15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Я, А-ян Саркис Артурович, бывший вкладчик и действующий держатель дебетовой карты ПАО "Бинбанк", столкнулся с крайне неприятным качеством обслуживания в данном банке. Перед тем, как описать ситуацию, я бы хотел отметить, что не являюсь сторонником составления отзывов или жалоб. По моим представлениям горазде эффективнее сменить банк, благо выбор у клиента пока ещё остается довольно широким. Однако тот опыт, что я получил от сотрудничества с указанным банком, оказался настолько негативным, что я посчитал необходимым поделиться с этим публикой, дабы она могла составить объективное впечатление о банке и не наступать на те же грабли. Несколько месяцев назад я открыл в ПАО "Бинбанк" вклад, после чего перевел его в другой банк, оставив в обслуживании только карту. За то время мне доводилось периодически взаимодействовать с банком, что оставило у меня очень нерпиятные впечатления. Это бесчисленные звонки с предложениями разных продуктов, даже после неоднократных просьб больше не звонить (подчеркиваю - неоднократных), причем сотрудники не могут даже толком объяснить, в чем преимущества того или иного продукта и зачем мне он нужен. Это неспособность саппотра банка оказать помощь и введение клиента в заблуждение - когда открыл вклад и еще не получил карту, я уточнял в телефонном центре, есть ли возможность пополнить счет вклада наличными через конкретный банкомат без помощи карты, на что получил утвердительный ответ. Каково же было мое разочарование, когда оказалось, что через этот банкомат невозможно внести наличные по номеру счета! И это после получасового общения с телефонным центром прямо рядом с банкоматом. Только в конце диалога выяснилось, что операция невозможна. Это потерянные время, нервы, деньги (проценты от вклада на ЕЖЕДНЕВНЫЙ остаток) и лояльность клиента. Звонок от 17.03.2018. Это и откровенный обман. Вклад оказался "закрытым" - т.е. с него нельзя перевести средства на карту, хотя сотрудники банка уверяли меня в обратном. А теперь представьте ситуацию - приезжает курьер, и чтобы расплатиться ним, я пытаюсь перевести деньги с вклада на карту. Естественно, у меня не получается. Обращаюсь в чат банка, где мне ничем не могут помочь и объяснить, в чем проблема... пока я сам не догадался и подтвердил свои опасения. К сожалению, я не могу доказать факт обмана. "Вещдоков" у меня для этого нет. Единственное, что я могу посоветовать - никогда не доверяйте устным словам, читайте и проверяйте договора и документы перед тем, как поставить подпись. А теперь я предложу вам оценить качество обслуживания в чате, как наглядную демонcтрацию отношения банка к клиенту. Как вы считаете, можно ли считать подобную консультацию приемлемой? [img]https://a.radikal.ru/a11/1808/32/99516670bbf0.jpg[/img] Обратите внимание на издевательское "Остались ли у вас воросы?", отправленную ссылку, где нет интересующего меня банка (зачем мне она тогда?), полное безразличие и неспособность выявить потребность клиента (оказыается, это я виноват, что не сразу уточнил про банк-партнер, о партнерстве с которым я вообще мог не знать). А ответ на составленную по этому поводу претензию лишний раз подчеркивает, как к этому относится банк. [img]https://a.radikal.ru/a08/1808/69/629c8bf87a11.jpg[/img] P.S.: кстати говоря, история переписки в чате исчезает почти сразу в новой сессии приложения. Восстановить её не получится (уже понимаете почему?). Скриншоты диалога сделал во время самого диалога.

Открыл вклад в интернет банке бинбанка, далее решил его закрыть и забрать деньги. Вклад не закрывается - интернет банк выдаёт ошибку. Получается деньги зависли на вкладе и никак их получить не могу. В отделении банка в Казани не видят вклады открытые в интернет банке, на претензию принятую по телефону №5038311 ответили что не могут сказать срок решения проблемы. БинБанк верните деньги, которые я положил вам во вклад!!!!  Клиент: Ко-ев Артём Александрович 19.03.1980, счёт вклада 42305840500*******91

Отвратительный банк и обслуживание. Закончился срок вклада, пришла 31.07.2018 в отделение в г. Москве за получением. Не работает счетный аппарат в кассе, причем сразу об этом не предупреждают, уже в кассе работник предлагает "следить за ее ручным пересчетом" из-за стекла!! На этом цирк с конями только начинается. Т.к. пересчет вручную это абсурд прошу зачислить отобрано на счет, и сообщаю что вернусь позднее. Через 2 дня возвращаюсь, но ситуация не меняется - аппарат в кассе не работает. Сегодня решила перед походом уточнить, почили ли аппарат, но сотрудники горячей линии сначала говорят, что это нельзя сделать по телефону, а нужно обращаться в само отделение, а потом изображают, что все же звонят туда. но никто не отвечает. Возможно к поломкам в отделение прибавился уже и телефон. В общем - колхоз и ужас!!

