25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Ночью 05.06.2020 при попытке перевода со счета карты по реквизитам поставщикам коммунальных услуг выяснилось, что после заполнения данных выше назначения платежа поле "Назначения платежа" не доступно для редактирования, при наведении курсора на символ "?" справа от фразы "Назначение платежа..." появляется подсказка о том, что для изменения назначения нужно отредактировать "Комментарий". Но поля "Комментарий" нет вообще на форме заполнения данных для перевода по реквизитам. 05.06.2020 00:37 о возникшей ситуации написал в чат мобильного приложения (МП). Только через 1 час переписки с оператором чата, она зарегистрировала обращение 20-06-03971 (Обращение). Утром 05.06.2020 в чате МП у другого оператора уточнил содержание Обращения, т.к. были сомнения из-за плохого взаимопонимания с регистрировавшей Обращение оператором, оказалось, что оно составлено не подробно. Также заметил, что в чате ИСЧЕЗЛА ВСЯ ПЕРЕПИСКА С РЕГИСТРИРОВАВШЕЙ ОБРАЩЕНИЕ ОПЕРАТОРОМ. Поэтому я сообщил повторно необходимую на мой взгляд информацию для дополнения обращения. 07.06.2020 в чате МП выяснил, что Обращение рассмотрено и в ходе рассмотрения написано, что не обнаружено сбоев и некорректностей с рекомендацией отправить скриншоты и описание действий на internet@open.ru. Также оператор чата сообщил, что после повторного предоставления информации обращение будет в работе. В этот же день я отправил на internet@open.ru письмо с описанием и видеозаписью действий с попыткой выполнения перевода по реквизитам. Сегодня (08.06.2020) в чате МП выяснял статус Обращения в надежде, что он в работе, но оператор чата сообщила Обращение было закрыто еще 06.06.2020 с предложением направить новое обращение через ib.open.ru или снова в чат МП.  Считаю некорректным закрытие обращений без подтверждения решения со стороны клиента банка. Такое рассмотрение обращений сотрудников банка подрывает доверие к банку. Пока без оценки, посмотрю на реакцию сотрудников банка на отзыв.

Мною 23.04.2020 года в 14:54 с карты банка Открытие снималось 200 тысяч рублей с банкомата партнера Альфа Банк. Денежные средства банкомат не выдал (захватил), но списание произошло. В тот же день мною было подано через кол центр в Банк открытие обращение по данному факту. Так же по данному факту подано заявление в Альфа банк в тот же день. Альфа банк 26.04.2020 года ответили на данное заявление, банк признал данную ситуацию и пояснили что бы провести транзакцию можно только на основании запроса банка эмитента (то есть банка Открытие).   Банк Открытие второй месяц мне пишет через онлайн чат ждите, нет ответа. Проблему не решают, денежные средства не отдают. Неделю назад сотрудник банка написала что 08.06.2020 крайний срок ответа, на сегодняшний день ответа нет и опять пишут ждите не понятно сколько. Отписываются сотрудники постоянно одними и теми же шаблонными предложениями. Данную ситуацию могу расценить как обман со стороны банка Открытие и пользованием без процентно чужими денежными средствами, так как Альфа банк еще 1,5 месяца назад дал ответ.

