12 142 отзыва о банке «ФК Открытие»

Год назад у меня была неприятная история с Бинбанком, когда я решила закрыть там свою кредитную карту. Во-первых, почему-то оказалось, что на моё имя открыто 2 счёта, и 2 карты, хотя вторую я никогда не видела. Во-вторых, я написала заявление на закрытие обоих счетов, мне выдали справку об отсутствии задолженности по обеим картам, и сказали, что процедура займёт 45 дней с момента подачи заявления. Какого же было моё удивление, когда спустя 3 месяца я обратилась в этот же банк за потребительским кредитом, и мне отказали по причине того, что у меня не закрыты счета по 2-м кредитным картам. После оформления претензии вопрос был урегулирован в течение пары дней. Почему нельзя было это сделать своевременно мне непонятно. Кредит выдали. На днях я обратилась в другой банк для оформления рефинансирования моего кредита в Бинбанке. В процессе оформления заявки выяснилось, что по данным БКИ сумма моей задолженности почти в 2 раза больше фактической. Я обратилась в Бинбанк. Написала заявление с просьбой подать корректные данные в БКИ. Сотрудник Бинбанка сказала, что моё заявление будет рассмотрено в течение 30 дней! 30 дней будут рассматривать и исправлять то, что должны были сделать год назад в течение 5 дней!!! Посоветуйте, пожалуйста, куда обратиться, чтобы ускорить этот процесс и раз и навсегда попрощаться с Бинбанком.

Срочно понадобились деньги со своего счета. Часть снял по карте, но у меня тариф базовый и там лимит 200 000 р. Решил оставшуюся сумму снять через кассу, для этого обратился 19.10.2018 где-то в 12:30 в отделение в г.Казань ул.Московская 2а. Однако, там деньги сверх лимита выдать отказались, посоветовали позвонить на горячую линию и увеличить лимит. Предложил в отделении, что давайте переведу через интернет-банк деньги на текущий счет и выдайте мне с текущего счета. На что мне тоже отказали, что раз карта у вас есть, то снимайте оттуда. Ну ОК, в 12:33 позвонил на горячую линию, где мне обещали, что через 15 минут лимит увеличится. В тот же день деньги снять не получилось, добрался до банкомата только 21.10.2018. Снова позвонил на горячую линию, где мне уже сказали что на тарифе базовый вообще лимит увеличить нельзя, что можно либо обратиться в отделение и снять деньги через кассу либо ждать 01.11.2018, когда счетчик лимита обнулится.  Второй раз в кассу идти и что-то так доказывать пока желанием не горю. До 01.11 ждать тоже возможности нет. Итак, как мне снять деньги? Кто говорит неправду, горячая линия или отделение?

Сегодня зайдя в очередной раз в ОО Бежицкий 32, я занял очередь и стал ждать, по прошествии 30 минут очередь свдинулась ровно на 1 человека. Проблема была в том что из 5 окон в которых сидят специалисты, работало только 2. Выждав около 20 минут я решил обратиться к управляющей чтобы узнать в чем причина, т.к. в отделении сформировалась довольно крупная очередь. Упраляющая удивленным голосом сообщила, что должно работать 3 окна и то что другие окна недоступны связано с тем, что сотрудники оформляют документы, я бы согласился с данным фактом если бы не 2 но: 1. Я не видел занятости у сотрудниц в крайних двух окнах от входа. 2. Насколько мне известно куда более приоритетна очередь, а документы оформляются уже после. Я крайне недоволен работой управляющей данного офиса, вместо того чтобы помочь и хотя бы сделать вид, что занимаешься решением проблемы, она выглянула из своего кабинета, кратко переговорила со специалистом и вновь скрылась в своем кабинете. Ставлю 3(три) только из уважения к другим компетентным сотрудникам, коих за более чем 5 лет сотрудничества с банком я повидал достаточно.

Решили с супругой отдать сертификат мат.капа в "замечательный" банк Открытие. Начали он лайн заполнять заявку в ПФР. Весь пакет документов был подготовлен, осталось лишь взять справку из банка. В справке сумма кредита, остаток по платежам и реквизиты банка. Я когда услышал от менеджера что справка готовиться 10 мать их рабочих дней, чуть волосы на себе рвать не начал. Как так? В моей тупой помбурской голове не укладывается этот факт! Жену ждут в ПФР через 3 дня, потом всё с начала делать. Я вахтами работаю и уеду через неделю на месяц. Сотрудник банка посочувствовала и предложила забрать справку жене моей! С тремя то детьми (двое на руках) ей больше делать нечего... заберет. Справка то на пергаменте видимо, пока вола убьют, пока выделывают. ВЫ чего? Уважаемый банк!? Я себя таким лохом почувствовал... Ну правда! Почему? ПОЧЕМУ? Везде пришёл и получил, а в открытии 10 дней? Вы что маргиналите так а? В поддержку звонил, там вежливо посочуствовали и сказали что не могут помочь и не знают кто смог бы. Спасибо сотрудникам, общаются вежливо. Но блин! Как так!? ДЕСЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ! ДЕСЯТЬ ДНЕЙ!

