15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

12 февраля 19г утром пришел в отделение на Новом Арбате открывать рс к только что зарегистрированному ИП. Сделали копии документов и сказали "ждите звонка, ИП новое откроем быстро, скорее всего, одним днем" 12го тишина, пришел 13 ответ "ждите дальше". 14 го (на третий день!) попросили прийти подписать заявление на открытие рс ))))). Сказали, "все теперь откроем быстро, ждите звонка". Никто не позвонил ни 14го ни 15го. Написал сообщение специалисту, который оформлял заявку, сообщение оставлено без ответа. Написал обращение на сайте. Пришло письмо "номер Вашего обращения № 19-102265-ЮЛ Информацию о ходе рассмотрения обращения Вы можете получить по телефону Контактного центра: 8 800 700-78-77". Подождал день, вечером позвонил в кол центр, чтобы узнать о ходе рассмотрения моего обращения, но мне ответили, что "мы не можем посмотреть обращение по номеру" )))))). Сегодня 7 ой день с того как я пришел открывать рс в банк, никакого результата. Зашел на сайт другого банка (не буду рекламировать какого) заполнил несколько полей на открытие рс, отправил заявление, тут же пришел номер рс, через час ко мне приехал специалист, подписали документы и мне сказали, что счетом уже можно пользоваться. На все ушло не более 2х часов. Т.е. в других банках делают за 2 часа то, что в Открытии не могут сделать за неделю! Кому нужны такие услуги?!

Всё очень печально и непрофессионально. Потрачено время мое и сотрудников банка. Процесс был,не было результата, нужного мне , как клиенту. Раньше подобные действия назывались грубым словом, сейчас говорят "маркетинговый ход". Предлагается любая замануха (сумма, процент и т.д.), после чего клиента пытаются загнать в стойло на своих условиях.

Зацепила меня реклама Opencard - 3% кэшбека, бесплатное обслуживание, решил перейти с Тинькова, т.к. оборот по карте довольно высокий. Пользуюсь картой пятый месяц, хочу поделиться впечатлениями. Первое - плюсы, сам продукт. За него фактически пятёрка. Приличная карта, если исполняешь драконовские условия - получаешь кэшбек, приходит вовремя, объём ограничен 15 000, а не 1-3 как у других банков, случаев блокирования и каких-то проблем не заметил. Не считая фактически платного обслуживания (условно беру 5% годовых с замороженных 100 000) - всё в порядке, и на больших оборотах - выгоднее конкурентов. Второе - минусы, которые снижают общее впечатления от работы с банком. Опыт есть с Тиньковым и Сбером, всё на их фоне. Общие вещи: 1. Дистанционность - отсутствует. Opencard вам привезут курьером, после заказа через интернет. Но вот все остальные действия (доп. карта, продление и т.п.) вам придётся делать в отделениях. 2.1 Отделения. Возможно, это региональная специфика, но у нас отделения маленькие, их всего 2 на город, для физиков - единичные окошки. Лично наблюдал как 3 незанятых сотрудника на юриках наблюдают очередь в 6 человек к единственному сотруднику на физиках :-) Ну и в центральном отделении с 4 окошками ждал своей очереди 30 минут. 2.2 Банкоматы. Их очень мало. На город в 600 тысяч - 6 точек, плюс пара офисов с кассами. 3. Приложение и интернет-банк - бедные. Далеко не все операции доступны, функций мало, приложения не всегда знают о продуктах банка (мои дополнительные карты показываются как отдельные). Подглючивают при перебоях со связью и на авторизации. Сложно посмотреть отчётность. Зато выглядят неплохо, можно записать в плюс, и всегда доступны. За пять месяцев столкнулся с двумя проблемами, которые назвал бы персональными: 1. Opencard для +1% кэшбека требует операций в интернет-банке на 1000 р. Мне не проблема платить за квартиру в ИБ Открытия, но... Из всех поставщиков по нашему городу доступен только газпром, которому я плачу 50 рублей :-) Других поставщиков нет, при попытке добавить меня заставили 2 раза набивать реквизиты в онлайн-чате, приняли заявку на добавление поставщика и за 4 месяца ничего не добавили. Выполняю пункт пополнением телефона "авансом". 2. Заказал дополнительную карту пару дней назад. Есть вариант с картой моментального выпуска - попросил её, т.к. нужна была срочно. Честный сотрудник сразу сказал "в прошлый раз они не работали, может подождёте недельку до именной?". Отказался, ведь если в прошлый раз узнали что не работала - уже успели исправить. Как же, карта активирована, комиссия готова к списанию, пин есть, но в ИБ и мобильном на карте 0 рублей (а ведь она дополнительная), никаких действий с её помощью сделать нельзя. Технические специалисты по моему заявлению будут разбираться 7 дней. Не берите моментальные карты от Открытия :-) Осталось впечатление, что банк ориентирован на юриков, физики и продукты для них - это некоторый эксперимент, достаточно слабо проработанный и дружелюбный только на основном сценарии использования - "получи карту и дуй платить". Шаг влево-шаг в право - всё вываливается в рыхлые и медленные процессы "классического банкинга", со звонками, визитами в офис по каждому чиху, заявками и длительными рассмотрениями. Если вы готовы заплатить несколькими тысячами недополученного кэшбека/процентов за сервис - рекомендую другие банки. Ну а если крепки и готовы бороться с проблемами гиганта, которого вы не очень заботите - Открытие хороший выбор, т.к., повторюсь, продукт Opencard честный и все условия выполняются без подвохов.