02.06.2020г. я обратилась в отделение ПАО Банк «ФК Открытие» по адресу г. Брянск, проспект Московский д.22 для оформления потребительского кредита на 700 000 руб. Сотрудником мне были озвучены следующие условия сделки: 13,514% годовых при условии обязательного страхования. Других условий кредитования мне не было предложено, несмотря на то, что я являюсь клиентом зарплатного проекта. В итоге со страхованием сумма моего кредита составила 865 617 руб. Таким образом, в результате оформления потребительского кредита на требуемую мне сумму в 700 000 руб., общая сумма переплаты составит 431 192,09 руб. или 61,6% от запрашиваемой суммы. В данной ситуации отношения между банком и страховой компанией ПАО СК «Росгосстрах» имеют признаки сговора, т.к. в результате их совместных действий ущемляются мои потребительские права.Согласно пункту 9 кредитного договора банком мне была навязана дополнительная услуга по страхованию жизни, здоровья и потери работы. Согласно выданному мне полису страхования ПАО СК «Росгосстрах» «Стандарт плюс» застрахованы следующие риски: смерть застрахованного, потеря здоровья, потеря работы. Дополнительно, не уведомив меня, мне был оформлен полис страхования «Моё здоровье. Забота без границ+» (Вариант 1). Другого способа оплаты страховой премии, кроме как включение её в сумму кредита, мне не было предложено, тем самым ПАО Банк «ФК Открытие» обусловил заключение кредитного договора обязательным заключением договора страхования, что явно свидетельствует о нарушении пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию (главы 42, 48 Гражданского кодекса Российской Федерации). Также я не имела возможности произвольного выбора страховой компании, исходя из наиболее приемлемых для меня условий страхования и мне не были озвучены, имеющиеся программы страхования.Банк самостоятельно выбрал для меня программы страхования. Включение страховых премий в сумму кредита привело к значительному увеличению моих финансовых обязательств перед Банком. 03.06.2020г. я повторно обратилась в офис ПАО Банк «ФК Открытие».Сотрудником банка мне не были разъяснены причины, по которым мне были навязаны вышеуказанные программы страхования, а также мне не смогли дать исчерпывающую информацию по начислению процентов по кредиту, в случае расторжения договоров страхования. В итоге обращения в офис банка я оформила заявления на досрочное погашение потребительского кредита. Мною была в полном объёме возвращена сумма взятого потребительского кредита в размере 700 000 руб. Таким образом, на 05.06.2020г. моя задолженность перед ПАО Банк «ФК Открытие» составляет 165 617 руб., равная сумме уплаченных страховых премий по навязанным мне банком программам страхования.04.06.2020г. я обратилась в офис ПАО СК «Росгосстрах» с заявлением на досрочное прекращение договоров страхования в период охлаждения. На основании вышеизложенного, я прошу не начислять проценты на незаконно навязанные и фактически не используемые мною денежные средства в размере 165 617 руб., являющиеся страховыми премиями, безакцептно списанными ПАО Банк «ФК Открытие» в пользу ПАО СК «Росгосстрах». Прошу дать мне письменный ответ по существу моего обращения на эл.почту ***amn@gmail.com, с которым, я оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Антимонопольную службу, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и суд.

Это я говорю об акции "Приведи друга", которая действует в банке "Открытие" при получении дебетовой карты Опенкард. Причем сумма неплохая - я получаю 1000 рублей, а кто пришел по ссылке - 2000 бонусами)

Здравствуйте! Более ужасной работы ваших менеджеров я не видела. Позвонили в день платежа, попросили отстрочку на один месяц. Из за ситуации с короновирусом. Трудности были временные и мы просчитали, что месяца нам достаточно, что бы наладить дела.  Менеджер пояснила, что надо было звонить за неделю. Теперь платеж просто распределится и платить будете чуть больше. Мы согласились. Потом стали поступать звонки от ваших сотрудников. Одна девушка говорит, заплатите хотя бы три тысячи. Сколько сможете, мы недоумевая поехали в банк, там нам сказали, не знаю что посоветовать. По договору ничего не сделаешь. Мы спросили, как быть? Нам сказали позвонить на горячую линию, мы позвонили, там молодой человек предложил оплатить пока половину сумму и другую в день платежа, и написать заявление об отстрочке. Мы все сделали, но в банке нам сказали, что ой, а так нельзя уже, отсрочку, просрочка.  А молодой человек это не видел? После этого начали просто бомбить звонками. Мне, на работу, отцу. Хотя мы добросовестно звоним, не скрываемся и попросили всего месяц. Более того, мы хотели оплатить в этом месяце 10 и 22 числа, то есть покрыть полностью задолженность, о чем и сказали, когда в очередной раз, разговаривали с вашим сотрудником. Он якобы это зафиксировал. Но! Сегодня звонит грубая дамочка, которая утверждает, что ничего не зафиксировано и мол, банк будет давить и звонить в любом случае. Что, простите? Звонок поступили в 9:21. В такой тяжелый период все банки идут навстречу, а вы мало того, месяц отсрочки дать не могли, так еще и угрозы психологические пошли.