ПЕРВАЯ "проблема" - БОНУСЫ недокладываются: В июле мною было совершено покупок в выбранной категории по одной карте на 33 600 руб из которых ввиду сбоя сервиса были возвращены 4!! платежа на сумму 2 000р...итого мною сделано покупок на 31 600 руб. По другой карте(подключенной к этой же программе) всё сбоило, и сколько было списано с карты, столько и вернулось.  Т.е. по ней покупок НЕТ и на бонусы никто не рассчитывает. Вопрос на засыпку : сколько полагается бонусов за покупки по первой карте в категории 5% на общую сумму 31 600 руб? - оказывается 1 480!!ДОООЛГО подсчитывали в чате..а потом составляли обращение за №1-38253945033. Получила ответ "в ходе проверки некорректного начисления бонусов ..НЕ ВЫЯВЛЕНО "БИНБАНК! Отполируйте счёты! ВТОРАЯ "проблема" - это просто списание всего лишь 1 950 руб за ежемесячное обслуживание карты, по которой СОБЛЮДЕНЫ условия бесплатного обслуживания... причём втихаря. Просто с 1.08 я с интересом наблюдаю отрицательный (-92р) баланс на карте (а самое противное то, что если бы сумма не ушла в минус, то я могла и не заметить). Ибо до обращения в чат в выписке НЕ БЫЛО ни единой записи куда и в каком количестве списаны средства... Обращение № 1-38046923968. И ТРЕТЬЯ "проблема" - почему в "самом лучшем и румяном" ИБ 2.0 перестало отображаться движение средств ПО ВКЛАДУ (в старой версии хотя бы можно было отследить начисление процентов, а в нынешней  ...) прошло полгода...выбираю выписку за любой срок и получаю "НЕТ ДАННЫХ"..с бонусами - беда..со списанием средств за обслуживание (с выполненными условиями бесплатности) - беда..что и как начисляется по вкладу - а зачем? Вообще...БИНБАНКУ УРА!!! стадо нужно держать в тонусе. А причина писанины здесь : возможно сотрудники достанут калькуляторы и тарифы банка на обслуживание карт и таки адекватно перепроверят работу своих систем-подразделений?

19 июля обратилась в банк с нотариальной доверенностью от моего мужа на право совершения операций по его счету. Сотрудница Бинбанка (Ярослава, контактный номер 10***) отсканировала доверенность, мой паспорт и паспорт мужа и заявила, что документы направляются на проверку. 25 июля мне позвонили из банка и сообщили, что проверка закончена, все нормально, доверенность внесена в базу, можно приходить в отделение и производить нужные операции со счетом мужа. 26 июля я попыталась заказать нужную мне сумму денег со счета мужа через call-центр. Там подтвердили, что доверенность проходит по базе, но заказывать деньги нужно непосредственно в отделении банка, где я была в первый раз. 27 июля, когда я дозвонилась в банк, мне та же сотрудница (Ярослава) вдруг заявила, что «доверенность найти не может, из базы она пропала» и в этой связи я не могу получить доступ к счету мужа. Я попыталась прояснить ситуации более подробно, но мне в грубой форме было заявлено, что «времени разговаривать с Вами нет, и вообще это не моя обязанность». Заместитель заведующей обещал разобраться и перезвонить. Но доверенность до сих пор (31 июля) так и не нашлась, и я до сих пор не могу решить свои дела. В этой возникает вопрос: куда делись сканы доверенности мужа и моего паспорта? Почему они «теряются» в этом банке и «пропадают» в базе? Почему сотрудница заявляет мне, что у нее нет времени на обслуживание клиента и вообще это не ее дело? Когда я наконец-то смогу воспользоваться доверенностью?

