12 142 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Вас приветствует Роман. Давайте вернемся к моему вопросу по которому я обращался к вам в 20.01.2015 года. А после в 2017 году, а теперь и в 2018 году. https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9842549 Скажите мне неужели так сложно за 3 года решить 1 вопрос? Я заказал свою кредитную историю и понял, что Ваша кредитная карта в БКИ до сих пор числится за мной и мою кредитную историю никто не исправил. Я думаю скан с моей кредитной историей вам отправлять не нужно, вы сами можете ее посмотреть. Жду от вас компенсаций за вашу ужасную работу, недополученную прибыль в связи с испорченной кредитной истории по Вашей вине! С Уважением Усов Роман 8915****055

Оплатил я значит в августе кредиткой покупки ровно на 30 000 рублей, чтобы в сентябре получить заветные 1 500 бонусов. Начинается сентябрь, смотрю, пришло 1 496... Удивлению моему не было предела. Думаю, ну как это может быть, бред же, вон в истории операций показывает планируемые к зачислению бонусы, там 1 500, возвратов никаких не было. Оказалось, что такая ситуация произошла по следующей причине. Бинбанк решил зачислить мне какой-то возврат (за что и почему осталось тайной) на дебетовку, которую я закрыл, внимание, [b]В МАЕ.[/b] Из-за этого часть бонусов как бы списалось обратно, как раз эти 4 бонуса. Самое забавное в том, что, поскольку карта заблокирована, перевести эти деньги и сделать с ними что-то вообще не представляется возможным. Таким образом Бинбанк и деньги мои забрал и бонусы. Шедеврально. Уважаемый Бинбанк, прошу либо перевести остаток средств с заблокированной карты на действующую карту/счёт, либо доначислить 4 бонуса!

19 апреля 2018 года между мной и ПАО «БинБанк» был заключен договор об ипотеке №001506357ИПОТЕКА/2018-807/3. 16 мая 2018 совместно с представителем банка документы на регистрацию ипотеки (дело № 78/121/012/2018-11 от 16.05.2018г. ) и снятие обременения по предыдущей (дело № 78/121/011/2018-498 от 16.05.2018г.) были поданы в мфц (СПб, Полюстровский пр., д. 61) совместно с представителем банка Су-ой К.С. 31 мая2018 мною были получены документы о снятии обременения по ипотеке от сбербанка (№ 78/121/011/2018-498 от 22.05.2018 г.) и уведомление о приостановлении госрегистрации ипотеки (дело № 78/121/012/2018-11 от 16.05.2018 г.) до 23.08.2018 в связи с: 1.      Некорректно заполненным договором ипотеки. 2.      Не предоставлением документов связанных с изменением семейного положения после получения недвижимости в собственность. Сотрудники ПАО«Бинбанк» (Офис по адресу СПб, Конногвардейский б-р, д.6) были проинформированы мной об изменении моего семейного положения после получения ипотеки в ПАО «Сбербанк» (были предоставлены копии всех страниц паспорта, также эта информация доносилась до них и устно). В связи с этим вместо снижения процентной ставки и июня мне снизили её только в августе. После повторной сдачи в МФЦ.

08.09.2018 года,  день окончания срока действия вклада (*0415), открытого в старой версии "Бинбанк-онлайн", невозможно отменить пролонгацию вклада в "Бинбанк онлайн версии 2.0" и забрать деньги: банк присылает сообщение "Отмена пролонгации вклада не выполнена". Сегодня, на следующий день после уже осуществленной пролонгации, невозможно закрыть вклад досрочно: банк присылает сообщение "Досрочное закрытие вклада не выполнено" Операторы службы поддержки только с третьего звонка сформировали претензию (номер указана в комментариях для банка). В офисе банка также не смогли мне помочь, т.к. вклад открывался дистанционно в первой версии "Бинбанк-онлайн", - эти счета в офисе не отображаются. На данный момент ПАО "Бинбанк" незаконно удерживает мои денежные средства! Верните мои деньги! Банк принудительно заменил в интернет-банкинге во всех открытых вкладах возможность "закрыть вклад по окончании срока договора" на "отменить пролонгацию вклада", но отмена пролонгации не отрабатывает правильно (установлено опытным путем на всех открытых вкладах)! Появилось стойкое желание забрать все сбережения из Бинбанка, т.к. с введением "Бинбанк-онлайн версии 2.0" и окончательным закрытием старой версии онлайн-банкинга забрать деньги или нормально их перевести можно только через "костыли" и сплошные трудности. О том, что новая интернет-версия сырая, значительно разнятся курсы валют с предложениями в офисах банка неоднократно сообщал по телефону в качестве отзыва о работе "Бинбанк-онлайн версии 2.0".