Сотрудники банка "Открытие" на Смоленской, занимаются всем чем угодно, только не обслуживанием клиентов. Можно простоять 40-45 в ожидании пока тебя примут, хотя посетителей в очереди нет. 3-4 разговаривают с друг другом бесцельно ходят по офису. 22.10 сегодня например проведя 55 минут в офисе, передо мной закрыли кассу в 20:40 так и не приняв платеж. В добавок ко всему нахамив. Отвратительно!

Решила поделиться своим клиентским опытом. Заказала карту Открытия. Мне позвонила девушка и сказала, что карта готовится 5 дней. Таких сроков уже нет ни в одном банке! Я должна была ехать в командировку, естественно карту я забрать не смогла. Через несколько дней мне снова позвонили из банка для того, чтобы уточнить, почему я оценила получение карты на 1. Я сообщила, что карту так и не получила, поэтому и оценка соответствующая. Девушка предложила переслать карту в город, где я находилась в 2 недельной командировке. Это был Питер. И после звонка через 2 дня карта была у меня на руках. Хочу поблагодарить сотрудника за быструю помощь в решении моего вопроса, имя к сожалению не запомнил.

Услугами разных банков пользуюсь и ситуации были разные, и решение было разное и соответственно впечатления тоже были разные. Клиентом Бинбанка стал не так давно, где-то полгода назад, но уже прошел с ним мне кажется все, от неработающего интернет банка, до комиссии, который снял с меня банкомат даже не предупредив об этом сначала (пусть все согласно тарифам где-то в закромах на сайте, но считаю нарушением!). Что касается интернет банка – на протяжении долго времени не мог там банально зарегистрироваться. Времени чтобы заехать в офис выделить все никак не могу и поэтому два раза регистрировал обращение через Кол центр. Оба раза не привели к работающему интернет банку, поэтому уже плюнул и поехал в офис, где мне в течение 40 минут все поправили актуализировав мои данные телефона, так как изначально данные были внесены верно насколько понял, а потом по какой-то магической причине слетели. К чести исправили все на раз – оставили положительное впечатление. По истории с банкоматом здесь как оказалось комиссию с меня списали действительно согласно тарифам, однако несмотря на это банк пошел мне навстречу и комиссию вернул, тут тоже большой плюс банку, стоит заметить, так как клиент я новый и оснований наверное мне навстречу идти явных не было, у нас же не было с банком продолжительного сотрудничества, однако пошли и это не может не радовать. В общем поскольку ситуации печальные происходили со мной довольно за короткий срок, были мысли с банком попрощаться, но решил дать ему второй шанс, по причинам быстрого реагирования и умения клиента слышать. Хочу поставить 4 все же, а не 3, так как трудности при взаимодействии с банком есть, но быстро они исчезают благодаря, наверное, и компетентности, и клиентоориентированности.

По всем общественным канал проходит ваша реклама ,,гарантированная ставка 11,9% и Никаких от ,при рефинансировании кредита,, ,так почему же при рефинансировании в отношении меня ставка стала 17% и страховку ещё давай навязывать.Перед походом в банки народ читает отзывы,вот знайте народ ВАС ПРОСТО ДУРЯТ И ОБМАНЫВАЮТ.

Зарубежный банк пытался мне перевести мои деньги 3 (!!!) раза и все время платеж банк "Открытие" отклонял. Я потеряла около 300 тыс. рублей СВОИХ денег + комиссию за переводы около 30 тыс. рублей.  В первый раз позвонила в контактный центр 19.10.18, оператор сказал, что никаких платежей не поступало и ничего не "висит". Ну ок, чего. Начала трясти банк другой страны, на что в ответ получила все платежные документы. Когда уже в 3 раз деньги не поступили на карту, я опять позвонила в "Открытие" 22.10.18 и другой оператор сказал, что у меня не стоят какие-то "галочки" и поэтому, возможно, платеж не проходит. Год назад (карта та же), все платежи поступали вовремя и без затруднений. Предложили идти в банк и писать заявление на проставление тех "галочек". Никаких извинений, естественно и оплаты хотя бы комиссии за их косяк я не получила.  Принято решение карту закрыть, письма о том, что платежи не проходят и банк никак не решает ситуацию в зарубежные банки UK были направлены 22.10.18 .