У моей дочери в филиале банка Региобанк была открыта долларовая дебетовая карта 4341 ХХХХ ХХХХ 5942. В связи с ненадобностью решили закрыть карту и счет. Обратились в офис банка на Амурском бульваре. Дело было в субботу. На карте был остаток - один доллар и 84 цента. Девушка оператор отказала в закрытии карты, так как она не смогла обнулить счет по карте, так как с ее слов в субботу касса филиала Региобанка не работает. Перевод на другую долларовую карту дочери Тревел 1.84 доллара через интернет банк так же был невозможен, так как меньше 5 долларов переводы не выполняются. Решили с Тревел перевести на эту карту 5 долларов, а затем уже 6.84 доллара перевести опять на Тревел. Обычно переводы между своими счетами и картами выполняются быстро. Но в это раз что то пошло не так. 5 долларов где то потерялись. Было оставлено обращение по этому вопросу на горячей линии. Сегодня позвонили, сказали, что перевод прошел, и деньги должны быть на карте. Карту, устав ждать зачисления перевода  закрыли в другом филиале (Южном), получив при этом остаток в размере 1.84 доллара. Где теперь пять баксов - неизвестно. Карту говорят, что закрыли, но отображается как активная в мобильном приложении. Прошу представителей банка дать свои комментарии. Пока без оценки.

Банк старается перейти на такой уровень работы с клиентами по картам, чтобы они не знали точно, под какие % на остаток у них лежат деньги и как их тратить- вы, главное,несите их,а банк сам будет решать и периодически изменять и "опубликует на сайте банка" что теперь ставка не 10 а 7,  затем не 7% а 5% на остаток,  затем что кешбек-деньги превратились в "бонусы", а затем - что  нельзя потратить свои собственные накопленные бонусы в любом размере- "установлен лимит что бонусов должно быть не менее 500 руб",и так далее...  -Не уважаете клиентов - пойду в другой банк. Сдала карту. Отдельного внимания заслуживает некорректная [b]работа банка по принуждению клиентов[/b] [b]иметь с собой мобильный телефон[/b] при закрытии вклада! В договоре нет такого пункта - что клиент обязан иметь при себе телефон с номером на который был зарегистрирован договор! Но при закрытии его требуют,чтобы банк прислал на этот номер некий "код",который нужно продиктовать менеджеру. Что это за самоуправство? Я закрывала вклад без телефона, и в итоге мне не закрыли его сразу,  а попросили прийти через 1 час, что мне было крайне неудобно с маленьким ребенком! Всю жизнь во все банки мира клиенты приходят по вкладам с паспортом,и этого достаточно, а в Бинбанке-не достаточно? На вопрос -" где указано про необходимость иметь мобильный?" менеджеры отвечают - "это внутреннее распоряжение банка". Любое внутреннее распоряжение такого рода, которое создано банком помимо закона - должно быть издано в виде открытого письма, доступного для показа клиенту по его требованию.  Если уж банк придумал некую рассылку кодов -  будьте любезны добавить такой пункт в договор с клиентом, а иначе- вы нарушаете закон! Или Ваш банк -  отдельное правовое государство?

Предыстория: в январе поменяла паспорт, соответственно, зашла в отделения всех банков, в которых у меня счета/карты etc, чтобы поменяли. В Открытии у меня ипотека - соответственно, к ним наведалась также. А теперь история. Решила рефинансировать ипотечный кредит, посчитала, логичным в первую очередь обратиться в банк, в котором кредит у меня оформлен, т.е. в Открытие. Поговорила с менеджером, узнала, что сейчас идет акция - 8,7% на 5 лет - меня вполне устраивает и я вроде как подхожу по требованиям. Отправила сканы затребованных документов, и вот тут начались чудеса. Оказывается, моего кредита не видят ипотечники банка "Открытие" в БКИ, поэтому мне надо сходить в отделение банка Открытие, чтобы менеджер банка Открытие подал сведения для обновления кредитной истории. Ну ок. Пошла в отделение, долго объясняла менеджеру, он даже звонил ипотечникам. Обновил данные паспорта, сказал, что обновления в БКИ проходят по вторникам (на дворе была пятница).  Электронная почта ipoteka.doc (банк Открытие, как мы понимаем, не персонифицирован при общении с клиентом, ну ок), правда, объявила, что обновление данных в БКИ происходит в течение двух недель.  Ну ок, подождем 2 недели.  2 недели прошло. Сегодня я получила письмо, что данные так и не обновились.  Вопрос: а банк Открытие в принципе сообщал данные о моем кредите в БКИ? За все вот эти 7 лет, что я их клиент? И почему я должна по требованию ипотеки Открытия ходить в  отделение Открытия (судя по всему не один раз), чтобы банк Открытие сообщил в БКИ информацию о моей ипотеке, чтобы эту информацию узнали ипотечники банка Открытие?  Мой технически логичный мозг умер.