Впечатление, что в банке  бардак. В отделениях (ленинградский проспект, Зеленоград ) , где я был, сотрудники, как сонные мухи. За любой простейшей операцией приходиться очень долго стоять в очереди. На сайте банка, отражена ложная информации об офисе банка в Химках на Юбилейном проспекте - его там нет - зря потраченное время клиента на поездку.

08.02.2019 года мной была подана заявка на предоставление ипотечного кредита. 09.02.2019 г. по электронной почте были  направлены все необходимые документы. Оператором колл-центра было заявлено о рассмотрении заявки в течение 5 дней, при посещении офиса на цветном бульваре было сообщено, что срок принятия решения по заявке 7 дней. Однако по настоящий момент решение по заявке не принято, хотя прошло уже более недели. Решение обратиться в Банк Открытие было обусловлено заявленными низкими ставками и минимальным сроком принятия решения о предоставлении кредита. Однако узнать какую-либо информацию о стадии рассмотрения заявки невозможно, в колл-центре не соединяют с ипотечным центром и не предоставляют сведения. Очень подвели со сроками рассмотрения.

Подал документы на ипотеку еще в январе, до сих пор нет ответа. По моему опыту другие банки отвечают максимум через неделю, а в среднем через 1-3 дня. Несмотря на мои неоднократные обращения в банк с просьбой ускорить процесс, ответ до сих пор не получен. На данный момент явлюсь клиентом банка и мне удобнее получить ипотеку именно в этом банке, но прихожу к выводу что Открытию клиенты не нужны.

Всем привет! Прочитал отзыв от 13.01, от 16.01, от 22.01 о"премиум" обслуживании. Ситуация аналогичная- оформил "премиум" карту в Бинбанке в ноябре 2018, у менеджера специально уточнил условия бесплатного обслуживания, внес необходимую сумму. После Нового года собирался переводить зарплату на эту карту, командировки, незапланированные поездки - короче занялся этим вопросом только в феврале. Захожу в онлайн банк и вижу, что с меня начиная с декабря 2018 ежемесячно списывают деньги за обслуживание карты-1950 руб., хотя условие бесплатного обслуживания выполняется. На обращение в онлайн банк 02.02.19 обещали ответить в течении 10 дней - ответа до сих пор нет. Вчера, т.е. 13.02.19 позвонил на горячую линию. Выяснилось, что как и у товарища из Омска, мне оформили "московскую" карту, хотя я живу и прописан в Кемеровской области. Девушка на "горячей линии" сказала, что необходимо переоформлять карту, для этого необходимо с паспортом прийти по месту оформления карты. В связи с этим возникает вопрос: при оформлении карты в г. Междуреченск менеджер даже не посмотрела мой паспорт, не проверила прописку? Или у нее недостаточная квалификация? Сомневаюсь. Это или негласное указание центрального офиса или сбой компьютерной программы. Но программу уже можно было исправить, т.к. мой случай не первый. Желание переводить зарплату на эту карту резко пропало, думаю, а стоит ли вообще держать деньги в этом банке.