Была задача заранее заказать деньги, чтобы закрыть вклад. Однако, лично прийти в отделение банка я не могу. Позвонил на горячую линии, где мне сказали, что ничем мне помочь не могут, и я могу либо явиться в отделение лично, либо позвонить туда. Телефон отделения мне дали на горячей линии. Такой же номер указан на сайте. Проблема в том, что по этому номеру дозвониться невозможно! Заказать обратный звонок или написать им сообщение - тоже нельзя. На горячей линии признаются в полной беспомощности. В общем, решил забрать все деньги из этого банка подчистую и не иметь с ним больше никаких дел!

Решил рефинансировать ипотеку. Были все необходимые документы, готов был слать в режиме нон-стоп. Банк озвучил сниженную ставку при выходе на сделку в течение месяца. 11.10.18 Пришла смс что заявка одобрена, ждать звонка менеджера. Думаю, здорово, документы все есть. 22.11.18 Менеджер на связь так и не вышел.  За прошедших 11 дней, я 3 раза звонил на горячую линию. После каждого звонка обещали выход менеджера на связь в течение дня, слали куда-то письма (но видимо они по-умолчанию шли в спам у адресата).   Не трудно ведь прислать письмо со списком документов или позвонить, сказать что помнят и надеются...

Добрый день! Сегодня я осуществил перевод денежных средств с карты на свой счет в ПАО  Бинбанк на сумму 20 тысяч рублей. Спустя 1,5 часа получил смс!!  с тем, что перевод не осуществлен, и при этом!! денежные средства не вернулись на счет карты. Я сразу обратился в банк посредствам телефонного звонка. Работник банка проинформировал меня,  что все платежи ушли,  но денег то нет - ни там ни там! Требую мотивированного ответа по оказанию услуг ненадлежащего качества,  а также разобраться в моей вопросе и выплатить мне материальную компенсацию. Жду оперативной реакции!

27 сентября я впервые не мог сделать рублевый перевод между своими картами БИНБАНКа, причем как в интернет, так и в мобильном банке. За три сентябрьских дня – более 10 безуспешных попыток! А теперь и в октябре – та же проблема. Сначала я вижу сообщение: "ОПЕРАЦИЯ ПРИНЯТА К ИСПОЛНЕНИЮ", сразу после – сообщения о невыполнении перевода, а в квитанции – "Статус: ошибка". Критическая ошибка не исправляется уже 25 дней! Нет внятных объяснений, проблема не решена, но банк умудрился прислать SMS, объяснившее ошибку превышением лимита по операциям P2P (перевод с карты на карту). Этот полученный мной 02.10.18 06:43 SMS-ответ – отдельная проблема, потому большая часть консультантов (телефонных или в отделениях, правда, отнюдь, не все!) утверждают, что [b]на переводы между собственными картами БИНБАНКа через личный кабинет интернет банка или мобильный банк лимитов нет[/b]. Хотя никто из консультантов не смог представить ссылки на действующий документ в подтверждение своих слов, это отсутствие лимитов подтверждается сообщением: "ОПЕРАЦИЯ ПРИНЯТА К ИСПОЛНЕНИЮ". Полагаю, SMS-ответ подготовлен сотрудником сомнительной компетентности (в БИНБАНКе они таковые мне чаще всего и попадаются), и банк должен дать мне оценку его дезинформации. Главное же, [b]критическая ошибка проведения переводов между собственными картами БИНБАНКа через личный кабинет интернет банка или мобильный банк должна быть, наконец, исправлена[/b]!

У меня 21-го октября закончился депозит. Я заранее отменил автопролонгацию, чтобы не закрывать вклад, который сделает робот. Захожу в интернет банк в воскресенье, деньги на текущем счету. Пытаюсь погасить задолженность по кредитной карте, а этого текущего счёта нет в источниках. Звоню по телефону горячей линии - сначала мне говорили, что закрытие вклада и перевод денег в течении восьми часов, потом в течении календарного дня. Сказали, что я не вижу этот счёт, т.к. он помечен "на закрытие". И каждый раз просят подождать. Сегодня опять деньги не доступны, оформил обращение 5387328, мне пообещали, что сотрудник со мной свяжется в течение 5 рабочих дней. Но у меня возникает вопрос, готов ли банк компенсировать мне потери, возникшие из-за того, что банк своевременно не перевёл деньги? Хотя бы те, которые он мне насчитает, если я до 25-го не погашу задолженность по кредитной карте?

