15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

В июле на почту пришло письмо, что Рокетбанк из Открытия переходит в КИВИ, Изначально не хотел уходить из Открытия, позвонил на горячую линию изьявил желание остаться с открытием, специалист техподдержки, сказал что со мной свяжется специалист и даст дорожную карту развития событий и подберет для меня варианты продолжения сотрудничества,обговорили даже время звонка,когда мне было удобно, но прошло уже 2 месяца, до сих пор звонка не поступило! По факту негатива к Открытию нет, только положительные эмоции, но с учетом,что в течении 2 месяцев звонка не поступает, видимо я,как клиент так им нужен и не интересен! А  моя история с КИВИ Банком, которому Открытие продала Точку и РокетБанк ниже по ссылке. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10193929/

Добрый день! Я бывшая клиентка Номос банка.  Хочу высказать спасибо сотрудникам телефонной поддержки банка за решение моего вопроса в кратчайшие сроки. Заказала две справки в офисе Маяковский в Москве. 1) Справка о наличии кредита.  2) Справка о переходе с Номос банка на банк Открытие.  Изначально ипотека была оформлена в Челябинске на проспекте ленина 38 в 2014 году.Сказали ждать 10 дней, на вопрос почему так долго, показали какие-то Правила, где впрямь  написано про 10 дней. Приехала через 10 дней  за справками, специалист" протягивает справку о переходе на банк Открытие и утверждает, что ничего другого я заказывала! Вы издеваетесь говорю? Как так? Где вторая справка? Я же вам в прошлый раз говорила, для чего она нужна! Ничего не было говорит, заявки нет, завтра можем сделать, типа не задерживайте очередь. Позвонила по телефону 8-800.., наругалась, составила кляузу, и о чудо, через 20 минут мне перезвонили и сказали, что можно приходить забирать справку у управляющего офисом. Все таки есть управа и справедливость.С учётом решения моего вопроса их поддержкой за 20 минут  - общую оценку банку прошу зачесть как 4.

При оформлении рефенансирования возникли разногласия по поводу страховой компании с ипотечным менеджером. Информация ипотечного менеджера отличалась от информации размещенной на официальном сайте и предоставляемую по телефону единой справочной. По моему обращению в кротчайшие сроки проблему решили. Спасибо, очень благодарна и поэтому сейчас я являюсь клиентом банка "ФК Открытие"! Надеюсь и в дальнейшем вы также будете ориентированы на потенциальных клиентов. Желаю процветания и успехов в будущих начинаниях.

4 сентября подала в банк электронные документы на ипотеку, 10 дослала трудовую книжку, в которую попросили добавить должность заверившего, 13 сентября пришёл ответ, что заявка одобрена, ждите звонка от менеджера. До сих пор никакого звонка нет, на мои три звонка в банк с просьбой сообщить хотя бы одобренные условия или сроки связи, ответ один и тот же - ожидайте, мы передаём вашу просьбу сотрудникам, отвечающим за работу с клиентами по ипотеке, другой информации нет. У меня уже выбран объект, цены у застройщика повышаются с каждым днём, а я жду непонятно чего, т.к. ни условий кредита ни какого-то понимания по срокам, когда со мной свяжутся из банка, нет... Заявка №010662334.

Обратился в отделение банка по адресу Комендантский пр.17. к.1. лит.1 для закрытия вклада и снятия средств со счёта 28 августа 2018г. по имеющейся на руках нотариальной доверенности. Сотрудница из клиентского отдела сообщила, что для проверки доверенности потребуется 3 дня. Так как через 3 дня я планировал уехать из города, то получение средств со счёта назначили на 17 сентября. При обращении в отделение банка 17 сентября, та же сотрудница сообщила что доверенность ещё не проверена. 18 сентября сотрудница позвонила на оставленный мною номер и сообщила, что доверенность проверена и 19 сентября можно получить средства. В результате при обращении в отделение банка 19 сентября уже другая сотрудница сообщила, что доверенность до сих пор не проверена!!! Средства так и не были выданы. Более того на данный вклад в 2016 г.  была сделана банковская доверенность, по которой средства так же выдать не могут из-за того что сотрудник банка не загрузил данную доверенность в систему, а сама доверенность затерялась. Нотариальная доверенность является юридическим документом, а  банк Открытие как будто не подчиняется законам РФ. За 3 недели так и не смогли проверить генеральную доверенность, хотя в других банках эта процедура занимает не более 15 мин через реестр.

