25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Забрали досрочно вклад в апреле с банка. Никаких палок в колеса не вставляли, все оформили быстро и так же быстро выдали деньги на руки. Честно, не ожидали, что так быстро сработают в условиях карантина

До карантина был в банке Открытие на Маршала Жукова 36 корп 1. При входе меня сразу встретила консультант, очень позитивная девушка Юля. Сразу спросила чем помочь, подробно объяснила и помогла разобраться с моим вопросом. Я ее еще раньше заметил, как она общается с посетителями банка - искренне и с желанием помочь. Внимательно и с улыбкой. Побольше бы таких сотрудников, когда уходишь с хорошим настроением из банка и решенным вопросом. В этом отделении обслуживаюсь больше 3 лет. Хорошие сотрудники, все четко, быстро по делу.

Есть годовой договор, заключался в отделение Банка лично, почти год назад. При его заключении был указан номер телефона. Сейчас при попытке зарегистрироваться в Онлайн банк-клиенте узнаю что номер в системе помечен как основной, но недоступный для онлайн-регистрации (!). Контакт центр предлагает проехать в офис, чтобы показать свой паспорт и поставить вторую галочку напротив активного номера (очень ценная процедура в режиме самоизоляции). Подписанного договора и идентификации меня при его заключение им мало. Маразм да и только. Получается, что за ошибку оператора, который не поставил галочку,  приходится расплачиваться клиентам.

поначалу вроде было все понятно и прозрачно. условия такие же, как во всех банках, никаких сюрпризов. сюрпризы начались в день предполагаемого подписания договора, который не случился, ввиду неготовности договора к подписанию. ожидание в течение 2 часов, менеджер исчезла в недрах банка и не предупредила о том, что ожидание затянется и договор не готов. в итоге перенесли на следующий день. уже тогда появились нехорошие предчувствия, которые, как водится, не обманули. захотелось уйти и не возвращаться, муж уговорил, что вроде уже в процессе, нехорошо прерывать... но дальше стало веселее. на следующий день договор все так же готов не был, но ладно. еще два часа бездарно потраченного времени. при подписании оказалось, что процентов стало на 20 тысяч больше, чем в предыдущей версии графика платежей. к сожалению, мы на этот нюанс не обратили внимания, доверившись менеджерам, ведь днем ранее график платежей уже был согласован. расчет процентов в Открытии отличается от обычного, в результате чего разбег в сторону увеличения может быть довольно существенным! имейте это в виду. начисление процентов в банке непрозрачное! но и это еще не все. перед тем, как подписывать договор, учитывая, что заемщик должен был по работе убыть на длительное время в рейс, и необходимо было составить доверенность на созаемщика, на все необходимые действия от имени основного заемщика, мы обратились к менеджеру за консультацией, что именно следует в этой доверенности предусмотреть. однако менеджер отмахнулась, дескать, нотариус сам знает, что нужно прописать. в результате нотариус упустил из виду важную деталь, а именно представление в Росреестре, из-за чего представитель, т.е. созаемщик, не смог зарегистрировать обременение, и процент не снизился до оговоренной ставки, и мы продолжаем платить повышенную ставку! заемщик находится в длительном автономном плавании, никак решить вопрос не может. я считаю, что такая бестолковость и пренебрежение служащих банка по отношению к клиентам, говорит о том, что банк не дорожит клиентами, и ему плевать на то, что будет происходить с исполнением договоров. клиентоориентированность нулевая. на этом фоне работа служащих сбербанка кажутся профессионалами высшего качества, вся необходимая информация была предоставлена, как для несведущих, разжевана и детализирована, было совершенно понятны все условия. доверенность вообще была не нужна, созаемщик имеет все те же права , что и заемщик. банк сам берет на себя все дополнительные хлопоты по регистрации обременения в Росреестре. именно поэтому нам не пришло в голову укахать об этом в доверенности отдельно. сотрудники вышколены и предупредительны. в Открытии ожидали такого же отношения, но нет. полный пофигизм. кроме того, я написала претензию, ответ на которую мною не получен. на горячей линии мне сказали, что на мое заявление заемщику был выслан смс. где банк не признает никаких своих ошибок и нарушений со стороны своих сотрудников. никаких извинений. но почему не отправили никакого ответа мне, заявителю? все данные были мною предоставлены. так же копия доверенности, согласно которой я имею право действовать от имени и по поручению относительно этого договора рефинансирования. смс заемщик не получил, т.к находится вне зоны действия сети, но банку ведь на это наплевать! хотя в обращении было указано, что в настоящее время заемщик не может взаимодействовать с банком. кому нужны смски, которые невозможно получить? в общем, считаю, что с таким отношением к клиентам банк Открытие довольно скоро развалится, лично мы приняли решение уйти в другой банк, вместе со сбережениями, картами, никому не рекомендую связываться с этим банком, его репутация серьезно испортилась после объединения.

