12 142 отзыва о банке «ФК Открытие»

Уважаемые коллеги ФК "Открытие", прошу обратить пристальное внимание Вашего руководителя сети отделений на работу сотрудников офиса метро Сокол (Ленинградский пр., 75)  Первый раз обратился в данный офис 06 октября, в субботу, по вопросу перевыпуска пластика кредитной карты.  Кредитка изначально Номос Банка, поэтому обслуживается в данном офисе. Заявку на новую карту мне оформила барышня-специалист в окне №4 (на фамилию не обратил внимание в тот день, а зря) Прошло почти две недели, срок более чем достаточный для изготовления нового пластика и передачи его в офис. Сегодня, при посещении офиса (окно № 5, сотрудник К-ва И.Е.), выяснилось, что моя заявка на новую карту от 06.10.18 в работу не отправлена. Дескать, сотрудник, который меня обслуживала 06 октября не опытная, заявку приняла но не обработала.... (!!!???) Коллеги, я сам работаю в банке. Работал в разных банках, но с такой откровенной безалаберностью и халатностью сталкиваюсь впервые. Мало того, что обслуживание в ФК "Открытие" само по себе не быстрое и приходится ждать в очереди час-два. Клиенты рядом ворчат и возмущаются, но я готов закрыть глаза на это, так как понимаю, что далеко не все зависит от специалиста в скорости обслуживания (особенности ПО, тщательность консультации, важность кросс-продаж и проч.) Но когда принимается в работу документ, подписанный клиентом, который затем идет "в корзину" я этого понять и принять не  могу. А Вы? С уважением, Аркадий У-в.

Подала через сайт банка заявка на ипотеку, одобрили за неделю. Пришло письмо на электронную почту с данными менеджера, который назначен сопровождать оформление ипотеки. Неделю пыталась ему дозвониться, телефон недоступен, позвонила в банк, оставила заявка чтобы сотрудники банка связались со мной и назначили новое контактное лицо, прошло три дня так и никто не перезвонил. Сегодня заехала в отделение банка по адресу Профсоюзная 128 к.1, сотрудница банка выяснила что сотрудник, который назначен мне для сопровождения оформления ипотеки давно не работает.  В итоге по телефону никто из сотрудников банка не может проконсультировать по дальнейшему оформлению ипотеки, какие документы и кому именно следует предоставить.  Я прихожу к выводу что система онлайн оформление ипотеки не работает. Хочу заметить что в отделении банка на Профсоюзной было очень много народа и многие жаловались что ждут уже более часа, работает одна девочка, рядом сидят еще двое, но никого не принимают.

Заказывал карту онлайн, все заполнил как нужно, после чего, мне назначили дату доставки карты (17.10.2018) доставка должна была быть курьером. Минут через 10, после того, как я оставил заявку, мне перезвонили для "Уточнения информации". девушка спрашивала все очень подробно, я все отвечал, но на моменте доставки, я ей пояснил, что мне было бы проще забрать карту самому в отделении банка, я отметил "Курьером", так как не нашел нужного варианта. Все отлично, мне оформили карту, сказали, что вам придет смс-ка, когда карта будет готова и вы без всяких проблем заберете ее в указанном вами отделении. Пришла смс в понедельник (15.10.2018), пришла смс днем, поэтому я успел зайти в отделение сразу в этот день, карту забрал, пришел домой, и не было времени на активацию карты. 17.10го мне позвонил курьер и спросил, не изменились ли мои планы на сегодняшний день, может ли он подвезти мне карту? Я ему сказал, что я забрал ее сам, он сказал, но эта другая карта! По итогу мне сделали 2 карты, но я отказался от карты, так как мне не нужно 2 карты, мне нужна 1 и рабочая. Дальше все было еще веселее. Попытался активировать карту и установить пин-код. Ввел номер карты в приложении, и приложение, как и должно быть, запросила смс-код, написали, что отправили его на номер 913\*\*\*...73. У меня нет такого номера! Я указывал свой, который начинается на 951... номер, а к номеру, которое запросило приложение, я отношение ни каким образом не имею. Начал звонить, инфо подтвердили, сказали, что 2 номера указано, на мой вопрос, откуда 913 взялось, мне ответить не смогли. ИТОГ: у меня кусок не активированного пластика так и лежит, посоветовали подойти в отделение или позвонить через месяц, для того, чтобы сменить номер. Но на такие походы меня не привлекают, уж проще открыть карту в другом банке. Реальная жалоба только на внутреннию систему работы банка, операторы, которые со мной разговаривали, действительно пытались сделать все, что было в их силах, спасибо им за это!

