12 142 отзыва о банке «ФК Открытие»

1. При звонке на 8-800-сколько-там-дальше переключили 2 раза (на третьего оператора). И каждый раз пришлось озвучивать вопрос заново. 2. в "самом лучшем и призатом интернет-банке 2.0" была 05.08.2018 (!!!) сделана операция "Отмена закрытия вклада по сроку". (до этого случайно сделал предварительное закрытие по сроку). Сегодня 14.08.2018. Операция висит в статусе "В очереди". 10-й день!!! Супер. Оператор определил владельца (меня) по номеру сотового с которого звонил, но начал процедуру сверки данных. И вот тут ВНЕЗАПНО!!! оказалось, что в системе указаны НЕ ТЕ данные паспорта. На вопрос "Как так?" ведь данные нового паспорта предъявлены были еще в начале АПРЕЛЯ 2018 года - ответ "Идите ... в офис". С учетом того, что данные таки были в апреле предъявлены, а в июне я с паспортом снимал деньги со счёте в офисе и никаких проблем не было, то возникает вопрос "Какого ....?". До офиса придётся идти, но ведь ситуация, что с операцией в онлайн-банкинге и с обновление данных в системе - это ж ужас. PS: А да, я узнал, пока меня переключали много раз, что у меня какой-то статус, то ли "Премиум", то ли "Премьер". Очень был впечатлён. В целом.

Банковскими услугами Бинбанка - депозитами, пользуюсь более трех лет. В последнее время, в большинстве случаев, все операции совершаю через бинбанк онлайн.  09.08.2018 у меня окончился срок вклада "Ежемесячный доход", 10.08.2018 часть суммы депозита я сняла через кассу банка (изучив все "заморочки" банка - деньги заказала заранее), а часть суммы оставила на текущем счете, чтобы открыть вклад на новый срок. Через час я вошла в бинбанк онлайн и обнаружила, что у меня на текущем счете на 66 000 рублей меньше, чем должно быть! Я сразу же обратилась к оператору горячей линии, на что она мне ответила, что это с меня "удержали комиссию за обналичивание денежных средств" в размере 5,5% от суммы... Какая комиссия?! Это что за произвол?! Это прямое нарушение условий договора! Через оператора я оставила обращение на сайте Бинбанка, о возврате незаконно удержанной комиссии. Но прошло уже четыре дня, а мои деньги мне Бинбанк так не вернул! Возникают вопросы: когда мне вернут деньги? кто возместит мне потерянные % за фактическое пользование моими средствами? и кто компенсирует мне моральный ущерб?!

Мне необходимо осуществить платеж по ДДУ по квартире застройщику. Добрые люди посоветовали ваш банк с небольшой комиссией. 10.08.2018 мне открыли текущий счет и карту МИР, я пополнил карту наличными через банкомат. Но осуществить платеж (мобильное приложение и интернет-банк) я не смог: оказывается для не резидентов это возможно только в отделении в личном присутствии, меня об этом не предупредили! Но теперь КАРТ-СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАЛИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! Я не могу даже снять деньги через бакомат, через кассу отделения, чтобы сделать платеж через другой банк. Я звонил в поддержку, писал в чате поддержки в приложении, обещали разобраться в течении 7 рабочих дней, ужас! Я приехал в Новосибирск на один день для совершения платежа, и теперь вынужден уехать, мои обязательства перед застройщиком не выполнены. И главное: никто НИ СОТРУДНИКИ БАНКА В ОТДЕЛЕНИИ, НИ ПОДДЕРЖКА 88007007877, НИ Ирина в ЧАТЕ В ПРИЛОЖЕНИИ не объясняют ПОЧЕМУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ!!! - будем разобраться 7 рабочих дней!