Ну вот и косяк от Бинбанка. Даже не косяк, а КОСЯЧИЩЕ. Много лет пользуюсь его услугами (если считать вместе с Приватбанком), но такого не бывало. Снял сегодня с расходно-пополняемого вклада "Великолепная семерка" 191840 руб., а банк с меня комиссию за обналичивание удержал 1814, 01 руб. Какое обналичивание? Я в этот банк уже полгода никаких средств не перевожу. Или теперь так принято кусочек от расходного вклада откусить? Хорошо хоть этот беспредел первой заметила операционистка банка и успела мне позвонить, пока я сам в ИБ этого не увидел, сказала мне заявление написать на возврат неправомерно удержанной комиссии. Посмотрим на развитие ситуации.

Слов нет. Звоню на ГЛ по важному вопросу по вкладу. Автоответчик как обычно отвечает: "Здраствуйте, <Иван Иванович>!" (называет мое имя и отчество). Далее переключаюсь на сотрудника. И тут начинается:  - Назовите кодовое слово.  - <кодовое слово>. - Кодовое слово не подходит! 1. Что у вас за бардак с кодовым словом? Совсем недавно, в августе, получил кредитную карту, там написано в документах именно то самое кодовое слово, которое я повторно назвал ПО БУКВАМ. Что за бред, почему кодовое слово, которое никогда не менялось, не подходит? Но далее еще круче: прошу идентифицировать меня по паспорту. Называю ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, кем и когда выдан - все ОК.  - А теперь назовите адрес проживания. Называю свой адрес, по которому живу больше 15 лет, дольше, чем Бинбанк существует. - Адрес не подходит! 2. Что у вас за бардак с адресом? Сколько я работаю с Бинбанком, он ни разу не менялся. Или это отмазка, чтобы послать клиента на три буквы?  - Вы не прошли идентификацию, до свидания. Извините, но это просто возмутительно. Раньше идентификация проходила нормально, а сейчас вдруг, на самом ровном месте, не могу пройти. Что вы там вытворяете? 3. Собственно проблема с вкладом. Вчера один вклад закончился и тут же пролонгировался на год под мизерную ставку. Сегодня я попытался его закрыть в ИБ, в списке операций "закрытие вклада" имеет статус "выполнена", но деньги пропали, их нет ни на счете вклада, ни на текущем, куда я просил перевести. "Где деньги, Зин?" 4. Проблема с другим вкладом, открытым в марте 2017 на три года. Дата окончания в марте 2020, иногда она правильно отображалась в ИБ, но со вчерашнего дня отображается неправильно. Прошу поправить.

