25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Получила карту в апреле, оформляла по реферальной ссылке от друга. Курьер привез две карты, говорит, видимо по ошибке выпустили, в приложении они обе и отображались. Авторизовали одну. Ок. При обращениях в чат-поддержку через МП от консультантов ничего добиться невозможно, сменяя оператора - сменяются и показания, да и у одного оператора тоже меняются. Пример: не пришли деньги на телефон по ежемесячному шаблону, видимо, из-за недостатка средств. Когда заметила, пишу об этом в чат, мол, не было денег на карте, почему не было уведомления об отклоненной операции? Отвечают, что отклоненных операций у меня нет. Я: "Почему тогда шаблон не прошел?". О: "Какой? Сумма, дата..." Я: "Такой-то." О: "Да, операция была отклонена, из-за недостатка средств. Могу чем-то еще помочь?". Да я же сама знаю, сама вам написала причину! Я спрашивала не ее, а почему не оповещаете! О: (через 13 мин поиска ответа) "Мы знаем о ситуации и улучшаем наше приложение". И всё это с грамматическими ошибками. Потом с баллами за рефералку. Сначала пишут инструкцию, как прийти от друга! При том, что акция действует только для новых клиентов, и я, являясь клиентом уже, не могу этим воспользоваться. Объясняю, что уже пришла по рефералке. Ответ - я не выполнила условия (объясняю, что выполнила). Пришла другой оператор, сказала, что 15 рабочих дней мая не прошло. Ок. По прошествию дней опять спрашиваю, хотят проверить приведенных мною друзей, опять объясняю, что баллы должны прийти мне. Ответ, что кол-во участников ограниченно и я пролетела. Продолжаю спрашивать о баллах (почему я не могу видеть их начисление? - посмотреть нельзя, зато я могу Вам подсказать!), приходит другой оператор, и говорит, что начисление вознаграждений продолжается! И зарегистрировал мое обращение (3 дня ожидания). Уточнили ФИО и ДР пригласившего друга - еще 5 дней ожидания. И теперь ответ, что я не оформляла карту в акции "Приведи друга". Значит вы выпустили мне две карты и курьер дал ту, что не зарегистрирована в акции?! И все ради того, чтобы не давать 500 бонусов? Театр абсурда, а не банк. Не хотела в дркгой банк из-за их навязчивости, но у них хоть в поддержке люди не с улицы, которым на любой вопрос требуется "5-7 минут".

Сайт более информативнее чем приложение

С 1 июня 2020 перевели мои карты ко вкладу *2115, *7342 на «Opencard», сразу же отключил смс-уведомления по обеим картам. 6 июня с меня удержали по карте *2115 59 рублей. Хотя в тарифе Opencard SMS-уведомления - полный пакет (услуга "SMS-Инфо") в первые 45 дней - 0 руб. Составил претензию 20-06-05155 - ответили: "Услуга была отключена вами 01.06.2020. Сожалеем, что вам пришлось испытать неудобства, но комиссия за "СМС-инфо" по карте *2115 правомерна и списана согласно тарифу карты. По карте *7342 списания комиссии не выявлено. Хотим отметить, что за неполный месяц предоставления услуги комиссия списывается в полном объеме, как за целый месяц. Спасибо за понимание." Более того в чате вообще сказали, что по обеим картам услуга СМС не отключена, хотя у меня в приложении отображается как отключена, и нужно звонить на горячую линию или идти в отделение, иначе не смогу отключить. Требую: 1. Убедиться что отключены и при необходимости отключить платные СМС с карт *2115, *7342. 2. Вернуть незаконно удержанную плату за СМС с карт *2115, *7342, поскольку в первые 45 дней тарифа Opencard услуга бесплатна.