1. В онлайн банке решил перевести сумму из рублей в евро и сразу же положить их на открытый мной вклад. По итогу операция в онлайн банке прошла, деньги испарились. Звоню в тех поддержку, оказалось вклад не пополняемый, НО сумму они списали куда-то. Попросили подождать 1 день, евро за этот день прибавил еще 3 руб, по итогу деньги не пришли. Устроил скандал и пригрозил уже с полицией приехать в отделение и о чудо, в течении часа деньги вернулись на мой счет. Но за этот период курс безвозвратно ушел вверх. 2. Из за этого события решил снять все вклады и уйти в другой банк. Но и тут ничего хорошего меня не ждало, у меня все вклады ОНЛАЙН и открывал я их в старом приложении. Новое приложение не дает закрыть вклад, нужно либо писать в тех поддержку и ждать 7 дней или ехать в отделении, писать заявление и только спустя Х времени получить деньги на счет, далее заказывать деньги в кассе + еще 6 дней и только после этого получить СВОИ деньги в руки. Все перечисленные события отняли у меня кучу времени, я сам находил варианты как вытащить деньги из цепких рук банка, ни в офисах продаж, ни тех поддержка мне не помогали. Для справки ни на одно мое обращение я ответа не получил. Как писали многие, банк очень испортился. Был их клиентом много лет, но теперь не вижу смысла работать с ними. Банку я как клиент НЕ НУЖЕН, ну что же так тому и быть!

Уважаемое руководство банка "ФК "Открытие", что происходит в вашей системе?! Являюсь клиентом банка "Открытие" 8 лет и считала, что за такой длительный период сотрудничества банк должен был сформировать достоверную кредитную историю. Всегда своевременно выполняла свои обязательства: просрочек в платежах ипотечного кредита не допускала, оплачиваю страховку и т.д. В июне 2018 года попыталась рефинансировать свой ипотечный кредит в другом банке, где являюсь зарплатным клиентом. Однако некорректное отражение моей кредитной истории банком "ФК "Открытие" (имеющийся кредит числится как погашенный, присутствуют сведения о некоем кредите, сумма и дата которого мне неизвестны) в БКИ стало серьёзным препятствием для проведения сделки. Обратилась 7 июля 2018 г. на горячую линию банка ФК "Открытие" (заявка № 123312-R6D9H5), затем 19 июля 2018 г. в отделение банка "Павелецкий" Центрального филиала, где оставила письменное обращение на корректировку кредитной истории. Однако по настоящее время вопрос не отрегулирован, банк молчит. Я теряю время и деньги. Кроме этого "родной банк" не смог сформировать мне код субъекта кредитной истории. Это оказывается оо-очень сложная процедура, даже оказываемая за деньги, и в дополнительных офисах сотрудники не имеют возможности присваивать код!

Банк удивил дважды, и оба раза по одному и тому же поводу. Весной я открыла вклад + ИСЖ, за что получила vip-обслуживание и карту Priority pass. Через месяц с меня вдруг снимают 2500 за обслуживание карты, хотя я выполняла, как мне казалось, все условия. Что самое неприятное - списание это случилось "втихоря", СМС об этом не пришла, и о блокировании карты я узнала случайно, когда не смогла совершить какую-то пустяковую покупку. Следующим днем бегу в отделение банка и, чуть не плача от обиды, рассказываю про свою беду. Сотрудники банка (управляющая и специалист по персональному обслуживанию) отнеслись очень чутко, помогли составить претензию, отстаивали, как я понимаю, мои интересы и, о чудо!, списанные средства вернулись мне на счет. А дело было в том, что сумма страхования через Росгосстрах с некоторых пор перестала участвовать в общем зачете суммы, достаточной для работы карты без комиссии. Чтобы и далее не происходило списания, мне подсказали открыть еще один вклад, дабы соблюсти минимальные требования. Что я и сделала, и именно на ту сумму, что мне озвучили. Об этом я написала первую благодарность банку. Но вот проходит второй месяц и...опять исчезают 2500, я "ухожу в минус" и набегают еще и % за непонятно что. Опять без СМС, опять узнаю случайно. Опять бегу в отеделение банка. Ну что же сейчас?!!!! Ведь действовала буквально под диктовку. Оказывается, сумма среднемесячных остатков у меня не соотвествовала нужному лимиту. Но я же потребитель, а не банковский работник, чтобы разбираться в нужных остатках. Увы, в этом случае сотрудники отделения мне уже не смогли помочь... И вот проходит недели 2, раздается звонок и меня просят разъяснить подробнее, за что была написана благодарность. Я, захлебываясь от негодования, рассказываю Ольге (18-5646) о случившемся, меня очень внимательно выслушивают, обещают разобраться и... на следующий день я получаю 2500 и начисленные %. Разве не приятное открытие? Спасибо, что боретесь за клиента

