15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Решил проверить свою КИ и обнаружил что являюсь держателем дебетовой карты бинбанка аж с 2015 кода. Я никогда не был в вашем банке , никаких документов в глаза не видел . Каким образом на меня без моего ведома была оформлена карта ? С января 2016 года регулярно списывались деньги за обслуживание по 900! Рублей ежемесячно, сумма долга набежала не маленькая . Теперь моя кредитная история ужасная из за карты которую я даже не делал . Прошу принять меры со стороны банка для исправления ситуации .

Добрый день. являюсь клиентом бинбанка, пользуюсь приложением 2,0 онлайн.  17 января перевел со своего счета на кредитную карту (на ней нет долга) 6 607,55 руб внутри банка.  Затем перевел 6 607,55 на карту другого банка. Во время перевода не высветилась информация о комиссии, была какая-то фраза, но без цифр. Следом появилась задолженность по карте 391,51 руб из них 299 руб за использование заемных средств и 92,51 стало быть комиссия за перевод. Возникает 2 вопроса: 1. Почему приложение работает некорректно и не выдает информацию о комиссии, как было раньше? Почему я должен быть в неведении 2.  Почему банк расценивает свою же комиссию (за перевод) для меня, как использование моих заемных средств? Почему тогда не добавляет эту комиссию за смс-информирование? я же не переводил эту комиссию в другой банк?

В конце ноября 2018 года рефинансировала ипотеку, как и договаривались с менеджером Открытия, я после получения выписки из ЕГРН (без обременения Сбера), написала письмо с просьбой записать меня на подписание основного договора и записи на оформление залога. Письмо (о снятии обременения в Сбере) на эл.почту менеджера я отправила 27.12.2018. По телефону связи нет, никто не подходит. Позвонила 15.01.2019 на общий номер, приняли заявку, прошло два дня не перезвонили. Вообщем, опять Открытие в своем репертуаре, "закрылись и молчат", а [u]я плачу повышенную ставку до оформления залога[/u]. [u]По договору я обязана до 28.01.2019 (осталось 10 дней, рабочих - 6) заключить основной договор ипотеки и обеспечить действия по регистрации ипотеки и залога. Квартира в другом регионе, значит, в через МФЦ не зарегистрировать. Запись в определенные офисы Росреестра, где ведется экстерриториальный приём, на месяц вперед. [/u]

Одобрял до Нового года ипотеку в Открытии, делал все удаленно, в офис ехать не понадобилось (хоть тут они не оплошали, по сравнению с тем же МКБ). В итоге через неделю пришла заявочка, мол ваша ипотека одобрена, менеджер позвонил через недели 2 - это во-первых. Затем девочка менеджер сказала что вышлет мне условия ипотеки и все расчеты на почту - в итоге ничего не пришло. Пришлось самому звонить и просить чтобы мне перезвонили, и что вы думаете? Опять ноль внимания!) У меня уже как месяц одобрена ипотека, а я еще не знаю кто мой менеджер, не имею информацию по условиям и т. д. Вот и вся история про клиентоориентированность Открытия! P. S. из того же сбера позвонили сразу, да и в целом видно бизнес у них процесс отточен.

У меня появилась в кредитной истории кредитная карта с лимитом в 500 рублей, которой у меня никогда не было. С этой кредитки списывались по 50 рублей в месяц за смс обслуживание. Итого 500 рублей просрочки. Что примечательно: кредитки этой никогда у меня не было, на вопрос в офисе банка - где договор, в ответ молчание. Не знают! Дата договора: 7.10.2013 года. Начало списания 1.09.2016. Узнаю об этом 16.01.2018. Итог: испорченная кредитная история, скопило балл с 924 на Эквифакс упал до 322. Нет Карты, нет договора, но есть сомнительный долг! Зовут меня Унаньян Варткес Э-ич. БИНБАНК, вы худшая шарага из всех, которые я когда либо видел!

