25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Все началось с того, что утром 15 июля я не смог зайти ни в МП, ни в ИБ. Позвонил в контактный центр, мне сказали, что нужно подойти в офис. Я подошел, там все проверили и не увидели ничего подозрительного, посоветовали попробовать переустановить приложение. Переустановка естественно не помогла. Тогда я предложил позвонить в контактный центр из офиса по громкой связи, чтобы сотрудницы пообщались между собой. На том конце линии подтвердили блокировку, а у нас в той же программе показывалось, что все нормально. Сотрудница нашего офиса написала просьбу разблокировать доступ и сообщила, что перезвонит мне до конца дня. Звонка не последовало, я снова позвонил в контактный центр, где мне ответили, что подобные вопросы решаются в течение 7 календарных дней. Я начал волноваться, т.к. мне до сих пор никто не объяснил причин происходящего и вечером написал представителю в официальной группе Вконтакте с просьбой проверить, что случилось. Обращение приняли в работу, а на утро 16 июля мне пришло сообщение, что заблокированы все карты. Сразу пришел в офис, где меня стали упрекать, что я все только усложнил из-за того, что начал писать и звонить, т.к. вопросы решаются в офисе. Я считаю недопустимым такие заявления, т.к. сам вправе выбирать удобный мне канал взаимодействия с банком, а учитывая, что наш город занимает первое место в области по числу заболеваемости коронавирусом, вполне разумно, что я хотел минимизировать посещения офиса. Я не мальчик на побегушках, чтобы ходить каждый день из другого района к принцессам, тем более безрезультатно. Сотрудница начала звонить в службу безопасности и из разговора я наконец-то понял, что кто-то узнал мое кодовое слово и пытался его изменить. Я лично не понимаю, как его можно изменить, кроме посещения офиса. Банки все время советуют клиентам перезванивать в случае подозрительного звонка, а почему же сами не могут перезвонить клиенту, когда якобы он звонит с другого номера и пытается что-то поменять? Не видно, что номер у клиента не такой? Кстати, когда я звонил по громкой связи из офиса, меня попросили назвать кодовое слово или номер и серию паспорта. До того всегда было только кодовое слово, на мой взгляд вы даете мошенникам больше возможностей, т.к. паспортные данные раздобыть легче. После разговора работница стала намекать, где это я так расплачиваюсь, что мошенники узнали мои счета. Вы считаете нормальным голословно обвинять клиента? Я могу с таким же успехом утверждать , что утечка данных произошла в банке. Например, когда я последний раз пополнял карту через кассу на большую сумму, кассир очень долго возилась, куда-то звонила и диктовала мои паспортные данные. Возможно, были какие-то проблемы с пополнением и она звонила за помощью коллеге, но я не знаю, насколько эти действия соответствуют правилам безопасности банка, поэтому никого не спешу обвинять, пока нет никаких доказательств. Также сотрудница проявила глупость и верх цинизма, сообщив мне об имеющемся персональном предложении кредитной карты. Обращать внимание на такое в подобной обстановке равносильно пляске на костях: счета мы заблокировали, но вот есть для вас кредитка. В завершение у меня забрали заявление на изменение кодового слова и сказали, что будет нестандартная и не быстрая процедура, сроки называть не стали. Прошло 12 дней, я требую быстро, немедленно вернуть доступ к моим деньгам.

Стали клиентами банка, с супругом, по ипотечному кредиту. При оформлении самой ипотеки, проблем не было.  Проблемы начались, когда пришло время оформлять закладную. Брали квартиру в новостройке.  Все необходимые документы для оформления закладной были высланы в банк, на почту oz@open.ru, 10.07.2020 г. Только 13.07.2020 г. пришел ответ, что документы приняты, закладная будет готова в течении 5-7 рабочих дней. На 7 рабочий день никакого звонка и ответа не поступило. На 8 рабочий день, с момента принятия документов (с 13.07.2020), мы позвонили в банк сами. По нашему вопросу оставили заявку № 021718709 от 22.07.2020г. Обещали, что позвонят по данному вопросу в течении двух дней. Звонка не поступило. На 10 рабочий день, с момента получения от нас документов, мы снова позвонили сами. Оформили нам ещё одну заявку по данному вопросу, № 021930851 от 24.07.2020г. Обещали, что в 27.07.2020 закладная будет готова. Сегодня 27.07.2020, я пишу этот гневный отзыв о банке. Потому что, звонили снова сами им, накормили нас ответами, что заявка в обработке, ждите. ЧТО??? Ждать??? Сколько ждать??? Ключи от квартиры получили мы месяц назад. Всё, что требовалось от нас, мы сделали. Мы до сих пор не можем зарегистрировать квартиру в собственность!!!!! Из-за, возможно, медленной работы сотрудников банка! Что это за беспредел??? В корне изменила своё мнение об этом банке. Тысячу раз пожалела, что связалась с ними. Ни за что не посоветую этот банк знакомым.

