16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я заказывал дебетовую карту банка Открытие Opencard по ссылке друга (акция приведи друга, ссылка на условия акции https://www.open.ru/storage/files/mgm_18.pdf), 24 января 2019 получил от курьера карту, пополнил и совершил в тот же день первую покупку на сумму 911.57 руб с вполне себе бонусируемым MCC 5411. То есть, со своей стороны условия акции я выполнил. Более того, 4 февраля я получил в чате МБ подтверждение того, что у них зафиксировано, что первая покупка была более 500р и остается ждать вознаграждения в течение 15 рабочих дней февраля. Не получив вознаграждение в срок до 21 февраля включительно, создал через чат обращение № ОБР-239766-X8G8W0 от 22.02.2019. И уже получил на него интересный ответ: "Вы не являетесь участником акции "Приведи друга", так как условие первой покупки не было выполнено."  Интересно, что это не первый случай в течение первого месяца использования продукта Opencard, когда мне приходилось создавать обращение и получать на него странную отписку. Ранее мне не были начислены бонусы за покупки на AliExpress в январе (3 покупки в 3 разных дня, не являющихся пополнением мобильного телефона, которые прошли с MCC 5399, не входящим в исключения по программе лояльности). Обращение ОБР-232391-J7N6L7 от 08.02.2019. В качестве ответа получил описку из тарифов: "Согласно п. 28.6. Правил Банк вправе отказать в начислении Бонусных единиц Openbonus за совершенную Операцию безналичной оплаты Товаров с использованием Карты Opencard или ее реквизитов в следующих случаях: ∙             Операция признана Банком направленной на злоупотребление правами, предоставляемыми Клиенту в рамках Программы. Под злоупотреблением правами подразумеваются недобросовестные действия Клиента, не соответствующие правилам Программы и направленные на получение Бонусных единиц Openbonus без фактического приобретения товара или услуги, ∙             Операция признана Банком / Платежной системой мошеннической, ∙             Операция направлена на осуществление предпринимательской деятельности, ∙             шестая и последующие Операции безналичной оплаты товара или услуги совершены в течение одного дня в одном Торгово-сервисном предприятии. Бонусные единицы Openbonus не начисляются за все Операции, совершенные в этом Торгово-сервисном предприятии в течение дня. На основании изложенного выше, бонусы за операции, совершённые в ТСП «YM*AliExpress//Moscow///RUS» не были начислены в полном объёме правомерно в соответствии с условиями Договора." В чате удалось добиться, что MCC5399 теперь приравнивается Открытием к переводам. Однако это даже задним числом не закреплено на данный момент в тарифах. Конечно, можно любую операцию классфицировать как злоупотребление и не начислить на нее бонусы, но зачем тогда вообще прописываются в тарифах исключения по MCC, если действительности они не соответсвуют? Будьте добры уведомлять клиентов банка о таких вещах, чтобы люди не напарывались на те же грабли, что и я.

Являясь клиентом ПАО «Бинбанк» пользовался кредитной картойданного банка, так как с 01.01.2019 банк «Открытие» и Бинбанк объединились под брендом «Открытие» пишу здесь . По этой карте в БКИ "Объединенное Кредитное Бюро" у меня отображается непогашенная задолжность в размере 522 рубля 20 копеек. 20.02.2018 Я обратился в отделения банка, где мне заявили что долга перед банком нет, и выдали справку. Я решил закрыть данную карту за ненадобностью.          В процессе разбирательства почему в БКИ отображается долг я выяснил следующее. В октябре 2017 года у меня образовалась задолженность заобслуживание данной кредитной карты в размере 522 рубля 20 копеек. 13 ноября 2017 года я произвел пополнение карты на сумму 600 рублей, тем самым полностьюпогасив задолженность перед  ПАО«Бинбанк» о чем имеется выписка заверенная подписью и печатью. С 13 ноября 2017года и по сегодняшний день, мой баланс кредитной карты положительный исоставляет 77 рублей 80 копеек.        21.02.2018 Мною была написана претензия1-52993511042 с требованием исправить неверные данные в моей кредитной истории. Банк ответил мне, что так как я закрываю счет, информация в БКИ поступит только через 45 дней, что меня крайне не устраивает. Из за того что банк подал неверные данные, мне отказывают в ипотечном кредите сторонние банки, причем в октябре 2018 года сразу несколько банков были готовы выдать мне кредит, но я не успел продать свою квартиру. Сейчас квартира уже продана, предыдущая ипотека погашена за счет денежных средств покупателя и через 30 дней я обязан освободить жилплощадь. По сути из за того что банк передал неверные данные в БКИ, я со своей семьёй остаюсь на улице, либо буду должен оплачивать съём жилья. Прошу передать верные данные во все бюро кредитных историй с которым работает банк "Открытие" как можно скорее и уведомить меня об этом