Первое - Ясен пень никто не спросил мнения работников. Второе сегодня был первый и очен очень печальный опыт работы с этим банком так сказать ... Тривиальная задача оплатить услуги жкх ( начал с кап ремонта федеральные грабители ... должны везде свои пути прописать чтоб бабло стричь без проблем) инн 5907041978 не найден (пермь тсж трио волговятский банк) ... Окей раз у вас так трудно давайте через тех кто работать умеет..... например мой втб 24 ... а можно перевести на мой счёт в другом банке ?... Эммм нет !!! А почему ? а потому что вам сударь обязательно надо посетить наш банкомат и снять или положить туда копеечку!!! А зачем ? а у нас такие правила .. а по нормальному сделать как в банках ? Нет только так!!!!ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ что у них так всё и НИЧЕГО ЛЮДИ С БАНКИРАМИ ПОГАНЫМИ НЕ СДЕЛАЮТ ... они главнее .. Люди для них а не они для людей,,,.

В феврале 2008 года я взяла ипотеку в НОМОС-Банке (между прочим обслуживание клиентов там было на 5+ по пятибалльной шкале), а последние полтора года я пользовалась дебетовой картой Бинбанка, в котором тоже не было проблем. Но теперь это все - Открытие, кажется самый клиентонеориентированный банк в стране.  Мне понадобилась справка о моей ипотечной кредитной истории. Я позвонила в банк 28.12, милая девушка-консультант приняла у меня заявку на справку и сказала, что она будет готова 09.01.19. На всякий случай я поинтересовалась все ли в порядке с балансом карточки, на которую я обычно вношу платежи за ипотеку за 2-3 месяца вперед. Консультант сообщила, что все хорошо, сумма на карте превышает сумму ежемесячного платежа, не парьтесь, с наступающим Новым годом. Я выдохнула и пошла ждать справку.  30.12.18 про помощи карты Бинбанка, я покупала онлайн билеты в театр. Деньги с карты Бинбанка списаны, а вот билеты светятся неоплаченными, бронь снимается, билеты покупает кто-то другой, я остаюсь без билетов и без денег. Продавец билетов честно говорит, что деньги в глаза не видел. Звоню в банк. Консультант номер раз: ничего не знаем, деньги стоят в резерве, вам недоступны, разберемся после нового года, приедте в банк лично 9 числа, напишите заявление, принесите справочки от продавца, что он денег не видел, может вернем, до свидания.  Я звоню еще раз. Консультант номер два оказался хорошо обучен, негатив снял, заявление по горячей линии принял, дал электронку на которую попросил скинуть скриншоты с неоплаченными билетами и переписку с продавцом. Я все сделала и 03.01 мне вернулись деньги и я даже получила извинения за причиненную мне моральную травму.  09.01 я звоню в колл-центр узнать как там моя справка, мне говорят приходите в любой офис 10.01  и забирайте. Вечером 09.01 приходит смс, что справка готова, я звоню еще раз, уточняю могу ли забрать сегодня, мне говорят, что можно приехать и забрать. Упущу эпопею по распечатке справки (40 минут), и вот заветная у меня в руках, и что ж я вижу... Просрочка 10 дней, не погашена, образовалась 31.12.18 (а я за 10 с лишним лет не просрочила ни разу, несмотря ни на какие жизненные обстоятельства). Опять звоню на горячую линию. Консультант видит просрочку, говорит, что написал специалистам и мне сейчас перезвонят и решат это недоразумение. Проходит час.  Тишина. Звоню сама. ДА! У ВАС ПРОСРОЧКА! ВЫ НЕ ЗАПЛАТИЛИ! Мы реквизиты поменяли в июле, вам смс приходила! Я окончательно впав в ступор сообщаю, что у меня ничего не менялось, смс не было, платежи с июля по ноябрь проходили и тут внезапно - не прошли! Переводят на отдел по борьбе с просроченной задолженностью. Специалист отдела пытается уговорить меня перевести им деньги вот прямо сейчас (серьезно?), прошу перевести меня на претензионный отдел. И, внезапно! Претензионный отдел просрочки никакой не видит и доверительно сообщает мне, что у них был сбой чуть-чуть и половина ипотечников сейчас сидит вот в такой вот ситуации, но у меня очень неожиданно никаких проблем не находится, и это не потому что я час назад уже звонила, а потому что они потихонечку решают проблему (какое совпадение). Претензию с просьбой перепроверить данные, исправить данные в БКИ и выдать мне нормальную справку официально принимают. Срок исполнения претензии - 7 календарных дней (16.01.19). Срок вышел, из банка пришла смс, что мой случай очень сложный, им нужно больше времени, и когда они все сделают они не знают. Я позвонила в колл-центр, где меня по-традиции отбрили и сказали, что ничего не могут сделать, сидите и ждите... Полный шок...

