12 142 отзыва о банке «ФК Открытие»

Ещё 21 сентября 2018 г., я обратился в колл-центр банка" Открытие " с просьбой предоставить мне всего 2 разные справки по рефинансированию ипотеки (остаток по кредиту и разрешение на последующий залог ) . Прошло 10 дней. Приходит смс о готовности справок. Прихожу в офис на Звенигородскую (СПб) и мне выдают 2 ИДЕНТИЧНЫЕ справки. На вопрос о второй справке, говорят, что банк такие не выдает. Основания о невыдаче никаких не указывается. Без этой справки другой банк у меня не принимает документы. 10 октября уже лично в офисе на Звенигородской я заказываю требуемую справку (разрешение о залоге) у менеджера по работе с клиентами (имя Виктория, фамилию не запомнил). Она при мне заполняет форму и от себя пишет письмо в ипотечный отдел с обещанием, что завтра обязательно перезвонит. Прошла неделя. 17 октября я звоню в колл-центри узнаю, что моего запроса о справке вообще нет!!! Оставляю опять запрос через колл-центр и мне говорят, что ожидайте 1 ноября ответ, но вообще банк такую справку не выдаёт. На каком основании? А просто не выдаёт. Как мне получить эту справку?...  Банку просто плевать на клиентов. С ипотечным отделом никак не связаться напрямую. Колл-центр "держит оборону", но при этом компетентность сотрудников ниже плинтуса.  Это очередная отвратительная ситуация с банком Открытие. Я уже давно всем советую никогда не связываться с ними.

Я являюсь вкладчиком банка Траст, поглощенным банком Открытие. Прочла негативные отзывы других пострадавших, но, по всей видимости, банк Открытие и не собирается улучшать свою работу, так как маразм только крепчает. Зачем было поглощать банк, а потом вести себя так, чтобы клиенты разбегались и уже никогда бы не помыслили к вам вернуться. 11 октября обратилась в отделение Открытия на пр. Мира. Оказывается, что в день обращения нельзя ни получить деньги на руки, ни даже написать заявление о их переводе в более удобное для меня отделения банка Открытие. Т.к. сумма была значительная, то ближайшее время мне назвали 15 октября.  15 октября позвонил менеджер банка и сказал, что я могу прийти за деньгами. Я спросила, могу ли я прийти в другой день, так как лежала с температурой. Мне сказали, что нельзя, иначе придется еще раз начинать всю процедуру сначала. Т.е. выдача денег возможна только в назначенный день. Я сказала, что не собираюсь забирать наличные, а планирую перевести их в удобное для меня отделение банка Открытие. Сказали, что все равно в другой день нельзя. Мне пришлось вызвать такси и с температурой ехать в банк. Но деньги я так и не получила, как и еще около 10 человек, находящихся в отделении. Сотрудники объяснили, что произошел технический сбой. Но клиенты, находящиеся в отделении сказали, что банк уже неоднократно оправдывали невыдачу им денег техническим сбоем. К тому же в списке клиентов, так и не обслуженных в этот день, в моей строке значилась сумма только по двум моим договорам, тогда как у меня их три. Я спросила, когда я все же смогу получить деньги, мне сказали, что только завтра, иначе опять надо будет их заказывать и ждать несколько дней. И обещали обязательно позвонить, так как я плохо себя чувствовала и не хотела опять приехать впустую. К концу следующего дня, не дождавшись звонка из отделения, я позвонила на горячую линию и попросила выяснить, ехать ли мне за деньгами. Мне сказали, что связи с отделением нет, ничего они выяснить не могут и меня соединить не могут. И передать, чтобы мне позвонили из офиса тоже не могут. С центральным офисом они тоже меня не соединили. Предложили выяснять все в банке Траст, что не имело никакого смысла, т.к.    деньги уже были переведены в банк Открытие и в банке Траст мои счета уже не видели. В результате, мне пообещали зафиксировать претензию и дать ответ в течение недели. Когда же я все-таки получу свои деньги? Конечно же после такого отношения нет ни малейшего желания становится клиентом этого банка.

