25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте, очень не доволен работой банка " Открытие". Почти месяц назад выгрузил отчет БКИ. И был неприятно удивлен тем, что статус кредита в банке " Открытия " АКТИВЕН! Хотя кредит закрыт в ноябре месяце 2019 года и на руках есть справка из данного банка о закрытии.  Обратившись в отделение по адресу Владимир, ул. Мира  34, мною была написано заявления о внесении корректной информации о статусе моего кредита в бюро кредитных историй. Сотрудник банка Тимошенко Алена Сергеевна заверила меня, что срок рассмотрения моего обращения 5 дней. По исчерпанию этого срока прислали смс, с просьбой придти снова в банк. Как итог сложилось впечатления , что сотрудник абсолютно не квалифицирован! И снова ждите 5 дней... Прошло 3 недели. Результата нет . Каждый день звоню на горячую линию банка и получаю один и тот же ответ, что обращение находится в работе. Вопрос - Какой и у кого?! Прошу помощи в решении ситуации, а так же принять меры в отношении данного банка.

Добрый день! 22.06.2020 года я написал в мобильном чате банка Открытие, что согласно условиям кредитного договора № КИ-М-П 1/03/20131789 от 29.07.2013 г. после оформления собственности на квартиру ставка снижается на 1,75%. Оператор ответил, что направит запрос менеджеру в ипотечный отдел и со мной свяжутся. 23.06.2020 г. снова написал в мобильный чат, чтобы по моему запросу присвоили заявку, на что оператор ответила, что данным заявкам не присваивается номер. В этот же день я направил пакет документов (кред. договор, акт-приема передачи, выписку из ЕГРН) с описанием ситуации по поводу снижения ставки на электронный адрес[url=mailto:oz@open.ru]oz@open.ru[/url]. 30.06.2020 года мне пришел с вышеупомняутого электронного адреса от Валерии, Главного специалиста ПАО Банк "ФК Открытие", что мой запрос перенаправлен коллегам. Сегодня уже 15 июля, но со мной так никто и не связался по поводу снижения ставки. Текущая ставка 15,5%. Получается, что банк умышленно затягивает процедуру снижения ставки.

Документы на получение закладной переданы 29.06.2020. Банк подтвердил их получение 30.06.2020. Срок подготовки составляет 5 рабочих дней. В первую неделю на все вопросы о сроках подготовки отвечали, что срок формирования неизвестен и нужно дождаться конца недели. Проблема в том, что супруга должна также подписывать документ. Она находится в другом городе. Мы покупаем билеты так, чтобы она смогла приехать к подписанию в субботу. Оба работаем. Такой процесс уже был 2 раза. И сейчас мы в третий раз купили билеты.  По истечении первых пяти дней никто ничего не сообщил. После обращения в банк указали на задержки из-за большого количества обращений. И максимальный срок до 10 рабочих дней. Этот срок снова истёк и никто из банка со мной не  связывался. На все вопросы сотрудники отвечают, что документ в работе и надо ждать. На вопрос сколько ждать никто не отвечает. Письма в группу по сопровождению ипотечного портфеля банально игнорируются. На третью рабочую неделю оформил жалобу об отсутствии движения по подготовке Закладной. После рассмотрения жалобы пришло сообщение о принесении извинений и необходимости дальнейшего бессрочного ожидания. Сформировал новое обращение в банк с требованием указания сроков подготовки Закладной. Рассматривается обращение до 10 дней. Учитывая все проблемы связанные с банком, такие как изменения условий по кредитным картам без согласия клиента, безумные по объёму страховки по потребительским кредитам,   накрученные стоимости страховок для ипотеки от аффилированного Росгосстраха, скрытые списания по картам, которые не отражаются в отчетности, чаша терпения переполняется.