29 августа обращался лично в офис в данного банка в связи с закрытием вклада (вклад в банке траст, они занимаются этим вопросом) и заказал денежные средства на 7 сентября. 7 сентября пришел в банк а мне там говорят: у нас нет информации что вы заказывали деньги, заказывайте еще раз, мои доводы что вот посмотрите я у вас был и заказывал никак не подействовали, на просьбу письменно дать ответ с обоснованием, отказывают.  Вопрос с банку: сколько раз нужно к вам обратиться чтобы вернуть свои денежные средства и как получить письменный отказ если вы мне их не выдаете?

У моей мамы, в мае 2018 г. закончился срок вклада. По окончании срока она пришла в офис Донской филиала Южный банка «Открытие», чтобы забрать деньги или переоформить договор вклада. Вернувшись из банка она сказала, что переоформила вклад, т.к. ей предложили хорошие условия. Когда через три месяца я попросил ее показать мне договор вклада, я вместо договора вклада, увидел «ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРИСОЕДИНЕНИИ» и платежные поручения о переводе денег. Когда я увидел, куда ушли деньги, понял, что маму ввели в заблуждение навязав доверительное управление. Оказывается, сотрудник офиса Донской Ка-р И.В. самовольно перевела деньги с текущего счета клиента на счета  ООО "УК Открытие" и ООО "Телемед". Внимательно просмотрев документы переданные маме вместо договора вклада, я обнаружил что на «ЗАЯВЛЕНИИ О ПРИСОЕДИНЕНИИ» и на Уведомлении о распределении активов, которые оформлены на бланке ООО УК Открытие стоит печать филиала Южный ОО Донской банка Открытие, а это разные юридические лица и следовательно встает вопрос, насколько легитимный договор, подписанный другим юридическим лицом. Откуда взялось платежное поручение в ООО "Телемед" вообще не понятно.           На мое обращение с просьбой аннулировать договор и вернуть деньги на текущий счет, в ОО Донской Южного филиала банка "Открытие" мне ответили, что сделать этого не могут.            Моя мама ветеран труда, сейчас ей 91 год и она очень пожилой человек, с плохим зрением и слухом. Ранее она дважды заключала договора вклада в этом филиале банка. Причем в октябре 2017 года договор банковского вклада ей оформляла все та же сотрудница Ка-р И.В. Мама была уверена, что подписывает договор банковского вклада и все предложенные на подпись бумаги подписала.            Обращаюсь к руководителям банка "Открытие" с вопросом, почему сотрудники банка, вводя в заблуждение пенсионеров очень преклонного возраста, заключают инвестиционные договор вместо договора банковского вклада, делают это от имени УК Открытие, а печать ставят филиала банка «Открытие».             Убедительно прошу руководство Банка разобраться в данной ситуации, аннулировать договор, наказать виновных и вернуть деньги.

Сегодня, в г. Королев Московской области, пользовался услугами Вашего банка. У меня есть счет в Траст банке и вот сегодня решил снять проценты. И на это затратил 6 часов времени. Вот теперь вопрос, как так можно организовать работу, чтобы клиент банка затрачивал такое огромное время на пустяковую операцию. На что ушло время на очередь, где то 40 минут, передачу данных обо мне сотрудниками Вашего банка 1,3 часа. Остальное ответ банка Траст и кассовое обслуживание  30 минут. Вот по приведенному можно судить об организации работы и профессионализме сотрудников.  Вот так банк стал правоприемником Траста и сделал очень много проблем вкладчикам.