Сделали кредитные каникулы для бизнеса-молодцы! У меня оформлено рефинансирование в банке Открытие, я очень переживала, т.к сейчас столкнулась со сложностями в плане финансов. Надежный банк, хорошо, что оформила.

Сайт банка Открытие нравится, но хочется, чтобы сделали автоматический просчёт платежей ЖКХ.

До слияния бинбанка с открытием все было хорошо. Сейчас недоволен. Буду уходить

Взяла 06.03.2020 в Банке кредит на рефинансирование. В течение недели полностью погасила все задолженности, но не все банки сразу могли предоставить справки о закрытии кредитов, например в Альфа банке на это уходит 45 дней. В середине апреля, понимая, что не смогу отнести в банк справки позвонила на горячую линию, где мне ответили, что я смогу направить все справки по электронной почте. 29.04.20 я направила все документы в банк, где в обращении просила рассмотреть мою ситуацию в виду того, что не имею возможность принести справки в банк лично,так как  нахожусь в соответствии с Указом Президента РФ от 2.04.20 № 239 на самоизоляции и являясь матерью-одиночкой, воспитывающей ребенка-инвалида ,страдающего аутизмом, не могу оставить его одного дома или взять с собой в банк. В обращении я указала, что задолженность по кредитам мной полностью погашена, счета закрыты и в виду сложившейся ситуации просила принять в подтверждение погашения кредитов сканы справок, выданных банками в подтверждение закрытия кредитов. Если же банк не сможет принять к сведению, направленные мной электронные документы, просила продлить срок предоставления в банк документов, подтверждающих закрытие рефинансируемых кредитов, до окончания введенного режима самоизоляции. Обещала предоставить оригиналы справок в банк по окончанию введенного в стране режима самоизоляции.  На что 30.04.20 я получила ответ от банка, что документы не приняты в работу и справки о закрытии необходимо предоставить в банк.  Обратившись после отказа банка в принятии документов на Горячую линию, я получила ответ, что на месяц мне могли предоставить отсрочку, если бы срок предоставления справок у меня был установлен по 30.04.20. То есть, так как срок предоставления документов по договору истекает 06.05.20, то в эту дату я должна принести документы в банк. 30.04.20 я повторно написала обращение, указала на то, что Указом Президента РФ от28.04.20 № 294 действие мер, установленных Указом от 02.04.20 № 239,продлено и период с 06.05.20 по08.05.20 также объявлен выходными днями. Отметила, что отказ был получен 30.04.20, доэтого представить справки возможности я не имела, с 01.05.20 по 05.05.20 - вых.дни, 06.05.20 и послед. дни до 11.05.20 также являются выходными днями и соответственно раньше 12.05.20 принести их в банк я  опять не смогу, так как сижу дома с ребенком. Поэтому мне так и непонятен отказ банка в продлении срокапредоставления справок, раз уж банк не может принять их в электронном виде.  В обращении я повторно попросила банк продлить мне срок  предоставления справок. Писала о том, что увеличение % по кредиту для в сложившейся ситуации в стране для меня станет тяжелой финансовой нагрузкой. На это обращение я получила ответ, что мое обращение передано в подразделение банка и будет рассмотрено в течение 10 дней. В итоге, сегодня 06.05.20 мне увеличили % по кредиту и платеж При этом банк даже не попытался со мной связаться и как то пойти на встречу. До сих пор непонятно, почему банк продлил на месяц предоставление документов тем, кто должен был их представить до 30.04.20, а дни, попавшие на продление режима самоизоляции, по сути такие же как до 30.04.20 уже сразу приняты как не предоставление документов в срок. Я не знаю, читают ли сотрудники Банка эти отзывы, но хочется спросить почему в виду ситуации, сложившейся с пандемией у всех сроки предоставления любых документов, отчетов, деклараций продлеваются и не на один месяц, а ваш Банк не идет на встречу клиентам добросовестно все погасившим и не по своей воле не предоставившим во время документы в банк.

