11 091 отзыв о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! Хочу поделиться наболевшим - невозможно в данном банке добиться заинтересованности сотрудников в решении проблем, создаваемых ИМИ же для клиентов. Я как физлицо являюсь поручителем по кредитному договору ООО с Банком Петрокоммерц, предоставив в залог собственную недвижимость по договору ипотеки с банком Петрокоммерц. Как известно, Петрокоммерц уже не существует, но его правопреемником выступает Банк Открытие, о чем мне было сообщено в письменном уведомлении. ООО, за которое я ручалась, досрочно погасило кредит Банку Открытие 06.08.15, банк же, хотя сегодня 26.10.15, указывая различные причины, ДО СИХ ПОР не снял обременение с моей недвижимости. Мне жизненно необходимо снять обременение, чтобы поручиться им за другой кредит. Но сотрудники банка уверяют, что никак не могут повлиять на ситуацию, хотя скоро будет уже 3 месяца после исполнения всех кредитных обязательств! Никто из тех, с кем я общалась, не желает нести личную ответственность за сложившуюся ситуацию и решать проблему. Прихожу к выводу, что придется обращаться с жалобой в ЦБ. Так что дорогие, подписывая ипотечный договор с данным банком, даже если вы всего лишь поручитель, прописывайте сроки и процедуру снятия обременения!

20 октября 2015 г. я обратилась в Операционный офис "Саратовский1" для совершения следующих операций: 1) узнать остаток задолженности по Автокредиту КД №0080822-ДО-САР11 от 21.03.2011 г; 2) внести ежемесячный платеж по данному Автокредиту в сумме 7135,00 рублей (по графику я должна вносить не позднее 21 числа каждого месяца). Бухгалтерский работник Н-кова О.А. сообщила остаток задолженности на 20.10.2015 г. и создала приходный кассовый ордер №40402 на сумму 7135,00 рублей. Начиная с 25.10.2015 г. мне на моб.телефон стали поступать звонки из отдела с просроченной задолженностью ФК "Открытия" с утверждением, что платежей в октябре месяце на мое имя по данному кредиту не поступали, в связи с чем на сумму задолженности с 22.10.15 г. начисляются штрафные пени. При детальном изучении документа, на основании которого я внесла 20 октября денежные средства, я обнаружила, что бухгалтерский сотрудник внесла средства на текущий счет другого кредитного договора №12851-0000-06784 (Потребительский кредит), который в июле месяце мною досрочно был полностью закрыт. В итоге, получается, что по ошибке сотрудника банка, у меня образовалась задолженность и набежали пени в размере 178,25 рублей, а так же испортилась моя кредитная история В НБКИ. Для перевода платежа с закрытого КД на действующий КД Автокредита 26.10.2015 г. мне вновь пришлось идти в офис Банка и писать заявления на перевод ден. средств и оплачивать пени. В связи с этим, прошу: 1) рассмотреть данную ситуацию, которая произошла не по моей вине;  2) убрать задолженность на сумму 7135,00 рублей за период с 22.10.15 по 26.10.15. и вернуть оплаченные пени 178,25 р. мне на счет; 3) внести корректировку в мою историю НБКИ, что данная просрочка прошла по вине Банка.

Добрый день! Я являюсь клиентом Ханты-Мансийского банка, ныне банка "Открытие". У меня заключен договор, по которому имеется задолженность. Я очень заинтересована в погашении задолженности, но мне необходимо знать точную ее сумму. На протяжении недели я веду диалог с одним из сотрудников банка, Максимом Геннадьевичем К-вым, обозначенным ответственным по моему договору, но добиться конкретики пока не могу. Хотелось бы, чтобы банк был более открыт к общению со своими клиентами. Надеюсь, этот отзыв хоть как-то поспособствует решению возникшей ситуации. С уважением, Мария