Заказал карту банка и сразу же пополнил накопительный счет. Специально перешел из другого банка, тк тут хороший процент на остаток и можно моментально переводить деньги с накопительного счета на карту. Деньги на счет положил через кассу, ушел из отделения, активировал приложение на телефоне, приложение не отображает ни карт ни счетов. В итоге в ресторане занимал деньги у товарищей, тк снять со счета я их не могу. В поддержке говорят, что разбираться будут 7 рабочих дней. Это законно в 21 веке разбираться с таким вопросом 7 дней. Я вообще не понимаю, как у одного из крупнейших банков самой большой в мире стран, может так некорректно работать мобильное приложение...

Никогда не был клиентом вашего банка. В январе подал заявку на ипотеку в несколько банков, но мне было отказано. Один из банков ответил, что у меня испорчена кредитная история, хотя я никогда не пользовался кредитами! Оказалось, что кто-то воспользовался моими паспортными данными и в 2015 году оформил на меня 2 дебетовые карты. Причем адрес прописки указан неверный! И за несколько лет образовалась задолженность за обслуживание этих карт в размере около 60 т.р.! Обслуживание каждой карты (внимание!) 900 рублей В МЕСЯЦ! Я написал претензию в офисе вашего банка 23 января, попросив разобраться в ситуации и скорее исправить кредитную историю, т.к. горят сроки ипотеки. В офисе мне сказали, что рассмотрят претензию в течение 5-7 дней. Но через 5 дней по телефону горячей линии мне озвучили, что срок рассмотрения составит от 20 до 30 дней. Сегодня был 30ый день, никакого решения по моему вопросу нет. Я потерял месяц своего времени. Прошу в ближайшие дни разобраться с моей претензией и исправить мою кредитную историю в бки. Номер обращения- 1-50981666070

13.11.17 моей супругой был заключен договор на премиум-обслуживание в "Открытии" с выдачей дебетовой карты с тарифом "Карта развлечений". Имеющиеся неснижаемые остатки на счетах позволяют ей пользоваться услугами по премиум обслуживанию бесплатно при совершении любой покупки по карте на сумму, превышающую 0 р. В середине декабря 2018 г. по карте были совершены 2 покупки в розничном магазине на общую сумму около 5 000 р. Несмотря на это, за декабрь месяц была удержана комиссия в размере 2 500 р. Из обращения в горячую линию и к персональному менеджеру выяснилось, что терминал магазина выдал МСС код 6999, который, якобы, не учитывается при рассмотрении покупок. Прошу представителя банка указать мне ссылку на условия тарифа "Премиум" по состоянию на 13.11.17 (дата подписания договора), где указано вышеозначенное исключение. Насколько я помню, ни о каких ограничениях по МСС кодам для совершения покупок на тот момент речи не шло. Ссылки на более поздние редакции тарифов считаю необоснованными, поскольку за весь период с момента заключения договора банк НИ РАЗУ и никаким образом не уведомил об изменении тарифов и условий, соответственно, считаю актуальными условия на момент заключения договора.

14.02 отправил заявку онлайн со сканами документов. 15.02 связались, сообщили о том, что необходимо изменить скан паспорта. Изменил, в личном кабинете прикрепил. 18.02 связались, задали доп.вопросы о сумме, возрасте и т.п. 19.02 связались, задали те же вопросы что и 18.02 плюс дополнительные. В ЛК отображено, что срок рассмотрения заявки истёк, необходимо обратиться в контакт-центр. При обращении в контакт-центр (вчера, сегодня) получаю ответ "ждите", сроков как таковых нет. Чего ждать - непонятно.