У меня есть несколько продуктов данного банка. Вклад и карта, которая была к нему выпущена. И то и другое меня полностью устраивает, хорошие для мня проценты и условия. Так вот не так давно я с женой приходил в офис банка для того чтобы ей также открыть вклад. Поскольку у самого есть такой продукт, знаю все нюансы, поэтому консультации особо не требовалось, так как изменений особых по продуктам не было, за исключением если только самого процента. В процессе оформления вклада зашел разговор о том, что у меня также в вашем банке хранятся деньги. Слово за слово и до меня доходит информация от сотрудника, что вклад лучше закрыть по истечению срока и снова открыть, так как пролонгация может идти под меньший процент и естественно я буду в минусе. Что я и сделал через два месяца, когда подошел срок окончания, и так получилось что переоформлял вклад у той же самой сотрудницы, которая меня предупредила – кстати, спасибо, так как этот пункт мне не был известен и естественно было бы неприятно получить шиш с маслом, а так и сотрудник молодец, и я доволен. И была еще одна проблемка опять же с вкладом, когда не пришел по нему процент как обычно. Это было за месяц после того как я переоформлял вклад. Но тут проблемы обошли, сначала подумал, конечно, что банк гад, хотя до этого никаких проблем не возникало, но тут уже другой сотрудник покрутил повертел у мой интернет банк, после чего, по-моему на следующий день информация по процентам оказалась правильной. При этом в банке видели, что проценты начислены, дело было в моем интернет банке. В совокупности всего сейчас я имею – одну проблему, которая могла возникнуть и которую предвидел первый сотрудник, вторую проблему решенную без кровопролития и отличный продукт, которым пользуюсь по сей день.

Заказывал по горячей линии сумму на выдачу 15.09,  сказали будет во вторник. Во вторник (18.09) пришла смс, что можно прийти в банк за наличными.   Вечером пришел в отделение и мне сообщили что никого заказа на меня нет и ждать теперь не раньше четверга. А у меня срывается сделка и ждать я не могу. Сотрудница банка сказала что ничем помочь не может. После моих наводящих вопросов о том, как банк может быть вообще без денег и почему я не могу получить свои деньги, я узнал, что хотя бы часть средств есть в другом отделении. Пришлось срочно ехать в другое отделение, до его закрытия.  Почему это произошло? Я сделал заказ и его не выполнили, сотрудница также не горела желанием помочь в этой ситуации.

Доброго дня! 4 мая 2018 года сотрудник банка (девушка) позвонила мне с предложением подключить услугу по страхованию моего счета (кредитного) в Бинбанке. Она разъяснила мне все условия по данной программе. Я внимательно выслушал предоставленную информацию, но вынужден был выразить свой отказ от предоставления данной услуги. В свою очередь девушка-консультант была очень настойчива в своих намерениях и мои слова не возымели должного результата! Она продолжала мне настойчиво рекомендовать («навязывать» ) данную услугу! Я уже не знал какими словами выразить свой отказ, но на нее мои слова никак не действовали! Она продолжала гнуть свою линию! Я был вынужден вежливо прервать наш разговор. Согласия на подключение услуги страхования я не давал! Спустя три месяца выяснилось, что мне все-таки навязали и подключили данную услугу! И в течении 3 месяцев с моей кредитной карты списывались средства. Общая сумма вычетов составила около 400 руб. Я обратился в службу поддержки клиентов Бинбанка, в связи с данными обстоятельствами. От моего лица было составлено обращение ( № 1-39275831535) по возврату средств на мою карту. После рассмотрения данного обращения я получил ответ (23.08.18 г.) от банка в виде SMS-сообщения о том, что в действиях консультанта банка не было выявлено никаких нарушений и о том, что я лично выразил согласие на подключение услуги страхования. Меня очень возмутило данное обращение со мной, как с клиентом банка. Есть еще одно замечание по работе банка! В марте этого года закончил действие мой Российский паспорт. Я в установленные сроки получил новый паспорт и обратился в отделение банка («Войковский/77» ш. Ленинградское, д. 16а, стр. 1) с заявлением на обновление моих паспортных данных. После последнего общения с сотрудниками службы поддержки выяснилось, что по халатности сотрудника офиса банка мои данные до сих пор не были обновлены! Возникает вопрос: на каком тогда основании (по старому (просроченному) паспорту) мне была подключена услуга страхования моего кредитного счета? И на каком основании банк продолжает оказывать мне финансовые услуги? Это грубейшее нарушение со стороны Бинбанка! Прошу провести внутреннее расследование по данному факту!!!!

