25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

07.03.2020 со второго посещения мне наконец удалось забрать свою не именную карту (Кредитная карта 120 дней) из офиса банка (Бутырская, 4). 06.03.2020 в первое мое посещение мы с сотрудниками банка сразу оформили мне перевыпуск канты на именную, сотрудники меня предупредили, что моментальная карта не перестанет действовать пока я не заберу из офиса и не активирую именную карту. Таким образом, через некоторое время пользования картой, в приложении стало отображаться 2 карты, одна моментальная, которой находилась у меня на руках, вторая не активированная именная, которая находилась в офисе.     Также меня смущало, что в ленте отображаются только мои списания, а такие операции как начисление комиссии я не вижу. Но это было не страшно, т.к. я знала, что годовое обслуживание составляет 1200 рублей, складывала их с моими тратами и получала сумму задолженности по карте.      Далее по причине ситуации в городе отделение банка, в которое пришла моя карта, было закрыто на карантин.     Спустя некоторое время в приложении я обнаружила, что не совершала никаких трат, а мой долг был увеличен (напомню, кроме своих списаний в ленте я как клиент ничего не вижу), также был увеличен и минимальный платеж.     Я обратилась в чат банка 17.04.2020, чтобы узнать почему долг по карте оказался больше, чем сумма моих операций и годовое обслуживание. Информацию проверили и сообщили мне, что комиссия была начислена дважды, вследствие чего я и вижу бОльшую сумму задолженности, чем полагается. Сотрудник банка составила обращение о двойном начислении комиссии за ежегодное обслуживание и предупредила о времени ожидания.     24.04.2020 мне поступило push-уведомление (которое нигде не фиксируется в приложении) о том, что двойная комиссия списалась по причине технических работ и сейчас все исправлено, я могу пользоваться картой в обычном режиме. Но, открыв приложение, я увидела только одну карту (ранее было 2, моментальная и именная на перевыпуске). Я снова обратилась в чат банка с вопросом куда пропала моя основная моментальная карта, а также заметила, что задолженность осталась прежняя, т.к. баланс не изменился. Сотрудник банка мне сообщил, что моя карта была закрыта, а новая карта доставлена по адресу: Бутырская, 4. Я поняла, что необходимо связаться с банком не в чате, а с помощью звонка, чтобы прояснить ситуацию.    В тот же день (24.04.2020) я дозвонилась до оператора и объяснила ситуацию. Он мне сообщил о том, что комиссия, действительно, не была скорректирована и также дублируется на данный момент, в течение некоторого времени ожидания он исправил ситуацию. По поводу закрытой карты внятного ответа я не получила о том, по какой причине это произошло без моего запроса. Оператор оставил новое обращение для выяснения обстоятельств закрытия карты со сроком 3 дня.      Теперь я планирую обращаться в вышестоящие органы с информацией о том, что Банк «ФК Открытие» незаконно, без моего запроса и видимых на то причин, закрыл мою действующую карту в одностороннем порядке. А также направил ложную информацию о решении моего вопроса о двойном списании комиссии, чтобы ввести меня в заблуждение и тем самым увеличив мою задолженность. На данный момент по вине банка у меня из двух карт не действует ни одна (одна перевыпущена в центре города в закрытом офисе, вторую они закрыли). Тем самым, Банк «ФК Открытие» дважды нарушил мои права и я вынуждена принять меры.

Сделал заявку на кредитную карту. Через день привезли. Подписал документы. Установил приложение в присутствии представителя банка, но карта оказалась неактивной. Сказали, что чуть позже заработает. Звонил в течении дня в службу поддержки, всегда были разные версии причин почему не работает карта. В итоге в 23 часов мне сказали, что у них ошибка в программе, с моими личными данными. И чтобы заработало, мне надо явиться в банк! Ошибка создана ими а я должен ехать ее исправлять! Мне не нужно такое обслуживание и соответственно услуги такого банка! Теперь чтобы расторгнуть опять ехать к ним надо! Колхоз!

Не компетентные работники банка Открытие офисе на Северной г. Краснодара. Остерегайтесь. Действуют с обманом. Работник банка Юля позвонила через месяц после заключения договора и попросила подойти и подписать еще один документ. После этого оказалось, что обещеные проценты не кто выплачивать и не собирался.

