25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Подал заявку на кредит в мае, позвонил специалист банка проверили все данные отправили заявку на одобрение. Пришла смс что кредит одобрен, записали в отделение на конкретное время. Прихожу беру талончик (странно по чему т.е. есть запись, ну да ладно), далее подхожу к специалисту проверяют все данные и выдаёт ВАМ ОТКАЗ. Ну ладно бывает! Проходит 30 минут звонит специалист банка и говорит: "А почему Вы отказались от кредита?" - что я отказался как так? Ну короче оформляет заявку на разбирательство, извиняется и говорит что только через месяц можно подать заявку.  Проходит месяц подаю заявку повторно, но наученный горьким опытом заказываю доставку на дом, заявка одобрена. И вот тут начинается самое интересное.  1. В течении 3-х дней ежедневно мне звонили специалисты банка с уточнением данных. Ну ладно может процедура такая.  2. На четвертый день звонит специалист который назначает встречу, приезжает он 18.06. 2020 подписываем договор, передает мне карту и говорит деньги поступят в течении сегодня завтра. Ну думаю ок, но не тут то было.  3. Деньги не поступили не 18 и не 19 звоню 20 на горячую линию банка, специалист говорит а у Вас нет договора, только заявка. Как? Как так?  4. Думая что попал на мошенников еду в банк и тут выясняется что, договор мы подписали 22 числом..... Как так? Говорят ждите 22 и деньги придут.  5. Как Вы уже догадываетесь 22 деньги так же не пришли, напоминаю на руках у меня договор и карта (о которой на горячей линии не в курсе и говорят что она должна быть в банке) 6. И тут звонит опять специалист банка нашего города и предлагает встретится и подписать договор. Я говорю так у меня уже подписан он говорит это другой. Снова снаряжаюсь еду в отделение, встречаюсь с руководителем Белгородского филиала.  7. Она обещает все выяснить и перезвонить, звонка не последовало звоню специалист в офисе не берет трубку.  И тут со мной связывается тот самый первый курьер и говорит нужно по новой все сделать все документы погрузить. Я ему снова отправляю все документы он говорит ждем решения (подождите решение уже было).  8.  После чего опять два дня тишины на третий день, обзванивают вся и всех с кем я связан тем или иным способом но да ладно так надо. И опять тишина 2 дня,  я еду снова в отделение сам, девушка говорит: Ваш кредит одобрен но с Вами должен связаться Ваш курьер (специалист банка который привозит договора). Звоню сам ему, он мне опять говорит что нет решение не принято ждем решения, звоню на горячую линию описываю ситуацию, говорят договор одобрен, нужно подписать.  Специалист с горячей линии пытается связаться с руководителем Белгородского филиала, не получается.  9. И тут мне курьер пишет сообщение что Ваша заявка отклонена, я говорю кем он говорит службой безопасности. Я звоню на горячку они говорят нет одобрена. И тут я из переписки понимаю что гни мне лепят отказ с помощью местного безопасника (он должен написать заключение почему мне не выдавать).  После чего я курьеру(специалисту) говорю что буду писать отзыв и обращение в Банк он говорит что со мной должен связаться руководитель.  Ах да, что бы не слепили отказ клиента позвонил на горячую линию попросил указать что бы при отказе клиенты Московский специалист обязательно предварительно прозвонил проверил.  Сижу жду звонка руководителя, заявка одобрена курьера на подписание договора они не пускают.  Вот уже принципиально хочу добиться справедливости.

Добрый день. Волею судеб бывший клиент Бинбанка стал клиентом банка "Открытие" и моя кредитная карта стала Opencard. 17 июня получил от банка СМС сообщение (привожу полностью): "Уважаемый А.Ю., рады сообщить вам об увеличении лимита по кредитной карте до (довольно хорошей суммы) - порадуйте себя и близких приятными сюрпризами или рефинансируйте кредитную карту другого банка. Услуга бесплатна в интернет-банке ib.open.ru. ПАО Банк "ФК Открытие"." Есть у меня кредитная карта другого банка, которую собирался закрывать через месяц другой, а тут как раз предоставилась возможность сделать это быстрее. Ознакомился с условиями рефинансирования в интернет-банке, где указано, что карта, которую рефинансируешь, должна быть закрыта не позже, чем через 92 дня, иначе на сумму рефинансирования будут начислены проценты. Воспользовался услугой, дождался когда деньги поступят на счет в другом банке и полностью погасят задолженность, съездил написал заявление на закрытие. Вроде все хорошо. А сегодня обратил внимание, что задолженность по кредитной карте Opencard стала больше. Из переписки в чате узнал, что операция рефинансирования не вошла в льготный период и банк начислил проценты 8 413,93 руб. Вот тебе и бесплатная услуга. Считаю, что направив предложение о рефинансировании кредитной карты с указанием бесплатности данной услуги банк Открытие ввел меня в заблуждение. Прошу восстановить льготный период и отменить начисленные проценты. P.S. На мои дальнейшие вопросы и просьбу зафиксировать обращение в онлайн-чате мобильного приложения перестали отвечать.