В 20х числах июля подала документы (в офисе) на ипотечный кредит. сегодня 12 августа, ответа от данной организации никакой (при заявленном сроке максимум 5 рабочих дней - озвучено было сотрудником, принимающим документы). Нет ни одобрения ни отказа, просто тишина. Через пару дней перезвонила девушка, задала кучу уточняющих вопросов (причем все из анкеты и заявления) три раза попросила согласие на обработку данных и проверку информации, сказала примерную сумму кредита на которую можно рассчитывать и сказала ждать очередного звонка ипотечного менеджера. Еще через день-два перезвонила очередная девушка с вопросом, что она не может дозвониться до работодателя. У нас действительно как такового рабочего телефона нет (что было объяснено), но организация достаточно крупная, много лет работает, есть сайт. Т.к. общение проходило в общественном транспорте договорились, что менеджер перезвонит где-ни будь через час, что бы решить эти вопросы. В итоге повторного звонка не последовало и, вообще больше никакого ответа не было. Очень жалею, что обратилась в данную организацию и предоставила ей документы и персональные данные. Непонятно зачем нужны звонки работодателю, если предоставлена полностью официальная 2НДФЛ. Отсутствие какого либо ответа в течении трех недель вдвойне не ясно. Обещанная в рекламе и при расчете на сайте ставка на вторичку 9,2 % (что собственно и было причиной обращения к ним) не знаю для кого. При предварительном разговоре назвали сумму платежа такую же как в других банках из расчета 9,6. По итогам считаю один балл слишком хорошая оценка, если бы была возможность поставила бы минус. Не советую обращаться в ФК Открытие. По факту нет выгодных ставок по ипотеке, прозванивают работодателей без повода, нереально долго рассматривают заявку. Ощущение в целом от обращения к ним крайне неприятное

Являюсь действующим клиентом банка по вкладам. В прошлом году получил дебетовую карту с ТП "Премиум" в подарок, как поверивший в банк, в трудное (не сказать более определённо) для него время, и не забрав своих кровно заработанных в приличном размере (для меня разумеется). С самого начала не было ясности в условиях комиссии по обслуживанию карты, то надо было делать минимальные покупки по карте, то нет. В итоге, решил, что буду покупать на 100 рублей в месяц ... Год 2018-й. Так получилось, что в июне по карте не было платежей. В июле я поехал в банк, чтобы "закрыть" финально, ибо рационального смысла в ней не было никакого. Операционистка распечатала выписки по карте за июнь-июль и сказала, что комиссии за пользование картой - нет, а там и правда все нули. Но "на всякий случай" сделай покупку на 100 рублей. Типа "не очкуй, нормально всё будет" (с) Ну, ладно, думаю  - послушаюсь., ведь надо же доверять профисинилам! Сделал покупку на 100 рублей 31-го июля... и! Вуаля! Получаю пуш-уведомление, что де образовалась задолженность в размере 2000+ рублей. Ладно, еду опять в банк разбираться, мне та же операционистка абисняет, что де я "денег им должен - ибо комиссия за обслуживание"... Однако! Ай да сюрприз! А то, что я приезжал несколько дней назад с намерением прояснить за комиссию - эт мы не в курсах. Ну, допустим, я должен за июнь! Но, в июле-то я покупочку-то таки сделал?! Операционистка звонит в поддержку, там абисняют, что операция "учлась" 3-им августом! Нормально работаем... Предложила операционистка мне написать "претензию", не было времени - я не стал писать. Ограничился "закрытием" карты. Ибо стал бояться, что и за август я стану должен. Осадок остался...

