15 520 отзывов о банке «ФК Открытие»

Руководителю ПАО «Банк «Финансовая Корпорация Открытие» Задорнову Михаилу Михайловичу 115114, г.Москва, ул.Летниковская, д.2, стр.4 от К-вой Татьяны Владимировны, проживающей по адресу Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, город Пыть-Ях, 3 микрорайон Кедровый, улица Святослава Федорова дом **, квартира ** тел.8922418**** Настоящим выражаю искреннюю благодарность коллективу ПАО «Банк «Финансовая Корпорация Открытие» за чуткое отношение к клиентам банка, за своевременное и оперативное (быстрое) реагирование на претензию от 04.10.2018 года, направленную мною в Ваш адрес. Профессионализм и правильно поставленная работа сотрудников, которые показали себя как ответственные работники, выполняющие служебные обязанности качественно, быстро и надежно, позволили исправить возникшую ситуацию, при этом проявив вежливость, понимание и тактичность по отношению к клиенту. Подобное обслуживание клиентов лишь укрепляет Ваш положительный имидж как одного из крупнейших банков России, в глазах существующих и потенциальных клиентов. Желаю и дальше развиваться в подобном направлении, тем самым повышая качество обслуживания. Успехов в работе Вам и всему коллективу, который трудится под Вашим руководством. Остаюсь в числе ваших клиентов, с уважением, К-ва Татьяна Владимировна.                                            09 октября 2018г.

Наша компания ООО "СЕПТЕХ" (ИНН 5408309563) с БИНБАНКОМ работает много лет. Хочется особо отметить профессионализм сотрудников группы обслуживания  корпоративных клиентов ДО «Академический/54»,  отдела валютного контроля. Какие бы не возникали вопросы в процессе работы, всегда они решались быстро и четко.  Не даром говорят, что кадры решают всё!  Как физическое лицо в рамках зарплатного проекта хочу отметить привлекательность услуги БИНБОНУС.

Тоже столкнулась с проблемой получения закончившегося еще в сентябре вклада в Трасте. В ДО на пр-те Вернадского отказали выдать даже сумму, не превышающую 300 тыс. Только заказывайте деньги на следующий день, приезжайте завтра с заявлением, мы его отошлем в Траст, там несколько часов его будут рассматривать и вот только потом мы вам позвоним и вы еще раз к нам приедете, тогда возможно и получите. И больше никаких вариантов! Ссылаются на некий установленный порядок. Обращение в коллцентр ничего не дало, там ничего не знают, ничем помочь не могут, только зарегистрировали жалобу. Поехала в другой офис - на Кутузовском,30. Оказалось, что все можно! Там спокойно разъяснили все возможные пути решения проблемы (которую так внезапно создало для клиентов Траста руководство банка, видимо решившее их отпугнуть навсегда), приняли заявление, тут же отправили заявку в Траст, деньги перевели из Траста быстро (ждала всего минут 10-15), выдали 300 тыс., остаток зачислили на мой счет в Открытии, с которого я их потом и сняла уже в другом офисе. Значит можно работать нормально (за что искренняя благодарность операционистам офиса на Кутузовском!), а не мурыжить клиентов, испытывая их нервы.  И еще совет: будте внимательны при получении денег, требуйте выписку со счетов, пересчитайте, а то на радостях, что наконец-то после всех мытарств получили свои кровные, можете их и не досчитаться. Мужу на Вернадского просто "забыли" выдать проценты, начисленные на вклад.

