15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый вечер! Сегодня решил закрыть вклад и снять деньги, пришел в отделение думал в течении получаса получу деньги. Но не тут то было. Мне не смогли закрыть в клад, ждал час перевода с интернет банка с вклада на счет, так и не дождался. Три раза звонил на горячую линию, сказали что надо ждать до восьми часов. В итоге сказали номер заявки к программистам, которую рассматривают в течении 5 рабочих дней. Что безобразное отношение к клиентам, УЖАС!!! Что бы закрыть вклад и снять деньги надо ждать неделю!!!! Что мне делать, приехал с отпуска и тут такое, идти что ли в "быстроденьги" брать займ на жизнь? Кто компенсирует проценты??? Я шокирован, не в одном банке нет такого безобразия, неделю на снятие денег!!! Просто безобразное отношение к клиентам!!!

3 года назад жена понесла в данный банк деньги открыть вклад. Пришла домой ни какая, как под гипнозом ее уговорили открыть страхование жизни по программе фактор Роста, сказав, что все застраховано ОБМАНУЛИ, ЛОЖЬ выяснилось через 3 года. Через три года по окончании срока пришла за деньгами. В банке сказали, что надо написать заявление и ждать 1 месяц. Через месяц сказали прийти через недельку. На 5-тое посещение дали телефон фирмы, которая должна перечислить деньги и попросили тоже звонить туда, что бы фирма вернула деньги. А теперь финал: На следующие посещение  банка Открытия работница банка заявила, что деньги она сама должна выбивать с фирмы, телефон которой они дали, они не причем. По телефону дозвонившись до этой фирмы они заявили что банк Открытие высылает заведомо неправильные реквизиты. Круг замкнулся мы без денег.