открыли счет в филиале банка г. Уфа. Изначально проблемы начались с того, что Клиент-Банк прикрепили совершенно к другому номеру телефона, а не номеру телефона директора, указанному в заявлении. Уже пришлось побегать. Через несколько дней пользования счетом пришел, как всегда, ни чем необоснованный запрос документов, все документы предоставили в тот же день. Позвонили с Банка, сообщили, что счет они блокируют, необходимо подъехать в отделение и написать заявление о закрытии счета, без объяснения причин. При этом клиент-банк прекрасно работал, решили уточнить информацию о блокировке счета по горячей линии, на что получили ответ: "У вас все нормально, счет не заблокирован, работайте". На следующий день приходит письмо о блокировке счета и необходимости его закрытия. Все эти проблемные дни дозвониться операционисту, обслуживающей нас было невозможно (как она пояснила позже, при личном общении - я одна, а вас много, я не успеваю (операционисты банка все еще в СССР живут, руководство видимо не возражает). Приезжаем в банк к операционисту, вроде как писать заявление о закрытии счета, и тут все по новой - "А зачем вы счет закрываете, у вас все нормально, только еще документы предоставьте по вот этому запросу" и отдает нам запрос, без даты, который, видимо если бы мы не приехали в банк, никогда и не получили бы. Берем запрос, исполняем, предоставляем. Дозвониться, как всегда, не можем, едем в банк, и слышим от операциониста о необходимости закрытия счета. Тут даже, в принципе, понятно, почему у вас такие операционисты занятые, это же сколько надо времени потратить на одного клиента, чтобы за неделю заставить его 10 раз приехать то документы предоставлять, то счет закрывать, насколько быстро и необоснованно меняются решения закрыть/не закрыть счет. Профессионализм у сотрудников отсутствует, клиентоориентированность на нуле, взаимодействие структур отсутствует, в каждой структуре, в которую обратишься, узнаешь о своем счете что-то новое, никакого единства информации.

Пытался уточнить у сотрудников call центра, через какой срок списываются деньги при полном досрочном погашении.  В первый раз мне сказали, что если подать заявление через интернет банк, то полное досрочное погашение произойдет на следующий день, а если писать заявление через офис - через 10 дней.  Зайдя в интернет банк видишь совершенно другую информацию. Полное досрочное погашение произойдет только в последний день месяца.  Позвонив ещё раз в call центр мне сказали что, при подаче заявления через офис списание происходит на следующий день, а если онлайн в день ежемесячного погашения.  Я не буду вдаваться в подробности, что пару недель назад мне говорили о 5 днях при написании заявления  в офисе.  Прошу довести правильную информацию до справочных отделов, а то банк о себе оставляет странное впечатление, на довольно простой вопрос 3 разных варианта ответа.  Спасибо

Добрый день! Подскажите пожалуйста, почему когда вы мне предлагаете кредит, вы мой номер знаете, а когда я хочу заказать наличность, то  мне говорят "что я звоню не своего номера", проблема с наличкой ?

4.09.18 позвонил в колл-центр, чтобы узнать, почему не отображается один из счетов. Выясняется, что в системе были изменены кодовое слово, хотя точно его помню и не менял. Оператор предложил назвать паспортные данные - назвал - они тоже не совпали (их якобы изменили). Тут я "впадаю в осадок", т.к. паспорт я не менял. Меня отправляют в отделение, где мне должны были предоставить подписанное мною заявление об изменении паспортных данных и кодового слова. В отделении оператор проверяет мой паспорт и говорит, что в системе паспортные данные указаны верно. Кодовое слово никто посмотреть не может, у них отображаются только крестики. Звоню из отделения в колл-центр и снова диктую свои паспортные данные - результат тот же не совпадают. В итоге потрачено в пустую с учётом дороги до банка 4 часа. Что произошло никто не понимает, в итоге пришлось заново заводить ТЕ ЖЕ САМЫЕ Паспортные данные и менять кодовое слово. Но как оказалось это были только цветочки... 05.09.18 закрываю депозит и перевожу его на карту, чтобы перевести часть средств в другой банк переводом с карты на карту. Делаю первый пробный перевод, на свою же карту, но в другом банке. Проверяю в др. банке-всё ок, перевод прошёл. Тут же делаю перевод по оставшейся части денег. Перевод отклоняют со стороны Бинбанка, карту блокируют. Звоню в колл-центр, выяснить причину - говорят подозрительная операция и просят меня идентифицироваться - ФИО, Код. слово, последние операции и т.д. На всё отвечаю - карта разблокирована. Делаю снова перевод - снова отказ - карта заблокирована. Снова звоню в колл-центр - опять идентифицируюсь - снова разблокировали карту. Пытаюсь сделать перевод - снова блокировка. В итоге я идентифицировался в " сей чудесном банке" с 10 до 13-00 порядка 3-4 раз. При этом я объяснял сотрудникам колл-центра, что мне необходимо перевести деньги, называл сумму, просил поставить об этом отметку. В первый раз мне посоветовали сократить сумму перевода. Я её сократил со 100 тыс. до 50 тыс. Не помогло - снова заблокировали. После этого мне опять посоветовали сократить сумму перевода. На мой вопрос - до какого размера я должен сократить сумму перевода - девушка " как дятел" повторяла видимо одну единственную заученную на такой случай фразу - " сократите сумму перевода". Вот и возникает вопрос чтобы перевести сумму в 100 тыс. руб. я должен сделать 100 тыс. операций/переводов по 1000 руб? В итоге я уже просто задаю вопрос - что подозрительного в моих операциях и что нужно сделать, чтобы перевести деньги. Это был просто вопрос, чтобы в будущем понимать, какие операции попадают под подозрение и избегать подобных ситуаций. В итоге мне даже не смогли объяснить, что подозрительного они нашли в моём переводе со счёта на карту, а с карты на карту другого банка. Т.е. любая операция может быть истолкована Бинбанком как подозрительная, и это даёт им право блокировать карту и ден. средства, даже не объяснив причину подозрений. Про  идентификацию я уже и не говорю - вообще не понял в ней смысла, если карта снова блокируется. Хотел вывести часть суммы, но после такого "обслуживания" забираю всё.  Также советую  обратить внимание, что с 01.01.2019 Бинбанк объединяется с банком Открытие, и если у Вас есть депозиты в обоих банках - проверяйте, чтобы сумма Ваших депозитов после объединения не превысила 1,4 млн. Если в каждом из банков было по 1,4 млн. то после объединения сумма будет 2,8 млн, но уже в одном банке. Страховка  же АСВ распространяется только на сумму 1, 4 млн.

