25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Пользуюсь кредитной картой, нет платы за обслуживание и это очень удобно. Не нужно ни у кого просить в долг.

Около 5 лет являюсь клиентом банка, ранее был "Бинбанк".  Последние 2 года являюсь клиентом ДО "Рублевский". На этой неделе оформлял потребительский кредит в отделении, очень понравилось вежливое и компетентное отношение сотрудника Ал-ва Рината, все быстро оформил и разъяснил. Также не один раз обращался в офис по разным вопросам (кредитная карта, досрочное погашение и пр.)  хочется сказать спасибо управляющему С-ну Денису, который всегда участвует во всех процессах своего офиса и готов помочь в любом вопросе.

Самое ужасное обслуживание, которое я когда-либо встречал будучи клиентом банков в отделении по адресу ул. Верхняя Радищевская , 13 , строение 3 . Вечная текучка стажеров и новичков, которая никогда не заканчивается - сотрудники офиса постоянно меняются и новички не знают как оформлять многие услуги (звонят сами в кол-центр , где их также игнорят , как и игнорят меня, когда я пытаюсь дозвониться в кол-центр , чтобы узнать график работы и разные другие детали оказания услуг.  По ячейкам полный бардак - сотрудник по ячейкам работает по хаосному графику, его часто нет , о возможности попасть в ячейку по времени сообщают только по факту прихода в офис - "Приходите после 13 , сейчас сотрудника по ячейкам нет". При этом заранее дозвониться в отделении нельзя , чтобы узнать как он сегодня работает (кол-центр абсолютно неинформативный , с офисом никто связать не может ) . Когда бываю в офисе клиенты постоянно жалуются, что их не могут адекватно и быстро обслужить . Отношение посредственное , обещали навести порядок - пришла новая управляющая и все равно БАРДАК, разворачивают в дверях . Я понимаю, что порядок не наведут и проблему не решат, но потенциальных желающих связаться с этим банком хочу предупредить .

Жалоба​17.06.2020 я, В-на О.А., воспользовалась терминалом  «Открытие» в торговом центре «Цитрус», находящийся по адресу город Волгоград, улица 8-ой Воздушной Армии 28А, Дзержинский район. Мне необходимо было снять денежные средства. Поместив карту «Промсвязьбанк» в банкомат «Открытие», операцию произвести не смогла, потому что никаких изменений на экране или попытки отменить операцию - изъять карту прошли безуспешно. В 10.35 по местному времени я набрала номер телефона «горячей линии»88007007877, указанном на терминале  банка «Открытие». Специалист мне объяснил, что карту вернуть можно, но конфиденциальные данные будут известны другим лицам. Рекомендовала карту заблокировать и перевыпустить новую. При повторных звонках на «горячую линию» соединения отсутствовали, могу предположить, что на мой номер телефона поставили блок. Через интернет-сайт нашла другой номер телефона банка «Открытие» дальнейшие переговоры вела по номеру 88004444400.  Несколько раз пыталась найти другой способ изъятия моей карты ПСБ по телефону через операторов, меня постоянно переключали на других специалистов, просили перезвонить на другой номер телефона. В конечном итоге  я согласилась оформить заявление на возврат карты и жалобу на службу поддержки. При вторичном оформлении заявления  со специалистом звонок длился  около 20 минут, из которых 15 минут я была в режиме ожидания и по неизвестной  мне причине была отключена. В последующем соединении с оператором мне сообщили, что прервавшийся звонок ведет  к повторному оформлению заявлений.​Не получив квалифицированной помощи, вынуждена была с комиссией перевести денежные средства на карту Сбербанк,  позвонить в службу горячей линии «Промсвязьбанк» и заблокировать карту и оформить заявление на возврат карты(это заняло менее двух минут разговора со специалистом банка Промсвязьбанк).​ Обратите внимание, что система службы поддержки банка «Открытие» работает неудовлетворительно. Просила оператора дать мне оценить качество обслуживания, но на данный момент такого звонка или смс не поступило. Делаю выводы, что только «положительным» клиентам дается эта привилегия.​ 17.06.2020 В-на О.А.