Банк "Открытие" несколько месяцев назад незаконно списал с кредитной карты моей супруги деньги по постановлению мирового судьи. Это был долг перед Водоканалом. Возник по вине управляющей компании, не сообщившей вовремя о необходимости поверки счетчика. Незаконно списан - это потому, что списан из кредитных денег. И все эти несколько месяцев представители банка звонили ей чуть ли не каждый день, уговаривая вернуть деньги. Она, как узнала о задолженности, собрала все необходимые бумаги и обратилась в мировой суд с целью отмены решения. Но из-за карантина в судах, быстро это сделать не удалось. И все же 21 мая решение суда было отменено. Супруга направила документы судебным приставам, которые видимо потеряли их. Сегодня она написала жалобу приставам. Представителям банка она тоже предложила выслать это решение, но они отказались. Она предложила также прислать претензии банка в письменном виде, но представители также отказались это делать. А со вчерашнего дня представители банка "Открытие" начали звонить и мне. Что имеем в итоге: если банк не может выслать свои претензии в письменном виде, значит, признает, что данные претензии незаконны. Но при этом мучает звонками своих пока еще клиентов. Ребята, вам там сложно поставить галочку в своей CRM, что проблема вообще-то не в клиенте, а в вас? Видимо, такой галочки нет. А почему тогда нет галочки, что звонить надо после письменной отправки претензии? Чтобы все было по закону? Отсюда делаю вывод, что в банке полный бардак не только с CRM-системой, но и с системой управления вообще. Неудивительно, что банк по сути стал банкротом. А ЦБ как новый владелец, похоже, тоже не знает, что с этим банком делать. Отвратительная работа!

После того, как у меня не был зачтён платёж по кредитке, после чего наглым и беспардонным образом на ровном месте было фактически присовено (оценочное суждение) около двух тысяч за якобы проценты, эта контора для меня перестала существовать. Их кредитку, как и обещал, порезал на три неравные половины и ссыпал в мусорку, но в личном кабинете она по-прежнему в статусе "активна, лимит 150 тысяч". Уже два месяца на ней библейский баланс в 30 копеек, поэтому речи о задолженности не идёт от слова "совсем". Чисто из интересу решил с неё сто рублей положить на телефон - "Недостаточно средств с учётом комиссии". Ха-ха!  Очевидно же, кредитка заблокирована вручную. Как и когда-то, точно так же вручную сначала не был принят платёж, якобы, по причине блокировки приставами, хотя вносилась сумма, покрывающая всё на свете, также вручную были пририсованы проценты за якобы просроченный платёж, также вручную, ни слова не говоря, был заблокирован кредитный лимит (при этом карта точно так же значилась активной, да и с кредитным лимитом проблем видно не было) , и на задолженность льготного периода также были накручены проценты. Не буду повторяться, тему я уже поднимал, любопытствующие могут ознакомиться.  Нынешняя ситуация для меня откровением не стало, ничего нового об этой конторе я не узнал, ну может кому-то глаза откроются. P.S. Полагаю, сейчас кому-то вставят и карту разблокируют уже к утру. Не утруждайтесь, надобности в ней никакой нет, я лишь хочу лишний раз напомнить, что от постоянного вранья может вырасти длинный нос, примеры в литературе можно легко найти.

Не первый раз пишу отзыв на в по данной проблеме, но, к сожалению, банк не хочет или не может ее решить. Переводы по номеру телефон а не осуществляются. Система выдает ошибку и сообщение, что нужно обратиться в Банк получатель. Данная информация полностью не состоятельна, поскольку переводы не проходят ни в один из Банков, подключенных к системе быстрых платежей (имеются ввиду банки, где у меня открыты счета). После предыдущего моего обращения банк решил проблему, но ровно на один месяц, в этом месяце история с якобы имеющейся ошибкой повторяется. Вынуждена совершать платежи по реквизитам счета. Хотелось бы понять специалисты  не способны решить проблему кардинально. или такова политика банка по отношению к клиентам. Скрины ошибок отправляла ранее, готова выслать еще раз.

Вот если по чесноку, то не ожидал, что во время карантина этого Открытие продолжит начислять кэшбек по карте Опенкард! А они зачисляют все, даже сроки все соблюдены! Уважуха руководству банка за такое решение!

Очень долго предлагали кредит. Но пока не нужно было. Решила помочь сыну. Поэтому приняла решение взять кредит. Но оказалось, не дали. Несколько раз подходила. Результат один. Пошла в другие банки. А там дали кредиты. Но пришлось в два банка обратиться, т.к. нужно было больше, чем давали в одном банке. Но в Открытии всё равно не давали. Но когда обратилась в другой банк, в нём конкретно разобрались с вопросом, почему не давали кредит. Оказалось, что то ли такая система в банках, если дали кредит, то вносят в сопровождение данных о кредите отрицательную характеристику. В общем нашли кучу ошибок от тех банков, которые давали кредиты. Видимо, для того как раз, чтоб другие банки не предоставляли кредиты. Но почему тогда нельзя разбираться с клиентом. Почему одни банки разбираются с клиентами, а другие нет. У меня пока ещё есть возможность платить больше, чем нужно было по кредиту. Поэтому у меня сложилось отрицательное представление о банке Открытие, потому как не хотят или не могут работать по кредитам правильно.

