25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Подала заявление на ипотечные каникулы на общих основаниях, до карантина. Месяц выпрашивала ответ, который должен был быть в течение 5 дней! Выяснилось, что сотрудник, который оформлял, уволен, а мое обращение было неправильно оформлено сотрудником, поэтому вложения не видели. Но номер-то обращения был и висел месяц и месяц мне никто не звонил и не говорил, мы не видим, вышлите нам... Говорили, обращение на рассмотрении, извините, ждите. Жалобы в онлайн чат не помогали. Пока новенький сотрудник местного отделения не призналась, что что-то не так, но ваш менеджер уволен. Передала управляющей и процесс пошел. Далее переоформили, запросили еще 1 документ, получила, отправила и снова жду. Сказали 5 дней. Уже прошло 14 дней, пишу в почту, мне перестали отвечать, а по телефону говорят, у нас нет доступа, видим, что на рассмотрении и все, ждите. Вот так банк 2 месяца не согласовывает ипотечные каникулы и намеренно затягивает процесс!

Уровень обслуживания в Открытии изменился в лучшую сторону. Видно, что сотрудники стараются ради клиента. Разговаривают по-человечески, а не заученными фразами. Много новых и выгодных продуктов добавили, что тоже не мало важно для меня. Интересно, как дальше будет

Уважаемый ПАО Банк "Финансовая Корпорация Открытие", прошу сообщить на каком основании вы с периодичностью раз в квартал запрашиваете сведения о моей кредитной истории в Объединенном Кредитном Бюро (последний раз был 14 мая 2020г., до этого 10.02.2020, 09.09.2020, 10.06.2019 и т.д.) и в Equifax (последний раз интересовались 25 мая 2020г., до этого 14.05.2020, 17,02.2020, 10.02.2020, 13.09.2019, 09.09.2019, 14.06.2019, 10.06.2019). Я никогда не давала разрешения на запрос сведений о моей кредитной истории ни вашему банку, ни какому-либо другому банку, которые были присоединены к ПАО Банк "ФК Открытие". Никаких документов на эту тему не подписывала. Также (видимо после каждого вашего запроса в БКИ), мне приходят смс от  абонента OTKRITIE с предложением о кредите. Прошу прекратить незаконные запросы моей кредитной истории со стороны вашего банка,  в противном случае я буду вынуждена обратиться в надзорные органы.  Также прошу избавить меня от ваших смс-сообщений.

При внесении денежных средств в счет частичного досрочного погашения и очередного платежа, банк самостоятельно рассчитывает проценты и необоснованно присваивает себе денежные средства. При попытке обращения на горячую линию, через чат моб. приложения, официальным обращением в банк, личным посещением офиса - ничего уже почти месяц не меняется. Абсолютно некомпетентные сотрудники с различными взглядами на проблему ничего там не решают. Отвратительный банк

День добрый, оставлю негативный отзыв о вашем банке. У нас потребительский кредит, больше 1милл.руб. Было несколько не приятных моментов.  Расскажу сразу о трех. 1. Вначале предложили и одобрили кредитную карту (ещё один продукт) , но в офисе банка начали составлять анкету заново, и там получился интересный отказ, с предложением взять рефинансирование до 1.5м и тогда мы получим кредитку. Тогда рефинансирование меня не интересовало и я сделала в другом банке.  2. Второй не приятный случай случился 25. 03. Приехала в отделение банка для получение отложенного платежа, платёж 33000 до 31.04. Его приняли, не выдав мне никакой бумаги об этом. Спустя полтора недели мне начали звонить коллекторы вашего банка, и уже не так мило общались как делали это всегда, и сообщили мне о том что у меня просрочка уже неделю. Написала заявление об этом случае в банк, но что получила ответ обращение они видят, но отложенный платеж не подключат и обязали меня оплатить в ближайшие сроки, чтобы потом написать заявление о том что просрочки по вине банка. Все оплатив так и сделала, просрочки и штрафы сняли.  Всё бы ничего, но перед поездкой в банк я уточнила доступен ли мне такой платёж, ответ был положительный. Конкретно этим случаем недовольная очень сильно.. 3. И наконец третий случай В течение года предлагали рефинансирование что писала ранее, на гораздо большие суммы.  Как рефинансирование понадобилась, я поехала в свой банк открытие, запросила сумму в два раза меньше той что мне предлагал банк до этого, и чтобы вы подумали, мне отказали...

