15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Имеем расчетный счет в филиале Северо-Западный  банка "ФК Открытие". Вовремя неперегенерировали ключ электронной подписи, счет заблокировали. Осуществили перегенерацию, отвезли в банк документы, дополнительно отправили ещё комплект документов по запросу сотрудницы банка … и на этом всё закончилось, счет не работает, от банка никакой информации. 26 февраля утром звоним на горячую линию банка, просим ответственного сотрудника банка (Ч-ну Екатерину) прокомментировать ситуацию. Ответ оператора - ответственный сотрудник занят, можем заказать вам обратный звонок. ОК, заказываем. 26 февраля, вечер - никто не звонил. 26 февраля, вечер - звоним снова на горячую линию и снова просим ответственного сотрудника банка прокомментировать ситуацию. Ответ оператора - ответственный сотрудник занят, можем заказать вам обратный звонок. Замечательно, но сколько дней нужно ждать обратного звонка?Ответ оператора - оставайтесь на линии, я уточню. После длительного ожидания и наших попыток добиться всё-таки хотя бы какого-то ответа на простейший вопрос "когда заработает счет?" выясняется, что Ч-на Екатерина на больничном, а без неё нам никто помочь не может. Да, но мы ведь заключали договор банковского счета не с госпожой Ч-ной, а с банком! И у нас под угрозой срыва государственный контракт! Ответ оператора - а что, у вас люди никогда не болеют? Вот это профессионализм! Уважаемый банк "Открытие", мы работаем с вами уже много лет, помогите разрешить ситуацию!

Являюсь клиентом банка не так давно, но уже успел ощутить все "прелести"  обслуживания: 1. При открытии брокерского счета оказалось, что Банк "Открытие" абсолютно не хочет сотрудничать с OpenBroker и для того, чтобы открыть брокерский счет меня вначале отправили в другой город! Но после длительных телефонных переговоров и убеждений брокера, все-таки согласились подписать бумаги в моем городе. Но на этом история не закончилась, еще раза 3-4 мне приходилось возвращаться в банк: то забыли копии паспорта сделать, то еще одну бумагу подписать забыли. 2. Пополнение брокерского счета в долларах так и не свершилось. Также 3-4 раза я обращался в офис, где каждый раз находились причины, чтобы перевод не делать: то нет того самого человека, то валютные переводы в будний день нельзя сделать и т.д. Даже отправили меня в другой офис, где так и не смогли совершить перевод, Тогда я вновь обратился в ближайший офис, где мне порекомендовали обратиться в другой банк, чтобы пополнить счет ОТКРЫТИЕ БРОКЕР с карты БАНКА ОТКРЫТИЕ! В итоге пополнять счет можно только переводом с карты в рублях, предварительно пополнив счет карты через банкомат, но... 3. С банкоматами в ближайшем для меня офисе постоянно возникают проблемы. Либо они не работают, либо они периодически не принимают 5 000 купюры. Раз в месяц ПЫТАЮСЬ положить деньги на карту, чтобы перевести средства на брокерский счет и ВСЕГДА возникают проблемы. Опять же приходиться ходить по 3-4 раза, пока не повезет с банкоматом. 4. Работники абсолютно не знают продуктов банка. Толково объяснить клиенту ничего не могут, об индивидуальном подходе я молчу. 5. Немного о хорошем. Плюсы также есть: - проблем с открытием карты не возникло; - неоднократно совершал переводы, проблем также не возникало; - неплохой мобильный банк; - адекватная служба поддержки. Итог: привлекательные условия обслуживания могут показаться для вас адом, если вам лично все-таки придется обращаться в офис. Если сфера вашего обслуживания укладывается в рамках он-лайн общения с банком, то проблем не возникнет - смело выбирайте данный банк.