Бинбанк предоставил в несколько Кредитных бюро недостоверные сведения о моей кредитной дисциплине. Кредитная карта закрыта 07.06.2018, но по состоянию на 17.10.2018 числиться просроченная задолженность. Я получила кредитную историю через ОКБ и была неприятно удивлена.  В результате чего, получаю отказы от других банков в выдаче кредита. (Планировала брать авто в кредит) Я понесла моральные и материальные убытки. Моя репутация заемщика серьёзно пострадала, ввиду недобросовестного отношения Бинбанка к клиентам.

Писал 3 сентября о не закрытой кредитной карте в бюро кредитных историй.  19 октября в Сбербанке онлайн обновил кредитную историю. Там активная кредитная карта Бинбанка с лимитом 100 000 рублей. Уже год прошел, а моя закрытая кредитка до сих пор активная в бюро кредитных историй. БИНБАНК написал проблема решена, но она не решена.

21 сентября, в ожидании окончания льготного периода, произвожу зачисление 30 434,60 руб. на счет кредитной карты - в соответствии с тем, что у меня написано в поле "Погашения в льготный период" раздела "О карте" мобильного банка. Через несколько часов получаю смс из банка, что необходимо внести сумму для погашения задолженности за прошлый период 30 400 с чем-то рублей. Ну, думаю, автоматическая рассылка, которая не приняла в расчет свершившееся погашение. Сегодня смотрю, что 27 сентября начислили 763,19 руб. проценты за пользование кредитом. Оказывается, сумма к погашению в смс была 30 484,60 руб., т.е. больше на 50 руб., чем в поле "Погашения в льготный период". И эти 50 руб. - месячная оплата за пользование кредитом. Смотрю тогда раздел "О карте" в приложении, ищу, где же мне начислили 50 руб. за очередной период. И не нахожу, нет упоминания этих 50 руб. Значит, я опять должен плюсовать сам к сумме "Погашения в льготный период", чтобы мне не начислили проценты? Оператор чата говорит, что смотреть нужно на сумму в смс, а не в приложении. А это нормально, что две суммы отличаются друг от друга? Почему я должен догадываться об этом, особенно после того, как я уже исполнил долг перед банком, заплатив то, о чем меня он проинформировал в приложении? Плюс, почему в списке транзакций по карте я не вижу ни единого списания ежемесячных 50 руб.? Где же мне еще узнать, что банк с меня действительно снимает каждый месяц 50 руб. за обслуживание, если ранее он мне отказал в присылке на почту ежемесячного отчета со всеми операциями по карте, а в истории транзакций в приложении умалчивает о снятии 50 руб. (а также не отображает их в явном виде либо в составе "Погашения в льготный период")? Считаю, такой, мягко говоря, некорректный подход к информированию клиента о предстоящих списаниях существенной недоработкой банка, ответственность за которую должен нести он сам. К тому же, я ранее в разговоре по телефону или в чате узнавал, куда мне смотреть в разделе "О карте", чтобы знать, сколько точно я должен погасить в льготный период. Там не было речи о плюсовании 50 руб. механически, все касалось лишь стандартных полей этого раздела. Но я даже не могу проверить эти ответы оператора, если они были в чате, т.к. в чате не показывается история переписки, что тоже не характеризует банк с лучшей стороны.

