25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Обратился к Представителю Банка в личку (https://www.banki.ru/profile/?UID=476216) с просьбой удаленного (без посещения офиса) получения статуса Премиум. На следующий день со мной связался сотрудник офиса (мой текущий персональный менеджер) и мне все оформили. Рекомендую клиентам, у кого не очень стандартные или сложные вопросы, обращаться именно к представителю на этом сайте.

мог бы быть и проще

8 июля 2020 г. около 19:40 обратился в отделение «Парк Победы» в СПб (196070, г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 167, литера А, пом. 4Н) с целью снять средства со счета "Моя копилка" в валюте. Оператор проверила информацию, озвучила возможную для снятию сумму и сообщила, что будет комиссия. В силу наличия комиссии я отказался от снятия. Однако в результате остаток на счете в ИБ и МБ уменьшился на снимаемую сумму с добавлением комиссии. Заметил уже вечером, по приезду домой. Позвонил на горячую линию, мне сообщили, что сумма на счете имеется в полном размере и на следующий день информация должна отображаться корректно. Однако на следующий день проблема осталась. Снова позвонил на горячую линию, сообщили, что операция находится в незавершенном статусе, нужно снова обратиться в отделение, а комиссия уже списалась и нужно писать претензию. В итоге потратил нервы, время, процент на остаток также не будет начислен на запрошенную сумму с добавлением комиссии.

02.11.2011г я стала держателем карты Мосприватбанка Универсальная с годовой ставкой 30%, размер обязательного ежемесячного платежа-5% на остаток задолженности, включая 2.5% в месяц за пользование кредитом на остаток задолженности. В 2018 размер обязательного ежемесячного платежа поднялся до 7%, включая 2.5% за пользование кредитом на остаток задолженности. Всегда платила исправно, в срок, списывались % в 1-й день следующего месяца. При лимите 90000 после вычетов процентов оставалось 4100-4300, которые тратились мною вновь на текущие нужды. Иногда по нескольку месяцев картой не пользовалась. С 01.01.2019 с приходом банка Открытие стали списываться драконовские проценты, несмотря на заверения операторов кол центра,что условия по карте сохранены. С 01.01.2019 по 03.07.2020 (за 19 мес) мною внесено 114476.80,проценты за этот период составили 16445.20. И это при том,что с марта 2020 я картой не пользуюсь, а только пополняю. На моем счете на 08.09.20 в 24 часа остаток- 24823.97. Рассмотрим период с декабря 2019 по июль 2020. 28.12.19-внесла 6300. 30.12.19 сняли%-2988.61. 31.12.19 потратила 1620.00.  31.01.20-внесла 4500. Было потрачено в январе 3897.87. Списано %-983.83 28.02.20-внесла 6100. Доступно-6944.73. В этот же день зачислено на карту 700р. Потрачено 08.02.20-4194.00. 21.02.20 на карту зачислен возврат-757.80,но по выписке эта сумма отражена как покупка,а не возврат. 24.02.20 на эту же сумму сформированы % по ссудной задолженности. Списано %- 2460.89. То есть внесено 7557.80. В этом месяце требование внести мин платеж 7400. Никогда такого не было за 9 лет. 30.03.20 денежные средства не вносились,т.к. последний день внесения денег по кредиту приходился на объявленные Президентом нерабочие дни с 30.03. по 3.04,поэтому не уплата в эти даты не считается просрочкой.Все эти обстоятельства были описаны мною в многочисленных заявлениях,претензиях на сайте,в кол-центр,в письменном обращении в головной офис банка г. Москва. Я не просила каникул и рассрочки,притом что мой доход снизился почти на 40% и я по настоящий день стою на учете в ЦЗ (прикладывала справки,св-во о рождении ребенка,что одна поднимаю дочь),все равно списали % за просрочку платежа, т.к. этому банку все законы ни по чем,банк не учитывает позицию заемщика и те условия,в которых он оказался.  На мое обращение банк пошел мне навстречу и вернул мне 2 руб 54 коп. В начале марта 2020 отдала карту на перевыпуск,т к последние 2 мес не могла положить деньги через банкомат, карта не читалась. Тоже в этом вижу преднамеренные действия банка. Картой в марте не пользовалась. 04.04.20-внесено на карту 1250.00. 06.04.20 внесено-5200. Сняли %-2174.19. С какой суммы 2.5%? 30.04.20 внесено-6300. Картой не пользовалась. Сняли %-2178.98. На погашение должно уйти 6300-2178.98=4121.02 Но на погашение уходит 4062.02. Получается опять сняли разницу 59р за несуществующую услугу смс, хотя я оставила уже 5 устных и письменных претензий с просьбой вернуть списанные 4 раза по 59 р, просила не списывать, проинформирована, что услуга отключена,теперь эти 59 р включили в ссудную задолженность. Картой 2 месяца не пользуюсь,но проценты не уменьшаются. 30.05.20 внесла-5661. Списали %- 1802.08. 3858.92 ушло на погашение. 3 месяца картой не пользуюсь. 26.06.20 внесла-6000. В этот же день списали %-2334.03. Ушло на погашение-3665.97. 4 месяца не пользуюсь картой.  Будет продолжение отзыва.

