12 142 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв, чтоб руководство банка внимательнее относилось к своим клиентам. 16.08 моя бабушка, которой уже 78 лет и которая ничего не понимает в инвестициях, обратилась в отделение банка для оформления вклада. Сотрудник ( хорошая девушка Алена) предложила 78 летней пожилой женщине открыть индивидуальный инвестиционный счет с доверительным управлением, пообещав: 1. 100% гарантию защиты вложенных средств, при этом дали распечатку про какой-то законопроект, который вроде как должен данную защиту дать; 2. доход выше чем по вкладам, при этом не сказав, что можно все потерять; 3. Возможность забрать деньги через год без потери, хотя при этом штраф 5% и не известно что по доходу будет. Теперь вопрос, где прописано что акции и облигации защищены законодательно? Ответ руководителя банка: "там же опцион, все застраховано". На вопрос почему обманули, что можно забрать через год без потери, ответ опять же руководителя: мы такое не говорили. При этом руководителем Екатериной было сказано, что мы ничего не докажем, т.к. аудиозапись в отделении не ведется. Вопрос следующий, почему на документах от УК Открытии стоит печать Банка Открытие? Это разные юр. лица! И самое интересное, ИИС предполагает возврат подоходного налога для работающих граждан, не стыдно ли предлагать данный продукт пенсионерам??? Спустя неделю активы куплены, деньги не вернуть без потери еще 38 месяцев. Переживем, но ваш банк я не посоветую ни одному знакомому. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ, насколько легитивен договор, подписанный другим юр. лицом. С уважением, Данилова Ксения.

Сегодня в банкомате, расположенном по адресу Мирный переулок, 4, хотела внести 140000 на свою карту. После внесения денег банкомат долго пересчитывал купюры, все они были по 5000, потом завис и на экране появилось сообщение "банкомат временно не обслуживается" и выплюнул карту. Я сразу позвонила по номеру, который указан на банкомате. Сотрудник банка сказал, что [b]деньги на карту не зачислились и рассмотрение претензии составит 30(!) дней. [/b] Уважаемые сотрудники банка, я требую срочного возврата своих денег, которые предназначались для оплаты обучения моей дочери. Оплату мне необходимо произвести до 31 августа. Если в ближайшее время деньги не будут зачислены, буду вынуждена обратиться в ЦБ и в суд!

Я клиент банка уже 4 года. Клиент не активный – пассивный вкладчик.  Сначала на пополняемом вкладе копил деньги, затем, при приближения к лимита АСВ, снимал проценты в конце года. Все это время первоначальный вклад пролонгировался. И вот 2 года назад мне торжественно объявили, что у меня будет персональный менеджер! Хоть вклад не то, чтобы очень большой, но за верность что ли. При очередной пролонгации  в конце позапрошлого года менеджер торжественно мне пообещал, что у меня будет пролонгация с улучшенными условиями (на 0,3% выше, чем при обычном исходе дел).  А в том году условия у других банков были чуть получше и я даже сумму вклада к выдаче заказал. Ну, почему бы нет, условия почти такие же, как в соседнем банке, но бегать никуда с  «котлетой»  не надо? Я согласился. Через какое-то время я зашел в ИБ, и увидел. Что никаких повышенных процентов не стало. Обычные условия. Сделав пару звонков с возмущением, я спустил это дело «на тормоза» - ну дел было столько, что не до того. В конце прошлого года очередной срок вклада истек. В этот раз я был настроен решительно – единожды солгав… Заказал сумму и мне тут позвонила мой новый менеджер – Гри-ян Диана Генриковна. Она уговорила меня о встрече в день выдачи вклада. Должен сказать, что Диана Генриковна – очень хороший переговорщик. Обстоятельна, умела, гибка. Уговорить меня изменить свое решение – задача не из легких. Но девушка справилась. И мне снова пообещали пролонгировать вклад на более лучших условиях (8,5% против 8,3%).  При этом, помятуя о былом,  я попросил справку  об обещанных процентах. Бумажка мне была выдана. Разумеется, всё было как в прошлый раз. Через день-два в ИБ стояли обычные проценты. После пары звонков и обещания, что всё исправит, Диана растворилась в недрах банка (или бытия?). Так что, теперь я не просто лох, а лох с бумажкой. Вот сейчас, разгреб дела, сделал пометку на календаре и жду окончания срока вклада, чтобы расстаться с этим учреждением навсегда. Чего  и всем желаю.