Добрый день, столкнулся со следующей неприятной ситуацией, являюсь клиентом банка долгое время,  зарплатный клиент, все активы размещены в банке. В мае поменял паспорт, по скорингу БКИ - это полностью нулевая кредитная история, я пытался оформить заявку на кредит для учебы, предварительный скоринг - пропускал, а после ввода всех данных – резко в отказ. Ни единой просрочки, как теперь быть, если данные старого паспорта не подтягиваются, сильно расстроен и планирую покинуть банк...

Очень не корректно работает служба безопасности, позволяют в адрес клиента очень ужасно разговаривать, речь поставленная на уровне школьников, давление и угрозы клиентам кто им платит здоровенные проценты ! Нет желания работать с банком. Отзывы выше 3* подкупленные или свои !

25 июня 2020 года, пришло смс, о невозможности зачисления бюджетных выплат на карту, ID платежа и предложение обратится в офис. Позвонив в Банк, разъяснили, что пришли федеральные выплаты, но почему то нужна карта мир(хотя только с 01.07!), но вы можете получить деньги в кассе отделения по ID номеру платежа. Поехав в отделение с грудным ребенком, оформить карту МИР не смогли, система требует справки из соцзащиты или подобное??? Получить деньги тоже не смогли, там развели руками, мол приходите завтра, поддержка уже не работает, хотя на часах было 18:40. В итоге поехали в ВТБ, оформили карту там за 5 минут.  По итогу, позвонили опять в Банк, там опять тоже самое, и идите в офис!!! На просьбу решить вопрос и не нарушать законодательство, хотели принять заявку и решить в течении 5 дней! Вот наверное придется писать во все инстанции, вплоть до Центробанка, так как нарушение прав на лицо, и это в условиях когда вся страна ждет этих выплат, обещанных Президентом РФ, а тут просто берут и тормозят выплаты!

В конце апреля собрался закрыть кредитную карту. Обратился в контакт-центр, где мне сообщили что несмотря на "корону" необходимо писать заявление в офисе. 23.04 обратился в офис "дворянский", где у меня приняли заявление на закрытие карты и счета, пришла смс что кредитный лимит списался. Срок закрытия стандартный-45 сут. Сегодня (25.06) решил посмотреть свою кредитную историю - карта там числится. Позвонил в КЦ, где мне сообщили, что карта активна, установлена временная блокировка и я могу ее разблокировать в любой момент. На мой вопрос от заявлении сотрудник сообщил, что видит заявление, но по нему почему-то никаких действий предпринято не было (!!!). И, внимание, предложил оформить заявление на закрытие карты ... дистанционно через КЦ (!!!).  В связи с этим хочу предостеречь клиентов Открытия: проверяйте факт закрытия карты и ответов на заявления! Сотрудник КЦ не оформил никаких претензий, несмотря на мои просьбы это сделать, предлагал лишь оформить новое заявление с новым сроком в 45 раб дней.

Пользуюсь год, всё устраивает.

