15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Рано утром, 05.03.2019, внес деньги на дебетовую карту в родном банкомате "Открытия", до настоящего времени они висят как "неподтвержденная операция", соответственно, я не могу ничего с ними сделать: ни перевести на счет (теряю проценты), ни снять, чтобы перевести межбанком, поскольку попаду на теховер. В премиальной поддержке вчера и сегодня подтвердили, что деньги еще не провелись и если их куда-то попытаться перевести или снять, то будет технический овердрафт и, соответственно, комиссия. Также, в поддержке озвучили, что максимальный срок зачисления - 1 сутки с момента внесения средств в банкомат. Уже прошло полтора дня, а денег нет. Ранее через родные банкоматы деньги проводились почти мгновенно. Даже через банкоматы партнеров, в частности Альфа-банка, деньги проводились в течение максимум нескольких часов. Все, что смогли сделать в премиальной поддержке - это посоветовать дождаться проведения средств или оставить обращение. Никакой помощи в решении проблемы оказано не было. Обращение, разумеется составили, его номер 1-53849911055, только вот это самое обращение обещали рассмотреть в течение 7 (семи!) дней. Собственно, проблемы по данному случаю две: 1. зачисление денег на счет, внесенных через собственный банкомат банка, идет очень долго, нарушая собственные регламенты банка, причем ни о каких технических неполадках не сообщалось, то есть все системы работают штатно. Как следствие - потеря времени клиентом на выяснение причин проблемы и поиски решения, трата нервов, упущенная выгода от невозможности разместить деньги во вкладе; 2. поддержка, в том числе премиальная (хотя, какая разница, обычная также бы ничего не сделала), может только посочувствовать и составить заявку, а первая рекомендация от поддержки в стиле: "Подождите, само рассосется, правда когда - не знаем" - подобный подход в таких вопросах неприемлем. P.S.: Как же не хватает поглощенного Открытием Бинбанка, там у меня таких проблем никогда не было.

После получения дочерью 28.02.19 банковской карты для начисления стипендии непосредственно в ВУЗе оказалось, что в личный кабинет невозможно войти через приложение и интернет - банк. При звонке на горячую линию банка обещали решить этот вопрос в течение рабочего дня. Однако личный кабинет по-прежнему недоступен. После обращения в офис банка по этой проблеме в субботу было оставлено повторное обращение по этому вопросу. В понедельник при повторном звонке на горячую линию для изменения ситуации предложили подключить  платное смс-информирование. Проблема не решена. Ситуация не изменилась до сих пор

Добрый день. С недавнего времени перешёл на обслуживание в банк Открыти, в нашем городе был открыт новый офис расположенный на ул.Малахова, 79, офис очень красивый, и сотрудники все как на подбор. Но хочу отметить работу сотрудника М-вой Д., очень доброжелательна, и профессионал своего дела. Я обратился 05.03 для вклада, но Дарья подошла к распределению средств очень грамотно, я остался очень доволен, в итоге у меня есть счёт с начислением процентов где в любой момент я могу снять или пополнить.  На часть средств купили облигации (это мой первый опыт вложений не во вклад)  и инвестиции на 3 года. Получил очень подробную информацию по каждому договору, что не осталось совсем вопросов, подключили личный кабинет, такого подхода к клиенту я ранее никогда не получал! Благодарю!