06 октября 2018 г. обратилась в отделение банк для осуществления перевода денежных средств по системе SWIFT перевод. В отделение банка перевод приняли, предупредили, что система находится в стадий улучшения и работает плохо, иногда переводы не доходят и возвращаются обратно. [b]Сотрудник банка заверил, что вернут полную сумму перевод и комиссию. [/b]В результате пока оформляли перевод провела в банке 1,5 часа.  08 октября 2018 г. позвонил менеджер банка и попросил прийти и забрать денежные средства. Когда приехала в отделение банка, получила только сумму перевода, на вопрос почему не ушел перевод, ответить ничего не смогли. И заверили, что комиссия будет возвращена на следующий день. При вопросе нужно ли мне писать претензию ответили, что вопрос будет решен в рабочий и со мной свяжется сотрудник банка. В итоге провела в банке снова 1,5 часа.  На следующий день ни менеджер банка, ни сотрудники оперзала не перезвонили. При попытке узнать какую-либо информацию по телефону горячей линии, слышала только один ответ, обратитесь в отделение банка.  Так как в данный момент нахожусь на лечение в травматологическом отделение не имею возможности "летать" из-за каждого мелкого вопроса в отделение банка  ДО «Войковский/77».   Надеюсь руководство банка примет во внимание мой отзыв и наладит работу отделения.  И хотелось все же вернуть сумму комиссию за потраченное мною время и нервы в отделение за не предоставленную мне услугу.

11.09.2018 были отправлены документы на рефинансирование ипотеки, обещали ответ в течении 2 дней. Ответ пришел только 24.09.2018, что все одобрено, ожидайте звонка. Сегодня вечер 09.10.2018, то есть с момента одобрения прошло 16 дней, но ни один сотрудник со мной так и не связался. На сайте есть информация, что при выходе на сделку в течении месяца % ставка будет меньше, так как же успеть все оформить раньше месяца, если банк не может дать никакой информации?  Оставила 11 заявок в телефонном центре на то, что со мной связались, ни одного звонка не поступило. Как можно так работать? Это просто невозможно, в call центре сотрудник каждый раз оставляет заявку с пометкой "срочно" и все равно тишина! Для заявки нужно еще сделать оценку, привезти созаемщика из другого города, но Банку видимо все равно на клиентов.

В августе 2018г. писала заявление на отзыв персональных данных. Все отношения с банком на тот момент были закрыты. На это мне понадобился почти год! В том же месяце от банка получила ответ заказным письмом о том, что за исключением закрытых перечней случаев, когда оператор может продолжить обработку персональных данных, банк прекращает обрабатывать мои персональные данные. Все в рамках 152-ФЗ. Но, банк как всегда в своем репертуаре. Официальный ответ для него отписка, не более. Выполнять условия и не думали. Сегодня, 09.10.2018г. с номера 495 9372737 мне позвонила девушка, представилась сотрудником банка Открытия и начала предлагать кредит. На мой вопрос на основании, собственно, чего вы мне звоните, девушка сказала, что информации об отзыве персональных данных в системе нет! Т.е. банк как всегда соврал, даже написал официальное [s]письмо[/s] вранье и продолжает делать свои черные делишки. Это не банк, это болото. Если один раз попал, то уже никогда не выберешься! Итак, банк, с нетерпением жду ответ, на каком основании вы продолжаете обработку моих персональных данных и звоните мне с целью навязать свои услуги? Далее Роскомнадзор  и суд.

Добрый день! 4 сентября 2018 я оформил заявку на получение Ипотечного кредита, в этот же день со мной связались, озвучив информацию, которую необходимо мне предоставить. Вечером 4 сентября я отослал пакет необходимых документов. 9 сентября поступил звонок о том, что необходимо кое-что дослать, и 10 сентября я отослал все документы. И с этого момента начинается непонятное. Я звонил 24.09.2018, 29.09.2018, 08.10.2018 с желанием узнать как обстоит вопрос с одобрением (получением) ипотеки. Ответ оставался неизменным: "Вам одобрено, я напишу вашему менеджеру, чтобы он с Вами связался". Но на сегодняшний день, никакой весточки от своего менеджера я так и не получил. Но я все же искренне надеюсь на скорейшее разрешение сложившейся проблемы.  С уважением Ч-в Денис.