Моя история заканчивается не хэппи эндом, хотя ее начало не предвещало такого финала. Я, как ипотечный заемщик, провожу регулярный мониторинг предложений банков по рефинансированию ипотеки. Хочется же снизить ставку и погасить кредит быстрее. К сожалению, любимый Райффайзенбанк внутреннее рефинансирование не делает((( И вот замечательное предложение от банка Открытие – ставка при рефинансировании от 8,7% годовых. Ну чем не повод подать заявку? Заявку оставила на сайте и почти сразу перезвонил менеджер для уточнения дальнейших действий. За это плюс. Выяснилось, что одобрение можно получить, отправив документы по электронной почте. Опять плюс – ведь не надо никуда ходить и тратить время, можно дослать недостающие документы. Все собрала и отправила. Обещали решение за 1-2 дня, а по факту получилась неделя. Но с кем не бывает. Банк прислал сообщение о том, что заявка одобрена, ждите звонка специалиста только вечером в четверг. Звонка от менеджера дождалась сегодня. Девушка начала очень бодро: «Вам одобрен ипотечный кредит по ставке 8,95% до регистрации обременения в пользу Банка. Также можно получить скидку 0,25 к ставке, если выходите на сделку в течение 30 дней с даты принятия решения. Вам необходимо обратиться в наш ипотечный центр на Молодежной…» Вот тут вещание пришлось прервать. Как на Молодежной? Почему у клиента даже не спросили, где ему удобно будет оформить документы? Очень неприятный сюрприз(( Спрашиваю, а можно ли перевести оформление сделки в другой ипотечный центр или подать документы /подписать их в офисе банка, который расположен хотя бы не в другом районе города. Сомнения и недовольство, а потом озвучено, что, наверное, можно, но это не точно. Движемся дальше. Уже в лоб спрашиваю, чтобы не тянуть время: как проходит сама сделка – можно ли для сокращения времени провести одновременное снятие обременения и наложение нового в пользу Банка. Я ведь знаю, что так можно, но надо ведь уточнить. Девушка, начавшая диалог, после этого вопроса передала трубку другому менеджеру. Девушка номер два попыталась ответить, но в итоге, звонок перевели на молодого человека. Он вопрос понял, но безапелляционно заявил, что Банк так не работает- сначала снимаем обременение, а потом уже накладываем новое. Попыталась привести аргументы, что это удобнее и быстрее, но в результате вывела из себя менеджера, и он уже на повышенных тонах повторил, что предложенный мною вариант не может быть реализован. Дальше желание продолжать диалог у меня пропало. И разговор прекратился. Буквально через пять минут прозвонила первая девушка и поинтересовалась что делаем с заявкой. Причем вопрос звучал так: «Вашу заявку закрываем?». Ну как так?((( Банк даже не боролся за клиента! Всю работу, которую до этого провели - в корзину, а ведь это расходы на обработку заявки, принятие решения, затраты времени клиента на сканирование и отправку документов. Честно говоря, не ожидала,что один из крупнейших Банков страны так работает со своими потенциальными клиентами. Обидно, досадно, но ладно.

Доброго времени суток. Сегодня побывала в отделении банка по адресу г. Н.Новгород, ул.М.Горького д.142, провели там 2 часа, и все в пустую. Вступили в права наследства на вклад. Привезли полный пакет документов 17.08.2018. Сказали,что хотели бы закрыть депозит. Знаем, что документы нужно проверять, поэтому и оставляем их на проверку. Все копии сняли и оставили (напоминаю, что это было 17.08.2018 г.). Нас попросили написать телефон, сумму, которую будем снимать и когда мы хотим приехать. Мы написали тел, сумму и дату приезда 22.07.2018. Оговорюсь - мы из другого города, живем за 80 км (у нас нет отделения этого банка) и пришлось отпрашиваться с работы. В итоге - мы приехали, а наши документы даже в руки никто не соизволил взять, не говоря уж о проверке. Смотрели  очумелыми глазами и не понимали, что мы от них хотим. Попросили присесть - подождать. Мы сидели 2 часа ровно. После этого они нас подозвали - опять сняли все копии и отправили нас восвояси.... ВОПРОС: ЧЕМ ОНИ ЗАНИМАЛИСЬ  2 ЧАСА ???? Да что там 2 часа? предшествующие 3 [u]рабочих[/u] дня??? когда документы были все у них. Не один раз можно было бы все проверить и перепроверить!!! Мы проторчали там столько времени и в итоге зря((( Как так??? Как относятся к клиентам? Сказали бы сразу ,что на проверку возьмут - не ждите. НЕ СТАНОВИТЕСЬ КЛИЕНТАМИ ЭТОГО БАНКА !!! Они добрые и пушистые только пока Вы им несете свои кровные, но как дело коснется закрытия вклада - придется походить и покланяться !!!

