4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Суть проблемы следующая: Ежемесячно к моей дебетовой карте .... .... .... 6375 Банка «ФК Открытие» я подключаю кэшбэк за покупки в магазинах. В конце декабря 2023 года на январь 2024 года к своей дебетовой карте подключил услугу кэшбэк категория 2% кэшбэк за покупки в супермаркетах, ресторанах и транспорте (скрин прикрепляю). Прошу обратить внимание за покупки в супермакетах. На неделе при просмотре выписки по банковской карте я обнаружил, что мне бонусы за покупку в супермаркетах сети «Красное и белое», «ВинЛаб», «Фамилия» не начисляются. Позвонив на горячую линию в Банк «ФК Открытие» мне пояснили, что мои покупки в супермаркетах сети «Красное и белое», «ВинЛаб», «Фамилия» не подпадают под МСС-код и в начислении баллов будет отказано. Так же хочу обратить внимание, что при кэшбэка в Банке «ФК Открытие», тебе не сообщается, что операции будут учитываться при соблюдении МСС-кода, об этом ты узнаешь случайно или в день начисления кэшбэка, когда тебе сообщат, об отказе. За январь для получения кэшбека в категории супермаркеты: «Красное и белое», «ВинЛаб», «Фамилия» я потрил значительную сумму, однако банк вводит своих клиентов в заблуждения ссылаясь на МСС-кода тем самым присваивая кэшбэк клиентов себе.  

Являюсь Light премиум клиентом этого банка.Увеличеные лимиты переводов с дебетовой карты,персональный менеджер.На деле ,это фикция.Более того , из двух переводов 100т.р. и более в этом месяце я не смог сделать ни одного. Да и карту заблокировали,пошли вторые сутки.Ни общение в чате,ни звонок на горячую линию,ни звонок "персанальному менеджеру"и сегодняшнее посещение офиса банка полжительного результата не дали: просто обманывают. Сначала говороили о превышении лимита,пообещали снять ограничения. Затем платёж просто не уходил. Ну,и ,наконец заблокировали карту. Звоню менеджеру. Пообещала... Уром всё тоже. Еду в банк. Да,да,Москва проснётся и всё будет ок. Ждал день. Не проснулась. Да и "персанальный менеджер" уснул,на звонок не ответил.Это последний случай. До этого с 10-го по 11 ,января сутки - сначала я через л.кабинет,затем в офисе отправляли супер важный для меня перевод по реквизитам в СледКом. Тоже-сначала лимиты,потом реквизиты,причём последние вводила руководитель отделения. Плюнул пошел в сбер, улетело за 5 минут,с комиссией в 5 т.р.

Самое неприятное в этой истории - врут,обнадёживают,но.... К сожалению,не могу предоставить чат т.к. кабинет заблокирован. Там целый роман .

В приложении банка уже не первый месяц наблюдается полный беспорядок по программе лояльности - бонусы по одним операциям отражаются, по другим нет, а итоговая сумма баллов за месяц больше 150 баллов не показывает.

В чате приложения отвечают, что это оказывается "предварительный" расчёт, а "фактический" будет при начислении бонусов - то есть в течение месяца получить информацию, сколько будет накоплено бонусов невозможно.

Предварительный расчёт в приложении отражается не по всем операциям, в чате на это получен просто гениальный ответ - "Вы можете это проверять самостоятельно".

Получается, что подсчёт бонусов в приложении толком так и не реализован, а клиент должен ещё и сам их считать - "замечательная" организация программы лояльности.