На сайте - очень привлекательные условия. Очень хотелось полностью перейти в банк из ТОП-10 с сохранением удобства и полноты услуг моего  банка. Плюс, уже требовалась поддержка для предотвращения кассовых разрывов и банковских гарантий. Первое, что насторожило в отделении - в 5 вечера талончик к юрикам номер... 6?  Потом юная менеджер Очень панибратски (а я люблю формализм в бизнес-отношениях) рассказывала, как у них все круто, что они банк ЦБ РФ и уж они-то наиболее стабильны, при этому уровень знаний - ни о чем, я знал больше.  Открылся. подал после первых платежей на кредит. Отказ. Встречаюсь в отделении. Показываю объемы по другому банку - нужны только реальные цифры по счету. В итоге накидываю за неделю достаточно большую сумму от контрагентов. Прихожу в 15х числах марта - ой, извините, больше мы экспресс (беззалоговым) кредитованием малого и среднего бизнеса не занимаемся.. кризис, знаете ли, это стратегия руководства.  По продуктам. с Контуром не дружат на автомате. Уже минус. API для 1с - толком не разобрался, нет инструкций. PUSH на поступление Не работает. Карты - деньги назад на счет НЕ ПЕРЕВОДЯТСЯ!!! вывел на карту - фиг вернешь. Особенно это эпично с виртуалкой, с которой денег в банкомате не снимешь  - их можно только ПОТРАТИТЬ.  При внесении денег через банкомат НЕТ строки - СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ. Т.е. объясняй потом налоговой. 6-8 мая - срочно нужно было положить деньги, но во всех банкоматах, кроме одного, не работал Прием денежных средств, а отделения решили устроить выходной до 11го. При этом Никак клиентов не предупредили. В итоге, 2.5 месяца обслуживания - решил поставить вопрос ребром - что насчет кредитования? У меня оборот по другому банку в 10 раз выше за 2 месяца, чем просили. И я кое как сам выполнил госконтракты за счет разнесения во времени и собственных средств...  - пока ничего не можем сделать, когда кризис закончится, тогда возобновим овердрафты и экспресс-кредитование... Далее, на сайте банка -"малому бизнесу в кризис - обслуживание бесплатно". И тут же 30.04 снимают за обслуживание Раньше, чем прошло 2 акционных месяца. Ой, это машинная ошибка, вы подходите - основной ОКВЭД в пострадавших. Напишите заявление. Написал... Закрываюсь.  При закрытии клерк, которая открывала - снова в 5 вечера у меня 7й талончик не скрывала враждебности, невероятно пререкалась (при этом даже не знает условий банка толком). Пришлось напомнить о том, как должен вести себя сотрудник серьезного банка и сказать - давайте расстанемся по-хорошему. В итоге - деньги с карт ждать 45 дней. Со счета перевод - только по заявлению.  Деньги приходят - меньше. Иду в другое отделение, где с порога  - зачем к нам пришли? идите в то, где закрывались. Пока не стал их просто позорить при других посетителях за такое отношение - в компьютере не хотели посмотреть... В итоге выяснилось, что та менеджер взяла 650р за внесение платежа по реквизитам...  ну и уже потом пришел ответ, что Банк не находит причин для уменьшения комиссий (как пострадавшей от КОВИД-19 отрасли). Занавес. Понимаю, что банк живет за счет госдотаций и работает с бюджетными предприятиями. Но зачем так явно указывать малому бизнесу его место, при этом содержа кучу ненужных менеджеров и программистов для них же? Банк по РКО весьма дорогой. Я делал таблицу, из 6 банков ТОП-10 они - самые дорогие на сравнимых тарифах. Когда шел - знал о тарифах, рассчитывал только на адекватный овердрафт и экспресс кредитование. БЫл готов сделать все, что адекватно, чтобы доказать платежеспособность. Но... см выше

Около года назад заказал премиальную кредитную карту в банке ФК Открытие с ежегодной около 5 тыс и еще доп карту за 3 тысячи в год. По началу все было неплохо кроме того что обычная процедура выдачи карты в отделении заняла больше часа, кэшбек начисляли, условия были более менее понятные и меня они устраивали. В начале этого года банк ввел новую политику по премиальному обслуживанию о чем прислал смс, а после сообщил что я эти самые новые условия не выполняю и следовательно, до свидания, вы больше не премиальный клиент, о чем также сообщил в смс. На всякий случай я поинтересовался в чате приложения, как изменяться условия обслуживания по моей карте, мне сказали что раз я не премиальный клиент, то обслуживание будет проводиться по тарифу опенкарт с бесплатным обслуживанием и 1% кешбеком. Это меня несколько опечалило, но, нет так нет, полностью погасил задолженность и положил карту на полку. Однако история неожиданно получила продолжения когда я вдруг обнаружил что баланс карты уменьшился на 3 тысячи, при этом в выписки это не было отражено. Стояло только -90 рублей, комиссия за обслуживание. То что Открытие постоянно снимает с карты небольшие суммы(2-50 рублей) под видом каких-то процентов(хотя я все время полностью гасил задолженность для беспроцентного периода) я уже привык и не обратил внимание. Позвонил в банк на горячую линию с вопросом куда делись деньги. Сотрудник банка долго разбирался и потом выдал что это комиссия за выпуск годовалой давности! Я был несколько поражен и сказал что не собираюсь ее оплачивать. Более того я уже платил ее и хорошо помню, что звонил в банк и спрашивал за что это списание. До этого случая комиссии всегда отражались в истории списаний с карты вместе с другими покупками. А тут просто пропали, как будто бы и не было. С грехом пополам сотрудник все-таки составил претензию и 3 тысячи вернули в течении суток, однако написали что списание было правомерно, и вообще они вернули по доброте душевной. Ну вернули и вернули, подумал я и хотел было забыть эту историю, но на следующий день, также, без каких-либо объяснений с карты пропало уже 6 тысяч рублей, а в выписке снова значилось -90 рублей комиссия. Я повторно обратился в банк, в этот раз попался на более компетентного сотрудника, которая, сказала что ни на какой тариф меня не переводили, а оба списания это плата за обслуживание. На вопрос почему же они не отображаются в выписке, она не смогла дать ответ. На вопрос о том, почему в чате мне сказали что обслуживание будет бесплатно, она в духе другого банка ответила, что где вам обещали, туда и идите жаловаться. То есть в чат. В чате мне снова сообщили что это комиссия за обслуживание, что, парень, у тебя все по старому, плати 6 тыс. Когда я предложил почитать предыдущие сообщения за февраль, то мне просто проигнорировали не ответив ничего. Теперь вот думаю, сколько раз банк вот так, без объяснений снимал деньги с карты за различные "услуги" и "комиссии".