Случай занимательный. Для меня сотрудники кол центра никогда особо важной функции не выполняли в качестве оказания хороших услуг либо какой-либо консультации. Единственные на мой взгляд более менее адекватные сотрудники в Сбербанке, но к ним теперь наверно и Бинбанк могу приплюсовать. Почему поменял мнение. Девушку на линии, которая мне помогла, зовут Екатерина (номер ее 03963). Ситуация заключалась в том, что я не мог закрыть свой вклад через интернет банк. Сначала позвонил в банк и мне посоветовали идти в офис, потом все-таки по моей просьбе настоятельной зарегистрировали обращение. Далее спустя дня 4 мне приходит информация, что проблема решена, а как оказалось ситуация осталась неизменной. Позвонил второй раз, попал как раз уже на Екатерину, она начала разбираться что и как, довольно долго я висел просто на линии, ожидая ее ответа. Далее под ее руководством переустановил ИБ, проделал какие-то манипуляции в нем, сейчас уже дословно и не вспомню что именно, просто делал, что говорят знаете и только тогда мне удалось закрыть-таки вклад в чудном приложении Бинбанка. Что это было не знаю, но что мнение о кол центре Бина изменилось в лучшую сторону отрицать не стану. Девушке выражаю огромную благодарность, которая разобралась и довела до конца Биновскую нелегкую систему ошибок.

У меня есть депозит в этом банке. Я его досрочно закрыл в интернет-банке и 15 сентября позвонил в колл-центр, чтобы предварительно заказать крупную сумму для выдачи в кассе на нужный мне день. Но мне ответили, что не могут принять мою заявку на заказ суммы, так как я звоню не с того номера телефона, который у них указан как мой контактный. Но я звонил именно со своего контактного телефона - я его даже на словах называл одному из отвечавших сотрудников ([i]я в этот день звонил несколько раз, да и к тому же при некоторых звонках периодически переключали на новых сотрудников по моему вопросу[/i]), но сотрудник утверждал, что для меня у них там в системе указан другой контактный номер телефона. В итоге, со мной так и не стали общаться по моему вкладу. Сегодня, 17 сентября, я обратился в отделение, чтобы взять у них мою анкету клиента со всеми персональными данными. Мне эту анкету выдали, и в ней указан именно мой номер телефона, с которого я звонил 15 сентября в колл-центр, чтобы заказать сумму на выплату в кассе. В качестве подтверждения, что этот телефон является моим контактным служит ещё и то, что этот номер также является моим логином для их интернет-банка (на него приходят все подтверждающие смс по операциям в интернет-банке). То есть получается, что у банка мой телефон есть в моей анкете, а также в системе интернет-банка, но для дистанционного обслуживания - он просто потерян.

Добрый день! 8 сентября 2017 г. открыла вклад сроком на 12 месяцев под 8,5% готовых с капитализацией, период выплаты- в конце срока. вклад открыт был онлайн. Т.к. никакого договора не было, то сделала скриншот в момент открытия вклада онлайн и скриншот начисленных процентов по вкладу в конце срока. Прошел год... Зашла в приложение и вижу,что сумма начисленных процентов меньше. Обратилась с данным вопросом в чате. Но...не знаю кто там отвечает, создалось ощущение,что робот...сообщения пришлось отправлять по 2 раза, т.к. они не читались. Отправила скриншоты-их тоже проигнорировали. Отвечали,что такой процентной ставки с капитализацией никогда не было.... Спустя несколько дней пришел ответ по смс, что фактические проценты рассчитаны корректно. Вопрос: проценты,которые рассчитаны были в момент открытия вклада онлайн были рассчитаны некорректно? и как тогда застраховаться от такого? где взять правильный расчет суммы, которая будет в конце срока? я хотела продлить вклад, но теперь большие сомнения, что будет такая же ситуация.  Я обратилась с заявлением в отделение банка по адресу: СПб, пр-кт Энгельса 154. Консультант не смог мне объяснить и взял заявление. Он вообще мало, что говорил. Девушки, рядом сидящие, отвечали на мои вопросы. Ответ жду пока... Хочется понять почему суммы начисленных процентов разные: в момент открытия вклада и в конце срока вклада?

