25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Выдали кредитную карту и обещали, что в течении вечера она будет активирована. Но не тут то было. На следующий день звонят из банка и повторно проводят опрос, как это делали до принятия решения о выдачи карты. Банк с неадекватными сотрудниками, которые не думают головой, а потом начинают мучить своих клиентов. В результате поставили Отказ по карте.

Добрый день!  Хотелось бы выразить Благодарность сотруднику Банка Л-й Н.С. офис "Пермский" в г. Пермь за помощь в моей не простой ситуации. Сотрудник проявил лояльность, понимание и до последнего помогала мне решать вопросы с Банком. Побольше бы таких сотрудников в Банке! Если есть возможность, то прошу премировать сотрудника, а также прошу донести данный отзыв до Надежды.  Спасибо за работу!!! :-)

Все нравится! И оболочка и содержимое прекрасны! А главное - надежны!

В период с 9.12.2019 по 27.12.2019 года мной были направлены необходимые документы для рефинансирования текущей ипотеки в банке ФК Открытие (для снижения процентной ставки с 8.3% до 7.7%). Документы были приняты и 27.12.2019 получено положительное решение. В документе указаны даты: дата принятия - 27.12.2019, срок действия решения - 3 месяца (до 27.03.2020) После чего сотрудница банка, с которой мы работали по заявке, уволилась из финансовой организации, но перед увольнением не передала мою заявку другому менеджеру. Лишь сообщила что документы приняты и чтобы я ожидал дальнейших действий.  В результате я в течении месяца ожидал что со мной свяжутся и назначат дату подписания договора. Но по прошествии месяца со мной никто не связался. Я связался с финансовой организацией сам, но мне сообщили что мою заявку на рефинансирование найти в системе не могут. Попросили отправить все документы повторно. Однако, после повторной отправки документов, я в очередной раз получаю положительное решение (14.03.2020), но срок его действия там указан тот же самый, как и в первом решении - до 27.03.2020 Получается, что была заведена новая заявка с новым пакетом документов, но срок действия - всего 14 календарных дней.Позже выяснилось, что нужно получить еще одну справку об оценке квартиры, о которой не сообщили ранее.В связи с описанной ситуацией и неверно указанным сроком действия решения, я не успел отправить дополнительные документы по заявке и она была признана просроченной. Банк при этом ни разу не сообщал что срок действия скоро истечет и об этом я узнал только по факту. Финансовая организация отказалась признать вину, продлить срок и возобновить работу с заявкой. Банк порекомендовал подать заявку заново, но текущая процентная ставка намного выше 7.7%. Сейчас она 9.1% поэтому рефинансирование нецелесообразно.  Мои попытки урегулирования ситуации также не увенчались успехом. Заместитель руководителя ипотечного отдела и Руководитель Центра ипотеки также отказались в удовлетворении моей просьбы. В итоге финансовые потери, вызванные невозможностью выплачивать кредит по сниженной ставке составят порядка 60 000 рублей за весь срок кредитования.  Подано официальное обращение в ЦБРФ, ожидаем решения.

18 мая я захотел узнать, до какого числа у меня льготный период по кредитной карте. Зашел в приложение, посмотрел различные менюшки - не нашел. По опыту использования приложения другого банка - у них эта информация отображается. У "Открытия" - нет. Написал в чат в 07:19 вопрос. Оператор назвал дату. Я ответил и спросил, где в приложении посмотреть? В итоге вся переписка сводилась к тому, что я в очередной раз говорю о том, что неплохо бы в приложение добавить такую возможность, а мне в ответ кидают формулы расчета. Мол, смотрите и отслеживайте сами или обращайтесь в чат. Не понравилось, что еще и разговор первый оператор прервал и в итоге меня перекинуло на второго оператора. У Банка в его Стратегии написано, что он борется за любовь клиентов, банк с первоклассным клиентским опытом. До этой даты так и было. Всегда в чате направляли предложения на рассмотрение. А сейчас? В конце концов приняли, но пришлось почти что еще и еще раз просить об этом. Не понравилось.