Пишу, чтобы никто не попал в такую ситуацию как я. Не рекомендую этот банк, так потеряла с ним более 100 тыс. рублей. Пришла переоформить вклад. При этом сотрудница настойчиво рекомендовала оформить меня накопительный вклад на 5 лет, высокий процент, около 10 % в год, очень красочно описывала все преимущества, в итоге уговорила. Повода сомневаться до этого случая не возникало, всегда обслуживали хорошо, видимо поэтому бдительность я и потеряла. Вклад подразумевает ежегодную пополнение на определенную сумму, в моем случае 120 тыс. месяц.  Сейчас подходит срок внесения очередного платежа, я стала внимательно изучать документы и вот тут мне стало понятно, что меня развели как ребенка. В итоге на руках это "богатство", за которое я должна в течение нескольких лет платить по 120 тысяч рублей + страховка примерно 15 тысяч рублей. При этом, оказывается, банк заключает этот договор от имени СК "Ренессанс Жизнь", об этом сотрудница банка умолчала. Соответственно дальнейшее участие в судьбе договора не принимает, кроме, конечно, получения процентов с моих отчислений. В итоге по факту открытия моего "вклада": 1. Сотрудница акцентировала внимание, что это так называемая инвестиция является продуктом банка. На сайте банка нигде не сказано, что данная инвестиция является продуктом банка, а изначально подается именно так. Выкупная стоимость договора также не указана, хотя в договоре напечатано: Приложение 2. Таблица гарантированных выкупных сумм, но по факту никакой таблицы не приложено. 2. Представителя страховой компании в зале не было и если банк является банком-агентом, то в отсутствии представителя страховой компании должен заверять условия договора на каждой странице. Этого нет. 3. По декларации (запрос страховщика) со мной не имели право заключать этот договор, так как он противоречит условиям по месту работы. 4. Также с меня должны быть спросить медицинскую справку, подтверждающую возможность заключения данного "вклада". По факту об этом ни слова, и по условиям, прописанным в документах, заключение договора со мной было невозможно по медицинским показаниям. Естественно, после изучения договора, платить еще деньги я не буду, итог - потеряны 135 тыс. рублей. Конечно, на этом не остановлюсь, напишу в Прокуратуру и Роспотребнадзор, расцениваю данный факт как обман.

Как и многим другим гражданам, мне пришлось стать клиентомбанка Открытие не по своей воле, а ввиду происков Брюса Уиллиса, в конец разорившего банк Траст своей рекламой :) Поначалу дело шло не так плохо, когда офисы Траста с собственным персоналом просто поменяли вывеску. Мое «дело» перевели в Дом молодежи на Фрунзенскую.  Хотя горевать об уволенных сотрудниках отделения на Зубовском бульваре я не перестану никогда :((Потом туда загрузили шустрых молодых людей, имеющих целью не решение проблем клиента, а своих собственных за его счет; даже не спросив, зачем, собственно, клиент пришел, и что он хочет сделать, они сразу же начинали агрессивно предлагать (хотелось бы употребить мало нормативную лексику) разные «продукты», от страхования жизни до инвестиционных фондов. Казалось, что хуже быть уже не может, но предела совершенству нет! Закрылся и этот офис, и меня перекинули на Чистые пруды,последние мемуары связаны именно с ним. Это кошмар, дорогие товарищи! Где набрали этих милых людей, я просто не знаю… Захожу в офис, там сидят три операциониста, не считая заведующей. Клиентов ноль – раннее утро. Хоть бы кто-нибудь поздоровался и спросил, чем они могут быть мне полезны – нет, у всех какие-то свои дела. И так около получаса! Собственно, оно и неудивительно, поскольку оказалось, что полезны они мне не могут быть никак – программное обеспечение, касающееся клиентов банка Траст, у них не работает, и даже номера телефона его call-center у них нет (тот, что они дают, начинающийся на 800, давно уже не работает). Но это еще ладно, в конце концов, я понимаю, что за компьютерные программы front office не отвечает. Но почему надо сообщать об этом положении вещей таким хамским тоном? Все имеющиеся в наличии сотрудники явно стремились дать понять клиенту, что его здесь не ждут, и убирался бы он лучше подобру-поздорову! Ну что ж, так и поступим.Тем более, что и самому банку работать осталось недолго…