Судя по отзывам ни я первая, ни я последняя. 5 октября при поступлении зарплаты на карту"Открытия" я сделала плановый платеж по ипотеке на карту"РосЕвроБанка". Смс почему-то не поступила о списании, но я не придала этому значения. Деньги на оплату ипотеки поступили, платеж прошел, и я успокоилась. Однако сегодня, 9 октября я получила смс о снятии этой же суммы(14200) и уходу в минус по зарплатной карте на 8500!!! Что в первую очередь делают в этом случае? правильно- обращаются в колл-центр. Даже не проверив мои данные сотрудник вяло сообщил о каких-то проблемах над которыми работают. Срок исправления ошибки не смогли сообщить. Вскоре через приложение я обратилась в чат чтобы зафиксировать факт обращения день в день. Получила смс о номере обращения ОБР-172351-R4M4N3 и срок исполнения - 30 дней! Это нормально? А если бы я не зафиксировала свое обращение? На «авось»? В чате упомянули о сроке в 7 дней с уточнением, что срок может быть увеличен если потребуется дополнительное уточнение изложенных обстоятельств. Это что за бред? Какое уточнение? Каких обстоятельств?  Это зарплатная карта, скоро поступит аванс и часть средств «сожрет» «мой долг»! А мне (и другим подобно пострадавшим) еще нужно да аванса дожить, транспорт оплачивать чтобы добираться на работу…Да мало ли какие еще обязательные и необходимые платежи могут быть! ЧТО вы рассматривать собираетесь от 7 до 30 дней? О каких сбоях вы сочиняете? Это МОИ деньги, и я рассчитывала именно на их наличие в данный период … Это не первое разочарование в банке, но что поделать – зп проект. То как я потратила время и деньги на сбор документации при попытке рефинансироваться в нем я писала год назад: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10104980/][u]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10104980/[/u][/url]Последнее время сотрудники Банка одолевают навеливанием своего кредита «типо по акции только для вас и только сейчас», но после подставы с рефинансированием я решила оставить наши отношения на уровне – «зп получила –деньги сняла и до свидания».  Но и о прекращении даже этого минимума стОит подумать. Теперь я планирую воспользоваться своим правом по Закону выбрать банк для получения зарплаты а не тем, который по умолчанию. Отношение данного Банка к клиентам уже просто похоже на грабеж и прикрытый «сбоем» отъем денег!

Банк вторые сутки не переводит деньги с моего счета на мой же брокерский счет. Суммы висят в режиме ожидают подтверждения с 11 утра вчера до сих пор. В чате сотрудница сказала, что перевод ждем до 14 дней ( потом поправилась, что сутки) Сутки прошли. На мой вопрос, почему деньги до сих пор не поступили на брокерский счет - ответ ждите сутки...Не понятно, как надо подтвердить и чем! Отличное обслуживание! Профессиональные ответы сотрудников! Может, правда, в 14 дней уложатся? Причем, перевод не первый...

С ДО Академический/54  ЗАО "МЕТА" (ИНН 5408111274) работает много лет. Преимущества: удобный Интернет-Банк, удобство производить платежи, Зарплатный проект (быстрое зачисление средств на карты сотрудников), доброжелательный и квалифицированный персонал, отличная работа Валютного отдела (оперативно и грамотно дают консультации и проводят операции). Постоянное информирование о новых продуктах и услугах.