В банке ФК "Открытие" ужасное обслуживание клиентов. Обслуживаюсь в отделении банка "Бабушкинское". Нет возможности связаться с нужным отделением. Через кол-центр оставляла много раз заявку связаться со мной и ни разу не было обратной связи.  В августе была акция на рефинансирование ипотеки и при условии, что в течении 30 дней собираются все документы банк обещал предоставить пониженную ставку по акции. Мной были собраны и поданы документы в течении 5 дней, далее банк проверял документы так, что не успели уложиться в 30-ти дневный срок. Ставка по рефинансированию была присвоена текущая на общих основаниях -   БАНКУ ВЕРИТЬ НЕЛЬЗЯ.  Следующий момент это второе условие, что пониженная ставка начинает действовать после того как квартира перейдет в обременение банку, до этого момента на 2% больше.  Банк специально тянет все сроки , чтобы ЧУДО с пониженной ставкой не случилось. У меня уже прошло пол года, как прошло рефинансирование, но до сих пор сотрудники не могут забрать документы из Росреестра , чтобы составить новый график платежей. Два месяца курьер не мог поехать со мной в МФЦ, в итоге подала все документы сама, но не хватило заявления в от сотрудника банка и Росреестр приостановил действия. После подачи заявления Росеестр в течении двух дней наложил обременение и закладная была готова и передана в МФЦ. Теперь сотрудники банка уже месяц не могут забрать закладную ((((( УЖАС!!!! ХУЖЕ обслуживания я не встречала! Уже пожалела, что связалась с таким банком.

Оформляли заявку на ипотеку через электронный кабинет. При подаче документов была постоянная связь с консультантами банка. Если возникали ошибки при заполнении, с нами сразу связывались и обо всем сообщали. В итоге мы получили одобрение от банка и 4 дня сидим в ожидании, что с нами свяжется наш менеджер!Представитель застройщика торопит, ему необходимо связаться с представителем банка, вариант квартиры, который нас устраивает, остался один и если банк так и будет затягивать, он просто пройдет мимо нас! Звонки на горячую линию не эффективны, постоянно кормят завтраками, предлагают сидеть и ждать дальше, и тишина!

С недавнего времени (с 15 февраля) являюсь примеальным клиентом Банка Открытие. До этого был обычным клиентом и меня все устраивало, но сам банк предложил мне повысить статус. Я наивно посчитал что получу какие-то привелегии, но тут то я погрузился в проблемы, которые все же надеюсь разрешаться (не перестаю надееятся на здравый смысл людей, которые принимают решения в банке, поэтому оценку пока не ставлю).  15 февраля я получил новую карту с тарифом "Привелегия", менеджер, приятная девушка, мне все подробно разъяснила, я был в целом доволен. Но встал вопрос что делать со старой картой с тарифом "Оптима" - она же вроде как теперь уже и не нужна, зачем же иметь две карты одного банка? Еще до принятия решения о смене тарифа, я консультировался в чате банка и по телефону банка, все менеджеры меня уверяли что никакие бонусы я не потеряю, включая бонусы за текущий месяц (1 по 15 февраля), и у меня сохранилсь переписка в качестве доказательства. Прияная девушка мне так же все подтвердила, сказала что лучше конечно старую карту со старым тарифом закрыть (я бы даже сказал, что настоятельно рекомендовала), что я и сделал. Не смотря на то, что бонусный счет у меня остался прежним, у меня тут же в личном кабинете перестали отобржаться бонусы как начисленные так и предаврительные (за текущий месяц). Я запеспокоился, обратился в банк, мне сообщили что все бонусы без проблем перейдут и я смогу ими пользоваться кроме... бонусов с 1 по 15 февраля, так как я закрыл карту и пути назад нет. Хочу отметить что к 15 февраля я выполнли все месячные условия по этой карте и мне должны были начислить не менее 5000 бонусных рублей, так вышло что именно в эти даты у меня были существеные траты и мне очень сложно смириться с таким поведением "Открытия", ведь ничего не мешало закрыть карту 1 марта, но я доверился компетенции сотрудников банка, как довреяю всем кого считаю партнерами.  Везде в правилах, которые есть в октрытом доступе, написано что при сохранении номера бонусного счета (а бонусный счет остался прежним), все мили переносятся (включая предварительные), иную информацию не нашел ни я не, собственно, сотрудники Открытия к которым я обращался. Надеюсь этот отзыв поможет другим пользователям! будьте внимательнее и заставляйте сотрудников все подробно объяснять, впрочем иногда и это не помогает...