У меня заканчивался  вклад в банке “Открытие”. Мне позвонили из банка и сказали, что у них для меня есть персональное выгодное предложение – 7.45% и с капитализацией. [b]1 обман[/b] – в офисе мне персональный менеджер, Анастасия Ф., сказала, что 7,45 – это с капитализацией, а процентная ставка будет 7,2. И еще сказала, что нужно оформить НСЖ, чтобы получить этот процент, что это сам банк делает инвестиции, что все надежно и застраховано. После того, как я подписала документы, напечатанные мелким шрифтом, так что не прочитаешь, менеджер Ф. надолго удалилась. После чего я получила сообщение на телефон, что мой взнос на НСЖ переведен в ООО СК Альянс Жизнь. Это [b]2 обман[/b]. Первоначально Анастасия говорила, что сам банк выгодно инвестирует. После сообщения она стала говорить, что Альянс жизни инвестирует по их поручению. После того, как деньги были отправлены, Фролова А. принесла договор вклада, и там уже было напечатано 6,84%. Это [b]3 обман[/b]. Более того, это не персональное предложение. Эти цифры фигурируют на сайте банка.  – [b]4 обман[/b]. Далее. Ф. утверждала, что хотя максимальный срок страхования 10 лет,  я могу через год  закрыть страховку, получить свой взнос и проценты. А на сайте банка я увидела, что срок страхования от 5 лет, и все 5 лет я должна вносить 200000 рублей страховой компании. Как вам такой обман? Это уже 5-тый, самый жуткий обман

При обращении в Банк "ФК Открытие" по горячей линии (тел. 88007007877), а также при посещении офисов Банка в гор. Ханты-Мансийск каждый раз получаешь новую информацию. Уже месяц не можем получить справку от банка о его согласии на рефинансирование ипотечного кредита в стороннем Банке. Первоначально была неправильная форма, далее при написании заявления созаемщиком с приложением образца, спустя неделю сообщают, что созаемщик не может запрашивать подобные справки. Далее когда уже заемщик делает заявку на изготовлении справки, приходит сообщение о том, что справки готовы, по факту прождав очередь в офисе более часа, справка не была готова. Подождав еще пару дней, выяснилось, что справку изготовили, но не той формы, так как необходимой нам формат Банк делает только по заявке отправленной на адрес эл. почты ипотечного отдела. Сотрудники в офисе до этого утверждали, что справки делаются по заявлению, написанных у них в офисе, при этом не важно кто будет писать заявление - основной заемщик или созаемщик, сотрудники горячей линии, что по телефонному звонку заемщика.

