25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В июне 2020г банк без моего разрешения подключил смс-инфо, по моему заявлению вернули[url=https://yadi.sk/i/drfscX2inrQeRQ] комиссию [/url]И тут же сняли снова, два раза [url=https://yadi.sk/i/Z4uNq3kHvTF2FQ]подряд[/url] Обратился с жалобой повторно, вернули [url=https://yadi.sk/i/tk6AUnT_Z2btGA]ноль[/url] Мало что обманывают, так ещё и издеваются

Добрый день Клиент банка открытия 5 лет есть карта кредитная 5 месяцев ей не пользовался вот в иле сделал покупку безналичную льготный период 55 дней до 25 августа мне с 31.07.2020 начали звонить якобы отдел взыскания номер 8930*****87 и 8926*****53 звонили на 3 моих номера на сотовый рабочий и домашний звонят и молчат в день по 5 минимум звонков, если перезвонить говорят банк открытие отдел взыскания назовите фио а дату рождения говорят у вас нет долга вы попали по ошибке звоните на гор линию банка вас уберут Звоню на гор линию говорят это не их сотрудники ,так что замкнутый круг более того я не указывал в анкете свой рабочий и домашний только сотовый как узнали не понятно я клиент и других банков ни в одном банке таких ситуаций не было.

Очень хорошая и грамотная служба поддержки, всегда на связи, всегда готовы помочь. был недавно какой-то глюк с кэшбеком, мне начислили его меньше, чем положено. Обратился к сотрудникам Открытия, все разрулили в течение одного дня

Хочу выразить благодарность группе клиентской поддержки.  Ранее я был клиентом Абсолют банка и застрахован по ипотечному кредиту в СК Ренессанс. Абсолют передал закладную по договору банку Открытие, вместе с моим страхованием. Пришло время продлевать страховку и я столкнулся с почти неразрешимой на мой взгляд проблемой: СК Ренессанс не является аккредитованных в Открытии. Я попытался сменить СК на аккредитованную банком но те компании из списка банка куда я обращался отказывали мне в страховании здоровья и жизни по причине имеющейся у меня 3 группы инвалидности, или запрашивали документы которые я физически не имел возможности предоставить. В офисе банка мне реальную помощь оказать не смогли и я начал задумываться о том чтобы поменять банк. Уже не сильно надеясь на благополучное решение проблемы после двухнедельных походов по страховым компаниям я обратился в группу поддержки клиентов банка Открытие. Описал свою проблему и обеспокоенность тем что по независящим от меня причинам имеется вероятность нарушения условий кредитного договора с моей стороны. Я был крайне удивлен когда через 2 дня я получил ответ от группы поддержки с информацией что в виде исключения руководство банка приняло решение о принятии пролонгации действующего договора страхования от СК Ренессанс . Сегодня я съездил в офис СК, без каких либо проблем продлил договор страхования и не нарушил своих обязательств перед банком. Искреннее огромное спасибо группе клиентской поддержки банка Открытие и руководству банка за проявление внимания к проблеме клиента а также за содействие в ее решении! Очень надеюсь что и в будущем мне будет легко и комфортно обслуживаться в этом банке. Очень рекомендую по спорным или проблемным вопросам обращаться сразу в группу клиентской поддержки. В моем случае, они выполнили свои функции на 5+ спасибо им за отличную работу!