Сколько лет не было меня в Открытии, ничего у него не изменилось к лучшему: все так же втюхивают карту, которая мне и даром не нужна. Но без карты личный кабинет не открывают.Все такой же «детский сад» в отделениях. В частности, была в отделении на Беляево (Москва): один сотрудник меня обслуживает (И-н Илья Викторович, видимо, совсем недавно сел за этот компьютер и видит банковскую программу, наверное, раз второй от силы), две сотрудницы его «пасут» (Диана и … не увидела имени). Оформление нового клиента (завести аккаунт, привязать к нему навязываемую мне карту, распечатать документы и сделать копии моих) заняло … 1 час 10 минут !Не удивительно, что в отделении постоянно дикие очереди… При этом Илья умудрился забыть мои документы в принтере и даже не вспомнил о них (я сама ему на этого указала - не оставлять же мне банку свой паспорт?) А Диана особо отличалась тем, что без зазрения предложила мне отказаться и от моей копии документов от банка, за получение которых на руки я уже расписалась на соответствующей копии этих документов для банка…Причина такого «милого» предложения уйти без бумаг оказалась в том, что изначально документы не были распечатаны сразу в 2-х экземплярах. Илья не догадался сделать это. Видимо, он постоянно оставляет клиентов без их копии документов … А позже на принтер в очереди на распечатку висело уже много других запросов сотрудников.А в зале уже люди собираются… И время приема меня очень как-то ощутимо растянулось…Потому Диана решила сыграть со мной в «дурака», спросив, «нужны ли мне копии документов» …Как мило - такая попытка переложить ответственность за невыполнение обязательств перед клиентов на самого клиента. Ведь он же уже расписался, что забрал документы … Не подкопаешься ;-)

Здравствуйте! Информация о льготном курсе через мобильное приложение была размещена на сайте банка, а также на официальных страницах банка в социальных сетях 11.02.2019 (https://www.open.ru/about/press/44177). Я открывал вклады в валюте, производя конвертацию с карточного счета, через мобильное приложение и через интернет-банк в указанные часы льготного периода с 9.30 до 20.00 и на необходимую для льготного курса сумму. Но в каждом случае конвертация происходила по стандартному курсу банка. Хочу отметить, что через мобильное приложение открыть вклад получилось только один раз, все другие попытки были тщетны (интревал попыток: от часа до недели): то выпадает сообщение: "что-то пошло не так", то просто загружается пустая страница при нажатии "Открыть вклад" (см. [url=https://yadi.sk/i/Nme5dgbEBtFF9A]скриншот[/url]). Написал в чат банка в мобильном приложении - ничего не знают про льготный курс. Позвонил в службу поддержки - ничего не знают про льготный курс. Отмечу, что писал и звонил я 25.02.2019, а новость размещена еще 11.02.2019. Опущу описание ожиданий на линии, сорванных звонков и других радостей общения через колл-центр, скажу, что оставил обращение-претензию под номером ОБР-241454-Q8C5C7 и ОБР-241463-N6G6V5. Обещали дать ответ в течение 7 дней. Очень интересно, как будет решена проблема со сотроны банка. Пока оставляю отзыв без оценки. Оценка будет выставлена по результату.

Господа, вы меня действительно удивили. Не думал что в наше время такое возможно. Пришли с женой в отделение на м.Беляево, совершать 1й платеж по ипотеке и заодно открыть карту, чтобы оплачивать онлайн. Взяли талон и стали ждать. Ждали около 30 мин, Вы представляете 30 минут. Жена у меня беременная. При нас несколько человек не дождались очереди и ушли, мы в конце тоже ушли, потому что очередь совсем не двигалась. Сотрудники мало в чем разбираются, зовут друг друга на помощь, устраивают консилиум возле каждого случая.  Господа, я вообще не понимаю как у Вас ещё остались клиенты с таким обслуживанием. Я крайне не доволен.

18 февраля 2019 года на сайте банка оставлена заявка на изготовление карты VISA SIGNATURE по тарифу Travel Премиум, стоимостью годового обслуживания 30000 рублей (базово). ‭После оформления заявки позвонил на горячую линию 8 (800) 700-78-77‬, 21:35 по Екатеринбургскому времени, оператор подтвердил дату доставки на 25 февраля с 9 до 18 часов. Отлично, подумал я. 24 февраля мне прилетела SMS, что завтра, 25 карта будет доставлена. Прошёл по ссылке, удостоверился в этом. 25 февраля, полдня прошло, курьера нет. Звоню в банк в 14:51, на что оператор ещё раз подтверждает, что доставка состоится. Задерживаюсь, ожидаю. В 17:59 чуя неладное и что доставка не состоится, повторно набираю в Открытие, и БИНГО! Ввиду большого количества заявок не можем доставить карту. Да ладно? Так наплевательски относиться к потенциальному Премиум клиенту, который желает N-ную вложить в банковские продукты банка.

