25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Хочу выразить крайнее недовольствие работой сотрудника данного банка. Всвязи со сложившийся ситуацией в мире ( пандемия ) у меня есть право подать заявление на кредитные каникулы. Обратившись в банк 25.04.2020 для подачи заявления, со справкой 2 ндфл за (2019-2020) , которая подтверждает , что мой доход с апреля месяца снизился более чем на 30%.  На что сотрудник в грубой форме отказался принимать заявление , ссылаясь на то , что данная форма справки не подходит. На мое возражение , что справка о подтверждение дохода бывает только данного формата. Сотрудник ответил, что ничем не может помочь, на чем и было завершено обслуживание. Прошу разъяснения, правомерны ли были действия сотрудника?

Всем привет! Наконец-то эта история закончилась. Закончилась хорошо, ведь мне все таки одобрили кредитные каникулы на целых полгода! Но все это спустя мучительные полтора месяца беготни за банком. Оказывается, сотрудники, отвечающие за принятие решения, просто не рассмотрели все мои документы, которые я им отправил.   То есть доходы по ООО они посмотрели, а по ИП – нет. Не знаю, с чем это связано: специально или случайно, но в течение 2 недель мне настойчиво звонили банковские коллекторы с жесткими требованиями погасить долг.   Я для себя уяснил, что такие «сотрудники» банка должны обладать стойкой психической системой, поскольку их единственная функция – словами заставить человека заплатить по кредиту. Их не волнует ничего, кроме этого. Они не входят в положение клиента и не стремятся дойти до истины и справедливости.   Единственная структура банка, которую хочется от всего сердца поблагодарить – это служба, отвечающая за имидж банка в социальных сетях. Только с ними я мог адекватно вести диалог, доказать своё право на кредитные каникулы, а сотрудники этой службы оперативно мне отвечали и передавали всю необходимую информацию ответственным коллегам.   Надеюсь, что сотрудники банка Открытие, отвечающие за принятие столь важных для клиентов решений, будут более тщательно и внимательно относиться к своей работе, чтобы у таких простых людей, как я не было необходимости добиваться справедливости путём написания жалоб в Прокуратуру, ЦБ, Администрацию Президента, а также с помощью публикации видео в интернете. По 5 балльной шкале оценка банка в этой ситуации - 2. Службе по работе с клиентами в соц сетях - 5.

После установки лимита на операции по звонку (других способов нет, это же так сложно реализовать в приложении или личном кабинете) снять его так и не получилось. Сначала пытался через чат, там потупили-потупили и перестали вообще отвечать на вопросы. Затем трижды звонил с  обращениями об отключении данного лимита, после каждого меня уверяли что лимит отключен, но приходя в магазин я не мог оплатить покупки. Так же втирали какую то дичь про неблагонадежные кассы, типа проблема не с лимитом, но я шел в другой крупный магазин и там все повторялось, в общем не буду пересказывать нюансы этого цирка в подробностях. На последнем разе я даже потерял деньги, расскажу как. Утром позвонил в банк, так как карта так и не работала, объяснил в очередной раз ситуацию, лимит в очередной раз "отключили" и сказали что на этот раз точно. Я вызвал такси и поехал в супермаркет закупиться на неделю, но так как денежек наличных осталось только на такси туда обратно, вся надежда была на данную кредитку. Походил полчасика, набрал еды прихожу на кассу, пробивают, упаковываю все в пакеты и....угадайте что? Правильно, оплата не удалась. Оставляю все на кассе с позором, вызываю такси и еду домой писать этот отзыв. Сейчас еще позвонил в банк опять снять лимит, опять говорят что точно сняли. Вот я думаю это является неисполнением банком своих обязанностей по кредитному договору? Стоит жалобы катать в ЦБ и т.д, подскажите, пожалуйста, в комментах.

Офис на Жукова мало места,сидеть ,ждать неудобно,очень медленно работают,даже если нужно просто спросить не у кого,всего 4 окошечка и у каждого свое направление.