Я являюсь ипотечным клиентом Открытия, просрочек не было. Из за короновируса вынужден был закрыть бизнес, доходы упали и возможности платить не стало. Решил воспользоваться правом на кредитные каникулы 106 ФЗ. Все банки, как того требует закон приняли мое заявление без подтверждающих документов по телефону (Сбербанк, Альфа, Хоум) и только Открытие вопреки 106 ФЗ требуют подтверждающие падение дохода или их копии. Я как то позволяет 106 ФЗ обязался предоставить документы в течение 90 дней, но Открытие даже принимать мое письменное требование не хотели без копий документов, с боем все таки приняли но прошло уже с момента первого (10.04) и второго (24.04) уже почти месяц, но несмотря на то что по 106 закону ответ на мое требование о Кредитных каникулах должен быть предоставлен в течение 5 дней, в отделении банка сегодня 6.05 мне не смогли дать ответ, уже несколько дней в чате обещают что со мной свяжутся специалисты профильного отдела, но никто так и не звонит ...  В ЦБ РФ на горячей линии мне сообщили что требование предоставить копии подтверждающих документов о падении дохода для оформления кредитных каникул и задержка рассмотрения более чем на 5 дней это нарушение закона и рекомендовали написать жалобу на Открытие в Электронной Приемной ЦБ РФ, что я и сделал. На данный момент мой юрист готовит исковое заявление в суд.

Взял(рефинансировал) в банке Открытие потребкредит. Погашение всегда делал вовремя, пока не связался с этим банком. По условиям договора в 60 дневный срок должен был предоставить справки о закрытии другого кредита и банковских карточек. Собрать справки и отвезти в банк в ситуации с эпидемией коронавируса очень сложно из-за режима самоизоляции и закрытия у самого банка "Открытия множества отделений". ​ Звоню в колл-центр, пытаюсь узнать куда можно привезти справки - выясняется что большинство офисов Открытия закрыты. Мне так и не смогли назвать близлежащий офис, но сказали, что из-за коронавируса срок предоставления справок смещается на 1 месяц. Я попросил к телефону старшего специалист экспертной поддержки физ.лиц - он мне подтвердил тоже самое. (записи разговоров есть) ​ В итоге за несколько дней до старого срока предоставления справки приходит СМС, что вы ОБЯЗАНЫ предоставить справку в 60 дневный срок, до 06.05.2020. ​ Кончено, этот отвратительно со стороны банка, но ладно собираю справки и везу их в Банк, с трудом нахожу работающий офис - и мне там заявляют, что я не успел и ставка по кредиту уже изменена. ​ В итоге, я готовлю дело для подач в суд на банк Открытие: - постоянная дезинформация со стороны банка (коллцент, смс) - катастрофическое снижение физической доступности офисов банка, что привело к массовым проблемам у клиентов - сотрудники офиса работают без масок - вынуждают клиентов нарушать режим самоизоляции, т.е. по сути подталкивают граждан к нарушению постановлений Правительства РФ (т.е. ведут по сути противозаконную деятельность, что ведёт к усилению эпидемии коронавируса )

Взял (рефинансировал) в банке Открытие потреб кредит.  Погашение всегда делал вовремя, пока не связался с этим банком. По условиям договора в 60 дневный срок должен был предоставить справки о закрытии другого кредита и банковских карточек. Собрать справки и отвезти в банк в ситуации с эпидемией коронавируса очень сложно из-за режима самоизоляции и закрытия у самого банка "Открытия множества отделений". Звоню в колл-центр, пытаюсь узнать куда можно привезти справки - выясняется что большинство офисов Открытия закрыты. Мне так и не смогли назвать близлежащий офис, но сказали, что из-за коронавируса срок предоставления справок смещается на 1 месяц. Я попросил к телефону старшего специалист экспертной поддержки физ.лиц - он мне подтвердил тоже самое. (записи разговоров есть) В итоге за несколько дней до старого срока предоставления справки приходит СМС, что вы ОБЯЗАНЫ предоставить справку в 60 дневный срок, до 06.05.2020. Кончено, этот отвратительно со стороны банка, но ладно собираю справки и везу их в Банк, с трудом нахожу работающий офис - и мне там заявляют, что я не успел и ставка по кредиту уже изменена. В итоге, я готовлю дело для подач в суд на банк Открытие: - постоянная дезинформация со стороны банка (коллцент, смс) - катастрофическое снижение физической доступности офисов банка, что привело к массовым проблемам у клиентов - сотрудники офиса работают без масок - вынуждают клиентов нарушать режим самоизоляции, т.е. по сути подталкивают граждан к нарушению постановлений Правительства РФ (т.е. ведут по сути противозаконную деятельность, что ведёт к усилению эпидемии коронавируса )

звонят мне по несколько раз в месяц. каждый раз спрашивают какого то человека (которого я не знаю) спрашивают как давно номер, знаю ли я данного человека...... в прошу больше не звонить, удалить данный номер. всегда отвечают хорошо и через пару дней данный диалог повторяется. звонят уже года 2 если не больше. на звонки уже просто отвечаю и посылаю.  в чем смысл названивать постоянно тому кто даже не является вашим клиентом ( я за других долг отдавать не собираюсь ) надеюсь банк закроется и звонки прекратятся.