Добрый вечер.  23 июля повели сделку по ипотечному кредитованию из "сбербанка". Во время сделки конкретно сказала сотруднику банка, что счёт на погашение кредита нужно выбрать другой (ни который был обозначен в договоре). Т.к ранее делала рефинансирование кредита. Но сотрудник банка С-ва Светлана не прислушалась и перевела сумму на счёт который она посчитала правильным. Деньги в Сбербанк не поступили. Утром 24 июня обратившись в Сбербанк выяснилось, что счёт каким то образом был закрыт. Связавшись с С-вой, деньги вернули на счёт банка "открытия", но увы в конце рабочего дня... Далее С-ва предложила мне самостоятельно через онлайн перевести ни маленькую сумму в другой банк. Естественно у меня не получилось это сделать самостоятельно. 25 июня я была вынуждена пойти в офис. Через сотрудников офиса не сразу (требовалась комиссия за перевод), но получилось оформить перевод. Но опять выходные и деньги уйдут только в понедельник.... Сегодня 27 июля и денег на счёте НЕТ. ВОПРОС: ПОЧЕМУ Я ИЗ ЗА ХАЛАТНОСТИ С ОТРУДНИКА БАНКА "ОТКРЫТИЯ" ДОЛЖНА БУДУ ОПЛАЧИВАТЬ ПРОЦЕНТ В ОБЕИХ БАНКАХ?

23.07.2020 в 12:18 через интернет-портал я пыталась изменить с 24.07.2020 тариф обслуживания расчетного счета. Сделать этого мне не удалось, ошибка системы. Через контактный центр по телефону я получила информацию, о том что мне нужно написать письмо в свободной форме с указанием даты перехода. 23.07.2020 я написала письмо: "Добрый день!Просим изменить тариф на "Быстрый рост" с 24.07.2020 г. Самостоятельно изменить не получается - ошибка системы."  Вечером 24.07.2020 я проверила, оказалось, что тариф не изменился. В результате со счета снимаются комиссии согласно п 22.10.8 ПУ "Первый шаг" за безналичные поступления на расчетные счета. 24.07.2020 примерно в 22:45 я обратилась по телефону в контактный центр, с вопросом, почему не изменен тариф, в ответ услышала, что заявки обрабатываются до суток.   Сегодня 27.07.2020 в 06:45 банк сообщил что "Дата перехода на другой Пакет услуг может быть не ранее чем за 2 рабочих дня, от даты написания письма" и получается что я должна подать заявку вновь и переход на новый тариф произойдет не ранее чем 30.07.2020. Получается, что через интернет-портал заявка выполняется на следующий день, но разработчики не учли, что организация может иметь больше, чем 1 расчетный счет, и в результате заявка не выполняется из-за ошибки системы. А консультант 23 июля, говорит "напишите в свободной форме, о том что Вы просите перейти на новый тариф с 24 июля, прекрасно зная, что и такая заявка не будет выполнена, т.к. она выполняется 2 суток. Консультанты дали мне неверную информацию и в результате я буду ждать до 30 июля смены тарифа, а банк будет снимать 1% от поступлений на расчетный счет. Очень обидно получать услуги такого низкого качества от банка, которому доверяешь. Я перевела большую часть контрактов на оплату на расчетный счет в "Открытии", собиралась закрыть 2 расчетных счета с Сбере и Промсвязьбанке, а в результате получила волокиту, плохо работающий интернет-портал и безответственные консультации.

Хочу поблагодарить Екатерину с контактцентра. Помогла мне разобраться с приложением прямо в телефоном режиме. Сама бы потратила на это намного больше времени и не факт, что смогла бы решить эту ситуацию

Добрый день. Дело в следующем. У меня в Бинбаке был открыт вклад Копилка ,где была не большая сумма чуть больше 1500 рублей. Но когда Бинбанк объединился с Открытием я обнаружил списание 1200 р.  Списание комиссии за ведение банковского счета при отсутствии операций. Позвонил на бесплатный номер поговорил с оператором и выясни, что в Бинбанке во вкладе Копилка якобы было такая статья , но я покопался в интернете нашёл этот план , но не про какие штрафы там не нашёл ни слова. И они ещё хотят , что б я к ним вернулся. Как можно хранить у них крупную сумму денег , если списали такую мелочь ? То как можно им доверить крупную сумму и не бояться за их сохранность ?

