25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

14.07 сделала перевод на реквизиты банка МТС, чтобы оплатить кредит. Деньги вовремя не пришли. Зашла в приложение, проверила платеж. Я отлично помню что его делала, и какая сумма оставалась! Посмотрела чек - он(платеж) был в статусе отправлен. После этого написала в поддержку уточнить когда будут отправлены деньги на реквизиты. А мне пишут: такого платежа не было! Я захожу в историю и его реально нет! Вот мистика! Села посчитала с самого начала приходы и расходы - и его как будто реально не было. Но он был! И деньги были списаны, а сейчас их будто не было на карте! Похоже, нужно обращаться в прокуратуру, раз это не первый случай! Я вообще в шоке...

1. Рассмотрение претензий об оспаривании операций а) Обращение от 01.06.2020 - оспаривание 3 операций покупки авиабилетов в одном ТСП. 08.07.2020 претензия закрыта с итогом: по 2 операциям зачислен возврат, по 3-й требуется зарегистрировать повторное обращение и заново направить заявление. Вопросы - почему о том, что для 3-й операции требуется отдельное обращение/заявление, нельзя было сообщить сразу? Почему я, с учетом того, что уже направлял обращение и заявление должен самостоятельно повторно их регистрировать и заполнять? б) Обращение от 15.06.2020 - оспаривание 1 операции оплаты бронирования отеля. 17.06.2020 претензия закрыта с просьбой о предоставлении документов. В тот же день документы и информация были направлены в банк при помощи соц сети. Спустя неделю, не получив информацию о возобновлении обращения, я дополнительно направил письмо по e-mail. 1 июля я обратился в КЦ, сотрудник мне ответила, что обращение от 15.06.2020 не возобновлялось и новых обращений не регистрировалось, после чего зарегистрировала новое обращение. Итог - более 2 недель с момента получения от меня необходимых документов и информации банк не мог возобновить работу по обращению, сделал это только после 3-го моего обращения. 2. Оформление кредитной карты на сайте и ее доставка 15.07.2020 на сайте банка оформлена заявка на карту, после чего со мной связался сотрудник банка для "проверки корректности введенных данных". Данные были сверены, в тот же день приехал представитель с картой. Карта и все документы лежали в открытом/прозрачном файле, никакого запечатанного конверта не было. Очень интересный способ доставки - представителю и иным лицам без проблем доступны полные реквизиты карты. Карта была получена, однако вечером того же дня перезвонил сотрудник банка и сообщил, что в моем отчестве в документах допущена опечатка, поэтому требуется оформить новую заявку и получить новую карту. Вопрос - почему сотрудник, который звонил мне для "проверки корректности данных" утром 16.07.2020 не проверил информацию? 16.07.2020 я повторно оформил заявку и 17.07.2020 вновь получил карту. Карта доставляется неименная, при оформлении заявки на сайте возможности выбора типа карты (именная/неименная) нет. Представитель от 16.07.2020, ответить на вопрос о возможности получения именной карты не смог. Представитель от 17.07.2020 сообщил, что "я мог сообщить информацию о именной карте сотруднику, который звонил для проверки данных". Вопрос - как я должен был узнать о том, что именно таким образом можно получить именную карту, если такой информации нет на сайте, а звонившие сотрудники такую возможность не предлагали? Полагаю, что из-за того, что банк не счел нужным сразу предложить мне именную карту, для получения именной карты я должен буду дополнительно заплатить комиссию за перевыпуск карты. Крайне интересный подход. Дополнительно возникают вопросы о конфиденциальности фотографируемых представителем данных. Фотографии загранпаспорта (который нужен для получения кредитной карты как 2-й документ) были сделаны на телефон представителя без использования специального ПО. Здорово, что информация о моем загранпаспорте будет храниться на личном телефоне и в  iCloud представителя. Итог: из позитива по двум вышеописанным процессам банка (оспаривание операций и оформление кредитных карт на сайте с доставкой) был только возврат средств по 2-м операциям (поэтому оценка "2", а не "1"). В остальном - полнейший мрак, отсутствие выстроенных процессов и нормального подхода к обслуживанию клиентов.