Являемся клиентами банка "Открытие" на протяжении одного года по ипотечному кредиту. Сделка была оформлена 30.08.2017. Мы исправно и регулярно отчисляли платежи, соблюдая сроки и условия.  В июле 2018, за месяц до окончания договора страхования и необходимости заключения нового договора на следующий год, подали заявку на снижение ставки по ипотеке. Главный менеджер ОО "Нижегородский" Филиала "Саратовский" ПАО Банк «ФК Открытие» Г-а Т.В. заверила, что такое возможно и банк готов пойти на данный шаг. Мы отправили все необходимые документы и стали ждать ответа из банка. Ответа все не было. Татьяна ушла в отпуск, на письма и звонки никто не отвечал. Супругу пришлось лично ехать в отделение банка и выяснять решение по нашему вопросу. Выяснилось, что заявку потеряли! На резонные замечания о скорой необходимости заключения нового договора страхования и последствий его незаключения вследствие ожидания сделки заверили, что данный вопрос решается в индивидуальном порядке и проблем с ним не возникнет. Только 11 сентября состоялась оценка квартиры (да,для снижения процентной ставки по действующему ипотечному кредиту в банке «Открытие» снова нужна оценка квартиры и это, как минимум, странно) и с тех пор сотрудники банка не выходят с нами на связь. Мы находимся в тупике: не решается вопрос ни с рефинансированием, ни с пролонгацией страхового договора!!! Письма остаются без ответа. Многочисленные звонки в офис игнорируются. А если удается дозвониться до Татьяны, то ответ примерно один и тот же: «я ничего не знаю, ждите. Приоритет отдан новым клиентам». Нас поджимают личные обстоятельства, волнует незакрытый вопрос по страхованию и мы возмущены отношением сотрудников. В очередной личный визит в офис банка (г.Нижний Новгород, ул.Горького, 146) ни один из представителей ипотечного отдела не вышел в приемную!!! На горячей линии в ответ на мою жалобу заверили, что перезвонят через 30 минут и….НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ! Апогеем всей этой абсурдной ситуации стало сегодняшнее заказное письмо из головного офиса о повышении процентной ставки вследствие отсутствия страхового договора. Я, конечно, еще позвоню исполнителю данного письма (пишу эту жалобу поздно вечером), но не особо надеясь на адекватность и клиентоориентированность вашей организации, предвижу, что все это спланированная акция по повышению процентной ставки у действующих клиентов. Если это не так, требую разобраться в данной ситуации и жду оперативного решения данного вопроса. Отговорили уже нескольких семей связываться каким либо образом с вашей организацией. Все наши контакты есть в кредитном договоре№123116 от 30.08.2017 С неуважаением, возмущением и презрением, Светлана С-ва.

Раньше была клиентом Европлана. После слияния подключили к системе Бинбанка. Пользовалась дистанционным обслуживанием. Но после обновления на 2.0. Все данные мои были стерты. Телефон в системе заменен на чужой. Кодовое слово исчезло. При звонках на call центр одно и тоже Вы звоните не со своего телефона. Пришла в офис г.Королева для закрытия вклада и уточнения своих данных. Операционист внес телефон и со слов его подключил интернет-банк. Вечеров прихожу домой пробую войти в интернет-банк, одно и тоже: [b]ошибка. попробуйте повторить запрос позже[/b]. Далее звоню на call цент, там та же картина вы звоните не со своего телефона. Надо еще раз иди в их офис. Вообщем с этим банком мне больше не по пути. И советую обходить его. Он не сберегает вам время.

Добрый день! В офисе "Чкаловский" ФК "Открытие" обслуживаемся, как юридическое лицо с момента открытия расчетного счета с 2016 года. Данное отделение очень нравится отсутствием народа в любое время, или их не большим количеством.  Работа специалистов, сопровождающих юридических лиц,  отделения банка просто на высочайшем уровне. Всегда приветливы, отзывчивы, всегда помогут с решением вопросов, очень внимательны к клиентам. Нелли Р-ва и Ольга С-ва большое спасибо Вам за Ваш профессионализм!