Планировал рефинансирование ипотеки (сейчас ипотека в Открытии), в контакт центре Открытия предложили рефинансироваться у них (под 8.7%). С учетом того, что предлагаемый процент в Открытии был не сильно больше предложения от конкурентов (8.4%) я согласился (предполагая, что вопрос небольшой переплаты будет компенсирован скоростью и упрощенным процессом рефинансирования в том же банке). На деле вышло по другому. Первую часть (ограничения в размерах архивов) скан-копий документов отправил 23.09.18, получил номер заявки 010875523 Вторую и итоговую часть документов отправил через 2 минуты в тот же день 23.09.18 и получил второй номер заявки 010875526 В процессе ожидания обратной связи интересовался статусом в чате интернет банка, где меня призвали набраться терпения и ждать. 12.10.18 написал запрос о статусе рассмотрения моего заявления, на что получил очередной номер заявки 011089768. 16.10.18 дозвонившись в контакт центр мне сообщили что указанные номера заявок присвоены на  других людей, а моих заявок вообще нет. Жаль потерянного времени, и отсутствия какой либо обратной связи. Видимо банк не заинтересован в сохранении клиентов...

В данном банке который находится по ул. 8 марта, номер дома не знаю, я являюсь корпоративным клиентом и при открытие расчётного счёта, пока моя корпоративная карта изготавливалась менеджер  мне предложил воспользоваться бесплатной картой для перечисления денежных средств с р./с., чем я пару раз и воспользовался пока не пришла моя корпоративная карта. Спустя два года, мне выставили счёт в размере более двух тысяч рублей, за пользование той самой бесплатной картой, оказалось это платная была карта и обслуживание ежегодное составляло около тысячи рублей. С данной проблемой я обратился к управляющему банка Григорию, на , что он с уважением отреагировал, извинился и помог мне лично заполнить необходимые заявление на возврат денежных средств по этой карте. Комиссию отменили и карту я закрыл! Благодарю Григория, фамилию его я не знаю. Ставлю твёрдую 5, за оказание помощи и надеюсь на дальнейшее положительное сотрудничество!

Добрый день.  13 июня 2018 г. на адрес центрального филиала поступил запрос от нотариуса У.А.К. о наличии вкладов на имя КМВ, 1 января 1941 года рождения. На октябрь ответ из банка нотариусу так и не поступил.  Колл центр не может ответить на этот вопрос. В отделении не имеют права раскрывать эту информацию. Повторно нотариус запрос не отправляет. Сменить нотариуса уже нельзя, а получить наследство без ответа банка нельзя.  Таким образом банк своими действиями фактически присвоил имущество ему не принадлежащее.