Возникла потребность в справке о том, что в приложении банка на андроид в определенный день появилась новая возможность – указать назначение платежа, которой ранее не было.[u][/u][u][/u]Был составлен с техподдержкой текст обращения, оператором устно в чате было озвучено, что это февраль 2019 года.[u][/u][u][/u]И пошло-поехало.. [u][/u][u][/u]16.03.2020 – заказана справка[u][/u][u][/u]10 аперля – обращение еще не рассмотрено – формируем запрос 20-04-07380 - дублирующий[u][/u][u][/u]23 апреля – не готово, запрос об ускорении запроса, информация якобы передана руководству[u][/u][u][/u]7 мая – круглые глаза, непонимание, новый запрос. В этот же день пришел ответ на 20-04-07380, все по делу, ответ корректный, но в виде смс.[u][/u][u][/u]Пишем обращение на предоставление этого ответа в бумажном виде с печатью, хотя изначально это было оговорено в пердыдущих запросах.[u][/u][u][/u]26 июня – обращение на предоставление ответа, ускорение..3дня на рассмотрение[u][/u][u][/u]13 июля – ответ готов, приходите с паспортом. Пришел ответ но не на то обращение: «Такая возможность была всегда, ничего не появлялось» Как так, банк?[u][/u][u][/u]В марте назвали дату, в апреле смс официально прислали ту же дату, а в июле –НЕ БЫЛО НИЧЕГО![u][/u][u][/u]1 6.07 – Нельсон – ответ на 20-04-07380 есть, приложен в Word формате, возможно банк не смог прочитать. Свяжитесь в рабочее время, проверим.[u][/u][u][/u]17.07 – рабочее время Динара – нет аатча к ответу, только текст в смс, распечатывать нечего. Пишем еще одно обращение.[u][/u][u][/u][u][/u] [u][/u]Уважаемые ответственные лица банка, у вас плохо поставлена работа. Сотрудники врут в письменном виде на официальных документах с печатью.[u][/u][u][/u]Добиться нужной справки за 4 месяца нереально.[u][/u][u][/u]Контактов куда можно пожаловаться для решения вопроса не дают. Также, раньше обслуживался в петрокоммерце,перевели в открытие - так вот данных больше чем за три года у них нет, т.е. история кредитов петрокоммерца потеряна.[u][/u]Заслуженный кол, ловите.[u][/u][u][/u][u][/u] [u][/u][u][/u]

Итак, вкратце. Являюсь ИП более 3х лет, т.е. признаков однодневки не наблюдается. Просрочек по налоговым и иным платежам в бюджет не имею. В картотеке не состою.  Перевел сумму со СВОЕГО счета ИП с иного банка на свой счет ФИЗ.ЛИЦА (ИНН отправителя и получателя одинаковый) в этот банк с назначением платежа "доходы от предпринимательской деятельности". Сумма мизерная, 150 тысяч. А потом пошел в банкомат и снял на текущие нужды. И это очень возбудило фин.мониторинг банка, конкретно некую даму с фамилией на С. из Новосибирска, которая заблокировала мне доступ в ЛК и все средства на нем. Теперь пишу объяснительные, в какой степени родства я состою с самим собой. Имейте в виду.

Являюсь клиентом банка, причём премиум клиентом бывшего ББ. 25.05 сотрудник ДО Конногвардейский Казакова Наталья приняла у меня документы для закладной, сообщила что процедура займёт пару недель и со мной свяжутся. В начале июля я вернулась к вопросу, и обратилась за помощью в службу поддержки, но они к сожалению не дозвонились не до ДО, ни до сотрудника. Со слов контактного центра, оставили заявку и со мной свяжутся. Прошло ещё 2 недели, 14.07 я вновь сама позвонила в контакт-центр, но чудесным образом моего обращения не зарегистрировали в предыдущий раз. Молодой человек на другом конце провода вновь пытался связаться с ДО или Казаковой, но вновь ему этого не удалось! И он вновь оставил обращение, на этот раз мне даже пришёл его номер. Сегодня 17.07 по сей день тишина, звоню в контактный центр, и тут Ксения на другом конце провода говорит, что Заявка моя закрыта с комментарием что все ок, и со мной связывались. Вот это удивление!!!! Ведь со мной с 25.05 никто!!!! Не связывался!  И Ксении как и предыдущим ее коллегам не удалось дозвониться ни до ДО, ни до Казаковой, ни до руководства офиса!!!! Вы вообще где все??? Моя Заявка пополнилась еще одной проблемой, которую так же никто не может решить.... Ксения обещала решить мои оба вопроса за 2 часа, в 12.16 по мск крайнее время для предоставления Решения со стороны банка.  сейчас 10.30, уважаемый банк Открытие! Я жду, вдруг хоть кто-то есть на рабочем месте и за 2 месяца мои  нерешённые вопросы наконец закроются.  На всякий случай напомню: 1. Закладная 2. копии п/а