Добрый день! У меня случилась проблема с закрытием вклада (43611-0000-1431539). В пятницу (17.08.18 ) мне позвонили с банка и сказали, что завтра вклад заканчивается, но банк в выходные не работает, поэтому в понедельник нужно подойти в банк и переоформить его. В субботу, рано утром были перечислены последние проценты по вкладу. В понедельник у меня намечался тяжелый день, я решил не ждать этот день и переоформить вклад в интернет банке (ИБ) в субботу (18.08.18 ), тем более что я его изначально отрывал именно в ИБ. Зашел в  ИБ и закрыл старый вклад, после чего исходная сумма уменьшилась на сумму выплаченных процентов. При закрытии не было никакой предупредительной информации о том, что сумма изменится и почему.   После этого совершил звонок на горячую линию, где девушка кроме того что банк работает только в будние дни и поэтому нужно было ждать понедельника ничего не смогла ответить и оставила заявку по этому факту, которую должны рассмотреть в течение 7 дней и более… Сегодня пришла SMSka из банка с ответом не в мою пользу. Обалдеть пришла только СМСка, круто! Мне нравится Ваш банк, пересмотрите пожалуйста свое решение. Надеюсь на  справедливое решение.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Бинбанка. Был оформлен вклад, когда срочно понадобились деньги, пришел в отделение банка, но что девушка оператор сказала, что она мой вклад не видит (хотя деньги были заказаны и в кассе была запись с точной суммой), поскольку я открывал его через интернет-банк. Попытки закрыть через интернет-банк не увенчались успехом, было написано - "обратитесь в отделение". Но я и так был в отделении!! Мне сказали, что помочь ничем не могут. Составят лишь обращение в свою техподдержку. Ждите до 5 дней. Но я пришел за своими деньгами, которые должны быть мне выданы при первом требовании. Обращение на горячую линию и к консультанту в онлайн-поддержке ничего не дали. По факту, я не могу забрать никак деньги из банка. Так что, будьте осторожнее с этим банком в плане интернет-банкинга.

Добрый день. Вынуждена оставить негативный отзыв из-за некомпетентных сотрудников горячей линии и службы взыскания.  По автокредиту 5 августа 2018 года внесла последний платеж в полном размере. И стала звонить на горячую линию, чтобы уточнить, каким образом я могу забрать ПТС на машину. В процессе разговора с Вашими сотрудниками я выяснила, что у меня просроченная задолженность и предоставить информацию они мне не могут, при этом дав мне номер отдела взыскания. И вот началось самое интересное, все сотрудники предоставляли мне разную информацию, при этом ни одна не смогла мне разъяснить откуда пошла задолженность, т.к. я всегда вношу своевременно платежи. И только последний оператор мне помог: оказывается в мае 2018 я звонила на горячую линию Бинбанка и уточняла сколько у меня накоплено на счету (т.к. я вносила большими платежами), девушка мне ответила, что на счету накоплено 1 131р ( она тысяча сто тридцать один рубль), я спросила могу ли внести предстоящий платеж поменьше и спишутся ли тогда эти средства, на что сотрудник подтвердил мне что могу, просрочек не будет. И вот теперь спустя три месяца все оказалось наоборот.  Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации т.к. это по вине вашего сотрудника, отменить все пени и штрафы, а так же исправить мою кредитную историю. И сообщить мне, где я могу забрать ПТС на машину.  И не мешало бы сотрудников горячей линии по чаще отправлять на тренинги, т.к. они у Вас не могут ничего сказать, только отправляют в отделения Банка ( ближайший от меня 250 км), а заработную плату они получать умеют.