Оформил заявку на кредит через сайт, от банка пришло смс об отказе в кредитк и положительное решение в рефенансировании кредита. После этого начались ежедневные звонки с приглашением в офис для оформления рефенансирования. Придя в офис для оформления рефенансирования, прождал в очереди более двух часов, хотя был передо мной один человек (пять сотрудников занимаются своими делами), далее более часа у оператора, после этого прождав ещё какое то время меня отправили домой ожидать решения безопасности ( хотя решение уже было положительное). Спустя четыре дня мне даже никто не позвонил и не сообщил о решения. Устав ждать непонятно чего, я решил сам позвонить в колл центр банка, на что там мне ответили об отказе в рефенансировании. Служба безопасности обзвонила все контакты которые я оставил и всем сообщила о моем желании взять кредит ( работодателю, коллегам, родственникам) , а в итоге отказ, хотя мою платежеспособность все подтвердили . О банке остались только ужасные впечатления и куча потерянного времени, плюс не компетентная работа службы безопастности. На своём опыте не советую пользоваться услугами данного банка, дабы не тратить своё время и нервы.

Я ранее был премиальным клиентом ФК "Открытие". Летом 2017 года о банке в СМИ просочились негативные слухи. Я принял решение прекращать сотрудничество и забирать ДС. 5 августа 2017 года я приехал в отделение на Смоленской площади, чтобы забрать все денежные средства. В отделении творился настоящий хаус. - Не работали банкоматы - Двери во все кассы открыты - Все компьютеры не работают - В депозитарии не пускают - В банке всего один сотрудник На лицах у людей паника, все в ужасе. В районе 22-23 часов, оператор принял у меня заявление и поставил отметку о входящем номере (о выдаче всех дс и закрытии счетов). Оператор проинформировал меня, что счет будет закрыт а деньги будут выданы. Деньги мне действительны выдали на след неделе в отделении на Юго-Западной. После чего так же подтвердили, что счет будет закрыт. Спустя год я был уведомлен через СМС, что у меня имеется непогашенная задолженность. Однако данной задолженности не было. Выяснилось, что данное списание произошло за счет пользования услугой доступа в бизнес залы. Я приехал в отделении на Ленинский проспект для того, чтобы погасить задолженность в 4-5 тысяч рублей. Только вот оказалось, что на данную задолженность, о которой я узнал через год мне начислялись проценты. И еще 20 тысяч процентов банк требует с меня.  Я написал заявление, что готов погасить задолженность, так как действительно услуга была оказана. Однако проценты платить не готов, так как: - мне не сказали, при закрытии счета о данной задолженности - данная задолженность не отражалась в банке - я узнал о ней спустя год В ответ на данное заявление, мне пришло уведомление от банка, что банк готов рассмотреть мое заявление, только если я предоставлю копию заявления до 20.10.2018. К сожалению, так как прошло более года, я не сохранил, копию которую мне выдал банк. Однако я незамедлительно, поехал в отделение банка на Смоленской площади, где его писал. Сотрудник Ольга П-ва, сказала, что найдет в архиве заявление. Далее я трижды звонил и приезжал три раза в отделение, данный сотрудник говорила, что вот вот найдем. Когда уже срок прошел, я не выдержал и обратился у управляющего отделением с данной проблемой. В итоге моим вопросом занимался другой сотрудник. Мы вместе с данным сотрудником несколько раз писали заявление. Но от Банка просто нет никакого ответа. Происходит полное бездействие - Нельзя связаться с отделом претензий - Сами они не выходят на связь и не отвечают - В сроки указанные для рассмотрения ответа не приходит. Я не понимаю реакции банка. Банк просто отказывается вернуться. И даже не хочет получить от меня денежные средства, так как я настроен оплатить те расходы, которые действительно были мной осуществлены. Но я не готов платить проценты. Очень надеюсь, что на данный отзыв банк отреагирует и будут приняты все меры, чтобы решить мой вопрос. В конце концов и для банка лучше, чтобы задолженность была погашена, а не тратить время и ресурс на то, чтобы взыскивать и нести соответствующие издержки, особенно, с учетом того, что я настроен оспаривать начисление процентов.