Очень неудобный сайт, запутанная навигация в самом начале! Пока найдёшь, что нужно, проще обратиться к специалисту по телефону. Неслучайно в конце лабиринта поиска написано:"Нашли, что искали? Обратитесь к нашим специалистам, и они вам помогут!" Ха-ха-ха!!!))) А зачем тогда сайт? Для рекламы?

Очень хорошо!

Впервые столкнулась с данным банком по необходимости. Итак, с начала: При продаже машины (которая в собственности была уже 3 года) оказалось, что она еще до покупки нами  находилась в залоге - в банке Открытие. Соответственно, необходимо было узнать действительно ли это так и получить соответствующие разъяснения, что бы начать действовать. Написали заявления в отделении банка на ул.Свободы г.Ярославль 07.05.2020г. Вечером тоже дня пришло СМС с №заявления и указанием, что обращение будет рассмотрено в течении 3 дней. Все бы хорошо, но вскоре прошло другое, что заявление не успели рассмотреть в течении указанного срока. Ждем. Проходит неделя. Поехали в банк (в тоже отделение), что бы уточнить стадию рассмотрения обращения, там ответили что наше заявление отклонено, по непонятной причине. Ждите дальше, ответ должен поступить. Ждем. Прошел месяц. Приехали еще раз, туда же. Простояли в очереди, сотрудник банка после долгих поисков сообщила, что заявление было отклонено через 3 дня после написания, в связи с тем, что мы заявление писали в отделение физических лиц, а надо как юридического лица. И послала нас в другой офис. Где опять приняли заявление, зарегистрировали его. Прошло опять 4 дня, решения нет. В то время как обращение рассматривается уже 37 дней, мы теряем деньги на продаже машины. Не понятно, почему банку нельзя было перенаправить заявление в другой отдел без нашего участия? Откуда мы должны были узнать, что машина в залоге от юридического лица, а не физического? Вообщем, дело буквально одного дня, а ответа мы ждем второй месяц. Из этого вывод - логистика работы с клиентами на нулевом уровне, и мало  кого это интересует(.  Ни кому не советовала бы обращаться в этот банк, т.к. при наличии мало-мальской проблемы ее ни кто не торопится решить. Им наплевать на клиентов! Придется обращаться в Центральный банк и Роспотребнадзор.

жду - не дождусь, когда наконец-то опять можно будет ездить и летать! И опять будет в деле моя карта Трэвел от Открытия! Рекомендую ее всем, оч выгодно по ней билеты покупать

Добрый день! Пишу прежде всего для того, чтобы как можно больше людей оградить от этого "заведения". Некомпетентность и халатное отношение этой конторы с недавнего времени не вызывает удивления, им плевать на Клиентов. Решил забрать свои средства, т.к. закончился срок вклада, заранее позвонил в контакт-центр и заказал деньги на конкретное число в отделение на пр. Мира, 112, уточнил время когда надо прийти забрать сказали с 14:00 до 20:00, но почему-то потом оказалось, что поставили на 18:00. Пришел в назначенный день и интервал времени в отделение, электронная очередь работает только устно... Дошла очередь, сообщил, что пришел забрать деньги, дал паспорт, после проверки мне заявили, что надо деньги заказывать, т.к. сумма крупная. Я сообщил работнику, что деньги заказывались за 2 дня, показал смс о заявке, на что мне сообщили, что у них нет этой заявки и на данный момент деньги не могут выдать, на предложение разобраться самим в своем внутреннем бардаке уперто настаивали на том, что заявки нет и все тут. Недолго думая я сам позвонил в их контакт-центр, чтобы разобраться, там проверили и подтвердили, что заявка есть, передал трубку работнику, они поговорили и только после этого он начала что-то делать. При оформлении работник не стеснялся громко на все отделение произносить суммы средств моего вклада, что недопустимо в плане безопасности, не говоря уже о конфиденциальности! В итоге конечно я забрал наконец деньги и параллельно закрыл все карты и счета в этом "недоразумении"! Из опыта: это относится не только конкретно к этому отделению, у них везде так, как минимум в 2-х отделениях точно, в которых пришлось побывать. Те кто еще не имел дела с этим "банком" - обходите стороной подальше, тем кто является Клиентом - бегите оттуда пока они свои проблемы на вас не повесили! [b]ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОНТОРА![/b]