На удивление нелояльным и негибким оказался Банк "Открытие" в отношении к своим клиентам, особенно к клиентам, приносящим в Банк крупные суммы вклада и, соответственно, ожидающим этого самого лояльного партнерского отношения. Но увы...) Открыла вклад в Банке, сумма вклада причислила меня в разряд "уважаемых" клиентов, коим полагается и карта премиальная бесплатная, и отдельная выделенная горячая линия для решения всех вопросов, и обслуживание вне очереди в Банке. Но каким было мое удивление, когда, не использовав карту пару месяцев, обнаружила, что карта не является бесплатной, как обещалось. Как мне пояснили позже, мол надо было хотя бы одну расходную операцию в месяц выполнять. Ребята, а где вы раньше были, думаю я?! Ну да ладно, решила я, проблема некритичная и уж ее точно урегулируют в Головном офисе, казалось мне. Написала обращение, ожидаю ответ. И каким же отвратительным был этот самый ответ Банка, просто формальная отписка. Очень неприятно получать ответы такого содержания, ибо это ответ формата "на отвали", ответы, где меняется только получатель, а все остальное содержимое является результатом конфигурации copy+past на клавиатуре. И вот я думаю, неужели Банку так важнее содрать сиюминутную комиссию, нежели удержать на длительное время клиента, который размещает крупный вклад?.. Категорически не рекомендую обслуживать крупный вклад в Банке "Открытие", ибо лояльности и партнерства даже не ждите. :( А я, тем временем, повторно оставила обращение на индивидуальное рассмотрение ситуации, но боюсь придет опять ответ из разряда "copy+past". Вклад намерена из Банка "Открытие" увы забирать.

11 января 2018 года пришла продлевать вклад в Банке "Открытие". Уже несколько лет пользуюсь услугами этого банка. А тут они предложили мне инвестиционное страхование здоровья и жизни на 5 лет. Обещали проценты аж 20 годовых. 13 выплачивает государство, а остальное инвестиции на мои деньги. Я согласилась, прочитала вроде документы, мужу дала почитать. "Милая" девушка сказала, что еще меня застрахуют на 12 миллионов от смерти или онкологии, но нужно еще 15000 вложить в страхование. Все вроде хорошо, но в документах мы не находим, где сказано о возврате этих денег. Спрашиваем: " а эти 15000 вернуться?" В ответ  искренние уверения, что конечно, какие сомнения.... ​ А через полгода позвонила агент страховой фирмы и открыла глаза. Оказывается никаких 20% дохода я не увижу. Гарантированнный процент инвестиций 5% и он уже вложен в сумму возврата. Максимум это 2-3% годовых, если все будет хорошо. Дополнительное страхование, за которое я отвалила 15 000, это всего на год, и вообще другой страховой компании. И они конечно, не вернуться мне никогда. Хоть ложись помирай, хоть срочно заболевай, а лучше попращаться с деньгами. Конечно, если бы мне сказали, что я, будучи нормально здоровой,отдам 15000 за то, что за год помру, то я никогда не согласилась. А тут "деньги веруться, страхование на 5 лет...." Короче, просто развели. Обидно, всегда доверяла банку, а тут такой обман. Всем совет, не покупайте в банке страхование.

11 января 2018 года пришла продлевать вклад в Банке "Открытие". Уже несколько лет пользуюсь услугами этого банка. А тут они предложили мне инвестиционное страхование здоровья и жизни на 5 лет. Обещали проценты аж 20 годовых. 13 выплачивает государство, а остальное инвестиции на мои деньги. Я согласилась, прочитала вроде документы, мужу дала почитать. "Милая" девушка сказала, что еще меня застрахуют на 12 миллионов от смерти или онкологии, но нужно еще 15000 вложить в страхование. Все вроде хорошо, но в документах мы не находим, где сказано о возврате этих денег. Спрашиваем: " а эти 15000 вернуться?" В ответ  искренние уверения, что конечно, какие сомнения.... А через полгода позвонила агент страховой фирмы и открыла глаза. Оказывается никаких 20% дохода я не увижу. Гарантированнный процент инвестиций 5% и он уже вложен в сумму возврата. Максимум это 2-3% годовых, если все будет хорошо. Дополнительное страхование, за которое я отвалила 15 000, это всего на год, и вообще другой страховой компании. И они конечно, не вернуться мне никогда. Хоть ложись помирай, хоть срочно заболевай, а лучше попращаться с деньгами. Конечно, если бы мне сказали, что я, будучи нормально здоровой,отдам 15000 за то, что за год помру, то я никогда не согласилась. А тут "деньги веруться, страхование на 5 лет...." Короче, просто развели. Обидно, всегда доверяла банку, а тут такой обман. Всем совет, не покупайте в банке страхование.