[b]18.02.2019 13:39[/b] 18.02.2019 через горячую линию Банка Открытие уточнил информацию о возможности сдачи исполнительного листа в отделение у м. Смоленская в г. Москва (звонок в 12-14). Оператор подтвердил возможность сдачи листа в указанном отделении. В отделении оказался в 13-08, получил талончик к окнам, работающим с юрлицами. Вызвали в 13-30. По факту, в отделении нарвался на отказ в принятии исполнительного листа, т.к. "счет должника не видим, идите в другое отделение". В итоге заявление не сдано, в какое отделение предоставлять лист не указали. [b]05.03.2019 20:01[/b] 22.02.2019 мною через отделение банка доп. Офис Тульская было подано заявление на возврат исполнительного листа. По заверениям службы техподдержки, сотрудников допофиса, лист можно будет забрать через несколько дней после подачи заявления в любом офисе банка. Попросил отвезти лист в отделение на ул. Щербаковская, д. 3, указал контактный телефон для связи. 26.02 листа в отделении не было, где он находится-не известно. Предложили обратиться в отделение, в котором писпл и подавал заявление. 28.02 пришел в отделение, уточнил у сотрудника, может ли она предоставить информацию по месту еахождения исполнительного листа. Обещались в течение пары часов информацию сообщить по телефону...в отлелении был примерно в 14 00,  до 18 00 звонка не было. После 18 00 вернулся в отделение, сотрудник, обещавший перезвонить, уже ушел. Ее коллеги (молодцы, спасибо Вам) созванились с ней иипередали мне информацию, что лист будет в понедельник или во вторник (спустя неделю!!!) в нужном мне отделении и со мной свяжутся, как только лист к ним поступит. Сегодня 05.03.2019, информации от банка нет.  Где находится исполнительный документ-не известно... Когда я смогу его забрать-не известно... Для кого ЦБ написал 285 Положение...не известно.. Вывод один-хотите не платить по исполнительным листам-открывайте счет в открытии...

Пытаюсь третий день оформить счёт "Моя копилка" и "Карту к продукту". В чате сказали, что такая выдаётся. При этом в отделении про нее не знают (либо делают вид, что не знают). Решился оформить Opencard просто для того, чтобы пополнять счёт более удобно. В данный момент пытаются ее оформить, но проблема с системой - какой-то ID карты не совпадает. Пошел третий час моего нахождения в отделении.  Оставил в чате обращение по поводу неоформления "Карты к продукту". Потратил в банке суммарно 4 часа в никуда, ужасное обслуживание со стороны именно главного офиса, который не может помочь. Но и претензия к офису по некомпетентности сотрудников. Очень обидно, и все же надеюсь получить "Карту к продукту" без проблем в дальнейшем. P.S. Пока писал этот отзыв заявили, что получение хоть какой-то карты будет возможно только через 30 дней. Это уже никак не объяснить...

Пробовал открыть вклад онлайн "Надежный" в банке Открытие. Все сделал как надо, но потом увидел что вклад закрыт (а не открыт) и сумма вклада равна 0 руб. Было подтверждение операции открытия в "истории операций" .Три раза звонил на контактную линию. Первый раз сказали что не открылся вклад т.к. списывал деньги не с того счета, потом сказали что нужно открыть накопительный счет " Мой доход", и уже с этого счета переводить деньги на счет вклада. Открыл счет, но оказалось что перевести деньги на этот накопительный счет "Мой доход" можно только с карты. Когда попытался перевести с карты на накопительный счет "Мой доход" поле "куда" не работало. Все консультации проходили крайне медленно, и похоже операторы обращались к кому-то за помощью. В конце концов сказали - попробуйте через пару часов, должно заработать ???... Мне проще тогда приехать в офис и все оформить очно, меньше времени займет. Дискредитируется  работа Интернет банка на мой взгляд. Банку "Открытие" есть над чем подумать, и  построить работу Интернет банка более качественно. В слившемся с ним Бинбанке, в его (Бинбанка) Интернет банке, у меня никогда не возникало вопросов.

После объединения Бинбанка с Открытием мы в добровольно-принудительном порядке стали вкладчиками ФК Открытие. Сроки одного вклада подошли к концу, и сегодня, 5.03.2019, моя мама поехала в новое отделение для переоформления. (Кстати, могли бы прислать смс, где теперь обслуживаются клиенты. По факту, выяснять пришлось самим. ) Мама планировала доложить некоторую сумму и переоформить вклад. Операционист, молодая девочка, пыталась уболтать маму открыть вклад с инвестиционным продуктом, убеждала, что так выгоднее. Благо, мама не поддалась, но так ничего и не сделала, зря съездила. Вопрос к представителю банка, почему Вы и Ваши сотрудники не слышите пожелания своих клиентов? Речь шла об обычном переоформлении вклада, а Вы чуть не развели пожилого человека на сомнительные инвестиции. У ваших сотрудников по ним план? Они получают процент с каждого договора? Вы можете предложить, но НЕ навязывать в ультимативной форме. Завтра поедем вместе с мамой. Если обслуживание будет вестись в подобной манере, будем забирать денежные средства. В конце концов, мы этот банк не выбирали.