Добрый день! Прошу в кратчайшие сроки разобраться с вопиющей некомпетентностью и клиентоНЕориентированностью сотрудников Бинбанка в г. Екатеринбурге офис На Кузнецова. Мною были открыты два валютных вклада сроком на год (до 16 августа 2018 г.) с одновременным оформлением полной доверенности на мою маму. Доверенность была оформлена сотрудником банка в отделении с указанием всех существенных условий, корректными данными, заверена подписью и печатью. 14 августа в первой половине дня я (по причине удаленной геолокации) попросила подругу связаться с банком и заказать валюту для выдачи. Я указала конкретные суммы (я знаю их из интернет-банка). Сумма долларового вклада с окончанием 74 доллара. Подруга сообщила мне, что в банке ей ответили: выдадут сотенными купюрами, а 74 доллара с центами конвертируют в рубли. Я попросила ее передать в банк, что такой вариант меня НЕ устраивает: я допускаю конвертацию 4 с центами долларов, но не приемлю данную манипуляцию в отношении 70 долларов! Именно с этой целью я заблаговременно оформляю заявку. Она мне передала слова сотрудников банка, о том, что они будут собирать для моей выдачи доллары. 16 августа моя мама обратилась в вышеуказанное отделение за получением сумм. На что ей сказали, что валюты нет, выдадут сотенными купюрами и предложили докупить до следующей сотни. На что моя мама была согласна, а я, в свою очередь, КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕТ! Вы можете клиенту с улицы, зашедшему за валютой сказать, что у вас дефицит купюр, но не вкладчику, заказавшему сумму заранее и получающему денежные средства со вклада по истечении его годового срока! Вы Федеральный Банк или с утра только лицензию получили? Я приносила доллары, доллары хочу и имею право получить обратно! Следующий случившийся факт просто верх непрофессионализма. При формировании закрывающих документов, операционистка объявляет моей маме, что доверенность не является действительной и не позволяет моей маме получить деньги! В состоянии прострации мама отходит от операционистки. Она внимательнейшим образом проверяет все данные доверенности, которые верны, проверяет указанные полномочия, сроки и тд. Отказ в выдаче средств на основании действующей доверенности неправомерен! Моя мама, месяц спустя после хирургической операции на ноге и до сих пор не передвигаясь полноценно, второй раз прожидает очередь и обращается к операционистке с несогласием в ее отказе выдать сумму. И вот оно: сотрудница заявляет, что данная доверенность погашена у них в программе!!! И НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ! Предположительно в мае, когда мама приходила пополнять вклад, кассир (или неважно кто) по ошибке нажала кнопку погасить доверенность! Теперь скажите, почему клиента должно волновать кто, где и в чем там ошибся? С каких пор банк уполномачивает себя отменять доверенность клиента? Данное действие может осуществить только клиент открывший доверенность (к слову сказать, я сама n-ное количество лет назад работала именно в этом банке и в курсе, что есть книга учета доверенностей и еще более строгий учет ведется на отмены доверенностей), так вот...Где у них заявление на отмену доверенности от меня??? в доверенности не указано, что она выдана для разового использования, доверенность СРОЧНАЯ! Я допускаю, что ошибочно можно нажать в спешке или по невнимательности "не ту" кнопку, но я никак не понимаю, когда руководитель\управляющий или как там официально правильно...не предпринимает совершенно ничего для разрешения ситуации... клиентоориентированности не учили? тренинг по работе с возражениями и претензиями прогуляла? Предложить присесть, налить воды и попросить подождать - не знакомо? Или на собственный обед опаздывала? У меня лояльные родители, располагали временем, готовы были ждать. Кто там работает, что никто не предложил взять у моей мамы контактный телефон, чтобы связаться с ней, когда ситуация будет исправлена. Признав ошибку сотрудника банка, ничего не было предпринято, чтобы ее исправить! Не поверю, что нет специалистов IT, которые могут привязать фактически имеющуюся на руках доверенность обратно? Или их постеснялись побеспокоить? По большому счету, мне совершенно неважно, какие именно действия или противодействия нужно предпринять, чтобы исправить\обнулить\устранить ту ошибку, по причине которой мои родители перенесли всю эту неприятную ситуацию. Я КАТЕГОРИЧНО ТРЕБУЮ в самые краткие сроки выдать моей маме по Действующей имеющейся у нее на руках доверенности суммы вкладов. После всего произошедшего я не принимаю предложение конвертации или дополнительной покупки долларов!!! Сумма к выдаче в долларах= 4974 пусть везут из других офисов, хоть из Москвы, хоть из США. Я полагаю, очевидным, что факт упущенного (по вине Бинбанка дохода) от переразмещения данной суммы денежных средств не сподвигает меня проявить терпение. С уважением, Наталья

Отвратительное обслуживание. Персонал откровенно хамит, причём всем, позволяя повышать голос на клиентов. Говорят распущенно и, к тому же,неграмотно. Очередь в кассу из 3 человек обслуживали больше 45 минут. Особенно отличился менеджер Роман, который вообще отказался обслуживать, т к он не знал как оформлять денежный перевод. Альтернатив никто не предложил. Извинений никто не принёс. Если есть возможность обходить этот банк строгой-бегите!!! Это ужас!!!

Добрый день.Я к вам вот с какой проблемой.Моя супруга брала автокредит в Европлане в 2014 году.В 2017 выплатила,получила птс.Вроде всё хорошо.Но вот задумала поменять автомобиль,сдать старый в трейд ин,а ей и говорят, машина ваша числится в залоге.Как это может быть,звоним в банк (европлан стал частью Бинбанка). Девушка по телефону говорит езжайте а офис Бинбанка. Мы приехали в ближайший а нам на Мичуринском проспекте,молодой человек выслушав нас дал моей супруге бланк заявления,который надо заполнить в свободной форме.Что она и сделала.Он принял его, сделал копию паспорта составил обращение и отправил его.На телефон супруги пришло смс что , обращение принято в работу.Мы поехали домой.Через час приходит ещё одно смс от банка в котором говорится, что в обращении нам отказано,не правильно оформлено, что за ерунда,оно же в свободной форме?Сегодня опять звонили и опять приезжали в тот же офис.Результат тот же.ФИО супруги С-ва Ирина Александровна.Данные и телефон есть у вас в базе.