Добрый день, банк Открытие! Было принято решение обратиться с письмом куда то более выше, чем специалисты отделений, так как в течение 3-х последних месяцев мы, к сожалению, так и не смогли найти общий язык. У меня на 20% оплаченный кредит в вашем банке. И я буду рада продолжать выплачивать его после нашей договоренности о реструктуризации в связи с новыми экономическими реалиями не только в нашей стране, но и во всем мире. В марте 2020 года всех сотрудников компании, где я работала, отправили в не оплачиваемый отпуск с последующим увольнением. Именно поэтому в апреле 2020 года я обратилась в отделение банка о реструктизациии своего кредита. Как пенсионер, который успешно решил идентичный вопрос с банком Сбербанк, у меня не было сомнений в том, что и банк Открытие сможет пойти мне на встречу. Но банк отказал мне. Ещё раз - я была готова оплачивать кредит - 5 000 руб. в месяц, так как размер моей пенсии составляет - 8 000 руб. ежемесячно. У меня есть люди в окружении, которым в абсолютно идентичной ситуации банк Открытие пошёл на встречу. Именно поэтому обращаюсь к вам ещё раз - прошу детально рассмотреть мою ситуацию очно или по телефону с надлежащим специалистом, который сможет принимать решения (уже просто нет сил непродуктивно общаться с молодыми специалистами в отделениях) - решения о возможности реструктуризации моего кредита. С уважением, Елена.

Добрый день, меня зовут Анна Б. и у меня следующая ситуация:17.06.2020 в отделении банка Открытие на ул. Профсоюзной 11/11 я с супругом подписала завершающий комплект документов по ипотечному кредитному договору № 642872 по продукту рефинансирование.Далее, по словам сотрудника отделения (К-ва Оксана Вячеславовна, она выполнила свою работу с профессионализмом, ответила на все наши возникающие вопросы), мне будет назначена встреча с регистратором для подачи документов (договора и закладной) на регистрацию в МФЦ.Сегодня, 16.07.2020г, уже месяц прошел, со мной так никто и не связывался. Я понимаю, что в связи с пандемией в МФЦ накопилась очередь, но в тоже время судя по отзывам, люди которые обратились в банк гораздо позже меня уже закончили оформление. Моё рефинансирование началось 23.03.2020г, сначала пришлось довольно долго ждать снятие обременения другим банком, все это время я плачу по повышенной ставке. В связи с этим прошу назначить встречу с регистратором для подачи документов в МФЦ.Спасибо.

Уже несколько лет у меня ячейка в филиале банка Открытие в Санкт-Петербурге, в ячейке в основном хранятся документы на недвижимость, дипломы, разные семейные документы-которые не очень хочется хранить дома, поэтому необходимость посещения ячейки бывает редко- 1-2 раза в год. В этом году договор аренды заканчивался 1 июля. В июня я хотела продлить договор, поскольку с 1 июля по 8 июля меня не будет в городе, но офис банка, где находится ячейка был закрыт в связи с пандемией. 19 июля я позвонила на горячую линию Банка ( где все разговоры записываются), мне сообщили что «Поскольку офис закрыт, продлить договор аренды невозможно. Необходимо явится в офис банка, где находится ячейка, после его открытия и продлить договор. Я Поскольку возможности это сделать ранее не было из –за того, что филиал не работает- необходимо будет написать заявление об отмене штрафных санкции» Вся эта информация была сообщена мне менеджером Банка Открытие по телефону ( разговор записывался). 8 июля я пришла в офис банка для продления договора аренды, при этом с меня взяли штрафа 700 рублей за просрочку. Я написала письмо в Банк о сути разговора с просьбой отменить санкции. В ответ мною было получено сообщение, что банком плата за просрочку начислена правомерно. Информация, которая мне была сообщена сотрудниками банка просто проигнорирована. Банк очень «нагло» нагрел меня на 700 руб, при этом возможности для того чтобы продлить ранее заключенный договор мне не предоставил. Мелочно и не красиво! Не понимаю и понимать не хочу! ​