У меня был вклад в Бинбанке на 3 месяцев, 2 раза он пролонгированный, затем я переложил его на вклад на 6 месяцев. Но к сожалению срочно понадобились деньги и вклад я решил закрыть досрочно, переведя деньги на свой счет, так называемую копилку, что бы потом обналичить деньги в отделении банка. Но сделать этого я не смог, так как банк просит проценты за снятие моих же денег, мотивируя это тем что так как вклад я закрыл досрочно то за обналичивание я должен заплатить процент, либо подождать 30 дней и потом я смогу снять свои деньги без процентов. Получается что если мне понадобились срочно мои деньги то я их смогу получить минимум через 30 дней.  Отличный сервис, спасибо Бинбанк.

Я давний клиент этого банка и сталкивалась с разными ситуациями, как с очень сочувствующими работниками, которые стараются решить проблему клиента, так и с абсолютной халатностью. Но сейчас накипело, сил нет. Скоро будет год наших мытарств с рефинансированием ипотеки. Во-первых при передаче закладной задвоился кредит, об этом мы узнали, когда подали заявку в другой банк. На исправление ушло несколько месяцев, да может и сейчас не исправлено. В это время и в самом банке Открытие разрешили внутреннее рефинансирование. Но легче не стало. Собрали новый пакет документов, получили одобрение, отстояли очередь в РОСРЕЭСТРе, в присутствии представителя банка подписали все заявления. Оказалось не по той форме. Получили отказ. Время упущено, заявка сгорела. Скажите, как простой человек, сталкиваясь с этими заявлениями раз в жизни может определить, той они формы или нет? И зачем тогда представитель банка на сделке? Подаем повторно документы - теряются!!!!! Это что за наплевательский подход к работе? Где искать крайних, если куда не позвони, ответ: "Ничем не могу вам помочь". Банк находится в городе Новосибирске, отделение на Октябрьской 54. Меня зовут Г-а Юлия Васильевна.

Имел вклад и деб карту в Трасте. Вклад закрыл - деньги забрал. На карте оставались. Заходил в Открытие и спрашивал - сколько моя карта будет еще работать? В ответ: " а вам СМС не приходила?". Нет емое - не приходила. Ответа не получил. В интернет банке инфо - что карта будет работать до 1 октября. Ладно. Пошел сегодня в 4 лапы - купить кошаку пожевать и.....подобного позора на кассе не испытывал еще никогда. Карта не принималась на всех терминалах. Ок - думаю может я что не правильно прочитал в инет\банке. Решил зайти в офис Открытия и задать вопрос и снять остаток и......офис в субботу отдыхает, терминал в стене дома убрали. Полный абзац. Добрался до дома - в инет\банке карта работает и больше никакой инфо нет. Перевел остаток на номер телефона и закрыл карту. Кстати собирался открывать у них вклад после закрытия Траста, но все вклады у них косячные - % один, а по факту он доступен если ты застрахуешься и ввяжешься в инвест\фантики. Вообщем " застрахуй братуху застрахуй...". Если так все начинается - надо лыжи смазать заранее от такого закрытого по субботам  Открытия.