Обратился впервые для открытия счета, получения перевода на вновь открытый счет и получения справки о состоянии счета. Все было выполнено качественно и оперативно. Дополнительно была предоставлена информация о продуктах банка и условиях обслуживания. Спасибо за качественную работу менеджеру Б-вой Юлии.

Здравствуйте! Мне стало тяжело выплачивать ипотеку, и я решил продать квартиру из под залога банка. Предварительно проконсультировался с сотрудниками банка в Тольятти, а также по горячей линии. Ответ был един - ничего страшного, это возможно, мы идем навстречу, снятие обременения за счет покупателя займет шесть дней. Покупатель нашелся. Он покупает мою квартиру в ипотеку Банка "ФК Открытие". И тут началось... Главный менеджер ЦИК ОО "На Ново-Садовой" (г. Самара) К-ва Екатерина Владимировна препятствует регистрации (иначе не назовешь) сделки уже полтора месяца. По каким то своим соображениям она настояла на регистрации купли-продажи с двумя обременениями (не погашенной ипотекой и новым ипотечным кредитом). Росреестр дважды приостановил регистрацию ссылаясь на закон №102-ФЗ "Об ипотеке", пункт 5, статья 43 от 16.07.1998г. К-ва Е. В. целый месяц промывала нам мозг на тему "уникальности этой сделки", а теперь заявила, что во ВСЕХ регионах, кроме Самарской области так регистрируют, а нам вот не повезло! Мне, продавцу, и покупателю от этого не легче. Мы оба теперь должны платить два ипотечных кредита на одну квартиру, у меня нет денег на покупку новой, у покупателя нет прав на жильё. Почему ваш специалист наотрез отказывается идти традиционным, естественным путём: погасить остаток моей ипотечной задолженности частью уже оформленного ипотечного кредита покупателя??? Моё обременение было бы снято, регистрация сделки давно бы уже состоялась! Неужели эти несколько тысяч рублей в виде кредитных процентов банку важнее, чем изгаженная репутация?

Благодарность за отношение сотрудниц банка ФК Открытие в офисе на ул. Радищева в Курске . В целом благожелательная атмосфера . Я лично обслуживался сотрудником офиса В-кой Екатериной - очень внимательная, компетентная и кропотливая работа. Терпеливо выслушивали друг друга и приходили к наиболее оптимальному как для банка, так и для клиента, результату !  Такое  отношение встречал во время нескольких визитов и в разговорах по телефону, и также со стороны других сотрудников .

Нужна была дебетовая карта с начислением процентов на остаток. Соблазнился предложением БИН банка, поскольку нужно было открыть счет срочно. Явился в отделение за картой, и тут же оказалось что она не готова. После когда получал карту, специально отказался от множества дополнительных якобы услуг, вроде овердрафта. В качестве некоего бонуса шло страхование жизни, бесплатное. Как позже оказалось - совсем не бесплатное. Два года не мог добиться входа в личный кабинет, не смотря на логин и пароль, который выдали сразу. ; месяца назад поменял номер телефона и позвонил в колл центр, чтобы мне перевели рассылку смс. Они сообщили что нужно приехать с паспортом в тот офис где получал карту. Приехать возможности не было. Так с меня снимали деньги за смс уведомления без самих уведомлений. Так прошло 4 месяца, пока на карте не образовался ноль. И тут сработал компьютер в банке. БИН стал Открытием, и вдруг прозрел. Откуда то страхование стало платным, заработал овердрафт от которого отказался. Так меня опустили в минус. Тупая поддержка глядя в компьютер бормочет лишь то что там написано. Ничего не слышит. В офисе на Ленинском проспекте 145, когда пришел закрыть счет и карту, молодой человек не мог найти вообще мой счет и карту!!! Написал заявление, оплатил долг который они мне нарисовали, порезали карту. А уже вечером мне пришло смс что я опять должен. Служба поддержки меняла своих операторов, разбиралась в чем, - не понятно. В результате рекомендовали опять прийти в отделение. Дамы и господа. Подумайте сто раз прежде чем решитесь завести счет или взять кредит в этом мерзком банке. Дебилами управляет компьютер. Вам придется обслуживать прихоти программы и вывертов идиотизма своим временем и нервами.