Я брала ипотеку в Открытии год назад. Рефенансировалась в Альфе. Альфа просит закладную. Но Открытие ее не отдает. С марта. 3 месяца я таскаюсь по всем офисам, везде разная информация, как и по телефону. В банке полный бардак. Вымотали все кишки. Где она никто не знает. Как ее мне вернуть и когда тоже. Супер!!! Уже не знаю куда мне пойти и как это решить. Каждый месяц переплачиваю 4000 из-за того, что они не отдают закладную. 12 000 на ветер из-за них. Каждый месяц я страдала (при том, что вовремя платила и за год закрыла 1/3 ипотеки).  Началось с того, что при открытии счета они не привязали его к счету по ипотеке (хотя я просила) и деньги висели 3 дня... При досрочном погашении вы не можете заранее узнать сколько дальше будете платить, никаких калькуляторов в этом колхозе нет. Если вы случайно указали не ту сумму в приложении на досрочное погашение, то будьте любезны, езжайте в банк и стойте очередь час (Карл, час!!! таких очередей нигде нет). По телефону не знают вообще ничего. Только составляют обращение что б перезвонили. Но не перезванивают) Точнее перезванивают через 2-3 недели..  Я никогда не видела такого отвратительного банка!!!

При получении зарплатной карты работники банка самовольно открыли еще и кредитную, самовольно ее активировали и перевели с нее деньги. Хотя изначально были предупреждены что такая карта не нужна.

4 июня 2020 г. я переводил крупную сумму денег между своими счетами в банке Открытие. Перевод не прошел. Деньги со счета пропали и на другой счет не зачислились. Служба поддержки сказала, что деньги остались на счете, но ни через мобильное приложение, ни через интернет банкинг я их не вижу - на счетах ноль. За прошедшие две недели я подавал множество заявок на актуализацию баланса как через мобильное приложение так и через колл-центр. Все заявки техподдержка закрывает, меня об этом не уведомлеят. Каждый день я пишу в банк и получаю один и тот же ответ "Произошла ошибка, деньги остались на счете, баланс не актуализирован, составили заявку на актуализацию." Я потерял доступ ко всем своим сбережениям, через неделю не что будет жить.

В интернет банке изменилась форма для оплаты. Ранее поле назначение платежа было активно для заполнения, теперь при оплате ЖКУ поле не активно, в него переносится информация из двух новых полей "ЛСИ" и "период оплаты". Я выбрал старый шаблон, в котором поле назначения платежа уже было не активное и пустое, я занёс в поле ЛСИ - номер лицевого счёта, а в поле период оплаты назначение сегодняшнего платежа. В низу экрана кнопка оплатить и повторное нажатие подтверждение платежа. Оплата выполнилась. Распечатав квитанцию, я обнаружил, что в назначении платежа указан текст из старого шаблона. Денежные средства будут зачислены управляющей компанией так как им вздумается а не так как я их оплачивал. Два раза звонил на горячую линию. Первый раз просто бросили трубку. Второй раз зарезюмировали, что платёж проведён и банк ничего сделать не может и не будет делать с этой проблемой. Написал в поддержку вот такое сообщение, на которое ответа нет: Сегодня, мной оплачены ЖКУ:1.транзакция 8703071904 на сумму 785 руб 92 коп. При заполнении, в поле "лси" я указал 700217205; в поле "период оплаты" я указал "содержание жилья и прочее март 2020". Ниже в неактивном поле назначения платежа отразилось "лси700217205///содержание жилья и прочее март 2020". Ниже я нажал "оплатить" и подтвердить оплату. При распечатке квитанции я обнаружил что в поле назначения платежа квитанции указан текст из шаблона "Содержание жилья, л\с 700217205 И октябрь 2019 без НДС Без НДС". По вине банка денежные средства были оплачены ошибочно, тем самым по вине банка мне нанесён ущерб в размере 785 р 92 к. Аналогичная ситуация с платежом на сумму 1508 руб 58 коп. Вместо назначения платежа март 2020 апрель 2020 май 2020, в квитанции указано назначение платежа из старого шаблона "за октябрь 2019"  По вине банка денежные средства были оплачены ошибочно, тем самым по вине банка мне нанесён ущерб в размере  1508 руб 58 коп.Предлагаю банку возместить мне ущерб в течение одного рабочего дня, в противном случае вопрос будет решаться в суде.