Начал обслуживание в банке несколько месяцев назад. Сразу столкнулся с проблемой два ИП нельзя объединить в один личный кабинет. Служба поддержки не может объяснить с чем связана говорят только что должен быть один директор и всё, но это не правильно в других банках это делается по щелчку и без проблем. Начали сотрудничество в банке по QR-коду для Юр лиц (по СПБ) в целом всё было не плохо. Но захожу в банк клиент и появляются неизвестные комиссии, обращаюсь в поддержку они говорят за исходящие платежи, но их не было. Составляешь обращения результатов и ответа нет. Сроки рассмотрения выходят, а решения нет. Первоначально комиссии не было (первы месяц) как в тестовом режиме, но после было подписано дополнительное соглашение на 0,4% и через неделю банк пересчитал часть поступлений за прошлый месяц поддержка так же ничего сделать не может. Практически сразу заказал бизнес карту для внесения средств на счет у тут сново проблемы. Подходишь к банкомату прикладываешь телефон (Apple PAY) сразу пишет "Обслуживание не возможно" после так же прикладываю карту банка открытия толь физ лица и всё работает. Ещё пробовал прикладывать карту другого банка к банкомату банка открытия всё тоже работает. Составил заявку тоже нет нормально ответа не решения начали говорить что проблема в моём телефоне. Через несколько дней я попробовал к своему терминалу приложить карту и провести тестовую операцию всё удалось карта считалась и вышел чек отказа (из-за недостачи средств на счете карта) после этого пробовал прикладывать к банкомату так же без изменений. Через пару дней выпустил виртуальную карту и всё без проблем старо работать (только с новой виртуальной картой,  но с обычно нет) так же обращался в поддержку они говорят что проблема в моём телефоне. В один момент понадобилось срочно вмести деньги на счет и я обратился на линию поддержки юр лиц объяснил ситуацию специалисту и она меня сразу соединила в подразделение по обслуживанию физ лиц и они тоже меня выслушали и соединили обратно с юр лица (такая ситуация не первый раз происходит. специалисты некогда не знаю кто должен обслуживать клиента по корпоративным картам) я уже в третий раз объяснил ситуация оператору и вроде бы она начал искать, но после 10 минут меня сново скинули в обслуживание физ лиц и в этот момент у меня лопнуло терпения меня по переводили и я уже потерял 25 минут и ситуация даже не приблизилась к решению. По итогу была составлена претензия и банк как обычно не ответил и даже не принёс извинения. Я понял что для банка Открытие самое больное это колл центр потому-что он не может соответствовать хоть какому-нибудь уровню обслуживания. Даже элементарного нету возможности выставить фильтр в приложению для юр лиц по банкомата в которых возможно внесение средств.

Добрый день! Все утро звонят с двух номеров: ‭+7 (926)*****53‬,  ‭+7 (964)*****48‬, и молчат в трубку. На мой ответный звонок телефон взял сотрудник стороннего банка и поинтересовался про просроченный платёж по кредиту банка Открытие. Хотелось бы уточнить, что ежемесячный платёж был внесён 30.07.2020 в 01:40 (т.е. на час сорок позже положенного срока), днём 30.07.2020 был внесён штраф за просрочку в размере 2,14р. Деньги со счета (сумма ежемесячного платежа + штраф) на кредит списались в этот же день. То есть задолженность была закрыта в первые же сутки, после её образования. Очень хотелось бы понять, это у банка Открытие такая политика? В первый же день передавать номера клиентов коллекторам, чтобы те, в свою очередь, докучали бесконечными звонками и молчанием в трубку? Или я что-то неправильно понимаю? Или, может, я постоянный неплательщик?! К слову, никаких проблем ранее, никаких просрочек и задолженностей за все время сотрудничества как с банком Открытие, так и с другими банками у меня никогда не возникало, и в дальнейшем становиться злостным нарушителем дисциплины с моей стороны, очевидно, не планировалось. Все платежи всегда вносились ровно в срок! И все были довольны. А тут такое разочарование.

Сегодня провела в офисе банка в г.Ханты-Мансийке, ул. Мира [u]70 минут !!![/u]  вопросы, которые хотела решить: закрыть нулевые счета Копилка*(у Открытия не возможно сделать это в ЛК) и оформить заявку на выпуск карты Мир. С персональным менеджером (ПМ) время посещения было заранее, за два дня, согласовано. Но ПМ просто отвела в общий зал, где я и просидела 70 минут. За это время меня дважды фотографировали. Дважды просили подписать анкету об изменении данных (адрес и телефон), хотя эти данные у меня не менялись последние 10 лет и все это время я была премиальным клиентом банка. Громко на весь зал спрашивали кодовое слово для внесения в базу. Результат: Карту в итоге выпустили моментальную, а я просила оформить классическую.  Нулевые счета закрыли.  Выпускать карту буду в другом банке.