"Бинбанк" " Открытие", в г. Туапсе, ул Жукова 19, Ч-ва Диана Артуровна, при так называемом "рефинансировании на сниженную ставку ", мошенническим действиями без предупреждения включения огромной суммы меняет документы от 18.04.2018г. (по 2 кредита 2017 г (по которым были неоднократные предложения банка обьединить с пониженной ставкой) на документы от 19.04.2018г . Всего взято 210,0т.р со страховками "ВСК" в 26,4 т.р, ещё 5,0 т.р "Заботе". Подлог выяснился только в декабре при сверке взаиморасчетов(на документы от 19.04.2018 г с добавлением суммы страховки 82,0 тыс.руб ( давала подписывать документы без сумм в день когда я за карточкой пришла). Ответы на бланках Банка " Открытия" - рекомендуем обращаться в страховую компанию и что 18.04.18 г произошел технический сбой и т.д. Мы не в правовом государстве наверное живем, если руководителю (непосредственно этого филиала в г.Туапсе) и банку в целом, выгодно и наверное поощряется такое действие сотрудницы. Только после обнаружения такого обмана со мной. я стала интересоваться мнением других людей,причем постоянных клиентов и оплачиваемых своевременно и досрочно.Товарищи руководители и банкиры - Вам самим не стыдно обдирать людей до нитки ? Не противно за такие обманы и подлоги читать такие отзывы? В основном только о Бинбанке и о банке Открытие нелицеприятные,негативные и ужасные отзывы (обман с ВСК,Забота,проценты самые большие...)? Мы берем кредиты не от хорошей жизни и не от большой зарплаты,а для того чтобы создать хоть немного элементарные человеческие условия. Почему вместо рассмотрения всех необходимых документов, повлекших последствия на кредит в 210 тысяч рублей накруток страховых сумм 138,4 тыс.руб (причем это все выясняется с каждым новым документом по запросам).Никаких изменений, рассмотрений и извинений!

Уже с января месяца не могу решить элементарный вопрос в Бинбанке/Открытии.  В выписке из БКИ я обнаружил информацию о том, что на мое имя до сих пор открыт счет кредитной карты 10-летней давности. Счет открывался в Приватбанке, клиентская база которого впоследствии была передана Бинбанку.  Номер счета: SAMMC****9473. В те годы я никакие кредитные карты нигде не заводил, но могу допустить, что это дебетовая карта отображается в БКИ как кредитный продукт. Я обратился еще в январе этого года в Бинбанк с просьбой закрыть этот счет и дать мне справку о закрытии счета. Меня не нашли в базе, поэтому взяли мои контакты, обещали поискать меня по старым базам и затем со мной связаться, и если мои данные так и не найдут, то выдать справку о том, что я не являюсь клиентом банка. Ждал несколько недель, со мной никто не связался. Еще несколько раз обращался (сперва в Бинбанк, потом - когда уже он стал Открытием), сотрудники по-прежнему не могли найти меня в базе, и никто ничем помочь не мог. В конце-концов мне порекомендовали обратиться к руководителю отделения. Обратился к руководителю отделения, он также мне ничем помочь не смог, выдавать какие-либо справки отказался. Сказал писать заявление. Написал заявление (входящий номер: 1-526.485.293.49). В заявлении указал, что вопрос необходимо решить до марта. Дело в том, что я должен закрыть все кредитные счета до 3 марта, т.к. я брал в другом банке рефинансирование с условием, что я предоставлю справки о закрытии всех кредитных счетов, в противном случае процентная ставка повысится на 8%. Срок рассмотрения заявления в банке - 7 дней. Прошли эти 7 дней, со мной никто не связался. Стал каждый день звонить, спрашивать о статусе заявления, напоминать, что вопрос срочный, нужно решить до марта. Каждый раз мне говорят, что повысили приоритет его рассмотрения, и больше ничего сделать не могут. Дать контакты отдела, рассматривающего заявления, отказываются. На сегодняшний день имеем: март на носу, заявление не рассмотрено, счет не закрыт, никаких справок до сих пор добиться не могу. Если в течение этой рабочей неделю вопрос так и не решится, я потеряю несколько сотен тысяч рублей из-за повышения процентной ставки.  Не понимаю, почему такой простой вопрос никак не может решиться. Если мой счет в одной из старых баз, то за это время давно можно было к ним обратиться и закрыть этот счет. Если меня нет в базе, то выдать об этом справку. Вместо этого меня все футболят друг к другу, никто ни за что не отвечает, и я в ближайшие дни могу понести убытки. Разумеется, если вопрос так и не решится в срок, я буду взыскивать полученный ущерб с банка Открытие через суд, а также отправлю жалобу в Центробанк, поскольку банк обязан расторгнуть договор в любое время по заявлению клиента. Если вопрос все же решится до начала марта, я удалю этот отзыв.