Излагается от первого лица. ​ Я являлся клиентом филиала Точка ПАО ФК Открытие (бренд Рокетбанк), . На момент происшествия и сам Рокетбанк, и мой счёт, и банкомат, о котром пойдёт речь и даже организмы, симулирующие расследование относились непосредственно к банку Открытие, а потому претензии направлены именно на него. 16.08.2018г. в районе 0-15 мной была совершена попыткапополнения своей карты Рокетбанка в банкомате №00078028 на сумму 300 000 (триста тысяч) рублей. Указанныйбанкомат находится в круглосуточном доступе в фойе отделения банка Открытия и уже более года известен своей некорректной работой. По сути, устройство неработоспособно, что подтверждают сотрудники отделения банка Открытия. За год этим банкоматом у меня была изъята указанная карта уже дважды( всё на операциях пополнения). 16.08.2018 г. произошёл третий случай, на этот раз куда как более неприятный. Моя настойчивость в его использовании вызвана тем, что это единственный круглосуточный банкомат, позволяющий пополнить мою карту наличными без комиссии.Указанная суммав 300 000 рублей была за несколько минут до инцидента извлечена из банкомата Сбербанка России и не вызывала сомнения ни по качеству, ни по количеству. Она представляла собой 50 купюр по 2000 рублей и 40 купюр по 5000 рублей. Общее количество купюр- 90 – также не выходило за рамки ограничений для банкомата в 200 штук. Общий размер суммы- 300 000 рублей был выбран осознанно и был эквивалентен суточному бескомиссионному межбанковскому переводу , который я намеревался осуществить сразу по факту пополнения( указанный перевод, в результате, был совершён только 30 августа).Итак, в районе0-15 16.08.2018г. я авторизировал свою пластиковую карту в банкомате банка Открытия вводом пин-кода и приступил к пополнению. Приёмный лоток открылся, я поместил всю сумму внутрь ( в виде аккуратно сложенных купюр и без каких-либо посторонних предметов ). Лоток закрылся и сразу после этого банкомат начал издавать весьма странные звуки довольно продолжительное время. После этого лоток вновь открылся- внутри я увидел ужасный комок из перепутанных и скомканных купюр. Часть была зажата самим лотком- их пришлось выдирать силой, обдирая края. На поверку- банкомат полностью вернул комком 50 купюр по 2000 рублей- то ли по причине отсутствия настройки на новые купюры, то ли по причине уже упомянутой неработоспособности. Все 40 купюр по 5000 рублей, между тем, остались внутри. После извлечения-вырывания вернувшихся мне 2000-ных купюр, приёмный лоток вновь закрылся . После этого банкомат пискнул и вернулся в режим ожидания – ни зачисления средств на счёт, ни чека, ни возвращения карты не произошло. Общая сумма утраченных средств составила, таким образом, 200 000 рублей.Немедленно былиоповещены круглосуточные службы банка Открытие и самого Рокетбанка. Мне было рекомендовано ожидать результатов инкассации и проверки логов самого банкомата ( из опыта я знал, что это до 5 банковских дней, сотрудники ориентировали меня на средние 3-4 дня). Несмотря на это рассмотрение ситуации заняло две недели, что явно свидетельствовало о проблемах в расследовании. В результате 30.08.18г. мне была компенсирована сумма по результатам опротестовывания только в размере 175 000 рублей, что отличалось от фактического ущерба на 25 000 рублей. С тех пор, по прошествии уже более двух месяцев, банк не придпринял никаких усилий по разрешению ситуации, ограничившись ссылками на логи заведомо бракованного бан

Являюсь клиентом данной финансовой организации (Ханты-Мансийский банк, ныне Открытие) уже долгое время (более 10 лет). Еще в Ханты-Мансийском банке был оформлен ипотечный кредит, параллельно с этим наша семья стояла в очереди субсидию по программе "Молодая семья" и о чудо!!! подошла наша очередь на получение данной субсидии, средства перечисляются уполномоченной организацией на прямую в банк в счёт частичного или полного погашения ипотечного кредита. Радости нашей многодетной семьи не было предела, естественно мы сразу прикинули для себя на сколько облегчиться ежемесячно финансовое бремя в виде ежемесячного платежа по ипотеке для нашей многодетной семьи, разница получилась внушительная порядка 20 000 рублей. Но далее начался сущий кошмар инициированный то ли полным не профессионализмом сотрудников, то ли простым наплевательским отношением к клиентам. При получении уведомления от Ипотечного агентства Югры о перечислении субсидии я сразу направилась в банк написать заявление на частичное досрочное погашение, заявление было любезно принято в офисе банка, в заявлении стояла жирная галочка на пункте УМЕНЬШЕНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА. Думала всё!!! можно финансово выдохнуть так как уменьшение платежа был существенным. И как же я офигела, других слов не могу подобрать, когда при очередной оплате сумма платежа ни на копейку не уменьшилась. Банк по какой то не понятной причине самовольно, не учтя мое заявление уменьшил общий срок ипотечного кредита вместо уменьшения ежемесячного платежа. И тут начался самый интересный период футбольного матча по пинанию клиента от специалиста к специалисту. В конце концов нигде не найдя ответов на вопрос почему банк уменьшил срок, а не ежемесячный платеж, по совету одного из региональных руководителей, была написана претензия с просьбой произвести перерасчет и был получен молниеносный ответ в виде СМС со смыслом "идите куда подальше и если не знаете дорогу, то за отдельную плату по тарифам открывашки мы вам ее покажем" короче банк не видит повода для удовлетворения претензии. Короче Открывашка распорядилась моими деньгами по своему усмотрению и ВСЁ, никакой адекватной реакции на мои обращения в офис банка и в службу поддержки клиентов не было. Еще раз повторю нашей семье очень важно и критично было уменьшить ежемесячные расходы на обслуживание ипотеки а не ее срок. Так же хочу отметить что даже если мы может быть что то сделали не так с заявлением на ЧДП, ни один из специалистов банка не смог ничего вразумительного ответить или пояснить причину данной ситуации. Короче это не банк а КОШМАР.