Являлась(юсь?) клиентом ex-Бинбанка.  10.02.2019 приняла решение прекратить обслуживание в этом банке. Позвонила в 12.34 в КЦ Открытие уточнить, что необходимо для прекращения договора обслуживания. Чтобы мы с банком от даты обращения абсолютно однозначно приняли, что больше никакого взаимодействия между нами нет и не будет. Оператор, которая до того прекрасно слышала каждое моё слово, в на этом моменте начала исполнять "алло-алло, Вас не слышно" и положила трубку. Хорошо, перезваниваю, у другого оператора уточняю всё до конца. 12.02.2019 около 19.00 в отделении банка (ДО "Владимирский" ф-ла СПб №2 ПАО Банк "ФК Открытие"), повторяю мантру, что хочу закрыть все счета в банке, прекратить являться его клиентом, отозвать согласие на обработку персональных данных. Оператор даёт на подпись заявление на закрытие счёта и говорит, что закрытие счёта автоматически прекращает банк.обслуживание (т.к. нечего обслуживать). Звучит логично. 14.02.2019 Проверяю доступ в Интернет-банк. Работает. Начинаю подозревать, что меня обманули в офисе обслуживания. Так как если нет договора банк.обслуживания, как (на основании чего?) предоставляются сервисы? Звоню в КЦ, негодую. Получаю ответ, что мне могут заблокировать И-банк. Зачем?.. Алё!!! Это не цель моего обращения, да что ж такое-то???? Диалог из серии: - Хочу расторгнуть с Вами договор. - Давайте кредит Вам откроем. - Нет, я хочу договор расторгнуть. - Тогда подключить Вам мобильный банк? - Да нет же, я хочу перестать являться клиентом банка! - У нас нет такой функции. Ну ё-ма... Итог - надо снова идти в офис банка. Я не знаю, какими кодовыми словами надо было говорить, как ещё яснее надо было выражать свою мысль, чтобы достичь цели. Мне не волнуют проблемы и сложности объединения банков, меня не должны касаться KPI операторов, которые, очевидно, минусуются при обслуживании операций по расторжению договора.  Вопрос: какой документ мне следует запросить у оператора для итогового подтверждения, что ни в ex-Бинбанке, ни в ФК "Открытие" я клиентом не являюсь?

Я обратилась в открытие за рефинансированием кредита, потому что ставки на сайте приятно удивили, но вот когда позвонила, чтобы узнать подробности, выяснилось, что нужно предоставить кучу оригиналов документов в само отделение. С одной стороны как бы понятно, что нужно проверять, с другой мой график работы и график работы банка не совпадают. Как быть? Терять деньги из-за того чтобы потратить день на сбор документов и посещение офиса – занятие не для меня. Когда мне перезвонила менеджер, я высказала ей свое недовольство и сказала, что с такими условиями я не согласна. Менеджер предложила мне скинуть сканы документов, чтобы отправить их на проверку, а потом донести оригиналы в любое удобное время, но все получилось гораздо проще, моей коллеге курьер "Открытия" привез заказанную карту, я связалась с офисом банка и мне предложили передать документы этому курьеру, так и сделала. Через три дня мне перезвонили  и сказали, что кредитное предложение мне одобрено. Так что спасибо за отличный сервис, редко сейчас встретишь банк, который бы шел навстречу клиентам.

14.02. 2019 у меня закончился вклад и я заказал деньги 11.02.2019. Сегодня, приехал из другого города за получением денег, которое было подтверждено в смс, но денег в отделении не оказалось. В банке сказали приехать через неделю. У нас сорвались все планы. Точно такая же ситуация с вкладом жены. Такая же ситуация была пару лет назад. Мы шесть часов ждали получения, заказанных средств. Я говорил, что в этом банке никогда не будем открывать вклады, но это вклад был в БИН- БАНКЕ и опять оказался в Открытии. Никому не посоветую иметь вклад в этом банке!