Добрый день! Раньше неоднократно пользовался услугами банка, и в целом было положительной впечатление. Недавно занялся вопросом рефинансирования военной ипотеки. Отправил в банк все необходимые документы (заявка №012002730). Получил смс сообщение о том, что заявка одобрена, и что в ближайшее время со мной свяжется менеджер. Однако прошло уже 14 рабочих дней, а со мной ни кто так и не связался. При этом дважды звонил в контакт-центр, но там также не смогли помочь. Подскажите пожалуйста, вы больше не работаете по данной программе или это стандартное время ожидание звонка от менеджера?

Добрый день! Имею просроченный кредит и суд с Бинбанком по взысканию. Ранее оплатить задолженность не было возможности. Кредитная карта БинБанка. Просрочка больше года. Обратился в банк по телефону с предложением оформить мировое и засилить его в суде, с тем, чтобы сразу начать оплачивать долг. По телефону сотрудники ответили, что их юристы с клиентами не общаются и выход предлагают - оплатить. Такой суммы на руках нет, кредит в других банках из за имеющегося суда не предоставят. Реструктуризировать банк отказывается, хотя есть подтвержденный доход. Тупиковая ситуация. Подскажите возможные выходы из ситуации, кто с кем общался из сотрудников Бинбанка или Открытия - кто уполномочен решать данные вопросы. [b] 30.01.2019 16:10 [/b] Хочу выразить благодарность К-ву Д.О. за оперативное реагирование и помощь в организации решения проблемы рефинансирования просроченного кредита. Проблема не решалась месяцами в БинБанке. Обратились в Открытие, со мной связался Даниил и в течение дня проблема была решена! Ниже - мое обращение - Добрый день! Имею просроченный кредит и суд с Бинбанком по взысканию. Ранее оплатить задолженность не было возможности. Кредитная карта БинБанка. Просрочка больше года. Обратился в банк по телефону с предложением оформить мировое и засилить его в суде, с тем, чтобы сразу начать оплачивать долг. По телефону сотрудники ответили, что их юристы склиентами не общаются и выход предлагают — оплатить. Такой суммы на руках нет, кредит в других банках из за имеющегося суда не предоставят. Реструктуризировать банк отказывается, хотя есть подтвержденный доход. Тупиковая ситуация. Подскажите возможные выходы из ситуации, кто с кем общался из сотрудников Бинбанка или Открытия — кто уполномочен решать данные вопросы.