Как мы радовались, когда в 2017 году нам в этом банке одобрили ставку 9,9%. На тот момент это было лучшее предложение на рынке.Но радость была недолгой, ровно до первого частично досрочного погашения. Как позже выяснилось, ЧДП проходит только в день платежа, нужно заранее писать заявление, а деньги в этот момент просто на счете. Видимо, банку оборотных средств не хватает. Ладно, пережили.Настал черёд полного досрочного погашения. И тут сюрприз. Сначала сотрудники банка больше не могли провести эту операцию. Ну и вишенка на торте - закладную до сих пор не получили... прошло с момента погашения почти 3 недели, на вопрос - когда, сотрудники коллцентра дают разные сроки, то 10 дней, потом 10 рабочий, потом 14 рабочих. На мою просьбу ускорить получение бумаг никто не отреагировал. Интересно, следующий обещанный срок будет 22 рабочих дня?

Банки, которые нужны нам. Кому-то кредит, кому-то вклад.

Добрый день! Ужасное обслуживание в банке Открытие.У меня были одобрены кредитные каникулы в апреле и мае. 28 июня я внесла очередной платёж с частичным досрочным погашением. Попросила банк сделать новый график, т к на 28 мая числится задолженность (это и есть каникулы). Насколько мне известно банк в течение 3 рабочих дней должен сформировать новый график после оплаты?! Полное безобразие, звонила в банк несколько раз, говорят ждите, ждите, плановый срок рассмотрения обращения 07.07, сегодня опять составила новое обращение.Почему у банка такой отвратительный сервис?Почему банк не выполняет обязательство перед клиентом в срок? Готова опубликовать переписку с сотрудниками банка. Требую чтобы данный вопрос был решён, номе обращения №20-06-20715

Добрый день! В чате приложения банка Открытие помочь не смогли.  Дело в том, что банком самовольно было подключено платное смс-информирование. Я карту оформлял как карту к продукту, чтобы ипотеку платить, она была бесплатной на весь период действия договора, мне не нужны никакие опенкарты. На каком основании сменили тариф? я этой картой, кроме погашения ипотеки, никак не пользуюсь.  Прошу компенсировать незаконно списанные 59 рублей, а также сделать так, чтобы карта стала с бесплатным обслуживанием как и прежде-это просто карта-продукт к ипотечному договору! (меня в банке уверял и, что она будет бесплатная всегда!)

Добрый день 3 июля 2020 года, через интернет сайт банка направила заявку на ипотеку, получила предварительное одобрение, предоставила все необходимые документы для принятия окончательного решения, однако до настоящего времени окончательное решение по моей заявке не принято. Несмотря на то, что заявляется - заявка будет рассмотрена не позднее 2-х рабочих дне, однако ответа банка нет, уже почти неделю я вижу вот такую запись: Ожидание ответа из банка. Наши специалисты рассмотрят вашу заявку. Вам придет SMS-сообщение и письмо на E-mail о принятом решении. В колл-центре отвечают, что статус заявки 'отправлена на рассмотрение', больше никакой информации нет. Менеджеру, рассматривающему заявку, сотрудники колл-центра многократно оставляли просьбы перезвонить, безрезультатно.  Прошу разобраться и принять меры.

