12 142 отзыва о банке «ФК Открытие»

В городе Ульяновске в тц. Самолет по проспекту Ульяновскому, мою мать пенсионерку наглым образом ввели в заблуждение при окончании ее накопительного  денежного вклада в данном банке, при  окончании срока вклада ее вызвали в банк для пролонгации и предложили оформить  " вклад в будущее" к которому необходимо было оформить договор инвестиционного страхования жизни согласно информации банка с 7-10% процентов  годовых и выплатой в конце периода, моей матери не было разъяснены основные параметры договора и его основная суть - что это страховка жизни и здоровья,а не вклад в бинбанк, что это не банковский продукт,что она передает деньги не бинбанку,а сторонней организации, так же сотрудник оформляющий договор не задал ни один вопрос про здоровье матери и наличие у нее болезней, диагнозов, являющимися существенным ограничениями к выплатам по договору инвестиционного страхования,  так же в рекламного материале банка и на сайте банка имеется информация о доходности данного продукта в пределах 7-10% годовых, однако ни в договоре ни в приложениях нет ни одного предложения о доходности данного продукта - лишь его основная суть - страхования жизни,  зато имеется около 50-ти ограничений в выплатам, о которых моей матери не было ничего разъяснено, сотрудник банка показал данный продукт с удобной для его стороны чем фактически ввел в заблуждение и обманул мою мать. Мы просим руководство ВСК линия жизни аннулировать заключение данного договора и вернуть уплаченные деньги, по причине того,что гражданин заключающий договор, не понимал сути договора, суть договора не была разъяснена ему должным образом, не были заданны вопросы про его здоровья и наличие у него ограничений  и  гражданин ( моя мама) не нуждался в страховке.

Здравствуйте. Брали ипотеку 11 лет назад в Юрге, оплатили досрочно 2 июля в Новороссийске в офисе БИНБАНК. Сделали доверенность на родственника в Юрге на продажу квартиры. Когда снимут обременение вопрос? Это оказалось такой проблемой, у нас сделка на носу, а мы даже примерных сроков не знаем, когда снимут.

25.06.2018г. в 12:00 моя супруга обратилась в данное отделение для внесения оплаты по нашему совместному ипотечному кредиту. В кассе приняли деньги и дали документы на проверку. Моя супруга увидела ошибку в квитанции, был неправильно указан номер кредитного договора и не подписывая данный документ указала на это кассиру. Кассир, как оказалась уже ПРОВЕЛА данный платеж с ошибкой. Кассира попросили исправить ошибку и предоставить квитанцию с правильными данными. Кассир отказалась это сделать и потребовала в хамской форме подписать квитанцию с ошибкой или "ОНА НЕ ОТДАСТ ПАСПОРТ" и эта ошибка ни на что не влияет. Очень даже влияет, и в первую очередь на то, что данные документы предоставляются в налоговые органы для получения вычета. Сразу вопрос к банку: Что за бардак у вас в отделениях? Моя супруга отказалась подписывать данный документ. Паспорт ей вернули. Затем кассир пыталась решить этот вопрос звонками по телефону. Управляющий в данное время в отделении отсутствовал. Длилось все это разбирательство 1 час, после этого моя супруга попросила подготовить верную квитанцию в 18:00, так как она не может более ждать. В 18:00 она снова приехала в данное отделение и ей предоставили ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ. В платежном поручение было указанно, что плательщик БАНК оплачивает по кредитному договору заемщику. Данный документ находится у меня. Такое ощущение, что ваши сотрудники считают клиентов полными идиотами. Управляющего опять не оказалось на месте. Управляющая ушла домой, ей даже позвонили и попросили вернуться, но она отказалась. Кассир постоянно общалась в хамской форме, говорила, что клиент ей мешает. В итоге: Квитанции об оплате нет, Извинений нет, Сотрудники банка хамят, Управляющего постоянно нет на рабочем месте и вопросы клиентов никто не хочет решать, Попытка подсунуть "левый" документ, Потрачено 2 часа времени. Более ничего не оставалось как покинуть отделение и оставить обращение по телефону банка. Офис "Гражданский" г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., д.113, корп.3, лит.А

Добрый день! У меня открыт вклад в евро в Бинбанке (договор № 001-006-823065). Сегодня 25.07.2018 позвонил на горячую линию с целью заказать деньги на 27.07.2018 (день окончания вклада). Сотрудник Бинбанка отказалась это сделать, предложив 30.07.2018. По закону банк обязан отдавать деньги по первому требованию. В связи с этим подана жалоба в ЦБ. Почему Бинбанк нарушает законы РФ?