Сперва пару положительных моментов: - по сути бесплатные кредитные и дебетовые опенкард; - чуть более выгодная программа бонусов; - накопилка чуть более выгодная. На этом всё заканчивается и начинается совок/сберБанк. Сперва упомяну об СМС оповещениях: при их отключении через ЛК или могильное приложение бывает, что продолжают списывать деньги. Те услугу вы отключаете, она вам не оказывается, но будьте добры оплатить! Это так, между делом. Основная претензия в следующем: вы какого черта мне всё заблокировали?! Хотели с мужем совершить покупку и для этого взять деньги с моей накопилки. Зашли в лк и сделали межбанковский перевод на счёт моего мужа в зелёном банке. Пришла СМС с кодом - мы подтвердили и операция была взята с работу. Небольшое время спустя операцию приостанавливают и звонят мне из банка, спрашивают паспортные данные, туда-сюда. Муж опупел от такого и сказал положить трубку - могут быть мошенники. Я положила. Потом видим СМС от банка, мол операция приостановлена - позвоните в банк. Вы зачем сами звоните?! Потому, что у вас средства есть? Ладно, вещаю дальше. Перезваниваю в банк сама, объясняюсь, меня спрашивают данные, кодовое слово; я называю его. Мне отвечают, что надо зайти в ЛК и повторить операцию. Пробую зайти - «доступ в лк ограничен. Где открывали, туда и идите!» Говорю это оператору на другом конце, а мне : «ну значит надо обратиться в офис.» ШТААААААА??!!1 Я конечно же в такой ситуации никуда не пойду. Теперь же у меня деньги лежат на заблокированной карте мёртвым грузом, вход в лк заблокирован. Спасибо, это для меня настоящее ОТКРЫТИЕ. В очередной раз спрошу - какого дьявола? Вход в лк с длинющим паролем, код из смс. Почему вы сами вообще звоните? Как я могу быть уверена, что это действительно вы? Потом я вам звоню и называю своё кодовое слово и вы всё равно меня футболите в офис во время коронакарантина! Зачем это слово нужно вообще?! А смс с кодом? А логин/пароль в лк? Зачем вот это вот всё??!!!1 Ах да, при этом не забываете названивать с предложением кредита! Средства у вас есть, средств у вас полно... Куда, куда вы мне его дадите, на заблокированную карту?! Твёрдая двойка, Открытие!

Навязали кредит на сумму больше чем требовалась. Менеджер обещала что досрочное погашение будет без комиссии и без дополнительных затрат. По факту включили в кредит невозвратную страховку на 5 лет. Хотя предупреждал что буду закрывать кредит досрочно. В итоге переплатили за кредит почти в два с половиной раза. Менеджер настаивала что ей было согласовано условие возврата неиспользованной страховки, а при досрочном закрытии кредита сказала, что ее ввели в заблуждение в страховой. Страховая компания Росгосстрах.

Хотелось бы рассказать очень интересную историю про мою ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ и НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЁТ !  29.04.2020 я ушла в декретный отпуск , написав заявление и предоставив все документы в банк 6 мая 2020 года ! В течении 10 дней по закону после подачи всех документов мне обязаны были выплату декретных произвести , но на 28 число выплата отсутствовала на моем счету ! На вопрос: как такое может быть , мне отвечали что бывает ) неоднократно я звонила в ФСС которые выплачивают эти начисления , на что они поясняли что реестра на мою фамилию и по моим документам у них нет в работе .  20.05.2020 на мой счёт был наложен арест в сумме конечно может смешно прозвучит ( 99 999 999 999)  да это миллиарды рублей )! Позвоним на горячую линию мне сообщили что на мой счёт наложен арест только вот кем и когда они сказать не могут да и сумму тоже не видят ) я на следующий день поехала к судебным приставам по месту жительства на что мне сказали да действительно есть долг на сумму только 15970 , что и отображалось на сайте ФССП ) который 21.05 .2020 я оплатила и ограничения по всем другим банкам были сняты 22.05.2020 г. Кроме банка открытия ! В данном банке с 23.05.2020 я оставила 3 обращения с вопросами почему не сняли , кто наложил , почему миллиарды?) звонила раз по 5 на горячую линию , на что получила ответ о том что мы ничего не можем видеть и сказать даже сумму но скорее всего она не корректна ( ну да миллиарды составляет ,)  на 29.05.2020 мой счёт пополняется на сумму 55 456 ( что скорее всего является декретными , которые я даже незнаю кто и как насчитал , т.к непрерывный стаж у меня с 2017 года) , но в этом разберёться трудовая инспекция ! рублей в минус погашения миллиардов . Звонок опять на горячую линию и они опять ничего незнаю и непонимают . Три обращения оставленных в банке на  официальном бланке Досихпор в работе!!!! 26.05.2020 я в банк принесла постановление от судебных приставов о том чтоб с моей зарплаты и моего счёта не списывали деньги в счёт погашения и сняли арест т.к я все оплатила да и в постановлении было прописано о том что не накладывать никаких арестов на мои зарплатных счета . На 29.05.2020 никаких действий кроме списания суммы декретных выплат с моего счёта в счёт погашения миллиардного долга не произошло ! официального письма , ответа мне никто с 20.05.2020 не предоставляет . С данным обращением я обратилась в прокуратуру города Оренбурга , трудовую инспекцию города Оренбурга ! Центробанк РФ ! Письмом в резеднцию Президента РФ !  минус миллиарды рублей на счету дорогие коллеги это уже через чур ! И неправильно посчитанные и не вовремя выплаченные декретные выплаты это дно банка Открытие ! Я буду каждый день ходить звонить писать везде где только можно и нужно !