Всем привет. История моего сотрудничества с Открытием тянется где-то с середины марта. Тогда же я по реферальной ссылке заказал дебетовую Opencard, выбрав курьерскую доставку. Но вот незадача - нас всех перевели на удалённую работу, а живу я в пригороде (примерно 10 км от КАД, это Питер). И уже эти 10 км зоной доставки не считаются. Но тем не менее нашелся ЧЕЛОВЕК (его вроде зовут Ян, спасибо ему) - это курьер, который приехал ко мне и выдал карточку. Почти 2 месяца она висела мёртвым грузом, но я начал ею пользоваться. Спасибо огромное ему - плюс лично Яну, минус всему банку. Спустя какое-то время решил я заказать кредитную Opencard. И также хотел выбрать доставку курьером. Но почему-то сайт не выдал этого предложения - не выдал, и ладно, есть отделение, в которое я мог бы скататься в обеденный перерыв и получить свою карту. История работы этого отделения - конечно, отдельная (имел неосторожность обратиться туда при заказе дебетовой допки, люди абсолютно там некомпетентны). И выясняются всякие технические огрехи - то заявка каким-то образом недозавелась до конца, то вторая и третья заявки летят в отказ по причине того, что есть первая... ну бог с ним, одобрили и одобрили. Эту предшествовала дикая битва с представителем банка в личке + битва с абсолютно некомпетентным контакт-центром, где каждый говорит абсолютно свою информацию. В итоге со мной созванивается специалист прямых продаж Илья Ш., который предлагает мне встретиться в отделении, и тут ещё одно бинго - моё отделение внезапно закрывается на карантин (случайно об этом узнал впоследствии), и предлагается ехать в Питер в мои рабочие часы. При всём желании часа у меня не хватит, чтобы доехать и получить карту.  Ок. Илья предлагает содействие - передать заявку коллеге, которая живёт в моём городе, чтобы она провела верификацию документов и выдала мне карту. И выясняется, что для этого нужно подъехать в официально закрытое на карантин отделение (безопасность, ау?!), потом нужно подъехать ещё раз - и в том и в другом случае у меня не получается по моему рабочему графику, я ведь уже озвучивал коллегам эту инфу. А всё из-за того, что, мол, заявка была подана на выдачу в отделение. И я просил представителя банка на форуме, и кого только ни просил - ну привезите мне курьером, неужели нет ЛЮДЕЙ?! Уже фактически месяц потерянного дополнительного дохода... Ведь когда приезжают курьеры, что они только ни делают: фото паспорта, селфи с паспортом, селфи с паспортом и картой, селфи с картой... Много чего. Именно этого я и прошу, раз отделение закрыто на карантин. А курьеры приезжают в маске и перчатках. И домой. А мне советуют переподать заявку. Нет уж, дудки! Я уже убедился на примере вашего кривого скоринга, что раз есть одобрение, остальное летит в отказ. Поверьте мне, это не так сложно - отослать одного курьера за 10 км от КАД (можно того же Яна, его работой я был доволен) и выдать одну-единственную карту. Ставлю два, а не один только за то, что что-то делается, но не более того.

Являемся постоянными клиентами банка уже лет 5. За эти годы были и взлеты и падения. Банк всегда был рядом и всегда готов был прийти на помощь. Менять не собираемся т.к. очень всем довольны

Уже который месяц я периодически пытаюсь достучаться до банка, все нормально, есть кредит -плачу, черт с ним что перенести платёж цивилизованно у них странно это сделать, через замороченное заявление, в офис или отправить, ладно, уж если очень надо- заморочусь, но просто в мобильном как у многих- не, не слышали. При взятии кредита, одним из условий была кредитная карта, ок, поняла- давайте. Взяла, активировала, потом тут же погосила, пришла в офис, закрыла. Она у меня с августа прошлого года, в октябре закрыла ее, но весит в КИ, плюс информацию о кредите не передают, который перекредитован и закрыт. В марте была в офисе, снова подписала(ПОВТОРНО) документы на закрытие карты, загружаю отчёт...она снова в нем, с плановой датой обязательств до 31.12.2099г. Спасибо за пожелание долгих лет жизни, но можно без карты.

