15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Банк донимает звонками и навязывает свои услуги по рефинансированию.  При звонке неоднократно просила меня не беспокоить. Мои просьбы игнорируются.  Обращение через форму обратной связи на сайте банка тоже не принесли результатов.  По их мнению им не удобно таким способом отключить меня из списка дозвона.

Сначала пришлось столкнуться с низкой компетентностью колл-центра Бинбанка - 18.01.19 нужно было получить небольшую сумму с вклада в валюте. Предполагая, что с этим может быть проблема, специально позвонила, чтобы заказать деньги. В колл-центре заверили, что не нужно заказывать, если сумма меньше 300 000р. или эквивалент. Сказали, можно получить в любое время.  В итоге, просидев в очереди в отделении банка, выясняю, что этих денег у них нет - прошла инкассация, все евро увезли, вот если бы вы спросили в отделении напрямую - мы бы вам сказали, что надо раньше приходить, до какого часа, а колл-центр может быть не в курсе и т.д. и т.п. Зачем тогда контакт-центр, если он не компетентен проконсультировать по такому простейшему вопросу? Тогда давали бы телефон отделения, чтобы звонить напрямую.  На следующий день, повторно пришлось ехать в отделение, деньги, слава богу, накануне в отделении девушка зарезервировала, но скорость обслуживания - это просто финиш. Час ожидания, при том что в очереди клиентов 1,5 человека и вопрос у меня простейший. Оказалось, что работают две девушки-стажера, что-то они не знают, как оформить, куда-то у них нет доступа, постоянно ждут разрешения, с кем-то перезваниваются. Клиенты ругаются, не одна я в очереди час, другие по 2 часа сидят. На вопрос - зачем вас стажеров оставили работать без старшего - ответа нет, вот как-то так построена работа офиса Бин-банка в субботу. В итоге, потерян вечер пятницы и полдня субботы на то, чтобы получить остаток с закрывшегося вклада.  Подозреваю, что то, что Бинбанк теперь объединились с Открытием, еще ухудшило ситуацию, т.к. там порядка не было никогда, и с Открытием у меня связаны самые печальные воспоминания - неправильное информирование, умалчивание о существенных фактах - это все в их стиле.

В приложение встроена возможность оплатить налоги. Но нигде не предупреждают, что это не покупка, а внешний перевод, по которому комиссия минимум 299 рублей. Я оплатил пеню по налогу 60 копеек. Банк прислал СМС о снятии 60 копеек. СМС о комиссии не присылают. Случайно увидел, когда зашел в приложение. Думаю, это ловушка рассчитанная на невнимательных клиентов. В распечатанном и подписанном договоре информации о комиссии нет. Позже увидел, что эту комиссии не раз снимали и ранее при уплате налогов через приложение. Другие мои банки не уведомляют о задолженности по налогам в приложении и не предлагают платить их с кредитной карты. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте! Несколько дней назад к своему удивлению обнаружил начисленную комиссию в размере -4909 руб в мобильном приложении Банка, связанную с моей Премиум Автокартой Mastercard. Картой я не пользовался, она даже была утеряна во время ремонта далеко от Москвы. Обратиться в банк не было возможности. Сделал я это только в пятницу 18.01.19 в службу поддержки через соц.сеть Facebook. Комиссия была начислена справедливо - таковы условия пользования этой картой, но, поскольку карта была утеряна, условия мной не были выполнены. Однако, Банк пошел на встречу и на 100% списал начисленную комиссию, за что - огромное спасибо! Результат я увидел уже в тот же день в мобильном приложении! Очень приятно и здорово, что есть Банки, настолько лояльно относящиеся к подобного рода ситуациям! Огромное спасибо службе поддержки Банка за оперативную помощь и понимание! Алексей.

10 числа я оплатил ребенку мобильный телефон через приложение. В течении часа деньги на телефон так и не пришли. Я позвонил в банк узнать про мой платеж и почему он до сих пор не проведен. Оказалось дело было в том что при оплате я неверно указал последнюю цифру номера и 350 рублей ушли не понятно куда. Оператор предложил мне обратиться в банк, получить платежку и идти к мобильному оператору просить возврат или позвонить по номеру на который прошла оплата и самостоятельно попросить вернуть деньги. Первый вариант меня не устроил, т.к. нужно было потратить кучу времени и потратить на дорогу в банк, а потом к оператору больше чем оплачивал. Второй вариант сомнительный, наврят ли кто-то согласился бы вернуть деньги. Ладно, позвонил сам, но трубку никто не взял. Я еще раз позвонил в банк, узнать есть ли еще какие варианты. Второй оператор сказал тоже самое, что первый, правда предложил еще оставить обращение и возможно сотрудники другого отдела смогут мне помочь. Обращение оставил, куда деваться то и вот сегодня мне позвонили из банка и сообщили об индивидуальном решении, при котором мне не нужно никуда идти, никуда звонить а просто вернули мне мои деньги. Выражаю банку благодарность за индивидуальный подход. Удачи вам и побольше довольных клиентов.