По рекомендации знакомых обратилась в отделение банка по поводу рефинансирования ипотеки. Меня специалист обслужил в 1 минуту!!!! Видимо клиенты банку не нужны!!!! На мои вопросы по поводу рефинансирования был получен один ответ: вся информация на сайте!!!! Важно, серьезно и абсолютно не профессионально! Даже в отделениях Сбербанка и  ВТБ сотрудники сидят попроще) Искренне желаю Банку удачи!

Объект выбран, но к сожалению никакой возможности связаться с ипотечным менеджером и уточнить дальнейшие действия нет. В течение всего рабочего дня 21.02 с 10 утра пытаюсь дозвониться до своего ипотечного менеджера (точнее до менеджера, замещающего моего на время отпуска). Менеджеру отправлено несколько писем с просьбой перезвонить. В контактном центре также зарегистрировано несколько заявок с такой же просьбой. Уже 16-00, рабочий день подходит к концу и никакой реакции.

Выполнил условия акции "Приведи друга", обещанной премии не получил. Составил обращение № ОБР-231919-H9G9C6 от 07.02.19. В ответе на обращение банк утверждает, что нарушено требование п. 2.2.3 "совершить первую покупку по Карте на сумму 500 (пятьсот) рублей и более в срок до 31 марта 2019 года" (на самом деле, в момент акцепта оферты там фигурировало 31 декабря 2018 ). В действительности, первая покупка по карте на сумму свыше 500 рублей совершена 25 декабря, о чём свидетельствует собственная же банковская выписка. Искреннее поражает желание банка "Открытие" обмануть на спичках перешедших в него давнишних клиентов МДМ и Бинбанка, ранее оперировавших там существенными суммами.

Я являюсь премиальным клиентом Вашего банка уже три с половиной года. Вместе с банком прошел через неприятные моменты санации, не покинул его и не снял депозит  после тех событий. Также уже пять лет являюсь клиентом Открытие-Брокер. Но качество обслуживания премиальных клиентов становится все хуже и хуже.   13 февраля я посетил новый офис на Котельнической набережной (бывший Бинбанк). Этот офис находится рядом с моим домом, поэтому он оптимален для меня.  В офисе я проследовал в кабинет для премиальных клиентов, где меня встретил менеджер Г-н Нарек Х. Мне было необходимо перевести валюту на свой брокерский счет в Открытие Брокер. Г-н предупредил меня, что не знает, как это сделать, поэтому это займет некоторое время. Я располагал свободным временем, поэтому ожидание меня несколько не пугало.  Через полтора часа Г-н сказал, что пока не может решить мой вопрос и предложил отложить его до 18-00, чтобы он смог принять других клиентов. Я согласился, но предупредил Г-на, что мне необходимо, чтобы деньги ушли сегодня, т.к. я плачу за перенос позиции в Открытие Брокер. И мне нужно закрыть образовавшийся у брокера долг уже завтра.   До 18 часов Г-н так и не связался со мной. Сообщение от него я получил лишь в 20-30, в котором он сообщил, что деньги отправит лишь завтра с утра. Я согласился. С утра Г-н также со мной не связался, и лишь вспомнил обо мне, когда я ему сам написал сообщение в 11-30. На мой вопрос, почему он не сделал обещанное им с утра, последовал ответ, что платеж “завернул” Финмониторинг. На мой вопрос о причине отказа Г-н отвечать не пожелал. Далее,в  16-00, Г-н написал мне, что и сегодня платеж сделан не будет. После чего я решил посетить офис, предварительно попросив Г-на пригласить его руководителя для беседы втроем. Когда я пришел в офис, к Г-ну, он резким тоном заявил мне, что к нему на встречу надо записываться. За все три года, что я обслуживался в премиальном сегменте, мне никто ни разу не говорил о предварительной записи на встречу к менеджеру. Я приезжал в офис, и если менеджер был свободен, заходил к нему. На мой вопрос какими правилами банка это регламентировано, он сказал, что это его личное решение. На мою просьбу позвать руководителя офиса, он ответил, что звать никого не намерен, и достаточно агрессивно предложил мне самому найти руководителя и поговорить с ним.  Я вышел в зал и нашел заместителя руководителя Дарью, которая присоединилась к нашей беседе. Во время беседы Г-н вел себя агрессивно, перебивал меня. Так, что Дарье пришлось его просить успокоиться. Далее моим вопросом занималась она.   Признаться, я впервые сталкиваюсь с такой “работой” премиального менеджера. Скажу больше, даже среди обычных менеджеров, в зале, я никогда не встречал такого поведения. После такого лишний раз прийти в банк, в котором у меня открыт депозит, и услугами которого я пользуюсь, желания нет. К тому же, я являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка, и мне есть с чем сравнить. Я подождал неделю, в расчете, что поступит какая-либо реакция на происшедшее от Г-на, однако ее не последовало, то есть ваш сотрудник считает, что хамить клиентам в порядке вещей.   Прошу дать оценку работе Г-на, с просмотром видеозаписей с камер, которые должны быть установлены в Вашем офисе. Также приношу свою благодарность заместителю руководителя Дарье, которая быстро смогла успокоить своего сотрудника, и лично занялась моим вопросом.