15.05 подал пакет документов в банк ФК «Открытие» через электронную почту oz@open.ru для изготовления закладной (изготавливается 5 рабочих дней). На протяжении 2 дней с 25.05 по 26.05 операторы горячей линии, на вопрос: «когда будет готова закладная?», отвечали что у них нет данной информации и что мне нужно ожидать (не говорили сколько). 26.05 мне в мобильном приложении пришёл ответ на мое обращение с текстом: «Здравствуйте, Владимир! Мы рассмотрели ваше обращение №20-05-14952. Сожалеем, что доставили вам неудобства. Сообщаем вам, что документы направлены на подготовку закладной. Банку потребовалось дополнительное время для подготовки закладной, закладная будет подготовлена в течение 7 дней. По готовности закладной с вами свяжется сотрудник банка для подписания документов». На вопрос, по какой причине были нарушены сроки, сотрудники отвечают «Мы не владеем данной информацией, пожалуйста ожидайте, с Вами свяжутся в ближайшее время», соответственно никто не связывается!  Ужасный банк, ужасное обслуживание и отношение к клиентам!  Единственный плюс: вежливые сотрудники, у которых никогда нет нужной информации.

05 мая 2020 заказал звонок из ипотечного центра. Кредит погашен и мне требуется подготовка закладной для снятия обременения в МФЦ. 07 мая 2020 со мной связался сотрудник с Ипотеки и сообщил, что подготовка занимает 10 рабочих дней.  [u]Сегодня 26 мая 2020 и уже 12 рабочий день.[/u] Уведомление на почту, смс, звонок и другие способы уведомлений я не получал. Для понимания всей ситуации, у меня [u]горит сделка с недвижимостью[/u] из-за обременения и Банк нарушает заявленные сроки. Специалисты в приложении помочь не могут, а только задают куча вопросов "уточните город", "уточните дату обращения" и другие вопросы. Складывается ощущение, что я переписываюсь с посторонним человеком, а не сотрудником Банка, который не видит никакой информации по клиенту Банка. Ситуация аналогичная и с контакт-центром. Больше всего мне нравится, что по предыдущей жалобе на сотрудника ипотечного центра звонил сотрудник Банка, просил удалить жалобу и обещал улучшить качество сервиса. Считаю сегодняшнее обращение справедливым и надеюсь как можно скорее закончить деловые отношения с Банком.

Был клиентом "Открытия" ещё когда они сотрудничали с "Рокетом". Более двух месяцев назад повёлся на рекламу "бесплатной карты" с вкусными бонусами. Заказал дебетовую. Кое-как привезли через месяц. При проверке обнаружилась ошибка в моей фамилии в документе. Карту выдать не могут, пришлось опять самостоятельно заполнять новую заявку. Ещё через месяц агент привёз новую. Сказал, что прям необходимо сразу пополнить карту и провести операцию. Я вышел во время рабочего дня и торопился. Поэтому быстренько всё сделал. Только по итогу я узнал, что с меня 500р спишут за выпуск карты. Да, я плохо прочитал полные условия. Но и реклама была именно БЕСПЛАТНОЙ карты. Я сразу написал в чат поддержки с просьбой не снимать плату и заблокировать карту (описал всю ситуацию). На что получаю ответ - Закрыть карту можно только в отделении банка. СЕРЬЁЗНО?! В 2020ом году?? Во время пандемии???