Банк огонь. В конце мая заказал вторую дебетовку опенкард, крайний срок изготовления 19.05.2020. 19.05.2020 карта не была готова, никакого извещения об изготовлении так же получено мною не было. Написал в чат, в чате сообщили, что карта изготавливается. Позвонил по телефону, сообщили, что нельзя одной и той же платежной системе (брал мастеркард), потом позвонил в банк после 11 часов вечера, сообщили, что можно иметь одинаковую платежную систему на нескольких картах, была составлена претензия 20-05-12-440. в ответ я получил очешуенный ответ на претензию... "Здравствуйте! Мы рассмотрели ваше обращение №20-05-12440. Сожалеем, что из за сложившийся ситуации вам пришлось испытать неудобства. Для дальнейшего продвижения работы по вашей заявке необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Приносим наши извинения за длительное рассмотрение заявки" Ребят, вы серьезно? Если необходимо предоставить скрины переписки с сотрудниками банка, предоставлю.

Добрый день, помогите решить проблему! Мною 29 марта 2020 года для оплаты кредита в банке "Открытие" через приложение этого банка, были переведены деньги с счета в "Сбербанке", при этом со счета "Сбербанка" деньги списались, а в банк "Открытие" они так и не поступили. Звонил по горячей линии, обращался с заявление в отделение банка "Открытие", ответ их таков: "по техническим причинам перевод не был исполнен". Но как такое может быть, если приложение банка "Открытие" запросило со счета "Сбербанка" деньги, они там были, их списали, а не дошли!? В "Сбербанке" написал заявление на поиск денег, еще месяц назад и до сих пор их не могут найти!.

Как и многие сейчас, попала в сложную, буквально катастрофическую ситуацию. В середине марта осталась без какой-либо работы и, соответственно, без дохода. Совсем без дохода. 1 апреля я позвонила в контактный центр банка Открытие и сообщила, что мне нечем платить очередной платеж. Обычно решаю все вопросы в чате, но в тот момент бот в чате отфутболивал на номер контактного центра. Девушка на том конце провода объяснила мне алгоритм действий, и сладким голосом заверила, что по решению банка до 30.04.2020г. начисления штрафных санкций не будет. Добавив, что даже если вы в ЛК увидите, что их начисляют, то позже их всё равно отменят. Я даже сначала не поверила, переспросив, точно ли это? –Да, да, точно! Дата платежа по всем кредитам переносится на первый рабочий день, который наступит после объявленных государством выходных. Очень порадовалась, что наконец-то нашла, возможно, единственный вменяемый в стране банк, который не повернулся к клиентам задом, простите, в сложный момент. Это же не только мне такое счастье, это же для всех, кому сейчас сложно! Не откладывая в дальний ящик, 02.04.2020г. подала электронным письмом заявление на предоставление каникул. В заявке указала, что каникулы запрашиваю с текущего платёжного периода. Дата платежа в апреля у меня наступала 7 числа. Пришло пару писем с запросом добавить некоторые доки, дослала. 04.04.2020г заявку приняли. О чем пришло смс: «Ваше заявление на предоставление Кредитных каникул принято в работу. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Ожидайте смс от Банка с решением. С Уважением, ПАО Банк «ФК Открытие».»  Никакого смс не случилось. Ровно как и никаким другим способом сообщение с официальным решением мне не пришло. Удивительно даже не то, что банк Открытие рассматривал мою заявку до 27.04.2020г. и мне пришлось добывать официальный ответ через аккаунт банка в соц сетях; и не то, что меня с третьего дня «просрочки» начали бомбить от имени банка «Открытие» звонками с неизвестных мобильных номеров, советуя мне «пойти подрабатывать», несмотря на активное, находящееся в рассмотрении у банка заявление на предоставление КК; и даже не то, что решение о предоставлении каникул было отрицательным; а то, что первый же позвонивший с какого-то левого номера «представитель банка» бодро так сообщает мне, что она «сожалеет о том, что по номеру контактного центра ТАК консультируют», имея в виду информацию об отмене штрафных санкций до 30.04.2020г., и что «они там предоставляют неверную информацию».  Неверную, вы понимаете?! По официальному контактному номеру предоставляют ЛОЖНУЮ информацию, а непонятные личности с левых мобильных номеров знают ВСЮ ПРАВДУ! А ничего, что в каждом кредитном договоре каждого банка есть пункт о том, что если дата очередного платежа выпадает на выходной или праздничный день, то она переносится на первый рабочий день, следующий за этими выходными? И в договоре банка «Открытие» этот пункт тоже есть. То есть очевидно, что руководство банка «Открытие» сначала сделало как положено, а потом внезапно дали заднюю. Потому что собирать сливки в виде штрафов куда выгоднее, чем быть банком с хорошей репутацией.  Подала заявление на КК повторно, уже приложив документ о присвоении мне с 24.04.2020г статуса безработного. Через несколько дней обратилась с вопросом о статусе заявки на каникулы № 020808943 от 07.05.2020 в чат мобильного приложения. Из ответа поняла, что решение отрицательное и принято автоматически, на основании ранее поданной заявки. Что я хочу от банка? Да ничего! Никому, никогда ни под каким видом не посоветую эту, с позволения сказать, организацию.