У банка наблюдается сильная градация в обслуживании населения. Уже на протяжении длительного времени (более трех месяцев подряд) наблюдаю следующую картину при оплате ипотечного кредита: ожидание обслуживания затягивается на 40-60 минут при полном отсутствии других посетителей. В последний раз сотрудников было трое, все они занимались другими делами, а я сидела с талончиком в ожидании, когда же меня пригласят. Более того, после меня приходили люди на оформление кредитной карты, вкладов и их вызывали на обслуживание без ожидания. Можно было бы сказать, что есть сотрудники, которые занимаются оформление кредитных карт и вкладов, а сотрудника, формирующего платеж по ипотеке, не было. Но нет - в конечном итоге, со мной работал тот же человек, что принял ранее других клиентов по вкладам. И эти люди предлагают еще - не желаете ли вы оформить другой наш продукт. НЕТ, не желаю - и каждый поход в банк воспринимаю как неизбежное зло.

28 марта 2018г я пришла в филиал банка "Открытие"в г.Мегионе по ул.Строителей д.2/5 с одной целью закрыть вклад, открыть другой и разницу в 80тыс. забрать. Это все, что я хотела. Но не тут-то было. Мне сказали, что такой суммы в банке нет, и вкладов без карточек тоже. Но, если открою вклад с оформлением карты, то деньги найдутся. Карта мне была не нужна, и я в растерянности ушла. Но без денег срывалась поездка, поэтому на следующий день я снова оказалась в банке, попав к С-вой О.А. от которой узнала, что 80тыс. опять-таки нужно заказывать, но, если оформить вклад на 5лет, деньги найдутся. Тогда я ещё не знала, что это не вклад, а страхование жизни, которое никакого отношения к банковскому вкладу не имеет. Речь шла только лишь о том, как это выгодно и какие большие % будут начислены по истечении 5лет. Но даже, такой "выгодный" вклад мне был не нужен, но по-другому наличные мне не выдавали. Мурыжили почти 2часа. Я инвалид 2 группы, с многочисленными осложнениями сах.диабета, передвигаясь исключительно на костылях. Расстояния более 20 м мне физически не доступны. Понимая, что мне позарез нужны деньги, учитывая проблемы со зрением и невозможность передвигаться, работники банка провернули эту аферу. Понимая, что я никогда не прочитаю 14стр. убористого текста, Со-ва О.А. не проговорила вслух основные моменты договора, как то, что расторгнуть его, не потеряв 30тыс.руб можно только в первые 14дней, и договор вообще не действителен, если есть инвалидность и сах.диабет. Получается, работники банка оформили несуществующий, липовый договор страхования жизни "РГС-жизнь", украв при этом из моего и без того тощего кармана 30 тыс.руб, не дав взамен вообще ни-че-го. Как это называется? В Уголовном Кодексе это называется мошенничеством. "Мошенничество - хищение чужого имущества путём обмана или злоупотребление доверием. При этом под обманом понимается как сознательное искажение истины, так и умолчание об истине". Мои попытки вернуть деньги, ни к чему не привели. Банк "Открытие" зубами вцепился в мои 30 тыс.руб. Говорят: банк не является стороной договора, идите судитесь. Я для них лёгкая добыча: беспомощный инвалид, практически не выходящий из дома, против армии юристов. Меня этот конгломерат прожует и выплюнет. Руки опускаются, когда видишь такой беспредел. У меня вопрос к банку "Открытие". Если банк не является стороной договора, тогда на каком основании в стенах банка мошенники торгуют страховками (в данном случае фальшивыми), используя бумагу, банковскую оргтехнику и исключительно в рабочее время, заставляя клиентов банка по 2 часа сидеть в очереди и не дождавшись, уходить в другие банки. Это же прямые убытки. Может это и не банк вообще, а контора "РОГА и КОПЫТА"? Тогда меняйте вывеску, господа! Не вводите людей в заблуждение.