Вчера заходила в офис на Старокачаловской переоформить вклад. Очень спешила и сотрудника торопила. Когда приехала домой поняла, что нет паспорта в сумочке. Сказать, что я испугалась ничего не сказать...Судорожно стала звонить на горячую линию. Оператор меня успокоил, сказал, что свяжется с офисом. Минут через 15 перезвонил Никита из Старокачаловского офиса и сказал, что паспорт у них остался, что спрячет в сейф, а я как смогу приду заберу. Время было около 18.30, а офис до 7 работает. Я решила не откладывать все на завтра и забрать паспорт в тот же день до закрытия офиса, о чем и сообщила Никите. Понимаю, что было глупо с моей стороны так поздно выезжать.. В общем я опоздала почти на 30 минут и все это время Никита любезно ожидал меня на месте. Выражаю огромную благодарность всем, кто принял участие и помог мне. Сработали дружно. Сотруднику контактного центра  - спасибо за оперативность. Никите спасибо за терпение и клиентоориентированность. Не всегда банк во всем виноват. Иногда и мы клиенты косячим)) Приятно когда банк - это не робот, а живой организм, готовый помочь в любой ситуации.

История началась с того, что 28 сентября я разместил заявку на рефинансирование ипотеки на сайте банка. К моему удивлению сотрудник банка связался со мной очень быстро - в течение получаса мне перезвонила девушка, вежливо уточнила параметры заявки, сказала какие бумаги нужно предоставить и прислала письмо с адресом электронной почты, на который требовалось отправить документы. На этом положительное впечатление закончилось. Документы были высланы мной в тот же день, после этого началось томительное ожидание. Спустя примерно неделю я позвонил в банк уточнить, все ли в порядке с моей заявкой и документами, на что получил утвердительный ответ и совет подождать еще, поскольку заявка еще в процессе рассмотрения. Следующий раз сотрудница банка связалась со мной 9 октября (я оставлю за скобками некорректную информацию, которую она изначально предоставила о возможности рефинансирования, но позже перезвонила и поправила сама себя) с целью задать те же самые вопросы, что и первый сотрудник, с которым я общался 28 сентября.  Спустя 2 дня, 11 октября я получил СМС, в которой сообщалось, что заявка одобрена и в ближайшее время со мной свяжется персональный менеджер. Персональный менеджер до сих пор не связался...  Я позвонил в кол-центр 16 октября, где оператор уверил, что мое обращение будет в срочном порядке передано в ипотечный отдел и со мной свяжется персональный менеджер. До сих пор менеджер так и не связался. Сегодня, 18 октября я снова позвонил в кол-центр, где мне было вновь сказано, что моему обращению будет присвоен супер-приоритет и со мной свяжется персональный менеджер... Банк утверждает, что при совершении сделки в течение 30 дней после одобрения кредита, к ставке будет применена дополнительная скидка 0,25%. Складывается ощущение, что это маркетинговый ход, а банк со своей стороны делает все возможное, чтобы такая быстрая сделка не произошла. По крайней мере я уже потерял 1 неделю.

БИНБАНК, находящийся по адресу Москва, Ярцевкая ул., д. 32. В 2016 году я открыла мультивалютный вклад, положила на рублевый счет рубли и через некоторое время перевела их на валютные счета (!!!приобрела доллары и евро). Перевод осуществила с через интернет-банк. 23 августа 2018 года я закрыла мультивалютный вклад и получила на руки доллары и евро. Я попросила предоставить мне документ, подтверждающий дату и курс, по которому я приобрела данную валюту. Сотрудница Си-ик Я.В., пообещала мне позвонить, когда справка будет готова. Мне никто не звонил и я дважды в сентябре посетила отделение (потратив каждый раз минимум 30 минут), но справка, так и не была готова. Третий раз я пошла в банк 25 сентября (потратила еще 1 час своего времени) и оставила письменное обращение 1-42039354922. 27 сентября мне пришло сообщение, что мое обращение - ОТМЕНЕНО и направлено для решения в офис, мне рекомендуется обратиться к сотруднику, который принял обращение (это все та же сотрудница Си-ик Я.В.). 2 октября я пришла в отделение банка, и мне снова не предоставили ни справку, ни какую-либо информацию почему ее не делают. Сотрудница Си-ик Я.В. сказала, что не может сказать, почему отменено мое обращение и позвонит мне, когда у нее появится информация. Мне снова никто не позвонил. 4 октября я сама позвонила 8-800-200-50-75 и попросила соединить меня с сотрудником. Соединить меня не смогли, но сказали, что оставили обращение и мне позвонят из банка. Никто не позвонил до сих пор. Мне не предоставили документ, подтверждающий дату и курс, по которому была приобретена валюта. Мне не предоставили письменный ответ на мое обращение 1-42039354922. В общей сложности из-за этой ситуации, я посетила банк 4 раза и каждый раз стояла в очереди и тратила свое время.