Добрый день! Поскольку мое обращение в Банк, датированное аж 18-м июня, не возымело хоть какого-нибудь эффекта и сотрудники Банка не удосужились хоть как-то прокомментировать то недоразумение, которое вновь случилось у нерасторопных сотрудников данного заведения, хочу оставить свой небольшой комментарий на «банки.ру», дабы все почитали и подумали к чему приводят некомпетентность и профессиональное выгорание (-последнее о сотрудниках взыскания, которые, судя по всему, утратили всяческую связь с реальностью, поверив в чудо конвейера) История начинается с того, что я получаю некое «Требование о досрочном истребовании задолженности» ( - тут я не буду комментировать профессиональны качества методологов (а точнее сказать, отсутствие каких-либо профессиональных качеств у последних), составивших документ, название которого уже поражает любого человека, прочитавшего хотя бы одну книгу в своей жизни… Опять же к стыду сотрудников Департамента взыскания, данная бумажка, а документом сие никак не назовешь, прямо-таки изобилует всякими смысловыми ошибками, но это же все только форма, а что по содержанию? По содержанию самое интересное: «На основании Кредитного договора от 24.11.2014 года ( далее по тексту – «Кредитный договор» ) ПАО Банк «ФК Открытие» ( далее по тексту – «Банк» или «Кредитор» ) предоставил Вам денежные средства в размере 0,00 RUB сроком на 95 месяцев с начислением процентов в размере 0,00 % годовых». На этом можно закончить перечисление всего того абсурда, суть которого непередаваема в случае использования нормативных категорий, но, Банк требует от меня уплаты суммы в размере 57 152,83 рублей, якобы просрочки по данному кредиту, при этом, данная сумма включает в себя проценты и какие-то иные платежи…Все бы ничего, но обратившись в отделение Банка по ул. Мясникова, я так и не получил никакой информации об обозначенном «Кредитном договоре» - его не существует. Да и на моей памяти такого не было. В настоящий момент я имею два кредитных договора, обязательства по которым исполняю, но вот о существовании еще какого-то третьего да еще и с такими классными условиями – не знаю ровным счетом ничего. Написав обращение аж 18 июня 2020 года, истребовав хоть какие-то пояснения, комментарии или копию документа, подтверждающего факт наличия такого договора, а также обязательств по нему, получив номер входящего документа (20-06-13821) и обещание ответа Банка в течение 10-ти дней, я преспокойно продолжил заниматься повседневной рутиной. Но вот уже 08.07.2020 года, а ответа нет. Как нет ни комментариев, ни объяснений. Все, что я имею на сегодняшний день – это угрозу банка подать на меня в суд 10.07.2020 года по несуществующим обязательствам (и да, будет суд, ибо нотариус Вам в этом деле не поможет) В общем, подводя итоги, хочу сказать следующее:Кредитный договор, указанный Вами, не существует, во всяком случае, я его не заключал; Кредитный договор, заключённый на условиях, обозначенных вами в «Требовании об истребовании» не может быть кредитным договором по определению, ибо противоречит самим принципам, заложенным в существо кредитования. Почитайте на досуге о том, что такое платность, возвратность и все такое – позор банковским сотрудникам, которые этого не знают; По всем правилам, включая стандартные условия всех КД, заключаемых в РФ, процедура взыскания предполагает досудебное урегулирование вопроса погашения существующей задолженности, вы ж мне прислали какое-то нелепое требование. В случае если суд случится, я приду хотя бы для того, чтобы смачно опозорить вашего представителя о чем напишу в следующем своем прекрасном отзыве

Пришел в магазин, вернул товар, поскольку платил картой, которой уже нет, то сунул карту открытия.  Теперь банк считает, что я ему должен вернуть бонусы, которые банк мне не начислял (что напрямую противоречит условиям программы, но банку на это наплевать), и никто не может объяснить почему. И С какого то перепугу требует подтверждения «правомерности покупки» и объяснений почему я пользуюсь картой банка и какого-то «ответа от ТСП» (который мне давать, очевидно, никто не должен), да и вообще с какого перепугу я должен бегать непонятные ответы добывать?  Ну ОК, простите, больше не буду ей пользоваться, тем более, что нормальных выписок по кредитке как не было, так и нет еще со времен бинбанка, а типичный ответ в чате - «спасибо, что старались писали, но никого нет дома, звоните по телефону». Спасибо за такой сервис, но нет.