Второй день пытаюсь произвести перевод со своего счета в "Бинбанке" на счет моей мамы в том же отделении "Бинбанка" через интернет-банк. Увы, безуспешно. Вчера я восстанавливал пароль, в связи с чем, лимит снятия был ограничен до 15 000 рублей, которые тем не менее перевести не удалось, возникала ошибка. Создав обращение в контактном центре, узнал, что в течение 24 часов оно будет обработанно. Сегодня получил СМС с информацией, что ограничения сняты. Пытаюсь перевести деньги, оказывается, что лимит 200 000 рублей. Дважды вчера объяснял свою ситуацию, указывая сумму, которую мне нужно перевести, ни один из операторов не сообщил об этом ограничении. Пытаюсь отправить 200 000 - трижды ввожу данные, пароль подтверждения операции из СМС, однако каждый раз возникает ошибка и операция не проводится. Обратившись в контактный центр и потратив более 15 минут времени мне составили обращение и сообщили что в течении 5!!!!! рабочих дней его рассмотрят. 21 век на дворе...  Являюсь клиентом "Бинбанка", ранее "МДМ банка", еще ранее "Урса банка" более 15 лет.  Видимо пора заканчивать. И будьте осторожны, не рассчитывайте на оперативное решение ваших вопросов в данном банке.

Являюсь клиентом банка много лет. Имел несколько вкладов открытых через интернет-банк. В личном кабинете поставил отметку не пролонгировать. Заехал в филиал банка и заказал денежные средства на день окончания вклада. В назначенный день, 20.10.2018, прибыл в офис в надежде получить деньги. Но ни тут то было.Оператор не смогла оформить расходный ордер. С ее слов в банковской программе вклады, открытые через интернет-банк, у нее не отображаются. С ее помощью закрыть вклад или перевести деньги на другой счет не удалось, т. к. в интернет банке операции с этим счетом оказались невозможны. На всякий случай перенес заказанную сумму на 22.10.2018. Система при  попытке закрыть вклад с перечислением денег на мой же счет выдавала ошибку, а перевод был невозможен из за отсутствия этого счета в поле «источник перечисления». Оператор порекомендовала обратится на горячую линию, что и было сделано. На горячей линии «специалист» заверил, что все нормально, счет находится в процессе «закрытия» и станет доступным для операций после 20:00. В 21:00 я зашел в интернет-банк, но там все осталось по прежнему – деньги невозможно перевести никуда. Перезвонил на горячую линию, разговор повторился с другим «специалистом» по имени Александр (фамилию, должность не называют). «Специалист» успокоил, доложил что счет все еще в «процессе закрытия» и после 00:00 часов совершенно точно будет доступен для операций. На следующий день утром, 21.10.2018, зашел в интернет-банк. Картина не изменилась. Перезвонил на горячую линию. На этот раз разговаривал с «главным специалистом». Суть разговора не поменялась. «Главный специалист» рекомендовала через 10-15 минут зайти в интернет-банк и будет Вам счастье. Счастье не случилось. Написал обращение в службу поддержки за № 1-44361773956. Через пару секунд пришло сообщение, что вопрос будет рассмотрен и, через ПЯТЬ дней, я получу ответ. Не денежные средства, а ответ!!!!!!!!!!!!!!!!!! Звоню опять на горячую линию. Разговор по кругу. Требую переключить на сотрудника который в состоянии решить вопрос. На этот раз «главный специалист» Марат № 01387 (фамилию не назвал) долго мне рассказывал про старые и новые «платформы», про обновление программ, про то, счета в старой«платформе» не стыкуются со счетами в новой платформе. И ГЛАВНОЕ!!!!!!!!!!!!!!!!  Надо ждать ответа из тех поддержки. Не денежные средства, а ответ!!!!!!!!!!!!!!!!!! Т.е. я должен ждать пока они разберутся с «косяками» своего программного обеспечения и сообщат мне почему я не могу воспользоваться своими денежными средствами !!!!! А как же с обязанностью банка возвратить вклад с начисленными процентами по первому требованию Вкладчика? Интересно, когда 22.10.2018, я приду получать заказанную сумму, придется опять выслушивать про «платформы ?

