12 142 отзыва о банке «ФК Открытие»

Практически закончил процесс рефинанса сберовской ипотеки в Открытии, и все можно было бы оценить отлично, если бы не процесс регистрации обременения.  [b]В целом до сделки все выглядит более-менее:[/b] 25 августа 2018 (суббота) – оставил заявку через сайт, перезвонили, примерно посчитали, запросили e-mail для отправки шаблонов документов для заявки. 27 августа – собрал и отправил все документы 30 августа – пришло сообщение об одобрении, и что менеджер свяжется со мной 3 сентября (!очень быстро, судя по нынешним отзывам ) – позвонил менеджер и прислал список документов. Заказ отчет об оценке через сайт Открытия (open-ocenka.ru) – цены относительно приемлемые, выбор оценщиков есть. Прозвонил список страховых – он небольшой, но выбрать подешевле можно. 10 сентября – одобрили залог, все дистанционно ни одного визита в банк  14 сентября – сделка, в моем случае подписывался предварительный договор об ипотеке, также просят оплатить страховку в офисе (у меня сделка была в Москве, Живарев пер.), но возможности расплатиться картой нет. Требуется через любой свой интернет-банк вбивать реквизиты, платить, пересылать квитанцию – в общем выглядит не очень.  Сделка проходит достаточно долго. Долго ждали прихода денег на мой счет в Открытии, чтобы подписать поручение на перечисление в Сбер. Почему его нельзя подписать сразу, а не ждать, я не понял.  Банковскую карту для доступа в ИБ Открытия в том отделении мне не выдали, получил позже.   К вечеру деньги пришли в Сбер, оставил в его ИБ поручение ПДП все списалось в тот же день. Через домклик (pledge.domclick.ru) отправил заявление на снятие обременения.  И вот тут началось…..   В Открытии до регистрации ипотеки ставка +2%, причем не дают одновременно снять старое обременение и наложить новое. Кроме того предоставить документы о новом обременении нужно не позднее 20 числа, иначе следующий месяц будет также идти по повышенной ставке. В моем случае, я считал, что можно успеть к 20 октября, но Открытие успешно этому воспрепятствовало. Изначально я был пессимистично настроен насчет получения закладной в Сбере, однако ее я получил на руки 25 сентября [b](фактически сбер справился за неделю!,[/b] заявление ушло в обработку 17 сентября). 25 сентября – подал заявление в МФЦ на снятие обременения. Однако подвел Росреестр - при плановой готовности документов 2 октября, фактически в базе информация обновилась только 5 октября. Связался с менеджером в Открытии назначили встречу на 8 октября.  8 октября – подписали закладную и договор об ипотеке. Сказали ждать звонка регистратора, для совместного визита в МФЦ для установления обременения.  [b]И вот тут основная претензия [/b]– в итоге регистратор позвонил только через 3 дня, а встречу назначили еще через 4. Фактически в МФЦ встретились только 16 октября, и в итоге запись о новом обременении датирована 23 октября. То есть по вине Открытия у меня еще на 1 месяц ставка останется +2%.  В общем[b] за сделку можно поставить 5, а за сопровождение регистрации 1,[/b] по среднему ставлю 3.