Сделал рефинансирование ипотеки в другом банке, с 18 июня не могу получить закладную!!!! Хотя при обращении в отделение, сотрудница банка сказала, что потребуется 1-2 раб. дня. Прошла неделя, потом вторая, на мои обращения внятного ответа не получал, всё ждите, мы отправим повторную заявку.. Для чего вообще нужна такая служба поддержки, которая не может ничем помочь? В общем, 2 июля я уезжаю в отпуск, и мне звонит сотрудница банка, с предложением назначить встречу. Я ей объяснил, что вернусь 13 июля, попросил позвонить 13 июля. Случайно пропустил звонок, после этого никто не звонил. Если звонить самому, то просят паспортные данные, когда им их называешь, говорят что у них данные другие ЧТО??? ДУР ДОМ. Так 16 июля воз и ныне там.

Пишу отзыв, находясь в недоумении: в наше время высокой конкуренции банки всё делают для сохранения клиентов, а тем более постоянных. Надеюсь, на мой отзыв здесь последует реакция от многоуважаемого банка "Открытие"! 04.06.20 я оформила заявку на потреб. кредит на 776000 р. Заявка была одобрена, однако в отсутствие возможности отказа от договора страхования жизни и здоровья в ПАО «СК Росгосстрах», в обязательном порядке прилагаемого к данному кредиту, сумма кредита составила 830835 р (страховая премия 54835 р ушла в кредит).  Согласно п. 4. Инд.усл. договора, процентная ставка с 1 по 12 месяц составляет 8,5%; с 13 месяца 15,2% годовых.  Согласно п. 9 Инд.усл. договора, Заемщик обязан не позднее даты заключения Кр.дог. застраховать и обеспечить страхование на протяжении всего срока действия договора страховые риски (смерть и инвалидность). Согласно п. 9.1.13 страхового полиса ПАО «СК Росгосстрах», Заемщик проинформирован о том, что страхование является добровольным, договор страхования может быть заключен с любой СК, имеющей действующую лицензию на соответствующие виды страхования.  Однако фактически банк не предоставил возможности выбора страховой компании. Мне был «навязан» договор страхования в СК, которая входит в «ФК Открытие». При этом на официальном сайте банка имеется перечень страховых компаний, с которыми заемщик может заключить договор страхования.  Считая свои права в этой части нарушенными (отсутствие возможности выбора страховой компании, навязывание одной услуги через другую), а также считая возмутительно высокой и необоснованной (в 5 раз выше среднерыночной цены) страховую премию в размере 54835 р, 09.06.20 я расторгла договор страхования и вернула уплаченную премию. 08.06.20 я обратилась в офис банка по ул. Строителей, д. 90, где сотрудник после консультации с коллегами из Москвы распечатал мне «Требования к договорам страхования для потребительских кредитов». Соблюдая условия, описанные в этом документе, я 22.06.20 заключила договор страхования с СПАО «Ингосстрах» (№10 в списке аккредитованных страховых на сайте банка). В тот же день я обратилась с новым страховым полисом в офис банка, однако документы принять отказались, предложив составить обращение (№ 20-06-16382). 23.06.20 я обратилась в ЦБ РФ и выяснила, что если страховая компания является аккредитованной банком, то банк обязан принять полис. Также были даны рекомендации, что в случае отказа принять у меня новый страховой полис, я могу обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, ФАС, Центробанк РФ и в суд для восстановления нарушенных прав. У адвоката я выяснила, что обязанность застраховать риски, указанные в п. 9 кр.дог., является нарушением закона. Согласно п. 2 ст. 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Также такое положение условий кредитования противоречит ст. 421 ГК РФ, предусматривающей заключение договора на основе добровольности, и п. 1 ст. 16 ЗоЗПП. 25.06.20 в офисе банка я получила ответ на мое обращение: перечисление известных мне пунктов кр.дог. 26.06.20 мною была написана досудебная претензия банку (присвоен № 20-06-20287).  Ответ на нее поступил мне 08.07.2020 (исх. № ответа на обращение: 01.4-4/9006) и  является точной копией предыдущего ответа на мое обращение: также не содержит НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО СУЩЕСТВУ.  На основании всего вышеизложенного, требую:  1.Принять новый страховой полис от СПАО «Ингосстрах» от 22.06.2020 г. 2.Вернуть прописанную в п. 4 Инд.усл. договора  ставку за пользование кредитом с 1 по 12 месяц в размере 8,5%, с 13 месяца 15,2% годовых.