Бин-банк присоединили к банку Открытие. У меня получились там счет и карточка.  Когда был Бин-банк работало все более менее 13 февраля положил деньги на карточку в офисе банка Открытие (против них поставили знак необработано). Сегодня 14 февраля я не могу их никуда перевезти. Если у Вас Бин-Банк и банк Открытие разные банки так и скажите, когда был отдельно Бин-Банк деньги сразу же становились доступными. Кроме того со счета копилка списали за какую-то услугу ДВО. Обратился в чат, сказали в течении 5 дней решим. Насчет доступности денег (сказали максимум день), день прошел ничего не изменилось. Казалось бы мелочи, но смущает что хотят везде обмануть. Деньги в банке, но я не могу их перевезти. За ДВО списали по тихому. Прошу Все вернуть с компенсацией, как если бы было наоборот я банку не отдал денег.

Через сайт банка Открытия заказывал с доставкой на дом дебетовую карту opencard банка Открытие. Интересны были возможности по opencard и подумывал после ее порекомендовать другим людям, если все нормально будет. Представитель банка (далее ПБ) доставил карту вовремя 01.02.2019, но утверждал, что от него требуют (вероятно руководство) для активации  пополнить новую карту на 1 000 р., которые можно сразу же вернуть обратно. Заполнили необходимые для оформления карты данные в заявлении и начали пытаться активировать. ПБ утверждал, что для активации opencard нужно установить мобильное приложение банка Открытие и в нем пополнить карту на 1 000 р. На тот момент счетов открытых в банке Открытие у меня не было, но были открытые в бывшем Бинбанке ( с 01.01.2019 Бинбанк объединлся с банком Открытие) текущие счета, вклады "Великолепная семерка" с возможностью частичного снятия и достаточной для пополнения opencard суммы, кредитная карта. В мобильном приложении банка Октрытие пополнить opencard банка Открытие возможно было только с кредитной карты бывшего Бинбанка, так как в качестве источника пополнения другие счета не были доступны. ПБ предложил пополнить opencard с карты бывшего Бинбанка. Я проинформировал, что карта Бинбанка кредитная и спросил "может ли быть комиссия при пополнении новой карты с кредитной". ПБ утверждал, что при пополнении с кредитной карты никаких комиссий не будет, если пополнять через мобильное приложение. Так как представитель банка уверял, что комиссий не будет, решили пополнять с кредитной карты через мобильное приложение. Все действия по пополнению выполнялись под руководством ПБ и он все мои действия видел, при выполнении операции пополнения никакой информации о комиссии также не выдалось. Перед уходом ПБ я на всякий случай спросил, он просто курьер доставивший карту или штатный сотрудник банка. ПБ ответил, что он штатный сотрудник банка Открытие и сообщил по какому адресу работает. После его ухода через недолгое время на всякий случай проверил выписку по кредитной карте бывшего Бинбанка и с удивлением увидел комиссию за снятие заемных средств в размере 299 р. в тоже время, что и пополнение карты opencard банка Открытие. Так как ПБ для пояснения возникшей комиссии не ответил на звонок по номеру, с которого он мне звонил перед доставкой карты, то я позвонил в КЦ банка Открытие для разъяснений. В результате общения с оператором КЦ в тот же день 01.02.2019 было зарегистрировано обращение № 1-51616019057 относительно комиссии, оператор КЦ утверждала, что комиссию вернут в течение 3-х рабочих, позже перевела на сотрудника банка Отрытия, который подтвердил по названному мной ФИО ПБ, что тот является сотрудником банка Открытие. До сих пор комиссия не возвращена, операторы КЦ утверждают, что потребовалось еще время для выяснения и повысили приоритет. Хотел бы обратить внимание, что если бы ПБ не утверждал, что комиссии не будет, то я бы сначала пополнил кредитную карту Бинбанка на достаточную сумму со счета вклада, чтобы было достаточно собственных средств для их списания при пополнении opencard банка Открытие. Не доволен дезинформацией ПБ относительно неначисления комиссии и несоответствием информации от операторов КЦ о сроках решения обращения № 1-51616019057 фактическим срокам решения, поэтому и оценка 2.  Также возникшая ситуация снизила уровень доверия к банку и отбила желание рекомендовать opencard другим людям. Если комиссию вернут, то буду удовлетворен и оценка другая будет. Также интересно узнать, действительно ли от доставляющих карты ПБ требуют пополнения карты на 1 000 р. и почему именно на такую сумму?