В банке как клиент уже обитаю достаточное время, чтобы оценить всего его преимущества и недостатки. По большому счету многим чем доволен, особенно хотелось бы обратить внимание на отделение банка на Профсоюзной. Когда бы не посетил этот офис всегда получал хорошую не только консультацию, но и исполнение своих рабочих обязанностей либо помощь в каком-то вопросе. Также в этом отделении работает менеджер Елена, которая всегда стремится помочь всем и вся, даже если не ты ее клиент, такие инициативные сотрудники тоже не могут не радовать. Елена конкретно мне помогала решать вопросы в двух случаях: когда банк списал с меня комиссию за смс-обслуживание, от которого я отказался еще при подписании договора (к ней в тот момент я попал случайно, так как у сотрудника, который должен был по талону обслуживать меня, зависла программа в компьютере и он перенаправил меня к ней). Так вот после составления обращения на возврат некорректно списанной суммы она один раз позвонила сама убедиться получены ли мной деньги. Вернули мне их не совсем быстро, но что справились радует. Второй раз способствовала тому, чтобы мне выдали хотя бы часть средств по вкладу. Заказывал я тогда всю сумму, но уважаемые сотрудники горячей линии видимо не передали мою заявку куда надо в связи с чем в кассе на Профсоюзной мне сначала не захотели выдавать средства, но потом благодаря помощи этого замечательного и высококвалифицированного сотрудника выдали хотя бы часть средств. Что совсем не радует в банке это как раз сотрудники горячей линии. Где вы таких набираете для меня вопрос, так как никогда не получал хорошей консультации, а уж что б помогли в решении вопроса и говорить не стоит. Опять же как и сказал выше даже не передали мою заявку на выдачу вклада, чем сильно подставили. За положительные стороны и отличное обслуживание в офисе и отдельных сотрудников поставил бы 5 без сомнения, но поскольку беру во внимание все каналы коммуникации и стараюсь судить объективно, то 4.

Добрый день.  Я отец военнослужащего. Занимаюсь приобретением квартиры для сына по программе военной ипотеки. Выбрали банк ПАО "ФК Открытие" по причине довольно невысоких процентов по кредиту и возможности оформления сделки по доверенности. 20 августа банк одобрил сыну кредит. Все было сделано быстро и в срок. Назначили менеджера. Мы выбрали подходящую квартиру, сделали оценку, собрали все необходимые документы. С 08.10.2018 документы находятся в банке. 11.10.2018 мне на эл.почту пришло сообщение от менеджера о том, что наши документы перенаправлены сотрудникам, заявка на рассмотрении залога. С тех пор пошла уже третья неделя. Со стороны банка полная тишина. Менеджер на звонки и переписку не отвечает. Полное отсутствие какой-либо информации. Продавец квартиры человек спокойный и адекватный подумывает о расторжении соглашения. Сделка по приобретению квартиры под угрозой срыва! Я прекрасно понимаю загруженность отдела залогов, но есть, наверное, какие-то разумные сроки рассмотрения документов.

14.09.2018 была подана заявка на рефинансирование. Заявка №010796592 от 14.09.2018. Только 01.10.2018 от банка позвонил менеджер Л-на Марина Ивановна, сообщив, что принято положительное решение. 04.10.2018 в банк отправлены документы на объект залога, и по сей день от банка нет решений. Попытки дозвониться до менеджера Л-ной Марины Ивановны безрезультатны, дозвониться невозможно, звонила в течении двух часов, трубку никто не взял. Отправляла ей письма, ответов нет. Оставляла обращение через call центр, никто не перезвонил. С какой целью банк так затягивает сроки? И когда будет решение, если уже прошло с момента первого обращения полтора месяца. Отговорки банка о большом количестве заявок считаю признаком  некомпетентности руководства банка. В ближайшее время уеду в командировку видимо не решив свой вопрос, а о потере времени с этим банком и финансовых потерях, в случае рефинансирования в другом банке видимо буду решать через спец. Органы.

Получила смс о предложении рефинансировать кредит, а после - со мной связался оператор колл-центра. Сделала расчет по моему случаю и назначила встречу в одном из Отделений банка. Как зарплатному клиенту мне нужна была только справка о задолженности в другом банке и паспорт. 9 октября приехала в на М. Университет со всеми документами - заявку оформляли примерно полчаса, в результате сообщили о технической ошибке (моё имя и фамилия не поместились в 18 символов - что это вообще?)))) Менеджер банка сняла копию с паспорта и пообещала связаться со мной на следующий день и в случае подтверждения заявки даже подъехать по месту моей работы. Конечно, никто со мной не связался. И через несколько дней после моего звонка в КЦ с целью выяснить статус моей заявки мне снова повторили: "Мы с Вами свяжемся". И снова тишина. Заявку аннулировали 11 октября, как оказалось, мне не сообщив. Зато снова прислали смс о том, что у меня есть возможность рефинасировать свои кредитные обязательства. Ни в одном банке с таким не сталкивалась! Зачем предлагать клиентам то, что вы оформить не в состоянии? Да ещё и напоминать об этом.