24 июля пришло письмо "счастья" от Рокетбанка (ООО "Рокет") с содержанием: нам 5 лет (ура!), а ещё у нас новый партнёр - Киви. :/ Собственно дальше грустный рассказ о переходе: до 1 октября клиент либо переходит в Киви, либо будет обслуживаться в Открытии на совсем других условиях, валютные карты можно будет пополнять только межбанком или переводом с рублёвого счёта (по космическим курсам, как это и должно быть для Рокетбанка). Самое грустное в этой истории - новый банк-партнёр. Реально страшно в нём хранить даже небольшие деньги, нервы дороже.  За долгое время сотрудничества с Рокетбанком-Открытием был вполне доволен: полностью бесплатное обслуживание рублевых и долларовых карт, комфортная и дружественная поддержка, хороший процент на остаток (который в конце стал снижаться без всяких причин),  высокая скорость обработки межбанковских переводов (и, кстати, их бесплатность), интересные акции. С кешбеком у них всегда было так себе, но тоже вполне неплохо экономил (обычно предлагались очень хипстерские места вместо чего-то полезного). Обещанного года два назад интернет-банка и прочих плюшек, связанных с развитием продукта, так и не появилось.  За несколько лет Рокетбанк превратился из законодателя тенденций в банковском обслуживании в догоняющего, хоть и очень клиентоориентированного.  Отдельно поделюсь процессом закрытия счетов и карт. Написал в чат в субботу 28.07.2018 просьбу закрыть счета и заблокировать карты. В течение 15 минут все карты были закрыты, сообщили дату, когда закроются счета и придёт письмо на электронную почту. Аналогично приняли заявление на отзыв персональных данных. Приложение с чатом даже после блокировки осталось доступным. Из неудобств: отдельно пришлось закрывать два счёта в валюте, которые были нужны для пополнения валютных карт в отделениях Открытия. Так что процесс расставания с банком могу оценить на отлично. Хочу поблагодарить Открытие и ООО "Рокет" за сотрудничество!

Обратился в данный банк с просьбой уточнения условий по ипотечному кредитованию ИП, т.к. исходя из сайта банка https://ipotekaonline.open.ru/ и информации здесь на сайте Открытие выдает ипотеку ИП, однако по телефону представитель банка сказал, что ИП и собственникам бизнеса ипотечные кредиты они не выдают, затем предложила альтернативу в виде потребительского кредита, но спустя минуту сообщил, что и потребительский кредит они также не выдают. Я считаю, что в данном случае банк нарушает мои права.  Я требую, чтобы банк указывал данную информацию у себя на сайте и здесь на banki.ru и не обманывал своих потенциальных клиентов.

В городе Ульяновске в тц. Самолет по проспекту Ульяновскому, мою мать пенсионерку наглым образом ввели в заблуждение при окончании ее накопительного  денежного вклада в данном банке, при  окончании срока вклада ее вызвали в банк для пролонгации и предложили оформить  " вклад в будущее" к которому необходимо было оформить договор инвестиционного страхования жизни согласно информации банка с 7-10% процентов  годовых и выплатой в конце периода, моей матери не было разъяснены основные параметры договора и его основная суть - что это страховка жизни и здоровья,а не вклад в бинбанк, что это не банковский продукт,что она передает деньги не бинбанку,а сторонней организации, так же сотрудник оформляющий договор не задал ни один вопрос про здоровье матери и наличие у нее болезней, диагнозов, являющимися существенным ограничениями к выплатам по договору инвестиционного страхования,  так же в рекламного материале банка и на сайте банка имеется информация о доходности данного продукта в пределах 7-10% годовых, однако ни в договоре ни в приложениях нет ни одного предложения о доходности данного продукта - лишь его основная суть - страхования жизни,  зато имеется около 50-ти ограничений в выплатам, о которых моей матери не было ничего разъяснено, сотрудник банка показал данный продукт с удобной для его стороны чем фактически ввел в заблуждение и обманул мою мать. Мы просим руководство ВСК линия жизни аннулировать заключение данного договора и вернуть уплаченные деньги, по причине того,что гражданин заключающий договор, не понимал сути договора, суть договора не была разъяснена ему должным образом, не были заданны вопросы про его здоровья и наличие у него ограничений  и  гражданин ( моя мама) не нуждался в страховке.