Являясь постоянным клиентом банка (вклады). вчера мне пришла смс о выпуске open card  (кредитной карты),нового продукта, выписанной на мое имя и доставленной в отделение города Санкт Петербург. При этом  Я НЕ ОФОРМЛЯЛ И НЕ ЗАКАЗЫВАЛ ДАННЫЙ ПРОДУКТ, проживаю в другом населенном пункте.  горячая линия НЕ МОЖЕТ МНЕ ПРЕДОСТАВИТЬ информации о том  кто делал заявку и просит меня пройти в отделение банка открытие и писать заявление на закрытие данной карты, которого Я НЕ ОФОРМЛЯЛ.  ужасно недоволен данной ситуацией.  Мне придется тратить СВОЕ личное время на ошибки или навязчивый сервис сотрудников данного банка. Теперь задумаюсь о прекращении сотрудничества с данным банком.

Банк не предоставляет мне информацию о готовности закладной для рефинансирования ипотеки в другом банке. Закладная и справка о погашении задолженности была заказана мной 28.12.2018 в отделении банка г. Санкт-Петербург на пр. Энгельса 141/36. Операционист, который ее заказывал, сказал, что срок исполнения 10 рабочих дней и можно будет забрать в отделении на ул. Михайлова. Но по прошествии 10 раб.дней мне так и не позвонили. Позвонила в контактный центр узнать о готовности, говорят, что такую информацию не предоставляют, но направили запрос на специалистов по сопровождению ипотечного кредитования, со мной так и не связались, после этого я еще 3 раза оставляла запрос через чат в том числе.  В контактном центре номер телефона отделения не могут предоставить. Возможности съездить в отделение, просто чтобы узнать о готовности нет.

Не работают переводы в интернет банке, просто пишет операция временно недоступна. Невозможно сделать перевод со счета ни другому клиенту банка, ни в другой банк. Чат говорит ну да, не работает, а когда заработает не знаем !!! вот уж действительно, правильно пишут [b]Бинбанк, лучше бы ты не переходил в Открытие[/b] Бинбанк, лучше бы ты не переходил в ОткрытиеБинбанк, лучше бы ты не переходил в Открытие Бинбанк, лучше бы ты не переходил в Открытие

Добрый день. Я являюсь клиентом банка «Открытие» и с 04.01.19г. безуспешно пытаюсь получить средства, размещенные на вклад. 02.11.18г. в филиале г.Владивостока открыла вклад на 1 400 000 руб. сроком 1 месяц. 04.01.19г. обратилась в офис по адресу г. Владивосток,ул. Светланская 51 с целью забрать средства размещенные во вклад и %-ты. От сотрудника банка получила информацию, что средств на моем счету нет….. Никаких вразумительных пояснений или дополнительной информации по сложившейся ситуации предоставить он не смог. Единственное, было предложено написать заявление в свободной форме с описанием ситуации, что я и сделала. До настоящего времени банк не принес мне извинений за сложившуюся ситуацию, не предпринял никаких решительных действий для возврата денежных средств и никаким образом официально не отреагировал на моё заявление (были только звонки, не вносящие ясность в ход процесса), не были озвучены сроки решения вопроса.