Банк заблокировал мое мобильное приложение, как устаревшую версию. Я скачала обновление с официального сайта банка, но не смогла по нему войти в свой банк. Второй день я пытаюсь объяснить операторам, что их приложение не работает. Я проделала все манипуляции, которые мне прислали. Удалили старое приложение, очистита куки, 10 раз перезагрузила телефон, включала авиа режим. Ничего не помогло. Я по прежнему не могу войти в банк. Выдает ошибку соединения. Я взяла чужой телефон и скачала на него ту версию приложения, которым пользуется моя дочь и зять, также клиенты этого банка. Тогда я удалила эту версию и поставили ту же, которую скачала ранее на официальном сайте банка. Телефон выдал ту же ошибку. Т.е. версия 3.09 работает, а версия 3.01, скачанная с сайта не работает. У меня андроид 6. Я позвонила оператору, чтобы сообщить, что их приложение не работает, и оставить претензию по этому поводу. Сначала девушка заявила мне, что я сказала ей неправильный номер заявки, хотя я собщила ей тот номер, кторый мне пришел в смс сообщении. И вишенка на торте... Она сказала мне, а зачем вы скачиваете старую версию приложения? Я пыталась объяснить ей, что я скачиваю ту версию, которую мне прислал банк и с их официального сайта. Претензию принять от меня она отказалась. Сказав, что у меня уже создана заявка, которая будет рассматриваться 3 рабочих дня, и только после этого я смогу подать претензию. В ответ на вопрос, почему у них на сайте предлагается для скачивания старая версия приложения мне было посоветовано скачать новую версию на другой телефон. И прислала мне ссылки на скачивание Ру стоа (мин. требование Андроид 7) и обрезанную версию с сайта, которая весит 145кБ и при установке на мой телефон выдает синтаксическую ошибку. Итог уже 2 дня и еще не известно сколько я не могу пользоваться своими деньгами. а также купить новый телефон, чтобы соответствовать выоким требованиям банка. Я пенсионер и личшних денег у меня нет.

Получая справку для госслужащих за 2023 год, обнаружил открытый счет в 2014 году, который не открывал. В отделении банка пояснить когда, где и кем был открыт данный счет не смогли. При этом, в справках за 2021 год и 2022 год, данный счет не отображается. Сотрудник банка пояснила, что данный счет в моем личном кабинете остутсвует, но в связи с чем он формируется в справке за 2023 год ответить не смогла. Предложила написать в мобильном приложении в разделе "помощь" заявление. В онлай-чате сотрудник банка также пояснил, что данного счета у меня нету, однако исправить справку он не может.

С 2015 года официально на основании Постановления Администрации являюсь опекуном племянницы. Согласно ФЗ от 24.04.2008 N 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве" опекуны являются законными представителями своих подопечных и вправе выступать в защиту прав и законных интересов своих подопечных в любых отношениях без специального полномочия.

Опекун несовершеннолетнего обязан контролировать и отмечать все получаемые на подопечного суммы и произведенные из них расходы, и ежегодно представлять в орган опеки и попечительства письменный отчет о хранении и управлении имуществом подопечного. Годовой отчет опекуна должен содержать сведения о состоянии имущества и месте его хранения, произведенных расходах с датами получения сумм с текущего счета подопечного. 

В 2016 году в ПАО Банк «Финансовая корпорация Открытие» на имя моей подопечной был открыт вклад. Сведения, о котором указываю в отчете ежегодно на протяжении 8 лет. Ранее у меня как законного представителя никогда не было проблем с получением простой выписки по счету, для дальнейшей передачи в органы опеки. 

В этом же году обратившись в филиал банка по адресу: г. Москва, ул. Новый Арбат, 13 и предъявив свидетельство о рождении ребенка, Постановление Администрации о назначении опекуном, документ, удостоверяющий мою личность, руководителем филиала мне было отказано.

В устной форме ссылаясь на непонятный «внутренний» документ, ссылаясь на закон о Персональных данных. Направила меня в МФЦ для получения «Разрешения опеки и попечительства» на получение выписки.

Выйдя из филиала и позвонив на горячую линию, сотрудница колл центра подтвердила мой перечень документов для получения выписки, но рассказав ей ситуацию с отказом, она просто предложила мне обратится в другое отделение, на просьбу решить ситуацию в этом отделении, звонок был прерван. 

Набрав горячую линию второй раз, другая сотрудница центра так же вначале подтвердила список документов для получения выписки, выслушав ситуацию, попросила ожидать на линии, ожидала я около 10 минут. Затем сотрудница пояснила мне, что действительно, перечень нужных документов, может в филиалах отличаться. И для уточнения обращайтесь непосредственно в отделение банка.