К сожалению, служба поддержки банка оставляет желать лучшего: операторы не владеют полной информацией о работоспособности мобильных сервисов и интернет-банка. Отказываются предоставлять контакты службы качества, которую хорошо бы было поставить в известность. Разработка мобильного приложения также хромает: ошибки с использованием шаблонов не могут устранить в течение уже 6 дней. В качестве пруфов есть переписка в мобильном приложении: "не работает шаблон - кому эскалировать"? - нет ответа; "дайте контакты службы качества" - "информация конфиденциальная, не дадим"; "да, обещали починить 25го октября, но когда заработает не знаем - попробуйте завтра" Учитывая, что шаблон по коммуналке, то оплата достаточно критичная и рисковать появлением задолженности по причине дезорганизованной работы банка - не хотелось бы. Как элемент удачи необходимо рассматривать, что шаблоны все же работали в интернет-банке, хотя поддержка сказала, что и там они не работают - уже составив представление о компетенции работников, решил проверить. Поэтому оценка 3, а не 2.

Здравствуйте, благодаря менеджеру Богдану и его продуктивной работе, в июле месяце, заключила предварительный договор на рефинансирование с ПАО Банк "ФК Открытие", к сожалению дальнейшее обернулось для меня потерей времени и средств .  Сначала мне не могли доставить карту, путем звонков, обращений и написанием претензии удалось спустя 1,5 месяца ее получить, затем сделана попытка перейти к заключению 2го этапа сделки ...  Были высланы менеджеру документы 10.09.2018, на что последовал ответ, что заказали оплату госпошлины и она будет через неделю, далее меня пригласят на 2й этап сделки. Но увы, на сделку меня через неделю не пригласили, хотя госпошлина была уже готова, на звонки и письма не отвечали, заявки игнорировали, только после непосредственного посещения отделения (без приглашения ) был заключен 8.10.2018 г.  2й этап сделки , казалось бы все, осталось подождать звонка сотрудника банка и договориться о встрече, но нет, уже 25.10. ни звонка, ни сообщения не поступало, сделаны обращения на горячую линию, в онлайн чате, на сайте банка, но как обычно - ни какой реакции от ипотечного центра .  Я выполнила обязательства перед банком, предоставила все документы, почему же банк не выполняет свои?! Почему надо бегать за сотрудниками? Время идет, я теряю деньги, так как не снижается ставка, действия, которые можно сделать за неделю, растянули на месяцы!

24 октября примерно в 14 час. зашла в офис банка на ул. Куусинена, д. 4. Электронной очереди нет.  за рабочими местами находилось 2 оператора. Попросили подождать. Ждала 5, 10, 15 мин. Потом спросила,  почему не вызывают. Ответили, что   только один оператор работает с физлицами, а второй вышел. На вопрос, когда придет,  ответили, что минут через 10. При этом одна сотрудница сидела просто так, без дела. Книги жалоб и предложений нет. Уголок для потребителя\клиента отсутствует. Такое впечатление, что  клиенты  - досадная помеха, и только отвлекают сотрудников от общения между собой. Нет никакого желания снова туда возвращаться. Не клиентоориентированный банк.