Здравствуйте!  В свое время являлся клиентом экс-Бинбанка, имею на руках активную дебетовую карту платежной системы "МИР" 2200 **** **** 2901, которой не пользуюсь. Карта была выпущена еще МДМ-Банком. Также когда-то имелись накопительные счета, с которых также достаточно давно вывел средства, потому что в корне не устраивало обслуживание и сопровождение банковских продуктов. Один из таких накопительных счетов мне удалось еще полгода назад закрыть дистанционно через ЛК интернет-банка экс-Бинбанка. Другие счета дистанционно закрыть не получалось, выдавалась ошибка. Личный визит в офис Банка для отказа от дебетовой карты и закрытия оставшихся счетов по причине занятости все время откладывал. 01.03.2019 около 19:00 обратился в ДО "Сенная площадь". Раньше здесь располагался ДО экс-Бинбанка. Но ни заблокировать карту "МИР" 2200 **** **** 2901, ни инициировать закрытие карточного дебетового счета по этой карте специалист не смог, по какой-то неведомой ей (специалисту) технической ошибке. Заявление на закрытие карточного счета при этом было принято. Оформлять же заявления на закрытие имеющихся у меня счетов 408178....421 и 408178....347 специалист отказалась, мотивируя это тем, что закрытие подобных банковских продуктов экс-Бинбанка не осуществляется в офисах Банка "ФК Открытие" по техническим причинам. Рекомендовала мне закрыть указанные счета самостоятельно в ЛК интернет-банка или самому обратиться в службу техподдержки. По состоянию на 04.03.2019 никаких официальных уведомлений о том, что дебетовая карта МИР" 2200 **** **** 2901 хотя бы заблокирована, от Банка я не получил. Хотя, напомню, заявление по этому поводу принято Банком еще 01.03.2019. Регистрировать ЛК в интернет-банке "Открытия", чтобы в очередной раз пытаться самостоятельно закрыть счета 408178....421 и 408178....347 через дистанционные каналы связи, я не намерен. Поэтому хочу спросить у Банка, ЧТО, СОБСТВЕННО ГОВОРЯ, ПРОИСХОДИТ? Напомню, что кредитная организация не вправе отказать мне в закрытии счетов. Ст. 450 ГК РФ регламентирует возможность прекращения действия договора в одностороннем порядке, если такое право имеется у стороны-инициатора в силу закона. В данном случае мое право на закрытие счетов закрепляется ст. 859 ГК РФ.  Хочу услышать комментарий Банка в связи с имеющим место грубым нарушением банковского законодательства, прежде чем обращаться с жалобой к Регулятору на действия Банка. Претензий лично к специалисту ДО "Сенная площадь", которая обслуживала меня, не имею. Сотрудник была вежливой и внимательной. Уверен, что сложившаяся ситуация - не вина специалиста. Специалист, как мне показалось, была лишь вынуждена следовать четким внутренним инструкциям и распоряжениям банка в части работы с продуктами экс-Бинбанка.