Добрый день! Не могу не озвучить неприятную ситуацию, с которой столкнулась при закрытии ипотечного кредита в Ф-ле Западно-Сибирского ПАО Банка ФК Открытие (офис г.Тюмень, ул.8 марта), ранее Ханты-Мансийский банк. В мае 2018г.были внесены денежные средства для полного погашения кредита (на руках остались все подтверждающие данный факт документы и заявление на закрытие кредита с отметкой банка) и запрошена закладная для снятия обременения с недвижимости, находящейся в залоге. [b][u]На следующий день[/u][/b] (после внесения денег) со мной связался сотрудник банка – Н-на Екатерина Ан-вна, и пригласила забрать документы и расписки. Все документы я получила в обеденное время и в вечернее уже планировала увезти их в МФЦ для дальнейшей процедуры снятия обременения с залога. Около 18:30 поступил звонок от Екатерины и не вникая в суть сложившейся проблемы в грубой форме она [b][u]потребовала[/u][/b] вернутьсяв банк и привезти закладную обратно, поскольку деньги не списались, а лежали на счете. Разговаривала она крайне надменно и высокомерно! Екатерину не волновало где находился клиент в тот момент, она как истеричная женщина!!!(а не сотрудник банка, работающий с клиентами) в ультимативной форме, с высокомерным тоном и(простите!)на ультразвуке верещала, чтобы ей незамедлительно привезли документ! Что хочу сказать! Меня [b]не возмутил[/b] факт несвоевременного погашения и потерянные проценты - [u]сумма почти 4млн.рублейпролежала не списанная на счете 2 суток и я переплатила 3 тыс.процентов за день…которые мне никто не возместил[/u], хотя все документы были подписаны и сотрудники банка обязаны были этот момент проконтролировать (Не ежедневно происходит погашение таких сумм и для чего уж тогда горячая линия?!). [b]ВОЗМУЩАЕТ[/b] неуважительное отношение рядового сотрудника, а именно Н-ной Ек-ны к клиенту Банка. Куда исчезает пресловутая клиентоориентированность , когда надо прикрыть свой тыл?! Ответьте на этот вопрос, уважаемое руководство! Прежде, чем отдавать документы, почему Екатерина, как ответственное лицо, у которого вышеуказанные документы на подотчете, не проконтролировала остатки по ссудному счету?! Кто дал право повышать голос на клиента? Все обязательства в ожидании клиента погашены! А если бы документы были сданы в МФЦ, обременение сняли и факт не списания денег выяснился после продажи недвижимости?! Кто за это понес бы ответственность? Клиент с документами и отметками банка на руках, либо Н-на Екатерина?! На основании чего Екатерина позволяет такую манеру разговора?! Насколько мне известно, в ближайшее время Екатерину переведут в центр ипотечного кредитования. Этот факт возмущает! Такие сотрудники не умеют и не могут работать с клиентами! «Клиентщик» - это компетентный, адекватный и психически уравновешенный человек! По сей день в мой адрес не поступили извинения от Екатерины(жду личных извинений)! Так же прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать сотрудника Н-ну Ек-ну А-ну! Прошу учесть данную ситуацию (насколько известно это не первый случай) при принятии решения о переводе Екатерины в центр ипотечного кредитования. Таких людей важно изолировать от клиентов! Прежде неуважительное отношение пресекалось показательно-увольнение сотрудника! Сотрудник банка-это не собака, клиент-это человек, приносящий доход кредитной организации. Руководство Банка никогда не позволяло себе подобного отношения к клиентам и всегда отстаивало права каждого из них! И не важно было каков его статус! Надеюсь, данная жалоба дойдет до руководства

Добрый день. 21.06.2018 подали с супругом (он основной заёмщик) заявку на ипотечный кредит через ипотечного специалиста застройщика, у которого преобретаои квартиру. 05.07.2018 я позвонила по телефону горячей линии, чтобы уточнить судьбу заявки, потому что обратной связи от банка не было. Специалист колл-центра перезвонила мне через несколько минут и сказала, что заявка одобрена, она направит информацию в ипотечный центр Санкт-Петербурга, и с нами свяжется сотрудник, чтобы проконсультировать о дальнейших шагах. На этом все) По сей день (сегодня 07.08.2018 ) банк с нами не связывался ))) При том, что 09.07.2018 я дополнительно оставила обращение в банк посредством обратной связи на официальном сайте. Были любопытны условия, под которые одобрен кредит, поскольку мы уже имели одобрение в двух других банках и хотели сравнить. Естественно, мы воспользовались услугами банка-конкурента. Сложно представить, какой срок в Открытии занимает проверка документов на объект недвижимости и оформление сделки, если даже на первом этапе банк не ставит клиента в известность о принятом решении) Да и желания несколько лет сотрудничать в банком в рамках погашения кредита не возникло, хотя изначально предполагали именно Открытию отдать предпочтение, считая, что это будет наиболее комфортным вариантом. Увы) Вероятно, у банка в текущий момент в приоритете иная продуктовая линейка, и выдавать ипотеку ему неинтересно. Ставлю 3, а не 1, только за работу специалиста колл-центра: была вежлива, корректна, оперативно перезвонила (сразу не смогла найти информацию о заявке), предоставила ответ.