Проживая в г. Ижевске взяли ипотеку в Ханты-Мансийском банке. Вечером 8 ноября пришло смс сообщение о том, что филиал банка в Санкт-Петербурге закрывается и реквизиты будут изменены. Обращаться с вопросами в ДО "Чкаловский", ни телефонов, ни какой либо информации не сообщалось. У нас в городе существует филиал Ханты-Мансийского банка открытие, куда я и обратилась за информацией и собственно за новым расчетным счетом, сотрудник при мне звонил по телефонам и мне объяснили, что счёт выдадут только в Санкт -Петербурге под мою роспись! После нескольких звонков по горячей линии мне объяснили, что есть ещё вариант - послать копию паспорта третьему лицу и он с копией может получить мой расчетный счёт, ещё было сделано предложение послать кому-нибудь доверенность и по доверенности получить счёт! На вопрос как я успею все это сделать до срока погашения кредита, и что будет если по независимой от меня причине будет просрочен платёж, было просто молчание! Вот возникает вопрос - с каких пор расчетный счёт такая секретная информация? И неужели нельзя было известить о грядущих переменах заранее? И позаботиться, что бы иногородние клиенты не тратили столько нервов, времени на добычу элементарной информации? В конце концов после 2 дней переговоров я добилась, что бы мне выдали расчетный счёт в филиале банка в своём городе, но я считаю, что это просто недопустимо так работать с клиентами, доводить ситуацию до абсурда, и в век высоких технологий требовать получения информации под роспись с приездом в другой город.

Купившись на предложение банка, оформить карту и совершить покупку в Эльдорадо получить обратно на счет 3 000 рублей, оформил таки абсолютно не нужную мне кредитную карточку. Прежде внимательно изучив условия акции, совершил покупку и жду возврата средств. По достижении установленного акцией  срока получаю уведомление от банка - на ваш БОНУСНЫЙ счет начислено 3 000 рублей за участие в акции. Зайдя в личный кабинет не обнаружил вышеуказанной сумы ни на одном из счетов. После общения по онлайн помощнику выяснилось, что деньги зачислены на бонусный счет который мне только что добавили. С этого счета я могу потратить деньги только в торговый сетях где есть терминалы оплаты и то с кучей различных но. Загасить задолженность по карте этими бонусами я не могу. Таким образом вынуждая меня пользоваться картами банка. Но простите, согласно п. 3.4.2. условий проведения акции, деньги возвращаются на счет карты. Про бонусный счет и бонусы в данных условиях нет ни одного слова. Задав вопрос специалисту банка получил ответ - цитата: "в условиях акции не указано на какой именно счет, так как у карты также есть и бонусный и основной счет карты." Таким образом я доложен был сам догадаться что существует еще и какой то бонусный счет. В итоге мне предложили оставить жалобу на сайте банка и ждать  ответа на нее в течении 1 дня. Прошло 3 дня - ответе нет. Молодцы. Кстати, такую же акцию в прошлом году проводил банк Тинькофф. Все свои обязательства выполнил в полном объеме и своевременно без всяких условностей. Имея положительный опыт с Тинькофф, думал Бинбанк сработает так же четко, но нет.

Добрый день! У меня ипотечный кредит в ХМБ. 25 сентября 2015 г в отдел ипотечного кредитования ХМБ "ДО Чкаловский" оценочной компанией "Геркон" был доставлен акт об оценки моей квартиры, о чем свидетельствует реестр передачи документов. Когда я приехала забрать его и подать документы для закладной банка, сотрудники банка сказали, что у них акта об оценке нет. Предложили обратиться в оценочную компанию "Геркон". Оценочная компания предъявила реестр, который доказывал, что документы переданы в ХМБ на Большой Зеленина. Приехала опять в банк, там сказали уже, что мои документы скорее всего отправлены в Москву, в связи с реорганизацией банка (???), предложили мне написать запрос в Москву, что я и сделала. Позвонила по телефону горячей линии, там мне тоже не смогли ничем помочь, при чем сказали, что в Москву точно не могли отправить мои документы. Сотрудники Вашего банка предложили, чтобы я запросила копию акта оценки у оценочной компании "Геркон" (это 500 руб), но мне эта копия подойдет только для закладной банка, а мне нужен оригинал (это 3500 руб) для подачи на собственность. Почему я должна платить второй раз за ваши ошибки? С руководством банка никак не связаться, по горячей линии не соединяют, в самом банке некомпетентные сотрудники, которые просто разводят руками- "мы ничего не знаем, документов у нас нет". Написала запрос на почту banki-ru@openbank.ru , жду официального ответа.

Здравствуйте!хотела снять деньги с карточки Вашего банкомата,но уже две недели не могу этого сделать ,т.к в нашем городе один банкомат вашего банка и тот не работает!в другой город нет возможности доехать потому что у меня маленький ребёнок и не с кем оставить.Прошу Вас принять меры по работе банкомата в нашем городе!!!Спасибо за понимание .