Добрый день, столкнулся с такой ситуацией. По договору ипотеки мне необходимо оформить закладную в банке для оформления собственности. Все необходимые документы для закладной были поданы по почте [url=mailto:oz@open.ru]oz@open.ru[/url] 28.05.2020 и приняты банком, с указанием что закладная будет подготовлена в течении 7-12 раб.дней. С тех пор со мной лично на связь никто не выходил.  18.06.2020 обратился в чат мобильного банка с запросом о статусе закладной, где мне сделали заявку № 021410931 по которой никто не отзвонился, затем обратился 23.06.2020 в отделение «На Михайлова», где снова сделали запрос и 25.06.2020 ответили по почте, что запрос о закладной направлен в ипотечный отдел и с вами свяжутся. То-есть заявки с обращениями ходят по кругу, а проблема не решается. Сегодня 15.07.2020 со мной до сих пор никто не связался, в какой статусе закладная и когда она будет готова мне не известно, с момента подачи документов прошло уже 49 дней. Очень разочарован такому подходу к клиентам вашего банка.

Хороший банк .но последнее время глючит интернет банк .

Г-ва Виолетта Владимировна 23.03.1978 кредитная карта с проблемой баланса,9632 последние цифры,погасила полностью,но денег на ней нет.

Возникла проблема со списанием ежемесячного платежа по кредиту. На дату платежа (списание в ночь с 13 на 14 июля) на текущем счету  и карте для погашения было недостаточно средств. Я перевела с дебетовой карты необходимую сумму на текущий счет для погашения кредита 14 июля. Съездила в отделение банка на проспекте Академика Лаврентьева, 16, чтобы удостовериться, что деньги спишутся с текущего счета. Девушка (окно № 5 - кредиты/ипотека) посмотрела данные,  позвонила, уточнила, что сегодня спишется необходимый остаток с текущего счета. Я ушла из банка в полной уверенности, что вопрос решен. Спустя пару часов мне приходит сообщение, что с дебетовой карты удержаны деньги (в счет погашения ежемесячного платежа по кредиту) Хотя в договоре по кредиту указаны текущий счет и зарплатная карта для списаний, но не дебетовая. Списанная с дебетовой карты сумма была недостаточной. Конечно, ведь я перевела на текущий счет для списаний необходимую сумму. В результате на дебетовой карте ноль денег и плюс задолженность по ежемесячному платежу. В интернет-банке предлагается пополнить текущий счет на недостающую сумму, хотя на нем есть более чем достаточно для погашения денежных средств. В качестве источника пополнения предлагаются мои накопительные счета (копилки) Если брать оттуда деньги, то накопительный эффект к концу месяца будет отрицательный. Зачем пополнять текущий счет для списаний, если я и так его пополнила на нужную сумму? Или цель действий работников банка непременно наказать клиента? В таком случае пропадает всякое желание вкладывать в этот банк свои средства. Буду искать альтернативные варианты.

Почти государственный банк;)

Обычно судить об уровне сервиса стоит когда клиент уже оплатил все услуги, вот тогда и начинается самое "интересное". Брал ипотеку, пока платил, все было хорошо, были недостатки, хотя и незначительные. Например, досрочно погасить долг из приложения можно только в конце месяца, а с веб сайта - в любую дату. Мне сложно поверить, что это сделано для удобства пользователей, больше похоже на какой-то из 400 методов Остапа Бендера. Но самое интересное началось после закрытия ипотеки - оказывается, Банк не может ни сообщить точные сроки, ни проконтролировать передачу данных в бюро кредитных историй. Прошло уже 14 дней, из них 8 рабочих, я уже раз 10 звонил в Банк (операторы на этот вопрос в принципе ответить не могут, у них нет возможности проверить), создал около 5 заявок по электронной почте с этим вопросом (переданы ли данные в БКИ?) 2 раза проверял сам в БКИ - но нет, данные не переданы, никто не говорит когда будут переданы, и всем в Банке, похоже, уже стало не до меня, денег-то я им больше не принесу. Классика.