Банк превратился в Черную дыру.  Необходимо было сделать перевод по реквизитам. Приехал в отделение, заполнили завление на перевод, сформировали пп, проштамповали, подписались. Жду три дня деньги не списаны, перевода нет. Звоню в банк в поддержку, три раза перебрасывют на разных сотрудников, каждый раз обьясняю ситуацию заново, в конечном итоге оператор советует в чате мобильного банка задать вопрос, приложив скриншоты всех доков. Так и сделал. [b]В чате никто даже не отреагировал, вообще ничего не написали.Вывод №1 нет у них чата, пустое место[/b]. Звоню еще раз. Опять череда операторов, последняя в цепочке, долго с кем-то советуется, потом выдает: "Ваше п.п. в системе не найдено, вы уверены что вы его совершали?".  Зал замер, немое восхищение, апплодисменты! Да, конечно уверен, потому-что оно лежит перед мной, пронумерованное, проштампованное и подписанное. Но она(оператор) упирается, настаивает, что мне надо приехать в отделение, узнать статус своей платежки (а зачем вам тогда мобильный банк,  контакт центр, раз вы не умеете ими пользоваться). Я отвечаю, что у меня температура, я болен, нет у меня возможности приехать к отделение. Чувствую задержку, переваривает, потом говорит, ждите на линии,5 секунд и линия отключается...занавес. [b]Вывод №2: Контактный центр - тоже пустое место. [/b] Я больше не стал звонить в этот  превосходный банк,  решил все здесь написать. Кстати, это не первый случай. Полгода назад, приезжал тоже в это отделение, писал завление на изменение лимита по кредитной карте. Лимит не поменяли потому, что заявление они потеряли, предложили еще раз приехать переписать заяление. Ребята! как будто, это так просто, приехать на Смоленскую!  Найти там место, припарковаться, заплатить за парковку 380 р и по итогу что? опять обломаться от вашего 'обслуживания'.   [b]Вывод №3 - как только увидите отделение банка Открытие на Смоленская -Сенная, можете зайти в Страрбакс попить кофе, но ни в коем случае не идите дальше, найдите другой банк, там их много в округе. [/b] Кстати, в этом отделении в зоне банкоматов, частенько тусуются бомжи, так что туда порой и войти то вечером физически нереально. Задорнов, ау!!!! проснись!

Срочно нужно было попасть в банк, слава богу отделение работает. Очень круто, что у открытия можно записаться онлайн и просто приехать к конкретному времени, чтобы не пересекаться с большим количеством людей!

Выражаю огромную благодарность ведущему специалисту Морозову Виталию Николаевичу. Очень помог в возникшем вопросе по появлению просрочки. Грамотно пояснил и предложил возможность исправления ситуации. Побольше таких специалистов. Спасибо.

Проблему не решили, просил рефинансирование в мае 2020г., "обращайтесь в июне". А что изменится?

21.05 перевела деньги получателю из другого банка по номеру телефона, пришла смс о списании. За 6 суток деньги до получателя не дошли, и обратно не вернулись. Оставила заявку на горячую линию банка. Ответ пришел что "баланс скорректирован". Проверила в личном кабинете, банк просто удалил строку об данном переводе и списании суммы. Как будто никакого перевода не было. Баланс моей карты за вычетом этой суммы. Т е с меня ее списали, до получателя не дошла сумма. Выводы напрашиваются сами.

День добрый Всем честным читателям и банкирам! Хочу Вас предупредить и рассказать о том как обращаются к клиентам в банке "Открытие". Заказал я карту дебетовую, всё шло хорошо. Вручили вовремя, приехали куда договорились. А вот с активацией карты - ну никак. Кормят обещаниями и созданием заявок: первичных. повторных. И да любимый ответ операторов: это не в моей компетенции, ожидайте.  По факту - идет 4-й день, совершено 10 звонков по поводу данной проблемы, решения так и нет. Для тех кто хочет стать клиентом данного банка - советую подумать тысячу раз.