Здравствуйте. Брали ипотеку 11 лет назад в Юрге, оплатили досрочно 2 июля в Новороссийске в офисе БИНБАНК. Сделали доверенность на родственника в Юрге на продажу квартиры. Когда снимут обременение вопрос? Это оказалось такой проблемой, у нас сделка на носу, а мы даже примерных сроков не знаем, когда снимут.

25.06.2018г. в 12:00 моя супруга обратилась в данное отделение для внесения оплаты по нашему совместному ипотечному кредиту. В кассе приняли деньги и дали документы на проверку. Моя супруга увидела ошибку в квитанции, был неправильно указан номер кредитного договора и не подписывая данный документ указала на это кассиру. Кассир, как оказалась уже ПРОВЕЛА данный платеж с ошибкой. Кассира попросили исправить ошибку и предоставить квитанцию с правильными данными. Кассир отказалась это сделать и потребовала в хамской форме подписать квитанцию с ошибкой или "ОНА НЕ ОТДАСТ ПАСПОРТ" и эта ошибка ни на что не влияет. Очень даже влияет, и в первую очередь на то, что данные документы предоставляются в налоговые органы для получения вычета. Сразу вопрос к банку: Что за бардак у вас в отделениях? Моя супруга отказалась подписывать данный документ. Паспорт ей вернули. Затем кассир пыталась решить этот вопрос звонками по телефону. Управляющий в данное время в отделении отсутствовал. Длилось все это разбирательство 1 час, после этого моя супруга попросила подготовить верную квитанцию в 18:00, так как она не может более ждать. В 18:00 она снова приехала в данное отделение и ей предоставили ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ. В платежном поручение было указанно, что плательщик БАНК оплачивает по кредитному договору заемщику. Данный документ находится у меня. Такое ощущение, что ваши сотрудники считают клиентов полными идиотами. Управляющего опять не оказалось на месте. Управляющая ушла домой, ей даже позвонили и попросили вернуться, но она отказалась. Кассир постоянно общалась в хамской форме, говорила, что клиент ей мешает. В итоге: Квитанции об оплате нет, Извинений нет, Сотрудники банка хамят, Управляющего постоянно нет на рабочем месте и вопросы клиентов никто не хочет решать, Попытка подсунуть "левый" документ, Потрачено 2 часа времени. Более ничего не оставалось как покинуть отделение и оставить обращение по телефону банка. Офис "Гражданский" г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., д.113, корп.3, лит.А

Добрый день! У меня открыт вклад в евро в Бинбанке (договор № 001-006-823065). Сегодня 25.07.2018 позвонил на горячую линию с целью заказать деньги на 27.07.2018 (день окончания вклада). Сотрудник Бинбанка отказалась это сделать, предложив 30.07.2018. По закону банк обязан отдавать деньги по первому требованию. В связи с этим подана жалоба в ЦБ. Почему Бинбанк нарушает законы РФ?

У банка наблюдается сильная градация в обслуживании населения. Уже на протяжении длительного времени (более трех месяцев подряд) наблюдаю следующую картину при оплате ипотечного кредита: ожидание обслуживания затягивается на 40-60 минут при полном отсутствии других посетителей. В последний раз сотрудников было трое, все они занимались другими делами, а я сидела с талончиком в ожидании, когда же меня пригласят. Более того, после меня приходили люди на оформление кредитной карты, вкладов и их вызывали на обслуживание без ожидания. Можно было бы сказать, что есть сотрудники, которые занимаются оформление кредитных карт и вкладов, а сотрудника, формирующего платеж по ипотеке, не было. Но нет - в конечном итоге, со мной работал тот же человек, что принял ранее других клиентов по вкладам. И эти люди предлагают еще - не желаете ли вы оформить другой наш продукт. НЕТ, не желаю - и каждый поход в банк воспринимаю как неизбежное зло.