Решил оформить заявку через сайт по ссылке от друга на кредитную карту Opencard, сайт попросил заполнить анкету, все полностью заполнил, далее сайт попросил по смс пароль для получения данных на госуслугах, отправил. Сайт сказал: все отлично назначьте время получения карты с курьером. На след день звонит сотрудник и просит проверить данные анкеты - проверяем, не вопрос. Представитель банка приехал, отфотографировал паспорт и меня, карту выдал, сказал можете пользоваться, все данные в анкете проверяем вместе ... ах да в анкете попросили дать согласие на все, вплоть на доступ к имени кота Васьки, а если не нравится карту не дадим, так вы нарушаете закон говорю представителю, он мне - так все нарушают, чем вы недовольны. Дальше больше: зарегистрировать карту в МП я не могу, говорит неверный номер или позвоните по 8-800... На следующий день мне звонит ваш сотрудник и снова просить проверить данные анкеты - еще раз проверяем. И тут наступает развязка, на самом деле нет: на работу начальнику звонит кто-то из банка и полчаса выносит мозг: а не собираетесь ли вы уволить ФИО, а как он работает, хорошо, что мой начальник с чувством юмора. Но такое ощущение, что я хочу у взять ипотеку на 10 лямов у банка без поручителей и дохода, а не кредитку с КЛ на 30000. Я бы мог без проблем предоставить выписку 2НДФЛ или копию свидетельства на собственность недвижимости или авто, но банк сказал, что до 100000 никакие документы не требуются. Далее - вчера звоню на 8-800 и меня 6 раз пинают с девочки на девочку без какого либо результата, они просто не могут связать двух слов и понять в чем проблема. Это вообще нормально скажите? Итог карта до сих пор неактивна. И никому не советую обращаться в этот банк.

Неплохой банк

№ заявки на ипотеку 021593984 - Заемщик Р-на Наталья Игоревна. Прошу обратить внимание руководство Банка Открытие, а именно Центра ипотечного кредитования г. Москва на ул. Профсоюзная 11/11. Подали предварительную заявку на ипотеку через сайт. Все супер, быстро и оперативно получили ободрение. Далее был назначен менеджер ЦИК и вот тут рано мы обрадовались, начался кошмар. Собрали весь пакет документов, ДКП по форме Банка и кучу справок и документов. Наш менеджер Л-н Никита направил весь пакет документов в группу по сопровождению ипотечных сделок на проверку и после чего нам должны назначить дату и сделку в Банке. Прошло 5 дней, мы ежедневно спрашиваем менеджера, что там происходит с нашей сделкой, ответ - все хорошо, ждем. На пятый день на очередной запрос, пришел замечательные ответ по электронной почте от нашего кредитного менеджера: звоните на горячую линию, я не вижу что происходит с вашими документами и сделкой. Т.е. менеджеры в Открытии не видят статус рассмотрения/согласования по своим клиентам? Смешно... Далее интереснее...Не добившись ничего от менеджера, 10 раз названивали на горячую линию, где один добрый сотрудник Эдуард (единственный смог что-то прояснить), все-таки согласился нам помочь и составить претензию и обращение в адрес руководителя ЦИК на Профсоюзной, а также рассказал, что оказывается у нас 2 заявки на ипотеку. Я говорю нам 1 ой хватит, мы подавали одну заявку. Почему-то одну заявку аннулировали, видимо, кто-то просто не правильно что-то сделал и открыли вторую без нашего ведома. Другие просто отказывались, т.к. эти руководители очень важные люди и им не интересны клиенты с ипотекой в 5 млн, пусть идут в другой банк или ещё куда. Самое смешное, что приобретаемая квартира в ипотеку находится в залоге у самого ОТКРЫТИЯ. Прошу принять меры и провести внутреннее расследование компетентных и уполномоченных сотрудников банка Открытие История не закончилась, ждем, но нахлебались...

Добрый день !Хочу выразить благодарность онлайн-операторам в службе сервиса ВК. В период карантина по горячей линии довольно сложно было дозвониться до банка и мне всегда помогали операторы группы. Помогли во !всех! вопросах( даже в которых операторы на телефоне были без понятия ) ,консультациях и помогают до сих пор.