После истории со справкой, наконец-то, проступили средства материнского капитала на технический счет в банк. Специалист по ипотеки банка по телефону сообщил, что средства поступили на счет. Если не подавать заявление на частично-досрочное погашение, то средства материнского капитала автоматический спишутся в дату следующего платежа с уменьшением срока ипотеки. На вопрос, а как мне сделать, чтобы в дату следующего платежа мне произвести не частично-досрочное погашение, а полное погашение ипотеки, был дан ответ: узнать у оператора на горячей линии какую сумму требуется внести на дату следующего платежа для полного погашения ипотеки, затем вычесть из этой суммы размер материнского капитала и разницу внести на счет погашения ипотеки. И после этого, через личный кабинет интернет банка или в отделении, оставить заявление на полное погашение ипотеки с указанием ранее озвученной суммой полного погашения. Средства спишутся в дату следующего платежа с технического счета (средства материнского капитала) и со счета погашения ипотеки, и ипотека будет погашена. Все это я успешно сделал и начал ждать. Сегодня, за неделю до следующего платежа и ожидаемой даты погашения ипотеки, я решил в мобильном банке в чатике уточнить, а все ли верно я сделал. И тут началось. Оператор сообщил мне, что это работает не так и досрочного погашения по моему заявлению не будет. Описала какой-то другой порядок, что якобы для начала требуется, внимание, сходить в отделение и написать заявление на частично-досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала. Только после этого (как спишется материнский капитал в счет погашения), опять внимание, я могу оставить заявление на погашение оставшейся части ипотеки со счета погашение ипотеки. На замечание, что вообще-то порядок, по которому я оставил заявку мне описал специалист по ипотеки, мне было сказано, что оператор чатика, буквально, только что сама общалась со специалистом по ипотеки и ей был описан порядок, как она написала. На данный момент имеем два обращения. Первое ОБР-180796-К8ТОТ4 по поводу неверного информирования сотрудником банка. Второе 011239140 на очередную консультацию специалиста по ипотеки (специалист пока не звонил). И я так понимаю, мне предстоит такой забавный поход в банк, где на меня с выпученными глазами будут смотреть операторы в отделении, раз целые специалисты по ипотеки не знают порядков банка.

Добрый день, 17.10.2018 года ваш банк одобрил на ипотеку, на сумму 36000000, нам до сих пор не назначен ипотечный персональный менеджер. Мало того мы незнаем какие документы нужны от продавца, просьба в срочном порядке связаться нашему менеджеру, у меня жена на 9 месяце беременности!

К сожалению, пока только негативное впечатление сложилось. Получила сообщение (16/10/18 ) об одобрении рефинансирования моей кредита, обговорили предварительно процентную ставку и ....менеджер так и не связался со мной. Звонила 2 раза в колл-центр, обещали, что со мной свяжутся. Ребята, вы либо не давайте одобрения, либо работайте хорошо.

Через сайт 18.10.2018 оформлена заявка на кредит с целью рефинансирования. 18.10.2018 от банка получено смс сообщение о предварительном одобрении по предзаявке и формировании основной заявки. В течении  18.10.2018 от банка поступило второе смс сообщение об окончательном одобрении кредита в размере до 500000 рублей и на срок до 5 лет.  23.10.2018 был совершен звонок в колл-центр банка, с целью дополнительного уточнения достоверности полученной в смс сообщении информации. Специалистом банка было сообщено что мне нужно обратиться в офис банка с пакетом документов, и справкой о состоянии расчетов для оформления кредита и заключения соответствующего договора.  24.10.2018 при обращении в банк, согласно полученной ранее информации, получена информация от сотрудника отделения о том что ни одной одобренной заявки на моё имя в базе нет. Одобрения не проходило.  Ни специалист на линии, ни специалист в отделении не могли объяснить природу и происхождение двух сообщений об одобрении кредита.  Итог:  Потраченное время на посещение отделения ФК "Открытие", и обращение к текущему кредитору за справкой.  Впечатление что банк распространяет недостоверную рекламу, вводя потребителей в заблуждение. Так как в процессе диалога было выяснено что такие проблемы с отказом по одобренным заявкам были в течении недели у нескольких потенциальных клиентов.

15. 10.2018 обратилась на горячую линию для получения информации по оформлению ипотечного кредитования, где сотрудник достаточно вежливо рассказал все условия и этапы подачи заявки в банк, уточнив при этом, что если вы подадите по электронной почте, то рассмотрении займет 3-5 дней и это самый быстрый способ рассмотрения заявки. В этот же день направила все необходимые документы и получила ответ что документы приняты, перезвонила повторно для уточнения все ли дошло и сотрудник подтвердил получение пакета документов, так же уточнила срока, по срокам предупредили что ответ ждите 22-23.10.2018, т.к., много заявок, я смирилась с таким долгим сроком рассмотрения, но мне так никто и не позвонил. Позвонила 22.10 для уточнения, мои документы вообще в работе? на что мне ответили, что заявка еще не заведена, мы не видим такой информации, назвать сроки когда хоть кто-то займется мной, так никто и не смог. Позвонила 24.10 в 10:16 уточнила номер телефона ипотечного центра и адреса куда я могу обратиться по данному вопросу, такой информации на горячей линии не оказалось. Я просто в шоке у меня сделка по квартире, все сроки оговорены с продавцом, а банк просто про меня забыл!!! Им видимо клиенты и прибыль совсем не нужна, сервис отвратительный, отправила полный пакет документов со своими персональными данными и никто мне не может сказать что там с ними происходит.  НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК НИКОМУ!