04.02.2019 мама брала потребительский кредит. Менеджер С. А.В. ввела ее в заблуждение, оформив две страховки Росгсстраха. "Мое здоровье" и страховку для выезжающих за границу (о последней она даже маме не рассказала и не спросила есть ли загранспаспорт. Мама не выезжала и не собирается выезжать за границу). На третий день мы написали заявление в Росгосстрах на расторжение договоров страхования. Росгосстрах отвечают, что страхование выезжающих за границу невозвратное, сумма не вернется и об этом банк должен был предупредить. Сумма по кредиту поступила на новую карту, тарифы по ней не были приложены и о них никто не рассказывал. В результате при снятии наличных взималась комиссия 10%, о которой не было прописано в кредитном договоре. Пенсионерке впарили безвозвратную страховку на 66 635 рублей. При повторном обращении в офис сказали, что это стандартная программа и они ничего не могут вернуть. В результате страховка навязана, о состоянии здоровья никто не интересовался. Банк просто обязал..

Мы с супругой являемся премиальным клиентамим банка "Открытие", за годы общения с сотрудниками банка часто сталкивался с тем, что не все процессы работают так, как заявляется, но, в целом, жить это не мешало, намечались премены к лучшему. Но случай, который произошел в начале февраля, меня до сих пор не отпускает. Во-первых есть сама проблема, когда я оплатил на английском сайте покупку в рублях (это важно - не в фунтах, а именно в рублях, когда цена уже "фиксируется" на уровне платежа за счет более высокого изначального курса) в сумме 26.910 рублей, а через несколько дней карта ушла в технический овердрафт, потому что с меня списали по факту 28.589,28 рублей. Когда я попытался понять, что произошло, то выяснилось, что (дальше цитата из чата с оператором): "Данная организация, где вы совершали операцию зарегистрирована за пределами Российской Федерации. То есть вы совершаете покупку в рублях. В организацию они поступают также в рублях. Но, чтобы они могли туда пройти, данная сумма проходит конвертацию валюты".  Я протер глаза, еще раз перечитал, задал дополнительные вопросы. И выяснил, что банк Открытие просто сделал двойную конвертацию моих рублей в рубли через валюту. На мой резонный аргумент, что я покупал в рублях, не в валюте, что такие покупки я совершал в прошлом неоднократно, в том часле и с карт Открытия, мне посоветовали идти в отделение и писать претензию. Все шутят про "где карту открывали, туда и обращайтесь", а, по факту, хелп деск Открытия (и чат, и оператор по телефону) помочь даже зарегистрировать обращение по этому вопросу не могут. В итоге, 8 февраля я дошел до офиса, написал обращение  ОБР-232917-T1C8C9, ну и стал ждать. К счастью, специалистам Открытия понадобилось всего 3 недели, чтобы рассмотреть обращение своего премиального клиента.  Как вы понимаете, в ответе мне объяснили, что все сделано четко в соответствии с условиями всех договоров и правил. Вот только я как-то не очень понял, как такое может быть, когда банк авторизирует рубли, присылает смс, что авторизировал рубли, британцы цены ставят в рублях, а вот Открытие повышает итоговую цену на 6% за счет какой-то "курсовой разницы"! Самое невнятное в этой истории, что при возврате товара деньги приходят копейка в копейку рублями, а при оплате аналогичных покупок по картам других банков после указанной ситуации ни разу похожей ситуации не было.  Это реально возмутительная ситуация. Теперь я не понимаю, могу я платить что-то в иностранных магазинах в рублях или нет (в том числе и на pos-терминалах, как это возможно в том же Лондоне)? Общие ответы и ссылки на номера пунктов документов не дают на этот вопрос мне ответ. Я искренне недоволен сложившейся ситуацией. Как я читал тут чуть раньше, я не единственный, кто столкнулся с такой проблемой. И да, если бы я платил в фунтах или долларах, я бы абсолютно согласился с курсовыми разницами. В моем случае я просто не понимаю, почему мой банк так со мной поступил. И почему мне надо было идти в офис, терять время, писать ручкой претензию.  Покая оставляю свой отзыв без оценки, буду ждать реакцию представителей банка, надеюсь, люди, которые отвечают за реагирование на отзывы, с пониманием отнесутся к сложившейся ситуации.