Обратившись за консультацией к сотруднику опеки, она была удивлена и не смогла мне сказать какой документ требует от меня руководитель банка, сказала, что у меня есть Постановление об установлении опеки, и это основной документ для получения выписки.

К сведению: Получение предварительного разрешения опеки и попечительства необходимо для совершения сделок с имуществом или расходования денежных средств, принадлежащих несовершеннолетнему, или если действия опекуна могут повлечь за собой уменьшение стоимости имущества подопечного. 

Разве выписка и реквизиты счета относится к расходованию средств?

В МФЦ города Москвы предоставляют только две услуги:

• Выдача предварительного разрешения на совершение сделок с имуществом несовершеннолетних, недееспособных, ограниченно дееспособных;

• Выдача предварительного разрешения на распоряжение доходами несовершеннолетних, недееспособных, ограниченно дееспособных.

Прошу объяснить:

1. Какие документы требуются опекуну или попечителю для получения выписки по счету и реквизитов счета?

2. Какой документ, первый раз за 8 лет потребовал от меня руководитель филиала банка для получения выписки по счету, и на основании какого такого «внутреннего документа»?

3. Как можно получить действительно квалифицированную консультацию в вашем банке? Если все сотрудники говорят разную информацию.

Случайно увидел, что в кредитной истории отображается кредитная карта, которая уже давно закрыта, сразу обратился в банк через чат, где приняли обращение, через три дня извинились и ответили, что предприняли все меры по корректировке моей кредитной истории, подробно описав в какие организации отправлены обновленные данные. Все гуд, что от них и требовалось. Благодарю.

Много лет пользовался картой Открытия, главным её плюсом было наличие кэшбека. Но со временем его становилось всё меньше, и с сентября прошлого года он пропал совсем. В программе лояльности выбрана опция +5% за услуги ЖКХ. На вопрос в чате приложения техподдержка отвечает, что с сентября эта опция у меня не выбрана, хотя я делаю это каждый месяц и дополнительно проверяю перед оплатой коммуналки. Окончательный ответ банка - нам очень жаль, что так вышло, но выноваты всё равно вы сами.

Банк откзывается предоставлять платежные документы по операциям совершенным с лицевого счета оформленного для обслуживания кредита. Загадочная ситуаци, мне открыли счет в банке для получения кредита, зачислены средства для совершения операций по покупке автомобиля и оплате навязанных услуг автосалона. С лицевого счета банка совершены платежные операции для оплат указанных в кредитном договоре с банком. При посещении отделения и звонке в контактный центр мне отказываются предоставить платежные поручения банка на 3 из 5 операций. Предлагают связаться со страховой компанией в которую отплавлены деньги. Это абсурд, причем здесь страховая компания? Почему банк не предоставляет платежные документы по совершенным операциям со счета банка?! Эти документы мне требуются для предоставления в госорганы и суд, есть впечатление что банк заинтересован в препятствовании предоставления инфомрации и намеренно вводит в заблужение.

Периодически приходится обращаться в чат в приложении банка для решения возникших вопросов по карте или бонусной программе. Операторы всегда заинтересованы в решении вопросов, оперативно реагируют и стараются помочь. Удобно, быстро, а главное - в интересах клиента! Довольна банком с самого начала пользования!

Добрый день! Я попала в неприятную ситуацию. Оформляла автокредит в банке «Открытие», в автосалоне, спустя год обнаружила что мне кредитный договор распечатали не полностью, обратилась за помощью в автосалон. Мне сообщили , что с этим вопросом надо обратиться в банк. Я позвонила на горячую линию банка, где мне сказали что выслать копию кредитного договора не имеют права и надо подъехать в офис банка, выслали мне адрес и я приехала в банк находящийся по адресу Люберцы ул. Красная д.1. Мне сообщил специалист что не может выдать копию договора, мы вместе позвонили на горячую линию, где опять ответили что должны выдать в офисе, т.к. специалист офиса не знает как это сделать , ему посоветовали обратиться у себя в отделении к нужному специалисту. В результате пришел начальник и также не смог мне помочь. Ходили по кругу отсылая меня то на горячую линию, то в автосалон. Какая то « подозрительная схема» в этом банке. Так я уехала не получив ничего !!!! Не связывайтесь с этим банком никогда!!!