В июне 2018 года я попытался оплатить через личный кабинет Бинбанк-онлайн квартплату и сотовую связь. Оказалось, что я не могу выбрать карту с которой будет происходить оплата "Отсутствует карта для оплаты услуги". При этом я являюсь владельцем зарплатной карты в этом банке и баланс карты виден в бинбанк-онлайн. Позвонил на горячую линию, там у меня спросили мои данные и кодовое слово, получив требуемое и узнав о проблеме на сайте сообщили, что "через пару часов попробуйте снова, мы обновили информацию". Даже через сутки ничего не изменилось, карта не доступна. Сходил снял наличными и оплатил квартплату. Через месяц история повторилась как в фильме "День сурка", только я дополнительно через сутки после общения с горячей линией продублировал письмом из личного кабинета о возникшей проблеме. Получил ответ что в течении 5 дней проверят и исправят. А пока снова наличными сходил оплатил квартплату. Через мобильное приложение "бинбанк 2.0" попробовал оплатить сотовую связь и оказалось что там карта выбирается для оплаты, на сайте по прежнему написано "Отсутствует карта для оплаты услуги". 11 сентября я в очередной раз попробовал с сайта бинбанка оплатить квартплату и сотовую связь и снова фиаско. Через чат общался с консультантом, выслал скрин экрана с сообщением "Отсутствует карта для оплаты услуги". Просил предоставить компетентного сотрудника по причине некомпетентности тех, кто ранее занимался по моей проблеме. Но видимо компетентные там не работают, остались только те, кто знает одну кнопку "обновить информацию клиента". После общения в чате мне через несколько дней пришло смс с текстом примерно такого содержания "Для решения возникшей проблемы придите с документами в ваш офис бинбанка". Я разбираюсь в програмном обеспечении достаточно, чтобы понять что этот поход не требуется, все нужные данные у них есть, через мобильное приложение всё работает как требуется и бинбанку нужно самим разобраться почему на сайте не работает так же хорошо. При общении с консультантом в чате та же ситуация прослеживается - спрашивает мои данные, город проживания, хотя у нее есть доступ к данным клиента. По логике должно происходить так: Я сообщаю о проблеме на сайте Бинбанка на горячую линию, в чате из личного кабинета Бинбанк-онлайн на сайте или письмом из личного кабинета Бинбанк-онлайн, а они проверяют в чем причина ошибки и при необходимости скидывают на почту моему местному сотруднику Бинбанка задание нажать нужные кнопки в программе и проверить данные клиента. Не должен клиент банка из-за каждой ошибки программы Бинбанка бегать к ним офис. В общем, если подумать, то моего присутствия не требуется в офисе Бинбанка и я не пошел туда тратить время в очереди. Проблема не решена до сих пор (8 октября 2018 год). [img]https://b.radikal.ru/b06/1810/91/30e3ae35d829.jpg[/img] [img]https://c.radikal.ru/c14/1810/04/b3182ac5c235.jpg[/img]