Хочу выразить огромную благодарность директору дополнительного офиса "на свердлова" в городе Подольск Р-вой Ирине Владимировне! На все мои вопросы связанные с вкладами, кредитами, картами и интернет банком, Ирина Владимировна дала исчерпывающие и профессиональные ответы. Очень компетентная и высокопрофессиональная руководительница и просто очаровательная женщина. Моя оценка-твердая пятерка. Впредь по всем финансовым и банковским вопросам, обращаться буду только к Ирине Владимировне!

Добрый вечер! Сегодня решил закрыть вклад и снять деньги, пришел в отделение думал в течении получаса получу деньги. Но не тут то было. Мне не смогли закрыть в клад, ждал час перевода с интернет банка с вклада на счет, так и не дождался. Три раза звонил на горячую линию, сказали что надо ждать до восьми часов. В итоге сказали номер заявки к программистам, которую рассматривают в течении 5 рабочих дней. Что безобразное отношение к клиентам, УЖАС!!! Что бы закрыть вклад и снять деньги надо ждать неделю!!!! Что мне делать, приехал с отпуска и тут такое, идти что ли в "быстроденьги" брать займ на жизнь? Кто компенсирует проценты??? Я шокирован, не в одном банке нет такого безобразия, неделю на снятие денег!!! Просто безобразное отношение к клиентам!!!

3 года назад жена понесла в данный банк деньги открыть вклад. Пришла домой ни какая, как под гипнозом ее уговорили открыть страхование жизни по программе фактор Роста, сказав, что все застраховано ОБМАНУЛИ, ЛОЖЬ выяснилось через 3 года. Через три года по окончании срока пришла за деньгами. В банке сказали, что надо написать заявление и ждать 1 месяц. Через месяц сказали прийти через недельку. На 5-тое посещение дали телефон фирмы, которая должна перечислить деньги и попросили тоже звонить туда, что бы фирма вернула деньги. А теперь финал: На следующие посещение  банка Открытия работница банка заявила, что деньги она сама должна выбивать с фирмы, телефон которой они дали, они не причем. По телефону дозвонившись до этой фирмы они заявили что банк Открытие высылает заведомо неправильные реквизиты. Круг замкнулся мы без денег.

