25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Ужасное обслуживание. Специалисты не компетентные, не клиентоориентированные, имела случай пообщаться с хамоватой девушкой(причем она не просто операционист). Cooll центр и сам банк существуют по отдельности, соответственно и информация у них всегда разная- часто не верная( сколько специалистов- столько вариантов ответов на один и тот же вопрос)!!! Не рекомендую!!!!

В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными.В силу ч. 3 ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.   Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств.В соответствии с вышеизложенным отзываю согласие на безакцептное списание денежных средств со всех моих счетов, открытых в данном банке, в т.ч. по кредитному договору № 0016131***КН/2018-801. Не позднее рабочего дня, следующего за днем получения настоящего заявления, прекратить списание денежных средств  с любых моих счетов без моего письменного распоряжения в соответствии со ст.  854 ГК РФ. С уважением, К-ва А.В. 27.04.2020

У меня имеется бизнес-карта банка открытие. Очень удобно. 6 месяцев обслуживания идут бесплатно, далее оплата по 149р в месяц. Начисляют кэшбек до 5 % за расходы по карте))

15 апреля был закрыт ипотечный кредит в банке открытие. 16 апреля написал заявление на выдачу закладной.  Сотрудник банка сказал, что закладная будет выдана в течении 5-ти дней. На данный момент уже прошло 12 дней. На мои обращения в чате говорят, что завтра с вами свяжутся и назначат время когда можно приехать и забрать закладную. До сих пор никто не связался. Сегодня  получил сообщение на e-mail, что сотрудникам передана информация об изъятии и выдаче закладной. Срок исполнения 10 рабочих дней. Ещё 2 недели? Вы издеваетесь что-ли?

Банк намеренно врал в смс сообщениях о том, что дата внесения платежа по кредитной карте - 30.04. в реальности, для поддержания льготного периода (чтобы банку ничего не платить) нужно было внести платеж еще 24.04. Соответственно, теперь банк выкинул меня из льготного периода раз и требует оплаты процентов в чате мобильного банка два. При этом в мобильном приложении ровным счетом ничего не говорится ни про какие даты, а сумма полной задолженности указана "старая" - без придуманных чатом в мобильном банке процентов. Требую немедленного восстановления льготного периода и отказа от каких-либо процентов, придуманных мошенниками в рамках схем по облапошиванию клиентов по дате предельного срока погашения кредита.

14 мая 2019 года мной был заключен с Банком договор № 5196RUR005137691 о выпуске и обслуживании дебетовой банковской карты. Согласно условиям договора мне предоставлен тариф на премиальное обслуживание Премиум Travel card, который включает помимо всего прочего неограниченное количество посещений бизнес-залов по всему миру по системе Lounge Key для меня, как держателя основной карты, и для одного сопровождающего гостя при соблюдении «минимальных требований» в предыдущем месяце, в частности, пополнения счета карты на сумму от 200000 руб. и совершения расходных операций по оплате товаров (Pos операции) на сумму от 50000 руб. При соблюдении минимальных требований плата за обслуживание карты не взимается, в прочих случаях – 2500 руб. в месяц. Данные минимальные требования мной выполняются ежемесячно. 24 апреля 2020 года я получаю от Банка смс-сообщения о проведении двух транзакций на сумму 60 долларов США каждая, суммарно на 120 долларов США, что составляет 9245 руб. по внутреннему курсу Банка. Дата совершения и обработки первой транзакции «LK (1 GUESTS,14/12) 01.03.2020» – 1 марта 2020 года, второй «LK (1 GUESTS,16/12) 10.03.2020» – 10 марта 2020 года. При выяснении обстоятельств неправомерного списания денежных средств со счета сотрудник Банка поясняет, что средства были списаны за посещения бизнес-залов 1 и 10 марта 2020 года, поскольку превышен лимит в 12 посещений за 2020 год и 4 посещения сверх были протарифицированы по 30 долларов США. На мое возражение и акцента на бесплатных посещениях бизнес-залов сотрудник сообщил, что тариф по кредитной карте Банк изменил 3 февраля 2020 года, и теперь новый тариф называется «Оптимальный» без премиального обслуживания, но в качестве лояльности Банк подключил премиальное обслуживание с ограниченным сроком действия (на данный момент срок истек), в рамках которого предоставляются 12 бесплатных посещений бизнес-залов в год. Уведомления о предполагаемых изменениях от Банка я не получал: ни смс-сообщением, ни телефонным звонком, ни электронным письмом. Сотрудник в переписке в чате мобильного приложения Банка сообщил: «С Вами должен был связаться сотрудник банка… По данному вопросу связывались сотрудники банка…» Обращаю внимание, что в начале февраля 2020 года я звонил на горячую линию Банка с целью выпуска дополнительной карты к основной. В телефонном разговоре сотрудник также не уведомил меня о произошедших изменениях. 24 апреля 2020 года в офисе "Вологодский" Филиала Северо-Западный ПАО Банк «ФК Открытие» я зарегистрировал претензию (обращение 20-04-17050), в которой потребовал вернуть неправомерно списанные денежные средства, аргументировав тем, что Банк втайне от меня, без уведомления, в целях незаконного обогащения изменил тарифный план. 27 апреля 2020 года я составил обращение в ЦБ РФ, в котором потребовал провести проверку ПАО Банк "ФК Открытие" по данному факту - на правомерность значительного (критического) изменения тарифного плана на обслуживание дебетовой банковской карты без уведомления Клиента, повлекшее взимание платы за услуги, которые ранее для клиента были бесплатны, на правомерность списания Банком денежных средств со счета дебетовой банковской карты, не основанных на распоряжении Клиентом.