Оформила онлайн отложенный платеж 30.04.2020, так как длительно находилась на больничном, сотрудник банка сказал все сделано в срок и верно в дату списания платежа график поменяется - дата платежа 14.05.2020. Затем несколько раз звонила на горячую линию, говорили все хорошо с заявкой. В итоге 15.05.2020 образовалась просрочка, через горячую линию оформила претензию, 22.05.2020 просрочку убрали, но на карте висела сумма кредита с минусом. Позвонила вновь на горячую линию, специалист сказал, что это просто некорректно отображается сумма и все восстановится на следующий рабочий день. 25.05.2020 ничего не изменилось, вновь звонила, сказали на следующий день. 25.05.2020 поступили денежные средства на карту (больничный лист), которые сразу же списались неизвестно куда. Опять звонила на горячую линию и снова начали кормить завтраками о том, что сумма вернётся, в итоге деньги так и не поступили. 26.05.2020 написала претензию в отделении банка, если ближайшее время деньги не вернут, думаю идти в прокуратуру

Я очень долго терпел бездеятельность технической службы банка, но события 25.05.20, вынудили меня обратиться на этот сайт, поскольку другого способа достучатся до службы безопасности банка, да и решить основную проблему нет.     И так: в апреле 2020 года я обнаружил, что в приложении банка и интернет банке  не возможно оплатить услуги Мособлгаза. Двух месячное общение общение с сотрудниками банка посредством переписки в онлайн чате и переговоров в контактном центре положительного результата не дало. Однако, за это время выяснилось, что указанный платеж возможно провести использую номер телефона не зарегистрированный в системе банка, который мне не принадлежит и ни когда не принадлежал. То есть, в данном случае, к моим финансовым операциям имеется доступ с постороннего, не принадлежащего мне, номера телефона. Каких либо внятных объяснений от сотрудников банка по этому поводу я не получил, а на просьбу связаться с сотрудниками службы безопасности банка получил отказ, а мои обращения до службы безопасности, видимо, не доводились. 25.05.2020 мне позвонила сотрудник контактного центра Елена и сообщила, что для решения моего вопроса мне необходимо направить номер своего телефона и еще какую то информацию на электронную почту некого платёжного сервиса, через который проходят платежи. Согласитесь, весьма странное предложение, у меня ни с какими платежными сервисами ни каких договоров нет, а имеются договоры с банком и поставщиком услуг (Мособлгаз). Более того в предоставлении указанной информации в виде смс или на электронную почту мне было отказано по причине отсутствия технической возможности, а адрес электронной почты платёжного сервиса предложено записать под диктовку!!! Кто то то из нас  живет в каменном веке, и это точно не я. В общем в настоящее время все без изменений чужой номер телефона продолжает гулять по просторам моего личного кабинета, а мой собственный допуска к некоторым финансовым операциям не имеет. Чтобы снять возможные вопросы сообщаю, что к лицевому счету указанного выше поставщика услуг привязан правильный номер телефона, то есть, мой и платежи, непосредственно, в личном кабинете поставщика проходят без проблем. Так, что какой то мифический платежный сервис здесь явно ни причем, а вот отсутствие надлежащей квалификации сотрудников банка очевидно, если не сказать более.. Элементарный вопрос не могут решить два месяца! Или не хотят? Тогда возникает вопрос. Почему?