Здравствуйте!!! У меня есть действующий ипотечный договор с банком Открытие. Объект договора построили и сдали, я как законопослушный гражданин решил все оформить . В связи с опасностью заразиться корона вирусной инфекцией решил все делать дистанционно ( чиновники и многие компании в разных сферах потратили очень много финансов для дистанционной передачи информации), благо сейчас для этого все есть интернет, мобильная связь. Для этого сделал оценку объекта , оценочная компания аккредитованная у банка сообщила , что необходима электронная почта моего ипотечного менеджера для выгрузки отчета в банк. Я для решения вопроса 21 июля 2020 г. обратился в банк через контактный центр в 14:58 меня с моим вопросом отправили в офис банка ( этот ответ меня не устроил так как отправить документы можно и без посещения офиса банка )   , в 15: 06 21 июля 2020 года я обратился в банк через помощь в личном кабинете. Сегодня 26 июля вопрос не решен ( прошло пять дней после обращения ), получаю бюрократические отписки ,что вопрос решается!!  Вопрос у меня был элементарный сообщите электронную почту моего ипотечного менеджера для выгрузки отчета об оценке !!!  Просто ужас.

Добрый день! - В 2014 году я купил автомобиль в кредит в банке "Европлан Банк". Договор был подписан в Ульяновске. (№1014533-АК/УЛН-14 от 16.06.2014). - Далее мой кредит был перенесен в БинБанк Столица, далее в БинБанк, на текущий момент - это банк "Открытие" - 10 мая 2018г. я полностью досрочно погасил данный кредитный договор в офисе БинБанка по адресу ул. Станкостроителей, 24, Ульяновск. (Справка о полном погашении на руках, подписана ведущим менеджером С-й М.И.) - В начале мая 2020 года я обнаружил, что мой автомобиль числится в залоге Европлан Банка на сайте Федеральной Нотариальной Палаты. (числится и по сей день). - 4 мая 2020 я посетил офис банка "Открытие" по этому же адресу, предоставил все документы и попросил убрать автомобиль из залога. Все процедуры проводила управляющая филиала. Документы приняли, сказали что пропадет через три дня. Но ситуация до сих пор не решена. На данный момент 26.07.2020. Ситуация та же. Посещения банков не дают толка, горячая линия тоже решить вопрос не может. Европлан Банк официально отвечает, что все кредитные обязательства находятся у банка "Открытие" Прошу обратить внимание и разобраться в ситуации, для того, что бы не обращаться в трудовую инспекцию и иском в суд. На основании статьи 352 ГК РФ должно быть осуществлено прекращение залога.  Все документы предоставлю по необходимости. С уважением, Антон Козырев

Общался с техподдержкой банка открытие по поводу ипотеки. Вышло у меня 8.1% годовых, мне предложили не ходить в отделение, учитывая карантинные меры. При этом по заявке онлайн идет скидка 0,5%, приятные условия

Добрый день, подал документы на получение закладной в банке Открытие около 20 дней назад. При подаче документов, меня информировали о том, что закладная будет готова в течении 5 рабочих дней. В связи с задержкой пришлось заново записываться в МФЦ. Запись в МФЦ, в условиях пандемии, осуществляется на две недели вперёд. Повторная записаться удалось лишь на три недели вперёд. Итого: регистрация права собственности откладывается снова. Что мешает осуществить сделку по продаже данной недвижимости.  Просьба в ближайшие сроки решить данный вопрос. Иначе мне придётся обращаться в другие органы.

Добрый день! Прошу разобраться сложившийся ситуации,   ипотека обслуживается в данном банке.  Банк 13.07.2020 через СМС информирования напомнел мне  о платеже по  кредиту в размере 15770,19 рублей . 15.07.2020 мной были переведены денежные средства в сумме 15800,00 руб, для погашение  ежемесячного платежа за июль месяц. Позже  я зашла в мобильное приложение    и  увидела, что у меня  образавалась просроченная задолжность и пеня. Прошу   пояснить и разобраться  от куда появилась задолжность, а так же  аннулировать   задолжность  по основному долгу   штрафы и пени так как  они  начислены незаконно. Прошу сообщить мне по телефону  о расследовании моей претензии.

