что пока никакие. Брачного договора у нас с мужем нет, но есть у родителей мужа. Специалист по телефону сказала - да, наверное его. То есть сотрудники друг другу не передают точные сведения. 2) Спустя выходные и три рабочих дня выяснилось, что брачный договор нужен между мной и мужем. Брачный договор понадобился потому, что мой муж якобы продает мне долю. То есть за две недели специалисты не поняли, кто кому что продает. И даже не уточнили это у меня. На заключение договора требуется время, однако почему-то его необходимость выяснилась так поздно, что я могла не успеть заключить. 3) Я тут же ответила специалисту, что мой муж не продает мне квартиру. И спросила, нужен ли нам в таком случае брачный договор. Ответа на письмо не последовало. Уже через неделю (осталось два дня одобрения) ответным письмом пришел вопрос - "Когда сможете предоставить брачный договор?" Очевидно письмо не прочитали, но ответили. 4) Решила позвонить специалисту. Ответила оператор колл-центра, обещала перевести. В момент переключения звонка я отчетливо услышала "И чо ржет, ***?" Не знаю, ко мне относилось или нет, но мат в трубке слышать однозначно неприятно, дожидаться ответа не стала. 5) Специалист перезвонила. Я ей объяснила, что муж не продавец. По телефону она услышала это впервые. Обещала уточнить. Странно, что эта информация не была прочитана в течение недели или хотя бы в то же утро, когда мне ответным письмом на нее задавали вопрос про договор. 6) После уточнения выяснилось - нужен договор, и по договору я должна быть ЕДИНСТВЕННЫМ собственником квартиры. А если я хочу купить долю и владеть квартирой совместно с супругом-заемщиком - то нет, такие сделки не проводятся. Проводить или не проводить сделки - это, конечно, дело банка. И если бы мне сразу сказали "нет" - вопросов и претензий бы не было. Но ведь с момента первого разговора прошло полгода. Почему за полгода что я общаюсь с представителями банка Открытие никто мне не сказал что такие сделки не проводятся? Я ведь неоднократно говорила о том, чего хочу. Почему банк неожиданно решил, что я могу купить квартиру за полцены? В чем тогда смысл оценки? Почему в требованиях к предмету залога написано, что квартира может быть в общей или долевой собственности супругов-заемщиков, а на деле банк не одобряет такие сделки?

День добрый. 4 марта 2019 года, город Москва, Ленинградское шоссе 16А строение 1, что возле метрополиса. Время после полудня, беру талон, в офисе 5-6 человек, в итоге после 35-40 минут ожидания нервы не выдерживают, подхожу к кабинету управляющего, меня перехватывает парень Алексей, заместитель управляющего коль память не изменяет. При этом девушки и женщины, работающие в офисе, выходили на улицу за время моего ожидания, может быть и не единожды, вероятно покурить, постоянно «ныряют» в служебное помещение. Что за скотское отношение к людям, к клиентам?! При этом на вопрос почему так долго все у вас, Заместитель управляющего Алексей начал мне рассказывать сначала, что много народа, я ему сказал что передо мной было 5 человек не больше, потом он начала говорить что у всех сложные вопросы, в общем думал по ушам поездить. Вы почему так работаете отвратительно?