Столкнулась с абсурдной и, на мой взгляд, недопустимой ситуацией в отделении банка в городе Нижний Новгород на ул. Советская 12 (до 01.01.19 Бинбанк) - практически тотальное отсутствие на рабочем месте единственного сотрудника, обслуживающего юридических лиц с 9 января (Катерина). Я - индивидуальный предприниматель. У меня вышел из строя ОТР-токен, соответственно я не могу работать в интернет-банке, так как система требует подтверждения каждой операции одноразовым паролем, который формирует ОТР - токен. Обратилась в отделение банка 9.01, предварительно позвонив, мне ответили, что Екатерина на обучении, будет около 15.00. Я приехала в отделение банка в начале четвертого часа, Екатерины не было, мой вопрос решить никто не смог, сказали, что ждать смысла не имеет, сегодня её уже не будет. Оставила свой номер телефона, чтобы со мной связалась Екатерина, как только появится на работе. На следующий день мне никто не перезвонил. Звоню сама, узнаю, что нужный человек в офисе, еду.  Мне выдали новое устройство, даже не спросив паспорт! Без конверта, хотя в акте передачи, который я подписала, указано, что смарт-карта должна быть в конверте (приходят без конвертов, так было сказано). В тот же день я поняла, что в интернет-банке я все еще не могу работать, по словам технической поддержки горячей линии на мне все еще зарегистрировано старое устройство, а новое нет - часть бумаг не были оформлены Екатериной. Созвонилась с Екатериной, та обещала отправить на электронную почту нужные документы. К сожалению, документы Екатерина мне не выслала. И вот тут началась моя эпопея - так как до сегодняшнего дня я не могу застать её на рабочем месте (прошла уже практически неделя), чтобы решить свой вопрос, а кроме нее "Вам никто не может помочь"! Когда ни позвонишь - её нет! Когда будет - не известно, звоните завтра! Наталья, руководитель Екатерины, обещала взять вопрос под свой контроль. Воз и ныне там. За весь вчерашний день так и не смогла пообщаться с Натальей (то занята, то вышла). На вопрос, почему нет сотрудника, Наталья ответила, что она то на обучении, то СВОИ проблемы решает (?!) Уважаемый банк! Прошу разобраться с рабочим графиком Ваших сотрудников. Почему нельзя просто прийти в отделение и решить проблему? Почему сотрудники не имеют представления, какие бумаги нужно оформить при смене ОТР - токена? Нужно днями вызванивать нужного человека, а потом умудриться как то его выловить в отделении! Это недопустимая ситуация для любого уважающего себя банка. Я не могу даже выплатить зарплату сотрудникам, так как не могу распоряжаться своим банковским счетом!

В январе 2018 решила открыть вклад в Бинбанке на Сенной площади. Мной занималась зам.управляющая С-ва Ю.В. Я была просто очарована барышней, тк. она сумела создать впечатление, что хочет помочь мне сделать выгодный вклад. Долго рассказывала о преимуществах и высоких процентах, НО ни слова ни пол-слова не произнесла, что вместе с вкладом оформляет мне страхование жизни на 10 лет с выплатой обязательного ежегодного взноса 50.000 рублей. Как написала мне эксперт банка С-ва В. после моей жалобы, типа "вы женщина сама дура"слова другие, а смысл этот. Не читаете документы (13 листов) и соглашаетесь. И откуда взяла Эта С-ва, что мне информация была дана полностью? Понятное дело - своих не сдаём.Да, сотрудница банка (официальное лицо) не сказала мне о самом главном, а я воспринимая её слова как официальную информацию и доверяя ей, не просмотрела документы. Теперь все разговоры только на диктофон.Новый отъём денег у пенсионеров. Моя пенсия 10 тыс. и я бы как нормальный и адекватный человек никогда бы не согласилась на эти условия, если бы они хотя бы были ей произнесены. Наверное С-ва получила хорошую премию к Новому году, за развод стариков на деньги. Мы (посчасливилось найти группу) в интернете составили коллективную жалобу в ЦБ, обращение к Путину, в приёмную Справедливой России и Роспотребнадзор. Всего нас 38 человек. Будем пробовать бороться с мошенниками. ​ ​ ​

Здравствуйте. 27 декабря я оставил заявку через интернет на оформление рефинансирования по ставке 11,9% без дополнительных услуг. Заявку мне одобрили, после чего позвонил сотрудник банка и пригласил в офис для оформления. В этот же день я пришел в офис банка на Смоленской, сотрудник долго копался в моей заявке и потом озвучил что мне кредит одобрен, но с оформлением что то не получается. До конца работы офиса оставалось 15 минут и сотрудник предложил мне разобраться с заявкой на следующий день и перезвонить. Ну хорошо, офис этот работает до поздна, сотрудники видно загружены работой, еще и грядущее слияние с Бинбанком, я все понимаю, согласился и ушел. На следующий день сотрудник перезвонил мне как и обещал, но обрадовать не смог, программа говорит не позволяет оформить кредит, попросил паузу для решения вопроса и также обещал перезвонить. Вот прошли новогодние праздники и 10 января снова раздался звонок, я честно уже и забыл об этом, снова здравствуйте и приглашают в офис. 10 я не смог посетить офис и пришел 11 числа. В этот раз все прошло гладко и быстро. Сотрудник принял меня индивидуально, оформил рефинансирование, извинился за технические неполадки и также оформил карту для погашения кредита. Что я хочу сказать, в жизни действительно есть место Открытию – банк исправил все накладки, которые возникли при оформлении кредита, сотрудники всегда были со мной на связи и держали в курсе, оформили мне один из самых лучших продуктов на рынке. Вот так приятно начался у меня Новый год. Хочу поблагодарить банк и в частности всех сотрудников, принявших участие в помощи оформления кредита и пожелать оставаться таким же, каким я увидел и запомнил вас, став вашим клиентом – на высшем уровне сервиса.