Кончено устанавливать часы работы офиса только в рабочее время, не работать вечером и в выходные - это политика банка, которую еще можно хоть как-то понять. Судя по всему целевая группа банка - люди, которые нигде не работают.   Но придя за полтора часа до закрытия, чтобы снять деньги с текущего счета - услышать что-то подобное "Я Вас обслуживать не буду, приходите завтра" - это уже перебор. Может банку "Открытие" давно пора переименоваться в "Закрытие" и просто закрыться..  зачем напрягаться, клиентов обслуживать...

Добрый день. Прошу помочь решить мою проблему. Уже почти 1.5 месяца пытаюсь оформить рефинансирование в банке "Открытие". За это хочу сказать большое "спасибо" своему персональному менеджеру Ш-ге Татьяне. Хочу отметить ее непрофессионализм и безответственность. Имею ипотеку в другом банке. Ипотеку оформлял, когда квартира только строилась. Соответственно закладную в тот момент оформлять было не на что. После того как квартира построилась, ставки по ипотеке снизились. Поэтому начал процесс рефинансирования ипотеки. Выбрал банк "Открытие". 05.09 мной были отправлены необходимые документы на рефинансирование ипотеки в Банк "Открытие". 11.09 мне пришло смс, о том, что по моей заявке было принято положительное решение и что в ближайшее время со мной свяжется менеджер. В этот день мне никто не позвонил. 12.09 я начал звонить в Банк, чтобы узнать, когда назначат персонального менеджера. 13.09 снова звоню. Сотрудник call-центра созвонился с офисом в Краснодаре. Затем со мной связался персональный менеджер Ш-га Татьяна Николаевна из Краснодарского отделения по ул. Тургенева 73. Мне сказали, что заявку мне одобрили при условии закрытия кредитной карты другого банка. И одобренная сумма меньше примерно на 30 тыс., чем я запрашивал (заявка подавалась на сумму 1 391 000 руб. на 10 лет, было одобрено 1 357 000). Ставка 8.7%, если на сделку я выхожу в течение месяца и 8.95%, если позже.  13.09 я отправил документы по квартире (ЕГРН и т.д.) своему менеджеру Ш-ге Т.Н.  14.09 я отправил документ, подтверждающий, что я погасил задолженность по кредитной карте и подал заявление на ее закрытие. Также сообщил о том, что у меня есть действующая оценка квартиры и ее также отправил. С 14 по 22 сентября не понятно чем занимался кредитный менеджер, потому как только 22 сентября в 16:20 пришло мне письмо о том, что необходимо прислать еще документы: выписку из ЛС, новый отчет об оценке у аккредитованной оценочной компании, ОСЗ (хотя ее я отправлял ранее). Видимо менеджер документы не проверял совсем. 27.09 оценка была готова и я сообщил об этом своему менеджеру. 02.10 или 03.10 менеджер сообщила мне о том, что на текущую ипотеку у меня не оформлена закладная в текущем банке. Менеджер сказала, что ситуация нестандартная, и что ей необходимо написать какой-то документ, чтобы заявку приняли и одобрили. Сказали ждать, документ отправят. 10.10 я узнаю о том, что 08.10 менеджер подал вторую заявку на рефинансирование ипотеки, через какую-то другую программу. Для того чтобы можно было рефинансировать ипотеку без наличия закладной. 12.10 пришло положительное решение по второй заявке. Но узнать у своего менеджера какую сумму мне одобрили, мне так и не удалось. На звонки менеджер перестала отвечать. 15.10 после безуспешных попыток дозвониться до своего менеджера, я связался с call-центром.  В итоге со мной связалась Эльвира, руководитель моего менеджера. Она сообщила мне о том, что одобренная сумма по второй заявке составляет примерно 1 190 00 руб, т.е. на 200 тыс. меньше чем я запрашивал. Эльвира предлагает мне выбрать либо оформлять рефинансирование по второй заявке со ставкой 8,7, но на 200 тыс. меньше, либо по первой заявке, но по ставке 8,95, так как месяц уже прошел. Но месяц прошел по вине моего менеджера, из-за ее непрофессионализма и безответственности. Менеджер не проверяла документы, которые я отправлял, не отвечала на звонки и письма. С ней было сложно связаться. В итоге такой результат.  Я прошу одобрить мне ставку 8,7%, сумму 1 357 000 руб. на 10 лет, что соответствует моей первой заявке, которую Банк одобрил.