Оформил карту Opencard в долларах. При консультации по телефону было сказано, что снимать с нее деньги можно в банкоматах - на карте банкоматов есть несколько с выдачей долларов. Про снятие в отделении сказали, что можно без комиссии, начиная с некоторой суммы. В тарифах указаны только рубли, без комиссии можно снимать при сумме от 30 тысяч рублей - соответственно в долларах в пересчете по курсу. Но когда мне понадобилось снять с нее деньги - условия изменились. Оказалось, что в банкоматах снять нельзя. Можно снять в отделении и т.к. я премиальный клиент, то заказывать ничего не надо, а прийти и получить любую сумму. В отделении оказалось, что за снятие надо заплатить комиссию 4.9% независимо от суммы. Что это за комиссия такая?? Естественно, снимать с такой грабительской комиссией на стал, а позвонил в поддержку. Сотрудник ничего внятного ответить не смог, а оформил заявку на какого-то своего руководителя. Время ответа на заявку - 5 рабочих дней. Вместе с выходными - это неделя получается. Как так?? Деньги мне нужны сейчас, а я должен ждать какого-то ответа неделю! Ужас просто!

Я оформил доверенность на пользование своим текущим счетом в отделении банка по адресу г.Санкт-Петербург, пр.Луначаркого, д. 54, лит. А, Дополнительный офис «Луначарский». При оформлении доверенности из-за того, что программа не работала, как мне сказали, мне пришлось приходить в офис 2 раза. Сегодня, 13.02.2019г., человек обратился в отделение для снятия денег, накануне  даже   позвонив, т.к. я вчера сообщил, что необходимая сумма есть на счете, я все проверил. Отсидев около часа в очереди, он ничего не смог получить, т.к. работник банка Гл-ва Анна сказала, что на счете денег нет. Хотя по выписке они были уже с 06.02.2019г. я проверил через интернет банк - деньги есть, позвонил по т.8 800 200 50 75 - деньги есть. Создаётся впечатление,что работники банка старательно все делают для того, чтобы как можно дольше не выдавать клиентам деньги, когда заставляют клиентов по 3-4 раза ходить в банк,искусственно создавая проблемы.Но лучше, наверное, уйти в другой банк из-за постоянных проблем.

Просто ужасный сервис. В банке Открытие, в г. Казань, в августе 2018 года я стал оформлять военную ипотеку. Начну с того, что за мной закрепили менеджера, его зовут Артём. Так вот, каждый раз как я звонил ему по какому либо вопросу, всегда слышал - подождите, я уточню информацию, и не кладя трубку спрашивал у своих коллег ответы на мои вопросы, а потом итак уже услышенное мной мне же и пересказывал, человек крайне не компетентный и зачем он там нужен, не знаю, скажу лишь одно, он только вредит клиентам банка и самому банку, в котором работает, пользы от него НОЛЬ!!!  Дальше, было ещё интереснее, после того, как я понял, что с Артёмом мы на сделку по ипотеке не выйдем, мне дали контакты другой сотрудницы, и она уже несколько раз меня консультировать по телефону, НО, потом она ушла в декрет) И угадайте, что же было дальше, данная сотрудница "передала" меня другому человеку, уже третьему!Третий сотрудник - это Оксана, фамилия Э-р, которая продолжила меня курировать.Оформлял я военную ипотеку и срок действия свидетельства уже истекал, все про это знали, но всем наверное было все равно, так как после оформления части документов их должны были отправить в центральный офис банка из Казани в Москву, Но почему то не отправляли!