Я клиент банка уже около 10 лет. Имела вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карты. Сегодня банк мне прислал смс -подарок об увеличении кредита по кредитной карте. Мне это увеличение сейчас совсем не к месту,  так как в планах брать ипотеку. В смс возможность отказаться не указана. Я обратилась в чат, где мне разъяснили, что для того чтобы отказаться я должна идти в офис и писать заявление. В период "готовности к ЧС"! Когда все ходят в масках и перчатках банк подкладывает мне такую свинью! Вот теперь я приду в офис и закрою карту, которой итак особо не пользовалась. Отличная клиентоориентированность банка. Другой банк например в смс указывает о возможности отказаться отправив смс. Я понимаю, что сейчас у меня кредитная нагрузка небольшая и все банки пытаются мне увеличить лимиты, но до этих пор меня не напрягали эти предложения. Открытие! Не надо мне ничего без меня увеличивать! Верните прежний лимит и не надо ставить меня перед фактом принятого решения.

Добрый день! Хочу рассказать вам о лояльности, которую банк проявил ко мне недавно. У меня имеется Opencard кредитная. По льготному периоду дата оплаты задолженности 25 число каждого месяца. Я обычно погашаю задолженность 24 или 25 числа (такова привычка). Но как раз на эти числа я заболел короновирусной инфекцией и пролежал эти 2 дня с темп 38.5. Про платеж я забыл..... вспомнил 26го числа, когда уже льготный период закончился....26го погасил долг, но уже увидел, что начислены проценты (около 3600 руб).  Звонил в банк на горячую линию с вопросом "как так?, просрочил на один! день, а проценты такие большие" оказалось, что проценты начисляются ежедневно с первого дня задолженности, просто банк не предъявляет их к оплате в льготный период (но и нигде в ИБ не демонстрирует), а как закончится льготный период то сразу снимает проценты со счета карты. Но это отступление, чтобы вы знали, что и как, я не знал... потому что никогда не пропускал платеж. Я расстроенный написал обращение в банк, описал честно ситуацию, что пропустил из-за болезни, и банк пошел мне навстречу, вернув все проценты. Причем мое обращение было обработано за 1 день! Создалось впечатление, что на удаленке (а службы поддержки банка были на удаленке, о чем извещается при звонке) все работает на порядок быстрее. Хочу сказать большое СПАСИБО банку, за то что вошел в мое трудное положение. И, несмотря, что моя предыдущая проблема так и не была решена (с комиссией при оплате налогов, отзыв был на  этом сайте) я остался доволен. Поэтому я сотрудничаю с данным банком.