11.10.18 в 13:00 обращалась по вопросу рефинансирования кредитов стороннего банка в офис на ул. Валовая, д.11/19, г. Москва. У меня отличная КИ, я подхожу по всем параметрам "акции" "11,9%". Заявку мне одобрили под этот процент. Попросили привести справки-выписки по задолжности из банков, что я и сделала в тот же день (до 17:00); их отсканировали и заявка "зависла". Я ждала вплоть до закрытия отделения. Далее меня попросили приехать 14.10. Я удивилась, ведь это воскресный день. Приехала, меня действительно ждали, от меня требовалась лишь одна подпись "для дальнейшей отправки"; сказали, что свяжутся. С тех пор информации нет: звонков из отделения не поступало, в колл-центре говорят, что  моей заявки НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Сотрудник Ти-а Елена (контактное лицо, к которому мне говорили обращаться) у них НЕ РАБОТАЕТ. Зато поступил звонок из "Бинбанка" с предложением их продуктов; сотрудник был прекрасно информирован о моём посещении "Открытия" и располагал моими личными данными.  Почитав отзывы, прозвонила в колл-центр ещё раз с вопросом о сроках проведения акции по ставке "11,9%", на что получила ответ, что такого рефинансирования у них нет, есть кредиты. На моё замечание о том, что на сайте представлена другая информация, оператор несколько раз меняла свои слова от "у нас такого нет" и "ставка назначается индивидуально" до "да, такая акция есть".  Я шокирована таким отношением и работой! Обходите эту организацию стороной! Мне же, к несчастью, ещё предстоит разбираться с сотрудниками банка, судьбой моей заявки и документов! Страшно подумать, какие мошеннические действия они могут предпринять! P.S. Удивляет, как у такого на первый взгляд масштабного банка, который объединил в себе уже несколько организаций, могут отсутствовать контактные телефоны отделений. Связаться с конкретным отделением невозможно!

Каждый месяц я оплачиваю ипотеку по доверенности. С лета этого 2018 года начался какой-то кошмар! Раньше и так сидела по часу-1.5 чтоб заплатить и не просрочить платеж. Теперь я трачу такое время дважды в месяц: первый раз, чтоб сдать доверенность на проверку, второй раз, чтоб внестии деньги на счет. УЖАС! Система у операторрв работает медленно, операторов из пяти человек обычно сидит двое, время работы в нашем филиале сократилось до 18.00. Это как успеть, если работаешь до 18 на другом конце города? Предложения: граммотно настроить систему на компах, чтоб работала более быстрее, убрать ежемесячную проверку доверенностей, увеличить продолжительность работы банка организовав разные смены операторов.

19.09.2018 в отделении банка "Открытие" на ул. 8 Марта, 37 была заполнена анкета на ипотеку первичного жилья, предоставлены и отсканированы менеджером все необходимые документы. Менеджер обозначил сроки рассмотрения 3-5 рабочих дней. Через 7 рабочих дней, [b]01.10.2018, пришло СМС об одобрении заявки[/b] с указанием ждать звонка персонального менеджера. В течение 10 рабочих дней звонков не поступало, при личном обращении в отделение был дан ответ: "ждите, номер специалистов по ипотеке не дадим, они недавно переехали, номера не знаем". 12.10.2018 через горячую линию в первой половине дня была создана заявка на обратный звонок, оператор пообещала, что позвонят в течение дня, но никто не позвонил. 15.10.2018 совместно с супругой, с которой подавали заявку на ипотеку, обратились в отделение на ул. 8 марта, 37 с вопросом "почему нам так долго не звонят?", на что от менеджера был получен ответ "мы ваши фамилии в базе не видим, заявку, наверное, потеряли, вам легче подать всё заново". Прошу разобраться в данной ситуации и найти уже одобренную заявку, больше нет возможности подавать заявку заново и ждать ещё один месяц, застройщик собирается разорвать сделку.