В банке творится настоящий без предел!!! 6.10.18г мы с супругом приехали в отделение Бин Банка по адресу Красный проспект 157 с целью купить валюту (доллары США).  Взяли талончик на очередь и прошли во вторую кассу. Кассир Х-к М.А.  уточнила какую сумму мы хотим обменять и согласилась произвести операцию, не уточняя какими купюрами мы предоставим денежные средства. Супруг предоставил паспорт и мы начали отсчитывать деньги. При этом кассир увидев, что мы хотим купить валюту не только за купюры номиналом 1000, 5000р, но и 10р монетами начала отказываться производить продажу валюты утверждая что за каждые 300 р монетами мы должны заплатить комиссию 5%. Мы попросили показать пункт где указано данное правило, кассир пригласила старшего кассира, которая показала через стекло листок с тарифами на обмен монет на бумажные купюры, где ничего не было сказано о том, что это правило так же распространяется на покупку валюты. Мы попросили отменить операцию по обмену и убрав сумму денег 10р монетами попросили произвести обмен оставшейся суммы которая была в купюрах, кассир произвела обмен. Тут же мы разделили сумму которая была в 10р монетах на несколько частей по 290р и попросили произвести обмен частями. На что кассир отказалась нас обслуживать ссылаясь на 113ФЗ. Мы просили озвучить хотя бы название данного ФЗ, но кассир отказалась, сказав что она не юрист банка и не обязана знать такую информацию, предложив нам "загуглить" данную информацию самостоятельно. Далее попросила нас покинуть помещение кассы, так как далее она нас обслуживать не намерена из своих соображений. Мы попросили позвать кого-то из руководства, пришла Старший кассир, которая так же сказала что по статье 113ФЗ кассир в праве нас не обслуживать, мы попросили озвучить название данного ФЗ, но Старший Кассир отказалась это сделать, признав что не владеет информацией, зная лишь то что это ФЗ о дроблении финансовых операций и что о наших действиях будет сообщено в фин мониторинг, так как мы пытаемся обойти закон! В процессе сложившейся ситуации супруг открыл законодательство и прочитал ФЗ 113,  в котором говорилось, что это ФЗ о "присяжных заседателях", который не имеет никакого отношения ни к обмену валют, ни к дроблению операций ни в принципе к банковской деятельности.... Старший кассир услышав название ФЗ сказала так: "я признаю что у меня есть пробелы в знаниях, я не компетентна, и кассир так же признает свое не знание, но Вас, мы обслуживать отказываемся" мы решили закончить конфликт и попросили обменять сумму которая была в монетах, но уже купюрами, на что нам категорически отказали, сказав что если мы даже в последствии вернемся, что нас никто не будет обслуживать, просто потому что нет желания. Попросили вновь покинуть помещение. Мы отказались, так как наш вопрос был не решен. Старший кассир нажала тревожную кнопку несколько раз. Мы попросили уточнить почему нас не хотят обслужить до конца, на что нам было сказано с вами никто больше не намерен общаться, уходите по не приехал наряд. И всоре он приехал, не знаю чего ждали кассиры, но сотрудники ГБР оказались вполне одекватные, выслушали суть ситуации уточнили у кассиров зачем они их вызвали на что те, просто пожали плечами.  При сотрудниках ГБР мы с мужем просили позвать администратора, директора, хоть кого-то кто может спокойно говорить и решить данную проблему. Нам было отказано, т.к. сегодня не будний день, на месте нет никого. Продолжение в комментарии...

Добрый день, я так поняла ситуация стандартная для банка 21.09 были поданы документы на ипотеку, заявка зарегистрирована, #010863115, 01 были дополнительно отправлены сканы доков, с 1.10 молчание, 5.10 звоню в колл-центр заявка одобрена( что, сколько, на какой срок это тайна) с вами свяжется ипотечный менеджер, когда свяжется из комментариев на банки.ру можно сделать вывод что от месяца до бесконечности, такого времени у нас нет. Прошу банк дать комментарии сколько ждать и чего?

Добрый день! Открывала вклад в Банке Траст в г.Тула по адресу Красноармейский проспект д.7. По окончании срока вклада пришла в Банк, а на месте Траста - Банк Открытие. Сотрудник Банка Бу-а Т.В. стала предлагать окончившийся по сроку вклад не забирать, а открыть вклад в Банке Открытие. Первоначально хотела разместить средства на вклад "Основной доход", но сотрудник Банка Бу-а Т.В. аргументировала, что лучше выбрать вклад "Открытый", так как процентная ставка по нему выше (и назвала ставку 16 %, что впоследствии оказалось не так), иные условия вклада мне пояснены не были. Подписав документы и придя домой я попросила своих родственников прочитать мне документы (собственно, как и написать сюда под диктовку отзыв), так как сильно снижено зрение (операции по поводу катаракты), отдельные части договора, которые выделены нормальным шрифтом удалось прочитать с очками самой. После изучения документов - вы даже не представляете мое состояние. Как свидетельствовало из документов большая часть средств оказалась направлена Бу-ой Т.В. в УК "Открытие" в доверительное управление в стратегию структурированная, сроком на 38!!! месяцев, в базовый актив Coca-Cola!!! При этом большая часть моего депозита оказалась самостоятельно выведена Бу-ой Т.В. из под закона о страховании вкладов. При этом особенно неприятным для меня явился агрессивно - напористый тон работника Банка Бу-ой Т.В. а также личная непорядочность, прикрытая заботой о клиенте. Конечно буду обращаться в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Банк России для восстановления своих прав на средства, которыми распорядилась Бу-а Т.В. Уважаемые вкладчики будьте в миллион раз бдительны приходя в Банк Открытие, а лучше обходите его стороной. Может быть с молодыми как-то по другому, но вот со мной пожилым человеком сотрудники Банка "Открытие" (г.Тула ООО "Красноармейский) поступили таким образом. По результатам изложенного: Прошу аннулировать договора с условиями выбранными за меня сотрудником Банка Бу-ой Т.В. и произвести переоформление всех средств на вклад "Основной доход", который мной первоначально был выбран для размещения средств.