Добрый день.  Ситуация следующая, у супруги действующий кредит в Бинбанке (теперь Открытие) в феврале решили сделать досрочное погашение кредита, заранее разместили денежные средства. За неделю до планируемой даты списания пришли в отделение банка и подписали заявление на частично досрочное погашение все суммы в заявление сотрудник банка взяла из выписки по счету. 16 февраля должно было пройти списание средств, а 18 февраля нам поступил звонок из отделения. Нам сообщили, что списали только платеж, а частично досрочное не произошло по тех.причинам. 19 февраля пришли в отделение, и нам рассказали, что тех.ошибка из за 0,89 руб. они на счете есть, но списать они их не могут. Поэтому 189 000 остались лежать на счету. Сотрудники предложили написать заявление на ЧДП на март... только за были посчитать, что мы теряем % по кредиты в размере 3-4 тыс. рублей. Супруга написала претензию 19.02.2019 на то, чтобы исполнили предыдущее заявление ЧПД или сделали перерасчет %, зарегистрировали жалобу только 21.02.209 номер 1-52990188576. Ответ в течении 7 дней мы так и не получили. На горячей линии отвечают все в работе, ни чего не знаем в отделении то же самое, все в работе в Москве, кто отвечает не понятно.  Поэтому оценка банку такая низкая, а так же если ответа на претензию не будет и не будет сделан перерасчет, то вынуждены будем обращаться с жалобой в ЦБ на умышленное ущемление прав заемщика на ЧДП.

Добрый день! Надеюсь, что моя история станет показателем  для будущих клиентов этого банка. 27.12.2018 года я обратилась в дополнительный офис Банка в п. Салым, Нефтеюганского района, ХМАО-Югра. Мне предложили оформить кредитную банковскую карту с кредитным лимитом около 150 тысяч рублей. После небольших раздумий я согласилась  и дала добро на процесс оформления. В ходе оформления сотрудник самостоятельно выбрал тип кредитной карты (а, как потом оказалось, для выполнения плана, он был выбран наиболее «дорогим» ). В ходе обслуживания З-ва Л.В. не оповестила меня об условиях пользования карты и ее тарифе, только сообщив, что карту необходимо активировать в самое ближайшее время. На все вопросы специалист отвечал односложно. Данную информацию вы можете подтвердить записями камер и других посетителей. Пользоваться данной картой я начала уже в 2019 году. Ранее кредитными продуктам я пользовалась и своевременно исполняла свои обязательства, но информация о долге (узнала  20 февраля текущего года) застала меня врасплох. Из информационного сообщения я узнала о начисленной комиссии в размере 400 рублей, а дальше  Специалист горячей линии сообщил об образовавшейся задолженности ( снята сумма годового обслуживания и  набор услуг), которые в разы превышают мои расходы по карте. Пояснений специалиста не хватило для понимания полной картины. Поэтому 25.02.2019 я обратилась в дополнительный офис за получением объяснений. Специалист Банка, а также управляющий не смогли сразу дать мне внятный ответ по сложившейся ситуации. Спустя три месяца я узнаю о сумме ежегодного обслуживания, а также о лимите, который в разы отличается от заявленного. Зачем же мне нужна кредитная карта с лимитом в 25 тысяч и с обслуживанием в 6,4 тысяч? Ответ на претензию был прост – Ваша подпись в договоре это Ваши проблемы – комиссия правомерна. Но как же обслуживание Клиента?! Как же отсутствие какой-либо информации о фактической комиссии по карте?! Именно оно подорвало мое мнение о банке в целом. Я являюсь вторым лицом предприятия и у меня есть возможность повлиять на дальнейшее обслуживание в Вашем Банке. Я искренне не хочу покидать Банк, но его сотрудники «убеждают» меня в обратном. Прошу зачесть оценку в части обслуживания до момента официального извинения и рассмотрения возможности отмены (сторнировании) комиссии, а также прошу рассмотреть возможность принудительного обучения персонала офиса, для корректных консультаций Клиентов.