Как замечательны ваши слияния-поглощения-объединения, но это начинает немного вымораживать (на моей памяти один и тот же банк в одном и том же месте был "Сибакадембанком", потом "Урса-Банком", потом "МДМ-Банком", потом "БИН-Банком", а теперь вот "Открытием"). И даже не немного. Итак, сейчас "БИН-Банк" только что слился в с банком "Открытие". Казалось бы, здорово, ведь это теперь здоровенный государственный банк. Порадуемся. Но для клиента возникают проблемы. Например, у меня есть действующая карта "БИН-Банка", на которую я получаю какой-то кэшбек за покупки какими-то бонусами. Работа по слиянию дала такой результат - мало того, что бонусы перестали начислять (сразу возникает вопрос - а зачем тогда карта такого банка? Обещали одно, по факту с декабря 2018-го - другое), так и начисленные сейчас не удастся потратить, ибо историю покупок, которые можно было бы компенсировать накопленными бонусами - ее тупо похерили. Граждане, если вам не нужно такие карты выпускать - так и скажите, свою я в ближайшее время занесу и счет закрою, относящийся к ней. А еще есть огромное желание с вашим банком попрощаться окончательно - у меня там зарплатная карта, плюс какие-то накопления, когда-то удобно было делать перевод на вклад с зарплатной карты. Теперь я с большой вероятностью подберу другой банк, менее подверженный подобным кидкам клиентов. Я понимаю, полтора миллиона в год моих или подконтрольных мне средств, проходящих через банк - это ни о чем. Но, как говорится, пускай и им будет обидно.

По телефону контакт-центра [url=tel:8 800 700-78-77]8 800 700-78-77[/url] хотел задать вопрос про вклады, остались вопросы после изучения сайта банка. Ответ оператора: мы консультируем только по действующим продуктам действующих клиентов, для уточнения по любым вопросам для новых клиентов идите в банк или на сайт! Тоже самое позже ответили и по электронке. Занавес!

Закрыл автокредит 10.12.2018. Позвонил в Бинбанк и попросил снять автомобиль с базы залоговых автомобилей с росреестра. На что мне ответили, что снимается автомобиль в течении семи рабочих дней. Хорошо, жду. В середине Января нашел клиента на продажу авто, но при сделке оказалось, что автомобиль до сих пор находится в залоге у банка и никто его не убрал с базы. В итоге потерял клиента и сорвалась сделка. 14.01.2019 написал претензию в банк. Номер обращения 50354119390. 20.01.2019. Снова был покупатель на автомобиль, однако авто так с росреестра не был снят. Второй раз сделка моя срывается и нет возможности продать автомобиль. В итоге вопрос не решен. Сервис никакой. Никто ничем помочь не может, кроме как ответа "ждите" больше ничего не получаю. Все регламентные сроки давно прошли.

Заканчивается 20 вклад в бине, хочу его получить. На сайте бина написано обращаться в открытие, звоню, через 10 минут попадаю на 1 оператора, потом второй мне говорит звоните с мобильного. Звоню с мобилы, жду соединения 20 минут, 1 оператор, 2.... Долго проверяет и говорит что заказ возможен только на четверг. Ок, оформляю заказ, то есть пытаюсь, еще минут 10 ожидания, оператор заученным голосом не слушая что я говорю 2 раза диктует мне адрес, не отвечая на вопросы, я снова спрашиваю где мне получать деньги в бине или открытии... А он повторяет свое. И тут короткие гудки. Он трубку повесил или связь оборвалась? Оператор конечно мне не перезванивает.  в итоге час потраченного времени и результат 0! Пишу в форму обратной связи, ответ обещают в течение 5 дней. Ну и что делать снова звонить по кругу все это рассказывая без какой либо гарантии?  Если у оператора есть мой номер и он все проверил почему бы ему не перезвонить? Когда вы хотите предложить кредит вы звоните ведь! Вы бы хоть для клиентов бина кнопку сделали как для траста. Ну это же просто издевательство!