Добрый день! Прошу в кратчайшие сроки разобраться с вопиющей некомпетентностью и клиентоНЕориентированностью сотрудников Бинбанка в г. Екатеринбурге офис На Кузнецова. Мною были открыты два валютных вклада сроком на год (до 16 августа 2018 г.) с одновременным оформлением полной доверенности на мою маму. Доверенность была оформлена сотрудником банка в отделении с указанием всех существенных условий, корректными данными, заверена подписью и печатью. 14 августа в первой половине дня я (по причине удаленной геолокации) попросила подругу связаться с банком и заказать валюту для выдачи. Я указала конкретные суммы (я знаю их из интернет-банка). Сумма долларового вклада с окончанием 74 доллара. Подруга сообщила мне, что в банке ей ответили: выдадут сотенными купюрами, а 74 доллара с центами конвертируют в рубли. Я попросила ее передать в банк, что такой вариант меня НЕ устраивает: я допускаю конвертацию 4 с центами долларов, но не приемлю данную манипуляцию в отношении 70 долларов! Именно с этой целью я заблаговременно оформляю заявку. Она мне передала слова сотрудников банка, о том, что они будут собирать для моей выдачи доллары. 16 августа моя мама обратилась в вышеуказанное отделение за получением сумм. На что ей сказали, что валюты нет, выдадут сотенными купюрами и предложили докупить до следующей сотни. На что моя мама была согласна, а я, в свою очередь, КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕТ! Вы можете клиенту с улицы, зашедшему за валютой сказать, что у вас дефицит купюр, но не вкладчику, заказавшему сумму заранее и получающему денежные средства со вклада по истечении его годового срока! Вы Федеральный Банк или с утра только лицензию получили? Я приносила доллары, доллары хочу и имею право получить обратно! Следующий случившийся факт просто верх непрофессионализма. При формировании закрывающих документов, операционистка объявляет моей маме, что доверенность не является действительной и не позволяет моей маме получить деньги! В состоянии прострации мама отходит от операционистки. Она внимательнейшим образом проверяет все данные доверенности, которые верны, проверяет указанные полномочия, сроки и тд. Отказ в выдаче средств на основании действующей доверенности неправомерен! Моя мама, месяц спустя после хирургической операции на ноге и до сих пор не передвигаясь полноценно, второй раз прожидает очередь и обращается к операционистке с несогласием в ее отказе выдать сумму. И вот оно: сотрудница заявляет, что данная доверенность погашена у них в программе!!! И НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ! Предположительно в мае, когда мама приходила пополнять вклад, кассир (или неважно кто) по ошибке нажала кнопку погасить доверенность! Теперь скажите, почему клиента должно волновать кто, где и в чем там ошибся? С каких пор банк уполномачивает себя отменять доверенность клиента? Данное действие может осуществить только клиент открывший доверенность (к слову сказать, я сама n-ное количество лет назад работала именно в этом банке и в курсе, что есть книга учета доверенностей и еще более строгий учет ведется на отмены доверенностей), так вот...Где у них заявление на отмену доверенности от меня??? в доверенности не указано, что она выдана для разового использования, доверенность СРОЧНАЯ! Я допускаю, что ошибочно можно нажать в спешке или по невнимательности "не ту" кнопку, но я никак не понимаю, когда руководитель\управляющий или как там официально правильно...не предпринимает совершенно ничего для разрешения ситуации... клиентоориентированности не учили? тренинг по работе с возражениями и претензиями прогуляла? Предложить присесть, налить воды и попросить подождать - не знакомо? Или на собственный обед опаздывала? У меня лояльные родители, располагали временем, готовы были ждать. Кто там работает, что никто не предложил взять у моей мамы контактный телефон, чтобы связаться с ней, когда ситуация будет исправлена. Признав ошибку сотрудника банка, ничего не было предпринято, чтобы ее исправить! Не поверю, что нет специалистов IT, которые могут привязать фактически имеющуюся на руках доверенность обратно? Или их постеснялись побеспокоить? По большому счету, мне совершенно неважно, какие именно действия или противодействия нужно предпринять, чтобы исправить\обнулить\устранить ту ошибку, по причине которой мои родители перенесли всю эту неприятную ситуацию. Я КАТЕГОРИЧНО ТРЕБУЮ в самые краткие сроки выдать моей маме по Действующей имеющейся у нее на руках доверенности суммы вкладов. После всего произошедшего я не принимаю предложение конвертации или дополнительной покупки долларов!!! Сумма к выдаче в долларах= 4974 пусть везут из других офисов, хоть из Москвы, хоть из США. Я полагаю, очевидным, что факт упущенного (по вине Бинбанка дохода) от переразмещения данной суммы денежных средств не сподвигает меня проявить терпение. С уважением, Наталья

Отвратительное обслуживание. Персонал откровенно хамит, причём всем, позволяя повышать голос на клиентов. Говорят распущенно и, к тому же,неграмотно. Очередь в кассу из 3 человек обслуживали больше 45 минут. Особенно отличился менеджер Роман, который вообще отказался обслуживать, т к он не знал как оформлять денежный перевод. Альтернатив никто не предложил. Извинений никто не принёс. Если есть возможность обходить этот банк строгой-бегите!!! Это ужас!!!

Добрый день.Я к вам вот с какой проблемой.Моя супруга брала автокредит в Европлане в 2014 году.В 2017 выплатила,получила птс.Вроде всё хорошо.Но вот задумала поменять автомобиль,сдать старый в трейд ин,а ей и говорят, машина ваша числится в залоге.Как это может быть,звоним в банк (европлан стал частью Бинбанка). Девушка по телефону говорит езжайте а офис Бинбанка. Мы приехали в ближайший а нам на Мичуринском проспекте,молодой человек выслушав нас дал моей супруге бланк заявления,который надо заполнить в свободной форме.Что она и сделала.Он принял его, сделал копию паспорта составил обращение и отправил его.На телефон супруги пришло смс что , обращение принято в работу.Мы поехали домой.Через час приходит ещё одно смс от банка в котором говорится, что в обращении нам отказано,не правильно оформлено, что за ерунда,оно же в свободной форме?Сегодня опять звонили и опять приезжали в тот же офис.Результат тот же.ФИО супруги С-ва Ирина Александровна.Данные и телефон есть у вас в базе.