Заглянул в отделение банка (Владимир, проспект Ленина 9) буквально на минуту, решить простейший вопрос- поменять валюту. Но иногда именно такие, короткие визиты позволяют выявить целый клубок проблем. Так, увы, и случилось.  На первый взгляд - цивилизация: электронная очередь, получаешь талончик...  Жду недолго. Загорается мой номер на мониторе. Ищу окно номер 1, кассу то есть. Рядом семенит мужичок с документами. У кассы оказываемся вместе. Но, опередив нас обоих, туда юркает ещё один страждущий. Ждём... Выходит...  Пытаюсь зайти в кассу - мой же номер горит! - но мужичок с документами рвётся вперёд: я, говорит, юридическое лицо, мне без очереди. Показываю ему талончик, показываю на монитор: моя очередь! Ругается, требует пропустить без очереди, спорит, но уступает в итоге.  Кассир работает четко: общается крайне вежливо, все быстро и точно. Но и операция, прямо скажем, простая. После меня свои вопросы решает и мужичок с документами, а затем он с энтузиазмом продолжает дискуссию и включает в неё сотрудников банка, мол разъясните товарищи, кто из нас прав. Сотрудниц было двое. Одна из них встала на мою сторону: мол, чей номер загорелся - тому и в кассу. Но её коллега такое вольнодумство пресекла на корню. Женщина назвалась руководителем отделения (фамилию не скажу, так как женщина не представилась, а носить бэдж в этом отделении очевидно не принято). С металлом в голосе она отчеканила: «Юридические лица обслуживаются вне очереди! Если кассир видит юридическое лицо она имеет право прервать обслуживание другого клиента!». Даже её коллега развела руками, все-таки это сомнительный сервис пригласить клиента, а потом прогнать в шею: лицом не вышел, не юридическое оно, прочь с дороги! В сухом остатке: - не очень понятно, зачем вообще в этом отделении система электронной очереди, если все в итоге сводиться к склоке у окошка. Может, у системы слабый функционал или сотрудники не умеют ей пользоваться? Кажется, все это придумано, чтобы избегать конфликтов с клиентами и улучшить процесс обслуживания, но только не здесь.  - я не против правила «юридические лица обслуживаются вне очереди», но вопрос должен решаться цивилизовано: из окна в окно такого клиента можно направить той же системой электронной очереди, только в приоритетном порядке. Почему так не делают здесь? Нет такой функции? Почему такой клиент стоит у двери и отгоняет от неё другого, чей номер горит на мониторе? Почему клиентов, по сути, сталкивают лбами? - отдельный вопрос о квалификации руководителя отдаления. Разрядить обстановку можно было бы всего лишь извинением перед обоими клиентами  за недоразумение. Но куда там. В итоге на ровном месте два разочарованных посетителя. Кстати, коллега руководительницы, на прощанье доброжелательно сказала мне: «мы готовы меняться к лучшему». Коллеги из центрального офиса, пожалуйста, помогите владимирцам стать лучше. Они наверняка хотят, но не знают как. Удачи.

Сегодня 20.07.2018 в 16:39 в банкомате на ул.Проспект победы 200а, я положил деньги 20 000 рублей на карту и банкомат завис, карту отдал обратно, а денег на карте так и нет. Позвонил по бесплатному номеру. Надеюсь, вопрос решится достаточно быстро, так как озвученный сотрудником срок в 30 дней совсем не радует.