Я являлся клиентом банка НОМОС. При переводе в ФК Открытик было кучу проблем в результате которых я остался без карты на 2 мес. В НОМОС банке у меня был металлический (ОМС) на котором лежит немного металла. Теперь когда у меня появилась необходимость продать металл, выяснилось что из приложения я ничего не могу сделать с ОМС, никакие операции недоступны (благо хоть металл не пропал). В поддержке мне объяснили что старый ОМС был привязан к карте банка НОМОС и никак не связан с нынешней картой. В отделении перевыпустили карту НОМОС. Заодно открыли новый ОМС, операции недоступны. Приложение пишет "откройте металлический и рублёвый счета, чтобы покупать и продавать металлы". Открыли текущий рублёвый счёт (ну видимо этого не хватало) - ничего не изменилось. Ни одна операция не доступна. Сотрудница банка (Ирина) развела руками и сказала, что такое впервые и она не знает как так получилось. В итоге я не могу воспользоваться своим металлом. Приложение банка не работоспособно, сотрудники банка разводят руками и ни кто ничего не знает.

Здравствуйте. Ситуация следующая: Более года назад открыл вклад в банке "Открытие" и оформил дебетовую премиум-карту, в дополнение к которой прилагаются определенные привилегии, в т.ч. услуга Адвосервис и страховка для выезда за рубеж. Однако, когда я обратился за страховкой, мне ответили: "К сожалению, на данный момент в связи с техническими ограничениями приостановлена выдача всех полисов выезжающих за рубеж" и "К сожалению, по срокам у нас нет информации, когда возобновят выдачу полисов". Следующая ситуация: Закончился срок вклада (1 год) и вклад автоматически пролонгировался (естественно процентная ставка понизилась). Когда я уточнил новые условия, а именно остаются ли все продукты, которые были доступны изначально, в т.ч. Адвосервис, меня заверили, что все условия по премиальной карте сохраняются. Это заверение и явилось основанием для того, чтобы оставить вклад с не самой выгодной процентной ставкой, но со всеми важными для меня дополнительными продуктами. Однако, опять же, когда я захотел воспользоваться одной из услуг, а именно Адвосервис, мне ответили, что услуга отменена. Теперь вопрос к сотрудникам банка "Открытие". Если опустить все юридические тонкости и взять за основу лишь первоначальные условия и заверения сотрудников (в т.ч в чате официального приложения), касательно сохранения всех дополнительных услуг. Как вообще возможна подобная ситуация? Или это целенаправленная ложь для того, чтобы вкладчик, исходя из всех "плюсов" выбрал ваш банк, а потом можно эти "плюсы" и отменить? P.S.: сейчас же закрыв вклад я потеряю сумму процентов и получу проценты исходя из ставки до востребования, что также не оставляет мне выбора. Очень хотелось бы получить ответ банка.

Получили сертификат на материнский капитал и радостные пошли в банк за справкой о остатке судной задолженности по ипотеке. Придя в банк, нам сообщили, что справка у них эта специально-заказная и по регламенту банка, внимание, делается 10 рабочих дней не считая даты подачи заявки. (Сбербанк такую справку выдает на месте в отделении.) Причем справку, опять внимание, они делают в Москве! Но уточнили, что обычно делается быстрей и беспокоиться не стоит. Подали мы заявку 7 августа, справка на сегодняшний день, 15 августа, так и не готова (прошла неделя). По всей видимости, действительно, придется ждать в 21 веке, когда машины запускают в космос, справку от банка две календарные недели. В чате приложения банка консультанты вообще странные, говорят - крайний срок по вашей заявке 22 августа, на предложение пересчитать количество дней от даты подачи заявления (7 августа, не считая этого дня) до 22 августа, что получается уже 11 дней, а никак не 10 рабочих дней, они упорно указывают в регламент банк. Все это так смешно, если бы не было так грустно. Для себя решили как можно быстрей попрощаться с данным банком.