Мне надо было пополнить свой брокерский счет, открытый в компании группы Открытии - брокере “Открытие”. Гостила в Сочи, и решила совместить приятное с полезным. Выяснила, какой офис будет работать 9 марта и специально проделав дорогу пришла в офис (Сочи, Горького, 75) внести деньги и перевести их на свой брокерский счет. При этом ранее уже специально я открыла расчетный счет для внесения и перечисления денег. Но не тут то было! [*][b]Некомпетентность[/b]. Сначала сотрудник долго спрашивал, какую стратегию указывать в назначении платежа, хотя это какая-то ерунда. Даже специально отправила ему реквизиты из личного кабинета брокера, [/*] Назначение платежа (важно указывать полностью для поступления средств на ваш брокерский счёт): Перевод средств в портфель ВР МБ договор №ХХХ-ИФ от 25.02.2019. Счет ХХХ. НДС не облагается. Сотрудник уверял что без указания какой-то рыночной стратегии платеж не пройдёт, я уже согласилась, но в итоге у него всё равно не получилось сделать платеж. Что-то там в их системе, их поддержка 9-го марта не работает, в общем платёж не провести. [b] Враньё[/b]. Как альтернативу сотрудники мне предложили получить карту, которая как сказали активируется через 2-3 часа, она даст доступ в личный кабинет банка Открытие, и я смогу сама сделать платеж. Я еще раз проверила, что больше никаких действий от меня не потребуется, и согласилась. Прошло больше времени, пробую войти в личный кабинет банка - нет доступа. Связываюсь с хотлайном банка, там спрашивают - а указывали ли вы телефонный номер для карты? Ну сотрудник в офисе в Сочи дал заявление на карту, я его подписала, а что он должен был еще сделать - я не должна знать, это не я работаю в банке, а он. А я - вообще-то клиент! Оказалось, что сотрудник видимо хотел от меня отделаться, раз не смог сделать платеж, и выдал карту, не указав к ней мой же номер телефона, без которого такая карта не имеет смысла - она никогда не активируется. И для активации надо снова ехать в банк для указания номера, хотя я там уже была неоднократно - и при открытии счета, и сейчас при попытке перечисления денег. Дистанционно якобы номер никак не указать. Получается, что мне наврали, что я смогу через карту сделать перевод - фактически его не сделать. [/*] [*][b]Идиотизм[/b]. Продолжив разговор с поддержкой, я спросила - я же при открытии у вас счета заполняла анкету, вы спрашивали там все мои данные, и указан в том числе конечно же мой телефон. Можно его из моей анкеты перенести в то заявление на карту, и вопрос будет решен? Нет, был однозначный ответ. Я - это я, меня проверили, идентифицировали неоднократно, но даже после ошибки сотрудника банка банк не изменил свои процедуры, прячась за бюрократический идиотизм. [/*] Итого, я не смогла по вине банка сделать элементарное действие - перевод, его же структуре! А как мне это теперь сделать, если я плотно работаю, у меня двое детей, а ближайший офис банка от места моего проживания находится в 20 км от меня (в Сестрорецке)? Ребята, я просто хочу перевести свои личные деньги, из вашего банка к вашему же брокеру, и сталкиваюсь с такими препонами? Вы вообще умеете работать? Рекомендую другим клиентам подумать, и учитывать что со мной произошло при работе с этим банком.