Хочу оставить отзыв о проблеме получения перевыпущенной зарплатной банковской карты. 14.03.2020 обращалась в отделение Банка Открытие по адресу: г. Одинцово, Можайское шоссе 32Б по вопросу изменения паспортных данных, фамилии и перевыпуску дебетовой карты, на которую зачисляется зарплата по зарплатному проекту. Обещанные сроки предоставления были до 5 рабочих дней, после чего обратилась 19.03.2020 за консультацией в раздел "помощь" мобильного приложения Банка Открытие. Сначала сотрудники не могли найти мою заявку, сменился через несколько минут консультирующий сотрудник, который сообщил о том, что карта еще не доставлена, поступит уведомление, срок до 9 рабочих дней. 25.03.2020 обратилась снова по поводу получения карты, консультант изначально предоставил ответ на совершенно иную тему, после было объявлено, что прошло только 8 дней. 27.03.2020 обратилась снова по данному вопросу, проинформировали, что карта находится в отделении банка, можно получить с паспортом. Обратившись через пару дней после данной информации (31.03.2020) в отделение банка, моей карты непосредственно в отделении не нашли, обещали взять вопрос на контроль и в ближайшее время связаться со мной, чего, собственно, не последовало. 17.04.2020 без каких-либо предшествующих уведомлений по смс или звонков я получила сообщение о том, что моя карта находится в дежурном офисе и можно забрать ее с 24.04.2020 по адресу: Москва, Ярцевская ул., д. 24, корп. 2, график работы на то время был пн-пт с 10 до 17. Мое рабочее время пн-пт с 8 до 17, учитывая, что работала я удаленно в г. Одинцово. Соответственно, получить карту я не смогла.  09.06.2020 снова обратилась за консультацией по данному вопросу, мне сообщили, что необходимо посетить отделение необходимого мне банка и написать заявление на перенаправление карты из дежурного офиса в данное отделение. Если не ошибаюсь, 16.06.2020 я обратилась в отделение банка с данной просьбой, сотрудники во время сканирования моего паспорта между собой обсуждали, что необходимо написать письмо чтобы переправили карты к ним в отделение, но необходимо добавить в копию Ген. Директора отделения на ул. Ярцевской, только они не знают кто именно занимает данную должность и достать информацию им не откуда. После чего сотрудник сообщил о том, что мое заявление было принято и ожидать мне примерно неделю. Сегодня 25.06.2020 уведомлений и звонков до сих пор не поступало, полагаю, что данный вопрос решиться еще не скоро если уже прошло 3 месяца со дня обращения. Всю информацию подтверждаю скринами. Поясняю почему так важно получить карту, когда переводят по номеру телефона или р/с, первичное зачисление проходит через новую карту. Сначала приходит смс о том, что операция отклонена, после, о том, что ден. средства зачислены, но пользоваться сразу ими нельзя, какое-то время они заблокированы. Тем самым, увеличивается срок по возможности оплаты или перевода, что крайне не удобно. Я очень не довольна данным банком, сотрудниками и качеством обслуживания. Помогите пожалуйста быстрее решить вопрос с получением карты.

сайт не защищен помойка полная

насильно заставили переоформить карты Сбербанка на карты закрытия! +Сколько раз я звонил переделать номер телефона в анкете его не меняли!придется ехать на край земли в единственное отделение другого города

Возникли вопросы по опенкарду, нужно было уточнить. В приложении "открытия" можно связаться с поддержкой, что я и сделала. Чат удобный, можно решить проблемы в считанные минуты. Отвечают быстро, ждать час не надо)

За эти годы очень повысилось качество обслуживания в Открытии. Являюсь их клиентом уже лет так 5 и в области продуктов, организации и компетентности сотрудников виден серьезный прогресс.

Я увидел в тарифе по Opencard информацию о бесплатном межбанке и решил этой привлекательной возможностью воспользоваться. Но не получилось. В личном кабинете на сайте мне написали, что номер счёта получателя введён неверно, а в мобильном приложении - что невозможно определить статус получателя. Я подумал: может быть, я неправильно какие-нибудь реквизиты ввёл? Перепроверил, всё верно. Обратился в чат поддержки. Мне подтвердили, что номер счёта введён неверно. Однако у меня на руках есть платёжные документы из двух других банков, откуда деньги на нужный мне счёт отправлялись без проблем, хоть и не бесплатно. Я спросил сотрудницу службы поддержки, не нужно ли предоставить ей эти документы, чтобы она убедилась, что все данные введены корректно. Нет, ей это было не нужно. В итоге она просто оставила отзыв для специалистов банка и сказала, что срок решения проблемы неизвестен. Вот так вот получается: или платно, но успешно (в других банках), или бесплатно, но безуспешно (в "Открытии").