Для смарт-карты Открытие с 2 февраля изменили тарифы (о чем нет оповещения ни на сайте https://www.open.ru/cards/smartcard ни по почте/телефону/смс). Изменилась комиссия за снятие наличных в банкомате открытия. Однако при снятии наличных - сам банкомат всё также пишет, что комиссия 0 рублей (хоть и не дает снять сумму, если она превышает доступную+комиссию). В результате при снятии 9 000руб 8 февраля с меня сняли комиссию 250руб (хотя при снятии банкомат писал, что комиссии не будет). Была оставлена претензию в онлайн-чате, по итогам которой принесли извинения, но комиссию не вернули, а банкоматы сказали починят в неустановленный срок. Итого сразу два минуса за работу банка: 1) не оповещают о смене тарифа (только меняют сам pdf с ним) 2) банкомат пишет некорректную комиссию и будет починен (?) в неизвестные сроки. Так что советую не верить банкоматам Открытия.

Мы взяли в Банке "Открытие" ипотеку, так как процентная ставка снизилась мы решили сделать Рефинансирование и уже пожалели очень много раз.  Мы предоставили все необходимые документы, а ипотечный специалист М-нц Алина С-вна почему то решила что можно не заводить заявку, сказала что нам в любом случае откажут и нужно привлекать еще одного созаемщика, мы в течении нескольких дней предоставили все документы, но процесс не ускорился, она дотянула до того времени пока документы которые мы предоставили изначально  стали не актуальны, она повторно запросила заверенную трудовую, 2-НДФЛ, мы сделали и наконец она завела заявку спустя 2 мес, только созаемщик в этот раз уже не потребовался, она просто решила погонять нас.  Очень много информации которой она предоставила как в письмах так и по телефону не достоверная, сказала что за день до подписания мы должны приехать в банк и написать заявление о досрочном закрытии долга по первоначальному договору, мы приехали написали, а в день сделки она нам такое же заявление подсунула на подписания только текущей даты, на вопрос зачем вы нас гоняли вчера если мы могли все в один день подписать, ничего внятного не ответила. На сделке ничего не объяснила, хамила, на просьбу трижды позвать руководителя отдела проигнорировала. Ей несколько раз был задан вопрос когда можно будет отнести в МФЦ документы, она говорила что в день сделки, а за день до сделки она сказала что в банке правила внутренние поменялись. Весь процесс чтобы выйти на сделку занял 3 мес. Еще месяц мы не можем зарегистрировать документы в МФЦ, банк не оплачивает госпошлину 500 руб, я уже дошла до руководителя Сергея, который слушать  не хочет о том что его сотрудники ужасно работают, единственное обещал помочь ускорить процесс оплаты госпошлины, помог, мы пришли в МФЦ спустя три недели после сделки, а банк вместо 500 руб оплатил 333 руб и документы у нас не приняли,  мне конечно Сергей сказал что это первая сделка по рефинансированию, но мы в этом не виноваты.  Прошла еще неделя нам никто не звонит, Алина (ипотечн. спец)  звонки не отвечает. Все бы ничего, но я несу финансовые затраты, вместо 16000 руб мне придется заплатить 18000, т.к мы не принесли в банк документы с МФЦ о регистрации договора залога для снижения суммы и переподписания Графика платежей. Неизвестно сколько еще специально будет тянуться время, в общей сложности я мучаюсь 4 месяца, если бы мы знали что все будет так никогда бы не обратилась.