Ужасный банк. Столкнулся с оформлением закладной в банке. По регламенту банка срок исполнения закладной 5 раб дней. Я отправил документы 09.06.2020 на элект почту, и только 19.06 мне пришел ответ, что документы приняты в работу и срок исполнения 7-12 раб дней.  Далее я звонил 6,9,10 июля чтобы узнать статус своей заявки, но сотрудники КЦ только составляли новую заявку, чтобы узнать статус первой заявки. В итоге сегодня 14.07.2020 ответа когда будет готова моя закладная я так и не получил, ни сотрудники КЦ, ни отдел контроля качества, ни сотрудники ипотечного центра не могут дать на это ответ. А только говорят ожидайте, а сколько ожидать они не знают.

Добрый день! понадобилась справка об остатке долга для пенсионного чтобы погасить часть мат. капиталом. В справке должно быть указано что это ипотечный кредит, адрес квартиры купленный в ипотеку и реквизиты для перевода,но ни одного пункта в справке не указано. заказывал 2раза присылают одно и то же говоря что у них только такая справка. Пошли с этой же справку в пфр там конечно же говорят что она не подходит! и как быть теперь, мало того что 10 дней готовится еще и не подходит! а срок рассмотрения в пфр уже подходит ! опять ждать месяц ?

Добрый день!  11 июня я совершал снятие денег в сумме 57300 по карте банка Открытия через банкомат Мтс банка. Банкомат не выдал денежные средства. Зарегистрировал претензии в банке-эмитенте и банке-эквайрере. Регламентный срок рассмотрения подобных претензий 30 дней. 10 июля Мтс банк сообщил, что претензия рассмотрена и для возврата денежных средств мне нужно обратиться в банк-эмитент. В свою очередь активно общаясь с сотрудниками банка-эмитента посредством мобильного приложения я получал заверения о скорейшем рассмотрении претензии в пределах регламентных 30 дней. Ровно через месяц получаю сообщение от эмитента о необходимости еще времени для рассмотрения претензий. При этом не указывается сколько нужно времени, а на уточняющие вопросы получаю шаблонные ответы.

10.07 2020 года обратилась в отделение Банка Открытие в офис Отрадное на ул. Декабристов д. 20 корп. 2 с желанием открыть вклад. Менеджер банка умышленно ввел меня в заблуждение и путем обмана заключил со мной договор доверительного управления, на мои вопросы врал, говорил, что это вклад, и что он застрахован государством, намеренно не давал возможности прочитать содержание договора. Уже дома, ознакомившись с договором и поняв условия доверительного управления, я стала звонить на  гор. линию банка Открытие с целью расторгнуть вышеуказанный договор, но получила ответ,что банк не имеет отношение к управляющей компании, и стоит обратиться туда. На следующий рабочий день , при очном обращении в отделение Отрадное банка Открытие я изъявили желание расторгнуть вышеуказанный договор доверительного управления и получить обратно свои денежные средства. Устно у меня заявление приняли, но каких-либо подтверждений о принятии от меня данного заявления выдать отказались, ссылаясь на электронный документооборот, только не понятно, как я могла ставить электронные подписи, не видя договор (интернет соединение на телефоне у меня в тот момент отсутствовало). При этом электронный документооборот был не альтернативой , а единственным способом обращения в банк. Сотрудник сам смотрел на моем телефоны смс-коды и совершал необходимые операции. Прошу оказать содействие в возвращении мне моих денежных средств и проверить деятельность сотрудников банка Открытие, которые обманным путем, вероятно из-за личной заинтересованности (возможное поощрение в виде премии за заключение договора ДУ) навязывают другую услугу.  Я не против Доверительного Управления, но на данный шаг человек должен пойти осознанно. Я пенсионерка и хотела просто открыть вклад для сохранения денежных средств. Написано обращение в ЦБ, и на действия сотрудника написано заявление в Бутырскую межрайонную прокуратуру.