На днях обратился в отделение банка за справкой для получения визы. Приятная часть: справку делают сразу, в присутствии клиента. Неприятная часть: за эту простую услугу с клиента берут 150 рублей (минус балл). И ещё один минус конкретного моего визита в банк: справку мне отдали через 5 минут после того, как я зашел в банк. И ещё 7 минут я стоял в кассе и ждал, когда придёт кассир. Подпортили впечатление - ещё минус балл. На самом деле, по совокупности это "4 с минусом" или "3 с плюсом". Но т.к. таких оценок нет, будет просто 3. Банку желаю: - не жадничать, если делаете справку за 5 минут, почему бы не делать её бесплатно? - объяснить кассиру в отделении, где находится рабочее место! Считаю, что это поможет повысить лояльность клиентов!

06.10.2018 обратились с мужем в отделение на Звенигородской ул д 3, для получения справок по процентам по ипотеке и выписку по ипотеке. Была суббота, девушка распечатала справки, сказала что их некому подписать, приходите на следующей неделе за ними. 20.10.2018 мы обратились в офис, чтобы получить заказанные справки. Но их не оказалось. Вернее из 3-х заказанных нашли одну, наименее важную. Долго искали и сообщили, мол простите, их никто вам не заказал. И приходите заново через 10 дней. А между прочим живем мы за городом  и ехать в банк этот на машине минимум час. Прошу вынести дисциплинарное взыскание сотруднику, допустившему халатность.

Годы идут, но ничего не меняется. Несколько лет назад получал страховку в Открытии. Насидевшись в очереди, бежал из этого банка, зажав в кулачке свои монетки. И вот, когда банк уже стал более стабильным и почти государственным, решил немного в брокера поиграть. Почему Открытие - брокерский счет сделали быстро и виртуально, без посещения офисов и тарифы обещали гуманные. Первый раз попытался открыть текущий счет на сенной. Но 12-13-14 числа там оказывались только "консультационные и информационные" услуги. Могут потрындеть и поулыбаться. И все. Но я упорный. Сегодня посетил Офис "Молодежный". Я был первый по своему вопросу, и передо мной было 0 человек. В 13:04. Через 20 минут передо мной было все также 0 человек, сидели какие-то люди, чудо-мальчик что-то печатал, ксерил и подписывал, бегал какой-то дяденька с серьезным лицом. Все это очень напоминало банк ВТБ-24, где можно было часами сидеть и ждать. И решил, я  - ну его нафиг - такой банк, где надо полчаса в очереди отсидеть по пустяковому делу. Брокеров в москве и других хватает. В субботу, в самый клиентский день, оставлять только необученных и медленных сотрудников в отделении - это как-то неуважительно к клиентам.

Здравствуйте! 19.10.2018г.клиент обратился в банк (Спб, ДО «Чкаловская» ) с целью снять денежные средства со  счёта. Сотрудник банка, проверив паспортные данные, сообщил, что не может совершить операцию т.к. в отношении клиента  возбуждена процедура несостоятельности (банкротства). Клиент пояснил, что процедура банкротства в отношении него завершена ещё в январе 2018г. После этого клиент был проведен в кабинет директора ДО, где повторил вышеописанное и сообщил, что судебный акт опубликован на официальном сайте в картотеке дел арбитражных судов. Более того на электронную почту директора было направлено Определение Арбитражного суда  о завершении процедуры банкротства, а также  дана ссылка на данную публикацию в картотеке. Изучив документы, директор ДО пояснила, что по прежнему не может санкционировать операцию. Несмотря на предоставленную информацию, директор ДО не смогла решить вопрос с совершением операции, и попросила время для согласования этого вопроса с юристами/руководством. Клиент покинул банк, договорившись  о том, что директор позвонит по результату согласования. Через час  директор позвонила  и сообщила, что для рассмотрения вопроса нужно написать в банк некое заявление, которое будут рассматривать 3 дня. Клиент сообщил, что денежные средства ему нужны для поездки на выставку в Париж, вылет запланирован на утро 21.10.2018г. и он не может ждать рассмотрения 3 дня. Тем более, что никаких законных ограничений на  снятие денежных средств, не установлено. Обращаю внимание, что   судебный акт о завершении процедуры банкротства вступил в законную силу, подлежит немедленному исполнению и опубликован в картотеке арбитражных дел в сети Интернет по адресу: [url=http://kad.arbitr.ru/]http://kad.arbitr.ru/[/url]. Всвязи с указанным, считаю, что действия банка являются незаконными,  нарушают  права клиента,  ставят его в затруднительное финансовое положение и срывают деловую поездку во Францию. Прошу разобраться и дать ответ по данному обращению в кратчайшие сроки.