1. При звонке на 8-800-сколько-там-дальше переключили 2 раза (на третьего оператора). И каждый раз пришлось озвучивать вопрос заново. 2. в "самом лучшем и призатом интернет-банке 2.0" была 05.08.2018 (!!!) сделана операция "Отмена закрытия вклада по сроку". (до этого случайно сделал предварительное закрытие по сроку). Сегодня 14.08.2018. Операция висит в статусе "В очереди". 10-й день!!! Супер. Оператор определил владельца (меня) по номеру сотового с которого звонил, но начал процедуру сверки данных. И вот тут ВНЕЗАПНО!!! оказалось, что в системе указаны НЕ ТЕ данные паспорта. На вопрос "Как так?" ведь данные нового паспорта предъявлены были еще в начале АПРЕЛЯ 2018 года - ответ "Идите ... в офис". С учетом того, что данные таки были в апреле предъявлены, а в июне я с паспортом снимал деньги со счёте в офисе и никаких проблем не было, то возникает вопрос "Какого ....?". До офиса придётся идти, но ведь ситуация, что с операцией в онлайн-банкинге и с обновление данных в системе - это ж ужас. PS: А да, я узнал, пока меня переключали много раз, что у меня какой-то статус, то ли "Премиум", то ли "Премьер". Очень был впечатлён. В целом.

Банковскими услугами Бинбанка - депозитами, пользуюсь более трех лет. В последнее время, в большинстве случаев, все операции совершаю через бинбанк онлайн.  09.08.2018 у меня окончился срок вклада "Ежемесячный доход", 10.08.2018 часть суммы депозита я сняла через кассу банка (изучив все "заморочки" банка - деньги заказала заранее), а часть суммы оставила на текущем счете, чтобы открыть вклад на новый срок. Через час я вошла в бинбанк онлайн и обнаружила, что у меня на текущем счете на 66 000 рублей меньше, чем должно быть! Я сразу же обратилась к оператору горячей линии, на что она мне ответила, что это с меня "удержали комиссию за обналичивание денежных средств" в размере 5,5% от суммы... Какая комиссия?! Это что за произвол?! Это прямое нарушение условий договора! Через оператора я оставила обращение на сайте Бинбанка, о возврате незаконно удержанной комиссии. Но прошло уже четыре дня, а мои деньги мне Бинбанк так не вернул! Возникают вопросы: когда мне вернут деньги? кто возместит мне потерянные % за фактическое пользование моими средствами? и кто компенсирует мне моральный ущерб?!

Мне необходимо осуществить платеж по ДДУ по квартире застройщику. Добрые люди посоветовали ваш банк с небольшой комиссией. 10.08.2018 мне открыли текущий счет и карту МИР, я пополнил карту наличными через банкомат. Но осуществить платеж (мобильное приложение и интернет-банк) я не смог: оказывается для не резидентов это возможно только в отделении в личном присутствии, меня об этом не предупредили! Но теперь КАРТ-СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАЛИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! Я не могу даже снять деньги через бакомат, через кассу отделения, чтобы сделать платеж через другой банк. Я звонил в поддержку, писал в чате поддержки в приложении, обещали разобраться в течении 7 рабочих дней, ужас! Я приехал в Новосибирск на один день для совершения платежа, и теперь вынужден уехать, мои обязательства перед застройщиком не выполнены. И главное: никто НИ СОТРУДНИКИ БАНКА В ОТДЕЛЕНИИ, НИ ПОДДЕРЖКА 88007007877, НИ Ирина в ЧАТЕ В ПРИЛОЖЕНИИ не объясняют ПОЧЕМУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ!!! - будем разобраться 7 рабочих дней!