Я являюсь клиентом ПАО Банк «ФК Открытие», мною был оформлен (2011 г.) и выплачен ипотечный кредит.  21.08.2018 мною была осуществлена проверка своей кредитной истории в бюро кредитных истории. В ходе проверки моей кредитной истории мною были обнаружены некорректные данные, переданные Банком в НБКИ и ОКБ:  Актуальное состояние счёта («Активный» ) указанной кредитной линии является ошибочным и не соответствует действительности. Данный кредит находится в статусе закрытого. Прошу сменить актуальное состояние счёта в БКИ на корректное: «Счёт закрыт». Тип кредитного счета («Потребительский кредит») указанной кредитной линии является ошибочным и не соответствует действительности. Данный кредит является ипотечным. Прошу сменить тип кредитного счета в БКИ на корректный: «Ипотечный кредит». Общая сумма выплат указанной кредитной линии является ошибочной и не соответствует действительности.  Прошу сменить общую сумму выплат в БКИ на корректную. Общая сумма задолжности указанной кредитной линии является ошибочной и не соответствует действительности. Действительная сумма задолжности составляет 0 рублей. Прошу сменить общую сумму выплат в БКИ на корректную. Мною было подано два заявления: личное в отделении банка и корреспонденцией на юридический адрес. Сроки рассмотрения моих заявлений постоянно сдвигаются, хотя изначально они были озвучены четко. В КЦ специалисты вообще не обладают никакой информацией, также как и в отделениях банка. Сегодня специалист КЦ сообщил мне, что мое заявление закрыто! Хотя никаких мер банк так и не предпринял. В Кредитной истории данный договор так и числится активным. Отвратительное, халатное отношение.

02.09.2018г закончился срок вклада, который был открыт в этом же отделении 05.03.2018г на срок 181 день под 9% годовых. С 03.09.2018г каждый день прихожу в это отделение и не могу получить свои деньги! Руководитель Мичуринского отделения Марина Борисовна только пожимает плечами. Отговорки о технических сбоях, про которые мне  рассказывают ежедневно, звучат уже совсем нелепо. Заявление с просьбой разобраться в этой ситуацией было написано ещё 06.09. 2018 г. и тоже без эффекта. Бинбанк, верните деньги! Если сегодня не получу, завтра придётся идти писать заявление в прокуратуру(

Давным давно был такой банк Петрокоммерц (далее ПКБ), ничем особо примечателен не был, видимо потому предлагал низкие ставки по кредитам, в том числе ипотечным. В 2013 году оформил я ипотеку на 7 лет по "выгодным" на тот момент 12,5% годовых. ПКБ имел много проблем, до сих пор мне кажущимися непонятными, но плюс все таки был, а именно в ипотечном отделе г. Краснодар, где я брал ипотеку, были очень клиентоориентированные сотрудники, за что им большое спасибо. В ответ на это все 5+ лет я был добросовестным плательщиком не допустив ни единой просрочки платежа.  Спустя время банк был куплен текущим владельцем - банком ФК Открытие. В Открытии видимо купить купили, но интегрировать банк в "свою" систему не умели, что по началу не мешало работать только с ПКБ. Так как я не мог платить в отделении ипотечные платежи я осуществлял переводя деньги через онлайн банк. Однако в феврале/марте этого года руководство "Открытия" решили, что уровень интеграции достиг 100% и запретили мне пользоваться личным кабинетом ПКБ, также я потерял возможность делать переводы на свой счет карты в ПКБ, потому, что перестали публиковать реквизиты для перевода карт, а стали публиковать фразы в стиле "С такого то числа переводы будут недоступны". В общем у меня не оставалось выбора, кроме как открыть карту ФК Открытие и осуществлять погашение через нее. Я поехал в отделение и открыл карту и подключил личный кабинет (его без карты нельзя открыть). При открытии карты я задал вопрос, нужно ли мне переводить на специальный счет карты ПКБ деньги при пополнении счета Открытие. Мне сказали "желательно", но, если вы этого не сделаете, то деньги АВТОМАТИЧЕСКИ спишутся с любого другого счета с деньгами. В этом и был мой просчет. 1. В августе, я, как обычно, за несколько дней до даты списания (1.09) пополнил счет. 2. Через мобильный банк проверил, что деньги на счету.  3. 1.09 через вайбер получил уведомление, что "осуществлено очередное погашение по ипотечному кредиту". 4.  6.09 получаю уведомление от банка, что я злостный неплательщик и допустил просрочку Как так? Я же вовремя внес всю сумму платежа. 5. Проверяю онлайн банк, деньги до сих пор лежат на счету, банк думает, что я неплательщик. 6. Я обратился на горячую линию, откуда узнал, что АВТОМАТИЧЕСКИ списываются деньги внутри ОТКРЫТИЯ, а между картой ПКБ и Открытие ничего АВТОМАТИЧЕСКИ не происходит. 7. Я составил претензию через горячую линию банка, где объяснил -  меня дезинформировали ваши сотрудники, пожалуйста отмените мне эту просрочку и не портьте кредитную историю. Абсолютно очевидно для вас, что все деньги я внес вовремя. 8. В этот день мне уже позвонила служба взыскания долгов (надо же как оперативно), выслушала как так вышло и попросила в том числе перевести пеню. 10. Я перевел платеж на счет и внес незаслуженную "пеню", (и бог с ней с пеней, я хочу иметь белую историю в НБКИ) 11. Спустя время банк мне отвечает в вайбер - "извини друг хороший, мы служебную проверку провели (как? прослушали мои разговоры в отделении с сотрудником?), но нигде не обнаружена неверная консультация, поэтому все правомерно. И пеню не вернем", историю видимо чистить тоже никто не собирается. Я считаю, что некомпетентность руководства и бардак в банке просто так взял и испортил честному плательщику историю. Перезванивать и объяснять мне причины такого решения никто не возжелал. Зачем спокойно говорить с клиентом решая его проблемы - лучше сразу натравить на него службу взыскания долгов. Рекомендую основательно подумать, прежде чем стать их клиентами, они не будут решать ваши проблемы, скорее насоздают новых.