В декабре 2017 года, оформляя вклад в ПАО Банке «ФК Открытие» (далее – Банк) с телом вклада более 1 млн. руб., сотрудниками отделения Банка, расположенного по адресу: Ленинский пр., д. 45, г. Москва (далее – Офис банка) мне было предложено бесплатно стать держателем карты «Тревел карта» (далее – Карта). Согласно условиям тарифного плана «Премиум» для использования Карты на льготных условиях (отсутствие комиссии за ведение СКС и осуществления расчетов по карте (2500 р/мес.) (далее – Комиссия) и бесплатное использование ряда привилегий, которые предоставляются держателю Карты (доступ в бизнес-залы PriorityPass, бесплатный трансфер от/доаэропорта/вокзала) мне необходимо выполнять одно из «минимальных требований». В моем случае, как мне пояснили в Офисе Банка при открытии карты, это остаток на счетах более 1 млн. руб. Данные условия показались необременительными и удобными для меня, т.к. я собирался хранить средства во вкладе продолжительный период. Таким образом, я начал использовать карту, но не как основное платежное средство, т.к. у меня оплачено годовое обслуживание премиальной кредитной карты в другой кредитной организации. Однако в феврале 2018 года у меня не было совершено ни одной расчетной операции по указанной карте. 02.03.2018 с меня Банком была списана Комиссия в размере 2500 руб. Я пришел проконсультироваться в Офис Банка, на что мне сказали что забыли упомянуть еще об одном обязательном условии «минимальных требований» - совершение расчетных операций более чем на 0 руб. в месяц. Я не стал ругаться и составлять жалобу, хотя неприятный осадок остался. Карту я также не стал закрывать. На данный момент вклад по прежнему открыт, и я выполняю одну, или несколько расчетных операций каждый месяц. Так, в 27.06.2018 в 21.49 у меня была расчетная операция на 881,07 р. Однако, 02.07.2018 с меня Банком была списана Комиссия в размере 2500 р. В тот момент, находясь в командировке на Дальнем Востоке, я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить почему с моего счета списана Комиссия. Оказывается, Банк получил от организации, в которой я расплатился Картой информацию о проведенной операции только в начале июля (минимум через 3 с половиной дня). Таким образом, Банк считает, что свои «минимальные требования» за июнь я не выполнил. Оператор горячей линии составила жалобу, и сказала что ответ мне придет по смс. 07.07.2018 мне пришел ответ на жалобу, Банк подтвердил что считает «минимальные требования» мною не выполненными. Если честно, довольно неприятная ситуация, особенно, учитывая, что сотрудниками Банка, в качестве превентивной меры, даже в марте 2018 года, когда возник первый прецедент, мне не было сообщено о возможности возникновения подобной ситуации. Таким образом, ни в договоре, ни сотрудниками Банка никак не указано на тот факт, что для выполнения «минимальных требований» расчетные операции стоит производить как можно раньше. Опять же, откуда я могу узнать точный срок, в который Банк и владелец платежного терминала обменяются информацией о совершении операции? Вдруг у них это займет не 4 или 5, а 15 дней. Я планировал и дальше держать средства в Банке, в будущем, использовать Карту, как основное платежное средство, и рекомендовать использование продуктов Банка знакомым. Однако данная ситуация не демонстрирует клиентоориентированный подход со стороны Банка, и, таким образом, подвергает сомнению желание дальнейшего сотрудничества.  17.07.2018 мной подана в Банк повторная жалоба, в которой я прошу пересмотреть позицию Банка относительно выполнения мной «минимальных требований» в июне 2018 года. Напишу в комментариях о результатах рассмотрения.