Оформлял в понедельник рефинансирование ипотеки. Все прошло отлично. Менеджер Анна была очень компетентна, на все вопросы ответила развернуто и помогла с этой процедурой на все 100! Очень ей благодарен, что помогла за короткий срок решить этот вопрос. Спасибо!

В апреле по нескольким крупным покупкам по кредитной карте не был начислен кэшбек. 21 апреля обратился через онлайн чат в службу поддержки. Выяснилось, что на некоторые покупки не начисляется кэшбек, т.к. МСС код продавца не подходит для начисления кэшбека и приложили этот самый список МСС кодов исключений. Одна из покупок от 13 апреля на сумму 41320 руб не была в списке исключений МСС кодов, но кэшбек так и не был зачислен. Тогда же 21 апреля через онлайн чат составил ПЕРВОЕ обращение с приложением фото чека покупки, самого товара (это была прихоть банка). Проходит время - никаких начислений. 18 мая - ВТОРОЕ обращение. Ждите до 28 мая - клятвенно заверяли сотрудники банка - ваш вопрос точно решится. Сегодня - уже поздний вечер 28 мая - пишу в чат - "когда?" Ответ - к сожалению ваш вопрос не решен, НО КОЛЛЕГИ РАБОТАЮТ! На мой возмущенный вопрос, а когда же, дескать, коллеги соизволят решить вопрос, последовал гениальный ответ - В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ.

Добрый день! Обращался в московский офис банка 16.04  для закрытия кредитной карты (договор 7536RUR903451730). В офисе заверили, что счёт будет закрыт в течение 45 дней и выдали копию заявления на закрытие. Сегодня пришел в офис банка за справкой о том, что счёт закрыт, а мне сообщают, что на моем счёте имеются собственные средства(копейки)  и счёт не закрыт. Составили новое заявление с очередным сроком 45 дней. А справка мне нужна для другого банка где было рефинансирование и если я не предоставлю документы о полном закрытии, то через 15 дней мне увеличат ставку на 2%.  Ну кто так делает? Требую наказать сотрудника принявшего первое заявление и помочь в ускорении.

У меня ипотечный кредит в банке Открытие. Я пришла 21 мая этого года в отделение на Камышинской города Ульяновска, с целью внести частичное досрочное погашение на уменьшение срока кредита, сотрудник Л-кова Ю.Е. совершила грубую ошибку, оформила заявление на своё усмотрение на уменьшение суммы платежа, хотя я несколько раз ей обговаривала как хочу уменьшить срок кредита и сэкономить на переплате процентов банку. В итоге средства списаны в счёт уменьшения суммы кредита, а не как я просила сотрудника в счёт уменьшения срока кредита, тем самым я понесла огромный финансовый ущерб. Я конечно же уже оставила обращение в банке открытие, чтобы пересчитали и исправили ошибку своего сотрудника, надеюсь на корректное обслуживание .

Огромная благодарность сотруднику банка С-у А.С. за помощь в получении ипотечных каникул! С 14апреля по 22 мая не могли оформить ипот.каникулы. При подаче всех документов, звонков на горячую линию, оставление заявок - не было решения проблемы. Только профессионализм, знание своего дела и человеческое отношение сотрудника банка С.А. поспособствовало урегулированию вопроса!

В период пандемии неоднократно сталкиваюсь с тем, что Самокат и Озон не доставляли все заказанные товары, оплаченные дебетовой картой банка Открытие. Делался перерасчёт со стороны торговых точек, финансовое подтверждение приходило на меньшую сумму. Каждый раз банк не возвращал сумму на счёт, до постоянных обращений в службу поддержки. И то, спустя несколько дней. Считаю, ЦБ стоит рассмотреть данную ситуацию, не думаю, что она единичная. P.S. Последнюю сумму обещают вернуть уже 3ий день. Финансовое подтверждение пришло 4 дня назад. Денег на счете так и не появилось.

Добрый день! Хочу выразить благодарность за профессионализм и доброжелательность сотруднику К-на Дарья.обратилась в ДО На Кутузовском для подачи заявки на ипотеку. Сотрудник подробно и точно ответил на все мои вопросы, и я успешно подала заявку и оформила предложенную мне карту!Спасибо за высокий сервис! С уверенностью буду рекомендовать это отделение друзьям и знакомым.