25.03.2020 в банк «Открытие». Была подана заявка на получение закладной в связи с рефинансированием ипотечного кредита в другой банк, все требуемые документы были пересланы в банк в электронном виде. 28.02.2020 пришло СМС сообщение о том, что справка о закрытии кредита готова. До настоящего момента не могу получить закладную, мотивируют тем, что закладную надо получить в Росреестре, в связи с пандемией Росреестр не работал, однако Росреестр уже давно работает, а сотрудники банка только регистрируют мои заявки на получение закладной ( по телефону) и ничего не делается. 13.04.2020 заявка №020500270;29.04.2020 заявка №020747840;02.07.2020 заявка №021596954;29.07.2020 заявка №022007120. По последней заявке обещали позвонить, но так и не позвонили... Из-за такой работы сотрудников банка, я не могу снять «старое» обременение, в другом банке мне могут теперь в любой момент начать считать повышенный процент.

06.07.2020 как и сказано на сайте на сайте банка ([url=https://www.open.ru/ipoteka/faq#936]https://www.open.ru/ipoteka/faq#936[/url]) отправил на [url=mailto:oz@open.ru]oz@open.ru[/url] все документы для оформления закладной. 08.07.2020 мне ответили: [quote]Добрый день. Документы приняты и отправлены в отдел по работе с закладными на подготовку закладной (5-7 раб. дней). Далее коллеги пригласят для подписания закладной. Приносим извинения за задержку в рассмотрении обращений, в связи с большим количеством обращений на [url=mailto:oz@open.ru]oz@open.ru[/url] письма обрабатываются в порядке очереди. Спасибо. С уважением, Валерия Главный специалист ПАО Банк «ФК Открытие» Головной Офис/Блок клиентского сервиса Департамент клиентского обслуживания и продаж Центр обслуживания и продаж физических лиц Отдел поддержки ипотечных продаж Тел. 8-800-4444-400[/quote]Сегодня 31.07.2020, она так и не готова и нет никакой информации о том когда будет, даже примерно. Несколько раз писал на этот ящик с вопросом сколько ещё ждать, отписываются таким вот сообщениями:  [quote]Добрый день. Ваша закладная еще в работе, задержка связана с большим количеством закладных в работе. Приносим извинения за задержку.[/quote]Я могу понять, что работы много и время рассмотрения увеличено, но нужно хотя бы приблизительные сроки озвучивать. Скажите честно - 20-30 дней, 30-40... уже будет что-то.

Здравствуйте! Заказывал в БКИ кредитную историю и обнаружил, что закрытая мною кредитная карта Банка "Открытие", числится как "открытая", следовательно банк не передал в БКИ информацию о том, что карта закрыта (к данной проблеме отношусь лояльно, так как все бывает, может какой-то сбой произошел)...Для решения проблемы написал 16.07.20 г. в официальную группу банка в социальной сети Вконтакте (пользуюсь всегда данным каналом связи, т.к. не люблю телефонные звонки, и времени на посещения банка нет). Сотрудники ответили через 6 минут и сразу же извинились за доставленные неудобства и предложили решить проблему через них (прислали мне на почту заявление для корректировки данных в БКИ). Заполнив заявление, я отправил его им, и звонить мне никуда не пришлось, а тем более посещать банк!, что для меня очень важно! Хочу сказать большое спасибо сотрудникам службы поддержки в Вконтакте, и ставлю 5 баллов именно им!! т.к. всегда помогают и решают проблемы оперативно и в полном объеме)