Заказала кредитную историю в другом банке  и обнаружила, что на меня были оформлены кредитные карты вашего банка: Первая карта от АКБ Бин была оформлена в 2015 году с лимитом 120 000 р. Закрыли карту через 3 месяца. Вторая карта от АО БинБанк была оформлена 05.08.2016 с лимитом 61140 р. Закрыта карта 14.12.2019 г. В кредитной истории числится еще и что была просрочка по этой карте трижды.  Приехав в офис банка нашего города на советский проспект, написала заявление в котором описала суть проблемы с просьбой разобраться в этой ситуации и удалить эти карты из моей кредитной истории, КОТОРЫЕ Я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛА!!! Приняв мое обращение, сказали ответ будет в течении 3х дней но до сих пор не ответили.  номер обращения 20-05-09322

Захотел взять кредит - все банки дают отказ чуть ли не автоматически. Запросил данные в БКИ и выяснил, что несколько лет назад погашенные 2 кредитные карты Открытия до сих пор числятся активными и Открытие подает в БКИ информацию будто кредит активен и я просрочек не допускаю. На 405 000 рублей. Собственно, банки мне отказывают из-за высокой нагрузки кредитной. Позвонил на горячую линию - естественно отправили в отделение банка. В итоге еще в феврале сходил в отделение банка, написал заявление на закрытие этих счетов. Минут 30 ждал. Вроде бы все подали. Девушка сказала, что до месяца может информация обновляться. Сейчас 23 мая. Итого: май, апрель, март. Уже 3 месяца прошло. А в БКИ до сих пор числятся мои кредиты в Открытии. И мне до сих пор отказывают в кредитах во всех банках. К слову, в другой банк закрыл овердрафт на ИП в апреле - в этот же месяц данные в БКИ обновились. Может кто-то посоветует, можно ли на банк подать жалобу? Кредитный рейтинг испорчен благодаря банку. Меня, конечно, радует, что живу по принципу "зато не в кредит", но в условиях самоизоляции местами хотелось немного и в кредит пожить, на нужды ребенка, например.

Второй день не отображаются обезличенные металлические счета, не в приложении,  не на сайте. Их как будто у меня теперь нет...Не купить, не продать. Девушка из поддержки в чате приложения, после обращения,  что то поколдовала, и они возникли...минут на 10 и снова пропали. Такая ситуация уже не первый,  раз исчезает информация о вкладах, картах. Нужно срочно перевести деньги, продать или купить, а приложение и сайт лежат. Деньги вроде есть, а их как будто и нет. Пожалуста наймите уже толковых айтишников, которые сделают возможно простое, но безотказное приложение. Ну честное слово 2020 год на дворе не возможно уже сейчас так работать. Посмотрите на какое место в рейтинге уже скатились э.

Хороший Банк, всегда помогут на выгодных условиях.