22.06.20 закрыли ипотеку в банке "Открытие". За месяц до погашения позвонили в контактный центр узнать как снять обременение. Нам сказали: " Когда платеж спишется, звоните нам, оформим заявку на снятие обременения". 23.06.20 муж позвонил в контактный центр, ему сказали идти в отделение и там все оформлять. Вечером пошел в отделение на пр. Науки, дом 14. Там сотрудники не могли понять, что от них требуется, долго консультировались друг с другом, в итоге подошло время закрытия отделения, сказали идти домой и ждать звонка, никакой информации при этом не дали, ни номера заявки на снятие обременения, ни в течение какого срока позвонят не сказали. 24.06.20 я сама позвонила в контактный центр, оператор сказала, что не видит никаких заявок на снятие обременения и предложила оформить по телефону. Непонятно, зачем отправляли в отделение, если это можно было сделать по телефону... Далее уточняю порядок действий. На что получаю ответ: в течение 14 рабочих дней (а может и дольше, в связи с ситуацией в стране и загруженностью мфц) по вашей заявке подготовят пакет документов (закладную, справку о полном погашении кредита и доверенность на сотрудника банка). Спрашиваю, почему так долго и при чем здесь мфц, если закладная хранится в банке, ее надо просто забрать из хранилища, справка готовится пару минут, доверенность просто откопировать и проштамповать? Вопрос ставит оператора в тупик, опять что-то говорит про оформление документов через мфц. Я спрашиваю, может вы имеете ввиду передачу документов в Росреестр для снятия обременения через мфц? Соглашается. Тогда откуда срок 14 рабочих дней? Ответ: такой регламент. Действительно, какое банку дело, что у нас зависает сделка по продаже квартиры, мы же обязательства выполнили, значит можно не торопиться. Несколько лет назад я брала ипотеку в небольшом банке, закладная хранилась в Москве и мне ее выдали через 3 (ТРИ) рабочих дня после погашения ипотеки. Я уже не говорю, что некоторые банки сами снимают обременение. В общем, если вам дорого ваше время и нервы, не советую связываться с банком "Открытие". По факту это некомпетентные, не желающие работать сотрудники, которым наплевать на клиентов.

Спасибо за функциональное и понятное приложение ! Пользоваться им одно удовольствие. В интернет-банк уже не захожу, приложения хватает с головой!

Всем добрый день. У меня с этим *банком* такая история. В этом месяце должен был быть последний платеж по кредиту. На лицевой стороне сайта была указана сумма основного долга - 4 975,67 рублей. Данную сумму, естественно я внес. С 22 на 23 июня у меня списывается сумма и в интернет банке у меня следующая картина(ссылка на скрин ниже) [url=https://c.radikal.ru/c42/2006/ee/825e90024351.jpg]https://c.radikal.ru/c42/2006/ee/825e90024351.jpg[/url] Я звоню 23 июня в 10:44 и пытаюсь выяснить ситуацию, по какой причине у меня еще висят какие то суммы. Девушка, мне отвечает, что дополнительных операций делать не нужно, информация сегодня(то есть вчера) должна прийти в норму, если нет, то звонить в банк. Сегодня, я наблюдаю следующую картину, ссылка ниже [url=https://radikal.ru/lfp/c.radikal.ru/c23/2006/0a/931433ebeeb9.png/htm]https://radikal.ru/lfp/c.radikal.ru/c23/2006/0a/931433ebeeb9.png/htm[/url] И уже сегодня меня переводят в отдел по работе с задолженностью и говорят, что я должен банку и мне начисляются штрафы. У меня вопрос к банку. Это нормально? У вас интернет банк каждый день меняет информацию по кредиту, это нормально? У вас сотрудники смотрят в монитор, а видят там фигу, это нормально? Вот сколько было опыта сотрудничества с другими банками. Открытие - самый ужасный. P.S. Я все же после написания этого поста внесу остаток, а потом позже приеду и закрою у вас все счета и больше ни ногой в отделение к ВАМ!

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10315739/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10315739/[/url] В продолжение! От банка на почтовый адрес поступил ответ, что персональные данные у банка появились в связи с открытым на мое имя договором № 2692RUR001263366 от 29.12.2014 к которому была выпущена дебетовая карта, который был закрыт 23.03.2017. Хочу заявить, что клиентом данного банка я никогда не являлся, ни разу с целью открытия текущего счёта не обращался, а тем более карту не получал. [b]Кто и каким образом обращался в банк от моего имени мне неизвестно, и на каком основании был открыт счёт на моё имя? И в последствии закрыт![/b] Надеюсь хоть здесь банк найдёт смелость направить доказательства моего якобы обращения с целью открытия счёта, а именно направить копии подписанного мною заявления на открытие текущего счёта, и расписки в получении банковской карты и иные доказательства мне на электронную почту, либо разъяснить порядок получения копий вышеуказанных документов.

Добрый день, начиная с  апреля 2020 года месяца неоднократно обращался в отделение г.Казани  банка Открытие, заявлением о получение кредитных  каникул или иных возможностях о получение отсрочку платежа, связи с простоем компании. Имею два банковских потребительских кредита (продукта). Но какое либо письменное заявление не получил, все происходит либо онлайн в чате либо в отделение на словах. Как я понял система банка устроенно, что любыми способами не давать отсрочки, либо кредитные каникулы, видимо есть негласное указание.... В последствии я узнал что у многих моих знакомых аналогичная ситуация,  подскажите пожалуйста, какие государственные и надзорные органы можно написать коллективное заявление (обращение) на банк открытие , с целью проведение проверки?