Всем привет! Оговорюсь сразу, нравится этот банк только из-за условий по Тревел карте - 4% возвращают милями, остальное пока что не очень...  Началось все с того, что я порядка года не пользовался услугами банка, решил вернуться на обслуживание в этот банк в качестве второго банка (как-то стремно стало все хранить только в одном банке). Из-за того, что я давно не обслуживался на счете дебетовой карты было -2500 с копейками, ок не проблема, перекинул сотку на счет, пополнил дебетовую карту на сумму задолженности, карту заказал на перевыпуск и тут произошел первый конфуз :-D : После пополнения, задолженность по карте не исчезла, а превратилась в минус 5 000, смех и грех.  Написал в чат, составили обращение, по обращению ответили в стиле: "все ок, ознакомьтесь с тарифами", думаю хм, опять написал в чат, в чате мне сказали, что на момент пополнения карты задолженность была не 2 500 с копейками, а 7 000 с копейками и сумма в интернет банке отображалась некорректно, ну что за бред? Не приятно конечно, но закинул еще 5000, что бы не было долгов. В общем немного подоил меня банк))) Следующее что меня удивило, при переводе между счетами (с накопительного на счет карты), теперь в банке почему-то не сразу деньги зачисляются на счет карты, а приходит сообщение, что деньги будут доступны в течении часа, не странно ли это в 2019 году-то? Мелочь, но складывается ощущение, что банк откатился лет на 10 назад по скорости обработки операций.  И теперь самое неприятное:  Я так как часто путешествую, мне необходимы счета и карты в евро и баксах, в чате мне сказали, что нужно заказывать отдельные карты к каждому валютному счету и отдельно оплачивать за них обслуживание в  соответствии с выбранным тарифом, то есть если я открою валютные карты с аналогичным тарифом, что и рублевая у меня (Travel Premium), то  мне по ней нужно будет так же выполнять минимальные условия в валюте, что бы не было платы за обслуживание? Как-то это странно, просто глупости какие-то. А как же просто дополнительные карты в валюте к действующему тарифу?  Да, и вообще, какие еще отдельные карты для каждой валюты, почему нельзя сделать карту мультивалютной, что бы можно было привязать к любому счету по мере необходимости, как это реализовано во многих развитых банках (тинькоф, альфа и тд), зачем столько пластика? Мы же давно уже не в 2009 году, или вы все еще там?  Конечно все эти мелочи строят не очень приятное впечатление о банке. И кстати, последний вопрос, вроде как по условиям моего тарифа, у меня должен быть персональный менеджер, как указано на сайте банка, но у меня его почему то нет, меня с ним ни кто не знакомил, это конечно не столь принципиально, но стало интересно почему так? Вы же заявляете об этом.

У меня двоякое впечатление от банка, двойка, чтобы среагировали! 7.03.19 оформила дебетовую карту в офисе на Бабушкинский. Очень благодарна сотруднику, внимательное, чуткое отношение, все оперативно сделано, хотя пришла я не же к закрытию.  Вечером того же дня я попыталась зарегистрироваться в интернет-банке. Система выдала ошибку. Судя по отзывам я не первая, кто оказался в такой ситуации. Три дня я, безуспешно, пыталась зарегистрироваться. Сегодня позвонила на горячую линию. Молодой человек сказал, что при оформлении карты допущены ошибки в моих паспортных данных и мне необходимо подойти в офис банка для исправления ошибок. Однако в подписанном мною договоре все данные правильные, не понятно каким образом возникла ошибка. У меня нет возможности каждый день пересекать полмосквы с грудным ребенком на руках. Прошу помочь в решении проблемы дистанционно.

Перед праздниками созванивалась с банком(бывший БИНБАНК), чтобы заказать деньги в связи с окончанием договора депозита. Оператор была любезна,проверила мои данные, подтвердила наличие вклада и объяснила : перезвонить за 4 дня , т.е. 9 марта. Сегодня пыталась заказать деньги, но оператор заявила, что мои паспортные данные не совпадают с теми, что находятся в банке. У меня на руках 2 договора - на открытие текущего счета и на открытие вклада, где указаны паспортные данные без адреса. А именно адрес нравится оператору. На основании того, что сотрудники бывшего БИНБАНКА видят какие-то другие номера дома или квартиры,которые не записаны в договорах, выданных мне на руки - отказали . ​