Добрый день! Столкнулся с абсолютно наплевательским отношением сотрудников Банка ФК «Открытие» к своим прямым обязанностям. Понадобилась ипотека для улучшения жилищных условий – обратился в банк ФК Открытие по причине зарплатного проекта в этом банке у работодателя. Отправил запрос с анкетой и дождался, наконец, одобрения /рассмотрение длилось очень долго для клиента на «зарплатном проекте» – 7 дней/. В письме с одобрением был и контакт персонального ипотечного менеджера, сопровождающего процесс на предварительном этапе подготовки документов. В моем случае таким сотрудником оказалась Ирина К. На момент одобрения ипотеки я уже подобрал несколько вариантов квартир, по которым скопился ряд вопросов. На эти вопросы нужно было получить срочные ответы, чтобы сделать выбор в пользу одного из вариантов  – ведь ни для кого не секрет,  что количество интересных вариантов всегда ограничено и они быстро раскупаются… Не дождавшись звонка от ипотечного менеджера, я попытался дозваниваться сам по указанным телефонам. Увы, дозвонится не получилось ни разу! Попробовал оставлять сообщения для менеджера  с просьбой перезвонить, дозвонившись до общего колл-центра Банка, это тоже оказалась пустая идея – не перезванивают. На мои письма с вопросами ипотечному менеджеру мне пришлось ждать ответа более суток! После 2 писем я, наконец, дождался звонка – получил ряд ответов и, естественно, высказал свое мнение менеджеру по поводу качества обслуживания клиентов. На что получил безапелляционный ответ, что менеджеры очень заняты, клиентов много – пишите письма, а отвечать буду по мере возможности… Я попросил, раз нет возможности отвечать на  звонки, отвечать на письма в разумные сроки (в течение дня), но меня не услышали! Во первых, я сам работаю с клиентами и знаю, что возможно найти время на каждого клиента, если менеджер ценит своих клиентов и любит свою работу. Во вторых. уже был опыт общения до нового года с ипотечным менеджером вашего же Банка Мариной Л. (я не успел подобрать вариант квартиры для ипотеки до нового года, поэтому сделка не состоялась). До Марины также было трудно дозвониться, но она, по крайней мере, моментально отвечала на письма с вопросами и чувствовалось ее участие и заинтересованность в клиенте. Объявите ей благодарность за это! В общем, промучившись, получив с трудом ответы на некоторые вопросы, я подобрал вариант для ипотеки и, собрав все документы, отправил менеджеру на рассмотрение. Надо сказать, к этому моменту Ирина К. благополучно ушла в отпуск, а меня переадресовала к другой сотруднице – Марине М. Так вот с этим новым менеджером ситуация не поменялась никак. На данный момент  я не получил никакой реакции на письма, отправленные 18 и 19 февраля, в которых я интересовался ходом рассмотрения документов, все ли  я предоставил. Также я уведомил, что хотел бы уже выйти на сделку с 25 по 28 февраля, т.к. в начале марта у меня планируется командировка (буду отсутствовать). Складывается впечатление, что Банку ФК «Открытие» не нужны клиенты, я подписавшись под ипотечный кредит, буду долгие годы приносить Банку доход – но это никого не волнует. Задайте себе вопрос – буду ли я в дальнейшем пользоваться услугами Банка ФК «Открытие» и порекомендую ли его знакомым?