Сижу я значит, в воскресенье разношу выписку в бух. программе по своему ООО. Тык-пык: 250 руб. не хватает. Уже начал нервничать. Открыл Бизнес-портал и на нервах не разобрался сразу как выписку сформировать. Ну ладно, думаю, напишу в техподдержку, за понедельник может кто-нибудь ответит. Ответ пришел через 10 минут! Десять! То есть в воскресенье вечером сидит девушка Ксения и ждет когда очередной нервный предприниматель спросит какую-нибудь глупость, чтобы быстро и точно ответить что нужно просто открыть нужный счет и там уже сформировать нужную выписку с любыми параметрами. Спасибо Вам Ксения 102246! Я и раньше был хорошего мнения о этом банке. Но это впечатлило. Никто еще в не отвечал мне так быстро ни в одном саппорте. Хотя этого можно было ожидать, учитывая как быстро и удобно мне открыли новый расчетный счет в марте. А за это надо поблагодарить сотрудника брянского отделения Викторию А-ну, которая подробно объяснила какие документы необходимо предоставить и где взять недостающие и потом быстро открыла р/с, так что я успел в еще в марте выставить счет с новыми реквизитами и даже получить деньги. По сравнению с другим банком в котором у нас был р/с до этого, это просто небо и земля (а точнее ад). Пока все составляющие хорошего банка - люди, услуги и технологии работают на 5 баллов. Благодаря тому что старый злой банк больше не отбирает у нас 1 200 руб. в месяц, а новый добрый обслуживает р/с бесплатно, мы смогли кое-что сэкономить, купить материалы и стать поставщиком крупнейшего интернет-магазина и уже получили оттуда деньги на свой расчетный счет в Банке ФК Открытие. Вот так банк открытие открыл перед нашим микробизнесом новые возможности. За что ему огромная благодарность. Директор ООО П*** (32340**31) Т-в Ф.В.

Оформил заявку по ссылке друга на кредитку Opencard платежной системы MasterCard. Часть оформил на сайте и потом по телефону доделали с оператором.  В звонке еще раз уточнил, что мне требуется карта платежной системы MasterCard и мне это подтвердил оператор.  Курьер привез карту, заполнили документы и только позднее, когда я открыл конверт, увидел, что пл. система Visa по ней (не вскрывая конверт видно было только малую часть карты). Карту закрыл и оформил повторную заявку также по ссылке друга. Звонит мне второй раз курьер и говорит, что ему снова пришла заявка на карту Visa и что в г. Воронеж вообще нет opencard с пл. системой MasterCard.  Вчера в 10 утра был направлен запрос в банк и ответа до сих пор нет.

Удобный и понятный сайт

Были карты в разных банках, но больше всего подошла карта Открытия. Пользуюсь ей уже второй год, очень радует повышенный кэшбэк и скорость транзакций. Приложение тоже очень удобное, пока лучше не видела

Взяли с супругом потребительский кредит в банке "открытие" в 2019 году, успешно и регулярно оплачивали до момента , когда я осталась на 3 месяца без работы с начала пандемии с 27.03.2020 года , совершенно без дохода, из за чего снизился реально доход больше на 50%, супруг изначально до первой просрочки начал связываться специалистами что бы дали 1 месяц отсрочки но специалисты не дали не какого ответа. Прошло 3 дня просрочки начались звонки по платежу , супруг снова начал объяснять что он подавал заявление на отсрочку но с ним никто не связался, с горем пополам нашли деньги оплатили и сразу снова начали обращаться что бы помогли с отсрочкой или сделали реструктуризацию. Специалист банка объяснила куда снова обратить со всеми заявлениями и отправить и дадут отсрочку, это снова все собрали и отправили и опять же не ответа не привета и снова звонят внесите платеж и снова объяснения , такое ощущения что банк издевается, не хочет помочь и оставляет один на один с проблемой клиента , а это я считаю не правильно так как и вправду многие семьи пострадали и никто не виноват что не было работы. Никому граждане не советую это банк не физическим и юридическим лицам!

На стойке перед кассой один курс за один доллар 74.75 рублей, меняют по другому 75.15 рублей. Это ли не обман потребителей? На замечание кассир ответила, мол, курс меняется каждые 10 минут и обменять по тому курсу, который написан, она не может. Почему тогда табличку с курсами не менять каждые 10 минут Обратилась в соседний банк, там почему-то курс на табло и курс, по которому поменяли, не различался.

Обратилась первично на Невский 68, необходимо было подтвердить профиль на гос.услугах. Пришла в банк , сотрудник сразу же мне сказал, что они такой сервис не оказывают. Я сообщила, что на горячей линии гос.услуг меня направили именно  к вам. Опять услышала отказ. Предложила сотруднику выяснить все таки , что мне делать. В результате у филиала этого банка не установлен сервис по подтверждению по каким-то причинам. Перенаправили меня в головной офис. В головном офисе оказалось, что только у одного сотрудника установлен сервис, который сейчас чем-то занят. У меня сняли копии документов и отправили. Сказали, что все зарегистрируют.  Не понимаю, где выполнение банковских стандартов клиентского сервиса с высоким уровнем клиентоориентированности. Я узнала всю внутреннюю «кухню» банка, проблемы сотрудников, абсолютное нежелание помочь, низкий уровень профессионализма.