В районе остановки пос.Энергетиков нет банкоматов Открытие и партнеров. Ближайший банкомат находится на расстоянии 1,17км (ТЦ Версаль) от остановки пос.Энергетиков. в одну сторону, и 1,21км (ул Лермонтова 134). Т.е. на протяжении 2,38 км, нет ни одного банкомата включая банкоматы партнеров. Не далее как сегодн, при попытке внести наличные в банкомате альфабанка, банкомат не работал. (ТЦ Версаль). Банкомат Райфайзен, там же, не принимал наличные. Удалось закинуть только на ул Лермонтова 134. Убедительная просьба, установить банкомат с возможностью внесения наличных в указанном промежутке.

Вы ведь захотите получить налоговый вычет? Если у вас было внутреннее рефинансирование (т.е. ипотека в Открытии рефинансировалась в Открытии), как это было у меня, не факт, что по закрытому договору вам смогут выдать выписку по оплатам и справку об уплаченных процентах. Потому что - бинго! - вы же 5 лет назад ипотеку брали в Номосе, и никого не волнует, что Номос влился в Открытие, и что уже 5 лет вы платите Открытию, и письмо-то вам от банка Открытие приходило о том, что вы с вашей ипотекой теперь их клиент! Вы клиент только для того, чтобы в этот банк деньги платить. Если от банка вам понадобятся документы, подтверждающие, что деньги вы платили им - менеджер в отделении тут же говорит: "Ну вы же клиент Номоса, через нас вы просто осуществляли оплату". Это, простите, как? Номос-банка уже давно на рынке нет, и о том, что был такой, уверена,  помню только я и такие же вот как я - которым Открытие, поглотившее Номос, каждый раз об этом напоминает.  Ну и не могу не похвастать: новый договор рефинансирования датирован 11.09.2018, а ставку мне снизили с 20.02.2019 - т.е. я 4 месяца платила повышенный процент. Почему? Потому что банку Открытие было недосуг выделить менеджера для регистрации ипотечного договора в Росреестре. Пожалуй, это все, что я имею сказать о банке Открытие. От "специалистов"  данного банка я, пожалуй, теперь хочу только одного: предоставьте, пожалуйста, официальный список отделений, в которых обслуживаются ВСЕ клиенты вашего банка. Ну или раскройте военную тайну: по такому-то адресу надо ехать клиентам Номоса, там помогут; по такому-то - клиентам Петрокоммерца, по такому-то - Бинбанка, далее - по списку, вы ж там десяток банков поглотили? Но Номос, плз, первым. Очень надо.

Пользуюсь услугами Бинбанка (теперь уже Открытия), чуть более года. За это время уже не один раз пожалел, что пришёл в такой древний, нетехнологичный и проблемный банк. Куда ни глянь - везде проблемы. Год назад хотел открыть карту - пришлось с боем ее получать. И вот, через год, окончательно разочаровавшись в возможности удобного сотрудничества, решил закрыть все свои счета (текущий счёт и счёт карты). 9 января обратился в отделение по адресу г. Москва, 1-я Владимирская ул., 30/13 с просьбой закрыть все счета и карты. Сотрудник сделал вид, что понял о чем речь, и начал усиленно изображать бурную деятельность, печатать кучу бланков, заявлений, что-то сканировать, ходить туда-сюда... Вернувшись домой, я заглянул в интернет-банк и обнаружил, что карта заблокирована (сотрудник велел ждать 45 дней расторжения договора), а текущий счёт нет! Зачем же я его тогда просил все закрыть? Или он глухой? Ладно, думаю, подожду 45 дней, проверю что карта закрылась, и схожу закрою счёт. Но вот, сегодня 25 февраля, а карта по прежнему существует! Как это понимать? Я по каждому чиху должен бегать в ваше отделение?