02.06.2020г. я обратилась в отделение ПАО Банк «ФК Открытие» по адресу г. Красноярск, ул. К.Маркса, д. 97 для оформления потребительского кредита на 1 157 991 руб, в т.ч. сотрудник навязал мне страховку в размере 145 907 руб.  Страховка мне была не нужна, я не хотела подписывать ни договор страхования ни распоряжение на перечисление денежных средств. Сотрудник объяснил, что ее руководитель запрещает выдавать кредиты без страховки, т.к.  банк меньше зарабатывает денег. После подписания кредитного договора, через 10 минут я была уже в офисе Росгосстраха и писала заявление о расторжении договора. Т.к. на тот момент фактически деньги еще не были перечислены, я полагала, что страховка в размере 145 907 руб. будет мне возвращена в тот же день, так делают уважающие себя банки.  Сегодня уже 16 июня. Росгосстрах не знает где мое дело, о возврате страховки.  Сотрудники в страховкой компании озвучивают срок перечисления денег в течение 20 дней, при этом в договоре четко указан срок 10 рабочих дней на возврат.  По условиям договора возвращается вся сумма, сотрудники страховой компании, озвучивают, что сумма возвращается пропорционально количеству дней использования. Я, конечно, понимаю, что вы не отвечаете за действие партнера. Просто удивительно, что такой крупный банк, работает с такой некоментентной компанией.  При оформлении договора потребительского кредита с сотрудником банка вместе читали договор, о том какая ставка у меня будет после расторжения договора страхования. В целях дезинформирования, мне называлась более высокая ставка, чем она будет.  Прошу отменить начисленные проценты на сумму 145 907 рублей в период с 02.06.2020 г. по дату возврата.  В данной ситуации отношения между банком и страховой компанией ПАО СК «Росгосстрах» имеют признаки сговора, т.к. в результате их совместных действий ущемляются мои потребительские права.Согласно пункту 9 кредитного договора банком мне была навязана дополнительная услуга по страхованию жизни, здоровья и потери работы. Согласно выданному мне полису страхования ПАО СК «Росгосстрах» «Стандарт плюс» застрахованы следующие риски: смерть застрахованного, потеря здоровья, потеря работы.  Другого способа оплаты страховой премии, кроме как включение её в сумму кредита, мне не было предложено, тем самым ПАО Банк «ФК Открытие» обусловил заключение кредитного договора обязательным заключением договора страхования, что явно свидетельствует о нарушении пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию (главы 42, 48 Гражданского кодекса Российской Федерации). Также я не имела возможности произвольного выбора страховой компании, исходя из наиболее приемлемых для меня условий страхования и мне не были озвучены, имеющиеся программы страхования.Банк самостоятельно выбрал для меня программы страхования. Включение страховых премий в сумму кредита привело к значительному увеличению моих финансовых обязательств перед Банком. Прошу дать мне письменный ответ по существу моего обращения на эл.почту *******@gmail.com, с которым, я оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Антимонопольную службу, Роскомнадзор,Роспотребнадзор и суд.

Обратился в офис  115054, г. Москва, ул. Валовая, д.11/19 Хотел открыть карту социальную , но в отделении сказали что таких карт нет в наличии.  Может их просто не выгодно банку оформлять. В КЦ тоже не владеют информацией , где эти карты есть в наличии, так как у них нет возможности позвонить в офис и узнать. Информация на сайте : Социальную карту можно оформить в ближайшем к вам отделении банка , но в итоге информация не соответствует действительности. Просьба тогда не указывать на сайте информацию, что в данном отделении можно открыть карту.  Время только зря потеряно.

нет у вас никакой поддержки для бизнеса. (так и говорите что не для всех).не надо показывать рекламу и вводить в заблуждение людей.если помогли одному то не надо об этом всем рассказывать.