При обращении в отделение банка на Владимирском проспекте была приятно удивлена хорошим отношением со стороны сотрудников. Очень грамотные специалисты решили мои вопросы по карте, помогли разобраться с бонусами, переоформили вклад. Всё очень быстро и профессионально. Побольше бы таких специалистов и хочу выразить благодарность управляющей офиса К-вой Татьяне Николаевне за внимание и хорошее отношение к клиентам.

В 2016в бинбанке закрывала кредитную карту(имеется справка) сотрудник не заблокировала карту и испортили кредитную историю. Теперь банк ОТКРЫТИЕ тянет время и не расматривает этот вопрос. Писала заявление в банке 4.02.19,сроки были 5-7дней. Уже месяц прошел,а сотрудники отвечают тоже самое,ближайшее время рассмотрят,но однако это время так и не наступает. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК!

Я в своё время работал в Открытии над рядом интересных IT проектов, вроде и с бизнесом можно работать и коллеги по IT достаточно квалифицированные, но попользовавшись месяц opencard могу сказать разве что "это какой-то позор".  [b]1. Курс конвертации по карте[/b]  Перед поездной я, к сожалению, не обратил внимание, что курс по карте столь сильно отличается от курса безналичной конверсии. У Открытия один из худших на рынке курсов конверсии по картам, даже хуже чем у Сбербанка.  Использование Кукурузы даст только на разнице курса почти 3,2%, нет ни малейшей причины использовать карту Открытия в рублях для оплаты покупок в валюте.  Если можно было вместе к рублёвой карте открыть бесплатные валютные или использовать одну карту с несколькими счетами, можно было о чём-то говорить.  [b]2. Отвратительная работа приложения[/b]  Новый дизайн - приятный, но постоянные сбои меня уже утомили:  - приложение может не работать несколько часов (например, не работало со вчерашнего вечера до обеда сегодня, честно пишет, заходите завтра после 12:00);  - регулярные ошибки "что-то пошло не так", например, сейчас не могу выполнить перевод card2card;  - внутрибанковские переводы стали обрабатываться по несколько часов;  - хотел перевести коммунальные платежи, но  - в банке-клиенте под названием нет реквизитов (был бы р/с, а по заведённому названию не всегда можно определить нужный), посмотрите как это сделано в том же Сбербанке;  - далеко не по всем поставщикам можно оплатить текущую задолженность (необходимо вручную вводить сумму), опять же, посмотрите как это сделано в том же онлайн Сбербанка;  - при попытке же оплатить возникла ошибка «Не удалось загрузить данные поставщика. Пожалуйста, попробуйте позже.»  [b]3. Проблема с доставкой СМС[/b]  Уже несколько недель пытаюсь подружить Открытие со Сбермобайлом. СМС по совершённым операциям приходят исправно, а СМС для входа в банк-клиент или для подтверждения операций приходит каждая 5 или каждая 8. Техподдержка Открытия и Сбермобайла говорят что у них всё хорошо и кивают друг на друга.  [b]4. Платные push-уведомления[/b]  Я отключил СМС-инфо и мне перестали приходить не только СМС, но и push-уведомления.  Оказывается в Открытии push и СМС уведомления связаны в одну услугу. Грустно, в остальных моих банках иначе.  [b]5. Приложение для планшетов[/b]  Его нет, используется увеличенное приложение для телефонов. Простите, для крупного Банка это … странно.  [b]6. Копилка[/b]  Для того, чтобы получать проценты на остаток и иметь возможность распоряжаться денежными средствами необходимо, во-первых, переоткрывать копилку каждый первый день месяца (проценты на минимальный остаток, ну-ну), во-вторых, заниматься переносом денежных средств копилка-карта.  Почему просто не сделать начисление процентов на среднемесячный остаток на карточный счёт как это сделано у … клиентоориентированных банков?  [b]7. Бонусы[/b]  Я не понимаю как они начисляются. Бонусов за переход по ссылке друга нет, 500 рублей по достижению покупок на сумму 10,000 рублей не вернулись, как начисляются сами бонусы одному Богу известно.  Даже Сбербанк в приложении в явном виде описывает начисление, ну в чём проблема сделать также? Я понимаю, что размер бонуса переменный, так описывайте покупки сейчас, а бонусы в конце месяца или показывайте общий расчёт в конце месяца.  [b]Синопсис[/b] Все кто открыл карточку Открытия по моей рекомендации мне уже … без промедления высказали своё отношение к продукту. Я попрошу их для полноты картины самим отписать тут отзыв, а сам, пожалуй, также поищу что-нибудь другое.