Подошел срок окончания вклада, позвонили , записали к менеджеру и 3 часа рассказывали об акции по участию в программе управления инвестициями - так в беседе называлось страхование жизни на 10 лет. Ну очень агрессивная техника впаривания продукта. Уже дома, прочитав увесистую кипу бумаг, поняла , что я ничего этого не хочу. Пришла на следующий день к сотруднику написать заявление о расторжении договора - говорит приходите в другой день , сегодня нет управляющей, у которой бланк заявления. Пришла в другой день, управляющая на месте, но отправила оформлять заявление к операционисту. Операционист не нашел в электронной базе договор и отправил к сотруднику, который оформлял договор, которого в этот день не было. Записали на прием к сотруднику на завтра. Ну и ну - нет слов....

Пришла в банк, чтобы оплатить коммунальные услуги и столкнулась: во-первых очень долгое обслуживают клиентов в кассе стоять надо по полчаса, во-вторых кассир разговаривала на повышенных тонах, такое ощущение что ей надо не кассиром-операционистом работать, а семечками на базаре торговать. Затем она мне вообще бросила квитанции и отказалась обслуживать, но всё таки обслужила. С таким отношением я сталкиваюсь впервые. Вот такое вот обслуживание в банке "Открытие" по адресу ул.Коллонтай д.31.

Отвратительный, ни капли не клиентоориентированный банк, который не сознает свои ошибки. Открывал в этом отделении договор об инвестиционном страховании жизни (в списке такого нет, поэтому выбрал "вклады"). То что он естественно не оправдал ожиданий и принес 4% годовых за место обещанных "15% точно, но если все будет плохо то минимум 10" это отдельный разговор. Речь далее пойдет про выплату. Когда подошел срок я пришел и написал заявление на страховую выплату, мне пояснили что выплата будет в течении 30 дней, спустя 30 дней я позвонил и мне сообщили что в течении 30 рабочих дней, спустя 30 рабочих дней (как и указано в договоре) мне сообщили что мое заявление было отправлено только день назад и надо ждать еще 30 рабочих дней. На мое недовольство и требование ускорить данный процесс сотрудники банка ответили лишь тем что не могут ничего с этим поделать. Мне теперь придется тратить свое время и средства для того чтобы общаться с юристами, писать претензии в банк, роспотребнадзор, ЦБ и прочее чтобы вернуть то что по факту должно быть уже давно у меня.

Добрый день! Очень понравилось в банке Открытие, вежливые и отзывчивые сотрудники! Отдельную благодарность хотелось бы выразить Ар-ой Маргарите за проделанную работу! Очень помогла в моем вопросе, все чётко и предельно ясно рассказала о процентной ставке моего вклада, быстро расположила к  себе. Теперь буду рекомендовать этот банк всем знакомым и коллегам!