Когда я ходил в этот банк почти месяц (!) чтобы получить кредитку - я молчал ! Когда мне выдали кредитку не ту, что я заказывал - я молчал ! Но сегодня приходит смс-ка что мой лимит понижен до унизительных 20 тысяч, а на вопрос могу ли я мой лимит вернуть говорят - идите в отделение и пишите заявление, и это в карантин, когда автомат в начале звонка мне рассказывает что банк якобы заботится о здоровье своих клиентов - это уже просто хамство и крайнее лицемерие! Ни один банк мне еще не показывал настолько ясно насколько ему плевать на своих клиентов, позор!

В этом банке как у вех ,есть прблемы с сайтом ,бордак в офисе.

24-го марта 2020-го обратился в контактный центр с вопросом получения средств в валюте со счёта в другом городе, оформленном на третье лицо. В колл-центре посоветовали открыть счёт на своё имя в нужной валюте и в другом городе провести операцию пополнения этого счёта третьим лицом. Удобно и быстро. Фантастика!  26-го марта обратился в офис на Аптекарской набережной. Открыли счёт, быстро и без очередей. 27-го при поступлении средств вновь обратился в контактный центр с вопросом их перевода на другой счёт в другом банке на своё имя.  Со слов оператора перевод возможен только из мобильного приложения при наличии карточного счёта.  Комиссия за карточку составила 8$.  Далее для перевода средств я перевёл валюту с р/с на карточный счёт и попытался перевести хотя бы 1$, но перевести можно было только рубли! Опять колл-центр и милый оператор объяснил, что оказывается нельзя переводить валюту безналичным способом внутри России. Это запрещено ЦБ. Зачем рекомендовали карточку? Выходит, вы её навязали и ввели клиента в заблуждение?  При попытке средства снять выяснилось, что сняты они будут с комиссией и чтобы этого не было - две недели они должны быть на счёте. Две недели так две недели. Я подожду. Через некоторое время я перевёл средства с к/с обратно на р/с и вновь попробовал их снять.  Настало 23-е число и почти месяц безденежья. 24-го позвонил на уже привычный номер и спросил, где я могу снять средства с валютного счёта.  Перезвонил задал прямой вопрос - "Где я могу снять ВСЮ сумму в валюте со своего расчётного счёта?" Оператор вежливо назвала несколько адресов: комендантский, коломяжский и других офисов. На вопрос: "Не будет ли проблем со снятием?" был получен отрицательный ответ. Точно, Вы уверены? Да, конечно, всё можете снять без проблем. Счёт был открыт в вашем банке в другом офисе, точно всё ОК?! - на всякий случай уточнил я.Да, конечно-конечно! По приезду на Коломяжский 15 выяснилось, что снять могу не более 3000 долларов и ВСЮ сумму нужно было заказывать. Не поймите меня не правильно, но об этом меня никто не предупреждал и заранее не просил этого делать. Я же не снимаю миллионы и миллиарды. Сумма порядка 10k$ не является какой-то запредельной и в её предварительном заказе меня никто не уведомлял. Ни сотрудники банка, ни колл-центра. Опять звонок в колл-центр и выясняется, что снять без предварительного заказа можно не 3, а 4 тысячи долларов США.  Мне уже начинает казаться, что банк и сотрудники так издеваются над своими клиентами. Иначе я не могу объяснить, почему так разниться информация: - в колл-центре заверяют, что можно оформить перевод в валюте на другой счёт, для этого просят открыть карточный счёт; - уверяют, что сегодня можно снять ВСЮ сумму; - в офисе банка отказывают выдать средства под предлогом отсутствия их предварительного заказа; - неверно информируют о сумме снятия без заказа. И кто тут ошибается, колл-центр или сотрудники на местах? Как это может определить клиент и кому ему верить? Как я могу полагаться хоть на какой-то источник, если оба они неверны?  В итоге связавшись с банком: - безвозмездно кредитовал банк Открытие один месяц; - оплатил лишние 8$; - потратил несколько дней на разъезды между офисами и бесконечные созвоны с колл-центром банка; Скажите честно, банк таким образом привлекает средства клиентов и делает всё, чтобы их не отдавать, навязывая дополнительные услуги?