11.06.2020 обратился в отделение в г. СПб по адресу Невский проспект 68 с целью пополнения счета. Управляющий отделения нахамил мне и вёл некорректно, работа в отделении не организованная, сотрудники крайне медленно обслуживают клиентов, занимаются личными делами пока остальные клиенты ждут в очереди часами. На входе стоит консультант, который ничем не занимается, помочь не может и играет в телефон. Просто безобразие! На мой вопрос управляющий нахамил мне. Прошу разобраться с работниками и управляющим, который хамит клиентам! Вынужден отказаться от услуг банка из-за хамства, в течение 40 мин не смогли пополнить счёт.

Добрый день,  ситуация свежайшая. В мобильном интернет-банке пополняла счет для погашения кредита и по дебету указала случайно (промазала при выборе) счет кредитной карты вместо счета "Моя копилка". Операция успешно проведена, с меня списывается комиссия на использование кредитных средств- я, с обидой на себя, осознаю промашку. Тут же восполняю с "Копилки" сумму, достаточную для закрытия отрицательного сальдо по кредитной карте и решаю позвонить в колл-центр для того, чтобы попробовать исправить ситуацию. Я понимаю прекрасно, что формально комиссия списана верно, но также знаю, что это всего лишь внутридневные проводки и при человеческом участии комиссию можно отменить- так как  фактически я не воспользовалась кредитными средствами и списание с меня 4,9 процентной комиссии исключительно технологическая вещь, которую можно победить человеческим участием.  Но компетенция сотрудников колл-центра не позволяет перейти в плоскость решения вопроса на этом уровне, более того, мне пришлось уговаривать сотрудницу чтоб у меня приняли претензию к рассмотрению. Оговорюсь сразу, девушка София искренне мне хотела помочь, вопрос больше к системе, которая ставит форму выше сути. Это и вопрос к мирозданию об издержках технического прогресса) Это вопрос к банку еще и в части недостаточной информированности в процессе проведения операции- ведь достаточно было одного дополнительного вопроса от системы ко мне, как пользователю- "По проводимой операции взимается дополнительная комиссия. Переводить?".  Если банку будет интересно, то номер зарегистрированного обращения 20-06-08961. С радостью, при разрешении вопроса, изменю оценку.  P.S. И еще немного сентиментальности. Банк Открытие люблю нежно с 2010 года, сама проработала там более 6 лет и на такой ноте заканчивать нашу историю совсем не хочется.

Уважаемый Банк Открытие! Теряю свои деньги из-за халатности и безразличия к проблемам граждан с вашей стороны. В реестре залогов Федеральной нотариальной палаты обнаружил, что на Банк Открытие внёс уведомление о возникновение залога на мой автомобиль в далеком 2014 году. На каком основании мне неизвестно, так как я приобрел машину значительно позже. С данной записью я теперь не могу продать автомобиль, так как потенциальные покупатели задают справедливый вопрос, в залоге ли машина? И если нет, то просят данную запись убрать. Но как известно, убрать данное уведомление в нотариате может только то лицо, которое её и создало. С этими вопросами я и пришёл в ближайшее отделение Банка Открытия в городе Воронеже. Сотрудник принял от меня Заявку (к сожалению копию заявки я не взял, надеялся на порядочность и ответственность банка при обработке обращений), сказал, что её рассмотрят. Впоследствии он перезвонил и сообщил, что к сведениям, указанным в моем обращении, у них нет доступа и они направили моё обращение в Центральный офис г.Москвы для решения моего вопроса. Прошло уже 2! месяца, а ответа так и не последовало. Запись не удалена.  В связи с этим повторно обращаюсь с просьбой: - сообщить на каком основании была сделана данная запись и текущий статус обязательств, которые повлияли на возникновение залога. - инициировать вопрос об удалении данной записи из реестра залогов ФНП. Спасибо!