Наткнулся в интернете на новость, что банк Открытие предлагает новую услугу - [url=https://www.open.ru/about/press/45316]онлайн рефинансирование[/url] кредитных карт других банков. Заинтересовался, поспрашивал консультантов в онлайн чате приложения - такое ощущение, что они не знают о такой услуге, меня всё время посылали в раздел потребительских кредитов. В итоге самостоятельно вычитал информацию, что можно оформить кредитную карту, и потом уже из интернет-банка оформить рефинансирование. Когда мне привезли карту, я попытался осуществить рефинансирование, однако, система написала мне, что лимит на данную операцию составляет 150000р. Я внимательно перечитал условия предоставления данной услуги, попросил в чате поддержки выслать мне полные условия - получил ссылку, в которой так же не было указано ничего про лимиты. Изучил раздел "Тарифы и документы" на сайте - снова не нашел подробных описаний этой операции. После чего, мной через чат поддержки было создано обращение с просьбой указать мне на документ, где указано о лимите, либо предоставить письменный отказ в данной операции на сумму более 150000р. Заявка № 20-07-07319 рассматривалась 8 дней вместо обещанных 5, и в итоге пришла отписка формата "Банк прав, а вы не правы" без предоставления документов, на основе которых банк прав. Спасибо за потерянное время. Карту закрываю.

Добрый день хочу поделиться не очень приятной ситуацией с вами господа, открыл расчетный счет в банке открытие, все было хорошо, пока они не захотели улучшить интернет банк, после их улучшения у меня пропали все счета, в интернет банке не видно не одного счета, позвонил в кол-центр задал вопрос почему я не вижу счета, на что мне ответили что счет у меня работает и все с ним хорошо, я пошел в банк разбираться в этом, по приходу в банк меня встретил операционист и мы с ним попытались решить проблему, написали заявление в службу тех поддержки что у меня не видно не одного счета, мне сказали что в течение недели это все исправят проходит неделя у меня не чего не исправлено, хотя  в смс указали что все исправили и вот я на радостях захожу в интернет банк и у меня там опять НЕ ЧЕГО НЕ ВИДНО. Я в растерянности звоню в колцентр называю номер заявки и говорю что не чего не исправилось , на что слышу в ответ что счет у вас работает, но вы не видите его так как это тех. ошибка, на мой вопрос когда ее исправят точного и вразумительного ответа мне не поступило, сказали перезвонить возможно через неделю и все исправят, но не чего не меняется говорят что стоит на контроле у вышестоящих руководителе и не хотят терять своего клиента но делаю все сплошь наоборот

Хотела бы оставить отзыв о банке Открытие в городе Заречном, Свердловская область.  Являюсь постоянным клиентом. Всегда нравится обслуживание, девушки все вежливые и отзывчивые. Хотелось бы поблагодарить сотрудника М-ву Ирину. Мне нужно было сделать перевод по реквизитам. Ирина мне все сделала через личный кабинет. Быстро, без комиссии, и показала как я могу дома самостоятельно делать переводы. Перевод был по кредиту, поэтому Ирина подсказала что можно сделать рефинансирование кредита, все чётко и грамотно рассказала, дала с собой листовки, чтобы я дома тоже ознакомилась. Очень компетентный сотрудник, знающий свое дело. Очередь ждать не пришлось, всех клиентов принимали быстро, что было очень приятно.