Увидела предложение банка «Двойные бонусы по кредитной Opencard» на сайте https://www.open.ru/pccoa. Прочитала условия, по ссылке друга впервые в банке открыла кредитную карту. Не получила бонусы за октябрь 2019. Началась эпопея общения с банком (чат в приложении), с ноября 2019:  - до января были невразумительные ответы и просьбы обратиться позже, ответы условиям других акций и прочее,  - 10 января наконец составлено обращение, но номер мне не сказали. Соответственно, и ответа никакого не получено.  - 9 апреля наконец составлено обращение с номером - №20-04-06160 (срок рассмотрения заявлен в 3 дня).  - 27 апреля получен ответ: [quote][b]вы [/b]не являетесь участником акции "Двойные бонусы <...>", так как оформили карту в рамках акции "Приведи друга".[/quote] ("вы", именно так - во множественном числе). Именно такой порядок общения подтвержден скринами. Внимательно перечитываем правила:  1.1.5. Участник Акции – клиент Банка, держатель Кредитной Opencard, который оформили активировал Карту в период Акции. 2.1. Участникам Акции необходимо в период действия Акции открыть Карту Банка. 2.1.1. В рамках Акции клиент узнает о предложении ... на сайте Банка www.open.ru/pccoa. 2.2.2. Участники Акции, активировавшие Карту в сентябре 2019 года, получают Поощрение в течение двух месяцев (сентябрь, октябрь). 3.1. Акция проводится в рамках программы лояльности, действующей в Банке.Присоединение участников к Условиям Акции осуществляется на условиях публичной оферты, не предусматривающей возможности досрочного отзыва. Во всех правилах отсутствует упоминание других акций и/или условий оформления (типа оформления только на данной странице, по индивидуальной ссылке и т.п.), нет упоминания о несовместимости акций. В итоге банк просто обманывает своих новых клиентов, которые привлечены (как и я) интересным предложением 6% кешбека на период до конца октября. Не пользовалась другими картами с 5% кешбека в связи с простыми и понятными условиями акции и полной уверенностью в действиях банка. Прошу банк не допустить прямого обмана клиентов и выполнить свои условия и начислить дополнительные 3% за октябрь в полном соответствии с акцией.

Месяц назад полностью погасил кредит (рефинансировал) сегодня решил проверить кредитную историю,там на мне числится этот кредит. Позвонил в службу поддержки,помочь не смогли ,но обрадовали, что задолженности нет ,а такие вопросы онлайн не решают.Предложили обратиться в отделение банка и там В ТЕЛЕФОНЕ показать выписку из бюро кредитных историй о том что кредит не закрыт........здорово !!!

Оказалась в очень неприятной ситуации, так как сейчас вынуждена платить повышенный процент по рефинансированному кредиту, так как банк Открытие не выполняет своих обязательств. Со своей стороны все обязательства выполнены, 14.05.20 была досрочно погашена ипотека о чем было сообщено банку. У меня новостройка, поэтому нужна только справка и поход с сотрудником банка в МФЦ. В колл центре сформировали заявку и сказали ждать, так как на тот момент МФЦ были закрыты, но сказали, что заявка в работе, позже я выяснила через тот же колл центр, что ее закрыли как [u]отработанную!!!!! [/u]После [b]26.05[/b] как МФЦ открыли я снова обратилась в банк через колл центр с просьбой снять обременение, мне снова присвоили новую заявку и сказали ждать, перезвонили только [b]01.06 и [/b]сказали, что записать не могут так как возникли технические проблемы,в ближайшее время со мной свяжутся. [b]04.06 [/b]не дождавшись ответа я снова обратилась в банк уже через мобильной приложение онлайн чат, чтобы узнать статус заявки на что мне написали, что [b]заявка закрыта!!![/b] и со мной якобы связались для посещения МФЦ,[b]СО МНОЙ НИКТО НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ, НИ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ, НИ ПО ТЕЛЕФОНУ, НИКАК,  [/b]и мне снова через чат присвоили новую заявку,[b] [/b]я снова позвонила через колл центр, чтобы узнать[b] [/b]почему закрыли и на каком основании,сотрудники банка колл центра сказать не могут, поэтому мне снова сформировали заявку, сказали, что она в работе и снова ждать звонка. Сейчас [b]16.06[/b], а звонка нет. Я каждый день пишу в чат мобильного приложения о статусе уже двух заявок, ответ один, в скором времени с вами свяжутся, но естественно никто не связывается. Отношение к клиентам ужасное!!!

Пользуюсь кредитной картой давно.сначала приват банк потом бинбанк.не каких проблем не возникало.22мая переводила деньги с карты бинбанка на карту сбербанка в сумме 4289 .деньги получателю не дошли .ушли на староннию карту .банк откарывается выдать платежное поручение.и выдал справку с незнакомым номером частично написанным.но проблема в том что переводила через сайт open kart2kart.служба поможи подтверждает что это сайт банка открытие.и тут же в офисе говорят что это старонний сайт .мошенники!!!