Добрый день! 09,01,2019 с меня списали средства мат. капитала в счет частичного досрочного погашения по ипотечному кредиту. При этом, по умолчанию, уменьшили срок кредита. От банка мне не поступало звонков о зачислении и списании средств мат.капитала. Я не писала никаких заявлений. В отделении банка 26,01,2019 была составлена претензия на пересмотр решения по моей ипотеке. Сотрудник банка сказала мне , что ответ я получу в течение 10 рабочих дней. Но до сих пор еще никто ничего мне не сообщил.

В октябре 2018 года мной был закрыт ипотечный кредит в Банке «ФК Открытие». Имеется справка от банка, о том что задолженность погашена, а кредитный договор закрыт. Сегодня я запросил отчет в нескольких БКИ (НБКИ, Эквифакс, ОКБ) и везде без изменений по договору имеется задолженность и статус кредитного договора- действующий!

30.01.2019 оставил заявку на оформление премиальной дебетовой карты OpenCard в отделение ДО Таганский, Москва. 05.02.2019 через чат в мобильном приложении уточнил статус готовности и с удивлением узнал, что мою заявку не могут найти, предлагали оформить заявление еще раз онлайн, только после настойчивых просьб связаться с отделением, в котором я лично оформлял заявку, удосужились подтвердить, что заявка все таки была и зафиксировали дополнительное обращение (номер обращения ОБР-230354-YOC4Z4) и подтвердили стандартный срок готовности карты - 5 рабочих дней, т.е. 07.02.2019. При обращении в банк 07.02.2019 через чат в мобильном приложении сказали, что карта не готова и сообщили, что теперь крайний срок рассмотрения уже 12.02.2019, по какой причине происходит задержка, уточнить не смогли! 12.02.2019 связался с банком по поводу готовности карты (общался с сотрудником через чат в приложении), сообщили, что карта направлена в отделение банка, возможно, придется ждать до 5 рабочих дней начиная с 11.02.2019, дата окончательной заявки на оформление карты, при том, что я лично оставлял заявку на оформление карты 30.01.2019 в ДО Таганский и уточнял статус и напоминал о необходимости оформить карту 05.02.2019 через мобильное приложение (тогда и выяснилось, что мою изначальную заявку умудрились потерять), а потом еще раз 07.02.2019. В итоге это ЕДИНСТВЕННЫЙ БАНК на моей памяти, который может РАСТЯНУТЬ ВЫПУСК ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ НА 2 НЕДЕЛИ!!!! И ЭТО С ПОСТОЯННЫМИ НАПОМИНАНИЯМИ СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА, ТАКЖЕ ЯВЛЯЮЩЕГОСЯ ВКЛАДЧИКОМ!!! И без зазрения совести сообщает, что может и третья неделя потребоваться!!!!

Обратился в банк Открытие 05.02.2019, через сайт ipotekaonline. open для подачи заявки на ипотеку, через 2 дня (согласно счетчику в ЛК) пришла смс в которой указано, что загружена неверная копия трудовой книжки.  07.02 загрузил, но, к сожалению, опять неверную копию трудовой книжки, по своей вине. 08.02 звонил в контакт-центр и составили ЗАЯВКУ (как сказал оператор), чтобы прислали ссылку для повторной загрузки документа. Повторный срок рассмотрения заявки на ипотеку в ЛК истек 11.02, но до сих пор со мной никто не связался по телефону, и никто ссылку в смс не прислал.  В контакт-центре сотрудники на вопрос "кто может помочь" и "когда пришлют ссылку" - ничего не отвечают, просто говорят: "Ждите". По словам операторов, заявки обрабатывают в течение 1 дня, но уже прошло 3 рабочих дня!!! В итоге никто не помог, чтобы загрузить документ. Сколько можно еще ждать? У нас срывается сделка с продавцом! Грубое нарушение обещанных сроков.

В банке Открытие два вклада. Хотел взять выписки. С одним вкладом проблем небыло. Второго сказали нет и небыло. После долгих поисков и только после предъявления дополнительных документов о вкладе он чудесным образом нашелся. На мое возмущение ответ, что у них 200 программ с вкладами поэтому найти трудно.