28 марта 2018г я пришла в филиал банка "Открытие"в г.Мегионе по ул.Строителей д.2/5 с одной целью закрыть вклад, открыть другой и разницу в 80тыс. забрать. Это все, что я хотела. Но не тут-то было. Мне сказали, что такой суммы в банке нет, и вкладов без карточек тоже. Но, если открою вклад с оформлением карты, то деньги найдутся. Карта мне была не нужна, и я в растерянности ушла. Но без денег срывалась поездка, поэтому на следующий день я снова оказалась в банке, попав к С-вой О.А. от которой узнала, что 80тыс. опять-таки нужно заказывать, но, если оформить вклад на 5лет, деньги найдутся. Тогда я ещё не знала, что это не вклад, а страхование жизни, которое никакого отношения к банковскому вкладу не имеет. Речь шла только лишь о том, как это выгодно и какие большие % будут начислены по истечении 5лет. Но даже, такой "выгодный" вклад мне был не нужен, но по-другому наличные мне не выдавали. Мурыжили почти 2часа. Я инвалид 2 группы, с многочисленными осложнениями сах.диабета, передвигаясь исключительно на костылях. Расстояния более 20 м мне физически не доступны. Понимая, что мне позарез нужны деньги, учитывая проблемы со зрением и невозможность передвигаться, работники банка провернули эту аферу. Понимая, что я никогда не прочитаю 14стр. убористого текста, Со-ва О.А. не проговорила вслух основные моменты договора, как то, что расторгнуть его, не потеряв 30тыс.руб можно только в первые 14дней, и договор вообще не действителен, если есть инвалидность и сах.диабет. Получается, работники банка оформили несуществующий, липовый договор страхования жизни "РГС-жизнь", украв при этом из моего и без того тощего кармана 30 тыс.руб, не дав взамен вообще ни-че-го. Как это называется? В Уголовном Кодексе это называется мошенничеством. "Мошенничество - хищение чужого имущества путём обмана или злоупотребление доверием. При этом под обманом понимается как сознательное искажение истины, так и умолчание об истине". Мои попытки вернуть деньги, ни к чему не привели. Банк "Открытие" зубами вцепился в мои 30 тыс.руб. Говорят: банк не является стороной договора, идите судитесь. Я для них лёгкая добыча: беспомощный инвалид, практически не выходящий из дома, против армии юристов. Меня этот конгломерат прожует и выплюнет. Руки опускаются, когда видишь такой беспредел. У меня вопрос к банку "Открытие". Если банк не является стороной договора, тогда на каком основании в стенах банка мошенники торгуют страховками (в данном случае фальшивыми), используя бумагу, банковскую оргтехнику и исключительно в рабочее время, заставляя клиентов банка по 2 часа сидеть в очереди и не дождавшись, уходить в другие банки. Это же прямые убытки. Может это и не банк вообще, а контора "РОГА и КОПЫТА"? Тогда меняйте вывеску, господа! Не вводите людей в заблуждение.

В декабре 2017 года, оформляя вклад в ПАО Банке «ФК Открытие» (далее – Банк) с телом вклада более 1 млн. руб., сотрудниками отделения Банка, расположенного по адресу: Ленинский пр., д. 45, г. Москва (далее – Офис банка) мне было предложено бесплатно стать держателем карты «Тревел карта» (далее – Карта). Согласно условиям тарифного плана «Премиум» для использования Карты на льготных условиях (отсутствие комиссии за ведение СКС и осуществления расчетов по карте (2500 р/мес.) (далее – Комиссия) и бесплатное использование ряда привилегий, которые предоставляются держателю Карты (доступ в бизнес-залы PriorityPass, бесплатный трансфер от/доаэропорта/вокзала) мне необходимо выполнять одно из «минимальных требований». В моем случае, как мне пояснили в Офисе Банка при открытии карты, это остаток на счетах более 1 млн. руб. Данные условия показались необременительными и удобными для меня, т.к. я собирался хранить средства во вкладе продолжительный период. Таким образом, я начал использовать карту, но не как основное платежное средство, т.к. у меня оплачено годовое обслуживание премиальной кредитной карты в другой кредитной организации. Однако в феврале 2018 года у меня не было совершено ни одной расчетной операции по указанной карте. 02.03.2018 с меня Банком была списана Комиссия в размере 2500 руб. Я пришел проконсультироваться в Офис Банка, на что мне сказали что забыли упомянуть еще об одном обязательном условии «минимальных требований» - совершение расчетных операций более чем на 0 руб. в месяц. Я не стал ругаться и составлять жалобу, хотя неприятный осадок остался. Карту я также не стал закрывать. На данный момент вклад по прежнему открыт, и я выполняю одну, или несколько расчетных операций каждый месяц. Так, в 27.06.2018 в 21.49 у меня была расчетная операция на 881,07 р. Однако, 02.07.2018 с меня Банком была списана Комиссия в размере 2500 р. В тот момент, находясь в командировке на Дальнем Востоке, я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить почему с моего счета списана Комиссия. Оказывается, Банк получил от организации, в которой я расплатился Картой информацию о проведенной операции только в начале июля (минимум через 3 с половиной дня). Таким образом, Банк считает, что свои «минимальные требования» за июнь я не выполнил. Оператор горячей линии составила жалобу, и сказала что ответ мне придет по смс. 07.07.2018 мне пришел ответ на жалобу, Банк подтвердил что считает «минимальные требования» мною не выполненными. Если честно, довольно неприятная ситуация, особенно, учитывая, что сотрудниками Банка, в качестве превентивной меры, даже в марте 2018 года, когда возник первый прецедент, мне не было сообщено о возможности возникновения подобной ситуации. Таким образом, ни в договоре, ни сотрудниками Банка никак не указано на тот факт, что для выполнения «минимальных требований» расчетные операции стоит производить как можно раньше. Опять же, откуда я могу узнать точный срок, в который Банк и владелец платежного терминала обменяются информацией о совершении операции? Вдруг у них это займет не 4 или 5, а 15 дней. Я планировал и дальше держать средства в Банке, в будущем, использовать Карту, как основное платежное средство, и рекомендовать использование продуктов Банка знакомым. Однако данная ситуация не демонстрирует клиентоориентированный подход со стороны Банка, и, таким образом, подвергает сомнению желание дальнейшего сотрудничества.  17.07.2018 мной подана в Банк повторная жалоба, в которой я прошу пересмотреть позицию Банка относительно выполнения мной «минимальных требований» в июне 2018 года. Напишу в комментариях о результатах рассмотрения.