Была их клиентов 7 лет назад, держала расчетный счет Заколебали спамом, уже никаких сил нет, в неделю 2-3 звонка, смски, почта, ничего не помогает, как с этим бороться? как это прекратить? Просила удалить номер из базы, никакого желания снова становиться их клиентом нет и не будет

Оооо,про этот банк особый разговор! Я его ни то,что люблю,просто,обожаю! Рекомендую! Я ещё с бинбанка дружбу с этим коллективом! Работники отзывчивчивые,культурные,оперативно решают проблемы! Пока всё о'к.

28 января подал заявку на открытие кредитной карты Opencard по реферальной ссылке При посещении офиса для получения карты вместо Opencard пытались выдать "120 дней" и все данные заполняли заново, карту получал еще через день, о чем писал на форуме [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7769871#message7769871]https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7769871#message7769871 [/url] В итоге бонусы не начислили, в чате в МП 24 марта составили обращение 20-03-20384 [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7890533#message7890533]https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7890533#message7890533[/url] По результатам обращения 9 апреля мне был дан ответ, что "Вы не являетесь участником акции". https://yadi.sk/i/Zd9raqzEkbNZFg На форуме на вопрос по каким критериям я не участник акции, представитель банка мне ответил, что я не совершил покупку на 100 р по условиям акции. [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7935950#message7935950]https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7935950#message7935950[/url] Тогда как первая покупка была совершена 4 февраля (карта получена третьего) на 465 рублей (больше 100) в ленте (мсс 5411 - бонусируемая категория). Все условия выполнены. https://yadi.sk/i/CNHwPvjUzu_1pg [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7936398#message7936398]https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7936398#message7936398[/url] Больше ответа от ПБ я не получил. В чате у меня запросили ссылку по которой я оформлял карту и оформили новое обращение (номер не указали) https://yadi.sk/d/RwEBnjHkB07Qqg по которому так же через 10 дней я получил ответ, что не являюсь участником акции.  По итогу спустя три месяца бонусы так и не были начислены, что мне необходимо сделать, чтобы доказать, что я оформлял карту именно по ссылке, а не сотрудник банка в офисе оформил новую заявку не по ссылке, мне не сообщили (есть история в браузере соответствующая дате и времени оформления заявки на карту), никаких предложений по решению проблемы не последовало.

Являюсь клиентом банка открытие уже 1,5 года. Я довольный клиент, пользуюсь сейчас кредитной картой Opencard, самый высокий кешбек у банка! Супер условия! Карта крутая, очень часто спасала

Самый плохой банк, который встречался. Сначала заинтересовал небольшой % и подали заявку, одобрили. Работают некомпетентные сотрудники, которые ничего не знают. Месяц тянулась сделка, то им якобы каких то документов не хватало со стороны продавца, за день до сделки выясняется, что первоначальный взнос оказывается на 1000 руб должен быть больше. А за час до сделки, позвонили и сказали, что мой муж оказывается в браке, а они указали, что холост, переделывать документы и добавлять жену. Хорошо, перенесли сделку чуть позже, приехали в банк в назначенное время и говорят, ваша заявка в обработке, приходите завтра. На следующий день за час до сделки просто приходит отказ от банка. Это как понимать, мы потратили деньги и время, кто нам теперь это вернёт. Менеджер который вёл сделку и не смог за месяц проверить все документы. Категорически не рекомендую этот банк, пожалеете сто раз.