Внесла наличные на карту 1 июля и по сей день проблемы с корректировкой баланса,их видно что они есть что они поступили,но на карте их просто нет.Операраторы только и успевают новые заявки оформлять итак 13 дней подряд. Банк просто не зачисляет их . Уже не знаю куда идти и кому жаловаться. Проблем с картами нет вообще.

Являюсь пользователем банка Открытие, с тех пор когда он был ещё приватбанком потом впоследствии бинбанком теперь открытие. Часто использовал карту в личных нуждах и был  дисциплинированным плательщикам всех займов, своевременно платил задолженности. Решил снять накопившиеся личные средства с карты за что что сняли комиссию около 5%, раньше это было возможным снимать свои личные средства без комиссии теперь нет,  считаю это незаконным. Обратился в банк, мне ответили что должен смотреть свой тариф прежде чем снимать.  Банкомат так же не предупредил что будет снятие комиссии. А что делать с оставшимися ЛИЧНЫМИ средствами которые оказались на кредитке? Сказали что в любом случае БУДЕТ сняты проценты, разве это законно по отношению к клиенту, претендовать на его личную собственность? Умно сказано "неправильно выбрал продукт"вот и расплачивался. Я понимаю снять кредитные средства, личные не понимаю. Вот так безжалостно обратились с многодетным отцом! Спасибо милый банк!

Супер приложение. Все понятно. Быстро и просто.

Обращались в отделение за очередной услугой, потребительским кредитом. В целом, качество обслуживания всегда на высоте, но в этот раз моему восторгу нет предела!) Огромное спасибо П-вой Ксении за идеальный сервис) Все рассказала, объяснила, подобрала удобные условия кредитования. Успехов вам и карьерного роста)

Моя история: заполнил форму на рефинансирование  ипотеки на сайте банке, получил одобрение, общался со службой безопасности, потом с менеджером Анастасией. Все быстро, технологично. Выслали инструкции по заказу и оплате оценки. Все сделал, оплатил 6000 рублей. В итоге банк уведомил, что рефинансированием АПАРТАМЕНТОВ не занимаются. То есть, изначально не имея возможности заключить со мной договор, мне продали услугу партнера по оценке апартаментов. Круто! Не думаю, что это - сознательный обман заемщика, скорее ошибка в логике процесса. Но эта ошибка стоила мне потерянного времени и 6000 рублей. Надеюсь, что банк либо покроет мои расходы, либо продолжит оформление договора по рефинансированию. Я не вижу логики в том, что банк не рефинансирует апартаменты: в них даже прописаться невозможно. Не дай бог придется пинком выставлять жильцов в случае долгов: в квартире могут быть дети прописаны и быть другие ограничения для изъятия, в апартаментах - никаких препон... Забирай, продавай, радуйся. Вывод: банк с не отработанными схемами. Будьте бдительны!!!

Добрый день! В банке Открытие брала кредит, в апреле, в связи со сложившейся ситуацией в стране, обратилась в банк за кредитными каникулами, одобрили на 3 месяца, спасибо. Вопросов нет. 3 месяца подходят к концу, в июле нужно оплачивать кредит, должны переделать кредитный договор, какую сумму платить не знаю. 3 июля обратилась в контактный центр, зарегистрировали обращение, в смс пришло, что на обращение ответят в течение 3 дней. Три дня прошло, никто не позвонил, звоню сама, в колл-центре сказали, что потребовалось больше времени для рассмотрения моего вопроса, ответят 13 июля. Сегодня 13 июля, приходит смс: "К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время".Вы издеваетесь? Я одно не понимаю, за 2,5 месяца банк не мог все пересчитать и сделать кредитный договор? В чем такие сложности? Через неделю у меня платеж, а я не знаю сколько платить! Прошу разобраться в кратчайшие сроки и связаться со мной!

13 07 2020 не работал интернет банк банка открытие реальной помощи от сотрудников бака не получил низкая квалификация некомпетентность