Добрый день, увидели предложение Рефинансирования кредита под 11,9% без страховок. Подали заявку на сайте, заявка была одобрена. Сумма 920 тыс, сейчас платеж 26 тыс в месяц (платим уже 1 год, осталось 4), по калькулятору на сайте получалось 23 тыс. В отделении сказали, что нужна справка о кредите в старом банке. Сходили взяли.  Приходим снова. Сотрудник банка говорит, что страховка сверху составит 230 тыс рублей и ежемесячный платеж будет где-то 36 тыс. При этом ехидно заметив, что "Ну мало ли че вам сайт сказал". Объясните мне логику  -показать на сайте 23, в реальности 36, а сейчас платим 26?

Наступил долгожданный момент закрытия моего вклада. Придя в офис 11.10.2018 около 17 часов на Савушкина 127 для снятия средств, девушка менеджер ответила мне, что касса уже не работает, и порекомендовала закрыть вклад через приложение и перевести на свою карту, что я с трудом и сделал. Обналичил я на следующий день в кассе этого же отделения. Какого же было мое удивление, когда по прошествии нескольких дней я обнаружил задолженность по своей карте в 13 000! Карта универсальная кредитно-дебетовая. Оказывается это комиссия за превышение лимита обналичивания. О чем меня ни на каком этапе не предупреждали. Результативность вклада оказалась весьма низкой.    Больше с Бинбанком работать желания нет!

Добрый день! В понедельник 24.09.18 г я пришла в БИНБАНК по адресу: ул. Валовая, 20, чтобы получить перед поездкой валютные переводы по системе «Золотая Корона» (далее ZK). Переводов было 14 штук. Взяв талон и дождавшись своей очереди, я подошла к назначенному окну, обозначив операционисту, что хотела бы получить валютные переводы на заявленную сумму. К слову, я приходила за пару дней ранее, в субботу, но офис был закрыт по непонятным причинам и никакого объявления на дверях по изменению графика работы не было, двери были просто закрыты. Операционист (окно 2, без бейджа с ФИО и без таблички на столе. Фамилию уточнила позже у коллег – Ру-ва), услышав, что надо оформить сумму 14 переводами стала громко возмущенно на весь оперзал обсуждать с коллегой, что это Она что-ли должна обработать 14 переводов и кто вообще додумался такое количество переводов делать? На мой вопрос: в чем проблема? Был дан ответ в хамской манере, что это очень много работы ей надо сделать, у нее какие-то планы и т.д.,  словно проведение транзакций не ее прямая обязанность. После всех перепалок и внутренних переписок подошла операционист со 2 этажа с отдела по работе с юр лицами и взяла оформление переводов на себя.           Следует отметить, что мне не составило труда заполнить 14 экз заявлений от руки со всеми повторяющимися данными, потом подписать 28 экз РКО, а кассиру обработать эти РКО и выдать мне деньги. И только у г-жи Ру-вой была буря негодования на 20 минут (рабочего оплачиваемого времени), вместо того, чтобы единоразово ввести паспортные данные и 14 раз ввести уникальный номер перевода и номер карты.              Если у банка есть какие-то ограничения по количеству переводов, прошу указать ссылку на документ. Но если банк все-таки участвует в системе переводов «ZK», то мне, как клиенту, хочется получить услугу в надлежащем качестве, без пересудов и полемики по поводу моих действий с моими деньгами. И если сотрудника не устраивает что-то в работе, то решать это с руководством, а не хамить клиентам.