В октябре 2019 года взял ипотеку на вторичное жилье, делюсь впечатлениями. Плюсы: ·        на момент подачи заявки была одна из самых выгодных ставок на рынке; ·        заявку можно подать через личный кабинет,документы также можно предоставить в электронном виде, посещение офиса только 1 раз при оформлении сделки, если не требуется заранее перевести средства для первоначального взноса (например, вносите наличными); ·        удобно осуществлять частичное досрочное погашение, заявка оформляется за минуту в приложении. Минусы: ·        документы после их загрузки в личный кабинет рассмотрели только через неделю, после того как позвонил и поинтересовался что с решением; ·        на этапе анализа банком приобретаемой недвижимости мне не был назначен менеджер от банка. И у оценочных компаний, предложенных банком, нет контактных лиц банка. В итоге, после проведения оценки, компания, проводившая оценку, просит данные менеджера, чтобы направить ему отчет об оценке, а у меня просто нет о нем сведений. Все через общий ящик, на нем не могли ничего найти, очень неудобно; ·        при оформлении заявки указал удобный для меня офис для проведения сделки, это предусмотрено формой заявки, однако назначили менеджера из другого офиса, который отказался проводить сделку в выбранном мной офисе и сообщил, что ничего нельзя сделать. Вопрос решился только после обращения на Банки.ру; ·        предварительно посещал офис, чтобы открыть заранее текущий счет и зачислить собственные средства для оплаты первоначального взноса. При оформлении дают заявление, где автоматически проставлено мое согласие на передачу персональных данных третьим лицам, запрос информации из БКИ, рекламные рассылки. Непонятно для чего эти данные банку просто при открытии текущего счета. Со слов  сотрудников офиса отказаться было нельзя, так работает программа. Пришлось писать отдельное заявление на отказ от всего вышеуказанного; ·        договор страхования заключается в офисе банка при оформлении сделки. В банке отказались подписывать договор страхования, где титул был застрахован на полную стоимость приобретаемой недвижимости, т.к. это увеличивает размер ПСК. При чем страховая компания подтвердила возможность такого страхования и мной уже была оплачена страховая премия. Банком этот вопрос до настоящего момента не решен; ·        при оформлении кредита подписал акцепт на списание средств со всех моих счетов в банке для погашения задолженности, средства на счетах были, но в дату платежа банком не были списаны. В итоге вышел на просрочку, после обращения в банк и на Банки.ру просрочку закрыли; ·        в приложении поздно отображается фактическая информация об остатке кредита и сумме ежемесячного платежа при частичном досрочном погашении. Могут быть отражены средства, которые должны были быть списаны по заявке на досрочное погашение. Резюме: Выгодные условия, но совершенно не гибкая и не клиентоориентированная система. Постоянно возникали проблемы, нужно было все время звонить в банк, в страховую и оценочную компании, при том, что банк сам рекомендует эти компании.

Перед недавним скачком доллара купил себе валюты по выгодному курсу. Прям на сайте открытия, никуда не выходя из дома. Сейчас надо было продать часть, сделал это также. И попал в акцию опять 25)))

К сожалению, являюськлиентом банка «Открытие», до этого был клиентом «Бин Банка», до этого «Приват-банка», где и оформил кредитную карту, по которой исправно вносил платежи. Когда, сталклиентом банка «Открытие» мне, по непонятным причинам, карту заблокировали. Стал вносить деньги в счет погашения кредита на счет карты в отделениях банка «Открытие». У меня не было ни однойпросрочки. Последний платеж внес 28 мая 2020 года в отделении банка на 1-Владимирской. И каково было мое удивление, когда мнесообщили, что у меня просрочка, и я должен заплатить пени. Стал выяснять!!! Некомпетентность сотрудников, отвечающих на звонки зашкаливает!!!!! Но, мне повезло, и я попал на адекватного сотрудника Михаила, доб. Номер 174560, спасибо ему большое за профессионализм! Он быстро выяснил, что деньги были направлены не на счет карты, а на счет «Копилка», о существовании которой я не знал. Но, про нее знает Главный специалист по обслуживанию физических лиц С-а В.В., которая и отправила на «Копилку» мои деньги, принадлежащие на погашения кредитной карты. То есть, намеренно или ошибочно С-а В.В. отправила мои деньги не по адресу, неизвестно, а пени за просрочку требуют с меня!!! Или, может с этого счета просто забыли перевести деньги на счет кредитной карты? Михаил подсказал,что надо зарегистрироваться в банке -онлайн, и перевести деньги с «Копилки» на счет карты. Я так и сделал. Остается вопрос, кто заплатит пени, начисленные мне за просрочку по вине сотрудникабанка, кстати, которая настойчиво рекомендовала открыть мне дебетовую карту. Благодаря, банку -онлайн, я с удивлением узнал, что у меня открыты счет «Копилка» и «Накопительный» счет, которые я не открывал. Что это за«самодеятельность» прошу разобраться и наказать виновных!!!!