26 мая я пополнила карту за май на сумму 11000 и с меня сняли проценты, а 1 июня я пополнила карту на 10000р за июнь с меня опять сняли проценты. 2 июня в моем личном кабинете интернет банка Открытие появляется информация что я должна еще пополнить карту за июнь на 6400р. Я позвонила на горячую линию банка, где мне ответили что 10000р. оплаченные мной 1июня прошли как за май, и сотрудница банка мне сказала что мне придется еще внести 6400 за июнь. Я написала обращение в банк, что за июнь я уже внесла 10000р., просила рассмотреть данный вопрос, т.к. еще дополнительную сумму 6400р. у меня не было возможности внести. Не дожидаясь результата обращения 6 июня я заняла деньги и внесла на карту 6500р. с меня сняли проценты, и 15 июня я пополнила карту еще на 1540р. и опять сняли проценты. 10 июня мне пришел смс ответ из банка: Здравствуйте, Алла Валерьевна! Мы рассмотрели ваше обращение №20-06-04502. Сообщаем, что мы исправили информацию в выписке по карте, минимальный платеж до 30.06.2020 г. погашен. Спасибо за понимание. Далее, 4 июля у меня в личном кабинете стоит просроченный платеж. Я позвонила на горя чую линию банка Открытие, мое обращение зарегистрировали. 7 июля я пришла в офис банка и составила повторное обращение. Мне сказали произошел какой-то  сбой программный и все устранят и просроченного платежа не будет. Так же я составила еще одно обращение о том, что с меня списали два раза пени, и просила разобраться и дать ответ. Ответов так и нет. В банке сказали что до 14 июля во всем разберуться, и в личном кабинете у меня, снимут просроченную задолженность, вчера было 15июля я обратилась с вопросом почему у меня не сняли просроченную задолженность, сотрудники ответили что мой вопрос вызвал задержки в разбирательстве и ответят позже. Ответьте, пожалуйста, сколько эта эпопея будет еще длиться? Сегодня 16 июля, а воз и ныне там! И по телефону мне звонят через день ваши сотрудники с 4июля и говорят о просроченной задолженности. Это уже банковский терроризм какой-то.

Это худшее что я встречал. Я в январе попал в больницу и моя страховка не работала. Я обратился в банк и мне сказали что завели заявку и мне ответят в течении 5 дней. Далее бывало по несколько раз списывали деньги за смс и мне после заявки возвращали с изменениями, но это повторялось. Так же по телефону говорят одно, приходишь у банк и там совсем другое. Очень не компетентный персонал. Я был vip клиентом и там полная жесть! Не советую это банк

Добрый день!  Был клиентом в разных банках, и в определённый момент занялся рефинансированием имеющихся кредитов. И как раз впервые столкнулся с банком "Открытие", о них в принципе ничего не знал и раньше не сталкивался. На самом деле поразило две вещи: компетентность сотрудников и максимальная клиентоориентированность.  Сотрудники вежливы, улыбчивы, позитивны. В процессе подписания документов кофе предложили, вроде мелочь, а приятно. По работе имею дело с ритейлом в некоторой степени, и скажу что не в каждой топовой сети магазинов есть такой сервис и такая приятная атмосфера. Впечатления крайне приятные и положительные. общался со специалистом  отделения Еленой К-вой, углубилась в суть моего запроса, ответила на все вопросы, дала исчерпывающую информацию по услугам, условиям и детально познакомила с банковским приложением. Прошу отметить Елену благодарностью/премией. На меня вы произвели сильное впечатление. Мой вопрос был полностью решён в отделении в короткие сроки. Спасибо офису Коньково за неравнодушие и профессионализм!