Добрый день, уважаемые сотрудники банка «ФК Открытие»! Наша организация является давним лояльным клиентом банка, когда в 2017г. встал вопрос с каким банком заключать договор на обслуживание торгового эквайринга, то выбор был очевиден. Банк «ФК Открытие» предлагает две схемы работы: аренда POS-терминалов у банка или покупка у организации, ООО «Альфа Консалтинг» сотрудничающей с банком. И до серьезного сбоя в одном из терминалов сотрудничество шло в нормальном рабочем режиме. Один из терминалов перестал передавать данные 14.01.2019. С этой проблемой я начал обращаться по следующим телефонам: 1) 8 (800) 700-78-77 горячая линия банка; 2) 8 (800) 500-48-88 горячая линия обслуживания экваринга; 3) *-***-***-**-** специалист ****, который нас обслуживал в Ростовском офисе (*данные в наличии у администрации портала - прим. Адм.) По всем трем телефонам нам в помощи было вежливо отказано, горячие линии заявки не регистрировали, причина отказа: Банк «ФК Открытие» терминал не продавал, поэтому сервисным обслуживанием не занимается, обращайтесь к поставщику. С поставщиком связались, он готов прислать сервисного инженера в течение 3-х дней после оплаты выезда инженера. Итог: на 18.01.2019 проблема не решена, банк никакого содействия не оказал и не собирается. В качестве альтернативы 15.01.2019 обратились к «крупным» конкурентам, которые 17.01.2019 привезли новый терминал. Клиент, пользуясь торговым эквайрингом, в Банке «ФК Открытие» покупает терминал, платит за услуги связи, за кассовую ленту и не получает сервисного обслуживания. Альтернатива, которую предлагают конкуренты: POS-терминал в бесплатную аренду на срок пользования, услуги связи оплачивает банк, кассовую ленту предоставляет банк, сервисного обслуживание в течение рабочего дня (если проблема не решается, предоставляется другой терминал). Уважаемые сотрудники банка, сделайте, пожалуйста, что-нибудь с Вашей клиентоориентируемостью и конкурентной политикой, наймите сервисного инженера на аутсорсинг, потому что больше всего удивляет отсутствие желания у банка решать проблемы клиента, который в нем обслуживается.

Проблемы начались с нового года, после слияния Бинбанка и Банка Открытие. Я являлась клиентом Бинбанка, а ещё раньше ДНБ банка. 09.01.19 с моего банковского счета должен был быть списан ежемесячный платеж за ипотеку. Необходимая сумма для исполнения платежа была внесена мной на текущий счёт в банке 31.12.2018. 14.01.2019 был звонок от сотрудника банка о том, что у меня просроченная задолженность 5 дней. В этот же день я обратилась в офис банка, написала претензию. Обещали рассмотреть в течении 5 дней.  Сегодня, 18.01.19, опять звонили из банка с словами , что у меня просрочка 11 дней.  При этом звонок был в 8 утра, с прензиямия, что это мои проблемы и я должна их решать, заплатив деньги со штрафами. Получается, что за 5 дней и платеж не проведен, и сотрудниками ничего не предпринималось.  Моей вины в неоплате ежемесячного платежа нет. По условиям договора от 11.05.2012 # 12ИП/0860-093 (заключённым еще с ДНБ Банком) я должна обеспечить наличие денежных средств на счёте (счетах) банка, что я и сделала.  В соответствии с пунктом 3.4.6. заключённого договора "Оплата ежемесячных платежей производится путем бесспорного списания банком денежных средств со счета (ов) заёмщика, открытого в банке в размере и в сроки, установленные настоящим договором, либо путем внесения наличных денежных средств в кассу банка." Никаких доп соглашений об изменении условий я не заключала. Уведомлений об изменении способов оплаты тоже не  получала. Почему я должна платить штрафные санкции за неисполнение обязательств банком? Почему из-за проблем со слиянием банков мне портят кредитную историю?

15 января закончился срок двух депозитов. За день до этого сотрудница позвонила, напомнила, я сказал, что приду за вкладом 15.01. 15.01. просидел час в очереди из одного человека, обслуживает один сотрудник, денег в кассе не оказалось. Ладно, заказали снова. Не знаю, говорит, кто вам звонил! Сотрудница сама сказала, что завтра отзвонится и подтвердит. Не отзвонилась. Сумма usd20000, под закрытие депозита я подстраивал сделку. Всё сорвалось и отменилось безвозвратно. 17.01. денег в кассе опять не оказалось- какой-то сбой, не туда нажали, ничего не можем сделать. Приходите послезавтра, 19.01. ..! А послезавтра мне уже не нужны деньги. Всё это время банк пользуется моими деньгами бесплатно. Раньше был Бинбанк и медленное обслуживание, после объединения с Открытием добавилась новая фишка. Полагаться на банк больше не буду.

Добрый день. Вчера списалась без предупреждения "Комиссия за заемные средства в ПВН Банка". Операции проводила в личном кабинете интернет-банка. Пополнила свою карту Бин Банка (ныне банка Открытие) с помощью перевода CARTtoCART. На карте стоит кредитный лимит 0. В интертет-банке отобразилось, что баланс карты пополнился на переведённую мною сумму. Затем перевела со своей же пополненной ранее карты СВОИ деньги на мой вклад в БинБанке. Было указано, что комиссия не взимается. Деньги перевелись. Но, на следующий день с карты ни за что (за перевод моих собственных средств) сняли деньги (Комиссия за заемные средства в ПВН Банка). Прошу вернуть.