Добрый день,  хотела выразить благодарность  сотруднику отделения банка на ул. Академика Анохина ( Москва) -  Н-ву Антону. Пришла переоформить вклад,  мне все подробно объяснили по условиям, так же Антон посмотрев условия по карте на которую мне начисляли проценты по закончившемуся вкладу предложил переоформить другую карту с повышенным кеш-беком. Рассказал про другие продукты банка. дал с собой программы и визуальные материалы для изучения. Карту перевыпустили очень быстро, получила , активировала,  на прошлой был остаток,  не могла перенести сама,  написала Антону,  проблема была решена в теч.  5  минут! [u]Это действительно, персональный менеджер!![/u]!  КСТ, все общение было  в отдельной переговорной, что приятно,   тк  не очень хочется, что бы о твоих  финансовых вопросах знала вся очередь, да и чувствуешь к себе особенное отношение. Хочется  побольше видеть таких банковских сотрудников -  внимательных и не равнодушных, тк доверяшь им все " что нажито не посильным трудом"))) и такое отношение в таких  важных вопросах  очень радует.  С уважением, Б-кая И.

Являюсь клиентом ПАО Бинбанк, ныне ПАО Открытие. 06.02.2019 осуществлял перевод собственных денежных средств со своего банковского вклада на банковскую карту в рамках одного банка. Согласно тарифам банка данные переводы без комиссии банка. Однако 06.02.2019 с меня была списана комиссия в размере 20 руб. 06.02.2019 года через телефонный разговор оставил претензию № 1-51947909641 срок ответа банком 7 дней, однако ответа так и не получил. Дважды обращался в банк через чат банка но ответа так и нет. В связи с чем считаю обслуживание в банке ужасным....