Я клиент Банка уже седьмой год. При ипотечном кредите меньше 4 млн Банк получил уже эту сумму, но для коллекторов клиенты не нужны, априори. Суть вопроса: два месяца не могут придумать как дать отказной ответ об отсрочке уплаты ипотеки. Просто игнор. Факты:  1. БЕЗРАЗЛИЧИЕ - Трижды проигнорировали мои письменные обращения, на которые законом отведено 10 дней. 2. НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ - уже пятый сотрудник банка включает "настроение Таня" и слушает только себя. Все у меня и у банка записано, банк может прослушать. Героев Банка я мог быть озвучить, но в этой ситуации сотрудники начнут щебетать, что клевета. Яркий пример - сотрудник банка только с пятой попытки принял документы в работу, хотя рекомендация прибыть в отделение была по телефону. Просто незнание функционала и нормативов. Правда, в офисе извинение принесли. Приходит СМС - мы готовы вам помочь, перезваниваю, парня перебивают петухи на заднем фоне и он трижды говорит, что не может связать с сотрудником, кто компетентен. Три звонка - бесполезно. Потом веселее началось. 3. ОБМАН - апрельский платеж, после подачи комплекта документов был внесен, просрочек до этого не было. Рекомендация сотрудников была исполнена, чтобы дали перерыв на период остановки деятельности в Москве и закрытия офиса по Указу г-на Собянина. Но после 12 мая начали звонить прямым словом коллекторы. Угрозы взыскания полной суммы кредита, занесения в список какой то, начало процедуры продажи залога (без суда!!!))) На вопрос, а что же с обещанной отсрочкой и новым графиком, зачем носил и слал документы - в ответ АГРЕССИЯ. Сейчас ежедневно звонит некто С-ва Г.Н., читает памятку что записала отказ, зачитывает угрозы взыскания суммы кредита (с даты платежа прошло чуть более 10 дней). Ей богу, как коллектор из 90-х. Мне казалось, что этот банк пережил атовизмы прошлого. Сидим слушаем со знакомым юристом аудиозапись и поражаемся всей низости поведения и некомпетентности этого сотрудника. ИТОГ: готовим документа в в Управление Роспотребнадзора по г. Москве, ну и конечно же г-же Набиуллиной в ЦБ РФ, которая публично подтвердила, что по истечении 10 дней в случае отсутствия ответа на требование о предоставлении кредитных каникул они считаются предоставленными. Хотя банк письменно обещал ответить в 5 дней. Развязка будет конечно же распространена в определенных кругах, интернете, блогах. Страна должна знать своих героев. Вроде в июне в Москве разрешат работать нашим коллегам (официально) и мы приложим максимум усилий по искоренению коллекторских наклонностей этого банка.  Ну и приложу усилия, чтобы закрыть кредит в этом учреждении в течении нескольких месяцев и перекредитуюсь в банке, а не у вышибал. Ну их, вдруг действительно из 90-х)))  P.S.: Covid-19 и прочее этому банку не грозит видимо... Я думаю и гос поддержка в этом случае им не нужна, раз они не только не идут на встречу клиентам, но и откровенно нарушают указания г-жи Набиуллиной. Другой банк без всяких просьб САМ написал смс, я перезвонил и мне в течении двух дней просто дали новый график, никому не в ущерб. Благодарность напишу им, позже, молодцы, респект, за ними будущее.. А не за ФК ОТКРЫТИЕ....

29.12.2019 мной был осуществлён перевод через Систему Card to Card на сумму 13 399₽. В реквизитах была допущена ошибка и данные денежные средства поступили на счёт в банке Открытие.  Мной 09.01.2020 было написано заявление в отделении банка Открытие в городе Ставрополя с просьбой осуществить розыск денежных средств и вернуть их на мой счёт или наличными.По сей день ответа на данное обращение не получено, а между тем прошло 4 месяца!!! 21.02.20 я вновь обратилась в отделение с целью узнать статус рассмотрения. Менеджер М-ва Валентина сообщила что в течение недели мне позвонят и выдадут данные денежные средства наличными. Чего и следовало ожидать, мне в течение недели не позвонили и денежные средства наличными не выдали. 24.03 я в третий раз обратилась в отделение. На этот раз меня попросили предоставить платежное поручение о переводе от банка отправителя. В этот же день я предоставила данное поручение. По сей день ответа не поступило. Номера обращений 200221613, 200321251. Возникает ряд вопросов, в связи с вышеизложенным, на которые очень хотелось бы получить ответы: 1) по какой причине до сих пор не рассмотрено мое первичное обращение от 09.01.2020? На основании о№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» заявление должно быть рассмотрено. 2) по какой причине сотрудник предоставляют некорректную и неправдивую информацию (а именно что я могла уже в феврале получить д/с)  Это основные вопросы, на которые я требую вразумительного ответа. Есть ещё ряд незначительных вопросов, которые характеризуют данный банк не с лучшей стороны и влияют на имидж и репутацию банка. Например: в отделении банка по своему вопросу я могла обслуживаться  только у того менеджера, который принял изначально заявление (так сообщили сотрудники банка). Выходит, что я должна подстраиваться под график работы этого сотрудника??? А если данный сотрудник уволится? Обращаться будет не к кому???  Также, в колл центре банка сообщают о том что в моем заявлении некорректно указан номер мобильного телефона. Об этом мне сообщили в мае 2020 года. Я лично проверяла данные и они были корректны. Но даже если была допущена ошибка, неужели об этом ваши «высококвалифицированные» сотрудники не могли сообщить мне ранее? Например, когда обещали выдать мне деньги наличными....  В целом, впечатления от банка оставляют желать лучшего. Но все же, я прошу провести качественное расследование на предмет отсутствия компетенций у менеджеров отделения. Также, прошу разобраться с моим обращением и сообщить о результате. Также, требую вернуть денежные средства любым удобным способом.Если в общепринятые законом сроки мое обращение не будет рассмотрено- буду обращаться в суд.В случае невозврата денежных средств - буду обращаться в суд с вопросом о присвоении чужих денежных средств.