Мне вчера пришла SMS от банка с предложением кредитной карты Opencard с одобренным кредитным лимитом. В сообщении указан телефон 88005050161 для получения подробной информации. Сегодня я позвонил по указанному номеру. Сотрудник индентифицировала меня по номеру телефона и ФИО, подтвердив, что карта одобрена. Уточнив подробнее об условиях, сотрудник сказала, что передаёт информацию в соответствующий отдел, с которого мне перезвонят в течении двух часов. Они оформят заявку на выпуск карты, после чего она мне будет доставлена курьером с связи со сложной эпидемиологической ситуацией. Ну что ж, начал ждать звонка от банка. Прошло около 4 часов, мне так никто и не позвонил. Зайдя на сайт, я увидел другой телефон горячей линии 88004444400. Решил позвонить и узнать в чем причина отсутствия звонка. И здесь самое интересное... Сотрудники подтвердили, что данная карта на самом деле одобрена с кредитным лимитом, но телефона, по которому мне рассказали о карте и оформили заявку в банке не существует и что это аферисты. На мой вопрос, почему они знают данные по одобренной карте с кредитным лимитом в 64000 рублей, остался без ответа. Посоветовали обратиться в отделение банка и получить карту там. Доставку курьером они не осуществляют. Итого, я поговорил примерно с 7 сотрудниками, которые отфутболивали меня другим, так и не ответив на мои вопросы. А в итоге просто бросив трубку. Итак, вопрос. Является ли первый указанный мною номер одним из ваших номеров банка? Если нет, то откуда у них персональная информация обо мне, а также знания о том, что у меня есть одобренная карта в 64.000 рублей в банке? У вас сливается конфиденциальная информация аферистам? А также, если информация подтвердилась по карте по горячей линии, указанной на сайте, почему сотрудники отказываются оформить заявку по телефону и отказываются привезти карту курьером (говорят, что нет такой услуги банка)?

Пока у нас в период карантина никакой особой помощи ни от кого не дождешься, а вот Открытие оказывает реальную помощь Они убрали плату за расчетно-кассовое обслуживание малым предприятиям, а кто покрупнее - снизили.

Здравствуйте! Ситуация следующая. Была задолженность по кредиту, сумма 3324.90.  Эта же сумма отображалась на всех имеющихся картах со знаком минус. Перевёл на одну из карт сумму 5500. С писалась сумма и погасился кредит. На других картах так же остался - 3324.90. Через несколько дней на карте которой был плюс, снова высветилась сумма - 3324.90. Позвонил в банк на горячую линию, объяснил ситуацию. Сотрудники переключали друг на друга, но решить проблему так и не смогли. Затем я снова перевел на карту 1500 рублей, её так же списали непонятно куда. Затем я ещё положил 2500 рублей, которые тоже списали.. Я снова позвонил на горячую линию. Сотрудник банка сказала что в течении дня исправят ситуацию. Прошло уже больше недели, но минус на картах остался, а незаконно удержанную сумму так и не вернули. Буду вынужден обратиться в Центральный банк России, Роспотребнадзор и в суд. [b]06.07.2020 08:55:02[/b] Здравствуйте! Спустя месяц ситуация повторилась. Денежные средства с карты снимают незаконно. Звонки в колцентр не решают проблему. Объясняя тем что обращение зарегистрировано, ждите ответа в течении 10 дней. А картами мне как всё это время пользоваться, если все денежные средства списывают, как только поступают на карту. Я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции

Я оставляла заявку на открытие дебетовой карты. 8 июня со мной по телефону была заполнена анкета на открытие карты. На след день мне перезвонили и сообщили что анкета не заполнена до конца и нужно заполнять заново. 9 и 10 июня мне настойчиво звонили разные сотрудники в неудобное для меня время, не перезванивали когда я просила. В итоге я позвонила сама 10 июня и дозаполнила анкету, доставка карты была назначена на 15 июня 10 утра. Однако. Сегодня мне продолжают звонить сотрудники с просьбой дозаполнить анкету. Сегодня утром я общалась с Ольгой (1***7) и она под свою ответственность обещала разобраться со сложившейся ситуацией и больше меня не беспокоить. Но мне все равно продолжают звонить, ссылаясь на «работу программы». Прошу прекратить мне звонки и оформить карту в назначенное время - 15 июня.