Увидел я рекламу дебетовых карт банка "Открытие". Написали что 3% кешбек, при выполнении определенных условий. Для меня были важны 2 вопроса: 1) Начисляется ли кешбек по долларовой карте, если я открою её вместе с рублёвой? 2) Могу ли я пополнить карту с карты другого банка без комиссий? Я позвонил им на 8800 и задал эти вопросы оператору. Оператор сказал мне что долларовую карту вместе с рублёвой открыть нельзя. Пополнить с карты другого банка тоже нельзя. Я спросил уверен ли он в этом? Он сказала что да. После чего я попросил его удостовериться в верности этих данных, потому что для меня это очень важно. Оператор попросил повисеть на трубке, и через 1-2 минуты сказал что можно и карту долларовую открыть и баланс с карты другого банка пополнить без комиссии. После чего предложил мне оформить карту прямо сейчас. Меня смутила противоречивость информации которую он предоставил и я решил обратиться в офис банка. На следующий день я пошел в офис на Литвинова. Признаюсь, пришел за 50 минут до закрытия. Очереди не было, но все операционисты были заняты. Минут через 5 ко мне подошел сотрудник и сказал что скорее всего я не успею к операционисту, ибо там долгие вопросы и что лучше обратиться к нему. Мы прошли в его кабинет и я адресовал эти вопросы сотруднику, и он тоже ответил мне что долларовую карту открыть нельзя, пополнить без комиссии нельзя. Я несколько раз настоял чтобы он перепроверил информацию, он копался в компьютере минут 10, и сказал что нельзя. Я сказал ему что по телефону мне сообщили что всё это возможно. После чего он решил спросить у другого сотрудника в операционном зале. И этот оператор сказал мне что и долларовую карту открыть можно и пополнить баланс без комиссии тоже можно. Я спросил как мне заказать эти карты. Этот второй сотрудник взял мой паспорт, сделал копию, сфотографировал меня и сказал что они позвонят мне когда карта будет готова, тогда я и подпишу все документы. Через несколько дней я вспомнил что мне нужна MasterCard, а не Visa. Я позвонил в это отделение, описал ситуацию, мне сказали что моя карта уже пришла, и это Visa. И что чтобы получить MasterCard нужно будет подождать пока сделают заказ МастерКарда. Я сказал что буду ждать. Однако, у меня возникли сомнения в том что отделение работает нормально и что карту перевыпустят. Поэтому для надежности я решил сходить лично. Когда я пришел, все операционисты были заняты, передо мной было 3 человека. Я взял номерок для очереди и ждал ровно 1 час. За это время очередь не сдвинулась ни на 1 человека. После этого я попросил операциониста позвать руководителя отделения. Пришел руководитель и оказалось этот тот самый сотрудник который предложил мне свою помощь в мой первый приход в банк. Мы опять прошли в его кабинет и я сказал что звонил в ваше отделение и оператор приняла заявку на выпуск именно МастерКард. Он зашел в свой компьютер и сказал что карта Виза, действительно, пришла но никакой заявки на МастерКард нет. В этот момент я окончательно утвердился в мысли что нормального обслуживания в этом офисе я не смогу получить. После чего сказал что я обращусь в другой офис на Чкалова. Я поехал в офис на Чкалова (я сам поражаюсь своей настойчивости). Пока я ехал в этот офис я позвонил на горячую линию банка "Открытие" и оставил претензию в которой описал некомпетентность сотрудников и чудовищные недвигающиеся очереди. Мне сказали что обращение зарегистрировано, что мне позвонят (кажется на следующий день) чтобы дать комментарий по поводу моей жалобы. Однако ни на следующий день, ни позже (а прошло уже около месяца) никто так и не позвонил. ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ

Привык, что быстро деньги между своими счетами перекидываются. И не знал, что в банке Открытие это делается от 15 мин до 8 часов. Реально подводите, иногда это жизненно важно. Извините, 2 часа уже жду, хоть доводите до клиентов что по регламенту у вас от 15 мин до 8 часов, и смысла вам спешить с переводом нет.  Хоть за сутки буду деньги переводить, спасибо за науку. Не забудьте хоть за 8 часов перевести, а то деньги сняли сразу, и крутите, а я нет..

Добрый день! Хотел бы оставить отзыв о сотруднике офиса, незнаю должность и фамилию, зовут данного ГУРУ Евгений. Пришел проконсультироватся (клиент банка) по Альфе страхование с которым банк в данный момент не работает, но пришло смс от альфы что договор ИСЖ закончился, так вот Евгений нашел менеджера альфы, узнал все нюансы договора, сказал что нужно сделать, и постоянно контролирует процесс, т.к. девушки сидящие в офисе бестолковые.  Извиняюсь что дергаю его пока он на больничном, но к сожалению больше во Владивостоке обратится кроме как к нему нету смысла, остальные футболят по офисам.  Если вы намерены обслуживаться в банке то это лучше к нему, доступен 24\7. в 2016 31 декабря примерно в 15.00 помог мне сделать интернет кабинет, настроить чтоб карта была видна и сделать перевод, в то время как в кол центре меня просили ждать праздников. Евгений - ваш Ал

Отправил заявку по ипотеке на прошлой неделе. Решил выбрать этот банк, поскольку одобрение, как написано на сайте, происходит в течении 3-х дней и для вторичного жилья нет необходимости в прописке. По истечению этих 3-х дней, со мной связался менеджер и после общения сообщил, что заявка будет рассмотрена в течении следующих рабочих суток. С этого момента прошло несколько дней. На сайте показано: [quote]Ожидание ответа из банка Время ожидания решения из Банка истекло.[/quote] При обращении в службу поддержки никакого ответа получить не удается.   Хотелось бы решить этот вопрос, как можно быстрее, потому что действительно предложения банка привлекают, но из-за отсутствия времени, придется обращаться в другой банк.