Здравствуйте! Решил написать этот отзыв после одного из события этой долгой истории.  Мною было принято решение взять квартиру в ипотеку и после недолгих поисков банк я выбрал по наиболее интересным по мне условиям, которым стал открытие. Проблемы возникли с момента оформления мною заявки.  После одобрения заявки 30  марта, мне не звонили до тех пор, пока я не написал в группу вконтакте, а отзвонившись не сказали ничего путного и с 1 по 9 марта я просто ждал список документов на одобрение имущества,  иногда написывая в группу вконтакте и отправляя сообщения на почту не получая ответа.  После получения одобрения я пару раз подавал запросы на изменение условий и в процессе этих изменений было +\- та же самая ерунда с долгим ожиданием, игнорированием на мои запросы по email и только ребята из группы Вконтакте мне иногда отвечали. После назначения менеджера Татьяны Гладышевой, все пошло быстро, Татьяна профессионал своего дела и в процессе работы с менеджером проблем не было, но проблемы с банком не закончились. Оформив карту с доставкой в Зеленоград, банк сперва молчал несколько недель, а затем сообщил что мне необходимо поехать в Химки для того что бы ее забрать, что в условиях набирающей мощи пандемии не совсем возможно. Но это еще что. В один из дней после одобрения ипотеки мне поступил звонок от девушки из call-центра открытия которая обратилась ко мне по ФИО, имела информацию по моей ипотеке и сообщила радостную новость, что мои условия были пересмотрены и теперь новая ставка по ипотеке составляет 6 или 6.5%, не помню точно. Конечно я был рад, ведь я несколько раз уточнил, уверена ли она и не требует ли это дополнительных бумажек. Я быстро рассказал эту приятную новость своим близким, пока не узнал от менеджера что она понятия не о каком пересмотре  не имеет.  Какой разрыва в коммуникации между отделами в банке, если один отдел делает то, о чем и не подозревает другой?  День Х, поездка в банк на оформление, которая была уже после майских праздников и конечно же, по всем срокам бронирования я уже опаздывал минимум как на пол месяца. Я ездил в центральное отделение банка  по адресу Красная пресня 23 и это был самый ужасный поход в банк в моей жизни. Как я и писал выше, работа с менеджером прошла быстро и гладко но после того как я покинул ее кабинет, началось) В этот день в банке не работало ничего. Я пробыл в банке около 5 или 6 часов, желая просто взять справку о зачислении на счет первого взноса постоянно сталкиваясь с проблемой, ожиданием и очередной проблемой. Рядом со мной стояли люди которые были в банке с самого утра и ушли вместе со мной под закрытие. Впечатление от посещения данного заведения резко негативное, возвращаться явно нет никакого желания. Отделение банка было уютным, даже не смотря что на меня с каждого угла смотрел Баста. Персонал был молодой и вежливый, ребята правда молодцы,  даже в такой стрессовой ситуации остаются вежливые и терпят маразм некоторых клиентов из очереди. Понятно что вина не их, они обычные консультанты, которые явно не отвечают за все те проблемы с которыми я столкнулся в процессе оформления ипотеки. Вывод:  Банк неплохой, во всяком случае персонал первой линии там вполне себе нормальный. Если вы готовы к ряду проблем и долгому ожиданию, то ради лучших условий можно воспользоваться услугами данного банка. От идеи перевести все депозиты в данный банк и тем более воспользоваться торговым эквайрингом я сразу отказался, хотя и условия там вполне себе ничего.