2.03.2019 в 15:30 обратился в отделение ДО «Триумфальный» в г. Москве (1-я Тверская-Ямская ул., 8 ), чтобы получить карту для восстановления доступа к Интернет банку для дальнейшего открытия счета Моя копилка. 1. Длительное ожидание. Вошел, обслуживались 2 клиента, получил талон. Ожидание составило 30 мин. Клиент, пришедший в офис позднее обслуживался передо мной. Другой операционист в процессе моего ожидания занялся клиентом, пришедшим из отдела VIP обслуживания, вне общей очереди, хотя клиенту было сообщено, что персональные менеджеры в субботу недоступны, клиент настоял на своем. 2. В офисе в проходе к дальнему отделу банкоматов проходил ремонт, рабочие размешивали раствор, клали плитку, доносилась цементная пыль. Рабочие что-то не так сделали, в результате чего, на несколько минут в офисе звучала оглушительная сигнализация. 3. По выданной карте вот уже почти сутки (сейчас 14:40 3.03.2019) невозможно зарегистироваться в интернет банке, для чего она мне была нужна. При звонке в колл центр сообщают, что карта не списана с баланса отделения, ожидайте.. Это прямо блок фактор, ни в одном банке не сталкивался с такой ерундой, что активации карты нужно ждать более суток, очень, очень плохо. По этим причинам никому не рекомендую обращаться в данный банк, если вы цените свое время и нервы

6 дней назад отправили заявку на ипотеку на следующий день с нами связывались операторы и сказали что все одобрено . так же пришло письмо на почту далее запросили все документы по покупаемой квартире мы все отправили на сайте было написано ожидание 3д и 2ч все это время прошло и далее пишут что время истекло ожидайте когда с вами свяжется менеджер и тишина. звонки на горячую линию не увенчались успехом только и делают что завтраками кормят.. и что нам делать в этом случае нас ждет продавец тянуть нельзя а тут такое..

Добрый день, подал онлайн заявку на рефинансирование ипотеки в  "Открытие" 05.11.18г..  Через неделю пришло одобрение, написали, что со мной свяжется персональный менеджер. С банка со мной связались только через два месяца 14.01.19г., срок одобрения остался меньше месяца. Дали телефон менеджера, сам позвонил ему (сервис),  предоставил в банк нужные документы , мне напомнили об обязательном условии для меня, закрыть кредитную карту другого банка, а так же  произвести оценку квартиры, дали номер телефона оценщика. Я заказал оценку квартиры,  закрыл кредитную карту. За день до сделки со мной связались из страховой, предупредили, о подписании договора страхования на сделке в банке. Весь процесс сопровождался спешкой, срок одобрения заканчивался. Назначили сделку на  последний день действия одобрения 12.02.19г., в день сделки менеджер  сообщил, что мне отказано в рефинансировании. Очень не приятно вместо рефинансирования получить потраченное  время,  деньги (на оценку, справку, выписку), без причины закрыл кредитную карту. Что это вообще было? На сколько мне известно,оценку квартиры делают только после  положительного одобрения банка, зачем тогда с меня затребовали ее?  Хотелось бы разъяснения.  Пытался разобраться, написал 12.02.19г. на почту mortgage@open.ru с которой вел переписку по рефинансированию, пришел ответ, что заявку приняли, по сегодняшний день обратной связи нет. С таким рефинансированием, лучше бы о моей заявке в "Открытии" не вспомнили, после двух месяцев молчания,  экономней вышло бы.