Ужаснейшее мобильное приложение.  Мутные, непрозрачные условия программы лояльности (кэшбэк). Описание полностью отсутствует (кроме рекламного не соответствующего действительности),  счетчики трат обновляются НЕДЕЛЯМИ Примеры: 1) чтобы получить 1% кэшбэка надо потратить не менее 5 тыс. Счетчик потраченных средств есть, но обновляется он после покупки через 7-9 ДНЕЙ! По словам операторов - 5-6 дней на получение финансового  подтверждения о покупке (первый дебилизм - обновите сразу. Придет отказ - обновите обратно. Так все делают). И еще дня 2 на обновление В СВОЕЙ базе. У вас там гномики вручную данные обновляют? 2) периодически пропадают данные из личного кабинета - списание по карте может пропасть на несколько дней,  потом так же неожиданно появиться 3) операции могут показываться в "зависшем" состоянии - и значка замочка "холда" нет, и кэшбэчные бонусы не начислены. Прошла эта операция? Посчиталась в лимиты? Кто бы знал?.. Операторы говорят "подождите недельку, мы сами не знаем как у нас тут что работает. Может решится само" 4) Второй дебилизм - условие пополнения кредитки: не более 1000р в период если хочешь дополнительный кэшбэк. Оказывается -  сам кэшбэк ТОЖЕ учитывается как пополнение! Серьезно? Ну вы уже определитесь? Это ж взаимоисключающие вещи И возвращенные ОШИБОЧНО списанные банком средства - ТОЖЕ ПОПОЛНЕНИЕ! Да вы шутите? Сами ошиблись? Сами вернули. А я  виноват?? Так же куча технических проблем (очень сырое приложение). Постоянно вываливается. Приходится постоянно перезаходить Ощущение что эту какашку делали студенты за банку меда впопыхах. "У всех есть приложение и нам надо. Но платить не хотим" Ужас.

Все не плохо.

12-13 марта делала несколько покупок в интернете, оплачивала картой Открытия. В какой-то момент на операции начал приходить отказ банка. После звонка в контактный центр пообещали ее разблокировать со следующих суток. Но в последующие дни так-же операции не проходили, не платежи, ни погашение задолженности с других карт. Я написала в чате обращение в поддержку, через несколько дней переписыванию, выясняется что моя карта заблокирована. Обращения № 020351103 от 02.04.2020 15:25 В итоге вчера снова звонила на горячую линию с просьбой разблокировать карту. Ничего не изменилось.

Уже месяц банк "Открытие" не может ни изготовить закладную, ни хотя бы ответить о сроках, в которых он это в состоянии сделать. На официальном сайте банка "Открытие" указана заведомо недостоверная информация о сроках изготовления закладной [quote]"3. Подписать закладную, которую банк оформит на основании предоставленных документов в течение 5 рабочих дней с даты их получения."[/quote]23 марта и 27 марта 2020г. менеджером, который оформлял ипотечную сделку был отправлен запрос на oz@open.ru со всем необходимым пакетом документов для оформления закладной. Прошёл 1 месяц, до сих пор никто не звонил, никакой информации о закладной нет. Оформлял обращение через онлайн-чат в интернет-банке "Открытие". 5 апреля оператор оформила запрос 020377364, на который до сих пор никто не ответил, хотя оператор утверждала, что со мной свяжутся по контактному телефону - никто не звонил. Операторы в онлайн-чате делают отписки - "работа по заявке ведётся, с вами свяжутся в ближайшее время". Сроков ответа по заявке не могут назвать. Менеджер, который вёл ипотечную сделку, на вопросы по почте вообще не отвечает. Впечатление о банке испорчено полностью.

Самый отстойный банк, когда везде пандемия , они уменьшают кредитные лимиты, господа был зарплатным клиентом вашего банка, но теперь всё хватит, перехожу в Сбер по зарплате, а как только закрою кредиты то чур меня больше связаться с такими отстойниками!

Судебные приставы арестовали счёт! В это время нужно было внести минимальный платёж. До 31.03.2020 В связи с арестом, минимальный платёж внести не могли, потому что эту сумму бы списали приставы, а они уже её списали со счета в другом банке! Дозвонились до приставов, арест сняли. Положили Деньги на счёт кредитной карты. А она заблокирована. Сотрудница банка, сказала, что после внесения средств счет откроют на следующий день. Но на следующий день счёт не открыли. По итогу писала в чат через приложение, было много звонков на горячую линию. Ни кто ни чего не знает. В конечном счёте одна из сотрудниц сказала, что мне нужно внести минимальный платёж за апрель месяц и счёт откроют на следующий день. Я его внесла, но счёт не открыли. Прошла уже неделя. Дальнейшие звонки ни чего не принесли. На лицо не компетентность сотрудников и не уважение ко мне как к клиенту банка! По итогу: счёт в банке в блоке. Информации по чему он в блоке нет. Помощи от сотрудников банка нет!