Обслуживался в данном банке несколько лет.  Не стану упоминать о всех проблемах, связанных с некомпетентностью сотрудников данного учреждения, неработающих сервисах, отсутствующих на местах персональных менеджерах. Из-за чего постоянно терял время, нервы и деньги Даже после смены банка, выясняется, что из этого банка без проблем и потери времени - не уйти: Около года назад, был открыт срочный депозит на несовершеннолетнего (!!!!) ребенка. Было удивительно, что персональный менеджер предлагает эту услугу, так как в других банках это было невозможно. После того, как я закрыл все счета и депозиты, кроме указанного, и при попытке закрыть и снять его, выяснилось: средства снять невозможно, без сбора целого комплекта документов, включая согласие органов опеки.  Банк стандартно, как всегда, приносит извинения и умывает руки. Представители банка говорят что было нарушено законодательство, и сотрудник банка не имел права открывать срочный депозит на несовершеннолетнего, но сейчас уже ничего не исправить, а следовательно, я снова должен тратить ресурсы на сбор документов ЧТОБЫ ЗАБРАТЬ СВОИ ЖЕ СРЕДСТВА! Как следствие, потеря времени и нервов, даже для того, чтобы уйти из этой сомнительной организации. Будучи еще клиентом данного банка, так называемым "премиальным", неоднократно оставлял обращения на отсутствие персональных менеджеров, и невыполнения ими своих обязанностей - на что получал стандартные отписки, относительно проверки данных персонажей и стандартных извинений. Персонажи, тем временем шли на повышение. Неудивительно, что обслуживание в данном банке  не просто плохое, а отвратительное, вследствие чего постоянно пропадают деньги и не работают сервисы и продукты банка. [b]18.07.2018 11:26 [/b] Имел премиальные карты третьих банков, и учитывая что стал пользоваться кобрендинговой картой выпущенной данным банком, согласился принять предложение персонального менеджера о выпуске еще одной кобрендинговой карты, но кредитной. С обещаниями что карта каждый год будет бесплатной. Вследствие этого, закрыл бесплатные кредитные карты от третьих банков, обслуживанием которых был весьма удовлетворен. Открытие выпустило премиальную кредитную карту. С которой сразу же списали годовое обслуживание, что-то около 10 000 рублей. Через несколько дней, данную сумму вернули, как и обещал персональный менеджер. Через год, данный представитель просто перестал отвечать на звонки. Это происходило на протяжении нескольких месяцев, хотя вопросов было к нему несколько. Служба поддержки не могла на них ответить, так как они были в ведении только персонального менеджера. Как следствие, банк списал очередные 10 000, и возвращать их отказывается, ссылаясь на то, что в первый год возврат был осуществлен по акции, и обещания персонального менеджера, просто никак не комментирует. Бойтесь продуктов данного банка, и тем более - платных)))))

Стою сейчас в банке ОДИН в течение 30 мин больше к оператору народа нет, трое сидят, работает ОДИН, и один клиент перед мной. Нужно снять свои деньги со счета, оформить одну бумажку, но Все заняты просмотром в компьютер. Захожу второй раз, думал в первый не повезло ...... Больше сюда ни ногой ... бегите отсюда, люди.

Приходил 17.07.2018 примерно в 10.00 снять деньги со счета. Сидит единственный (!) на несколько окошек оператор (Б-ва). В течение получаса наблюдал полную растерянность оператора и управляющей А-вой в обслуживании двух клиентов, решивших перевести друг другу деньги. Скопилась очередь в 7 человек. Электронной очереди нет. Как издевательство звучат уговоры каждого клиента оформить карту. При этом банкомат у них "извините, сейчас не загружен". Наконец, подхожу к стойке с просьбой снять деньги со вклада. Мне оператор заявляет, что не может найти моего вклада, возможно потому, что я открывал его онлайн. Управляющая стоит у нее за спиной, начинает выяснять, как я открывал вклад. Цитата: "Вы знаете, что такое вообще интернет банк? Он для этого и нужен, чтобы Вы самостоятельно переводили сначала со вклада на расчетный счет, чтобы снять деньги". Если бы я не снимал до этого по паспорту в других отделениях деньги, я видимо побежал бы домой переводить деньги, чтобы потом снова постоять в очереди. Объяснив этим сотрудникам, как я раньше снимал деньги со вклада, я все-таки уговорил их найти мой вклад и выдать мне деньги. Я могу понять молодую девушку-оператора, но управляющая А-ва А, которая работает давно (по ее словам) и проявляет столько некомпетентности и неуважения к клиенту - это просто позор!

В результате "оперативной" работы банка: сотрудников "горячей линии", работников Липецкого филиала была сорвана сделка по приобретению недвижимости. Потерян задаток в размере 30 тыс.руб. 13.06.2018 находясь в городе Минск республики Беларусь я звонила на горячую линию банка, чтобы заказать денежные средства по вкладу, который заканчивался 16.07.2018, не очень понятен механизм. Денежные средства с моего вклада, я должна заказать. Зная, что неоднократно в банке средства не выдавались день в день, заказала. Около 20 минут разговаривала с оператором и после уточняющих вопросов (место и время получения) мне было назначено на 16.07.2018, после 13-00, в Липецком филиале по адресу: Плеханова, 34а.  Несколько раз я уточняла дату, т.к. поездки и сделку планировала с учетом именно этой даты. 17.07.2018 я уезжаю и до 30.07.2018 денежные средства получить не смогу. Придя в офис 16.07.2018 в 13-10, получила ответ, денег в кассе нет. Проведя в офисе почти час, денег не получила. Единственный вариант решения проблемы, предложенный сотрудниками офиса: пишите претензию. Это не первый негативный опыт общения с данным банком.