По сей день как не удивительно проблем у меня с этим банком не было. А тут при закрытии вклада появилось сразу аж две. Первая проблема – невозможность закрыть вклад онлайн. Несмотря на то, что мне Интернет банка вполне нравится, но некоторые функции, а вернее отсутствие возможности использования функций – огорчает. Таким образом иметь возможность закрыть вклад онлайн не представляется возможным – только пока в офис не придешь и не попросишь все-таки что-то сделать для облегчения жизни. Берите на заметку проблему, банк - иначе зачем такой Интернет банк или вклад, пунктами условий которого клиент не может пользоваться. Вторая проблема – наткнулась на сложности с получением своих денег. От сотрудника к сотруднику – все предоставляют разную информации – когда можно заказать, когда нельзя, через сколько дней, какая сумма должна быть и так далее. Так или иначе деньги я заказала (кстати это произошло после того как я с помощью сотрудника смогла закрыть свой вклад онлайн, иначе без этого действия заказ денег невозможен, как мне также объяснили по телефону). Только вот деньги меня не ждали, моя заявка вопреки всему не была принята операторами кол центра, почему – большой вопрос. Может затерялась, может не передали, я не знаю. Но мне помог сотрудник (тот же самый, который участвовал в помощи с работоспособностью функций Интернет банка (это был главный специалист отделения), несмотря на то, что сумма не маленькая, деньги я смогла получить спустя 40 минут (большую часть времени просто сидела в очереди в кассу), все потому что он уточнил есть ли сумма и так далее, а ведь мог бы и послать, если действовать по «шаблонам». Короче говоря, полученный опыт тянет на троечку. Однако есть два жирных «но», которые я буду всегда ценить несмотря на относительно не очень веселые стороны. 1 – сотрудники, которые готовы помогать и им это не «влом». 2  – скорость решения клиентских непростых, а может и простых, вопросов. В совокупности всех нюансов хочу поставить 4, так как опыт то у меня с банком был и надеюсь будет оставаться положительным. Есть минусы, но Бинбанк уважаю все равно.