После внесения очередного платежа для льготного периода, который банк рассчитывает в первых числах месяца, все было как обычно и ничто не предвещало беды. Как выяснилось впоследствии, внесенная сумма(она отображается в личном кабинете) была меньше чем нужно, на основании чего, банк начал начислять проценты и заблокировал льготный период. Узнал я об этом СЛУЧАЙНО после очередной выписки, так платеж для льготного периода отсутствовал вообще. Поскольку я веду подробный учет финансов, то я проверил сумму и знаю что сам не ошибся, внес столько, сколько записано.  Да и вообще там трудно ошибиться, требуемая сумма видна в личном кабинете. В результате данной ошибки банка(надеюсь не умышленной), мне были начислены немалые проценты за пользование кредитными средствами, а так же я был вынужден полностью закрывать весь лимит, чтобы прекратить их последующее начисление.  Было составлено обращение №200501826, но ответа еще не поступило. Надеюсь банк исправит свою ошибку, ведь в такое непростое время терять клиентов и приобретать вместо них жалобы в соответствующие инстанции и гневные отзывы на различных тематических ресурсах крайне невыгодно.

Как раз до карантина успел родителям показать, как оплачивать ЖКХ через приложение открытия. Хоть и приложение интуитивное понятное, понадобилось не мало терпения т.к. они привыкли это все делать через кассу. Уже второй месяц платят сами, разобрались)

Я думаю сейчас особенно актуально то, что открытие является гос банком и с ними оставаться надежней. Рада, что ипотечный кредит оформила у них еще в нормальное время

Несмотря на непростые условия работы из-за ситуации с коронавирусом, сотрудники северского офиса банка "Открытие" всеми силами пытаются помочь своим клиентам. Хочу поблагодарить за оперативность и внимательность Ольгу Ф-ву, которая выполнила свою работу добросовестно и качественно. Обслуживанием осталась довольна, спасибо.

Не одобряли

шПользуюсь обычной дебетовой картой Открытие. Большой кэшбек получаю с ней за покупки, планирую и маму тоже перевести на этот банк, условия лучше, чем у нее сейчас по карте

для меня нужная есть инфо

Все мы сталкиваемся рано или поздно с кредитами, я брала не один раз в разных банках , закрывала всегда заранее,репутацией дорожу! и всё было хорошо, пока не обратилась в этот банк! В связи с эпидемией короновируса, осталась без работы, сразу заранее до даты платежа собрала документы и отправила для рассмотрения.  Звонила, писала, просила как можно быстрее сказать решение.  На что мне вежливо отвечали ": ждите,рассматриваем!" Запросили дополнительную справку за 2019 год,отправила,опять звоню,жду- тишина.В один день звонит их сотрудник из отдела по работе с задолженностью и тут начался самый ад. Угрозы посыпались в мой адрес,что сейчас эпидемия и нет работы мне сказали- ваши проблемы, чего ждёте,платите. На вопрос,почему нет ответа по заявлению на кредитные каникулы- ответ убил:" а вы его и не ждите,вам не одобрят,сумма не подходит! Документального подтверждени, да или нет до сихпор нет! Довели до истерики! Заняла деньги, заплатила, на следующий день захожу в личный кабинет- сумму не списали,а начислили ещё больше штрафу. Еле пополнилась до них, говорят:" технические проблемы,ничего не можем сделать! То есть как? Угрожать можете,начислять незаконно штрафы можете,а списать платеж- технические неисправности?! Если хотите нарушения психического здоровья, обращайтесь в банк - Открытие! Это новая реклама для них! При первой же возможности,  перейду в другой банк,чтоб забыть о таком кошмаром отношение! Все банки,в период пандемии короновируса идут на встречу! Этот банк- идет по людям! Не дай Бог, чтоб вам столкнутся в жизни,с такими же проблемами и людьми. И я теперь хорошо понимаю людей,которые заканчивают свою жизнь самоубийством из-за долгов, просто вот такие люди их довели до такого состояния, не захотели даже выслушать и понять...... в моих ушах одно сейчас:" это ваши проблемы " конечно я и не спорю. А вы люди?