Обратилась 24 сентября через сайт с заявкой на рефинансирование ипотечного кредита. Вежливая девушка скинула пакет документов на электронную почту. 25 сентября 2018 мной отправлена заявка (номер 010902702) на адрес Банк Открытие   с пакетом документов. 03 октября по почте попросили дослать копию трудовой - не видно подписи заверяемого лица. Отправила. После этого сколько бы я ни звонила в контактный центр, через сотрудников, знакомых ,с которыми общаюсь в процессе работы (работаю в организации ООО "МонтажТехСтрой"), писала в чат через онлайн банк. Ответ один -вам перезвонят, ждите... На сайте информация ,что рассмотрение заявки 3 дня. Скоро поднимется ставка ,сейчас 8,95% . Если будет выше-мне не будет смысла рефинансировать мой кредит. Если это политика Банка-не совершать сделки пока ставка не поднялась, зачем же людей обнадеживать? Возмущена, что почти за МЕСЯЦ сотрудники не смогли решить рефинансировать меня или нет.

Собственно все в заголовке. Теперь названивают всякие непонятные люди и предлагают какие то финансовые продукты. На вопрос откуда взяли мой телефон и узнали Ф. И. О., что то невнятно бормочут или бросают трубку. Один только сказал, что данные получил от какого то клиента банка Открытие. Ни одного клиента банка Открытия я не знаю, так что это ложь. Ясно откуда он взял данные. Вот черт дернул с этим банком связаться.

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР!!!! Просто крик души! 14.10.18 пришло сообщение на телефон что одобрен кредит на сумму 316 тр. Отлично!!!! Захожу на сайт вашего банка подаю заявку на кредит наличными-приходит одобрение. Звоню на горячую линию, спрашиваю что нужно принести, ответ только документы которые указывали при заполнении заявки. Ок. Хорошо. На след. день 15.10.18 прихожу в отделение вашего банка находящегося по адресу :г. Тольятти,ул. Тополиная 32б. Отдаю документы и тут начинается АД! Сотрудник не знает как оформлять кредит,не знает какие нужно документы ,выдают кредит со страховкой 60 тр!!! В конечном итоге в отделении я провожу 5 часов ,подписываю документы,мне выдают карту мир 7318,выдают страховые договора и отправляют восвояси :Ожидайте поступления! Ок ! Проходят сутки,денег нет. 16.10.18 иду снова с дочерью в отделение банка ,обращаюсь к тому же сотруднику ,кто изначально выдавал кредит(П-а Анастасия И.),спрашиваю почему не выдан кредит и не зачислены деньги. Ответ просто поражает:Нам нужны документы по рефинсируемому кредиту . У меня возникает вопрос:Если бы я не пришла, я так бы и ждала денежных средств?! Почему сразу не было сказано что нужны документы???? Почему я трачу своё время ???? Иду беру справку ,приношу справку ,отправляем -ждём опять пока проверят справку в Москве. Проверяют ,сотрудник дальше что то заполняет -провожу в отделении банка ещё 3 часа ожидания не понятно чего. Иду к руководителю Гр-ой Марии,объясняю что такое обслуживание не допустимо,что документы по кредиту и страховке я подписала а денег как не было так и нет! На что руководитель просто молчит !!! Долго и упорно возмущаясь не дожидаясь ответа от руководства идём дооформлять кредит. Проходит ещё час!!! Ну все вроде бы со слов сотрудника все ок,идите домой ждите,вечером поступят. Сегодня 17 число денег нет,кредит оформили документы карту отдали и все на этом денег как не было так и нет. Обещали перезвонить,не перезвонили . Звоню сама им лично на телефон 8848*****05,никто трубки не берет. Звонила в течении 2 дней. Никто не знает в чем проблема. Ни извинений.ничего!!!! Считаю не допустимым качество обслуживания клиентов !!!! Я трачу своё время,хожу к вам сама ,звоню сама а в ответ тишина! Считаю безразличным  и безответственным поведение Гр-ой Марии по отношению к своим подчиненным и клиентам Банка!!! Жалоба будет написана также на сайт банки ру,Центробанк и т.д. С ув.Кузнецова Л.Н