Пользуюсь валютной картой банка для покупок на Алиэкспресс. Раньше было всё нормально. Но тут влетел на какие то хитровыдуманные алгоритмы банка. Как было дело.  Товар стоит 204$. Положил в корзину, оплатил. Захожу в приложение, и вижу, что банк зарезервировать к списанию 214$. Такая цена мне не интересна. Через минуту написал продавцу, и он отклонил мой заказ.  Жду, когда разморозят средства. И что вы думаете? Банк вернул мне только 204$ В чате, мне несут какую то ахинею про конвертацию, про изменение курса... Не понял. У вас там доллар - > доллар через что конвертирует? Про курс. Доллар за это время подешевел. Значит, даже если вы конвертировали что то, то я должен был получить больше, а не меньше.  В общем, несмотря на то, что я ничего не купил, банк всё равно взял с меня заложенную изначально комиссию в 10$

2 раза оставил заявку через сайт на ипотеку.  1 й раз одобрили и потом позвонил сотрудник и сказал, что вам одобрено чуть больше 4-х лямов кредита.  На что я ответил, что у вас на сайте нет возможности указать кредиты, которые я готов погасить до сделки, чтобы одобрили необходимую сумму кредита, но указал эту информацию в поле доп. информация, которую вы хотите сообщить банку.  В заявке было только возможность указать сумму расходов.  На что сотрудник ответил, что хорошо я сейчас направлю заявку на пересмотр и укажу, что вы готовы закрыть кредиты до сделки. Пересмотр будет примерно 2-3 рад. дня длится. Прошла неделя и в итоге НИКТО ничего не пересмотрел и не ПЕРЕЗВОНИЛ. Позвонил и сказали, что со мной свяжутся. Прождал и в итоге НИКТО не перезвонил.  Обратился еще раз на что мне сказали, ждите звонка 3 раб дня и вам перезвонят! КАРЛ 3 РАБОЧИХ дня! Вы что СЕРЬЁЗНО!? Мы в каком веке живем, чтобы перезванивать в течение 3-х раб дней?! Сказал, сотруднику, что за КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ  у вас такая?! А если у меня сделка горит?? То Вам все равно на клиента?! На что сотрудник сказал, ожидайте я вас переключу на сотрудника. В итоге ждал минут 15-20 и никто не взял и повесил трубку и стал работать с другим банокм. Там то все мои комментарии по кредитам учли и одобрили необходимую сумму. Потом в связи с пандемией решил отложить покупку кв и не искал ничего. В мае решил снова вернуться к этому вопросу и снова обратился в этот "замечательный КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ" банк. Заявку тут продлить возможности нет, в отличии от другого банка. Пришлось удалить заявку и повторно оставить заявку. История опять повторяется.  звонит сотрудник подтвердить данные. На все вопросы отвечаю и говорю: "девушка у меня есть 3 кредита, большая просьба отметить, что я готов их погасить до сделки, чтобы одобрили сумму кредита больше." Сотрудник говорит, кончено, отметим эту инфу.  Не успел повесить трубку как по истечению 5 минут приходит одобрение на 4 ляма опять.  В то время как в другом банке при повторной подаче со мной уже работал мой ПМ и позвонила и сообщила, что на 6 лямов Вы не проходите, т.к. у вас есть 3 кредита и нужно их закрыть, на что я говорю, что конечно я готов их закрыть. Сотрудник отметил эту инфу. В итоге через минут 15-20 приходит одобрение даже на сумму больше чем я хотел. Кредит одобрили на 9 лямов.  В итоге 2 дня назад звонит сотрудник из Банка открытие и уточняет про заявку. Готов ди я выходить на сделку, на что я говорю, что с вами нет, т.к. вы не можете прислушаться к клиенту. И еще один удивительный момент, сотрудник говорит: " хорошо, тогда я закрываю вашу заявку". Ну я отвечаю, закрывайте. Я работал 5 лет главным ипотечным менеджером и если клиент отказывался, то я пытался выяснить причину и всеми силами удержать клиента, чтобы он выдался через наш банк и через меня.  Но видимо банку не нужны клиенты и у них видимо пруд пруди с учетом того что творится сейчас в мире и в ипотечной сфере. Так держать ребята! Думаю таким отношением вы сможете "много привлечь" клиентов к себе!

Не являюсь клиентом банка. Обращался в банк по вопросу взыскания денежных средств по исполнительному листу. Единственный сотрудник, кто смог грамотно ответить на все вопросы и уточнить статус моего обращения в банке - это сотрудник отделения на м. Сокол - К-ва Ольга. Спасибо за содействие! И огромная просьба к банку наладить работу контакт-центра. Сотрудники не могут по существу ответить на конкретные вопросы, не переводят звонки на экспертный отдел. Составляются заявки на уточнение информации с последующим предоставлением ответа, однако никто не связывается и приходится вновь обращаться и заново объяснять цель звонка.

Александр С-в профессионально, терпеливо, оперативно помог выполнить все интересующие операции. Рассказал об открытии эскроу счета и его функционировании, был вежлив и внимателен, отвечал на наши вопросы. Общение с таким сотрудником вызывает доверие к банку. Специалист в любой ситуации старается прийти к консенсусу с клиентом и оптимизировать операции выгодные для банка и клиентов.