Являюсь держателем социальной карты банка, пенсионер, 82 года, в декабре 2019 года банк по месту проживания прекратил работу, офис перевели в близлежащий город, банкоматов по месту проживания нет. На карту банка переводились социальные выплаты.В это время истекает срок действия карты. Вводят карантин для пожилых людей. Попасть в другой город для замены карты и для того чтобы снять наличные не представляется возможным. Банк с карты снимает деньги, сначала 600 рублей, потом повторно через месяц еще 400. Якобы за то, что долго не пользовался картой, но как я мог ей воспользоваться, если срок действия карты истек? И в виду своего возраста, удаленности банка, карантинных мер с пенсионеров банк дерет деньги, если для того чтобы добраться до офиса нужно ехать в другой город! При этом ни уведомления, ни звонка о снятии не поступало. Зато при навяливании кредитов, оценки работы банка звонят с завидным постоянством.О том что сняли деньги за то что не мог ими воспользоваться, узнал только после обращения в офис, пришлось покупать билеты на поезд, чтобы добраться до офиса в моем возрасте.Как же обращение президента расценивать о щадящей деятельности банков, ведь не по моей вине сложилась такая ситуация. Какой то шуллерский банк, только кричите о выгодных условиях, а сами последние копейки с пенсионеров дерете.

Добрый день.  Обращаюсь к представителям банка, может хотя бы это как то ускорит процесс.  На протяжении уже больше месяца мне не удается разблокировать личный кабинет к дебетовой карте. Два личных похода в офис, несколько звонков в контактный центр. Писал два заявления на разблокировку, почему то первого заявления было недостаточно, как впрочем пока и второго, а дистанционно мне разблокировать не смогли. Жду ответа или решения проблемы, не хотелось бы забирать деньги в другой банк.

Постоянные звонки с предложениями. Пошлешь, заблокируешь - звонят с другого. Хороший, востребованный продукт так впаривать не будут. Делайте выводы...

После миллионных звонков об одобрении на кредит 8,2% годовых , решила погасить кредит в другом банке. Пришла в офис, где сотрудник говорит, я вижу ваш кредит, вам такая сумма нужна? Да, но рефенансирование мне не надо, делает рефенансирование, ладно, пусть так, теперь нужно принести справки о погашении в другом банке! Плюс страховка, чтоб была такая ставка, которая мне на фиг не нужна так как ставку подняли!!! Вообщем три месяца носила справки не подходят, сообщали мне об этом в смс, в виде, ваша ставка увеличена, якобы нет даты закрытия договора, в о концовке сбербанк уже в шоке, что они хотят, даёт справку в свободной форме и пишет дату, в договоре о которой нет ни слова , но это не помогло так как счёт закрывается минимум 30 дней, соответственно в 60 дней я не уложилась, открытие месяц справки рассматривает! Сотрудник который принимал каждый раз разные справки, без маски работает и все остальные, потерял последние документы в итоге, на горячей линии вообще ни чем помочь не могут, ни с кредитным отделом связаться ни чего не возможно, оформляйте обращение 10 дней или больше будем рассматривать!!! Рекомендации всем коллегам дам обязательно!!! Больше ни ногой  сюда!!!

5 не поставлю.