Хочу выразить благодарность С-вой А.А. г. Санкт-Петербург ДО Луначарский за помощь в решении моего вопроса о дистанционном обслуживании мамы, которая находится заграницей. За оперативность работы при нагруженном отделении, и просто за позитивный настрой в 19.00. Прошу поощрять сотрудника. Благодарю за приятную работу.

14.01.2019 в отделении банка "Открытие" по адресу: г. Москва, ул. Академика Королёва, д.3я оформил кредит (рефинансирование) кредитный договор Работник банка Ш-н Артем Н. сказал что мне одобрена еще и кредитная карта с лимитом 180.000р, я отказался, сказал что карта мне не нужна. У меня есть зарплатная карта банка "Открытие" и Ш-н Артем Н. сказал что ежемесячное списание будет происходить именно с неё. После подписания договора я в мобильном приложении банка открытие обнаружил что у меня появилась карта Visa Gold Rewards (*9269) которой раньше не было на которой 0 рублей. Сотрудник банка Ш-н Артем Н. убедил меня что ничего кроме кредита мы не оформили и через несколько дней карта из личного кабинета исчезнет и отображаться не будет. 15.01.2019 в мобильном приложении я переводил деньги между своими счетами и случайно отправил 100 рублей на счет отображаемой карты. Сразу позвонил в банк (11:26) и попросил отменить оперецию, оператор по имени Алсу, сказала что отменить невозможно, но поскольку я не получал карту и не активировал ее, то эти 100 рублей будут просто лежать на счету и когда я буду в банке то смогу получить их в кассе, ничего списываться не будет. 17.01.2019 мне пришло сообщение что по карте *9269 списана комиссия в размере 500 рублей. я позвонил на горячую линию (12:58 ) оператор Эльдар сказал мне что я сам заказал кредитную карту, с лимитом 0 рублей, подписал договор и теперь у меня списали деньги за обслуживание карты. В общем разбираться не стал, выставил меня "дураком" и сказал что в горячая линия помочь ничем не может, идите .... в отделение банка. Прошу 1) убрать задолженность за обслуживание карты которую я не видел и не заказывал, мои 100 рублей вернуть мне на счет. 2) закрыть счет и карту (*9269) которую мне подключили без всяких договоров и без моего ведома. 3)не допускать самодеятельности кредитных менеджеров в навязывании услуг клиентам вашего банка без их ведома.

Мне кажется сотрудники банка получают премию, за то что гоняют клиентов в банк и обратно и за необходимость звонить на горячую линию по несколько раз за день. Началось с того, что я заказала карту, чтобы оплачивать ипотеку. Через неделю звоню, чтобы узнать готова ли моя карта, т.к. смс оповещений не было (о которых мне говорили в банке, что они должны быть, когда карта будет готова). По телефону мне сказали, что карта еще не готова. Я пошла в банк, т.к. нужно было платить первый платеж, заплатила 300 р. комиссии, потом сотрудник банка предложил на всякий случай проверить готова ли карта и... она оказалась готова. На мой вопрос про активацию, мне сказали, что нужно активировать карту зарегистрировавшись в личном кабинете на сайте или в скаченном мобильном приложении (офис на Мясницкой). Про вопрос о привязке мобильного телефона ответили, что это также можно сделать в личном кабинете. Активировать карту указанными способами мне не удалось. Позвонила в банк, сказали, что я должна была привязать телефон в банке. Опять поход в банк, очередь, потерянное время.  Привязали телефон и сказали ожидайте в течение суток (офис на Каланчевской). Сутки прошли, вход в личный кабинет и приложение также не осуществлялся (выдавало ошибку), затем наступило время праздников. Я вернулась в Москву 14 января, 16 го обратилась опять в банк, меня переадресовали на горячую линию телефона и ура... первый шаг пройдет -мне предоставили пароль к карте (зачем мне ранее рассказывали про другой способ активации, непонятно). Но в личный кабинет и приложение я по прежнему попасть не могу. В течение 16 и 17 января я все время звоню в банк, там проводятся какие то проверки, говорят, что технически все в порядке, оставляют заявки в службу поддержки и т.д. Но это уже просто абсурд, ни в одном банке я не имела никаких проблем, а тут не могут решить такой простой вопрос три недели!!!! Просто безобразие!