Итак, после слияния Европлан Банка с БинБанком я стал клиентом данного банка. Что могу сказать по существу. Были перенесены вклады и счета практически безболезненно для меня как клиента, но на этом можно и закончить. Итак: 1. Что старый Банк-Клиент, что Новый Банк клиент (как интернет, так и мобильное приложение остатки корректно показывает через раз). 2. При условии того, что у меня открыта Карта и накопительный счет, у себя Банк-клиенте я вижу !!! 5 счетов, 3 из которых ОДИНАКОВЫЕ. 3. При зачислении денег на счет (на карту не пробовал), но на накопительный безналичным переводом со стороннего банка увидеть, что изменился остаток невозможно. Для решения данных вопросов, я еженедельно как уже на работу вынужден был посещать отделение Банка, чтобы в нем написали технарям, а они подшаманили остаток. 4. Распоряжаться своими деньгами через систему Банк-клиент, ну уж нетушки: остаток по счету видим один большой, при переводе внутри банка со счета на счет, остаток видим совершенно другой, как правило меньший. 5. НУ и добило конечно последнее. 11.07.2018 заказываю определенную сумму денег, чтобы снять со вклада 14.07.2018г. 12.07 пытаюсь оплатить картой покупку, но для этого пытаюсь перевести денежные средства со счета 42307 ... на карточку. Система упорно отказывается это делать. После 3-х звонков на колл-центр и по пять раз объясняя разным людям одно и тоже получаю ответ, Вам необходимо явиться с паспортом в отделение. Там Вам помогут. Ну не беда, на 14.07 запланирован поход в офис. 14.07 прихожу в офис, напомню у меня предварительно заказаны ДС. Перед заказом сотрудник банка все внимательно изучил, посмотрел на мои счета, уточнил сумму, оформил заказ. Пришел, хочу снять деньги, и тут начинается: - добрый день, да сколько вы хотите снять? - ххх сумму. - вы будете снимать всю сумму? - нет часть ххх Стучим по клавиатуре, дергаем мышку и гениальная фраза: - у Вас к снятию нам система говорит 0 рублей возможно. - Почему ноль рублей если остаток хххх рублей? - Звонок другу, и на том конце радостно сообщают, что нужно куда-то написать по почте и вопрос будет решаться 5 рабочих дней. - Почему нельзя снять? - Я не знаю, может быть у вас арест, может быть у вас счет заблокирован? - А вы что не видите, арест, блокировку? - Нет мы ничего не видим, спасибо оставьте Ваш телефон, когда мы решим мы с вами свяжемся. И вот итог: вместо того, чтобы воспользоваться своими деньгами, которые ты доверил банку, ты вынужден искать место, где взять деньги, потому что они были нужны. Итог: потерянное время, проблема не решена. Деньги болтаются на счете, воспользоваться вы ими не можете, потому что мы должны разобраться почему мы не отдаем Вам ваши деньги.

Были с женой клиентами еще в его бытность как Ханты-мансийский банк, брали ипотеку на долевку. Отношение всегда было адекватное и оставило хорошее впечатление. По этому обратились опять в этот же банк и ...... Оценка только "1". Подали заявку на ипотеку, одобрение пришло довольно быстро, и потом началось - прислали перечень необходимых документов по выбранной квартире. Долго переписывались с назначенным менеджером пересылая документы. В конце концов была назначена сделка. Приходим в банк усадили нас в переговорную, приносят договора с кучей ошибок как по тексту так и по юридическому содержанию. Правим опять печатаем, опять правим и т.д. Короче не буду описывать все приключения, вся операция завершилась через 7 часов нахождения в банке. Вот так и работаем. Общение с работниками банка оставило только негативное впечатление и стоило кучу нервов как продавцам так и мне как покупателю. Да и еще при подготовке документов задаю вопрос "у банка акция на получение пониженной ставки при выполнении определенных условий", которые при моей ипотеке полностью выполняются. Ответ работника банка, ну надо опять все все оформлять заново и ждать решения головного офиса, т.е. сделка переносится на неопределенное время. И это головной офис Санкт-Петербурга ...., что тогда твориться в регионах. Пришлось заключать договор на старых условиях с увеличенной ставкой по кредиту.   Так что подумайте десять раз прежде чем обращаться в этот банк!