[b]15.01.19 [/b] Я пришел в отделение банка Открытие (Владимирский проспект, 8,) что бы снять со своего вклада Великолепная семерка часть суммы, после получение денег в кассе, пришел домой, и увидел в интернет банке комиссию - Комиссия за обналичивание банковских средств -11 563,64!  Данным банком я пользовался несколько лет, но после такого я могу лишь советовать закрывать в нем все счета. Ранее я снимал с этого вклада деньги в кассе без проблем. Сегодня, ни сотрудником банка (Ведущий менеджер К-ка Денис С.) ни в кассе, меня не оповестили [/b]о комиссии.[b]Прошу разобраться в данной ситуации руководство банка Открытие и вернуть на мой вклад списанную комиссию.[/b]

Даже после слияния Бинбанк с Банком Открытие, остались те же сотрудники и те же неудобства. Все что касается ипотеки, нужно обращаться в центральный офис, хотя есть офис в шаговой доступности. Через полгорода нужно проехать, чтобы написать заявления, получить любую информацию-по телефону ничего никто не знает!!! Заказала справку об уплаченных процентах (1 раз приехала в офис центральный), позвонили, что готова, приехала (2 раз), девушка взяла справку из кабинета юристов и ушла в противоположном направлении, ни слова не сказав. Я с грудным ребёнком!!!!!стою и жду, после 15 минут отыскала, идёт выписка РАСХОДНИКА! (оказывается услуга о выдачи справки в налоговую об уплаченных процентах стала платной, меня об этом не проинформировали, с собой налички не было) никто не извинился. И КОГДА ДЕНЬГИ ПОСТУПАЮТ, ГОВОРИТЬ ПРО РАСХОДНИК-ЭТО НЕ КВАЛИФИЦИРОВАННАЯ МОЛОДЁЖЬ!!! Хотя в 35 лет мне отказали при прохождения собеседования-старая уже. Мне пришлось третий раз ехать с грудным ребёнком через полгорода. ПОЧЕМУ БАНК НЕ ВВЁЛ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ШТРАФЫ ПРИ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ, ОШИБКАХ?!Пусть сотрудники оплачивают. Я так понимаю, что раз за счёт вкладов и кредитов мало дохода, так теперь все справки делают платными. Скоро и за посещение и за заполнение заявки будут брать деньги. Не заключайте никаких договоров с БИНБАНК-ОТКРЫТИЕ!!!!!!!!!!!!!