Обслуживался в данном банке несколько лет.  Не стану упоминать о всех проблемах, связанных с некомпетентностью сотрудников данного учреждения, неработающих сервисах, отсутствующих на местах персональных менеджерах. Из-за чего постоянно терял время, нервы и деньги Даже после смены банка, выясняется, что из этого банка без проблем и потери времени - не уйти: Около года назад, был открыт срочный депозит на несовершеннолетнего (!!!!) ребенка. Было удивительно, что персональный менеджер предлагает эту услугу, так как в других банках это было невозможно. После того, как я закрыл все счета и депозиты, кроме указанного, и при попытке закрыть и снять его, выяснилось: средства снять невозможно, без сбора целого комплекта документов, включая согласие органов опеки.  Банк стандартно, как всегда, приносит извинения и умывает руки. Представители банка говорят что было нарушено законодательство, и сотрудник банка не имел права открывать срочный депозит на несовершеннолетнего, но сейчас уже ничего не исправить, а следовательно, я снова должен тратить ресурсы на сбор документов ЧТОБЫ ЗАБРАТЬ СВОИ ЖЕ СРЕДСТВА! Как следствие, потеря времени и нервов, даже для того, чтобы уйти из этой сомнительной организации. Будучи еще клиентом данного банка, так называемым "премиальным", неоднократно оставлял обращения на отсутствие персональных менеджеров, и невыполнения ими своих обязанностей - на что получал стандартные отписки, относительно проверки данных персонажей и стандартных извинений. Персонажи, тем временем шли на повышение. Неудивительно, что обслуживание в данном банке  не просто плохое, а отвратительное, вследствие чего постоянно пропадают деньги и не работают сервисы и продукты банка. [b]18.07.2018 11:26 [/b] Имел премиальные карты третьих банков, и учитывая что стал пользоваться кобрендинговой картой выпущенной данным банком, согласился принять предложение персонального менеджера о выпуске еще одной кобрендинговой карты, но кредитной. С обещаниями что карта каждый год будет бесплатной. Вследствие этого, закрыл бесплатные кредитные карты от третьих банков, обслуживанием которых был весьма удовлетворен. Открытие выпустило премиальную кредитную карту. С которой сразу же списали годовое обслуживание, что-то около 10 000 рублей. Через несколько дней, данную сумму вернули, как и обещал персональный менеджер. Через год, данный представитель просто перестал отвечать на звонки. Это происходило на протяжении нескольких месяцев, хотя вопросов было к нему несколько. Служба поддержки не могла на них ответить, так как они были в ведении только персонального менеджера. Как следствие, банк списал очередные 10 000, и возвращать их отказывается, ссылаясь на то, что в первый год возврат был осуществлен по акции, и обещания персонального менеджера, просто никак не комментирует. Бойтесь продуктов данного банка, и тем более - платных)))))