Речь даже не о том , что банк закрыл ближайшие отделения для обслуживания физлиц. Все понимают . Такой период.   Но вне зависимости от периода  уникальность колл центра банка в том что можно как в лотерее звонить нескольким операторам подряд и получать разную информацию.    Конкретно. Вопрос: если день обязательного платежа попадает на выходные или праздники, возможно ли оплатить его в ближайший рабочий день.  1 Ответ - нет нельзя. Второй ответ - да можно. После настойчивой просьбы уточнить, берет таймаут и выясняет что нельзя.      Второе. Звонил голосовой робот из отдела урегулирования просроченной задолженности с просьбой перезвонить. Все платежи исполняю вовремя. О КАКОЙ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ИДЕТ РЕЧЬ. Перезваниваю. 3 раза по 10 минут я слушал музыкальный репертуар заставки.  Никто не ответил.  Если банк требует не смотря на уменьшенные количества отделений в данный период, не смотря что находишься на подписке о самоизоляции найти способ выполнить мои обязательства в срок (и я их нашел) то выполняйте и свои обязательства по обслуживанию клиентов. Дистанционная работа сотрудников не подразумевает их отсутствие.

Здравствуйте! Нашей семьёй были оплачены услуги (в данном случае внутрироссийский перелёт) авиакомпании.  В свою очередь авиакомпания отменила рейс (никаких запретов со стороны российских властей не было) Мной были выполнены запросы в авиакомпании посредством рабочей переписки, официальных писем не направлял. Где авиакомпания меня игнорирует. Собирался в Открытии воспользоваться возможностью оспаривания операции (chargeback) на основании того что услуга перелёта не была предоставлена. В свою очередь на горячей линии и в отделении банка сказали, что они не занимаются предоставлением данных инструментов. Прошу разобраться в ситуации.

Ситуация: есть счёт в банке, но нет карты банка. Захотелось завести интернет-банк. На сайте банка есть регистрация, где надо ввести номер карты, а под ним ссылка - "У меня нет карты банка". Нажимаю - предлагает ввести номер телефона и дату рождения. Вводим, ставим галочку согласия с правилами, нажимаю кнопку "Далее" и... "К сожалению, регистрация по этому номеру телефона невозможна. Убедитесь, что указали свой основной номер телефона или обратитесь в контактный центр по телефону 8 800*****00". Хорошо, позвонили в контактный центр - там сказали, что надо придти в отделение банка с паспортом. Пришли, там быстро и вежливо помогли составить обращение в техподдержку. Ответ пришёл быстро - "Нет технической возможности зарегистрировать вас." Нужна, дескать, именно карта, без неё интернет-банк не заработает. Вроде всё вежливо и быстро - но результата нет. Зачем тогда эта ссылка вообще? Или сделайте её работающей, или уж уберите совсем.