1. В онлайн банке решил перевести сумму из рублей в евро и сразу же положить их на открытый мной вклад. По итогу операция в онлайн банке прошла, деньги испарились. Звоню в тех поддержку, оказалось вклад не пополняемый, НО сумму они списали куда-то. Попросили подождать 1 день, евро за этот день прибавил еще 3 руб, по итогу деньги не пришли. Устроил скандал и пригрозил уже с полицией приехать в отделение и о чудо, в течении часа деньги вернулись на мой счет. Но за этот период курс безвозвратно ушел вверх. 2. Из за этого события решил снять все вклады и уйти в другой банк. Но и тут ничего хорошего меня не ждало, у меня все вклады ОНЛАЙН и открывал я их в старом приложении. Новое приложение не дает закрыть вклад, нужно либо писать в тех поддержку и ждать 7 дней или ехать в отделении, писать заявление и только спустя Х времени получить деньги на счет, далее заказывать деньги в кассе + еще 6 дней и только после этого получить СВОИ деньги в руки. Все перечисленные события отняли у меня кучу времени, я сам находил варианты как вытащить деньги из цепких рук банка, ни в офисах продаж, ни тех поддержка мне не помогали. Для справки ни на одно мое обращение я ответа не получил. Как писали многие, банк очень испортился. Был их клиентом много лет, но теперь не вижу смысла работать с ними. Банку я как клиент НЕ НУЖЕН, ну что же так тому и быть!

Уважаемое руководство банка "ФК "Открытие", что происходит в вашей системе?! Являюсь клиентом банка "Открытие" 8 лет и считала, что за такой длительный период сотрудничества банк должен был сформировать достоверную кредитную историю. Всегда своевременно выполняла свои обязательства: просрочек в платежах ипотечного кредита не допускала, оплачиваю страховку и т.д. В июне 2018 года попыталась рефинансировать свой ипотечный кредит в другом банке, где являюсь зарплатным клиентом. Однако некорректное отражение моей кредитной истории банком "ФК "Открытие" (имеющийся кредит числится как погашенный, присутствуют сведения о некоем кредите, сумма и дата которого мне неизвестны) в БКИ стало серьёзным препятствием для проведения сделки. Обратилась 7 июля 2018 г. на горячую линию банка ФК "Открытие" (заявка № 123312-R6D9H5), затем 19 июля 2018 г. в отделение банка "Павелецкий" Центрального филиала, где оставила письменное обращение на корректировку кредитной истории. Однако по настоящее время вопрос не отрегулирован, банк молчит. Я теряю время и деньги. Кроме этого "родной банк" не смог сформировать мне код субъекта кредитной истории. Это оказывается оо-очень сложная процедура, даже оказываемая за деньги, и в дополнительных офисах сотрудники не имеют возможности присваивать код!

Банк удивил дважды, и оба раза по одному и тому же поводу. Весной я открыла вклад + ИСЖ, за что получила vip-обслуживание и карту Priority pass. Через месяц с меня вдруг снимают 2500 за обслуживание карты, хотя я выполняла, как мне казалось, все условия. Что самое неприятное - списание это случилось "втихоря", СМС об этом не пришла, и о блокировании карты я узнала случайно, когда не смогла совершить какую-то пустяковую покупку. Следующим днем бегу в отделение банка и, чуть не плача от обиды, рассказываю про свою беду. Сотрудники банка (управляющая и специалист по персональному обслуживанию) отнеслись очень чутко, помогли составить претензию, отстаивали, как я понимаю, мои интересы и, о чудо!, списанные средства вернулись мне на счет. А дело было в том, что сумма страхования через Росгосстрах с некоторых пор перестала участвовать в общем зачете суммы, достаточной для работы карты без комиссии. Чтобы и далее не происходило списания, мне подсказали открыть еще один вклад, дабы соблюсти минимальные требования. Что я и сделала, и именно на ту сумму, что мне озвучили. Об этом я написала первую благодарность банку. Но вот проходит второй месяц и...опять исчезают 2500, я "ухожу в минус" и набегают еще и % за непонятно что. Опять без СМС, опять узнаю случайно. Опять бегу в отеделение банка. Ну что же сейчас?!!!! Ведь действовала буквально под диктовку. Оказывается, сумма среднемесячных остатков у меня не соотвествовала нужному лимиту. Но я же потребитель, а не банковский работник, чтобы разбираться в нужных остатках. Увы, в этом случае сотрудники отделения мне уже не смогли помочь... И вот проходит недели 2, раздается звонок и меня просят разъяснить подробнее, за что была написана благодарность. Я, захлебываясь от негодования, рассказываю Ольге (18-5646) о случившемся, меня очень внимательно выслушивают, обещают разобраться и... на следующий день я получаю 2500 и начисленные %. Разве не приятное открытие? Спасибо, что боретесь за клиента