01 февраля 2019 г я подала заявку на рефинансирование ипотеки, отправила все документы, и мне сказали, что рефинансирование одобрили. Менеджер Г-нков Василий. Пригласили на сделку, но за полдня до сделки позвонили и сказали, что произошли тех проблемы и мне вдруг обращали сумму рефинансирования. Переподали заявку повторно, прошло две недели, назначаем опять лень сделки, я сдаю билеты, потому что собиралась ехать в командировку, и еду на сделку, за два часа до сделки звонит менеджер и говорит, что опять ничего не получится провести сделку..... и начинается цирк.... по другому это сказать нельзя. Менеджер говорит..... когда вы брали ипотеку в предыдущем банке, у вас был недействующие паспорт, и вы жили с таким паспортом год. То есть банк незаконно дал вам ипотеку. Я отправляла им свидетельство о смене фамилии после развода. Свидетельство было повторное, следовательно есть ещё первое свидетельство, которое банк должен был запросить ещё в начале, когда проверялись документы. Но я так понимаю, что юристы увидели, что что то не сходится, и просто не разбираясь, сделали выводы, что я жила без паспорта. Специалисты «супер». Я копию первого свидетельства в банк, они говорят... хорошо , сделка будет. Через час.... сделки не будет, мы не успеем. Потом... ок, будет если вы за страховку доплатите как за титул 13 тыс. Я говорю.... то есть если я дралась, всё сможете, если нет, то вы не успеете??? Ответ, поэтому мы и предлагаем вам перенести сделку ещё на несколько дней. Что за отношение? Я 2 раза отпрашивалась с работы, приезжаю в банк посмотреть как сотрудники банка делают вид, что работают? Я взяла из предыдущего банка справки об остатке долга 2 раза, каждая стоит по 1000 р., и ещё придётся брать неизвестно сколько раз, пока не проведут сделку. Я сделала оценку заплатив 3500 р. Меня обязали погасить 2 кредита, погасила. Поставили условие не обращаться в другие банки. Я их выполнила. Но ща полтора месяца банк не может толком собрать документы и провести по человечески сделку. Сейчас я уезжаю в командировку в Москву, и опять на сделку я прийти в нижнем новгороде не могу!!!!! Никто ничего там не делают. Только намеками пытаются выкачать деньги. Прошу разобраться. Отношение мягко выражаясь скотское.

Я заходил в отделение банка "открытие", чтобы открыть вклад на 20 000 долларов США. Решил открыть "Основной доход" с процентной ставкой 3,5% по акции. Сотрудник банка проинформировал меня, что подобные вклады открываются в интернет-банке, а не в отделении банка. Вернувшись домой, я выяснил на сайте банка "ФК Открытие", что вклад подобный я мог бы открыть в офисе банка, но на следующий день акция уже заканчивалась, поэтому пришел в офис этого банка, чтобы написать жалобу на сотрудника. Через день мне перезвонили и предложили открыть вклад на ту же сумму с сохранением процента, который действовал во время акции, далее я пришел в отделение, открыл вклад и получил еще презент от банка, так что в итоге все оказалось хорошо.

1.  31 октября 2018 года обратился в отделение «Комендантский» банка Открытие с пакетом документов для рефинансирования ипотеки. Приняли документы, сказали, что отзвонятся по результатам. 2.  Отзвонились примерно через неделю. Сказали, что документы ушли в Москву для одобрения и что мне по результатам позвонят.  3.  28 декабря позвонил сам на горячую линию, так и не дождавшись звонка. Сказали, что ничем не могут помочь. Для любой информации необходимо обращаться в отделение банка. 4.  9 января прибыл в отделение банка «Комендантский» примерно в 18:30. Мне сказали, что отдел по работе с ипотекой работает до 18 часов. Они оставят им заявку и мне завтра отзвонятся. 5.  16 января. Так никто до сих пор и не позвонил. На сайте банка оставил обращение с жалобой, описав всю ситуацию. 6.  17 января. Получил ответ примерно следующего содержания: «У нас много желающих оформить рефинансирование ипотеки. Поэтому ждите. С вами свяжутся». 7.  17 января решил на всякий случай зайти в банк уточнить. Оператор сделала удивленные глаза: «С вами же связывались и подтвердили, что ваша заявка одобрена!». На мой вопрос «что делать дальше?», мне ответили «звоните на горячую линию, там вам скажут вашего менеджера. С ним подпишите документы». 8.  18 января утром позвонил в горячую линию. Там попросили назвать фамилию моего менеджера. Объяснил вчерашний разговор. Сказали, что фамилию менеджера мне должны были сказать в банке. Без этой информации на горячей линии мне ничем помочь не могут. Собрался вечером снова идти в банк. 9.  18 января вечером позвонили с горячей линии: «Вы оставляли заявку? Какой вопрос вас интересовал?»... Снова описал ситуацию. Сказали, что оформят мою заявку и определят менеджера. Нужно ожидать звонка от определенного мне менеджера. На мой вопрос, когда именно мне позвонят, ответили – в ближайшее время… 10. 28 января, не дождавшись звонка от назначенного менеджера, позвонил по телефону горячей линии. От оператора услышал примерно следующее: «Заявок очень много, менеджеров мало. Ваша заявка стоит в очереди. Как только дойдет до нее – то назначат менеджера и он Вам позвонит. Ждите» 11. 9 марта. Прошло более 4 месяцев. Звонка от менеджера пока что не было. Так в банке ценят клиентов и их время.