Здравствуйте! Обслуживается расчетный счет ИП в банке Открытие. Банк тихонько сменил условия по тарифу и теперь списывает 1% за все входящие платежи по расчетному счету. Пришло сегодня 460 тысяч от контрагента - 4600 списал банк. Возмутительно! Обратился в отделение с предложением вернуть деньги. Ответ: это не к нам, жалуйтесь в другой департамент. Написал в службу поддержки, позвонил в колл центр - реакции нет.

12.03.2020 оформил потребительский кредит. Навязали страховку на 150тыс, ясно давая понять, что без неё никакого одобрения не будет, на просьбу предоставить другие варианты страховых компаний тоже сказали в таком случае шансы на одобрение минимальны. Пришлось брать кредит с этой страховкой и в течение 14 от неё отказался, банк в этот же день прислал уведомление о поднятии ставки %, даже 30 дней на предоставление другого полиса не истекли. Оформил страхование жизни в другой страховой компании из списка одобренных с сайта Банка Открытие, а так же полис медицинского страхования выезжающих за рубеж, что предусмотрено в кредитном договоре. Предоставил эти полисы и чеки об оплате в офис банка,  но банк НЕОБОСНОВАННО И НЕЗАКОННО отказал в их принятии по нескольким причинам: 1 Страхование должно быть на весь срок кредита (60мес) Уважаемый банк, данное требование не является законным. В соответсвии с п 1.6 ваших требование к полисам страхования договор должен быть заключён не менее чем на год. Мой договор соответсвует этому требованию.  2 Страховая сумма должна быть не менее суммы выданных средств. Данное требование так же незаконно. В соответствии с п 1.7 ваших требований страховая сумма должна быть не менее общей суммы основного долга. Страховая сумма моего полиса более остатка суммы основного долга.  3. Медицинское страхование выезжающих за рубеж должно быть на весь мир. Данное требование не предусмотрено ни нашим кредитным договором ни вашими требованиями к страховым полисам. А также в соответствии с законом о ЗПП вы не имеете права навязывать мне ненужные услуги и обуславливать приобретение одной услуги другой. В связи с этим я оформил страхование выезжающих за рубеж на те страны, которые теоретически могу посетить.  Если банк не решит этот вопрос мне придётся обратиться в суд за защитой моих интересов, а так же подать жалобу на действия банка в ЦБ рф, Роспотребнадзор, Прокуратуру.  Первый раз сталкиваюсь с такой наглостью банка, в прошлом опыте с Альфа-банком, Росбанком, сотрудники спокойно принимали новые полисы страхования и % ставку возвращали обратно, Росбанк ещё и возвращал излишне списанные %.

Я 21 апреля  2020г.   в офисе банка в г. Геленджике написал заявление на разблокировку интернет-банка, сотрудник банка прокомментировал, что срок решения проблемы в течении 3-х дней, прошло уже 5 дней, но интернет-банк не разблокирован, пишет комментарий, что регистрация невозможна. Прошу разобраться в данной ситуации.