Добрый день!  Вот уже около десяти лет, со времен закрытия «Инкомбанк», я являюсь клиентом «БинБанка».  1) Проблема:  28 Декабря 2018г. наступал день закрытия очередного счета, за день до этого 27.12.18 я позвонил на горячую линию и заказал получение наличных средств в банке, в подтверждение мне пришло СМС оповещение с датой (28.12.18 ) и адресом отделения банка. Придя в банк мне сообщили, что деньги на моё имя не были заказаны и в банке вообще нет наличных средств. После долгих выяснений между мной, сотрудниками отделения банка и сотрудниками ГЛ, что можно сделать, мне было предложены варианты:  1. Обзвонить другие отделения банка в Москве, выяснить о наличии свободных денег и объехать их, собирая частями более одного миллиона рублей.  2. Перезаказать деньги, но тогда получить их можно будет в лучшем случае 09 января 2019г., (тринадцать дней деньги «не работают» )  3. Перевести деньги безналичным платежом.  Обговорив детали со старшим сотрудником отделения банка и выяснив, что безналичный перевод успеваем сделать, но это будет стоить 3000руб комиссии, я перевел нужную сумму. После успешного перевода денег я написал претензию, с просьбой вернуть комиссию, которую пришлось оплатить из-за отсутствия в банке, заранее заказанных наличных средств.  2) Проблема:  10 Января 2019г. открыл «Вклад Надежный» на сумму 1250 000 руб, договор заключался в помещении бывшего «БинБанка». Договор составлен на бланке, с печатью и реквизитами банка «Открытие» (скан договора прилагаю), вклад виден в приложении на телефоне и интернет банке «Открытия». 11 Января 2019г. заказал премиальную карту Opencard, 14 января получил её и обнаружил, что для обеспечения её бесплатности открытый мной вклад не подходит. Со слов сотрудников ГЛ банка «Открытия» мой вклад принадлежит «БинБанку» и не может быть учтен по правилам банка «Открытие». После долгих телефонных переговоров и переключений между сотрудниками банка мне было предложено для решения проблемы:  1. Закрыть «Вклад Надежный», снять деньги и отнести их в другое отделение банка «Открытие».  Пришлось составлять новую претензию.  Я понимаю, что время перемен тяжелое время и объединение крупных банков не может быстрым и гладким, но как быть добросовестным клиентам банков… Общаясь с сотрудниками банков я спрашивал: «Что делать и что я, как клиент сделал неправильно, сталкиваясь с такими проблемами?» и не получал адекватных ответов. Все сводилось, что это мои проблемы и решать я должен их за свой счет.  Представителя банка «Открытие» прошу помочь разобраться и решить описанные мной проблемы, готов сообщить номера составленных обращений.  С уважением Павел

Являюсь премиальным клиентом банка. Банк без объяснение причин не выполняет 2 поручения перевод на суммы 1000 и 330 000 в адрес собственного филиала на мои собственные счета в этом же банке Дата заявки 10.01.2019г Банк плательщика ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ" БИК 044525985 Банк получатель Ф-л Московский №2 ПАО Банк "ФК Открытие" БИК 044525175 10 января на мои неоднократные звонки, что с переводом, что то не в порядке, горячая линия отвечала, что все нормально, платежи в обработке. Деньги будут переведены в течение одного рабочего дня. 11 января все таки согласились что есть проблема и зарегистрировали обращение (номер приведен в доп информации). 14 января сказали что на перевод в банке у них есть 3 рабочих дня. Сегодня 15 января деньги так и не переведены. Со мной тк никто и не связался. Объяснения от банка не получены. PS: Вообще банк работает с клиентами безобразно. У банка крайне непрофессионально работает Консъерж-сервис. На отвали работают когда диагностируешь ошибки в их мобильном приложении. Просто лень об этих приключениях писать. Но отказ провезти платеж между двумя своими счетами внутри банка - это уж в никакие ворота не лезет.

В сентябре 2018 года получил ипотечный кредит в Банке. Без моего распоряжения со счета погашения кредита Банком были списаны 5 000 рублей с назначением платежа «Личный адвокат Плюс. Оплата сертификата…». Но что это за адвокат мне не известно, никаких соглашений об оказании юридической помощи я не заключал, платежных поручений на списание денежных средств не давал. Мою жалобу Открытие проигнорировало, отправив меня в суд. Но написать такую же отписку ЦБ РФ они не смогли. По результатам проведенной проверки по моему обращению в ЦБ РФ Открытие вернуло мне незаконно списанные денежные средства в полном объеме. Выяснилось, что это не единичный случай, а существует целая система по навязыванию Банком заемщикам некой платной услуги - «юридической защиты». И даже, если ты ничего о ней не знаешь, не просишь ее подключить, Банк всё равно в одностороннем порядке списывает 5 000 рублей за эту «услугу» со счета погашения кредита, как это произошло у меня. Только ЦБ РФ смог пресечь это беззаконие. У каждого есть возможность проверить свои счета на предмет возможного списания денег за несуществующие услуги.                Уважаемый Банк Открытие, поясните, пожалуйста, 1) на каком основании вы без моего распоряжения списываете деньги со счета за несуществующие услуги, о которых я вас не просил; 2) по каким причинам вы реагируете только на обращения из ЦБ РФ, а сами отправляете своего клиента в суд.