В 20х числах июля подала документы (в офисе) на ипотечный кредит. сегодня 12 августа, ответа от данной организации никакой (при заявленном сроке максимум 5 рабочих дней - озвучено было сотрудником, принимающим документы). Нет ни одобрения ни отказа, просто тишина. Через пару дней перезвонила девушка, задала кучу уточняющих вопросов (причем все из анкеты и заявления) три раза попросила согласие на обработку данных и проверку информации, сказала примерную сумму кредита на которую можно рассчитывать и сказала ждать очередного звонка ипотечного менеджера. Еще через день-два перезвонила очередная девушка с вопросом, что она не может дозвониться до работодателя. У нас действительно как такового рабочего телефона нет (что было объяснено), но организация достаточно крупная, много лет работает, есть сайт. Т.к. общение проходило в общественном транспорте договорились, что менеджер перезвонит где-ни будь через час, что бы решить эти вопросы. В итоге повторного звонка не последовало и, вообще больше никакого ответа не было. Очень жалею, что обратилась в данную организацию и предоставила ей документы и персональные данные. Непонятно зачем нужны звонки работодателю, если предоставлена полностью официальная 2НДФЛ. Отсутствие какого либо ответа в течении трех недель вдвойне не ясно. Обещанная в рекламе и при расчете на сайте ставка на вторичку 9,2 % (что собственно и было причиной обращения к ним) не знаю для кого. При предварительном разговоре назвали сумму платежа такую же как в других банках из расчета 9,6. По итогам считаю один балл слишком хорошая оценка, если бы была возможность поставила бы минус. Не советую обращаться в ФК Открытие. По факту нет выгодных ставок по ипотеке, прозванивают работодателей без повода, нереально долго рассматривают заявку. Ощущение в целом от обращения к ним крайне неприятное

Являюсь действующим клиентом банка по вкладам. В прошлом году получил дебетовую карту с ТП "Премиум" в подарок, как поверивший в банк, в трудное (не сказать более определённо) для него время, и не забрав своих кровно заработанных в приличном размере (для меня разумеется). С самого начала не было ясности в условиях комиссии по обслуживанию карты, то надо было делать минимальные покупки по карте, то нет. В итоге, решил, что буду покупать на 100 рублей в месяц ... Год 2018-й. Так получилось, что в июне по карте не было платежей. В июле я поехал в банк, чтобы "закрыть" финально, ибо рационального смысла в ней не было никакого. Операционистка распечатала выписки по карте за июнь-июль и сказала, что комиссии за пользование картой - нет, а там и правда все нули. Но "на всякий случай" сделай покупку на 100 рублей. Типа "не очкуй, нормально всё будет" (с) Ну, ладно, думаю  - послушаюсь., ведь надо же доверять профисинилам! Сделал покупку на 100 рублей 31-го июля... и! Вуаля! Получаю пуш-уведомление, что де образовалась задолженность в размере 2000+ рублей. Ладно, еду опять в банк разбираться, мне та же операционистка абисняет, что де я "денег им должен - ибо комиссия за обслуживание"... Однако! Ай да сюрприз! А то, что я приезжал несколько дней назад с намерением прояснить за комиссию - эт мы не в курсах. Ну, допустим, я должен за июнь! Но, в июле-то я покупочку-то таки сделал?! Операционистка звонит в поддержку, там абисняют, что операция "учлась" 3-им августом! Нормально работаем... Предложила операционистка мне написать "претензию", не было времени - я не стал писать. Ограничился "закрытием" карты. Ибо стал бояться, что и за август я стану должен. Осадок остался...