ДОСТАЛИ! И именно заглавными буквами! Ранее уже с женой сталкивались с проблемой списания комиссии за использования СМС! Сегодня, при проверке расходов по карте *2297 вижу списание от 22.05 в размере -59р. Пишу в чат, в котором как всегда "классика-жанра" - это за СМС, они у Вас активированы. Стопэ, говорю я оператору, это не так! из интернет-банка скидываю фото настройки СМС где видно, что кнопка подключить активна, также отсутствует введенный номер телефона. В итоге я получаю информацию, что услуга активирована (но кем?) 08.04.2020! Бинго! Окей, а ничего, что эта карта в это время находится на перевыпуске, и я её получаю только в конце апреля? СМС мне конечно же нужны 08.04, как без них? Ладно, что было ранее: получаю я карту, так как у меня услуга СМС не активирована (но не по версии [s]Зак[/s]Открытия), у меня конечно же возникают проблемы с покупками в интернет, т.к. мне не приходят 3DSecure коды. Обращаюсь я по этой проблема по многоканальному номеру банка, оператор, которая предлагает активировать СМС (на момент звонка, а это никак не 08.04), на что я ей: мне не нужны. Составила в итоге заявку 020780607, на активацию 3dS через службу тех. поддержки. Была выполнена в начале мая. Вот живу себе и думаю, супер все так хорошо! Но САБЖ! Создали в чате очередную заявку №20-05-13438. Банк Открытие [s]гопники[/s] жду возврата "отжатых" денежных средств. Вот из-за таких мелочей доверие к Вам теряется все больше и больше, а оно не безгранично.

Неплохой Банк, один из самых крупных. Все виды финансовых услуг.. Рекомендую. Не хуже Сбера.

Была ипотека в этом банке, в марте 2020 рефинансировал ее в другом - потребовалось снятие обременения со стороны "Открытия". 10-11 марта обратился в отделение на В.О. с просьбой и снятии обременения, девушка в отделении долго не могла понять что именно я от нее хочу, ладно - спустя 20 минут разобрались, я написал заявление. Через несколько дней мне звонят из отделения и говорят, что так как у меня не было оформлено закладной они направили мою заявку в ипотечный центр и нужно ждать пока они там совершат некие телодвижения. На мой вопрос, мол перезвонят ли мне из ипотечного центра, ответ девушки просто убил "Я не знаю, может позвонят, а может нет. Рассмотрение обращения занимает до 10 рабочих дней.". Я спрашиваю - так чего, мне нужно им звонить каждый день и узнавать? Мне говорят, что можете звонить, я спрашиваю номер телефона центра - мы, говорит, не знаем. Ладно, жду 2 недели - мне никто не звонит, звоню в контактный центр, говорю дайте номер ипотечного центра - опять: "Мы не знаем", я говорю как я могу узнать что со снятием обременения - "Можем оформить обращение, с вами свяжутся". Ок, оформляю обращение, уточняю сколько времени мне ждать - сотрудник КЦ мне говорит, что рассматриваются обращения в течение одного рабочего дня. Снова жду - день, два, четыре - никто не звонит, звоню уже сам, говорят заявка в работе и мол рассмотрение занимает до 3-х рабочих дней (то есть уже первоначально меня обманул сотрудник). Ок, жду еще - никто не связывается. Через неделю мое терпение лопнуло, я снова звоню, оформляем новое обращение - снова ложь, мол рассмотрим в течение одного дня, никто естественно мне не звонит ни через день, ни через 3. Спустя неделю звонит девочка, говорит мол мы все уточнили, так как у вас не было закладной, то снятие обременения мы сделаем сами без вашего присутствия, на вопрос в какой срок это будет сделано отвечают, что МФЦ не работают, поэтому как только откроются. Ок, так как доверия к сотрудникам банка нет от слова совсем, решаю еще раз уточнить по поводу оформления документов. Снова звоню в КЦ, выслушиваю новое вранье о рассмотрении в течение 3-х рабочих дней, спустя 1.5 недели мне перезванивают и снова говорят, что все ок, не беспокойтесь - как снимем, сразу с вами свяжемся. Ладно, жду до сегодняшнего дня - решил написать в чат в приложении. И тут выясняется, что оказывается никто без моего присутствия ничего делать и не собирался, и снимать обременение мне придется вместе с сотрудником банка. В итоге меня 2,5 месяца просто обманывали и вводили в заблуждение. Более того, на мой вопрос почему ваши сотрудники меня обманывали, сотрудник поддержки просто перестал отвечать, а когда я зашел в приложение спустя некоторое время, мои три последние сообщения с неудобными вопросами были просто удалены. Вот вам и отношение к клиентам - постоянная ложь, некомпетентность, не отвечают на прямо заданные вопросы. У этого банка даже CRM системы нет, так как по каждому обращению нужно снова все рассказывать, номер заявки называть - то есть дно полное. Попозже скину скрины переписки в комментарии, так как не влезает в текст отзыва.