Opencard отличная карта для кэшбэка

28.08.2019 я написал обращение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10293929/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10293929/[/url], так как горячая линия банка Открытия отправляет в отделение банка, а в отделение банка сотрудники игнорируют мои обращения. 13.09.2019 на сайте banki.ru сотрудником банка Открытия Наталией (отдел сохранения клиентов) был предоставлен ответ: «В 2019 году была реализована квартира(залог) с торгов в рамках процедуры исполнительного производства. Денежные средства поступили в банк, залог был списан, запись об ипотеке погашена». 20.01.2020 я повторно обратился в отделение банка для получения справки о закрытие ипотечного договора и возврата закладной. Сотрудник банка заявил об имеющейся у меня задолженности по ипотечному счету, но назвать точную сумму не смог, что противоречило ответу сотрудника банка на сайте banki.ru от 13.09.2019. Для получения точной суммы задолженности необходимо заказать справку, срок изготовления данной справки до 30 дней. Сотрудник банка сказал, что о готовности справки банк оповестит по телефону, при этом сотрудник банка сверил мои контактные данные. В течение 30 дней оповещение от банка не поступило. 22.02.2020 я обратился в отделение банка Открытие для получения справки о задолженности. Мне выдали справку о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным кредитом по состоянию на 27.01.2020. Справка была выдана в произвольной форме без указания реквизитов банка, без указания ипотечного счета. Из справки не ясно, когда и как образовалась задолженность, из каких сумм она рассчитывалась. Данный вопрос был задан сотруднику банка с просьбой пояснения, на что сотрудник не смог дать четкого ответа. Я запросил выписку из лицевого счета, выписка на 22.02.2020 была пустая, без каких-либо движений с декабря 2013 года, что противоречило произведённым выплатам. Так как предоставленные в справках данные противоречили ответу сотрудника банка Открытия на сайте banki.ru и имеется постановление СПИ об окончании ИП, мною было написано обращение в банк от 22.02.2020 № ОБР. 20-02-22355. По смс от банка Открытие обращение должно было быть рассмотрено в течение 7 дней. В процессе оформления обращения выяснилось, что мои данные в системе банка не исправлены, пришлось опять написать заявление о внесение изменений сведений физического лица. Дополнительно к обращению сотрудник запросил справки, которые есть в системе банка. 03.03.2020 при обращении в банк Открытие мне сообщили о неготовности ответа по обращению. В связи с этим я написал повторное обращение. По смс информированию от банка Открытия от 04.03.2020 сообщено «Банку Открытия потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим наши извинения». 03.03.2020 мною была получена справка о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным кредитом по состоянию на 02.03.2020. Справка содержала данные аналогично справке полученной 22.02.2020 и содержала неверную информацию данных о номере счета, так же отсутствовало разъяснение об образовавшейся задолженности.  На 26.04.2020 ответа от банка так и не поступило.

25 апреля в 13:00 не смог внести денежные средства в единственном отделении банка в банкомате г.Мытищи, ул.Воровского 1.  Один банкомат после проверки Пин-кода и ДАЛЕЕ/ДАЛЕЕ/ДАЛЕЕ/ не было  возможности внести купюры в купюроприёмник, т.к выдавал ОШИБКА, второй на ремонте. Как произвести пополнение кредитной карты?

Добрый день! Обратился в Банк Открытие по телефону 8 800 444-44-00 25.04.2020 в связи с истечением срока рассмотрения претензии о незаконном снятии ежемесячного платежа банком. При составлении претензии сотрудник вашего Банка при просьбе зачитать текст претензии примерно в 22.00 по МСК сотрудник Банка послал меня на три буквы и бросил трубку. Считаю такое обращение не допустимым и оскорбительным. Такое поведение подпадает под статью  5.61 КоАП.

Добрый день! Обращалась в банк с заявлением на "Ипотечные каникулы" по коронавирусу, в связи со сложившейся трудной жизненной ситуацией. Заявление приняли  с 3-го раза, и необоснованно отказали в ипотечных каникулах! В данном банке я уже 7 лет оплачиваю платежи по ипотеки всегда вовремя, без задержек. Вот такое отношение банка к постоянным клиентам. P.S. В итоге целый месяц нервов, начиная со дня подачи заявления с 27.03.2020г. - сотрудники банка не могли внятно объяснить и принять заявления по данному вопросу.

4 марта 2020 года открыл две карты: в евро и долларах. В этот же день отключил платную услугу "СМС информирование" к обеим картам. Чеки об отключении услуг сохранил. 13 апреля 2020 года банк неправомерно списал 1,5 евро комиссию за отключенную услугу с карты в евро. Обращение в контакт центр и онлайн-чат проблему не решило. Огорчает выявленная незащищенность клиентов от неправомерного списания средств банком.

Быстрое обслуживание

Сегодня в 11.30 оплатила коммунальную услугу по карте суммой 1080р, обратила внимание, когда перевод прошел, после заметила, что комиссия составила более 400 рублей! Сразу же позвонила в колл-центр, с просьбой об отмене операции, но мне было отказано и рекомендовано обратиться в офис в банка! Во время карантина и в выходной день это невозможно! Поскольку являюсь давним клиентом с большим счётом, не пойму, почему банк не может пойти навстречу во время карантина и отменить транзакцию, тем более я позвонила через минуту!!!!