Добрый день! Поделюсь своим отзывом о работе банка. Надеюсь, уберегу кого-нибудь от того, чтобы (не дай бог) стать его клиентом. Я (к несчастью) более 15 лет им являюсь,  к тому же зарплатным, работая на очень крупном предприятии партнере банка. Описывать все проблемы и косяки, которые были за эти годы, никакого места не хватит (а их было очень, очень, очень много у меня и у моих коллег), поэтому остановлюсь на последнем вопиющем случае. Итак, в сентябре месяце прошлого года оформил кредит на сумму более 1 млн. рублей без страхования жизни под неплохой процент, сильно удивившись этому (даже страховку не особо впаривали, впарили только бесплатную кредитку и кешбековую карту за 500 рублей, под предлогом что кредит могут выдать только на неё, а на зарплатную не могут). Рано радовался, при попытке рефинансировать кредит после снижения учетной ставки, опять все скатилось в унылое дно, хотя начиналось неплохо. Оформил заявку на сайте, потом перезвонил сотрудник кредитного отдела из Москвы, уточнили параметры рефинансирования, я опять выбрал вариант без страховки. Затем было получено финальное одобрение и, как сотрудник сказал, осталось посетить местное отделение банка и оформить бумаги. Ха, не таковы наши местные работники. Без страховки пуля не пролетит, и мышь не проползет. Больше 40 минут меня мурыжили в душном отделении "Южное", чтобы как в старые добрые времена "или оформляйте страховку или никак". На мои возражения, что заявка уже одобрена без страховки дистанционно, все равно никак. Ушел не солоно хлебавший. Позвонил по горячей линии, описал ситуацию и оставил жалобу. Оператор подтвердил, что видит заявку на первоначальных условиях и посоветовал обратиться в другое отделение банка, там все сделают и оформят. На следующий день обратился в филиал "Красноармейский" и, разумеется, там тоже все пошло не так (в Открытии так всегда). Насколько я понял, филиал "Южный" внес какие-то изменения в одобренную заявку не позволяющие другим филиалам её дооформить (еще раз спасибо в кавычках за это). Как говорится, не оформил у нас со страховкой, не оформишь нигде. Работники "Красноармейского" ничего сделать не смогли. Справедливости ради, в этом филиале уровень обслуживания и клиентоориентированность намного выше (проблему пыталась помочь решить даже директор филиала), чем в "Южном", работники которого находясь рядом с крупным предприятием, годами привыкли хамить работягам и разговаривать с ними через губу: "нет страховки, нет кредита".  Но и в "Красноармейском", как в итоге оказалось, дали фатальный совет закрыть действующую заявку и оформить новую через сайт банка. Опять потратил время, заполнил новую заявку и получил дистанционный отказ, пробуйте через месяц. Позвонил еще раз на горячую линию, описал ситуацию, оператор посочувствовала, но ничего сделать уже нельзя, отказ финальный. Напоследок зарегистрировал еще одну жалобу на всю ситуацию в целом, но как мы понимаем, проблему с итоговым пролетом мимо рефинансирования это не решит. Итог, я как дурак (а ведь знал, как все в Открытии работает), потратил почти 2ч своего времени на походы по отделениям, и еще кучу времени на заполнение заявок и телефонные переговоры. Нужно было сразу рефинансироваться в другом банке. Не повторяйте моих ошибок и не имейте никаких дел с банком "Открытие" (указан только один пример, а их у меня вагон). P.s. Работники филиала "Южный" могут открывать шампанское и праздновать, все прошло по их плану. "Наглый" клиент, посмевший отказаться от страховки, остался в дураках и без рефинансирования. И никто во всем "Открытии" не смог или не захотел ему помочь.

Здравствуйте.  Описываю свою ситуацию, надеясь на решение проблемы. На руках кредитная карта бинбанк с истекшим сроком действия, хочу закрыть кредит полностью. [b]28 января 2020 года [/b] прихожу в офис по адресу ул. Новый Арбат, д. 13. Уточняю все вопросы по поводу закрытия кредита и счёта, узнаю остаток долга что бы закрыть кредит. И иду оплачивать. После оплаты, возвращаюсь к менеджеру кто меня консультировал и интересуюсь по поводу справок об отсутствия кредитов и счета. Менеджер сказал что[b] карта аннулирована,[/b]  а справки можно будет получить через примерно 30-45 дней. Ухожу из банка со спокойной душой о том что закрыл кредит. [b]Далее, 4 февраля,[/b] мне приходит смс, о том что у меня задолженность 0.86 рубля. Удивляюсь.. Так как карта аннулирована и подал заявку на закрытие счёта. И когда получается, возвращаюсь в тот же офис на Арбате.  Узнаю почему и откуда задолженность? Мне менеджер говорит, при прошлой оплате не учли % за день. Иду оплачиваю в кассу ( а за это время там набежало уже 16 рублей )  Повторно уточняю не повторится ли такая ситуация? на что мне заявляют, что все перепроверили, Оплата внесена с учетом %, приходите за справкой. Далее, из-за ситуации с коронавирусом поход за справкой затянулся.  После этого, решаю. узнать кредитный рейтинг, получить отчет по КИ и получив отчет из кредитного бюро, вижу по мимо одной своей кредитной карты другого банка, активную карту банка Открытия.   [b]7 июля[/b], прихожу в банк, как раз думаю заберу справки. Сообщаю, что в кредитной истории карта активная, на что мне заявляют что активных кредитов у вас нету. Что мол ошибка в кредитном бюро, подайте запрос, они свяжутся с нами и мы перепроверим данную. Уточняю аннулирована ли кредитная карта? И закрыт ли счёт? На что получаю положительный ответ.  Интересуюсь на счёт получения справок? Говорят что в течении 3х дней, мне придет смс и можно будет прийти забрать.  Хорошо. Спустя время, еще раз проверяю кредитную историю, и в другом отчете нахожу, что да, кредитная карта Бинбанка закрыта, но имеется какая то кредитная карта банка Открытия, которую я не получал и по которой есть [b]просрочка которая отобразилась в кредитной истории.[/b] [b]15 июля,[/b] т.е. сегодня, так и не дождавшись смс, иду в банк, перед этим сфотографировав отчет из бюро. Прихожу, узнаю на счёт справки, говорят, что справки готовы. Прошу уточнить по поводу наличия кредитной карты? Показываю фотографию отчета из кредитной истории На что мне заявляют, да у вас есть кредитная карта, и по ней задолженность 5 копеек. Говорю как такое возможно, если счёт должен был быть закрыт и карта тоже. И в предыдущий мой визит 7 июля, мне сказали что ни каких кредитных карт у меня нету, и это ошибка в кредитном бюро. Говорят что видимо, не учлись %, смс информирование или еще что то. На мой вопрос почему мне в предыдущий раз сказали что открытых кредитных карт и кредитов нету, а оказалось по другому,  менеджер промолчал. Так же не смогли сказать, почему не приходило смс уведомление. Откуда долг в 5 копеек? Ответить так же не смогли ( за 4.5 месяца просрочки с последнего платежа  по идее то накапать должно было больше ) В итоге менеджер предложил оплатить 5 копеек в кассу, получить справки о закрытии счета и кредитки и потом уже написать заявление и попытаться разобраться. Однако я не хочу за это время получить очередную просрочку, которая как и эта, [b]внесла пометки в мою кредитную историю. [/b] Прошу разобраться в ситуации, откуда возникла просрочка, почему менеджеры заявляли что кредитная карта закрыта и аннулирована, а на самом деле была активной.