Я являюсь заёмщиком по ипотеке в этом банке с 2014 года, процентная ставка по договору равна 12% годовых.В 2018 году у меня родился 3 ребёнок .По программе гос поддержки семей с детьми я имею право на снижение процентной ставки до 6%, но в этом банке ни о чём таком не слышали и слышать не хотят. Много раз звонила, составляли заявки и вообще никто не перезванивал. Или перезванивали и далее переводили по 3-4 раза и снова тупик. Отправили в ипотечный офис (который от меня находится далеко.) Приехала...там говорят  это не к нам, мы можем только новую ипотеку оформить. В Сбербанке моя знакомая оформила эту же операцию без проблем, а так же в других банках.Тут же  даже незнают куда я должна обратиться. Руководства нет...Только просто приносят свои извинения. О приказ минфина 88 от 19.02.2018 они тоже не слышали, то есть законы в этом банке не работают совсем! Они работают только для новых клиентов, а старые их не интересуют! 100 раз подумайте , прежде чем связаться с данным банком.

Добрый день!  2 года назад я взяла в банке Открытие ипотеку. Пожалела об этом в первые же месяцы - мне не выдали бесплатную карту для погашения ипотеки, как это бывает в нормальных банках, а пытались продать какую-то карту с кэшбеком, из-за чего мне приходилось по 2-3 часа сидеть в очереди в отделении. Попытки получить что-то от банка напрямую ничем не закончились - меня перекидывали от одного некомпетентного сотрудника к другому. Только после обращения сюда карту мне выдали - самую простую и БЕСПЛАТНУЮ, в том числе бесплатным было смс-информирование. 26 мая мне пришло смс о том, что тариф моей карты меняется нату самую карту с кэшбеком, которую мне пытались втюхать. Без моего согласия. Я высказала свое возмущение в чат, мне заявили, что банку мое согласие на смену тарифа не нужно, якобы это прописано в договоре и они имеют право менять условия в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ, вот только у меня кредитный договор, где нет ни слова про карту и про то, что банк имеет право менять условия на свое усмотрение. При этом сотрудник уверил меня, что карта будет полностью бесплатной - на этом я успокоилась и забыла о ней. Пока сегодня, зайдя в приложение, не увидела задолженность по карте в размере 59 руб. В чате мне сказали, что это списалась плата за смс-информирование и опять же твердили о том, что якобы банк имеет право на это по договору - повторю, у меня кредитный договор, где нет ни слова о подобных манипуляциях. На мой вопрос, почему меня никто не предупредил об этом и офакте списания, ответ был поразительный - Банк не отправляет уведомления о списании комиссий. Ну это я уже и так поняла, т.к. не получила такое уведомление. 1. В моей картине мира это не входит в понятие "бесплатная" карта.  2. Банк не имеет права менять тариф карты для погашения ипотеки без моего согласия 3. Тем более банк не имеет права менять полностью бесплатный тариф на тариф, по которому я должна им что-то платить. Особенно если у меня с банком кредитный договор, по которому условия кредита остаются неизменными, а про остальные продукты банка нет ни слова. 4. Меня не уведомили об этой комиссии, когда меняли тариф 5. Сотрудник банка в чате мне никак не помог решить эту проблему, а именно - вернуть тариф моей карты на тот, который был и который должен быть по ЛЮБОМУ кредитному договору ЛЮБОГО адекватного банка,который любит своих клиентов - банк Открытие к таким не относится. За 2 года опыта отношений с ним это одно сплошное мучение и абсолютно хамское отношение к своим клиентам. Требую вернуть тариф моей карты к продукту на первоначальный, больше никогда его не менять и отменить мою задолженность в 59 рублей. Я не собираюсь платить даже 59 рублей в месяц за самый отстойный сервис, который я получала в своей жизни. Особенно вспоминая общение в чате с сотрудником этого банка в период пандемии, когда В СТРАНЕ были объявлены нерабочие дни, у большинства людей были проблемы с деньгами, но этот банк списал платеж по ипотеке в соответствии с графиком, не обращая внимания на то, что этот день был нерабочий. На мой вопрос о том, на основании чего банк списывается платеж в мой нерабочий день (т.к. в нашем договоре прописано, что если день выплаты выпадает на нерабочий день, то платеж списывается в первый рабочий), сотрудник чата ответила - "Во всех банках оплачивают в рабочие дни банка, а не клиента " Что еще раз говорит о том, что этому банку глубоко наплевать на своих клиентов. С подмигивающим смайликом. Не забывайте, что вы получаете свои зарплаты и премии, благодаря вашим клиентам, а не наоборот.