С порога поздоровались, спросили, по какому я вопросу, пригласили присесть на консультацию. Моя благодарность Ирине По-й. Очень грамотная, чувствуются солидный опыт и знания. Все рассказала, помогла, быстро оформила заявку. В офисе спокойная, рабочая атмосфера, осталось приятное впечатление.  Абсолютно противоположное впечатление от посещения офиса на улице Декабристов днём ранее. Время посещения около 18 часов. 4 специалиста, 2 клиента. Взяла талон, жду. Два свободных специалиста общаются между собой, одна из них держит кружку, не стесняясь использует по назначению. Закончив беседу, сели по местам, увлеченно смотрят в монитор, я на них. Одна леди зевнула в голос - вообще шик ) Освобождается один из двух работающих сотрудников, спустя какое-то время нажимает на вызов электронной очереди. Подхожу, поздоровалась, присела. Не поднимая на меня взор, сотрудница поздоровалась в ответ (точно не сотрудник первый должен приветствовать?), продолжая смотреть в монитор, сообщила, что слушает меня. Сижу, молча жду, когда ко мне повернутся. Сотрудница среагировала на молчание, повернулась. Я сообщила, что меня интересует рефинансирование ипотеки. Сразу предложили дать список документов и идти собирать их. Никакой консультации. На вопрос о ставке спросила соседку, вместе решили, что 9,5%, хотя в интернете информация о 8,7%. Я предложила спросить об этом знающих специалистов. Сотрудница позвонила, спросила ставку и попросила проконсультировать по ипотеке. Ей ответили, что заняты, консультировать не выйдут, предложили оставить номер телефона. Номер телефона я оставила, но ни в тот день, вроде до 20 часов офис работает, ни на следующий день никто не позвонил. Отвратительный офис, много раз слышала аналогичные отзывы именно об этом офисе, теперь сама убедилась. Не заслуживают даже двойки.

Не однажды мне выносили мозги, работники этого банка, а конкретно Ивановская 13. Звать одну Галина, вторую не помню имя. Моё терпение закончилось! Вот несколько моментов: Захожу в личный кабинет и не вижу своих денег! Расстроился сильно! Наглотался таблеток, еле дозвонился, пока выслушал на какую кнопку мне нажать! Мне ответили "не волнуйтесь так бывает"! Первый раз вижу такое-всё на месте, а основной суммы нет! И мне, пенсионеру говорят, что это нормально!!! Пока приехал в банк и не убедился, что деньги на месте, не успокоился.  Сейчас ещё одна проблема: невозможно в личном кабинете со своей карточки положить на свой же счёт деньги. Уже звонил-бесполезно, не дозвонишься! Написал, объяснил, что не работает программа, не работают настройки, нет, они ничего не хотят понимать!!! Достали уже!!! Наверно придётся забирать деньги и искать другой банк...