Я являлся клиентом банка НОМОС. При переводе в ФК Открытик было кучу проблем в результате которых я остался без карты на 2 мес. В НОМОС банке у меня был металлический (ОМС) на котором лежит немного металла. Теперь когда у меня появилась необходимость продать металл, выяснилось что из приложения я ничего не могу сделать с ОМС, никакие операции недоступны (благо хоть металл не пропал). В поддержке мне объяснили что старый ОМС был привязан к карте банка НОМОС и никак не связан с нынешней картой. В отделении перевыпустили карту НОМОС. Заодно открыли новый ОМС, операции недоступны. Приложение пишет "откройте металлический и рублёвый счета, чтобы покупать и продавать металлы". Открыли текущий рублёвый счёт (ну видимо этого не хватало) - ничего не изменилось. Ни одна операция не доступна. Сотрудница банка (Ирина) развела руками и сказала, что такое впервые и она не знает как так получилось. В итоге я не могу воспользоваться своим металлом. Приложение банка не работоспособно, сотрудники банка разводят руками и ни кто ничего не знает.

Здравствуйте. Ситуация следующая: Более года назад открыл вклад в банке "Открытие" и оформил дебетовую премиум-карту, в дополнение к которой прилагаются определенные привилегии, в т.ч. услуга Адвосервис и страховка для выезда за рубеж. Однако, когда я обратился за страховкой, мне ответили: "К сожалению, на данный момент в связи с техническими ограничениями приостановлена выдача всех полисов выезжающих за рубеж" и "К сожалению, по срокам у нас нет информации, когда возобновят выдачу полисов". Следующая ситуация: Закончился срок вклада (1 год) и вклад автоматически пролонгировался (естественно процентная ставка понизилась). Когда я уточнил новые условия, а именно остаются ли все продукты, которые были доступны изначально, в т.ч. Адвосервис, меня заверили, что все условия по премиальной карте сохраняются. Это заверение и явилось основанием для того, чтобы оставить вклад с не самой выгодной процентной ставкой, но со всеми важными для меня дополнительными продуктами. Однако, опять же, когда я захотел воспользоваться одной из услуг, а именно Адвосервис, мне ответили, что услуга отменена. Теперь вопрос к сотрудникам банка "Открытие". Если опустить все юридические тонкости и взять за основу лишь первоначальные условия и заверения сотрудников (в т.ч в чате официального приложения), касательно сохранения всех дополнительных услуг. Как вообще возможна подобная ситуация? Или это целенаправленная ложь для того, чтобы вкладчик, исходя из всех "плюсов" выбрал ваш банк, а потом можно эти "плюсы" и отменить? P.S.: сейчас же закрыв вклад я потеряю сумму процентов и получу проценты исходя из ставки до востребования, что также не оставляет мне выбора. Очень хотелось бы получить ответ банка.

Получили сертификат на материнский капитал и радостные пошли в банк за справкой о остатке судной задолженности по ипотеке. Придя в банк, нам сообщили, что справка у них эта специально-заказная и по регламенту банка, внимание, делается 10 рабочих дней не считая даты подачи заявки. (Сбербанк такую справку выдает на месте в отделении.) Причем справку, опять внимание, они делают в Москве! Но уточнили, что обычно делается быстрей и беспокоиться не стоит. Подали мы заявку 7 августа, справка на сегодняшний день, 15 августа, так и не готова (прошла неделя). По всей видимости, действительно, придется ждать в 21 веке, когда машины запускают в космос, справку от банка две календарные недели. В чате приложения банка консультанты вообще странные, говорят - крайний срок по вашей заявке 22 августа, на предложение пересчитать количество дней от даты подачи заявления (7 августа, не считая этого дня) до 22 августа, что получается уже 11 дней, а никак не 10 рабочих дней, они упорно указывают в регламент банк. Все это так смешно, если бы не было так грустно. Для себя решили как можно быстрей попрощаться с данным банком.