Вклад в Бинбанке (ранее МДМ) держу более 10 лет. Моя дочь более 3 лет. Она инвалид с детства 1 группы. Хожу в банк вместе с ней. В июне закончился у неё вклад и мы сняли деньги, т.к. собирались в санаторий. Вклад был с ежемесячным снятием процентов. Для процентов нам выдала карту Б-кова М.С. 21.12.2017 на ул. Горького, так как срок действия предыдущей закончился. Уточнили (всегда это делаю при получении карты): "Бесплатная?" - "Да, полностью бесплатная". Через месяц процентов на карте нет. Пришли в банк. Напутала Б-кова М.С., не так оформила. Получайте проценты в кассе или переводите на карту в ИБ. Ничего переделать нельзя. Всё бесплатно! Переводим в ИБ, получаем с карты. Вклад закрыла главный специалист Гр-кова А.В. 27.06.2018. "А карта?" - спросили мы. -"Полностью бесплатно, пусть останется, действует 3 года",- ответила Гр-кова А.В. 22.10.2018 хотели снова открыть счёт для дочери через ИБ. А банкомат нам выдал -360! Ежемесячно банк начисляет 99р. за услуги бесплатной карты, открытой с целью снятия процентов и только! Надо брать расписку, что карта бесплатная, или как?! Непрофессионализм? Пофигизм? Или хоть что-то урвать? Всегда и везде отказываемся от разного рода карт, кроме пенсионной в Сбере и для снятия процентов Бинбанке. Куда вы катитесь, господа хорошие?

Сами прислали предложения, заполнил заявку на сайте потом тоже самое по тел. пришло подтверждение по смс на тел. пригласили в отделение подтвердив сумму и проценты (как они себя позиционируют никаких от 11.9%) в конечном итого 40мин в отделении опять тоже самое еще раз заполнил анкету третий раз. Итог 16% не та сумма которую подтверждали дважды (смс и по тел.) Развод.

06.10.2018 мы с супругой приняли решение обратиться в Банк Открытие для оформления ипотеки , о чем горько пожалели. Сегодня 24.10.2018 , у нас имеется смс о том, что ипотека одобрена, но с нами никто категорически не связывается и по сию минуту. При обращении в колл-центр нам говорят удивительные для нынешнего времени и конкуренции фразы «ждите своей очереди, ипотечный центр занят». Супруга является корпоративным клиентом Банка, добросовестным заемщиком, но это никаких привилегий ей не даёт. При очередном обращении в ипотечный центр на "Красный Воротах" ответ то же, ждите, идёт какая-то перезагрузка продуктов, заявок много, ничем помочь не можем. Начальник ипотечного центра вышеупомянутого отделения С-ва Ирина к клиентам не выходит, даже к корпоративным, никаких комментариев не даёт. Итого на сегодняшний день мы с супругой имеем два потерянных предложения покупки квартиры, в общей сложности упущенная выгода составляет около 300 000 рублей. Банк Открытие получил огромные деньги от ЦБ на санацию и теперь клиенты ему не нужны, просто создаётся вид что Банк Открытие работает . Хочется верить, что мой отзыв прочтут на высоком уровне, а ещё бы лучше чтобы его увидел Михаил Михайлович Задорнов, человек такого большого опыты , который заявлял , что наведёт порядок в этом непролазном бардаке и наплевательском отношении к клиентам. Михаил Михайлович, прочтите отзывы, приедьте хоть в один ипотечный центр, там твориться вакханалия ! Клиенты уходят из Банка, благо есть куда. Повторюсь , что очень пожалели, доверив покупку своего первого жилья этой конторе. Это очень серьезно и очень ответственно для молодой семьи. Очень не рекомендуем решать такие серьезные дела и сделки через этот Банк !