Добрый день. Уже накипело! Предыстория: я обслуживался в банке Траст в г. Раменском и когда в августе банк стал прекращать работу с обслуживанием клиентов, мне руководитель отделения порекомендовала открыть расчетный счет в банке Открытие, при этом, этот банк открылся в этом же месте, просто вместо банка Траст. Обещали что сотрудник по юр лицам будет с сентября, что все откроем перенесем и вообще никаких трудностей Вы не испытаете. Тут начинается самое интересное. До сих пор сотрудника по Юр лицам нет. Банк Траст меня постоянно подгоняет и вежливо просит закрыть расчетный счет. В конце сентября, решил открыть счет удаленно, сказали, что потом когда появится сотрудник по юр лицам меня привяжут к нему и все нормуль. Документы отправил, почти неделю мы согласовывали подписание, Приехал в отделение в Раменское, конечно то, что я был клиентом банка Траст и мне обещали три месяца бесплатно, про это забыли, я подписал бумажки, сказали ждите, проходит еще неделя, человек, который со мной связывался и готовил пакет документ перестал отвечать на мобильный, мне пришлось ехать в отделение и через руководителя просить, чтоб со мной связались. Мне назначают встречу нежным женским голом, на понедельник. Приедет специально специалист и еще раз надо подписать заявление на открытие. Приезжаю И что? НИКОГО, мне не позвонили, не предупредили, руководитель отделения ничего не знаю, Круто. После чего я звоню специалисту, который мне готовил документы Это уже было 18:30 Он говорит я завтра разберусь и перезвоню Вам, Никита его звали. Он мне на следующий день не перезванивает. И не отвечает. Оставляю жалобу и прошу, чтоб специалист мне перезвонил и сказал в каком статусе мой заявление. За день никто не перезванивает. Я оставляю еще одну жалобу. ЭТО УЖЕ НЕ В КАКИЕ РАМКИ. Со мной связывает девочка, и что Вы думаете еще раз назначает встречу в Банке. В этот раз я приезжаю встречает девушка Мы подписываем еще раз то же самое заявление. Она вежливо улыбается и говорит "уважаемый клиент день-два и Вам придет письмо на почту, там будет доступ и Все, Ваш счет открыт!" Проходит еще четыре дня. И я сижу в свой выходной и строчу Вот этот отзыв А все потому что мне не пришло письмо! Такого скотского отношение к клиенту на стадии открытия расчетного счета Не я, не мои знакомы еще не встречали. Если у Вас извилин не хватает, чтоб организовать удаленно открытие счет. зачем тогда все это! Мое решение не открывать расчетный счет в этом банке.

Обратилась с офис банка 8 октября за кредитом на Рефинансирование (поддалась рекламе), мне сказали, что помимо Справки 2-ндфл нужны трудовая книжка, справка об остатке долга по кредиту и документы на кредит (оферта), уточнив ещё раз ставку по Рефинансирование, ушла собирать документы. Благополучно все подготовила и вернула в офис 12.10.18 с полный комплектом документов, менеджер параллельно задавал вопросы и заполнял заявку на сайте. После банк выдал отказ в кредиты. Кредитными продуктами пользуюсь давно всегда досрочно погашаю кредиты, ни единой просрочки, дохода предостаточно, в ФССП должником не числюсь, трудовая деятельность стабильная - 11 лет стажа на последнем месте работы, причин для отказа нет. Никогда ещё не получала отказа в кредите, хотя сама работаю в банке и уже лет 5-7 пользуюсь только своими кредитными продуктами. Делаю вывод, что банк собирает таким образом контактные данные, с помощью рекламы о Рефинансирование кредита. Надеюсь, мне не будут звонить с предложением других продуктов (учитывая отзывы несостоявшихся клиентов, как и я). Хотелось бы понять, зачем рекламировать кредитный продукт, если по нему стоит «стоп» на принятие положительного решения?