Пишу с целью поблагодарить вашего премиум-менеджера С-ву Светлану, которая работает в Новосибирске в отделении на улице Лаврентьева 16. Она всегда доброжелательна к своим клиентам, откликается на просьбы и в нерабочее время, даже если клиент звонит из-за границы в выходной день. Похоже у нее нет выходных дней, так как я заходил в отделение и в субботу, когда она выходила в общий зал, чтобы помочь своим коллегам, она всегда откликалась на мои просьбы. Иногда клиенты раздражены и изливают своё неудовлетворение на сотрудников банка. У С-вой всегда, когда я видел, хватает терпения и выдержки при общении с такими непростыми посетителями. Важно еще и то, что она как-то ненавязчиво умеет привлечь внимание к новым продуктам банка и ценным изменениям в его политике. Если администрация найдет возможным поблагодарить её за хорошую работу, буду признателен.

Поганый банк - вор. Вносишь деньги исчезают.Доступ к финансам закрыт.Смс не приходит ,автоматом оседает в онлайн ,просмотреть нет доступа.Операторы тупые попугаи. Закрыть ,отобрать лицензию.

3-4 октября 2018 несколько раз пыталась по телефону заказать денежные средства со вклада, в чем мне было отказано по причине отсутствия кодового слова. Судя на отзывам это носит массовый характер.  При этом кодовое слово у меня прописано в "Заявлении о подключении к дистанционному банковскому обслуживанию" от 23.05.2014. Ранее я пользовалась этим словом и проблем не возникало. А теперь оно вдруг пропало из вашей программы. Мне было предложено обратится в отделение банка. 4 октября 2018 в районе 17 часов я обратилась  в ДО 'Зеленый проспект/77', где менеджер проверила кодовое слово, она его видела в системе, но при звонке на горячую линию оно  опять отсутствовало для заказа денежных средств.    В ДО 'Зеленый проспект/77" был осуществлен заказ денежных средств через менеджера для получения 06 октября 2018 в отделении "Северное Бутово" бул.Дмитрия Донского, 2, стр.1. При мне менеджер звонила в отделение "Северное Бутово"  , проверяла получение заявки и общалась с Никитой, а он сказал что заявку приняла Татьяна. 06 октября 2018 я приехала в 16-45 в отделение "Северное Бутово" бул.Дмитрия Донского, 2, стр.1, где менеджер (девушка сидящая за левым столом, имя по-моему на букву Э...если я не ошибаюсь) ушла в кассу и выйдя оттуда сообщила, что заявки на денежные средства не поступало и денег нет.  Поэтому выдать мне ничего не могут. На лицо обман! и свинское отношение к клиентам. Вначале пропало кодовое слово, потом  якобы заявка на заказ денежных средств. Что следующее,пропажа денег? Клиента заставляют приезжать в отделение для оформления заказа денежных средств, при следующем посещении отделения для получения денежных средств в глаза врут что заявка не поступала. На мой взгляд создаются искуственные трудности и препоны, чтобы  клиента оставить без денежных средств.