Добрый день. Бинбанк - Новые правила посещений бизнес залов по чёрной карте SVO  - 6 раз в год бесплатно. С меня за 3й проход в текущем году 23.01.19 были списаны средства в размере 30$, как обычно. Но эти деньги не вернулись на мой счет (как это происходило на протяжении 2 последних лет) Составили обращение в колл-центре пришёл ответ: Здравствуйте, ИЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВИЧ! По вашему обращению №1-51468943206 сообщаем, что комиссия за посещение VIP - зала аэропорта правомерна, удержана согласно условиям договора. Банк не несет ответственности за любой ущерб, причиненный Клиенту, которому предоставлен сервис LoungeKey, в том числе за объем и качество услуг, а также правильность определения количества и стоимости совершенных Клиентом посещений бизнес-залов аэропортов.  Претензии, связанные с предоставлением сервиса LoungeKey, вы можете направить напрямую компании LOUNGE KEY LTD. Надеемся на понимание. 1. Где возврат средств? 2. Почему 30$ не вернули? 3. Зачем я должен обращаться в Lounge Key? У меня претензия к банку, выдавшему мне карту, условия прохода в бизнес-залы по которой были мне озвучены прямо. Проведите пожалуйста расследование и верните средства на мой счет.

Подавала заявку на Рефинансирование.  Пришла смс о положительном решении и что со мной должен связаться персональный менеджер. Проходит неделя, никто не связался. Звоню в банк, говорят ждите. Сколько ждать не говорят. Может две недели, может месяц. По электронной почте написали, что я сама должна подойти в отделение банка (в какое именно не говорят) и там мне назначат менеджера. Наверно, думают, что у людей много свободного времени, чтобы кататься по Москве в поисках менеджера. Скорее всего делают это для того, чтобы повысить по итогу ставку.

22 февраля я обратилась в ДО Одинцовский для того, чтобы перевести денежные средства с вклада на собственный счет в стороннем банке. В соответствии с пунктом 3.2.12 Сборника тарифов ПАО Банка ФК «Открытие» на услуги для физических лиц (введён с 01.02.2019) перевод денежных средств со счета срочного вклада в размере не более суммы, хранившейся на счёте не менее 30 дней на счёт клиента в стороннем банке осуществляется БЕЗ взимания комиссии. После разбирательств, которые длились около полутора часов, мне было сообщено, что этот пункт только про вклад «Свободное управление», хотя в Сборнике тарифов про название вклада не говорится, указан только вид - СРОЧНЫЙ ВКЛАД. Я лично звонила по номеру 8-800-700-78-77, где после некоторого выяснения мне сказали, что перевод НЕ ДОЛЖЕН облагаться комиссией.  Но при многочисленных звонках сотрудника Натальи в службу поддержки сотрудников, а также помощи управляющей ДО мне сказали , что перевод в размере суммы вклада всё-таки будет облагаться комиссией. Отмечу также вопиющую некомпетентность работников в службе поддержки сотрудников ДО!!! Они то сначала говорили, что пункта 3.2.12 не существует, то комиссия за перевод через ДО в сторонний банк будет 1,5%, то 3%, то максимальная сумма комиссии не установлена ( у меня бы она составила 40 т.р.), то 3т.р., то максимальная сумма перевода через интернет банк 300т.р. в месяц, то в сутки ( а оказывается 800т.р. в сутки). Я понимаю, что сотрудники ДО могут не сталкиваться с некоторыми вопросами, но ДОЛЖНЫ ЖЕ БЫТЬ те сотрудники, которые смогут ответить корректно на задаваемые клиентами вопросы!!! Как можно держать некомпетентных работников в Службе поддержки сотрудников на своих местах?! Чем такие работники могут помочь клиенту и сотруднику ДО?! Я потратила полтора часа для выяснения нескольких вопросов, но на один из них всё же не получила вразумительного ответа! Раз разницы в сумме перевода для меня не было и комиссию в размере 3т.р. мне бы пришлось уплатить в любом случае, я перевела сумму больше, чем была на срочном вкладе и уплатила комиссию. Теперь прошу разъяснить, почему в Сборнике тарифов, который находится на официальном сайте банка включён пункт, которым по факту невозможно воспользоваться?! Почему банк вводит клиентов в заблуждение?!