Переводили деньги с карты Сбера на счет Открытия, всего переводили 30 000 рублей, но вот уже прошла неделя, а деньги так и не поступили. Так как карты не было, пришлось несколько раз сходить в офис Открытия. После недели моих ожиданий там сделали уточнение перевода, оказалось, что перевод был совершен с ошибкой. Данные передали Сберу, и в итоге мне пришли деньги на счет буквально через два дня. Когда я обратился в отделение за снятием средств мне предложили открыть карту. Так деньги быстрее доходят. Большое спасибо за решение моей проблемы. За клиентский сервис - 5.

Решил рефинансировать свой кредит наличными. Через сайт оформил заявку, её естественно, одобрили. У меня хорошая история. Звонят из банка предлагают карту на дом. Удобно, думаю, в банк можно не ехать. Сами предложили доставить. Дата назначена, документы собраны. С утра звонок из банка, что по техническим причинам нельзя карту доставить, нужно обратиться в отделение банка. Ну ладно, живу рядом, я сразу хотел а банк ехать, но раз уж предложили доставку, потерял немного времени. Приезжаю, так долго ничего не могут сделать. Несколько раз спросили "точно ли я карту не получал". Новую не смогли выдать, а ту, которую должны были доставить, не нашли. Предложили оставить новую заявку, уже сразу здесь, на месте. Ладно, выходной, потрачу ещё время. Заявка подана, несколько раз меня сфотографировали. Ожидайте решения, говорит, теперь. Серьёзно? Заново? Настроения брать уже ничего нет, но раз уж подписал всё, буду ждать. Перезванивают сегодня из банка, думаю скажут, что вторая заявка одобрена (в чём я уже сомневаюсь). Нет, обращается вежливая сотрудница, уточняет, почему я отказался от заявки. Я не понимаю, переспрашиваю у неё. Отвечает да, закрыто "отказом клиента", по этому поводу для уточнения и звонит. Я ей объяснил, что я два раза подал уже в итоге и жду ответ. Никто ни разу не отказывался. Хорошо, говорит, для подачи заявки обратитесь в отделение банка. Третий раз?! Ну уж нет. С "Открытием" не успел начать делать и теперь не начну.

В октябре 2018 подал заявку на рефинансирование военной ипотеки. Мне был назначен менеджер из офиса Романовский г. Воронеж. Собрал документы.  25.12.18 подписал кредитный договор. Деньги по договору перечислены не были. Вскоре менеджер офиса К-кая Е.Ю. перестала выходить на связь. Горячая линия с отделением не связывает. В итоге в феврале 2019 росвоенипотека деньги первоначальному кредитору не перевела, говоря, что не хватает документа о выдаче кредита. А где его взять, если деньги не выданы? Зато договор отправлен в росвоенипотеку. Просто супер. В начале февраля удалось дозвониться до менеджера, было сказано, что моей проблеммой никто заниматься не собирается. В итоге куча потраченных денег на разные справки и еще просрочка кредита с первоначальным кредитором. Много работал с банками, но с таким сталкнулся впервые.  Слов цензурных уже нет, зато много эмоций