Сотрудница (главный специалист) доп.офиса «На Мясницкой» Маргарита Вячеславовна М*******ва, а также вышестоящий сотрудник банка Открытие, отвечающий за взаимодействие банка Открытие с банком Траст, либо не способны выполнять свою работу, либо сознательно саботируют перевод в Открытие денежных средств клиентов Траста. В связи с тем, что Траст прекращает обслуживание физлиц, банк Открытие, вероятно, сильно заинтересован в том, чтобы максимальное количество физлиц-клиентов Траста перевели свои деньги именно в Открытие; и если банк Открытие насколько безобразно (как описано ниже) организовал даже этот «важный» для себя процесс перевода денег из Траста, то сложно даже представить себе тот хаос, который творится в Открытии в ходе «обычного обслуживания» клиентов-физлиц. Контекст ситуации: банк Траст в связи с прекращением обслуживания физлиц предусмотрел для своих клиентов-физлиц возможность оформить в некоторых офисах Открытия заявление на перевод денег со счетов в Трасте на счета в Открытии; это заявление может быть оформлено в том числе и «с отложенной датой платежа» – чтобы по заявлению, переданному физлицом в Открытие, условно, сегодня, деньги этого физлица были перечислены из Траста в Открытие лишь в будущем, уже по окончании срока соответствующего вклада физлица в Трасте. Детали проблемной ситуации в Открытии (доп.офис «На Мясницкой», 12.10.2018, ~18:10-18:40): - вышеупомянутая Маргарита Вячеславовна (далее – М.В.) сначала уверенно заявила, что никаких заявлений на перевод денег из Траста в Открытие «с отложенной датой платежа» она принимать не будет ни в этот день, ни в какой другой, - затем, после моей настойчивой просьбы дополнительно уточнить данный вопрос у руководства, М.В. с кем-то созвонилась (причём она, по её же собственным словам, сама не поняла, с кем именно она созванивалась) и повторно крайне уверенно заявила о невозможности оформления заявления «с отложенной датой платежа», - лишь после того, как я сам связался по телефону уже напрямую с Трастом и вывел разговор с оператором на громкую связь, вышеупомянутая М.В., вероятно, всё-таки вспомнила, что со спорными вопросами нужно звонить вовсе не «неизвестному кому попало», а сотрудникам, которые в этих спорных вопросах что-то понимают, - в итоге – примерно через полчаса после того, как я исходно задал свой вопрос о заявлении «с отложенной датой платежа» – М.В. подтвердила, что такое заявление действительно может быть ею принято, однако неудобства для клиента, по сути, гарантированы: заявление может быть принято уж точно не сегодня, а лишь в другой день и лишь до определенного часа, причём клиент, уже дождавшись своей очереди в этот другой день, должен будет дополнительно посидеть-подождать в допофисе Открытия «точно не более часа» перед тем, как заявление будет действительно принято.

Я обращался в колл центр банка 9 октября для отключения рекламных услуг. Но не тут было, так как после моего обращения последовал ряд звонков с предложениями от банка, прям как сговорились. Прошу прекратить эти звонки, так как они не желательны для меня. Решите, пожалуйста, уважаемые, вопрос в максимально короткие сроки - все общение по смс. И прошу не звонить и не спрашивать меня про качество обслуживания, очень выматывает.

Никому не рекомендую этот банк! обратился за рефинансированием, увидел рекламу что при выполнении условий акции, 100% одобрение гарантируют, ну - думаю,  с мое отличной кредитной историей проблем не будет, очереди в отделении большие обычно. но мне повезло, ждал я не долго, заполнили анкету, распечатали и дали мне на подпись, а  в анкете - 1 дополнительно я прошу кредитную карту на 40тр, разрешаю передать мои данные просто списку на весь лист третьим лицам (сотовые операторы, интернет провайдеры и т.д) - на мой отказ в этой части анкеты -  после консультации сотрудник сказала - что анкету тогда не примут!!! позвонил в колл-центр -  мне подтвердили - что не примут заявку на рефинансирование! Общение с сотрудником после каверзных вопросов моих не клеилось, сотрудник - что мой, что соседние надменные сидят - итог мгновенный отказ в рефинансировании! но потом две недели мне ростелеком номер обрывал со своей рекламой - спасибо! а открытие молодцы продали мои данные заработали и мне отказали!  хотя спасибо в итоге!-  обратился я в сбербанк за рефинансированием и получил ставку меньше чем акция у банка открытие!  итог -  спасибо что я не у вас!!! больше к вам ни ногой!