9 июля я  пришла в офис у метро Семеновская, чтобы открыть аккредитив. Заранее было согласовано время с сотрудником офиса. Я должна была  приехать к Екатерине к 19:00. Пришла пораньше, мне  сказали, что Екатерина  на больничном сегодня. Сказали, чтобы я взяла  талон и пошла  к любому другому специалисту.  В 17:54 сел на обслуживание к Алексею и оказалась, что он не знал как и потом сказал, что делать поздно слишком, хотя офис  работает до 21:00. Осталось три сотрудника и никто не умеет открывать аккредитив. Я была очень недовольна произошедшим форс мажором, так как была договоренность и это был последний день срока открытия аккредитива. Я громко заявила, что это беспредел и такого быть не должно!   На мое счастья это услышала  видимо «главная по офису», которая вышла из своего кабинета, извинилась за недорозумение, пригласила к себе в кабинет и открыла  аккредитив, правда не очень быстро, но это мелочи. В общем, один в поле не воин. Ставлю банку твердую четверку, с учетом возникшего форс мажора. А так сотрудники должны быть универсальны и не допускать таких ситуаций – примите к сведению.

Добрый день! Мы с мужем рефинансируемся в вашем банке, кредитная история замечательная, в ипотеке уже 5 лет без просрочек, в предыдущем договоре не устраивал пункт о поднятии % в последние 3 года. В  закладной, которую дали на подпись в вашем банке, кредитный менеджер банка требует подписать все листы "копия верна ФИО, подпись", две последних страницы смущают, они не заполнены, нет никакой информации, рука подписать не поднимается, менеджер говорит, что заставят подписать в МФЦ при регистрации.  По какой причине  нас требуют заверить копию документа? По какой причине, мы должны подписывать незаполненные бланки?

13.08.2018 в офисе на 8 марта 37 были заказаны справки (разрешение на рефинансирование и справка о качестве погашения), озвучили готовность до 10 рабочих дней. Справки важные, сколько бы ни просила ускорить один ответ - ждите! И что я вижу? Вечер крайнего срока, смс о готовности нет! Хотя несколько сотрудников гарантировали мне, что сегодня точно готово будет.

19.08.2018 года у меня закончился вклад, который был открыт через интернет 17 августа 2017 года. Закрыть вклад по истечении периода вклада не смог, программа дала только пролонгировать вклад на новый период. Я обратился на телефон горячей линии поддержки клиентов, но безрезультатно, оператор банка говорил о несуществующих окнах программы. 22.08.2018 года я обратился в офис БинБанка и также безрезультатно. Банк перешел на новую версию, не подумав о своих клиентах, каким образом клиент по условиям вклада будет закрывать вклад в той версии, к которой нет доступа. В офисе на Сибирской, 59 города Перми в тот же день по моему настоянию было принято Заявление на возврат денежных средств по вкладу на мой текущий счет, но на 28.08.2018 день до сих пор деньги не получены и не было даже звонка от представителей Банка. Прошу принять меры по немедленному возврату денежных средств и упущенных процентов. Прошу пресечь халатное отношение к клиентам Банка.

27.08.2018 обратился в отделение банка, для того чтобы снять деньги со своего вклада.   Денежные средства мне были необходимы для первоначального взноса по ипотеке в другом банке. Сотрудник банка "случайно" (как она выразилась) сделала отмену операции в своей программе. В итоге получилось, что денег на счету нету. Они непонятно где зависли. После 4 -х часовых разбирательств, денег так и не нашли. Они, сотрудники, предложили связаться мне с тех.поддержкой  банка. Советовали попробовать в мобильном  приложении списаться в чате с тех.поддержкой.  В чате уверили, что в течении 7(СЕМИ)! рабочих дней они обязательно разберутся. Сотрудник просто принимал дальше людей, стоящих в очереди, мол ждите, деньги должны прийти. Имеются запись звонка на горячую линию, скрины обращения в  тех.поддержку в чате мобильного приложения.  Сегодня 28.08.2018 сделка по ипотечному кредитованию у меня сорвалась, т.к денег до сих пор нету.  Прошу компетентных в этом вопросе представителей банка Открытие в кратчайшие сроки разобраться в ситуации.