Сначала предложили кредит, а когда заполнила все данные о себе и отправила заявку, в ответ получила, что в данный момент заяки не принимаются...

29 октября 2018 года я оформил потребительский кредит (рефинансирование ранее оформленного кредита в другом банке). На этапе оформления все было максимально оперативно и красиво. Но спустя два месяца я получил сообщение, что в соответствии с условиями кредитного договора процентная ставка увеличена на 2%. на мой запрос в техподдержку - на каком основании произошло ЭТО - я получил ответ, что мной не предоставлена справка из "другого банка" о погашении в нем кредита. Я точно знаю, что справку предоставил спустя два дня после оформления кредитного договора с банком "Открытие". Это, кстати, подтверждает и сотрудник банка, оформлявший кредитный договор. От техподдержки удалось добиться только того, что мое обращение зарегистрировано под номером ОБР-213381-N3N2F6 и в течение 7 дней вопрос будет решен. Однако вот уже в течение трех недель никто не связался со мной для решения вопроса. Техподдержка что-то мычит про извинения и сожаления о сложившейся ситуации, а также сложности взаимодействия между структурными подразделениями, при этом никто не может объяснить, когда же наконец процентная ставка будет приведена в соответствие с условиями договора. Вот такой вот чудесный сервис. Будьте, как говорится, внимательны и осторожны. Могу добавить лишь то, что после всего этого услугами данного банка никому из своих знакомых воспользоваться не посоветую.

Добрый день. Мной был оформлен кредит в МДМ банке, в котором мне выдали пластиковую карту для погашения кредита через банкоматы. После МДМ банк был объединён с БИН банком, и я стал оплачивать этой же картой в банокоматах БИН банка этот кредит той же картой. Деньги списывались с карты сразу после внесения. В январе 2019 БИН банк был объединён с банком Открытие под брендом Открытие. Я, подозревая что могут быть какие либо сложности при оплате моего кредита в связи с этим слиянием, позвонил в кол-центр и объяснил все вышеизложенное (кредит МДМ банка и есть карта и т.д.). Так как отделение БИН банка, в котором мне было всегда удобно оплачивать кредит, с января закрыли, я набрал в кол-центрспросил у сотрудника (Тимур) можно ли внести деньги в банкомате Открытие. Он ответил что никакой разницы нет - можно вносить! Ок! Вношу сумму 10.01 ( последняя дата платежа 11.01). Далее 11.01 захожу в интернет-банк убедиться в списании кредита и вижу, что внесённая сумма все ещё находится на карте. Начинаю сомневаться- звоню в кол-центр. Сотрудник (Анна) говорит что просто ещё не прошла операция по списанию, что она в любом случае проводится в течение 24 часов и что все будет хорошо и деньги успеют списаться- не волнуйтесь. Ок! Сегодня - 12.01 звонит сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью ( Анастасия Александровна Долженоко) и сообщает мне о просрочке, о том что с меня сняли штраф (денег на счете было с небольшим запасом), и что мне  надо!!!!!(это все произошло на мой взгляд не по моей вине, но надо то Мне!!!!)  приехать в офис банка для решения вопроса. Так же нужно довнести небольшую сумму для закрытия просрочки (небольшой запас средств, который я оставил на счете уже списался в счёт погашения штрафа, и на погашение просрочки немного не хватило)))). Подвожу итог: внёс деньги во время - вышел на просрочку, общался с сотрудниками банка - уверяли что все правильно делаю и Кредит будет погашён в срок, вышел на просрочку - штраф и пени и отображение просрочки в базе кредитных историй. Супер подарок в новом году!!!!! Так же замечу, что сотрудник по работе с задолженностью сегодня сказала, что надо вносить в банкомат БИН банка ( это про погашение просрочки)- но уже поздно. Видимо разница всё-таки есть. Жду ответа.