Решили взять ипотеку по гос.программе, обращались во все банки аккредитованные застройщиком, чтобы в итоге выбрать лучшее предложение. Во-первых, у банка открытие наипростейшая форма подачи заявки на ипотеку на сайте, справится и ребенок, одобрение пришло практически мгновенно, очень скоро по электронной почте связался менеджер банка по электронной почте (Г-ун Антон Иванович), который очень быстро отвечал на все вопросы, спасибо ему огромное! Не смотря на то что получила одобрение от всех банков, комфортнее всего работа была с банком Открытие, ипотеку решила брать у них. Подписывали договор в отделении СПб, Лиговский пр-т,100. Очень современный офис, все приветливые, много операторов, всё прошло очень быстро и без напряга.  Интернет банк заслуживает отдельного уточнения - приятный интерфейс, всё просто и понятно, в чате личного кабинета дважды обращалась с вопросом, ответы получала в ближайшую минуту, никуда не нужно звонить, висеть на телефоне слушая раздражающую музыку или общаться с роботом. Очень довольна сервисом, посоветовала уже всем друзьям). Надеюсь в дальнейшем сотрудничество будет таким же комфортным.

Здравствуйте! [u][b]30 июня 2020 года[/b][/u], через интернет сайт банка направил заявку на ипотеку, получил предварительное одобрение, предоставил все необходимые документы для принятия окончательного решения, однако до настоящего времени окончательное решение по моей заявке не принято. Несмотря на то, что заявляется - заявка будет рассмотрена не позднее 2-х рабочих дней, прошла уже неделя, однако ответа банка нет, [b]уже неделю я вижу вот такую запись: [/b] [i]Ожидание ответа из банка[/i][i]Наши специалисты рассмотрят вашу заявку.[/i][i]Вам придет SMS-сообщение и письмо на E-mail о принятом решении.[/i] Прошу разобраться и принять меры.

Обращалась в отделение банка для рефенонсирования кредитов в мае месяце. Заявку одобрили, молодой человек -менеджер при оформлении сообщил что кредитную карту одобренную банку нужно взять обязательно и если она мне не нужна, закрыть ее через 2 недели. Я согласилась с условием, что будут отключены все страховые программы и платные услуги. В итоге когда я пришла закрывать карту мне сообщили, что была списана сумма за страховой продукт. В итоге возврат мне отказываются делать т.к прошло 14 дней. Я понимаю, что менеджеру нужно делать план, но была определенная договорённость. Осень огорчил этот банк

Здравствуйте. 1 июля через мобильное приложение оформил виртуальную Opencard. Во время оформления никаких ошибок не было. Карта отобразилась в интернет банке, но активировать ее не удается.  Позже пришла смс, что «при оформлении карты произошла ошибка, повторите снова», но карта все равно отображается в интернет-банке. Если карту не получилось оформить, тогда удалите ее из карточных продуктов. Через чат поддержки в мобильном приложении создали обращение 20-07-00011. Обещали связаться в течении 5 дней, однако никто так и не связался.

Заказал выписку в НБКИ, так как увидел, что мой кредитный рейтинг непонятно как упал, что, собственно говоря, могло повлечь отказ от необходимого кредита в нужный момент. Увидел, что по НБКИ на мне числится 310603 руб. задолженности(!) по кредитке ПАО Банк "ФК Открытие", при том, что всегда платил вовремя и уже её закрыл. Ну и 29.07.2020 пишу я об этом им в чат с указанием суммы и всего (ух, "обожаю" это дело, времени то вагон!). Ответили, что сформировали заявление в техническую службу, срок рассмотрения 5 дней. 06.07.2020 пришёл ответ, что нужно прийти самому в банк и написать заявление, онлайн никак нельзя... Вопрос: почему я должен прийти в Ваш банк, чтобы вы мне исправили Вашу ошибку? С удивлением узнал, что у многих пользователей этого банка был такой же опыт, то есть как минимум в НБКИ попадали неверные сведения, но у меня особый случай: кредитка не просто не закрыта, там еще и долг в 310 тысяч рублей.