У меня заканчивался  вклад в банке “Открытие”. Мне позвонили из банка и сказали, что у них для меня есть персональное выгодное предложение – 7.45% и с капитализацией. [b]1 обман[/b] – в офисе мне персональный менеджер, Анастасия Ф., сказала, что 7,45 – это с капитализацией, а процентная ставка будет 7,2. И еще сказала, что нужно оформить НСЖ, чтобы получить этот процент, что это сам банк делает инвестиции, что все надежно и застраховано. После того, как я подписала документы, напечатанные мелким шрифтом, так что не прочитаешь, менеджер Ф. надолго удалилась. После чего я получила сообщение на телефон, что мой взнос на НСЖ переведен в ООО СК Альянс Жизнь. Это [b]2 обман[/b]. Первоначально Анастасия говорила, что сам банк выгодно инвестирует. После сообщения она стала говорить, что Альянс жизни инвестирует по их поручению. После того, как деньги были отправлены, Фролова А. принесла договор вклада, и там уже было напечатано 6,84%. Это [b]3 обман[/b]. Более того, это не персональное предложение. Эти цифры фигурируют на сайте банка.  – [b]4 обман[/b]. Далее. Ф. утверждала, что хотя максимальный срок страхования 10 лет,  я могу через год  закрыть страховку, получить свой взнос и проценты. А на сайте банка я увидела, что срок страхования от 5 лет, и все 5 лет я должна вносить 200000 рублей страховой компании. Как вам такой обман? Это уже 5-тый, самый жуткий обман

При обращении в Банк "ФК Открытие" по горячей линии (тел. 88007007877), а также при посещении офисов Банка в гор. Ханты-Мансийск каждый раз получаешь новую информацию. Уже месяц не можем получить справку от банка о его согласии на рефинансирование ипотечного кредита в стороннем Банке. Первоначально была неправильная форма, далее при написании заявления созаемщиком с приложением образца, спустя неделю сообщают, что созаемщик не может запрашивать подобные справки. Далее когда уже заемщик делает заявку на изготовлении справки, приходит сообщение о том, что справки готовы, по факту прождав очередь в офисе более часа, справка не была готова. Подождав еще пару дней, выяснилось, что справку изготовили, но не той формы, так как необходимой нам формат Банк делает только по заявке отправленной на адрес эл. почты ипотечного отдела. Сотрудники в офисе до этого утверждали, что справки делаются по заявлению, написанных у них в офисе, при этом не важно кто будет писать заявление - основной заемщик или созаемщик, сотрудники горячей линии, что по телефонному звонку заемщика.