Добрый день. Я, А-ян Саркис Артурович, бывший вкладчик и действующий держатель дебетовой карты ПАО "Бинбанк", столкнулся с крайне неприятным качеством обслуживания в данном банке. Перед тем, как описать ситуацию, я бы хотел отметить, что не являюсь сторонником составления отзывов или жалоб. По моим представлениям горазде эффективнее сменить банк, благо выбор у клиента пока ещё остается довольно широким. Однако тот опыт, что я получил от сотрудничества с указанным банком, оказался настолько негативным, что я посчитал необходимым поделиться с этим публикой, дабы она могла составить объективное впечатление о банке и не наступать на те же грабли. Несколько месяцев назад я открыл в ПАО "Бинбанк" вклад, после чего перевел его в другой банк, оставив в обслуживании только карту. За то время мне доводилось периодически взаимодействовать с банком, что оставило у меня очень нерпиятные впечатления. Это бесчисленные звонки с предложениями разных продуктов, даже после неоднократных просьб больше не звонить (подчеркиваю - неоднократных), причем сотрудники не могут даже толком объяснить, в чем преимущества того или иного продукта и зачем мне он нужен. Это неспособность саппотра банка оказать помощь и введение клиента в заблуждение - когда открыл вклад и еще не получил карту, я уточнял в телефонном центре, есть ли возможность пополнить счет вклада наличными через конкретный банкомат без помощи карты, на что получил утвердительный ответ. Каково же было мое разочарование, когда оказалось, что через этот банкомат невозможно внести наличные по номеру счета! И это после получасового общения с телефонным центром прямо рядом с банкоматом. Только в конце диалога выяснилось, что операция невозможна. Это потерянные время, нервы, деньги (проценты от вклада на ЕЖЕДНЕВНЫЙ остаток) и лояльность клиента. Звонок от 17.03.2018. Это и откровенный обман. Вклад оказался "закрытым" - т.е. с него нельзя перевести средства на карту, хотя сотрудники банка уверяли меня в обратном. А теперь представьте ситуацию - приезжает курьер, и чтобы расплатиться ним, я пытаюсь перевести деньги с вклада на карту. Естественно, у меня не получается. Обращаюсь в чат банка, где мне ничем не могут помочь и объяснить, в чем проблема... пока я сам не догадался и подтвердил свои опасения. К сожалению, я не могу доказать факт обмана. "Вещдоков" у меня для этого нет. Единственное, что я могу посоветовать - никогда не доверяйте устным словам, читайте и проверяйте договора и документы перед тем, как поставить подпись. А теперь я предложу вам оценить качество обслуживания в чате, как наглядную демонcтрацию отношения банка к клиенту. Как вы считаете, можно ли считать подобную консультацию приемлемой? [img]https://a.radikal.ru/a11/1808/32/99516670bbf0.jpg[/img] Обратите внимание на издевательское "Остались ли у вас воросы?", отправленную ссылку, где нет интересующего меня банка (зачем мне она тогда?), полное безразличие и неспособность выявить потребность клиента (оказыается, это я виноват, что не сразу уточнил про банк-партнер, о партнерстве с которым я вообще мог не знать). А ответ на составленную по этому поводу претензию лишний раз подчеркивает, как к этому относится банк. [img]https://a.radikal.ru/a08/1808/69/629c8bf87a11.jpg[/img] P.S.: кстати говоря, история переписки в чате исчезает почти сразу в новой сессии приложения. Восстановить её не получится (уже понимаете почему?). Скриншоты диалога сделал во время самого диалога.

Открыл вклад в интернет банке бинбанка, далее решил его закрыть и забрать деньги. Вклад не закрывается - интернет банк выдаёт ошибку. Получается деньги зависли на вкладе и никак их получить не могу. В отделении банка в Казани не видят вклады открытые в интернет банке, на претензию принятую по телефону №5038311 ответили что не могут сказать срок решения проблемы. БинБанк верните деньги, которые я положил вам во вклад!!!!  Клиент: Ко-ев Артём Александрович 19.03.1980, счёт вклада 42305840500*******91

Отвратительный банк и обслуживание. Закончился срок вклада, пришла 31.07.2018 в отделение в г. Москве за получением. Не работает счетный аппарат в кассе, причем сразу об этом не предупреждают, уже в кассе работник предлагает "следить за ее ручным пересчетом" из-за стекла!! На этом цирк с конями только начинается. Т.к. пересчет вручную это абсурд прошу зачислить отобрано на счет, и сообщаю что вернусь позднее. Через 2 дня возвращаюсь, но ситуация не меняется - аппарат в кассе не работает. Сегодня решила перед походом уточнить, почили ли аппарат, но сотрудники горячей линии сначала говорят, что это нельзя сделать по телефону, а нужно обращаться в само отделение, а потом изображают, что все же звонят туда. но никто не отвечает. Возможно к поломкам в отделение прибавился уже и телефон. В общем - колхоз и ужас!!