Уважаемый ПАО "БИНБАНК" Еще 23.09.2015 года были рассмотрены мои письма в Банк о реструктуризации моего кредита. Ответы Банк судя по всему зачитывает строго по телефону и письменных ответов мне не дождаться. Обращаюсь через сайт Банки.ру с просьбой о предоставлении письменных ответов на мои письма. Прошу обратить внимание Руководства Банка на халатное отношение по такому важному вопросу как валютная ипотека менеджеров, которые отвечают за портфель по валютной ипотеке. Обращения зарегистрированы под №№ 79509 и 83747.

Издевательство! Чтобы получить пароль и логин я должна проехать пол Москвы!! Сотрудники некомпетентные! про банк и отделение, и как получать не в курсе вообще!! сказали мне обратиться в отделение на сретенке, которое не отделение вовсе! Там мне предложили проехать в отделение на Соколе. А ничего что это разные концы Москвы?! Почему я должна отпрашиваться с работы В конце концов чтобы ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ В ПРИЛОЖЕНИИ?! уму не постижимо в 21 веке так получать логины и регистрироваться! Фу! Ужас!! Вместо того чтобы столько денег в рекламу вкачивать лучше бы в улучшение сервиса и обучение сотрудников вкладывали! Стыд и позор!

Добрый день! Ввиду реорганизации ХМБ в СПб, по телефону горячей линии с моей стороны было осуществлено не менее трех телефонных звонков с целью выяснения информации относительно возможности получения новых реквизитов для оплаты. У меня ипотечный кредит в ХМБ, но 8.10, со слов сотрудников call-centra, последнее отделение в СПб закрывается. На сегодняшний день я не могу получить новые реквизиты, поскольку никто не может предоставить информация где, когда и каким образом я могу их получить. Сотрудники то отправляют на Б. Зеленина 9/10 уже в банк Открытие, то в Петровский форт, то рекомендуют звонить в Ханты-Мансийск. До сих пор у меня нет информации о новых реквизитах и о способе их получения. Последний разговор с сотрудником call-centra на протяжении 25 (!) минут так и не привел к нужному результату. Согласно Кредитному договору, об изменениях такого необходимо уведомить письменно. По электронной почте также ответа нет.

Оформила заявку на получение карты "Полетели". Через некоторое время мне позвонили и сказали, что карта готова и ее можно получить. В банке с клиентами работал стажер. Он нашел мою карту, но для того, чтобы мне ее отдать, нужно было найти мою фамилию в компьютере. Это оказалось для него непосильной задачей, а более опытных сотрудников в банке не оказалось, чтобы помочь ему. В итоге мне было предложено прийти в другой день. Но желание идти туда уже пропало. Теперь мне звонят и спрашивают, почему я не получаю свою карту. Да потому, что при своей вине в невыдаче карты, они еще и отказываются привезти ее в другое, более удобное расположение для меня, отделение банка.

Являюсь зарплатным клиентом ФК Открытие. Заполнила заявку на кредит по телефону, исключив страховые риски. Получив СМС об одобрении банком кредита, пошла в банк на 16 линию В.О. СПб. Там мне включили страховые риски в кредит, тем самым уменьшив получение наличных денег на 20000 рублей. Такие условия я посчитала неприемлимыми для себя, и не стала брать этот кредит. Через некоторое время мне позвонили с горячей линии банка и спросили почему я не беру кредит. Когда я объяснила причину, мне сказали, что работники банка на 16 линии неправы, и не имеют права навязывать мне другие условия получения кредита, чем те, которые были одобрены по телефону, и чтоб я сходила еще раз и объяснила им это. А если они будут препятствовать, сразу звонить на горячую линию, с которой мне и позвонили. В банке заведующая мне сказала, что они мне не могут дать кредит без страхования рисков, и что у них такие условия. Я сказала, что сейчас позвоню на горячую линию, и заведующая сразу покинула зал для обслуживания клиентов. Работник банка сказала, что не будет ни с кем разговаривать. Я все-таки позвонила, как мне и рекомендовали, и мне посоветовали обратиться в другое отделение банка для получения кредита, что может там не будут менять условия получения кредита. Осталось неприятное ощущение того, что банк не заинтересован в выдаче кредитов, и просто издеваются над клиентами. Больше туда ни ногой, и другим не советую.