Вот уже третий раз пишу отзыв и опять отрицательный. 15.07.18 у меня закончился срок вклада и мне срочно нужно было вывести средства в другой банк. Проценты за последний месяц поступили с утра, а закрытия вклада и перевода средств я так и не дождался. 2 раза звонил в службу поддержки при кино в 9 и 16 часов и мне там обещали, что деньги в течение дня поступят и только в 22 в чате с сотрудником банка мне ответили, что моей проблемой займутся возможно только утром в понедельник, т.к. день окончания выпал на воскресенье. Самое интересное в том, что заявку на закрытие вклада и переводе денег я отправил в интернет банке 3.07 это за 12 дней до окончания срока и у этой заявки стоит статус что выполнена, а я как то этого не наблюдаю. На этом терпение мое закончилось и вклады я в этом банке больше делать не буду.

Здравствуйте, 13 июня закрыл вклад *1109 на крупную сумму. Система сообщила об успешном закрытии вклада, деньги на указанный при закрытии счёт *7165 были перечислены (согласно данным сотрудников колл-центра), но в интернет-банке не отображались - лишь проценты после досрочного закрытия вклада. Деньги намеревался перечислить на уже открытый вклад, но сделать это не представляется возможным. Из-за ошибки и некорректного отображения средства не были перечислены на вклад и не приносят дохода, в результате потеря прибыли. Сотрудником колл-центра составлена заявка 4809814, после обновления данных и обновления страницы. Прошу как можно скорее разобраться в данном вопросе. Также прошу банк рассмотреть возможность компенсации упущенной за этот срок выгоды в связи с "простоем" денежных средств. С уважением.

Являюсь клиентом данного банка давно. Недавно закончился срок действия вклада. Я решила его забрать, но все оказалось совсем не просто. Я пришла в отделение на Комендантском проспекте и попросила закрыть вклад. Мне сказали, что мой вклад открыт в интернет-банке и закрыть я могу его только там (так как я открывала вклад давно, то не помнила, как именно его открыла). Отстояв в очереди, было, конечно, неприятно такое услышать, но что делать. После этого я попыталась с помощью сотрудников банка прямо в банке закрыть вклад. Возникло сообщение об ошибке. Сотрудники не смогли мне с этим помочь и посоветовали обратиться в тех. поддержку, что я сделала. В тех. поддержке мне сказали, что обращение будет рассматриваться до 5 рабочих дней! Так как я скоро уезжаю в отпуск и деньги мне нужны, то для меня очень критичен срок возврата моих денег. Это ненормально, когда клиент не может забрать СВОИ деньги! Сегодня опять обращалась в тех. поддержку и мне сказали, что я могу закрыть вклад в банке, но судя по тому, что мне вчера отказали это сделать, я в этой информации далеко не уверена, а тратить опять свое время на дорогу и очередь в банке не хочется.

В ПАО «Бинбанк» мною, Ка-вым Станиславом Николаевичем, 26.03.18г. был открыт вклад на срок 3 (три) месяца на общую сумму 500 (пятьсот) тысяч рублей. После того, как срок вклада закончился, 30.06.18г. мною было произведено закрытие вклада, а 01.07.18г.- перевод своих средства, с накопленными процентами по вкладу на кредитный счёт, открытый мне дополнительно при заключении договора – вклада с целью дальнейшего снятия. Чтобы получить свои средства, 02.07.2018г. я обратился в доп.офис ПАО «Бинбанк» «Басманный/77» по адресу: 105066, г. Москва, ул. Спартаковская, д.6, стр.1. В данном отделении банка я обратился с кредитной картой и документом, удостоверяющим личность в кассу, где уточнил у кассира-операциониста Сам-ко Н.Л., могу ли я снять свои сбережения непосредственно в кассе в размере всей суммы закрытого вклада, на что получил утвердительный ответ. В результате мною были получены свои сбережения в сумме 500 (пятьсот) тысяч рублей, о чём у меня на руках есть чек выдачи наличных №2244 от 02.07.2018г. В данном чеке отображена только сумма выдачи в размере 500 (пятьсот) тысяч рублей.Через некоторое время при входе в онлайн-кабинет на сайте ПАО «Бинбанк» я получил информацию, что за то, что я снял в кассе принадлежащие мне средства, с меня была удержана комиссия в размере 12 000 (двенадцать) тысяч рублей. О том, что с меня возьмут комиссию, меня не предупредила кассир-операционист, а также комиссия была удержана не из наличных средств, принадлежащих мне, а с кредитных средств на кредитной карте, о чём я никакого согласия не давал. Таким образом была нарушена ст.29 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-I «О банках и банковской деятельности» (в редакции Федерального закона от 27 июня 2011 г. N 162-ФЗ). В данном случае, перед выполнением этой операции меня также должны были ознакомить с информацией о том, что будет удержана комиссия и о её размере. Таким образом, кредитная организация ПАО «Бинбанк» не исполнила свои обязательства по части информирования о взимании комиссии за снятие наличных и за данное противоправное деяние несёт ответственность в соответствии со ст.8 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-I «О банках и банковской деятельности». Данное деяние можно также квалифицировать по ст.159 УК РФ, а так же, как причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием по ст.165 УК РФ. Хищение, согласно примечанию №1 к статье 158 УК РФ - это корыстное, противоправное, безвозмездное изъятие чужого имущества или присвоение на него прав, причиняющее ущерб владельцу. Обманом считается сообщение заведомо ложной, не соответствующей действительности информации, сокрытие правды, фальсификация сведений. В связи с изложенным, в данное кредитное учреждение была направлена претензия с предложением в досудебном порядке решить данный вопрос путем возмещения неправомерно удержанных средств.