ПЕРВАЯ "проблема" - БОНУСЫ недокладываются: В июле мною было совершено покупок в выбранной категории по одной карте на 33 600 руб из которых ввиду сбоя сервиса были возвращены 4!! платежа на сумму 2 000р...итого мною сделано покупок на 31 600 руб. По другой карте(подключенной к этой же программе) всё сбоило, и сколько было списано с карты, столько и вернулось.  Т.е. по ней покупок НЕТ и на бонусы никто не рассчитывает. Вопрос на засыпку : сколько полагается бонусов за покупки по первой карте в категории 5% на общую сумму 31 600 руб? - оказывается 1 480!!ДОООЛГО подсчитывали в чате..а потом составляли обращение за №1-38253945033. Получила ответ "в ходе проверки некорректного начисления бонусов ..НЕ ВЫЯВЛЕНО "БИНБАНК! Отполируйте счёты! ВТОРАЯ "проблема" - это просто списание всего лишь 1 950 руб за ежемесячное обслуживание карты, по которой СОБЛЮДЕНЫ условия бесплатного обслуживания... причём втихаря. Просто с 1.08 я с интересом наблюдаю отрицательный (-92р) баланс на карте (а самое противное то, что если бы сумма не ушла в минус, то я могла и не заметить). Ибо до обращения в чат в выписке НЕ БЫЛО ни единой записи куда и в каком количестве списаны средства... Обращение № 1-38046923968. И ТРЕТЬЯ "проблема" - почему в "самом лучшем и румяном" ИБ 2.0 перестало отображаться движение средств ПО ВКЛАДУ (в старой версии хотя бы можно было отследить начисление процентов, а в нынешней  ...) прошло полгода...выбираю выписку за любой срок и получаю "НЕТ ДАННЫХ"..с бонусами - беда..со списанием средств за обслуживание (с выполненными условиями бесплатности) - беда..что и как начисляется по вкладу - а зачем? Вообще...БИНБАНКУ УРА!!! стадо нужно держать в тонусе. А причина писанины здесь : возможно сотрудники достанут калькуляторы и тарифы банка на обслуживание карт и таки адекватно перепроверят работу своих систем-подразделений?

19 июля обратилась в банк с нотариальной доверенностью от моего мужа на право совершения операций по его счету. Сотрудница Бинбанка (Ярослава, контактный номер 10***) отсканировала доверенность, мой паспорт и паспорт мужа и заявила, что документы направляются на проверку. 25 июля мне позвонили из банка и сообщили, что проверка закончена, все нормально, доверенность внесена в базу, можно приходить в отделение и производить нужные операции со счетом мужа. 26 июля я попыталась заказать нужную мне сумму денег со счета мужа через call-центр. Там подтвердили, что доверенность проходит по базе, но заказывать деньги нужно непосредственно в отделении банка, где я была в первый раз. 27 июля, когда я дозвонилась в банк, мне та же сотрудница (Ярослава) вдруг заявила, что «доверенность найти не может, из базы она пропала» и в этой связи я не могу получить доступ к счету мужа. Я попыталась прояснить ситуации более подробно, но мне в грубой форме было заявлено, что «времени разговаривать с Вами нет, и вообще это не моя обязанность». Заместитель заведующей обещал разобраться и перезвонить. Но доверенность до сих пор (31 июля) так и не нашлась, и я до сих пор не могу решить свои дела. В этой возникает вопрос: куда делись сканы доверенности мужа и моего паспорта? Почему они «теряются» в этом банке и «пропадают» в базе? Почему сотрудница заявляет мне, что у нее нет времени на обслуживание клиента и вообще это не ее дело? Когда я наконец-то смогу воспользоваться доверенностью?