У меня открыт ипотечный кредит в Петрокоммерц, в этом году Петрокоммерц стал частью ФК Открытие, 7 августа ПКБ сменил реквизиты и стал филиалом ФК Открытие. В июле я звонил в банк с уточнениями, изменятся ли реквизиты при оплате через межбанк. Отвечали в поддержке крайне неуверенно, после чего послали выяснять вопросы в мое отделение банка. [b]5 августа[/b] задал конкретный вопрос: [i]Добрый день. Просьба пояснить, нужно ли вносить изменения в реквизиты банковского перевода для перечисления средств из другого банка в целях уплаты ипотеки. Сейчас я перевожу деньги на свой счет с указанием следующих реквизитов: [list][*]БИК банка-получателя: 044525352 [/*][*]Корр. Счет: 30101810700000000352 [/*][*]Номер счета в банке-получателе: номер моего текущего счета, с которого производится списание ежемесячного платежа [/*][*]Наименование банка-получателя: ОАО БАНК "ПЕТРОКОММЕРЦ" [/*][/list]В службе поддержки по телефону меня несколько раз переключали и не смогли дать однозначного ответа по данному вопросу, предложив обратиться непосредственно в отделение. Единственный ответ: мой номер счета остается прежний. Просьба дать однозначный ответ: нужно ли менять БИК, корр.счет и наименование банка в реквизитах платежа.[/i] Ответ был, что данные актуальны, ничего менять не надо. Через несколько дней ответ пришел также заказным письмом. [b]7 августа[/b] банк меняет БИК и название, никак не уведомляя меня. При этом ранее уведомляли заказными письмами и смс: о слиянии банков, о переходе залоговой на квартиру в Открытие На вопрос, почему не уведомили меня, попросили указать мой номер телефона. При этом мой действующий телефон изначально есть в базе и на него с начала времен ежемесячно приходит напоминалка о необходимости оплаты (через несколько дней после того, как деньги уже пришли на счет). Ответ банка: [i][b]From:[/b] client [url=mailto:[mailto:client@pkb.ru]][u][mailto:client@pkb.ru][/u][/url] [b]Sent:[/b] Monday, August 24, 2015 4:50 PM [b]To:[/b] Карелин Артем Андреевич [b]Subject:[/b] RE: Запрос о необходимости смены банковских реквизитов для перечисления средств для погашения ипотеки *** ***, смс-сообщения направлялись на указанный Вами, на момент получения кредита, номер мобильного телефона. В том случае если Ваш номер телефона изменился, а Вы не уведомили Банк об этом, то смс-сообщение могло быть не доставлено. Уточните, пожалуйста, актуальный номер Вашего мобильного телефона для проверки. Информация, указанная в Уведомлении о смене владельца закладной, касается реквизитов Вашего текущего счета. Реквизиты, которые были изменены в связи с объединением Банка «Петрокоммерц» и Банка «ФК Открытие» - это банковские реквизиты. Уведомление с актуальными банковскими реквизитами, вступившими в действие с 07.08.2015, было направлено в предыдущем письме. [/i] Письмо, на которое они сослались, было ответом на моё от [b]24 августа(!)[/b]. Номер телефона не менялся у меня с 2007 года, был указан при заключении договора, и я всегда на связи. СМС с напоминаниями о необходимости оплаты приходят регулярно.

Добрый день, хочу поделится своим впечатлением о работе с банком ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие". При сотрудничестве с Ханты-Мансийским банком, до объединения с банком Открытие, никогда не возникало ни каких вопросов и проблем, практически любой вопрос можно было решить по телефону, а так же получить любую интересующую информацию. Ипотека в Ханты-Мансийском банке с 2011 г., был очень доволен банком, но после объединения и передачи договора на обслуживание банка Открытие с 25 сентября 2015 года не могу ни от кого добиться информации об остатке средств на ипотечном счете. Все разговоры заканчиваются там же где и начинаются - в кул центре банка Открытие. Так же имеются несколько телефонов Доп. офиса по адресу г. Москва, ул. Дубки, д. 2, но за эти дни ни разу не взяли трубку. А сегодня оператор сказала, что вы туда (в ДО на ул. Дубки) не дозвонитесь, надо ехать, а режим работы с 9:00 до 17:00 и плюс еще перерыв с 13:00 до 13:45, да все правильно, там люди работают, они тоже кушать хотят. Но простите, в моем случае, что делать? Т.е. я должен все бросить, взять на работе отпуск за свой счет и поехать в банк что бы узнать, достаточно ли на счете средств для очередного погашения. Можно было бы постараться в обеденное время уложиться, ну немного задержаться или после работы подъехать, для чьего удобства такой график работы ДО? К договору на комплексное обслуживание ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие" есть целое приложение о предоставлении клиентам услуги Предоставление информации по счету..., клиент имеет право получать информацию по телефону о состоянии счетов, в том числе - остаток денежных средств на счете. А почему такую информацию не предоставляют по ипотечным счетам? С первых дней знакомства с ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие" остался недоволен работой банка. Очень недоволен обслуживанием. Сегодня 30 сентября 2015 г. день очередного платежа/списания средств по кредиту, а я так и не смог узнать интересующую меня информацию.