15 июня  должен был списаться очередной платеж по кредиту. Деньги на счет зачислились 8 июня. В итоге, на момент начала 16 июня, в личном кабинете в интернет-банке платеж отмечен как просроченный, деньги не списали. Оператор в чате уверяет, что это особенности программного обеспечения, но за 18 платежей никогда такого не видел. Меня беспокоит, что эти "особенности" могут испортить мне кредитную историю. Развернутого ответа как эта система работает не получил.

На протяжении 3х лет и справно выплачивала ипотеку в банке Открытие, и наконец настал чудесный день, когда вся сумма выплачена и я должна стать полноправным владельцем, но не тут то было... Я уже вторую неделю пытаюсь добиться от банка ответа, где моя закладная и как ее получить. Все сотрудники говорят разную информацию: на горячей линии сказали: "Вам подготовят пакет документов", потом позвонили и отправили в офис на Новом Арбате в субботу, где выяснилось, что в выходной закладную выдать не могут и вообще ее там нет. Менеджер на Новом Арбате сказала, написать еще одну заявку (хотя уже была создана заявка через горячую линию). На эту заявку ответили, что закладная на Новом Арбате, на Новом Арбате отправили в другой офис....Есть ли там моя закладная я так и не узнала (на горячей линии отказались связать меня с отделением), потому что чтобы ее получить я должна взять у банка Открытие справку, которую надо заказать заранее и ждать 5 дней... Таким образом, я уже вторую неделю катаюсь по разным отделениям и везде говорят разную информацию. Уверенности, что закладную не потеряли у меня уже нет. Или банк попросту не хочет ее отдавать. Подводя итог: в банке бардак, сотрудники информацией не обладают, банку нужно только чтобы вы вовремя платили, дальше вы никому не нужны. Ужасный сервис.

Неделю пытаюсь оформить дебетовую карты, через три канала связи и все безрезультативно: 09.06.2020 на сайте банка подал заявку на оформление дебетовой карты Opencard.  11.06.2020 понял, что никаких действий/звонков по моей заявке не происходит - позвонил на горячую линию банка. Оператор сказал, что заявок от меня не видит и любезно переключил на сотрудника, который может у меня принять заявку на выпуск дебетовой карты. В итоге все данные были предоставлены и на финальном шаге, после продиктованного мной СМС, мне было сообщено, что возникла техническая ошибка и оператор ничем помочь не может. Также было направлено письмо в поддержку, на которое пришла только отбивка о получении письма и что мне обязательно ответят - ответа нет. 14.06.2020 установил мобильное приложение банка и заказал через него выпуск дебетовой карты. Сформировался номер заявки 8606137. Также еще раз попытался оформить заявку на сайте, после ввода кода из СМС выпадает 400-ая ошибка и заявка не регистрируется. Также продублировал письмо в поддержку. 15.06.2020 в 8 утра позвонил оператор и сказал, что получена от меня заявка и готов заполнить все данные необходимые для выпуска карты. После сбора всех данных, мне было сообщено, что в течение 2 часов банк проверяет данные и мне перезвонят. Через 1 час мне набирает другой сотрудник банка и предлагает мне продиктовать данные для оформления карты. Сослался на то, что жду ответа по первой регистрации заявки и просил перезвонить позже. В итоге не дождавшись ответа по первой заявки позвонил на горячую линию, чтобы узнать есть ли какая-то информация, что я оставлял заявки. В ответ мне было сообщено, что заявок на выпуск дебетовой карты от меня не зарегистрировано. Был переключен на сотрудника, который занимается оформлением заявок на выпуск карт. Повторилась ситуация от 11.06.2020, когда сотрудник собрал все данные и после сообщения ему кода из смс - сказано, что технические проблемы и требуется обратиться в отделение банка. Сложилось мнение, что банк выпустил продукт на рынок, но не дает возможность воспользоваться им, т.к. оформить его НЕВОЗМОЖНО...