30 июня 2020 года полностью оплатила ипотеку, в этот же день подала заявку на снятие обременения и заказала закладную. В процессе переписки в приложении на телефоне меня уверяли, что процесс выдачи закладной займёт 14 рабочих дней,. Я проживаю в регионе,  купила авиа билет в Москву для встречи в мфц  с представителем банка, аккуратно отсчитав 14 рабочих дней на 20.07.2020года. Ежедневно  уточняя  в приложении все ли идёт по плану ссылались на 14-15 рабочих дней . В конечном итоге было выяснено ,путём многочисленных переписок , что закладная в мфц не была зарегистрирована, и что снять обременение можно дистанционно, заплатив госпошлину  в размере 1250₽, которую конечно вернули на счёт через 1 день,  и это всего навсего занимает 3 рабочих дня,  и зависит от Росреестра , как быстро они отреагируют . Вот это новость.!!!! В конечном итоге билет на рейс пропал, я никуда не полетела, ну и обременение до сих пор не сняли.Оплата прошла 21 июля , до сих пор нет результата. P.s. Обязательства перед банком выполнены 30.06.2020 года обременение до сих пор не снято.

Мною приобретен автомобиль ну публичных торгах. Автомобиль числился в АО  "Европлан Банк" (правоприемник Бинбанк). 17.06.2020 мною произведен полный расчет за автомобиль.  13.07.2020 мною написано заявление на возврат ПТС в отделение банка, а так же на исключение сведений о залоге из реестра залогов. По состоянию на сегодняшний день ПТС мне не предоставлен, сведения из реестра залогов не исключены. При этом сведения из реестра залогов банк ОБЯЗАН убрать в течении 3х с момента поступления денег за автомобиль!!! Вин номер указан в комментарии. Требую незамедлительно: 1. исключить сведения о залоге из реестра залогов 2. вернуть ПТС

В банке Открытие оформлена ипотека. Для обращения в ПФР потребовалась справка банка. На сайте банка указано, что для получения справок необходимо направить запрос на ящик ipoteka_sopr@open.ru. 16.07.2020 на указанный ящик направляю письмо с запросом на справку для ПФР. Моей заявке был присвоен №​ 021823293. 23.07.2020 получаю письмо о том, что запрошенная мной справка подготовлена и я могу подъехать в любое отделение за ней. Ну раз справка подготовлена, я записываюсь на приём в ПФР (записали сразу на 24.07.2020) и заранее еду в ближайшее отделение за справкой. И тут-то начинается самое интересное. Специалист в отделении банка не видит никакой справки на мое имя, оказывается, никто справку и не готовил. Но ведь был запрос, номер заявки и ответ банка, что справка подготовлена, кто-то ведь обработал мой запрос, поставил отметку, что выполнил работу?! И единственное, что мне предлагает банк, это вновь сформировать запрос и ждать 2 недели! Тут спасибо сотруднику отделения банка, С-ой Анне, за подготовку типовой справки, которую после долгих уговоров и с оговоркой, что предоставлю нужную справку, приняли в ПФР. Как можно приглашать клиента, говоря, что документ для него подготовлен, а фактически никто этот документ и не готовил?! Кроме того, 19.06.2020 на ящик oz@open.ru мной направлены документы для подготовки закладной, но до сих пор она банком не подготовлена (хотя срок, который указал сам же банк, 7-12 р.д.). При запросе справки для ПФР просила уточнить, что с закладной, и мне ответили, что срок подготовки увеличен, никаких конкретных сроков озвучено не было. Когда я смогу теперь зарегистрировать право собственности на квартиру, не понятно. Причём, пока я сама не стала выяснять, где же закладная, никто даже и не пытался меня уведомить, что сроки подготовки отодвигаются. Ранее обращалась на горячую линию, там формировали заявку, чтобы мне перезвонили насчёт закладной, но никто не перезвонил. Как же так, что за отношение к клиентам? Запросы создаются, но никто их не обрабатывает должным образом...

Брала кредит в другом банке, прочла в условиях Открытия, что рефинансирование у них по более лояльной ставке. Оформление очень простое. Я и раньше платила без проблем, а теперь просто экономлю.