Оформил ипотеку в банке в феврале 2019. Сейчас принял решение о продаже квартиры. В Офисе СПб "Конногвардейский" у консультанта узнали порядок снятия обременения. Ответ был однозначный - полное досрочное погашение, потом заявление и выдача закладной.После этого уточняю сроки в контакт центре - говорят, что закладной по вашей квартире, скорее всего, и не оформлялось, так как у вас вторичка. Оформляю заявку на выяснение, перезванивают через день - говорят, что закладной нет, снятие обременения только в присутствии сотрудника банка и только через рег. палату (а это 3 недели минимум).И тут я нахожу свою опись документов, которую получал в МФЦ и вижу, что Закладная в описи есть. Снова звоню в банк - мне говорят: "Наверное, мы ее забыли забрать после регистрации". Как это возможно!? Сегодня пришел ответ, что да, забыли забрать, сейчас в архиве Росреестра, получить сможем через 1,5 месяца. Я считаю это вопиющей халатностью и неуважением к клиенту.Теперь у меня угроза срыва сделки и потерянные нервы.

С банком сотрудничаю давно, более 7 лет исправно погашаю ипотечный кредит. В последнее время стал активно досрочно погашать кредит, так как ставка по кредиту по нынешним временам достаточно большая. При очередном оформлении частично досрочного погашения, решил поинтересоваться по рефинансированию кредитов, так как имею кредиты в других банках (кстати, проценты в них ниже даже на потребкредит, чем на мой текущий ипотечный в Открытии). Реклама от банка Открытие обещает 6,9% на первый год обслуживания кредита. Понятно, что такую ставку не дадут, но все же интересно было попробовать,  что из этого получится, поэтому тут же оставил заявку на рефинансирование.  При ее рассмотрении банк ответил отказом, что для меня было странно, поскольку просрочек я не допускаю, и кредитный рейтинг у меня отличный. История на этом не закончилась. Примерно через месяц мне позвонил сотрудник банка, и сообщил, что мне одобрен кредит на сумму больше 1 млн. руб., ставка на первый год 6,9%,  далее 12,9%, срок 4 года или 5 лет, на выбор. Я уточнил эффективную ставку, сотрудник сказал, что сможет ответить на этот вопрос только после оформления документов в офисе. В назначенный день я приехал в офис, и после оформления всех документов (для этого понадобилось более 40 минут), наконец был распечатан документ с условиями по кредиту (по другому узнать полную стоимость кредита в банке невозможно!). Оказалось, что к сумме кредита навязывается страховка, которая значительно увеличивает стоимость кредита, и процент по кредиту значительно увеличивается. Вопрос к банку. Зачем обманывать людей и утаивать информацию по кредиту? Может банк расчитывает, что человек не заметит подвоха, или не станет разбираться, и возьмет кредит? Такое отношение очень похоже на базар, где торговец всячески пытается обмануть покупателя. Неужели банк не понимает, что такие действия подрывают доверие к нему? После такого хочется поскорее закрыть все отношения с банком, и больше с ним не работать.

По условиям бонусной программы можно выбирать разный размер кешбека за разные покупки. Обычно я всегда выбирал программу до 3% кешбека на всё. При выборе другой программы действовать она начинает с 1 числа следующего месяца.  В связи с предстоящей поездкой в июле в Краснодарский край на машине в июне выбрал программу "до 11% кешбека на АЗС и 1% на всё остальное".  Все ок. Теперь я хочу с августа вернуться на старые условия до 3% кешбека на всё, но сделать я это не могу, потому что ни в мобильном приложении, ни в Интернет банке эта функция переключения уже почти месяц не работает. В чате мне ответили, что по моей просьбе сделать это они самостоятельно не могут. Посмотреть соблюдены ли условия выполнения для получения максимального кешбека тоже нельзя, как и обменять бонусные баллы на рубли. Просто дико, что в банке почти месяц не могут починить свою бонусную программу.