В настоящий момент оформляем выплату средств материнского капитала в счёт ипотечного кредита. Подготовили комплект документов для ПФР, получили от банка в день обращения справку об остатке задолженности. Документы подали. Специалист ПФР перезвонил и сказал, что все отлично, кроме Справки банка - она должна называться именно как указано в списке документов. Справку можно привести в течение 3 дней к ним, чтобы через 30 дней рассмотрения нашего дела ПФР не завернул все по формальному признаку. Обратились в отделение банка с просьбой выдать справку, которую они умею выдавать за 5 мин, но с другим названием. Выявление вопросо заняло около часа.  Оказывается, в банке есть регламент на предоставление справок. Все Справки изготовливвются особенными людьми в особенном месте с использованием особых средств в течение 10 (!!!!) дней.  Сотрудник офиса не способен поменять название Справки. Управляющий отделением не компетентен решать вопросы, находящиеся за пределами регламентных процедур. Мы не увидели даже попытки пойти на встречу клиентам. Нас отправили в коллцентр, где также подтвердили, что в банке нет специалистов, способных в особом порядке рассмотреть просьбу клиента, предпринять хоть какие-то усилия со своей стороны. Мы готовы были лично подъехать к особенному человеку в особенное место, чтобы забрать листок бумаги об остатке своей задолженности, изготовление которого столь трудоемко для такого «клиентоориентированного» финансового учреждения.  В завершение напрашиваются выводы: 1. Банк не заинтересован в клиентах 2. Банк делает все возможное, чтобы максимально усложнить и отсрочить досрочное погашение займов (помимо уму не постижимой процедуры частичного досрочного погашения, от них ещё и справок элементарных не дождешься) 3. Банк работает только  для здоровых прямоходящих бездетных людей - вход не оборудован пандусами и/или кнопкой вызова 4. В 10 часов утра в отделении работает один специалист, решение любого вопроса отнимает много времени. Но клиенты банка же бездетны и могут просто попить воды во время ожидания,  маленьких детей в отделении занять нечем. Родители годовалых спиногрызов должны сидеть дома и тихо безропотно платить ипотеку все положенные договором годы.  5. Управляющий отделением не решает ничего и просто так красиво называется 6. Если есть вопросы - звоните в коллцентр. Там вы будите висеть 10 минут, ожидая свою очередь, чтобы услышать то, что и где-то там в особенном месте нет ни одного работника, способного думать шире внутренних регламентов. Вывод печальный - первое, что мы сделаем после выплаты мат капитала - рефинсируем ипотеку  И НАВСЕГДА ЗАБУДЕМ об этом «банке для людей»

Предмет вопроса: Ипотека в банке ФК "Открытие" на вторичное жилье. 27.09.2018 через агентство (ипотечного брокера) получили одобрение на ипотечное кредитование на супругу - Ко***у А.С. электронным письмом от менеджера офиса на м. Бабушкинская М-ва Максима В. 04.10.2018 отправили менеджеру пакет документов на квартиру, 12.10.2018 дослали пару дополнительных документов. Вплоть до 16.10.2018 по электронной почте пытались получить от М-ва Максима какую-либо информацию о статусе рассмотрения квартиры залоговым департаментом. Потом, в итоге дозвонившись по мобильному, узнали от него, что он уже не работает в банке. Максим отправил нас звонить на общие номера. Звонили по общим номерам (88005004343, 88007007877). Кроме как "мы передадим заявку в ипотечный отдел, с вами свяжутся" ничего не получали. Естественно, никто не перезванивал. 16.10.2018 через сотрудника агенства (ипотечного брокера) получили контакт другого сотрудника для решения нашего вопроса - директора отделения на м. Профсоюзная, Ми-на Максима, который после того, как первый раз взял трубку, далее стал методично игнорировать письма и звонки. 17.10.2018 также через сотрудника агентства получили другой контакт, теперь уже человека в офисе на м. Бабушкинской, занимающего ипотечными вопросами - М-ой Лауры. Написал на электронную почту, пытался дозвониться по телефону, написал в вотсап. Никакой обратной связи, опять игнорирование! Также Анна, сотрудница агентства, написала письмо на партнерский е-майл в банк с просьбой оперативно решить вопрос по нашему случаю (мне е-майл не был предоставлен, поскольку он для их внутренней коммуникации). При этом у нас в условиях одобрения - преференция по ставке, если выходим на сделку в течение месяца после одобрения. Полторы недели из-за такого "игнора" мы точно потеряли.  Я требую от банка: -выйти в конце концов на связь для решения вопроса! -провести воспитательную работу со своими сотрудниками о том, как должны оказываться услуги клиентам в современном бизнесе. -продлить срок действия преференции с учетом потери времени вследствие такого наплевательского отношения к клиентам. Мы ожидаем оперативной обратной связи, либо мы переходим в другой банк и крайне не рекомендуем всем своим знакомым и незнакомым, собирающимся брать ипотеку,  пользоваться услугами данной организации. С уважением, Виктор