Ужасный банк, приходила оставляла заявку пришел отказ, потом названивали говорили прийдите , я говорила не нужно и не могу, потом пришла смс что предвариварительно одобрено, оставила заявку на сайте банка пришел отказ, позвонила девушка спустя неделю говорит вы что я сейчас все уточню , уточнила говорит у вас все одобрено приходите , обьяснила все условия мне это оказалось выгодным, уточнила у девушки много раз это одобрено или предварительно , на что девушка ответила точно точно одобрено , а говорила я ей сразу что времени сидеть в банке нет , она меня уверила что все быстро паспорт и оформляем сразу. Пришла в банк девушка очень долго заполняла мои данные, приходили смс что одобрено оформляйте на что девушка сказала еще подождем это не одобрение а просто смс ,еще подождем в конце концов просидела 2 часа , самый ужасный поход в банк, вообще никому не советую , так еще и на следующий день пришла не смс а позвонила девушка что отказ. Полный лохотрон то что звонят и говорят . Никогда не приду больше в Ваш банк и не посоветую никому . Тратить время попусту . Это не негатив на Ваш банк из - за отказа он мне ничего не решил, подавала заявку ради принципа, а недобросовестное отношение вашего банка то что обещают и говорят а приходишь совсем другое оказывается!

Я ИП Б-ов,  20 апреля 2020г. не смог войти в интернет-банк, позвонил в службу поддержки 880*****55 и объяснил ситуацию. Мне специалист пояснил, что я должен был получить сообщение о закончившемся сертификате, но в силу каких то сбоев, я его не получил. На вопрос , что предпринять, мне было пояснено, что восстанавливать доступ придется около 3-4 дней, и мол быстрее, т.е. в течении 1 дня, я могу получить доступ к расчетному счету, через подключение к Бизнес порталу. Хорошо, ответил я, как это сделать? Вы должны обратиться в офис и там вам специалисты все пояснят и сделают. Обратился в офис, предоставил необходимые данные и документы и мне сказали, чтобы ждал звонка и сообщения на эл.почту. Прошло время, и сегодня 23 апреля, не дождавшись ни звонка, ни сообщений на почту, поехал в банк. В банке мне не удалось увидеть того специалиста, который принимал меня по данному вопросу, а был только руководитель Офиса. На мои вопросы , он не смог мне ничего пояснить, ни где специалист, ни что-то по моей ситуации, и мне пришлось уехать не солоно хлебавши! Решил позвонить снова в службу поддержки в 14-45 часов (диалог записывался), я в течении получаса висел на телефоне и выслушивал, какой-то лепет о том, что моим вопросом занимаются, потом что моим вопросом очень сильно занимаются, а потом что моим вопросом стал, сильно ответственно заниматься какой-то очень компетентный специалист!  В конце телефонного диалога, когда я уже устал выслушивать эти увещевания, мне специалист сказал- "Вы, понимаете ли, когда у нас в стране такое сейчас происходит, когда в стране объявлен Карантин, мы можем маленько не успевать оказывать услуги, и вы мол подождите до понедельника, и вам тогда, может быть и подключат данный Бизнес портал, а пока мол ну ни как, не получается"! Тут я конечно не вытерпел и сказал этому специалисту, что Карантин в стране никто не объявлял, и что банки и другие госструктуры работают и предоставляют услуги населению. Извиняюсь, может сумбурно все описал, но некомпетентность оправдывать Карантином, это уже слишком! Прошу разобраться в данной ситуации.

Благодаря обращению через соц сети служба поддержки оперативно решила вопрос с блокировкой банк-клиента. Сделали все в течение 2-х дней, хотя до этого обращение ни в отделение, ни через службу поддержки по многоканальному телефону не могло решить этот, казалось бы, штатный вопрос в течение месяца. Поэтому однозначно ставлю высший балл службе поддержки, занимающейся запросами в социальных сетях! Тем не менее, остались вопросы к операционному обслуживанию в самом отделении банка и горячей линии. Надеюсь, эти моменты будут учтены руководством банка.