Начну с того, что я решил рефинансировать свой ипотечный кредит. Созвонившись с банком мне сообщили, что рефинансировать можно прямо в их же банке и это будет не рестуктуризация, а именно рефинансирование с новым договором и со сбором всех сопутствующих документов. Я согласился, так как думал, что это наиболее быстрый и простой способ снизить ставку по ипотеке. Мне скинули список документов, который необходимо предоставить для рассмотрения заявки, что я и сделал. 20 февраля 2020 на почту пришло сообщение, что заявка одобрена и необходимо ждать звонка сотрудника банка. Через некоторое время со мной как и положено связались и сообщили, что необходимы еще некоторые документы в том числе оценка недвижимости. Скинули сайт, где можно заказать эту оценку у аккредитованных банком партнеров. Недолго думая я выбрал компанию, заплатил 5000 рублей за оценку и выслал весь пакет документов в банк. 2 марта мне пришло одобрение заявки с просьбой ждать звонка сотрудника банка. На этом этапе все и заглохло, никакого звонка не поступало, я написал на почту - ответа нет. Начал писать в чат технической поддержки в мобильном приложении, они оставляли какие то заявки, но при этом говорили, что нужно только ждать. Так же я звонил на горячую линию в отдел ипотечного страхования, консультанты мне так же отвечали, что помочь никак не могут. Все это продолжалось около 3 недель, звонил и писал я раз 7, за это время на меня вышел банк ВТБ и предложил рефинансироваться у них по более низкой ставке. При одном из звонков я сказал консультанту, что думаю уже перейти в другой банк, на что мне ответили что это мое дело и я могу перейти когда мне хочется. Очень не клиентоориентировано вам не кажется? Так же я нашел адрес ипотечного отделения банка открытие, съездил туда - там только разводят руками - нужно ждать. Итого через 3 недели попыток остаться клиентом банка я все решил обратиться в банк ВТБ, где мне сделали все очень быстро. Единственное мне пришлось заново делать оценку квартиры и еще раз заплатить 5000 рублей, так как оценка для банка открытия им не подходит и нужно чтобы была открыта заявка на оценку именно через их сервис, куда исполнитель загружает оценочный журнал. Подводя итог могу сказать, что банк не особо держится за своих клиентов, на этапе рефинансирования потерял 5000 рублей, которые мне никто не конечно же не возместил, а надо бы.

Перевыпускала карту для внесения денежных средств для оплаты кредита. При перевыпуске я сразу же сообщила, что не нуждаюсь в услуге СМС-информирования, сотрудник банка сообщил, что у меня она отключена. Спустя несколько месяцев поступил звонок из банка о том, что у меня образовалась задолженность, стали разбираться, оказалось за оплату той самой услуги по СМС информированию. Сотрудник техподдержки сообщил, что она не отключилась, хоть и отображается в личном кабинете, как отключенная. При этом никаких СМС или иных уведомлений о движении денежных средств мне никогда не поступало. При этом деньги за обслуживание не списываются даже при положительном балансе, а идут в задолженность, о которой мне регулярно сообщают довольно грубыми звонками из "службы безопасности".  Нервов уже никаких нет. Сотрудники техподдержки, горячей линии и чата занимаются спихиванием моей проблемы друг на друга в итоге результата нет, кроме потрепанных нервов звонками.