В настоящее время они не принимают переводы без открытия счета. Т.е. в г. Хабаровске такие платежи, а в г. Комсомольске-на-Амуре не принимаю, объяснить причину не могут и не хотят. Навязывают открыть счет для юридических лиц, хотя я им не являюсь. Я попросил написать письменный отказ, тогда они приняли перевод, но он не прошел и вернулся обратно, возврат оформляли 1,5 часа! Сегодня пришел письменный ответ на претензию не мотивированный ничем, содержащий общие фразы. Все это сопровождается откровенным хамством и безнаказанностью работников. Очень очень разочарован, скоро закрою все счета и больше к ним не приду. Некоторым мои знакомые так и сделали ушли в другие банки.

Ипотека в банке Открытие с октября 2012 года. Точек оплаты у данного банка очень мало. Оплачивал ипотеку путем перевода денег. Сейчас банк сменил реквизиты (Московский филиал) - заплатить не могу. Чтобы заплатить надо ехать на другой конец города в рабочее время (телефона у данного отделения нет, в другой офис нельзя, на общей линии консультации реквизитов не знают). Завтра последний день платежа, сдвига даты платежа не будет! У меня выбор: либо отпрашиваться с работы (потеря денег), либо штрафы от банка, либо судиться с банком. Ранее банк оформлял мне 5 часов! закладную (менеджер все время говорил "что еще 15 минут", "технические сложности" и т.п.). Т.е. при равенстве прочих условий лучше выбрать другой банк (слишком велики потери по времени). Однажды спросил про "кредитные каникулы" (сдвиг платежа в связи с потерей работы/дохода). Банк попросил кучу бумаг (справки с работы, документы о рождении ребенка и т.п.) и огласил условия: выгоднее взять кредит в другом банке раза в 2. Т.е. банк не "вошел в мое положение и оказал мне помощь", а решил банально заработать на временных трудностях людей.

Зашел пополнить карту через банкомат (автокредит). Внес сумму, банкомат все съел и выдал чек, что техническая ошибка. Обратился к персоналу, написал заявление,сказали срок рассмотрения 2 месяца. Теперь названивают каждый день сотрудники по просроченным задолженностям. Когда вернут деньги? И перестанут названивать? Ведь моей вины здесь нет. Внес деньги в срок.

С 2012 года являюсь клиентом Ханты-Мансийского банка (ипотека), в 25.09.2015 столкнулся с неожиданной проблемой непроходящего регулярного платежа. Оказалось, что в связи с реорганизациями филиалов изменились реквизиты, которые представители колл-центра сказали смогут озвучить только 28.09.2015, однако сегодня вытянуть актуальные реквизиты также не представилось возможным - за этой секретной информацией посылают в отделение банка с паспортом! По телефону филиала никто не берет трубку. Физической возможности добраться до банка нет. Просрочка платежа возникнет 30.09. Хочу заплатить - но никто не может сказать реквизиты.

Я много раз объяснял, что данный человек не проживает в этой квартире и не имеет никакого отношения ко мне. По их мнению, я должен доказывать отсутствие связей с должником, а не они проверять достоверность предоставленных данных перед выдачей кредитов. Направил запрос об исключении моего номера телефона из списка, но ничего не меняется! придется идти разбираться в главный офис, хотя я не имею никакого отношения к этому банку.

Через несколько недель мне начали звонить о якобы просроченной задолженность, дозвонилась на горячую линию, попыталась объяснить, что плачу больше и на месяц вперед, на что услышала ответ: -"У нас нельзя платить вперед, вы должны платить четко по графику! И вообще т.к вы платили через банк партнера, мы не видим вашего платежа, вы должны пойти в банк через который делали платеж, написать заявление чтобы вам вернули деньги и заново нам их перечислить, а до тех пор пока вы этого не сделаете, автоответчик будет названивать днем и ночью!" Я прям ошалела от такого заявления! Диалог написала в мягкой форме, а сотрудник с которым я разговаривала, даже попытался передразнивать меня в разговоре, пока я не сделала ему замечание!! Хамское отношение, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! НЕТ! НЕТ! НЕТ! Кстати на следующий день, пошла и закрыла кредит полностью, лучше посижу на хлебе и воде!