Добрый день! Не могу не озвучить неприятную ситуацию, с которой столкнулась при закрытии ипотечного кредита в Ф-ле Западно-Сибирского ПАО Банка ФК Открытие (офис г.Тюмень, ул.8 марта), ранее Ханты-Мансийский банк. В мае 2018г.были внесены денежные средства для полного погашения кредита (на руках остались все подтверждающие данный факт документы и заявление на закрытие кредита с отметкой банка) и запрошена закладная для снятия обременения с недвижимости, находящейся в залоге. [b][u]На следующий день[/u][/b] (после внесения денег) со мной связался сотрудник банка – Н-на Екатерина Ан-вна, и пригласила забрать документы и расписки. Все документы я получила в обеденное время и в вечернее уже планировала увезти их в МФЦ для дальнейшей процедуры снятия обременения с залога. Около 18:30 поступил звонок от Екатерины и не вникая в суть сложившейся проблемы в грубой форме она [b][u]потребовала[/u][/b] вернутьсяв банк и привезти закладную обратно, поскольку деньги не списались, а лежали на счете. Разговаривала она крайне надменно и высокомерно! Екатерину не волновало где находился клиент в тот момент, она как истеричная женщина!!!(а не сотрудник банка, работающий с клиентами) в ультимативной форме, с высокомерным тоном и(простите!)на ультразвуке верещала, чтобы ей незамедлительно привезли документ! Что хочу сказать! Меня [b]не возмутил[/b] факт несвоевременного погашения и потерянные проценты - [u]сумма почти 4млн.рублейпролежала не списанная на счете 2 суток и я переплатила 3 тыс.процентов за день…которые мне никто не возместил[/u], хотя все документы были подписаны и сотрудники банка обязаны были этот момент проконтролировать (Не ежедневно происходит погашение таких сумм и для чего уж тогда горячая линия?!). [b]ВОЗМУЩАЕТ[/b] неуважительное отношение рядового сотрудника, а именно Н-ной Ек-ны к клиенту Банка. Куда исчезает пресловутая клиентоориентированность , когда надо прикрыть свой тыл?! Ответьте на этот вопрос, уважаемое руководство! Прежде, чем отдавать документы, почему Екатерина, как ответственное лицо, у которого вышеуказанные документы на подотчете, не проконтролировала остатки по ссудному счету?! Кто дал право повышать голос на клиента? Все обязательства в ожидании клиента погашены! А если бы документы были сданы в МФЦ, обременение сняли и факт не списания денег выяснился после продажи недвижимости?! Кто за это понес бы ответственность? Клиент с документами и отметками банка на руках, либо Н-на Екатерина?! На основании чего Екатерина позволяет такую манеру разговора?! Насколько мне известно, в ближайшее время Екатерину переведут в центр ипотечного кредитования. Этот факт возмущает! Такие сотрудники не умеют и не могут работать с клиентами! «Клиентщик» - это компетентный, адекватный и психически уравновешенный человек! По сей день в мой адрес не поступили извинения от Екатерины(жду личных извинений)! Так же прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать сотрудника Н-ну Ек-ну А-ну! Прошу учесть данную ситуацию (насколько известно это не первый случай) при принятии решения о переводе Екатерины в центр ипотечного кредитования. Таких людей важно изолировать от клиентов! Прежде неуважительное отношение пресекалось показательно-увольнение сотрудника! Сотрудник банка-это не собака, клиент-это человек, приносящий доход кредитной организации. Руководство Банка никогда не позволяло себе подобного отношения к клиентам и всегда отстаивало права каждого из них! И не важно было каков его статус! Надеюсь, данная жалоба дойдет до руководства

Добрый день. 21.06.2018 подали с супругом (он основной заёмщик) заявку на ипотечный кредит через ипотечного специалиста застройщика, у которого преобретаои квартиру. 05.07.2018 я позвонила по телефону горячей линии, чтобы уточнить судьбу заявки, потому что обратной связи от банка не было. Специалист колл-центра перезвонила мне через несколько минут и сказала, что заявка одобрена, она направит информацию в ипотечный центр Санкт-Петербурга, и с нами свяжется сотрудник, чтобы проконсультировать о дальнейших шагах. На этом все) По сей день (сегодня 07.08.2018 ) банк с нами не связывался ))) При том, что 09.07.2018 я дополнительно оставила обращение в банк посредством обратной связи на официальном сайте. Были любопытны условия, под которые одобрен кредит, поскольку мы уже имели одобрение в двух других банках и хотели сравнить. Естественно, мы воспользовались услугами банка-конкурента. Сложно представить, какой срок в Открытии занимает проверка документов на объект недвижимости и оформление сделки, если даже на первом этапе банк не ставит клиента в известность о принятом решении) Да и желания несколько лет сотрудничать в банком в рамках погашения кредита не возникло, хотя изначально предполагали именно Открытию отдать предпочтение, считая, что это будет наиболее комфортным вариантом. Увы) Вероятно, у банка в текущий момент в приоритете иная продуктовая линейка, и выдавать ипотеку ему неинтересно. Ставлю 3, а не 1, только за работу специалиста колл-центра: была вежлива, корректна, оперативно перезвонила (сразу не смогла найти информацию о заявке), предоставила ответ.