3 апреля я обратилась в банк о предоставлении мне кредитных каникул. Это был момент, когда речь еще не шла о сумме в 250тр. и заявление мое приняли. Правда, ответ я получила очень не скоро и только тогда, когда написала в банки.ру и стала звонить на горячую линию. Пока ждала ответа пошла просрочка и начались звонки менеджеров из отдела взыскания. Тут надо сказать, что звонят все время разные люди и подход все время разный. Это как хороший и плохой полицейский..., но цель одна- чтобы вы заплатили прям сейчас и в полном обьеме. Очередной звонок и вот, наконец, адекватное предложение. Банк дает кредитные каникулы, реструктуризацию долга, но только после погашения задолженности. Приходим к соглашению. Снимаю деньги с карты мамы-пенсионерки, несусь в отделение банка, погашаю задолженность и подаю заявление на каникулы и реструктуризацию. Сюрприз!!! Заявление на каникулы даже не принимают, в реструктуризации без объяснения причин отказывают, и даже отсрочку на месяц тоже не дали. Спрашиваю, как же так? У меня была договоренность с отделом взыскания...  менеджер отвечает; "Он просто сделал свою работу". А дальше ничего не меняется. Ситуация так и остается безвыходной. Мой бизнес зависит от торговли, которой нет и быть не может в период закрытия всех магазинов и ТЦ. Я не сижу сложа руки, пытаюсь выкрутиться, как только появляется хоть какая-то возможность, кладу деньги на карту банка, но полную сумму задолженности погасить невозможно не имея никакого дохода в данной ситуации. Так так менеждеры в отделениях футболят, то пишу письмо на юрадрес в банк с той же просьбой. В результате опять отказ по всем позициям ... И тут вступают в игру с новой силой менеджеры отдела взыскания. Звонки начинаются обычно с раннего утра. Сегодня в 8.15 утра. Тактика та же. Хороший-плохой полицейский. Опять, погасите долг в полном обьеме и мы дадим каникулы, реструктуризацию и тд. Я говорю, что это уже проходила и деньги просто взять не от куда. Девушка настойчиво требует погасить долг, говорит о моей недобросовестности, и что самое ужасное - начинает учить жизни. Мол, беря потребительский кредит, я должна была предвидеть все риски и ситуации, соизмерять свои возможности и потребности, ну и так далее в достаточно агрессивной форме. Я человек сдержанный, но тут уж через чур. Я 20 лет в ювелирном бизнесе и такую ситуацию вряд ли кто-нибудь мог предвидеть. Разве что, Господь Бог! Предложила ей свою почку продать, уж так она была настойчива... На что получила саркастический ответ, что ж ваша почка так мало стоит... Окончательно потеряв всякое желание продолжать в ней диалог пришлось , пришлось закончить разговор. Пишу сей трактат больше для клиентов, так как на банк вряд ли смогу повлиять. А таким же как я, может будет полезно почитать, раз уж это НАРОДНЫЙ РЕЙТИНГ!

Добрый день. В 2019г. взял в ипотеку квартиру в новостройке, так получилось, что первым одобрение дал этот банк. Т к сроки поджимали, я не стал ждать решения др. банков, о чем впоследствии неоднократно пожалел: 1. Началось всё с оформления - через час после отъезда из офиса банка, работники позвонили, и попросили вернуться, т к ошиблись в номере перевода (точно не помню сейчас), а это на минуточку противоположный конец города.. ну ладно всякое бывает подумал тогда я. 2. Начались платежи - с карты перевести без процентов не вариант, поэтому вносил наличные через банкоматы этого банка. Оказалось, что их мало и они постоянно сломаны- не принимают наличку. Приходилось объезжать несколько, чтобы внести средства на карту. Пару раз из-за этого просрочивал платёж на 1 день, т к 2-3 банкомата в округе не принимали наличку. 3. В 2020г в семье родился 2й ребёнок, я несколько раз обращался в банк по снижению ипотечной ставки по программе господдержки, на что получал отрицательный ответ, со словами что банк не участвует в госпрограмме! После очередного отказа принял решение о рефинансировании в др. банке.  Дальше самое интересное:  4. 26 мая я рефинансировал ипотеку в др. банке, на счёт "фк открытие" были переведены средства для полного досрочного погашения. /перед этим служба поддержки фк мне написала сумму для погашения на 26 мая/. В новом банке оказалось, что деньги поступят в открытие только 27 мая. Я обратился в службу поддержки  просьбой сделать справку о полном досрочном погашении, они приняли заявку. Далее меня нагло обманули: якобы по условиям кред. договора, списание может пройти только 1 июня! Пришлось вносить на счёт ещё 5 800руб. для уплаты процентов за эти дни.  В итоге, списание из-за технических проблем прошло только 2 ИЮНЯ!!! Обратившись снова в их так называемую службу поддержки узнать о готовности справок, мне сказали, что они были аннулированы, но меня известить об этом им в голову не пришло. СРОК ИЗГОТОВЛЕНИЯ СПРАВОК В ЭТОМ заведении 10 рабочих дней! ТОЛЬКО вдумайтесь! Это 2 недели, чтобы нажать на компьютере Ctrl+P.  /К слову, например в банке Возрождение их дают на следующий день/. Теперь я вынужден терять деньги и время - без справок нельзя закрыть предыдущую страховку, и регистрировать новую ипотеку. Ждать ВНИАНИЕ до 18 июня теперь, тк новую заявку они приняли 2 июня. Такого бреда не встречал нигде. Для себя выводы сделал, не повторяйте моих ошибок. 8 июня намерен обратиться в Роспотребнадзор и др. органы, для проверки действий этого учреждения.

12 мая 2020 г. отправила перевод с карты MasterCard банка Открытие, на карту Visa банка UnitCredit, 4500 рублей, деньги с моей карты списали, а дочери не перевели. До сего дня решить эту проблему не смогла. Банки футболят, а деньги, я так понимаю, украли на сайте. Больше в жизни никогда не буду пользоваться услугами сайтов. Мошенников развелось как короновирусов. Читайте отзывы, прежде чем пользоваться услугами сайтов. aparf2008@mail.ru