 Здравствуйте! 

Я пенсионер, много слышала хорошего о банке "Открытие" и решила стать клиентом Вашего банка. Как новый клиент воспользовалась открытием счёта "КОПИЛКА" на выгодных условиях до 29 февраля 2024 года. По условиям должны были начислять 10,5 % по ставке плюс 4,5% надбавка для новых клиентов на два месяца. Всего получается 15 % , как и во всех предложениях. Но мне начисляется 14,5% как новому клиенту. 

Прошу Вас, пожалуйста внимательно разобраться в моем вопросе и доначислить проценты, как новому клиенту. Все условия я выполняю, сумма операций за отчетный период более 10000 рублей, за которые также должна предоставляться надбавка. 

С уважением, пенсионер 

Ирина Н.

22.01.2024 при обращении и в отделение данного банка по адресу: С-Пб., Малый пр. В.О. д. 35 за консультацией и возможности настройки смартфона для работы он лайн с данным банком При входе меня встретил молодой человек Максим Г-ев, как в последствии оказалось управляющий данным отделением, который внимательно выслушал мою проблему и помог мне настроить свой смартфон, на примере показал и объяснил , как производить оплату он- лайн через смартфон , ответил на все интересующие меня вопросы. Очень редко в настоящее время встречаются такие внематочные и тактичные сотрудники. За что я ему очень благодарен. В отличии от сотрудницы, работающей в этом же банке, но по адресу: С-Пб, Невский пр. д. 68а. Которая после обращения за консультацией, сообщила, что за информацией обращайтесь в интернет и не захотела больше вести диалог.        

Очень довольна банком. Приложение удобное, поддержка контактного центра быстрая, грамотная и все по делу. Очень довольна всем как клиент банка, все условия прозрачны, выполняются четко и в срок. Отличная система бонусов , аэрбэков, которыми можно оплачивать не только бизнес залы, но и покупки в аэропортах, и перелеты. Мои самые лучшие рекомендации. Единственное, жаль, что Открытие сливается с ВТБ.  

Сначала представитель банка не совсе поняла, что я от него хотела. Немного некорректно отражается информация по начислению баллов, но позже мне все разъяснили и даже зачислили дополнительные бонусные рубли ( бонусные баллы) за что спасибо большое Банку Открытие за дополнительные денежки желаю им процветания!

Оперативно решают проблемы после обращения в онлайн чате, быстрые переводы. Вернули комиссию за выпуск платёжного стикера в виде бонусных баллов на счёт. Удобная система кэшбека, которая позволяет выбирать подходящий вам тариф, возврат реальных денег, после накопления необходимой суммы бонусных баллов. 

По завещанию мне причитался вклад умершего человека, я обратился в Банк. Сотрудники проверили мое свидетельство о праве на наследство скопировали мой паспорт, а также сохранили у себя мои иные персональные данные хотя я не клиент банка. Через несколько дней мне сообщили, что можно придти в офис за получением вклада. Во время визита в офис выяснтлось, что завещанный вклад уже списан за обслуживание, так как по счету не было движения в течение 6 месяцев. По закону обращение за оформлением права на наследство осуществляется как раз в течение 6 месяцев с даты смерти наследодателя. При этом, использовать счет ранее истечения 6 месяцев нельзя. Вообщем, остался я без завещанного вклада. Бог Вам судья...

17 января 2024 я совершила покупку на сумму 3046 руб на МАРКЕТПЛЕЙСЕ !! Яндекс маркет. Согласно условиям программы лояльности Кэшбэк у меня в этом месяце за эту категорию 10 %. Банк начислет ожидаемый кэшбэк 1,5% как на обычную покупку. В чате нет ответа, по телефону не возможно дозвониться. Это бман клиента! не соответствие условиям своей программы!  Решили напоследок вот так обманывать своих клиентов?