Здравствуйте. У меня заключен с вами договор эквайринга, уже было две заявки в тех поддержку на блок питания для терминала D210, прошел месяц, а блока до сих пор нет. Вам мои деньги не нужны? Терминал без зарядки не работает, платежи через него не проходят. Заявки: 021431197, 021526148 Ни с одним банком нет столько проблем, как с вашим.

Являюсь клиентом банка "Открытие" на протяжении последнего года, в сравнении с другими банками я полностью довольна условиями по их дебетовой карте. Для меня очень удобно, что по ней доступно снятие в банкоматах абсолютно любого банка без каких-либо комиссий.  Я всегда предпочитаю наиболее удобный вариант взаимодействия с банком - это удаленный канал (Мобильный банк), в начале июля я случайно заметила в МБ, что по моей карте изменились условия, а так же система начисления бонусов, чем я была сильно огорчена... так как, во-первых, банк никак ранее не уведомил меня о том, что будут изменения, а во-вторых, я привыкла уже к условиям по кэшбэку, которых я постоянно придерживалась. С целью разобраться в данной ситуации я обратилась в офис "На улице Чкалова" по адресу г. Иркутск, ул. Чкалова, 15. Ранее я уже оформляла потребительский кредит в этом же офисе, и мне понравилось обслуживание, качество сервиса, а именно простое и приветливое отношение сотрудников. В пятницу я пришла в офис после работы, уставшая,  да и была настроена негативно из-за изменений тарифа, приятно было то, что в очереди ожидание составило буквально минут 5. Обслуживала меня сотрудник Л-а О, настолько чуткий и внимательный специалист, она сразу попыталась сгладить мой негативный настрой, предложила мне чай или кофе, стала рассказывать о новой системе начисления бонусов, как лучше пользоваться картой, чтобы извлечь максимальную пользу, для меня все стало доступно и понятно. Приятно когда сотрудник открыт по отношению к клиенту, на протяжении всей беседы она улыбалась и спрашивала понятно ли мне всё) Так же Ольга сообщила мне о наличии предложения по потребительскому кредиту, возможности подачи заявки в моменте, либо через приложение "Открытие", рассказала об условиях и необходимом пакете документов. Возможно сейчас предложение не совсем актуально, но важно, что сотрудник уделил и этому время, не торопясь и качественно консультируя клиента. Побольше бы таких сотрудников, ведь к такому специалисту хочется вернуться) огромное спасибо!