Получил сегодня карту банка, думал, как белый человек, буду пользоваться, счета открою, на вклад под хороший процент денег внесу... АГА, ЩАЗ! Зашел в интернет банк, зарегистрировался и опа - там кроме полученной висит какая-то еще карта виза платинум дебетовая, но с балансом -150. Звоню на ГЛ и начинается....  Переключали несколько раз с одной на другую, рассказывал один и тот же вопрос 4 (четыре) раза, каждой. В процессе правильное кодовое слово (а я ранее сегодня уже звонил в банк и его назвал) вдруг превратилось в неправильное. Правильные паспортные данные тоже вдруг стали неправильными.  На вопрос о том, что за -150 на какой-то карте, которую я уже давным давно отдал в тот гнуснопрославленный бинбанк, мне так и не ответили, гарантий, что с моих счетов в ФК Открытие не будет ничего списано, мне не дали. В итоге просто настойчиво послали в отделение банка для решения его же (банка) проблем. С таким отношением рекомендую банку у себя на главной странице разместить только одну фразу "Нам начхать на клиентов, они нам не нужны". В общем, либо банк решает данный вопрос либо до свидания и всего хорошего. Такой "хоккей" нам не нужен!

Решила воспользоваться сервисом заказа дебетовой карты Opencard c "бесплатным" обслуживанием через сайт Банка Открытие. Читаем тарифы даннойкарты на сайте: "Комиссия за оформление карты 500 RUB – списывается после первой операции по счету". Ну, это – ладно. В форме заказа карты написала - заберу карту в отделении банка и адрес. Звонит курьер, спрашивает – куда вам привезти карту. Я говорю – в отделение (написано же) и оставить там, заберу сама, как смогу, т.к. не могу сказать конкретно, в какое время подойду - дела. Курьер говорит – нет, карту могу отдать только в руки вам, а в отделении оставить не могу, т. к. я - служба доставки. Ээээ, у меня – полноенедоумение! Почему я не могу забрать карту в отделении?? Ну ладно, говорю - ОК,перезвоню позже, скажу в какое время и где конкретно смогу забрать. Перезвонила позже, говорю – во столько-то в метро. Он мне говорит – только вам надо будет установить мобильный банк Банка Открытие, чтобы активировать и пополнить карту при нем (курьере). Ээээ, ЧТО говорю я должна сделать?? Установить мобильный банк?? Я им не пользуюсь, он мне не нужен! При курьере (не сотруднике банка!!) активировать карту и пополнить!! её??!! Что за бред??!! По всей видимости, банк просто вынуждает, таким образом, пополнить карту и заставить совершить первую операцию, чтобы тут же списать комиссию за "бесплатное обслуживание". И это – просто лучшее, что приходит на ум! Потому что худшее, что приходит на ум – это то, что обманщики (от банка или при банке), таким образом, хотят завладеть конфиденциальной информацией по данной карте. Посему, от данного "чудного" сервиса "клиентоориентированного" банка Открытие пришлось отказаться! Люди не ведитесь!

Уважаемые представители банка Окрытие,а ранее банка Бинбанк,почему имея на руках заключение о подключении к дистанционному банковскому обслуживанию в котором отражено кодовое слово указанное лично мною в офисе банка по ул.Дзержинского 11- 11.01.2016 года,при звонках в колл центры выясняется что кодовое слово отсутствует. Дважды! Заметьте дважды я посещал офис банка на ул Дзержинского 11 ,операционистки заверяли меня что все подключено! Но на сегодня это проблема не решена!Уже догадываюсь-что вы в очередной раз предложите мне в третий раз явиться в офис с паспортом,но дело в том что не исправив ситуацию дважды,где гарантия что ее исправят в третий раз. Кодовое слово нужно мне для заказа денежных средств,так как по паспорту специалист колл центра не принимает заявку!Нонсенс!Так и быть, посещу еще раз ваш банк для заказа денег,и после окончания депозита-всего вам доброго!Больше к вам не ногой!