Подавали с мужем заявку на рассмотрение ипотеки 06.10. - суббота. Работает в выходные в СПб только 3 отделения банка. В отделении по адресу: Московский пр., д. 189 обслуживало только 2 сотрудника, стажёр и старший специалист, стажёр кроме как выдавать карты ничего не умеет, пришлось ждать, когда освободится старший специалист, в очереди мы потратили больше часа. К этому времени присоединился ещё один сотрудник и как оказалось, тоже стажёр. Народа в очереди всё больше и больше, так как стажёры ничего не умеют. Наконец-то очередь дошла до нас, специалист принимала нашу заявку, постоянно отвлекаясь на помощь своим коллегам и говоря, что виснет программа. Приняв заявку, нам было сказано, что в течение 1-2 рабочих дней будет рассмотрено заявление и с нами свяжется представитель ипотечного отдела. Идёт уже 8 день, а новостей нет. 15.10 просидела весь день на телефоне, чтобы узнать как долго ещё ждать, сотрудники не из ипотечного отдела никакой информацией не обладают, связать со специалистом компетентном в данном вопросе не удавалось, в итоге к вечеру со мной связался представитель, уточнил у меня всю информацию, которая и так была указана в заявке. К рассмотрению прибавили ещё 2-3 дня. Сегодня со мной связался опять представитель банка и сообщил, что копия ТК мужа плохого качества, что мне направят письмо, на которое я должна ответить и приложить сканы качественной копии ТК. Прошло уже более 2 часов, а письмо до сих пор не пришло. Так же мне было сказано, что условие на рассмотрение заявки в течение 1-2 рабочих дня давно отсутствует, эти условия прошлого года. Извините, мы подаем заявку в этом году и буклеты с предложением ипотеки тоже указывают данные сроки, и сотрудник, который принимает заявку, тоже оговаривает данные сроки. Итог: с кем бы я не связывалась, будь то банк, горячая линия, смс-чат в приложении, никто не может конкретно ответить на поставленные вопросы, дать полную и развернутую информацию, точные сроки.

Только факты: 21 сентября 2018 обратился через форму на сайте банка по рефинансированию - в течение часа перезвонили, ответили на вопросы и отправили письмо со списком документов для рассмотрении заявки, соориентировали на срок одобрения/не одобрения заявки - 2 рабочих дня. 24 сентября 2018 отправил документы по списку, пришла отбивка о регистрации заявки [url=https://helpme.open.ru/otrs-portlet/web/guest/guest#view/20490134]010882621[/url], ответом дослал не влезшие по объему документы, ответа не получил. 25 сентября 2018 письмом запросил статус заявки и достаточность высланных документов (ответа не получил). 01 октября 2018 поступил звонок из банка, извинились за срыв сроков и сказали, что теперь мою заявку взяли работу и рассмотрение - 2 рабочих дня, попросили дослать копию паспорта (выслал в течение часа, ответа не получил). 10 октября пытался узнать статус заявки по телефону - ответ ждите, по срокам сориентировать отказались (позднее получил звонок от автоинформатора банка на тему участия в опросе по качеству обслуживания - поставил единицу, указал что мой вопрос разрешён не был). 13 октября 2018 написал письмо с просьбой уточнить статус заявки (ответа не получил). 16 октября 2018 звонил с просьбой зафиксировать жалобу на работу сотрудников по рефинансированию, девушка долго что-то выясняла и сообщила, что она дозвонилась до директора центра ипотечного кредитования: мой вопрос на контроле, со мной свяжутся в этот же день, жалобу предложила оставить на следующий день, если так мне и не позвонят (не позвонили). 17 октября 2018 звонил с просьбой зафиксировать жалобу. Девушка, уточнив информацию, сообщила, что моя заявка на рефинансирование одобрена. Жалобу фиксировать категорически отказалась, обещала написать в кредитный отдел письмо и позвонить им, а после перезвонить мне (не перезвонила). Уважаемый банк, судя по остальным отзывам такая ситуация у вас в порядке вещей. Вас там уже один раз санировали с помощью государственных денег... Может стоит что-то поменять? p.s. Я понимаю, что у меня внутреннее рефинансирование (хотя по отзывам вы так со всеми) и банку не очень интересно терять на мне деньги, но у меня уже на руках одобрение внешнего рефинансирования в 2х приличных банках на выбор, с приличным сервисом и, судя по всему, мне будет проще выполнить внешнее рефинансирование, а затем навсегда вас забыть, не забыв отозвать согласие на обработку перс данных. Такой итог долгосрочного сотрудничества с клиентами обозначен в ваших KPI?