С 2 мая 2020 г не могу осуществить перевод через системубыстрых платежей ЦБ РФ.Обратился в банк Открытие с данной проблемой, обращение№20-05-00638. Через 10 дней нашли ошибку в программном обеспечении, прислали смс с извинениями, сказали, что технические специалисты уже занимаются изменением ошибок в программе Интернет банка.18 мая 2020 данный функционал Интернет--банка заработал,однако не полностью – перевод могут выполнить только владельцы карт банка Открытие, а у меня в банке открыты только накопительные счета. Я обратился в Центробанк РФ, где мне было сказано, что клиент для осуществления банковского периода не обязан иметь карту в банке, достаточно иметь любой счет. Важно, что платформа быстрых платежей РФ принадлежит ЦБ РФ, а банки присоединятся к ней, подписывая договора, в которых гарантируют выполнение требований и правил, устанавливаемых ЦБ РФ. Я оформил обращение в банк №20-05-09331 и заявку 020948434, жду по ним официального ответа. Во всех своих обращениях в банк Открытия я отмечал данный момент (позиция ЦБ РФ), т.е. элемент незнания правил в данном случае исключен. Важно, что банк открытие не высылает клиентам ответы в виде скана на электронную почту, ответ возможен только почтой РФ (ответ на Заявку №020947206 на почту [url=mailto:info@open.ru][u]info@open.ru[/u][/url]). Никогда такогоархаичного подхода, а уж тем более в банке при переписке с клиентами не встречал, да еще и в эпоху социального дистанцирования.Далее началась длительная переписка с банком Открытие извонки на горячую линию, в ходе которых я объяснил, что позиция Центробанка РФ – сервис быстрых платежей должен работать для любых счетов, не только карточных. Ряд сотрудников банка Открытие с этой позицией ЦБ РФ согласны, другие сотрудники банка Открытия заявляют, что «Ваша изначальная проблема, у Вас не работает СБП. Вам неоднократно было озвучено, что по накопительным счетам (аналог вклада)  система и не должна работать,только по обычным текущим или карточным счетам». Я уже устал от всей этой переписки. Для меня очевидноследующее: банк Открытие нарушает правила, установленные ЦБ РФ; обучение сотрудников банка оставляет желать лучшего, т.к. они придерживаются разных точек зрения по одному вопросу. Записи всех разговоров у меня имеются. Прослушайте хотя бы их, может вам станет стыдно. Ну и последнее, что меня очень удивило – необходимо пройтипроцедуру аутентификации (номера телефона) в банке: «Вам необходимо написать заявление на корректировку данных, не изменение номера телефона. Остальные действия входят в компетенцию сотрудников отделения. Это при том, что у меня заключены договора с банком Открытие, где указаны и электронная почта и сотовый телефон. Также я без проблем захожу в свой личный кабинет в Интернет-банке, делаю банковские операции, о какой процедуре аутентификации может идти речь в данном случае? Кстати, ряд сотрудников банка Открытия на горячей линии также не понимают, зачем нужна аутентификация.В отделение банка «Открытие», наверное, придется уже идти,хотя в период эпидемии и не очень хочется. Вся эта ситуация вызывает большое сожаление, даже сельский банк не должен так работать.

22.05.2020 я обратилась в отделение по адресу г. Саратов, проспект Строителей, д. 36 для снятия денег со вклада. На протяжении 2х часов вплоть до закрытия отделения сотрудники не могли выдать деньги по неизвестным мне причинам. Пояснили, что имеются какие-то расхождения в персональных данных, хотя около 2х недель назад я приходила в это же отделение узнать остаток, никаких вопросов не возникло, информация была предоставлена. Из-за невыдачи денег у меня сорвалась сделка. Прошу принять меры к ответственным лицам.

Добрый день, имею кредитную карту *3537 ещё со времён Бинбанка. Решил отследить начисление кэшбэка, чтобы решить, продлевать ли сотрудничество с банком, тем более что за банком замечены некоторые грешки по мелочам (например, непрошеная плата за СМС-информирование). Итак, апрель: потрачено с 1 по 30 число 8823 руб., кэшбэк - 0 руб. Почему, интересно? То, что за коммуналку кэшбэка уже давно нет, я знаю, но ведь в общую сумму расходов коммуналка засчитывается, разве не так? Прошу ПБ разобраться и ответить. Оценку пока не ставлю.