Здравствуйте! Взяли с мужем ипотеку в данном банке на приобретение квартиры.  В настоящее время, в соответствии с договором, следует подготовить закладную на квартиру - для этого 16.06.2020 на электронную почту банка были направлены в электронном виде все необходимые документы, 24.06.2020 получено уведомление о принятии их в работу, указаны сроки ожидания - до 12 рабочих дней. По состоянию на 24.07.2020 никаких ответов по данному вопросу не получено. На все звонки в колл-центр создаются новые заявки (от 15.07.20, от 16.07.20, от 22.07.20) с обещаниями позвонить на следующий день (но никто ни разу не перезвонил). Поход в отделение банка (23.07.20) также вопрос не решил, работник куда-то направил обращение по моему вопросу, обещал связаться как будет ответ. В каком состоянии находятся документы, сколько ещё займёт времени оформление закладной - нет никакой информации. Прошу подсказать как же мне решить указанный вопрос с закладной.

Являюсь владельцем карты банка открытия 120 дней без %. Возникла необходимость воспользоваться данной картой. То есть 16.06.20 по данной карте я закрываю долг и выхожу в ноль. 17.06.20 начинаю пользоваться картой. Вчера захотел узнать информацию о льготном периоде в данном банке. Если в уважающих себя и своего клиента банках данная информация всегда есть в системе и звонить никуда не нужно, то банк Открытие не прозрачен, ему выгодно, чтобы клиент вылез из льготного периода и начал платить проценты. Я как бы не против, но если бы была прозрачная система, которой нет в банке открытие. Хорошо, внутри системы нет, звоню на их номер: 8-800-444-44-00, первый оператор отнимает у меня минут пять моего времени и как бы дает информацию по льготному периоду, что он заканчивается 21.09.20 (хотя по моим подсчетам он заканчивается 17.10.20). Второй оператор отнимает 10 минут моего времени и вообще узнает мой номер телефона, пишет заявку и мне в течении трех рабочих дней должны ответить на вопрос, который в нормальных банках клиент сам может посмотреть в системе. Очень непрозрачный банк, с крайне непрофессиональным обслуживанием внутри банка и с непоставленной грамотной работой

Я пользуюсь кредитной картой Opencard уже не первый год, а проблема, с которой я столкнулся, появилась в феврале этого года. Всегда сумма к погашению для сохранения льготного периода, которая согласно тарифу должна быть внесена не позднее 24 числа каждого месяца, отображалась до конца дня 24 числа, однако с 24 февраля она перестала отображаться в этот последний день внесения средств: в 0.00 24 числа она стала просто исчезать из данных по карте в мобильном приложении. А ведь именно в этот день большинство клиентов погашают свою задолженность по данному типу карт. Первое обращение я подавал в онлайн-чат 24 февраля (№20-02-22937), второе 24 марта (№ 20-03-20398), третье 24 апреля (№ 20-04-16170), 24 мая в чате мне сообщили, что «о данной ситуации специалистам известно, работы по утранению уже ведутся», поэтому я не стал просить создаь еще одно обращение. К 24 июня ничего не изменилось, поэтому было составлено очередное, четвертое, обращение (№ 20-06-17812). Сегодня, 24 июля, ничего не поменялось: информация о платеже по карте в приложении снова исчезла. Составлять очередное, уже пятое по счету, обращение на одну и ту же тему я не вижу никакого смысла. На каждое из этих обращений я получал стандратный роботизированный и, как оказалось, ничего не значащий ответ: «Мы рассмотрели ваше обращение. Приносим извинения за возникшие пробоемы в работе мбильного приложения.  Мы уже связались с тех. поддержкой банка и исправим всё в кратчайшие сроки». При этом ничего не происходило — как только наступает последний день погашения, сумма к погашению мистическим образом пропадает. Я довольно долго джал, но ПЯТЬ месяцев на внесение изменения в настройке вашей системы — это более чем достаточно! Тут просматривается явное игнорирование проблемы или нежелание исправлять собственные «косяки».  Хотелось бы, чтобы данное сообщение было доведено до руководства, так как операторы онлайн-чата пересылаю его в техническую службу, которая не справляется со своими обязанностями.

Пользуюсь кредитной картой от Открытия, та, которая 120 дней без процентов. Очень удобно получается, даже если сразу не смог погасить, то у тебя есть на это до 4 месяцев. Обслуживание выходит бесплатным по сути

Было рефинансирование,обещали один год под 8.5 процентов, через 5месяцев сняли проценты из за справки по погашению кредита в другом банке,у меня есть с банком онлайн сообщения даже неудосужились напомнить о справке ,кредитная карта другого банка давно закрыта,да и есть моя кредитная история могли бы посмотреть,хотя я их клиент уже много лет и такая подстава, когда нннадо достают с предложениями ,а когда видят выгоду им плевать на клиента.