Предыстория: в январе поменяла паспорт, соответственно, зашла в отделения всех банков, в которых у меня счета/карты etc, чтобы поменяли. В Открытии у меня ипотека - соответственно, к ним наведалась также. А теперь история. Решила рефинансировать ипотечный кредит, посчитала, логичным в первую очередь обратиться в банк, в котором кредит у меня оформлен, т.е. в Открытие. Поговорила с менеджером, узнала, что сейчас идет акция - 8,7% на 5 лет - меня вполне устраивает и я вроде как подхожу по требованиям. Отправила сканы затребованных документов, и вот тут начались чудеса. Оказывается, моего кредита не видят ипотечники банка "Открытие" в БКИ, поэтому мне надо сходить в отделение банка Открытие, чтобы менеджер банка Открытие подал сведения для обновления кредитной истории. Ну ок. Пошла в отделение, долго объясняла менеджеру, он даже звонил ипотечникам. Обновил данные паспорта, сказал, что обновления в БКИ проходят по вторникам (на дворе была пятница).  Электронная почта ipoteka.doc (банк Открытие, как мы понимаем, не персонифицирован при общении с клиентом, ну ок), правда, объявила, что обновление данных в БКИ происходит в течение двух недель.  Ну ок, подождем 2 недели.  2 недели прошло. Сегодня я получила письмо, что данные так и не обновились.  Вопрос: а банк Открытие в принципе сообщал данные о моем кредите в БКИ? За все вот эти 7 лет, что я их клиент? И почему я должна по требованию ипотеки Открытия ходить в  отделение Открытия (судя по всему не один раз), чтобы банк Открытие сообщил в БКИ информацию о моей ипотеке, чтобы эту информацию узнали ипотечники банка Открытие?  Мой технически логичный мозг умер.

24 июля пришло письмо "счастья" от Рокетбанка (ООО "Рокет") с содержанием: нам 5 лет (ура!), а ещё у нас новый партнёр - Киви. :/ Собственно дальше грустный рассказ о переходе: до 1 октября клиент либо переходит в Киви, либо будет обслуживаться в Открытии на совсем других условиях, валютные карты можно будет пополнять только межбанком или переводом с рублёвого счёта (по космическим курсам, как это и должно быть для Рокетбанка). Самое грустное в этой истории - новый банк-партнёр. Реально страшно в нём хранить даже небольшие деньги, нервы дороже.  За долгое время сотрудничества с Рокетбанком-Открытием был вполне доволен: полностью бесплатное обслуживание рублевых и долларовых карт, комфортная и дружественная поддержка, хороший процент на остаток (который в конце стал снижаться без всяких причин),  высокая скорость обработки межбанковских переводов (и, кстати, их бесплатность), интересные акции. С кешбеком у них всегда было так себе, но тоже вполне неплохо экономил (обычно предлагались очень хипстерские места вместо чего-то полезного). Обещанного года два назад интернет-банка и прочих плюшек, связанных с развитием продукта, так и не появилось.  За несколько лет Рокетбанк превратился из законодателя тенденций в банковском обслуживании в догоняющего, хоть и очень клиентоориентированного.  Отдельно поделюсь процессом закрытия счетов и карт. Написал в чат в субботу 28.07.2018 просьбу закрыть счета и заблокировать карты. В течение 15 минут все карты были закрыты, сообщили дату, когда закроются счета и придёт письмо на электронную почту. Аналогично приняли заявление на отзыв персональных данных. Приложение с чатом даже после блокировки осталось доступным. Из неудобств: отдельно пришлось закрывать два счёта в валюте, которые были нужны для пополнения валютных карт в отделениях Открытия. Так что процесс расставания с банком могу оценить на отлично. Хочу поблагодарить Открытие и ООО "Рокет" за сотрудничество!

Обратился в данный банк с просьбой уточнения условий по ипотечному кредитованию ИП, т.к. исходя из сайта банка https://ipotekaonline.open.ru/ и информации здесь на сайте Открытие выдает ипотеку ИП, однако по телефону представитель банка сказал, что ИП и собственникам бизнеса ипотечные кредиты они не выдают, затем предложила альтернативу в виде потребительского кредита, но спустя минуту сообщил, что и потребительский кредит они также не выдают. Я считаю, что в данном случае банк нарушает мои права.  Я требую, чтобы банк указывал данную информацию у себя на сайте и здесь на banki.ru и не обманывал своих потенциальных клиентов.