Сегодня, 12.07.18 случайно посмотрел на сайте процентную ставку по счёту "Копилка". Надо сказать, что описание этого счёта глубоко запрятано на сайте банка, что не знающий человек его просто не найдёт, но, видимо, банк этого и не хочет. Посмотрел и случайно обнаружил, что ставка оказывается снижена! Опять никаких оповещений банком, публикации в мобильном банке - ничего не было! Через некоторое время по совпадению мне позвонила сотрудник банка, примерно в 15.17 мск. с ненужным напоминанием о вкладе. С замечательными словами: "Банк заботится о Вас..." Издевательски это прозвучало, весьма лицемерно. Когда я спросил звонившую о размере ставки по счету, то она назвала прежнюю, не существующую ставку! Замечательный, вопиющий уровень компетенции работника банка. Я ответил ей, что когда выясните правильный размер процентов по счёту, тогда позвоните. Ответа не дождался. Вот такое неуважение, повторяющееся из раза в раз, односторонее ухудшение условий по банковскому продукту, вызывает только отвращение и нежелание доверять такому банку. В других банках о подобных вещах оповещают заранее, а в этом банке нет ни в новостях банка на сайте, ни в мобильном банке НИЧЕГО, я уж не говорю об СМС рассылке. А квалификация и компетентность сотрудников издевательски удручающа. Буду минимизировать отношения с такой организацией.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику офиса на Алексеевкой Андрею за то, что помог мне при острой необходимости закрыть вклад и получить свои деньги. До этого вклад не закрывала и поэтому не знала, что деньги надо заказывать и именно это стало причиной отказа одного сотрудника мне в получении моих средств. Тем не менее, когда я сказала, что у меня не было возможности заказать средства заранее, так как не планировала это делать вообще, он даже не хотел проверить есть ли деньги в кассе, а просто стоял на своем. Его с одной стороны могу понять, он действует согласно своим правилам и установкам, но мне кажется, за это и ценится работа с клиентами, дабы понимать их и стараться хоть чем-то помочь. Так или иначе мне помог получить и закрыть вклад главный менеджер отделения, к которому я обратилась после первого отказа. Он сразу же осведомился какая мне необходимо сумма и узнал имеется ли требуемая сумма в кассе. После чего мной были успешно получены средства, на которые я рассчитывала и даже выдали теми купюрами, о которых попросила при возможности. За проявленную клиентоориентированность хотелось бы отдельно поблагодарить главного менеджера данного отделения. Не каждый бы пошел против правил, а уж тем более всячески бы постарался помочь. Вроде бы ничего такого с одной стороны, но как ни крути – приятно.

При открытии вклада, оператор сообщил что нужен сертификат для того что бы застраховать вклад. После года сертификат(страховка) будет выплачена. Вклад был сделан на 1 год. По истечении года, оказалось что сертификат нужно было расторгнуть в течении 14 дней чтобы получить деньги. Вклад с процентами получила, а вот деньги за сертификат нет. Очень жаль, что такой солидный банк обманывает своих клиентов.