4 мая 2020 г. у меня украли дебетовую карту. В этот же день я ее заблокировал в приложении Открытия. 8 мая 2020 злоумышленник попытался расплатиться ее, но у него не получилось, так как карта заблокирована. Пришла СМС на мой телефон, что была попытка платежа. Я не волнуюсь так как карту заблокировал. 10 мая 2020 злоумышленник попытался вновь провести платеж на сумму 632 рубля и у него это получилось. С меня деньги списали. Потом через час того же дня он попытался еще раз, но уже не сработало. В итоге я срочно написал в чат, на что сотрудник сообщил мне, что заявку принял, ждите 30 дней, на мой вопрос, что мне сделать чтобы обезопасить денежные средства, сотрудник ответил, что ничем помочь не может. Также я позвонил в контактный центр Открытия, сотрудница ответила мне, что сделала повторно блокировку и должно по идеи все работать, хотя блокировка и так стояла. На вопрос как это произошло, сотрудница ответила, что это терминал списал мои денежные средства по средствам бесконтактной оплаты. На вопрос как это возможно, если карта заблокирована сотрудница ничего не ответила. В общем в этом банке деньги не в безопасности если они на карте лежат.

Добрый день, если решаете брать ипотеку в банке открытие, хорошенько подумайте! Я брала ипотеку в банке год назад в строящемся доме в СПб. Приключения с банком начались перед сделкой. После получения отчета об оценки , банк решил увеличить сумму первого взноса  , о чем нас предупредил менеджер банка Михаил Л. в СПб поздно вечером по имейл 30 мая, а в час дня 31 мая была назначена сделка. Если бы мы не проверили почту с утра,  то данная информация была бы приятным сюрпризом для меня. Из-за конца месяца в банке аврал, то к обусловленному времени мой менеджер был занят, прождала я 40 минут  в ожидании. С горем пополам все заключили. как оказалось в последствии менеджер не дал мне руководство по оформлению документов после сдачи дома. Когда дом сдали и я не знала в каком порядке необходимо подавать документы, горячая линия отправляла меня на моего менеджера, а менеджер Михаил не горел желанием давать консультации, клещами из него информацию вытянула  по последовательности действий . Далее было обещание по закладной - песня! Сначала банк не брал документы на рассмотрения из-за отсутствия кадастрового номера, мы уже успели сделать собственность, в итоге документы приняли, закладная согласно письму была готова (о чем я узнала, закидывая письмами почту по ипотечной работе, со мной никто не связывался,  на почте говорили, что позвонят по готовности !). В итоге я сама приехала в банк на подписание закладной, там прошло все быстро и сказали, что с представителем  банка будет подача. Договорились о подаче в мфц с представителем. после подачи спустя недели 2-3 мне позвонили из мфц с формулировкой « банк не донёс какие-то документы, Росреестр приостановил регистрацию закладной,  банку данное уведомление также пришло, от вас ничего не требуется». на всякий случай я начала писать на общую почту  по ипотечным вопросом , требуется ли от меня что-то -22 марта. Ответа не получила. Дублировала письма 24,26,29 марта и 6 апреля. Ответ я получила 10 апреля !  В итоге у меня попросили фото о приостановлении из МФЦ. К тому времени объявили карантин и все мфц закрылись .. звонила на горячую линию, предложили самостоятельно обратиться в Росреестр, раз мфц закрыты. Но заявку создали, там по новой запросили фото о приостановление . сегодня оставила на горячей линии жалобу, надеюсь хоть как-то поможет решению проблемы. у меня уже сил нет , эта ситуацию довела меня до нервного срыва. Не удивлюсь если банк мне ещё потом выдвинет штраф, за несвоевременную регистрацию закладной, т.к. квартира принята в декабря и закладная так и не зарегистрирована, а уже на минутку июнь.  Я не понимаю, а банк вообще не заинтересован в клиентах ?!  поэтому возвращаюсь к первоначальному тезису- триста раз подумайте прежде чем брать ипотеку в банке Открытие !  Если вы готовы сами решать свои проблемы и умолять банк выполнять свои обязанности , то этот банк для вас.