Обратился в офис банка в г. Сергиев Посад, чтобы получить проценты по вкладу по доверенности). Обычная процедура, но как оказалось с "подводными камешками", а именно: при снятии процентов по вкладу (открытому «ФК Открытие) в кассе банка наличными взимается комиссия в размере 300 рублей, если операция на сумму менее 30 000 рублей. Такая ситуация со мной впервые, хотя я был клиентом в нескольких банках. Как мне объяснили, что надо было при открытии вклада получить карту банка. Пришлось открывать "моментальную карту", причём менеджер не указала мой мобильный телефон и я не смог активировать карту. Наверно, чтобы мне пришлось лишний раз посетить офис банка. Кстати вклад был открыт по окончании срока вклада в банке "Траст" (который "вошёл" в «ФК Открытие» ) и 10 дней деньги "висели в воздухе" безвозмездно. Офис "Траста" уже не работал, а в «ФК Открытие» клиентов "Траста" ещё не обслуживали. Наверно поэтому многие бывшие клиенты банка "Траст" ушли и из «ФК Открытие».

Около месяца назад мною были переданы документы на рефинансирование ипотечного кредита в банке «Открытие» (уменьшение ставки), за это время я не однократно переделывал документы, т.к. их попросту вовремя не рассматривали и мне приходилось снова собирать справки, т.к. у них заканчивался срок действия, но это отдельная история…. И вот 8 дней назад пришло наконец-то (!) сообщение о том, что ипотека одобрена и с Вами свяжутся, но никто со мной так и не связался, я пытался дозвониться, чтобы выяснить кто мой менеджер к которому я могу обратиться, но безрезультатно! Сегодня я  в очередной раз пытался дозвониться до ипотечного центра или хотя бы оставить заявку в колцентре, чтобы со мной связались, НО здесь произошло самое интересное, соединять меня отказались, менеджера не назвали и в довершении всего отказались принимать заявку на то чтобы со мной связались, поразительнее всего оказалась причина по которой отказались принять заявку : «Они заняты, ипотечный центр занят у них много работы и они разговаривать не будут!» Кто бы мог подумать - они заняты, а я не клиент банк, и со мной работать не надо, мне кажется банк это делает сознательно, чтобы не проводить сделки по рефинансированию и продолжать получать с нас огромные проценты, тем самым нарушая мои гражданские права. Я прошу в очередной раз связаться со мной сотрудников банка, чтобы мне не пришлось решать вопрос связи какими-то другими методами.

ООО "Е***" в лице директора П. Евгения Владимировича, благодарит  коллектив банка за профессионализм, вежливость, доброжелательное отношение к клиенту. Грамотные и приятные сотрудники с которыми комфортно общаться и решать вопросы. Особыми словами благодарности хочется выделить отдел кредитования юридических лиц и отдел операционного обслуживания!

4 дня оставляла заявку,чтобы мне перезвонили с отдела по страхованию. В итоге звонит сотрудник и спрашивает: «Вы интересовались ипотекой?», я говорю-нет, мне нужна консультация по поводу оплаты страховки по ипотеке!!!! Жду несколько минут, соединяют, просят представиться... Представляюсь, называю старую и новую фамилию. На что он мне говорит-вы в списке недействительных паспортов, просьба обратиться в офис банка! Я говорю, что я в Оренбурге, вы в Москве, прилететь в офис с двумя грудными детьми я физически не могу!!!!...напомню, это для того чтобы просто получить консультацию (суть которой - узнать когда оплатить следующий взнос) на что он говорит,так как ваш паспорт недействителен, я вам помочь не могу!!!! Что это такое???????? откуда берут таких сотрудников?????? 4 дня ждать звонка от банка, чтобы услышать, что мне нужно все бросить и лететь в Москву менять фамилию?!  Ужасный банк, сервис и сотрудники!!!!!